Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты первой недели

По итогам первой недели определили ТОП-14 участников:
1. *311233*
2. *661828*
3. *594243*
4. *766095*
5. *344848*
6. *827263*
7. *3121464*
8. *570411*
9. *798192*
10. *593582*
11. *211649*
12. *543371*
13. *3089369*
14. *763002*

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю все набрали по одной покупке вне Ozon по выданным картам. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О новом способе приёма перевозок в Турбо ПВЗ

Вчера рассказали вам о новой возможности в Турбо ПВЗ - принимать перевозку сканом штрихкода тарного места. Сегодня хотим ответить на возникшие вопросы по новому процессу.

👍 Что делать, если на тарных ящиках больше одной наклейки?
👍 Сканируйте наклейки, пока перевозка не станет принята. Система выстроена так, что лишняя перевозка, которая не находится у вас в Турбо ПВЗ, не будет принята на баланс из-за сканирования лишнего ШК.

👍 Почему вы говорите, что это экономит время?
👍 Вам больше не нужно искать перевозку в списке вручную и переходить из одного раздела переходить из одного раздела ("Перевозки") в другой ("Приём отправлений"). Полностью принять перевозку можно в одном разделе - "Приём отправлений".

👍 Упадёт ли содержимое тарного места на баланс сразу после сканирования?
👍 Нет, примутся только перевозка и тарное место.

👍 Что делать, если мы работаем со сторонними транспортными компаниями?
👍 Если вы работаете со сторонними транспортными компаниями, обновление для вас отключено - принимайте перевозки по стандартному алгоритму.

Если у вас есть комментарии/пожелания по процессу, пожалуйста, оставьте их в этой форме.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Сегодня 11.11 - день начала высокого сезона и уникальной возможности скачать приложение "Пункт Ozon" БЕСПЛАТНО*

Установите наше приложение, которое:
🔴 помогло 3200 ПВЗ работать совсем без компьютера,
🔴 занимает менее 100 Мб места на телефоне,
🔴 сделано только для вас!

Его преимущества:
😍 позволяет фантастически выполнять почти все операции ПВЗ без компьютера,
😍 замечательно помогает не писать номера ячеек на ШК,
😍 так же умопомрачительно справляется с нагрузкой, как и сотрудники ПВЗ.

Скачивайте и пользуйтесь:
👍 RuStore
👍 Google Play
👍 AppStore

* как и все дни до этого, и после. Но только тссс

📝 «Ozon, объясни»: новая встреча о поштучной приёмке

Сегодня провели вебинар о продвижении ПВЗ и работе в высокий сезон — делимся записью и презентацией.

Встреч много не бывает, поэтому сразу приглашаем на следующую — приходите 21 ноября на «Ozon, объясни» о поштучной приёмке возвратов. Расскажем, как работает процесс, ответим на вопросы, разберём случаи из практики и выслушаем ваши предложения.

Как пройдёт встреча
Как и на первом «Ozon, объясни», будут спикеры из числа владельцев ПВЗ и эксперты поштучной приёмки Ozon — Ксения Разина, руководитель группы развития партнёрской сети, и Владимир Устюгов, руководитель отдела координации последней мили.

Если хотите стать спикером, подавайте заявку в форме — в ней нужно немного рассказать о себе, приложить вопросы или описать ситуации, которые хотели бы обсудить. Выступить пригласим партнёров с самыми полезными вопросами и случаями.

Вопросы не от спикеров, конечно, тоже собираем — отправляйте их в ту же форму. На встрече постараемся ответить на все.

Где и когда: четверг, 21 ноября, в 12:00 мск (онлайн).

➡️ Зарегистрироваться

Ждём вас!

Приём возвратов Ozon Global в ПВЗ

👍 Напоминаем, что клиенты могут оформить возврат товаров Ozon Global в пункты выдачи - сейчас эта опция доступна для большинства товаров из-за рубежа.

Как принимать на возврат?
👍 Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должна быть одобренная заявка, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в Турбо ПВЗ. У возврата Ozon Global нет специальной иконки или плашки в системе и особенных условий проверки.

А что с остальными товарами?
👍 Небольшую часть товаров из-за рубежа. Клиент по-прежнему должен отправлять их Почтой России или курьерской доставкой. Такие товары при приёме на возврат будут отображаться в разделе "Возвраты от покупателя" во вкладке "Нельзя принять" с пометкой "На склад продавцу".

В инструкциях
👍 Подробнее об алгоритме приёма возврата вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #ozon_global

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Марафон продвижения карты Ozon Банка: результаты второй недели

По итогам второй недели определили ТОП-10 участников:
1. *455848* - 10 транзакций вне Ozon
2. *2636687* - 6 транзакций вне Ozon
3. *570411* - 3 транзакции вне Ozon
4. *766095* - 3 транзакции вне Ozon
5. *593582* - 2 транзакции вне Ozon
6. *3089369* - 2 транзакции вне Ozon
7. *1358154* - 2 транзакции вне Ozon
8. *264162* - 2 транзакции вне Ozon
9. *479540* - 2 транзакции вне Ozon
10. *311233* - 2 транзакции вне Ozon

✨ Указали номера Ozon ID без первой и последней цифры. Проверить свой Ozon ID вы можете на портале Ozon Learning, наведя курсор мыши на иконку профиля.

🎁 Эти участники за прошедшую неделю набрали больше покупок вне Ozon по выданным картам, чем остальные. Вы тоже можете успеть попасть в ТОП - это очень просто. Применяйте полученные знания на практике и выигрывайте призы.

Желаем успехов!

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Автонаполнение перевозок товарами селлеров Дроп-офф (FBS)

Улучшаем процессы, чтобы сделать их удобнее для вас. Сегодняшнее изменение касается перевозок с товарами селлеров Дроп-офф (FBS).

1️⃣ Теперь при приёме отправлений от селлеров Дроп-офф (FBS) в системе Турбо ПВЗ в разделе "Отправка" будет автоматически создаваться перевозка прямого потока. Её больше не нужно создавать вручную.
‼️ Если вы всё же создали перевозку вручную – система всё равно автоматически создаст новую. Уже успели добавить какие-то товары в «ручную» перевозку? Не страшно, перед приездом водителя сформируйте обе перевозки и передайте их водителю.

2️⃣ Все принимаемые вами отправления этого и следующих селлеров будут добавляться в созданную системой перевозку автоматически. Добавлять их самостоятельно больше не нужно.
‼️ Транзитные коробки селлеров FBO пока нужно добавлять в перевозку по-старому - самостоятельно, сканером. Их можно добавить в эту же автоматически созданную перевозку, можно вручную создать новую.

3️⃣ Когда в ваш пункт приедет водитель, нажмите в перевозке на кнопку "Сформировать". Передайте перевозку водителю по стандартному алгоритму.

4️⃣ Если вы или другой сотрудник сформировали перевозку, но в это время продолжаете принимать отправления у приехавшего селлера, то новая перевозка для них создастся автоматически.

👍 Изменение уже внесено в Инструкцию по работе с селлерами Дроп-офф (FBS).

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Чек-лист для приёма возвратов от клиентов

👍 Продолжаем автоматизировать процессы пунктов выдачи. С сегодняшнего дня делаем проверку возвратов в системе Турбо ПВЗ удобнее для всех пунктов. Теперь вы можете не только сверяться с инструкциями, но и проверять возвраты по чек-листам в системе. Чек-лист – это список условий, которым должен соответствовать возвращаемый товар.

Как это работает
1️⃣ После нажатия на кнопку "Проверить" покажем в окне проверки возврата, справа, список условий с чекбоксами (полями для проставления галочек).
2️⃣ Вам нужно будет осмотреть товар и свериться с этим списком.
3️⃣ Действуйте в зависимости от результатов проверки:
- Если товар соответствует условиям, то поставить напротив соответствующих пунктов галочки.
- Если хотя бы одно из условий не совпадает, не ставьте в чекбоксе галочку и откажите клиенту в приёме возврата.
❗️ Если вы не поставите галочку в каком-то чекбоксе, кнопка "Одобрить возврат" будет неактивной. Завершите проверку или откажите клиенту, если товар не соответствует условиям.

Особенности
— Чек-листы будут разными для разных категорий товаров:
👍 Технически сложных товаров (смартфоны, ноутбуки, планшеты, смарт-часы),
👍 Одежды, обуви и аксессуаров,
👍 Ювелирных изделий,
👍 Всех остальных товаров.
— Количество пунктов для проверки будет зависеть от той причины, которую клиент указал при создании заявки.

Зачем это нужно
👍 Чек-лист поможет быстрее понять, можно ли принимать товар на возврат, и обезопасит от неверных решений.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Повысили вознаграждение за работу с Ozon Банком в 3 раза

💥 Делаем работу с Ozon Банком выгоднее для вас — с 7 ноября повысили вознаграждение за выдачу карт Ozon Банка и первые оплаты по ним вне Ozon. Получайте до 500 рублей за одну рекомендацию.

Как оплачивали ранее
⚫ За выдачу и активацию карты — 50 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 100 рублей.

Как оплачиваем теперь
⚫ За выдачу и активацию карты — 100 рублей,
⚫ За первую покупку клиента вне Ozon по этой карте — 400 рублей.

Например, рекомендуя карту 5 клиентам в день за 20 рабочих смен вы сможете заработать до +50 тыс. рублей.

Теперь начисление происходит автоматически после совершения действия клиентом. Не нужно ждать месяц — сумма сразу отобразится в приложении банка. Дата выплаты вознаграждения совпадает с датой выплаты кешбэка по карте. Посмотреть её можно в разделе «Бонусы».

👍 Важно: сейчас в личном кабинете показано среднее значение между старой и новой ставкой — не переживайте, это техническая особенность. Данные обновятся, как только вы совершите новую рекомендацию, а клиент активирует карту и оплатит ей покупку вне Ozon.

👍 Если вы ещё не участвуете в проекте Ozon Банка, пройдите регистрацию по ссылке и установите приложение Ozon Check.

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Отказываемся от ячейки OUT в адресном хранении

👍 Оптимизируем работу в Турбо ПВЗ в высокий сезон, поэтому сегодня отказываемся от ячейки OUT в системе адресного хранения.

Как было раньше
👍 Физически такого места на складе не существовало. Но в системе Турбо ПВЗ ячейка "OUT" присваивалась товарам, которые уже были добавлены в возвратную перевозку в разделе "Отправка".

Как будет теперь
👍 Больше не будем присваивать товарам, вложенным в перевозку на склад, ячейку - ни номерную, ни "OUT". Но для таких товаров покажем:
- В отчёте "Остатки на складе ПВЗ" - номер перевозки, в которую они добавлены.
- В разделе "Поиск предметов" в блоке "История" - действие по перемещению предмета в тарный ящик, коробку, перевозку.

В инструкциях
👍 Подробнее о ячейках в системе Адресного хранения можно узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #адресное_хранение@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Выдача постингов - упаковок товаров целиком

👍 С сегодняшнего дня для всех пунктов выдачи доступна выдача клиентам новой категории постингов - упаковок целиком.

Подробнее
👍 Одна упаковка - это один постинг в карточке клиента.
👍 В системе Турбо ПВЗ у такого постинга будет плашка "Упаковка целиком".
👍 Упаковкой могут быть, например: пластиковая спайка с бутылками воды, коробка с пакетами корма для животных и др.

Как выдать клиенту
👍 По стандартному алгоритму – отсканировав штрихкод на наклейке-сканите этой упаковки или поставив мышкой галочку в системе. Вскрывать упаковку и сканировать каждый экземпляр внутри не нужно. Одна упаковка = один постинг = одно сканирование ШК.

Особенности
👍 Частичную выдачу упаковки по желанию клиента проводить нельзя - забрать можно только всю упаковку целиком.
👍 Отказаться клиент тоже может только ото всей упаковки.

Если в упаковке есть бракованные экземпляры
1️⃣ Только в этом случае можно нажать на кнопку «Проверка».
2️⃣ Напротив каждого экземпляра появятся чекбоксы для галочек и поля для выбора причины аннуляции. Поставьте причину «Проблемы с качеством товаров (брак товаров)» для того количества экземпляров, которое повредилось. Экземпляры выберите произвольно - узнать их по ШК будет нельзя.
3️⃣ Остальные отметьте галочками и выдайте клиенту.

В инструкции
👍 Подробнее о работе с упаковками см. в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, "Выдача упаковки целиком".

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Если водитель не забирает Дроп-офф или поставки FBO

👍 Продолжаем собирать все темы ваших обращений в одном месте - чате поддержки в системе Турбо ПВЗ.

Как было раньше
👍 Если водитель не приехал за перевозкой с товарами селлеров FBS и FBO или приехал, но отказался её забирать, вы заполняли форму "Проблемы с селлерами".

Как будет теперь
👍 Заполнять форму больше не нужно - она перестаёт работать и обрабатываться. Сообщите нам о ситуации в чате поддержки в Турбо ПВЗ. Найти его можно в верхнем правом углу по иконке «конверт»:
1️⃣ Нажмите «Создать обращение».
2️⃣ Выберите тему «Перевозки» -> «Возвратный поток» -> «Перевозки Drop-off» -> «Не забрали перевозку селлера».
3️⃣ В обращении обязательно укажите:
- Наименование вашего ПВЗ в формате ГОРОД_НОМЕР (например, МОСКВА_123),
- Номер перевозки, которую не забрал водитель,
- ФИО водителя, если возможно,
- Причину, по которой водитель отказался забирать перевозку.
4️⃣ Отправьте обращение.
Мы выясним причины и исправим ситуацию. Ответ от специалиста Ozon вы увидите там же, в чате поддержки, внутри своего обращения.

В инструкциях
👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off. В Инструкцию по работе с товарами селлеров FBO внесём в ближайшее время.

#ozon_learning #дроп_офф@apvzozonlearning #кросс_док@apvzozonlearning

Ozon Learning | Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал