Отправка СМС на подменные номера

👍 Добавляем новую функцию в Турбо ПВЗ - теперь вы сможете не только связаться с клиентом, но и отправить ему СМС-сообщение. Рекомендуем писать сообщение, только если вы 3 раза не смогли дозвониться клиенту. Использовать нужно именно СМС – сообщения в мессенджере отправить нельзя.

👍 Клиент получит сообщение в Личном кабинете Ozon. У него не отобразятся ваши персональные данные или номер телефона. Ответить вам клиент не сможет. Поэтому постарайтесь написать сообщение, точно передающее ситуацию – коротко опишите, в чём дело, предложите решение.

Просим вас соблюдать несложные правила:
🟣 Пишите покупателям только в рабочее время пункта выдачи;
🟣 Не пишите больше одного сообщения по одной ситуации;
🟣 Старайтесь не использовать дополнительные символы – например, смайлики.

Строго запрещены:
🔴 Нецензурная лексика, оскорбления, угрозы личности;
🔴 Просьбы оплатить что-либо наличными или перевести средства на вашу или чью-либо ещё банковскую карту/счёт/виртуальный кошелёк;
🔴 Обращения в личных целях;
🔴 Передача клиенту своих персональных данных (номеров телефонов, контактов в мессенджерах и др.) и запрос персональных данных клиента.

👍 Обновление уже внесено в Инструкцию "Как связаться с клиентом по подменному номеру".

#ozon_learning #сервис_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Настройка звуковых оповещений в Турбо ПВЗ

👍 Добавляем новый функционал в Турбо ПВЗ для всех пунктов выдачи. Теперь вы сможете настроить скорость и тембр звуковых оповещений в системе так, как вам удобно.

👍 Для этого рядом с иконкой "рупор" в разделах "Выдача заказов" и "Приём отправлений" появится кнопка "Настроить голос". Нажмите на неё, чтобы перейти к окну настройки и выбрать или отрегулировать:
👍 Голос озвучки (из установленных на вашем устройстве),
👍 Скорость,
👍 Тембр.
Там же вы сможете услышать, как настроили озвучку, по кнопке "Озвучить", или сохранить изменения.

Особенности
👍 Голос будет зависеть от операционной системы вашего компьютера и используемого браузера,
👍 Настройки сохраняются для конкретного пользователя на конкретном устройстве,
👍 Если на вашем устройстве не установлен русский язык для озвучки, то на странице "Настройки голоса" дадим краткие рекомендации по установке и ссылку на подробную инструкцию.

👍 В ближайшее время внесём изменение в обучающие материалы.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автосоздание и автонаполнение перевозок товарами селлеров FBO

Ранее рассказывали о том, что перевозки для отправки на склад товаров селлеров FBS (Дроп-офф) больше не нужно создавать и наполнять вручную. Теперь это относится и к тарным местам селлеров FBO.

Как это будет работать
1️⃣ Как с FBS - при приёме тарных мест от селлеров FBO в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её не нужно создавать вручную.
👍👍👍 Перевозка в системе создастся одна. Тарные места FBO и отправления FBS будут добавляться в неё по мере приёмки от селлеров. Пока вы её не сформируете, новая перевозка не создастся.

2️⃣ Все принимаемые вами тарные места селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно не нужно.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать тарные места или отправления у селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Кросс-док (FBO).

#ozon_learning #кросс_док@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О заявках клиентов на возврат товаров

👍 Рассказываем о двух изменениях в работе с заявками на возврат.

1️⃣ Заявка клиента после отказа в приёме возврата пока не аннулируется и продолжает действовать - это временно. Вернули эту опцию, потому что сейчас оцениваем эффективность аннуляции заявок. Если результаты окажутся положительными, то вновь вернём аннуляцию заявок и обязательно сообщим вам об этом.
Процесс приёма возврата для вас не меняется. Возврат клиента по-прежнему нужно проверить и, если он не проходит проверку, отказать в приёме. Если заявка оформлена неверно, порекомендуйте клиенту отменить её и оформить заново.

2️⃣ Уменьшили срок действия заявки на возврат. Раньше заявка была действительна 7 календарных дней - теперь клиент должен принести товар в течение 4-х. Также напоминаем, что клиент всегда может создать новую заявку на возврат. Оформить её можно в течение 21 дня с момента получения заказа.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Убираем информационную плашку "Товары из-за рубежа"

Больше при выдаче вы не увидите информационную плашку "Товары из-за рубежа". Вместо неё будем показывать плашку "Нельзя вскрывать" на странице выдачи заказа. Под этой плашкой вы увидите товары, которые клиент не может вскрывать при получении.

На каких товарах вы увидите плашку "Нельзя вскрывать":
🟣 товары из-за рубежа (Ozon Global),
🟣 товары под заказ (Например, отрезы тканей и пр.),
🟣 другие товары, которые нельзя вскрывать на выдаче.

Сохраняем для них прежнее правило - такие товары нельзя:
🔴 Вскрыть физически - распаковывать их в ПВЗ,
🔴 Вскрывать в системе - по кнопке "Проверка", она будет неактивна,
🔴 Выдавать частично.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О передаче перевозок водителям

👍 Ранее сообщали по электронной почте Агентам ПВЗ, что время для формирования и передачи перевозок водителям меняется. Отвечаем на возникшие вопросы.

Что поменялось?
👍 Забрать перевозку водитель может после конкретного часа - для каждого ПВЗ он свой: 12:00, 14:00, 16:00 или 18.00. До этого часа возможность принять перевозку в приложении водителя будет заблокирована. Но перевозку обязательно заберут позже.

Что делать, если водитель отказывается принимать перевозку до наступления какого-то конкретного времени?
👍 Не переживайте, к указанному времени или после него водитель обязательно приедет, чтобы забрать перевозку. Дело в том, что тайм-слот вашего ПВЗ затрагивает не только работу пункта, но и работу склада, поэтому принять перевозку раньше водитель не сможет.

Что делать, если водитель всё-таки не забрал перевозку?
👍 Оставьте информацию о вашем ПВЗ в этой форме.

Сколько водителей теперь будет приезжать?
👍 Водители могут приезжать 1, 2 или 3 раза в день - это зависит от количества перевозок, которые нужно забрать. Один из водителей приедет после указанного тайм-слота и заберёт перевозку.

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты третьей недели

По итогам третьей недели определили ТОП-10 участников:
1. *455848* — 17 транзакций вне Ozon
2. *2636687* — 16 транзакций вне Ozon
3. *323181* — 10 транзакций вне Ozon
4. *766095* — 10 транзакций вне Ozon
5. *372159* — 8 транзакций вне Ozon
6. *479540* — 7 транзакций вне Ozon
7. *1440186* — 6 транзакций вне Ozon
8. *661828* — 5 транзакций вне Ozon
9. *570411* — 5 транзакций вне Ozon
10. *063466* — 4 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Осталось чуть больше недели — времени немного, но вы всё ещё можете попасть в ТОП или подняться в нём ещё выше. Обращайтесь к обучению по продажам карт, если чувствуете, что что-то забыли — обучение доступно в записи по ссылке.

🔥 Напоминаем, что рекомендовать карту стало ещё выгоднее — с 7 ноября подняли вознаграждение до 500 рублей. Предлагайте оформить Ozon Карту всем клиентам ПВЗ и зарабатывайте до 2 500 руб./день за 5 рекомендаций

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Об экологии в пунктах выдачи

👍 Согласно оферте (п.4.1.36) и региональным законам каждый ПВЗ должен самостоятельно заключать договор с региональным оператором по вывозу мусора. Государственные органы следят за выполнением этой нормы, а штрафы могут составлять до 250 000 рублей.

👍 Именно поэтому напоминаем вам о необходимости заключать договор с региональными операторами по вывозу ТКО, сортировке и переработке отходов. Это не только обязанность перед государством, но и ответственность перед обществом.

👍 Знаем, что разобраться в этой теме может быть сложно. Поэтому на Ozon Learning есть курс для Агентов "Как быть экологичным", который поможет вам соблюдать экологическое законодательство.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Габариты для отправлений селлеров Кросс-док (FBO) и Дроп-офф (FBS)

Напоминаем, что допустимые габариты для отправлений селлеров Кросс-док и Дроп-офф различаются.

Объём и вес транзитной коробки FBO должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 0,8 м × 0,6 м × 0,5 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 25 кг.
Если вес коробки более 25 кг, вы можете отказать селлеру в приёме всей поставки.

А объём и вес отправления FBS должны быть такими:
🔴 Максимальный размер вместе с упаковкой – 2 м × 0,8 м × 0,8 м,
🔴 Максимальный вес вместе с упаковкой – 35 кг.
Увидеть вес отправления можно на его этикетке. Если на этикетке указан вес более 35 кг, необходимо отказать селлеру в приёме только этого отправления. По желанию селлера заполните Акт об отказе в приёме заказов.

Будьте внимательны
👍 Не принимайте на баланс пункта выдачи транзитные коробки FBO и отправления FBS, которые не соответствуют габаритам. Если вы это сделаете, нам будет сложно правильно рассчитывать вместимость вашего склада, а водителю – забрать такие товары и разместить их в автомобиле.

В обучении
👍 Все материалы по работе с селлерами FBO и FBS расположены в специальном треке обучения по ссылке.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал