Фиксация повреждений в Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что не всегда тарные ящики или товары в них приезжают к вам в идеальном состоянии. Для того, чтобы вести более детальную работу с такими случаями и снизить их процент, расширили возможности для фиксации повреждений в системе Турбо ПВЗ.

👍 Что изменилось
1. В разделе “Приём отправлений”, вкладка “Приёмка” вместо двух кнопок - “Повреждение” и “Аннуляция” - будет всего одна, “Зафиксировать повреждения”. А во вкладке “Список отправлений” кнопку “Аннуляция” заменит новая, с восклицательным знаком.
2. Можно зафиксировать повреждения не только отправлений и постингов, но и тарных ящиков - как в разделе “Приём отправлений”, так и в разделе “Перевозки” внутри самой перевозки. Туда тоже добавили кнопку с восклицательным знаком.
3. Добавили возможность выбрать тип повреждения из выпадающего списка - так мы поймём, что именно случилось. Для тарных ящиков и отправлений/постингов типы повреждений будут разными.
4. При выборе типа “Повреждение отправления” появится чекбокс с действием по аннуляции товара. При выборе типа повреждения “Источник массового повреждения” действие по аннуляции будет выбрано автоматически.
5. Добавили возможность прикрепить фотографии повреждённых тарных ящиков, отправлений и постингов. Это не обязательное действие, но мы рекомендуем его не пропускать.

👍 Аннулировать тарный ящик по-прежнему нельзя. А отправления и постинги можно аннулировать только до момента их приёма в системе.

👍 Почему важно фиксировать повреждения в Турбо ПВЗ
Для нас это сигнал, что на предыдущих этапах доставки что-то пошло не так и вашей вины в повреждении ящиков и отправлений нет. Будем собирать все данные, чтобы понимать, как лучше упаковывать и доставлять товары в пункты выдачи.

👍 Когда
Для всех пунктов выдачи новый процесс фиксации повреждений станет доступен до конца сегодняшнего дня.

👍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи, пункт “Алгоритм работы с повреждённым тарным местом или постингом”.

#ozon_learning #повреждения

Развиваем чат в Турбо ПВЗ

👍 Регулярно делимся с вами обновлениями чата поддержки в Турбо ПВЗ и сегодня сообщаем об очередном новшестве. Теперь по всем вопросам, которые касаются обучающего портала Ozon Learning, вы можете обратиться в чат в Турбо ПВЗ.

👍 По каким вопросам можно обратиться:
- не получается войти в учётную запись,
- недоступны те или иные необходимые для работы учебные материалы,
- у вас есть обратная связь по учебным материалам.

👍 Для составления обращения выбирайте тему "Продукты и сервисы Ozon" и подтему "Ozon Learning".

👍 НЕ обращайтесь в эту тему и подтему по другим вопросам - поддержка портала Ozon Learning не сможет ответить на такие вопросы.

👍 Если вы испытываете трудности с доступом к Турбо ПВЗ, но обращение подать все равно нужно, вы по-прежнему можете составить его на электронную почту learning@ozon.ru.

#ozon_learning #чат_поддержки

Работа с единым штрих-кодом клиента

👍 С сегодняшнего дня, 04 марта, для клиентов, которым одновременно необходимо забрать заказы в ПВЗ и сдать возвраты, вы сможете перемещаться между разделами «Выдача заказов» и «Возвраты от клиента» легко и удобно.

Как будет работать этот процесс?
🔴 Если вы выдаёте заказ клиенту, а у него ещё есть возвраты для вашего ПВЗ, нажмите на кнопку "Проверить возвраты клиента". Без дополнительного сканирования вы сразу попадёте в карточку клиента и сможете провести приём возврата.
🔴 А если вы начали с приёма возвратов, по завершении процесса увидите кнопку "Проверить выдачу клиента". Если клиент хочет получить свой заказ, нажмите на неё, чтобы перейти к выдаче. Но в этом случае вам будет необходимо отсканировать штрих-код для получения заказа.

👍 Обратите внимание: показывать новые кнопки будем всегда, вне зависимости от наличия или отсутствия возвратов/заказов для выдачи у клиента.

👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам будут внесены в ближайшее время.

#ozon_learning #выдача #возврат

Постоплата товаров новых категорий

👍 Клиентам Ozon очень важна возможность посмотреть на товар прежде, чем оплатить его. Поэтому, чтобы повысить лояльность клиентов, количество заказов и доход вашего пункта выдачи, сделали доступной постоплату ещё нескольких категорий - домашней одежды, нижнего белья и чулочно-носочных изделий.

👍 Обратите внимание: если клиент заказал нижнее бельё или чулочно-носочные изделия и хочет забрать их в примерочную, вежливо сообщите, что такие изделия можно примерить, но, как и в случае с другими товарами, не повреждая бирки, этикетки и заводскую упаковку. Помните, что товарный вид изделия должен быть сохранён - на случай, если клиент решит отказаться от товара, который ему не подошёл, и его нужно будет отправить обратно на склад.

👍Подробнее о выдаче товаров с постоплатой читайте в Инструкции по постоплате с привязанной карты.

#ozon_learning #выдача

Разграничение прав доступа в чате поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем улучшать работу с чатом поддержки в Турбо ПВЗ. В течение сегодняшнего дня, 6 марта, появится возможность для партнёров решить, какие темы и обращения в поддержку будут доступны для просмотра сотрудниками.

👍 Так вы сможете сохранить конфиденциальными финансовые вопросы, а также делегировать свои полномочия менеджерам или сотрудникам пункта выдачи.

👍 Набор тем в чате будет зависеть от роли пользователя и дополнительных доступов. Подробную таблицу распределения ролей и доступов вы можете увидеть на прикреплённом изображении.

👍 Владельцам ПВЗ автоматически доступен весь функционал – они могут видеть все темы обращений.

Если вы являетесь владельцем и хотите дать своим сотрудникам доступ к каким-то темам, дайте им доступ к соответствующему функционалу.
Для этого:
1️⃣ В разделе «Профиль ПВЗ» перейдите во вкладку «Команда»,
2️⃣ Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
3️⃣ В нижней части карточки выберите вкладку «Роли» (доступна только владельцу ПВЗ),
4️⃣ Появится список доступов, которые можно выдать. Поставьте галочку в чекбоксе напротив нужного.
После этого сотрудник увидит в чате поддержки нужные темы и ранее созданные обращения по ним.

👍 Все изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #чат_поддержки

Откладываем изменения в процессе работы с ювелирными изделиями

👍 Чуть ранее сообщили вам об необходимости проверять УИН ювелирных изделий. Но в связи с большим количеством возникших вопросов временно откладываем ввод этих изменений.

👍 Если в течение дня у вас возникали трудности с выдачей заказов или приёмом возвратов, вы можете провести процессы повторно. Если трудности сохранились, обновите страницу, чтобы получить доступ к актуальной версии Турбо ПВЗ.

👍 О возвращении требований к проверке УИН сообщим дополнительно.

#ozon_learning #выдача

Расширение контента в нашем канале

👍 Хотим радовать вас особенным контентом в историях нашего канала: опросами, анимированными карточками и викторинами.

👍 А ещё иногда делиться приятностями - нашими общими результатами работы, контентом с ваших ПВЗ и многим другим.

👍 Для того, чтобы мы могли публиковать истории, каналу нужно собрать бусты. Если у вас есть подписка Telegram Premium, пожалуйста, поддержите нас с помощью бустов по ссылке: https://t.me/boost/apvzozonlearning

Роль "Доступ к разделу аналитики" в Турбо ПВЗ

👍 Недавно рассказали вам о новом разделе "Аналитика" - доступ к нему в первое время имели только владельцы ПВЗ. Мы поработали над этим и дали нашим агентам возможность выдавать доступ к этому разделу сотрудникам и менеджерам ПВЗ.

👍 Для этого:
1. В разделе "Профиль ПВЗ" перейдите во вкладку "Команда",
2. Найдите карточку сотрудника, которому хотите дать доступ,
3. В нижней части карточки выберите вкладку "Роли",
4. Поставьте галочку в чекбоксе "Доступ к разделу аналитики".

👍 Это упростит работу и поможет делегировать обязанности сотрудникам по вашему выбору. Новшество доступно в системе Турбо ПВЗ с сегодняшнего дня.

#ozon_learning #агентам