Сбор данных клиентов в Ozon Банке

💳 Заметили, что вы не всегда проводите сбор данных клиента при выдаче карты Ozon Банка. Так вы не получаете бонусы, а клиенты - доступ к расширенным лимитам и возможности оформить другие продукты Ozon Банка.

💬 Чтобы напомнить о необходимости сбора данных, в течение сегодняшнего дня начнём показывать дополнительное всплывающее окно. Вы увидите его при нажатии на кнопку "Выдать" в окне подтверждения выдачи заказа.
Окно появится, если:
- Выдаёте клиенту продукт Ozon Банка,
- Ранее для этого клиента не был проведен сбор данных в приложении Ozon Check.

⚡ Если по какой-то причине вы не можете провести сбор данных клиента, нажмите "Выдать без проверки" и выберите эту причину причину из списка.

👑 Изменения будут в ближайшее время внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Электронный курс "О тарификации и сервисном сборе"

👍 Сегодня представили систему сервисного сбора для агентов Ozon. Знаем, что у вас возникло множество вопросов об изменении.

👍 Поэтому подготовили для вас специальный электронный курс. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним - так вы сможете разобраться во всех терминах "полезная площадь", "порог по обороту", найдёте ответы на частые вопросы и контакты.

👍 Подробнее о новой системе сервисного сбора вы можете узнать из Электронного курса "О тарификации и сервисном сборе" (доступен агентам Ozon).

#ozon_learning #агентам

Полезная площадь ПВЗ

👍 Сегодня хотим рассказать вам о том, что такое полезная площадь и что делать, если данные по площади в Турбо ПВЗ разнятся с реальными цифрами.

👍 Полезная площадь - это размер клиентской зоны + размер зоны склада. Дополнительные и подсобные помещения пункта не учитываются.

👍 Почему в Турбо ПВЗ указан именно такой размер полезной площади?
Мы взяли данные из системы для подачи заявки на открытие пункта выдачи или позвонили вам для уточнения информации.

👍 Как полезная площадь влияет на сервисный сбор?
Пункты выдачи по площади делятся на три группы:
- Меньше 43 кв. м,
- От 43 до 60 кв. м,
- Больше 60 кв. м.
Группа прямо влияет на порог по обороту одного ПВЗ или портфеля по обороту нескольких. Чем выше площадь пункта, тем выше порог по обороту и меньше сервисный сбор. Но не обязательно - учитываем также регион и численность населения.

👍 Что делать, если данные по площади в Турбо ПВЗ неверны?
Заполните специальную форму.
В форме необходимо указать:
- актуальные контактные данные,
- корректную полезную площадь,
- ссылку на папку в облаке с 2 видео (с замерами помещения и обзорное) и планом БТИ или обмерным планом.
Лучше сделать это до 25-го числа текущего месяца, тогда пересчитаем ваш порог по обороту за этот месяц.

👍 Где узнать подробности?
В электронном курсе "О тарификации и сервисном сборе" - доступен агентам Ozon.

#ozon_learning #агентам

Выдача заказов - о чём нужно помнить

👍 Сегодня хотим ещё раз рассказать о важных моментах, касающихся выдачи заказов клиентам. Соблюдение этих несложных правил поможет избежать ошибок, а значит – спорных ситуаций и претензий.

1️⃣ Нажимайте на кнопку “Проверка”, если передаёте товары клиенту для проверки или примерки. Без этого мы будем считать, что клиент не прикасался к товарам, от которых может отказаться после проверки. Если впоследствии на складе будут выявлены подмена, недостача или повреждение товаров, ответственность за это придётся нести пункту выдачи.

2️⃣ Не забывайте уточнять, какие именно товары клиент забирает, а от каких отказывается.

3️⃣ Всегда проводите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ. Недостаточно просто отдать товары в руки клиентам. Ведь только после завершения выдачи и появления сообщения “Заказ выдан клиенту” товары уйдут с баланса вашего пункта выдачи, а статус заказа в Личном кабинете клиента изменится.

4️⃣ Проводите выдачу заказа в системе Турбо ПВЗ при клиенте. Выдачу некоторых категорий товаров вы просто не сможете завершить без товара и клиента – например, это относится к ювелирным изделиям.

5️⃣ Старайтесь использовать для выдачи товаров сканер, если работаете на компьютере/ноутбуке – он поможет не ошибиться при “ручном” выборе.

6️⃣ Выбирайте подходящую причину аннуляции для каждого товара. Выбор причины может повлиять на дальнейшую претензионную работу, селлеров и даже на клиента – например, из-за несоответствия причины аннуляции и состояния товара у клиента может снизиться процент выкупа.

👍 Ещё подробнее о выдаче заказов рассказали в:
🔴 Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, раздел “Выдача заказов”,
🔴 Инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”.

#ozon_learning #выдача