Общие обращения в чате поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Знаем, что многим сотрудникам не хватало возможности дополнить обращения других своих коллег. Добавили её - теперь вы можете отправить дополнительные сообщения в рамках всех обращений, созданных другими сотрудниками вашего ПВЗ.

👍 Особенно это будет удобно для сотрудников, работающих в разных сменах - так вы сможете оперативно отреагировать на ответы поддержки или предоставить необходимую информацию.

👍 Над каждым вашим сообщением будет указываться автор, но сотрудники поддержки не будут видеть, что сообщения направлены разными людьми.

#ozon_learning #чат_поддержки

Управление ролями пользователей в Турбо ПВЗ

👍 Наша новость - для агентов Ozon. С сегодняшнего дня обновляем правила управления дополнительными ролями в системе Турбо ПВЗ. Раньше доступы к разному функционалу в Турбо ПВЗ могли давать пользователи с ролями "Управляющий персоналом" и "Владелец ПВЗ".

👍 Теперь только пользователь с ролью "Владелец ПВЗ" может дать своим сотрудникам доступ к:
- Работе с разделом "Претензии",
- Управлению командой (созданию, редактированию, удалению карточек сотрудников),
- Просмотру финансовых отчётов,
- Подписанию финансовых документов.

👍 Это сделано для того, чтобы обезопасить пункты выдачи и дать агентам больший контроль за происходящим в системе. Так мы бережём ваши персональные данные и финансы, а ещё даём вам возможность самостоятельно решать, кто из сотрудников должен иметь доступ к различным функциям.

👍 Обратите внимание: давать все доступы заново не нужно. Они сохранятся у тех пользователей, которым были предоставлены ранее.

👍 Изменения в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи уже внесены.

#ozon_learning #агентам

Улучшили раздел “Возвраты продавцу”

👍 Рассказываем об изменениях в системе Турбо ПВЗ, которые сделают выдачу возвратов селлерам удобнее и нагляднее. Теперь в разделе Возвраты" -> "Возвраты продавцу":

1️⃣ Показываем счётчики:
- Один – с количеством отправлений этого селлера, готовых к выдаче,
- Второй – только с количеством его же отправлений, которые ранее были отмечены как не найденные, или у которых истёк срок хранения (но они пока не отправлены на склад).

2️⃣ Сам список отправлений тоже будет разделён:
- Под заголовком “Товары к выдаче” вы увидите список отправлений, которые необходимо вернуть селлеру,
- Под заголовком “Товары с истёкшим сроком хранения или утерянные товары” - те самые отправления этого селлера, которые вы ранее отметили как не найденные, или у которых истёк 10-дневный срок хранения (но они ещё значатся на балансе пункта выдачи). Такие отправления тоже можно выдать селлеру, если они есть у вас на руках.

3️⃣ Как выдать ранее не найденные или “просроченные” отправления: по стандартному алгоритму – отсканировав штрих-код на этикетке или отметив отправление галочкой, затем нажав на кнопку “Выдать возврат”. Но будьте внимательны и не проводите в системе выдачу отправлений, которых у вас нет физически.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off.

#ozon_learning #drop_off

Управление сессиями выдачи в Турбо ПВЗ

👍 На странице поиска в разделе "Выдача заказов" отображаются активные сессии - начатые, но не завершённые выдачи в системе. Сделали управление ими ещё удобнее:

Улучшение1️⃣
Раньше: на странице "Выдача заказов" отображались сессии только за текущий день, а в отчёте "Клиенты с доступными для выдачи заказами" - за последние 7 дней.
Теперь: показываем везде одинаковую информацию - начатые, но не завершённые выдачи за 7 дней.

Улучшение2️⃣
Раньше: вы не могли закрыть сессию вручную, вам необходимо было дождаться, пока она автоматически пропадёт из списка.
Теперь: вы можете закрыть активную сессию самостоятельно. Для этого напротив неё появилась иконка "крестик". Нажмите на него и подтвердите своё действие, кликнув "Отменить выдачу заказа".

👍 После обновления вы увидите на странице "Выдача заказов" все активные сессии за последние 7 дней; самостоятельно закройте те из них, которые уже неактуальны. Оставьте только текущие сессии выдачи - для выдачи клиентам, которые прямо сейчас проверяют или примеряют товары.

👍 Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

#ozon_learning #выдача_заказов