بهبود عملکرد مرکز تماس با مدیریت دانش

▫️۲۷ بهمن

🔸مرکز تماس خط مقدم پاسخ به مشتریان بالقوه و فعلی سازمان است و مدیریت تماس‌­های ورودی و خروجی را انجام می­‌دهد. بهبود عملکرد مرکز تماس از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس را می­‌توان با استفاده از  راهکارهای مدیریت دانش بهبود بخشید.
🔸افرادی که در یک مرکز تماس کار می‌­کنند به عنوان اولین نقطه تماس بین شرکت و مشتریان عمل می­‌کنند؛ از این رو آن­‌ها سفیران برند سازمان هستند و مشتریان براساس تجربه‌­ تعامل با این افراد به شرکت نگاه می‌کنند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/di5ibNb

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری #مرکز_تماس #مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com

مدیریت دانش مشتری؛ قدرت خدمات دانش محور

▫️۲۸ بهمن ۹۹

🔸دانش در قلب میز خدمات هر سازمانی نهفته است و نمایندگان خدمات مشتری ویترین سازمان هستند. استفاده از دانش شیوه­‌ای است که اپراتور­ها از آن طریق به مشکلات مشتری پاسخ می­‌دهند و تأثیرات ماندگاری را بر روی مشتریان ایجاد می­‌کنند.
🔸اما امروزه بسیاری از شرکت­‌های موفق در حال آزمایش، استقرار و بهبود خدمات دانش محور (KCS) هستند.
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://www.danakm.com/%d9%82%d8%af%d8%b1%d8%aa-%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4-%d9%85%d8%ad%d9%88%d8%b1/

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #آرمین_احمدی
#مدیریت_دانش_مشتری

DanaKM.com

برگزاری کارگاه‌های آموزشی مدیریت دانش در ایرانسل

▫️۲۹ بهمن ۹۹

🔸چهارمین گام از پروژه پیاده‌سازی مدیریت دانش در شرکت ایرانسل با برگزاری دوره‌های آموزشی آغاز شد. بدین منظور پس از انتخاب جامعه هدف آموزش از میان مدیران و کارشناسان ایرانسل، ۸ دوره مجازی مدیریت دانش با همکاری دپارتمان آموزش برگزار شد.
🔸 در این دوره‌های آموزشی بیش از ۳۲۰ نفر از دانشکاران ایرانسل حضور داشتند و مجموعا بیش ۱۰۰۰ نفر-ساعت آموزش ارائه شد.
🔸برای برگزاری این دوره‌ها از پلتفرم دانا پلاس استفاده شد. قابلیت‌های منحصر به فرد این پلتفرم نقش بسزایی در افزایش تعامل دانشکاران و مشارکت آن‌ها داشت.

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #ایرانسل #دانا_پلاس

DanaKM.com

انتقال دانش به منظور تصمیم‌گیری بهتر و سریع‌تر

▫️۲اسفند ۹۹

🔸یکی از فعالیت‌های مهم روزانه سازمان‌ها، برقراری ارتباط است. برقراری ارتباط و انتقال اطلاعات مورد نیاز در صورت داشتن چندین بخش و کانال ارتباطی از اهمیت زیادی برخوردار است.
🔸افزایش کارامدی و اثربخشی فعالیت‌های سازمان با انتقال موثر دانش انجام می‌شود. با انجام درست این کار اطمینان می‌یابید که هر کارمندی در سازمان شما به اطلاعات لازم برای انجام کارش دسترسی داشته و در زمان مناسب از آن استفاده می‌کند
🔸ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/d7P_QHU

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #مهتا_هادیزاده #انتقال_دانش
#knowledgemanagemen

DabaKM.com

اشتراک‌گذاری دانش، موانع و راهکارها

▫️۳ اسفند ۹۹

🔸در سرتاسر جهان کارکنان در حال دریافت آموزش تخصصی در حوزه‌های مربوط به خودشان هستند و هزاران ساعت برای رشد توانایی‌های خود وقت صرف می‌کنند و از مهارت‌های خود برای ارائه خدمت به مشتریان استفاده می‌کنند.
🔸 در سالیان اخیر سازمان‌ها اهمیت به اشتراک‌گذاری دانش را بیش از پیش درک کرده‌اند. تمرکز بر انتقال دانش خبرگان و متخصصان در یک سازمان به دیگر همکاران موجب رشد و توسعه شده و ارائه خدمات بهتر به مشتریان را تسهیل می‌کند.

https://lnkd.in/dMTMqtf

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی #اشتراک_دانش

تاریخ انتشار: ۳ اسفند ۹۹

DanaKM.com

برگزاری جلسات استخراج دانش خبرگان در شرکت گاز استان مازندران

▫️۳ اسفند ۹۹

🔸در ادامه فعالیت‌های اجرایی مدیریت دانش در شرکت گاز استان مازندران، جلسات استخراج دانش خبرگان  در آستانه بازنشستگی این شرکت برگزار شد. هدف از برگزاری این جلسات مستندسازی درس‌آموخته ها و تجربیات افراد خبره بود. برای افزایش کیفیت مصاحبه‌های مستندسازی دانش، این جلسات با همراهی سفیران دانش شرکت گاز مازندران و تیم متولی مدیریت دانش و به صورت مجازی برگزار شد.
🔸نتایج حاصل از استخراج دانش خبرگان گاز مازندران در قالب “کتابچه تجربیات خبرگان” تدوین و در بسترهای مختلف سازمانی از جمله نرم افزار مدیریت دانش منتشر خواهد شد.

https://b2n.ir/j90073

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #استخراج_دانش #گاز_مازندران

DanaKM.com

پایگاه دانش ابزاری کاربردی در مدیریت دانش

▫️۴ اسفند

در دو دهه اخیر سازمان‌ها متوجه شدند که با هزاران مشتری ارتباط برقرار می‌کنند و مشتریان از ویژگی‌های اساسی محصول تا سیاست شرکت سوال می‌پرسند. بر این اساس سوالات متداول به ابزاری اساسی برای انتقال اطلاعات به مشتریان درباره موضوعات پرتکرار تبدیل شد؛ اما کماکان چالش‌هایی در این زمینه وجود داشت.
ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/duj3Gf5

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #محمد_حسن_عزیزیپور #پایگاه_دانش

DanaKM.com

چه زمانی پیاده‌ سازی مدیریت دانش را متوقف کنیم؟

▫️۵ اسفند

دانستن اینکه چه موقع باید پروژه پیاده‌سازی مدیریت دانش را متوقف کنیم به اندازه زمان تصمیم برای شروع پروژه مدیریت ­دانش، یک تصمیم بزرگ است؛ البته منظورمان توقف پروژه مدیریت دانش در اثر شکست نیست، بلکه اعلام پیروزی از اجرای پروژه و آغاز مسیر تبدیل شدن آن به یک پروسه متداوم در سازمان است.
توفق پروژه مدیریت دانش مانند این است که چرخ‌­های کمکی را از روی دوچرخه بردارید تا دوچرخه‌سوار بدون کمکی ادامه دهد یا مثل زمانی که کودک دیگر برای شنا کردن به دستی برای نگه داشتن بدنش بر روی آب احتیاج ندارد و می‌تواند به طور مستقل شنا کند.

https://lnkd.in/dR6UQpf

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش
DanaKM.com

چرا به سیستم مدیریت دانش نیاز داریم؟

▫️۹ اسفند

🔸آیا به دنبال یک سیستم مدیریت دانش برای ارائه خدمات موفق به ذینفعانتان هستید؟ “دانش قدرت است“؛ یک جمله معروف قدیمی است. اما این جمله در دنیای جدید، پویا، بی ثبات و به سرعت در حال تغییر امروز چقدر اعتبار دارد؟ همانطور که می‌بینیم امروزه بیش از هر زمان دیگری جهان به سرعت در حال تغییر است و حجم عظیمی از داده­‌ها (روزانه 2.5 کوینتیلیون ( 2.5*1018 ) بایت داده) تولید می‌­شود. نه تنها جمع‌­آوری داده‌­ها، بلکه پردازش آن­‌ها و تبدیل نمودن آن به اطلاعات و سپس استفاده از آن به موضوعی مهم در کسب و کارها بدل شده است.

https://lnkd.in/dG3Mwfi

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس #زهرا_اسکندری


DanaKM.com

استراتژی مدیریت دانش در دستورالعمل سازمان بهداشت جهانی

▫️۱۰ اسفند

🔸مدیریت دانش فقط برای برخی صنایع و سازمان‌های خاص نیست و در تمامی حوزه‌ها کاربرد دارد. در سال ۲۰۰۶، سازمان بهداشت جهانی استراتژی مدیریت دانش منطقه‌ای را برای توسعه بهداشت در آفریقا منتشر کرد. ‌‌این روش پیشنهادی برای تدوین استراتژی مدیریت دانش منطقه‌ای ‌می‌تواند به طور بالقوه در سایر زمینه‌های سیاسی و اجتماعی نیز مورد استفاده قرار گیرد.
🔸ادامه مطلب در لینک زیر:

https://lnkd.in/dF64ueu

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagemen

DanaKM.com

دانش‌های مورد نیاز برای پیاده سازی مدیریت دانش

▫️۱۱ اسفند

به اعتقاد بسیاری از کارشناسان، مدیریت دانش بر روی خلق، انتقال و سازماندهی دانش تمرکز دارد تا دانش سازمانی را قابل کشف، اشتراک‌گذاری و استفاده مجدد کند. برخی از سازمان‌ها همواره در حال دوباره کاری هستند و چرخ را به طور مکرر از نو اختراع می‌کنند، اما سازمان‌هایی که برنامه مدیریت دانش دارند از دانش گذشته برای ایجاد راه‌حل‌های جدید استفاده می‌کنند و با رقبای خود در بازار به رقابت می‌پردازند.
در این مطلب اشاره کوتاهی به دانش‌های مورد نیاز برای پیاده سازی بهتر مدیریت دانش می‌پردازیم:

https://lnkd.in/dcbcUBe
#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #محمد_حسن_عزیزی_پور

DanaKM.com

برگزاری کارگاه آموزشی استخراج دانش خبرگان در شرکت آبفای فارس

▫️۱۱ اسفند

🔸این کارگاه آموزشی به صورت کاربردی و با حضور سفیران دانش و متولیان مدیریت دانش این سازمان در مجتمع عالی آموزشی و پژوهشی فارس برگزار شد.
🔸در این دوره آموزشی تخصصی مدیریت دانش، پس از ارائه مفاهیم، الزامات، مزایا و ضرورت های مدیریت دانش، تکنیک‌های کاربردی استخراج دانش خبرگان تشریح شد. با توجه به رویکرد منتورینگ گروه مشاوره مدیریت دانش دانا در برگزاری دوره‌های آموزشی مدیریت دانش، تکنیک استخراج دانش به صورت عملی و برای یکی از یکی از خبرگان بازنشسته این سازمان انجام شد تا سفیران دانش به صورت اجرایی با فرایند مستندسازی تجربیات آشنا شوند.

https://b2n.ir/f08366

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #سامانه_دانش #استخراج_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش #آبفای_فارس

DanaKM.com

چالش مدیریت دانش در زمان دورکاری

▫️۱۲ اسفند

🔸مقاله‌ی حاضر یک استدلال جالب از روزنامه “Irish Times ” تحت عنوان «اثر کرونا بر ذخایر دانشی شرکت در محیط کار» است که ادعا می‌کند کار از راه دور (دورکاری) در زمان همه‌گیری ویروس کرونا به بهره‌وری کوتاه‌مدت آسیب نرسانده است؛ اما نوآوری طولانی مدت را محدود کرده است.
این مقاله براساس تحقیقات پروفسور کلیر گابینزاز دانشگاه دوبلین تدوین شده که به بررسی دوره‌ی شیوع ویروس کرونا در مقایسه با رکود اقتصادی سال ۲۰۰۸، می‌پردازد.

https://b2n.ir/e51193

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #مهتا_هادیزاده #کرونا
#دورکاری #کووید۱۹

DanaKM.com

تدوین نقشه دانش شرکت گاز استان هرمزگان

▫️۱۳ اسفند

🔸در سومین گام از پیاده‌سازی مدیریت دانش در شرکت گاز هرمزگان، فرایند تدوین نقشه دانش در حوزه‌های کلیدی دانش تدوین شد. بدین منظور پس از برگزاری بیش از ۲۰ جلسه با مدیران و خبرگان سازمان، نقشه دانش مبتنی بر مدل APQC تدوین و طراحی شد.
🔸نقشه دانش گاز هرمزگان در بر دارنده اطلاعات بسیار مفید در خصوص دانش سازمانی است و به عنوان مبنای پیاده‌سازی ابزارها و تکنیک‌های مدیریت دانش و تحلیل شکاف دانشی در این شرکت مورد استفاده قرار می گیرد.

https://lnkd.in/daUd9xu

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش #نقشه_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #گاز_هرمزگان
#knowledgemanagemen

DanaKM.com

چت‌­بات‌­ها؛ ابزاری برای مدیریت دانش مشتری

▫️۱۶ اسفند

سازمان‌‌‌ها به دنبال ارتقا سطح ارتباط با مشتریان خود هستند و بدین منظور شیوه‌­هایی که بیشتر مشتری‌مدار باشد را اتخاذ می‌کنند. یکی از مهم‌ترین ابزارهایی که در سال‌های اخیر مورد توجه سازمان‌ها قرار گرفته، چت بات‌‌‌ها هستند. چت­‌بات‌­های هوش مصنوعی با انجام فعالیت‌­ها به صورت خودکار، فرایند­های ارائه خدمات به مشتریان را با کارایی فراوان سرعت می­‌بخشند.
ادامه مطلب در لینک زیر:
https://lnkd.in/dEY-CpN

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #مهتا_هادیزاده

DanaKM.com

۵اشتباه رایج در پیاده‌سازی مدیریت دانش

▫️۱۷ اسفند

🔸پیاده سازی موثر مدیریت دانش موثر در سازمان به نظر یک روش پیچیده است، اما اگر به درستی اجرا شود می‌تواند منجر به اثربخشی بسیار مطلوبی در تمام بخش‌های سازمان شود. با این حال، این فرایند اغلب نیاز به مقابله با تعدادی از چالش‌های مهم دارد و دام‌های مشترکی در پیاده‌سازی مدیریت دانش وجود دارد که می‌تواند باعث عدم موفقیت یک پروژه شود.
در این مطلب ۵ اشتباه رایجی که می‌تواند هزینه‌های قابل توجهی در هنگام پیاده‌سازی مدیریت دانش برای سازمان ایجاد کند را بررسی می‌کنیم. آگاهی از این موارد شمار را قادر می‌سازد از تکرار این اشتباهات در سازمان‌تان جلوگیری کنید.
https://lnkd.in/d6qARWu

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا
DanaKM.com

چگونه می‌توان یک سازمان اشتراک دهنده دانش ایجاد کرد؟

▫️۱۸ اسفند ۹۹

🔸اشتراک دانش در سازمان مزایای زیادی دارد، اما همه سازمانها از آن بهره نمی‌برند. دانش اغلب در حوزه‌های محتلف سازمان پراکنده است. دانش در بخش‌ها و گروه‌های پروژه و برای اهداف فردی تولید می‌شود. این دانش می‌تواند به عنوان اسناد در یک سرور، در رایانه یک کارمند و در پایگاههای دانش ذخیره شود یا به طور کلی ذخیره نشود. معمولاً بیشتر دانش مستندشده علی‌رغم سودمندی آن برای بسیاری از کارمندان، مشتریان و شرکا، به ندرت مورد استفاده قرار می‌گیرد. 

https://b2n.ir/e24797

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #فهیمه_زمانی
#knowledgemanagement

DanaKM.com

۱۵ موضوع مهم در مدیریت دانش

▫️۱۹ اسفند ۹۹

🔸مدیریت دانش یک حوزه بین بخشی در سازمان‌هاست که از موضوعات مختلفی تاثیر می‌پذیرد و بر حوزه‌های مختلف سازامانی تاثیر می‌گذارد. استن گارفیلد مشاور برجسته مدیریت دانش در یکی از آخرین مطالبی که در وب سایت خود منتشر کرده، به ۱۵ موضوع مهم که بر فرایند مدیریت دانش سازمان اثرگذار است اشاره نموده است. این موضوعات در زمینه‌های مختلفی از جمله فناوری اطلاعات، سرمایه‌های انسانی سازمان، فرایندهای دانشی و غیره مطرح شده و توجه به آن‌ها می‌تواند تاثیر بسیار زیادی در موفقیت مدیریت دانش داشته باشد.

https://b2n.ir/j87542

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرا_اسکندری
#knowledgemanagement

DanaKM.com

شش اصل برای خدمات دانش

▫️۲۳ اسفند ۹۹

🔸زمانی که "بری لوی" و من کتاب اخیرمان درباره استراتژی‌های دانش را تمام کردیم، کتابمان بخشی داشت با نام «۱۷ اصل خدمات دانش که هر استراتژیست دانش باید بداند.» مطلب زیر از "گای کلیر" سردبیر کتاب خدمات دانش است. او در ادامه می‌گوید:
شاید مطرح نمودن ۱۷ اصل کمی اغراق‌آمیز بود؛ اما نکته‌ای مهم در ابن بخش مد نظرمان بود. اصول خدمات مدیریت دانش هنوز به وضوح در بسیاری از سازمان ها ایجاد و تبیین نشده‌اند و در گفته ما به راحتی علت این موضوع دیده می‌شد.

https://lnkd.in/dA4ERDn

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #سامانه_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #مهتا_هادیزاده


DanaKM.com

باز کردن قفل دانش پنهان در مدیریت دانش

▫️۲۴ اسفند ۹۹

🔸در دو دهه گذشته، ایجاد و گسترش دانش به عنوان منبعی برای مزیت رقابتی سازمان‌­ها مورد تأکید قرار گرفته است؛  اما سوال مهم این است که چگونه دانش موجود در سازمان­‌ها شناسایی شده و پرورش داده می‌شود؟
مدیریت دانش تماما در مورد ایجاد دانش و فعالیت‌­هایی است که از ایجاد و انتشار دانش در سطوح مختلف سازمانی حمایت و پشتیبانی می‌­کند. این کار از القای دیدگاه دانش، ایجاد فرهنگ مشارکت، تسهیل گفتگوها و تشویق خلاقیت و نوآوری آغاز می­‌شود. ادغام فرآیندهای فوق منجر به تولید منابع جدید دانش و کلید موفقیت هر سازمانی است.

https://lnkd.in/dB8nm6Y

#گروه_مشاوره_مدیریت_دانش_دانا
#مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت #مشاوره_مدیریت_دانش #مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاور_مدیریت_دانش
#شرکت_مشاوره_مدیریت_دانش
#پیاده_سازی_مدیریت_دانش
#استاندارد_مدیریت_دانش #مجله_مدیریت_دانش_دانا
#ایزو۳۰۴۰۱ #ایزو۹۰۰۱ #مجله_دانا
#نظام_مدیریت_دانش #آموزش_مدیریت_دانش #طرح_مدیریت_دانش #مرکز_یادگیری_دانا #مدیریت_دانش_دانا #نرم_افزار_مدیریت_دانش #کارگاه_آموزشی_مدیریت_دانش
#مدرس_مدیریت_دانش #زهرااسکندری

DanaKM.com