Где открыть новый пункт выдачи?

👍 Недавно проводили исследование среди агентов, на какие темы вам интересно получать новые обучающие материалы.
Более 70% агентов проголосовали за материал по выбору локаций для открытия новых ПВЗ.

👍 Мы вас услышали и уже подготовили обучение на эту тему. Оно доступно по ссылке - читайте и выбирайте места для новых пунктов выдачи.

#ozon_learning #обучение@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый статус заявки на возврат в клиентском приложении

👍 Видим, какое недопонимание иногда вызывает статус "Одобрена" в Личном кабинете - как у самого клиента, так и у вас. Ведь после одобрения заявки любой возврат всё равно нужно проверить в пункте выдачи.

Поэтому начинаем тестировать новый статус для клиентов. Теперь у заявки, по которой клиент может сдать товар, будет появляться статус "Отнесите возврат". Также в заявке сообщим клиенту, что товар будет проверяться сотрудником и примется только при соблюдении всех требований.

Сейчас название статуса поменяется примерно у половины клиентов Ozon. У второй половины в Личном кабинете пока сохраняется статус "Одобрена".

👍 Надеемся, что это улучшит ваш опыт работы и общения с клиентами. Будем рады вашей обратной связи по изменению в комментариях.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в выдаче заказов

👍 За последнее время поменялись правила выдачи некоторых категорий товаров. Рассказываем обо всех в одной новости.

🔴 Никакие товары в слюде/с пломбой/леской клиент вскрывать для проверки не может - даже если у товара нет плашки "Только осмотр у стойки выдачи". Только забрать без проверки или отказаться от них. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
UPD: речь идёт о товарах, не подпадающих под отдельные категории и не имеющих плашек с информацией о специальных условиях выдачи (например, о ювелирных изделиях).
Подробнее - в инструкции

🔴 Все товары из-за рубежа (Ozon Global) нельзя вскрывать и проверять в пункте выдачи. Тестировали возможность вскрытия и проверки для некоторых из них, сейчас тестирование завершено. У товаров Ozon Global в системе будет плашка "Нельзя вскрывать". Клиент может только забрать товар без проверки или отказаться от него. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
Подробнее - в инструкции

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Вебинар «Ozon, объясни: всё о трудоустройстве» уже через 30 минут!

Проводим вебинар для Агентов Ozon. Расскажем, как правильно оформлять постоянных сотрудников и временных помощников, в чём особенности разных договоров и кого нужно уведомлять о приёме на работу. В конце встречи проведём блок вопросов и ответов, поэтому оставляйте все вопросы по теме в чате трансляции.

➡️ Присоединиться к вебинару

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Развиваем раздел "Аналитика" в Турбо ПВЗ

👍 Хотим, чтобы вы видели больше информации о своих пунктах выдачи, чтобы развивать их и поддерживать высокий уровень сервиса. Поэтому продолжаем дополнять раздел "Аналитика" в Турбо ПВЗ.

Теперь в разделе "Аналитика" -> блок "Рейтинг ПВЗ" -> "Оценки" вы сможете:
🟣 Увидеть оценки от клиентов с текстовыми комментариями;
🟣 Отфильтровать только те оценки, где клиенты оставили развернутые отзывы;
🟣 Увидеть сначала новые отзывы - покажем их первыми.

Напоминаем:
🔴 В разделе "Аналитика" можно увидеть оценки и отзывы за последние 6 месяцев.
🔴 Данные обновляются через день. Например, 28 марта вы увидите оценки и отзывы до 26 марта включительно.
🔴 Раздел "Аналитика" по умолчанию доступен владельцам ПВЗ и сотрудникам с доступом "Смотреть раздел аналитики". Предоставить этот доступ в карточке сотрудника может владелец.

Надеемся, что информация будет для вас полезной, и вы сможете ориентироваться на неё для улучшения своей работы и работы пункта.

В инструкциях
Обновления уже внесены в Инструкцию "Аналитика в Турбо ПВЗ".

Обновление в приёме перевозок селлеров Дроп-офф

👍 Сокращаем список отправлений, которые нельзя принимать у селлеров Дроп-офф (FBS).

Как было: если селлер привёз лишнее отправление - излишек (предназначено для вашего ПВЗ, но не числится в перевозке), засыл (не предназначено для вашего ПВЗ), пересорт (вместо одного отправления приехало другое) - то такое отправление нужно было вернуть селлеру и не принимать его на баланс.

Как будет теперь: принять на баланс необходимо все отправления, которые физически привёз селлер - даже излишки, засылы и пересорты. Главное, чтобы на отправлении была наклейка FBS со штрихкодом. Принять такое отправление просто - достаточно отсканировать его штрихкод в разделе "Приём отправлений", вкладка "Приёмка".

Зачем это нужно
👍 Так отправления и товары из них быстрее попадут к своим получателям, вам не понадобится заполнять Акт об отказе в приёме товаров продавца, а селлеру не нужно будет ехать обратно и добавлять отправление в перевозку.

Что по-прежнему нельзя принимать на баланс
🟣 Отправления, которых физически нет - например, недовозы;
🟣 Отправления, которые не соответствуют стандартам упаковки и маркировки, у которых две и более наклейки или вообще нет наклеек.

В инструкциях
👍 Обновили инструкции по приёму перевозок селлеров Дроп-офф и работе с расхождениями при приёме отправлений.

О работе с пустой упаковкой при приёме перевозки

👍 Некоторые из вас уже могли заметить, что в конце рабочего дня пятницы на портале Ozon Learning обновили инструкцию "Пустая упаковка". Этим утром спешим подробно рассказать, что же поменялось.

Как было раньше: вы принимали пустую упаковку на баланс, фиксировали повреждение, фотографировали и отправляли упаковку на склад.

Как теперь: принимать пустую упаковку на баланс не нужно. Перевозка не закроется автоматически - её необходимо будет закрыть с расхождениями вручную. Отправлять пустую упаковку на склад тоже не нужно. Она посчитается утерянной. Дождитесь претензии и оспорьте её с помощью видео приёмки товара.

Обратите внимание
👍 Количество претензий в связи с новым алгоритмом не увеличится. И раньше при приёме на складе пустой упаковки товар из неё считался утерянным, пункт выдачи получал претензию. Но это происходило долгое время спустя, когда найти видеозаписи для оспаривания было уже сложно. Теперь претензия будет приходить быстрее - но и оспорить её будет больше шансов. Вы сможете оперативно найти и прикрепить видео обнаружения пустой упаковки.

Зачем это нужно
👍 Водители имеют право отказаться принимать пустые упаковки. Но даже если водитель заберёт пустую упаковку и привезёт её на склад - товар всё равно посчитают утерянным и пункт выдачи получит претензию. Поэтому убираем для вас лишние действия и оптимизируем процесс работы.

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в разделе "Отправка"

👍 Сегодня раздел "Отправка" в Турбо ПВЗ станет удобнее - начнём показывать содержимое перевозок и тары (например, тарных ящиков) по времени добавления, а не по типу.

Что поменяется
🟣 В разделе "Отправка" предметы в списках больше не будут группироваться по типу - например, "Отправления", "Сформированные коробки" и т.д.
🟣 Теперь наверху списка добавленных в перевозку/тарный ящик/коробку предметов будет последний предмет, добавленный в перевозку или тару.

Фильтр по типу предмета над списком останется - им можно будет воспользоваться, если вам понадобится отфильтровать отдельно отправления, тарные ящики, коробки.

Зачем это нужно
👍 Вам больше не нужно будет пролистывать длинный список, чтобы найти определённый предмет и проверить, добавили ли вы его в тару или перевозку. Так вы сможете быстрее наполнять перевозки для отправки на склад.

В инструкциях
👍 Инструкции по отправке на склад обновим в ближайшее время.

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

👍 Видим ваши сообщения о том, что в разделе "Отправка" внутри перевозки больше не отражается кнопка "Удалить перевозку". Наши специалисты уже работают над этой ситуацией.

👍 Об исправлении сообщим дополнительно, следите за новостями в канале.

👍 Как и обещали, оповещаем о разрешении ситуации. Кнопка "Удалить перевозку" снова доступна внутри перевозки в разделе "Отправка".

👍 Вы вновь можете воспользоваться ей, чтобы удалить пустые/неактуальные перевозки.

Дайджест: главные обновления марта

Закончился первый месяц весны, самое время вспомнить, какие обновления он принёс.

👍 Приём возвратов
Появился новый статус заявки на возврат в клиентском приложении.

👍 Выдача заказов
Произошли изменения в правилах выдачи заказов из-за рубежа и товаров в слюде или с пломбой.

👍 Приём перевозок
🔴Добавили обновление в приёме перевозок селлеров Дроп-офф,
🔴Обновили правила работы с пустой упаковкой при приёме перевозки.

👍 Обучение
🔴Разобрали, где открыть новый пункт выдачи,
🔴Провели вебинар «Ozon, объясни: всё о трудоустройстве», разместили его запись и опубликовали для владельцев ПВЗ инструкцию «Как оформить трудовые отношения».

👍 Отправка на склад
Обновили раздел «Отправка».

👍 Турбо ПВЗ
🔴Напомнили, как работать с учётными записями в системе Турбо ПВЗ. А ещё о том, как важно сообщать свой логин при обращении в чат поддержки,
🔴Поговорили о выплате Агентского вознаграждения владельцам ПВЗ,
🔴Обновили и дополнили раздел «Аналитика» в Турбо ПВЗ -> блок «Рейтинг ПВЗ» -> «Оценки».

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning

Новый обучающий курс "Добро пожаловать в Ozon Банк"

👍 Сегодня представляем вам новый курс на платформе Ozon Learning - "Добро пожаловать в Ozon Банк".

Кому советуем его пройти
🔴 Тем, кто только подключился к Ozon Банк - разберётесь, что делать дальше,
🔴 Тем, кто планирует подключение - поймёте, как всё работает,
🔴 Тем, кто уже работает с банком - освежите текущие знания.
Курс также будет полезен Агентам ПВЗ для адаптации новых сотрудников пункта.

Обучение доступно по ссылке.

#ozon_learning #ozon_банк@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

🔖 Смягчили условия по таймеру приёма заказов

Получили много сообщений от вас после анонса таймера приёма перевозок. Учли ваши пожелания и скорректировали правила работы. Рассказываем обо всём по порядку.

🔍 Как работает таймер
В понедельник, 7 апреля, у всех ПВЗ в разделе «Приём отправлений» появится счётчик, показывающий время на приём товаров из перевозки.

На каждую позицию будем давать не 25 секунд, как говорили ранее, а 60 секунд. Общее время на таймере при этом складывается из числа товаров — например, если нужно принять 200 отправлений, на это будет 200 минут, или примерно 3,5 часа.

Максимальное время приёма одной перевозки — 5 часов, его можно увидеть при доставке 300+ товаров за раз. Для меньшего количества отправлений действует формула: время приёма = число товаров × 60 секунд.

Как считается время, если в ПВЗ пришло две перевозки или более. Время на таймере суммируется по всем товарам из любого числа перевозок. Например, если вам доставили 100 товаров и потом ещё 260, на таймере будет 360 минут, или 6 часов на приём отправлений.

🔷 Что со штрафом
В начале недели писали, что с 8 апреля за задержки с приёмом будем брать 2% от цены товара, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки и не более общей стоимости товара — отказываемся от этого.

Чтобы все могли привыкнуть к работе с таймером, с 8 по 10 апреля включительно не будем штрафовать за приём отправлений с задержкой.

Штраф появится только с 11 апреля и в более мягкой форме — 50 рублей за каждый просроченный день приёма товара, но не более его полной стоимости. Сумма фиксированная и без процентов.

⁉️ Ответы на популярные вопросы
Какие товары нужно принимать по таймеру. Только отправления прямого потока, посылки продавцов (дроп-офф) и заказы Ozon fresh. Остальные товары принимаются без таймера — как обычно.

Что делать в случае недовоза. Если курьер не привёз часть товаров, перевозку нужно завершить и принять эти товары потом отдельно — иначе они будут учитываться для расчёта времени на таймере.

Как быть, если товары привезли под закрытие ПВЗ. До конца рабочего дня примите столько отправлений, сколько успеете, — остальные сможете разобрать утром. Также после закрытия ПВЗ таймер продлится на число нерабочих часов пункта — сделали так, чтобы вы по желанию могли принимать товары и после завершения рабочего дня. Но не призываем к этому.