Тренды в ритейле: трендов много, а бизнес один.
В 2021 году технологии будут влиять на то, как клиенты воспринимают бренды и получают к ним доступ. Размытие границ офлайна и онлайна рождают новые форматы магазинов и новые бизнес-модели.
Сейчас есть много способов привлечь внимание к бренду: экспресс-доставка до последней мили, экологичная упаковка, цифровые полки в магазине и полное отсутствие касс.
Но это не значит, что нужно использовать все сразу. Главный вопрос, который задают нам клиенты – какой из способов подойдет именно их бизнесу.
Сегодня предлагаем вам рассмотреть несколько трендовых форматов магазинов.
1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.
2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров. Если вы делаете упор на функциональность, а не на эмоции, вам стоит посмотреть в сторону этого формата.
3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн. Границы онлайн и оффлайн стираются. Запущенный в сентябре 2020 года, концептуальный магазин косметики MAC Innovation Lab включает в себя множество бесконтактных элементов. Потребители могут виртуально примерить продукты или образы, созданные местными визажистами, а покупатели, которые ищут идеальную основу, даже могут оттенить тон своей кожи используя инфракрасный сенсорный экран. Чтобы получить информацию о товаре используются QR-коды.
Онлайн же наоборот борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой так привлекает оффлайн. Цифровая мода и виртуальные пространства переносят покупателей в утопические места и дают дополнительные возможности. Тот же Mac сделал на своем сайте функцию виртуальной примерки косметики через веб-камеру. Если вы не готовы строить цифровой торговый центр, можно обратить внимание на дизайн вашего интернет магазина – использовать более мягкие цвета, например? Или подготовить интересный и заботливый скрипт для чат-ботов или службы поддержки?
4. Роботизированные магазины без касс. Розничная компания Hudson объявила, что будет внедрять технологию Amazon Just Walk Out в ряде своих филиалов, включая магазин Dallas Love Field Airport. Эта технология позволяет выбрать продукты в магазине, оплата за которые автоматически спишется с вашей карты при выходе.
Возможно следующий шаг – это роботизированные магазины по системе click & collect, которая позволяет выбрать и оплатить товары в онлайн-магазине, а потом просто забрать собранную покупку в ближайшей точке выдачи. Первые примеры таких магазинов открыли в Австрии на автозаправке. Быстро, удобно и стерильно 😊
Чтобы решить какой из трендов или их комбинаций внедрять, нужно проанализировать тренды в индустрии, бизнес и желаемые результаты, а потом выбрать те тренды, внедрение которых принесет нужный успех. Мы поможем вам в этом, а также составлении карты трендов и формировании видения вашего бизнеса в будущем.
Подробнее о трендах в ритейле мы расскажем в беседе 22 марта в 18.30 в группе Trend and Strategy в Clubhouse. Для тех, кто не сможет присоединиться, будет расшифровка.
А на картинках показаны пример дарскстора, MAC Innovation Lab, виртуальный показ коллекции одежды и Just Walk Out от Amazon.
#trends_uxssr
В 2021 году технологии будут влиять на то, как клиенты воспринимают бренды и получают к ним доступ. Размытие границ офлайна и онлайна рождают новые форматы магазинов и новые бизнес-модели.
Сейчас есть много способов привлечь внимание к бренду: экспресс-доставка до последней мили, экологичная упаковка, цифровые полки в магазине и полное отсутствие касс.
Но это не значит, что нужно использовать все сразу. Главный вопрос, который задают нам клиенты – какой из способов подойдет именно их бизнесу.
Сегодня предлагаем вам рассмотреть несколько трендовых форматов магазинов.
1. Магазин у дома. Люди реже ездят в офис, стараются как можно больше оставаться дома, и несмотря на смягчение ограничений, отдают приоритет удобному и быстрому шопингу. Поэтому приоритетность покупок в Интернете или в ближайшем магазине растет. Одним из конкурентных преимуществ мини-форматов – в близости к своему клиенту, когда вы знаете что ему нужно и обеспечиваете максимально персонализированный подход.
2. Даркстор – "темный магазин", который обслуживает выполнение заказов через Интернет. Даркстор (dark store) – это длинные проходы, большие морозильные и холодильные камеры для свежих продуктов. Delivery Club уже доставляет Вкусвилл из даркстора. Ритейлер «Магнит» открыл в Москве два пилотных магазина-склада, работающих только на онлайн-заказы. У дарскторов есть ряд преимуществ: скорость доставки (а это очень важно для современного пользователя), экономия на аренде, лучшие условия хранения для товаров. Если вы делаете упор на функциональность, а не на эмоции, вам стоит посмотреть в сторону этого формата.
3. Иммерсивный оффлайн и душевный онлайн. Границы онлайн и оффлайн стираются. Запущенный в сентябре 2020 года, концептуальный магазин косметики MAC Innovation Lab включает в себя множество бесконтактных элементов. Потребители могут виртуально примерить продукты или образы, созданные местными визажистами, а покупатели, которые ищут идеальную основу, даже могут оттенить тон своей кожи используя инфракрасный сенсорный экран. Чтобы получить информацию о товаре используются QR-коды.
Онлайн же наоборот борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой так привлекает оффлайн. Цифровая мода и виртуальные пространства переносят покупателей в утопические места и дают дополнительные возможности. Тот же Mac сделал на своем сайте функцию виртуальной примерки косметики через веб-камеру. Если вы не готовы строить цифровой торговый центр, можно обратить внимание на дизайн вашего интернет магазина – использовать более мягкие цвета, например? Или подготовить интересный и заботливый скрипт для чат-ботов или службы поддержки?
4. Роботизированные магазины без касс. Розничная компания Hudson объявила, что будет внедрять технологию Amazon Just Walk Out в ряде своих филиалов, включая магазин Dallas Love Field Airport. Эта технология позволяет выбрать продукты в магазине, оплата за которые автоматически спишется с вашей карты при выходе.
Возможно следующий шаг – это роботизированные магазины по системе click & collect, которая позволяет выбрать и оплатить товары в онлайн-магазине, а потом просто забрать собранную покупку в ближайшей точке выдачи. Первые примеры таких магазинов открыли в Австрии на автозаправке. Быстро, удобно и стерильно 😊
Чтобы решить какой из трендов или их комбинаций внедрять, нужно проанализировать тренды в индустрии, бизнес и желаемые результаты, а потом выбрать те тренды, внедрение которых принесет нужный успех. Мы поможем вам в этом, а также составлении карты трендов и формировании видения вашего бизнеса в будущем.
Подробнее о трендах в ритейле мы расскажем в беседе 22 марта в 18.30 в группе Trend and Strategy в Clubhouse. Для тех, кто не сможет присоединиться, будет расшифровка.
А на картинках показаны пример дарскстора, MAC Innovation Lab, виртуальный показ коллекции одежды и Just Walk Out от Amazon.
#trends_uxssr
Делай как Airbnb
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.
Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).
ДНК экосистемы – из чего она состоит
Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей
В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.
В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.
На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.
ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?
- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.
Зачем мы вам это рассказали?
Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.
А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.
Контакты для связи:
Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot
Почта - hello@uxssr.com
#ecosystems_uxssr
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня знакомим вас с одним из UX рисерчеров в нашем агентстве – Максимом Прудниковым.
В видео он рассказывает о том, как мы проводили удаленное исследование пиццы и о текущем исследовании с одной специфической аудиторией.
А вы когда-нибудь ели пиццу на камеру?😃
#UX_uxssr
В видео он рассказывает о том, как мы проводили удаленное исследование пиццы и о текущем исследовании с одной специфической аудиторией.
А вы когда-нибудь ели пиццу на камеру?😃
#UX_uxssr
Государство вмешивается в UX?
С 15 марта в штате Калифорния ввели запрет на использование сайтами и приложениями нечестных приемов по отношению к пользователями. “Нечестные приемы” – это dark patterns, о которых и до этого знали в среде UX. Но теперь термин DARK PATTERN вводится в законодательство и включает разные приемы, например:
- Вопросы с подвохом;
- Сложности в сравнении цен;
- Цукеринг данных (Privacy Zuckering) – когда шерят больше данных, чем ты соглашался;
- Информация мелким шрифтом;
- Скрытые затраты – на чекауте обнаруживаются списания за доставку или дополнительные услуги;
- Замаскированная реклама, скрытая под другим контентом;
- Лёгкое оформление подписки или рассылки и сложная их отмена;
- Непрерывность пользования – после окончания бесплатной версии с карты списываются деньги;
- “Угрозы” упустить свой шанс и другое.
С одной стороны, круто, когда государство не вмешивается в бизнес и дает ему возможность развиваться и внедрять инновации. Но это также дает возможность бизнесам использовать легальные, но нечестные методы, чтобы обводить потребителей вокруг пальца.
Dark patterns – это по сути мошенничество, которое не регулируется законодательством. Поэтому, запрет на их использование – это шаг навстречу более цивилизованному диджитал-миру, в котором потребители будут знать на что соглашаются, нажимая галочку.
На картинках в карусели показаны примеры типичных дарк паттернов: при попытке перейти на Google Chrome, Bing навязчиво предлагает установить Microsoft Edge; шейминг при выборе месячной подписки вместо годовой; невозможность отказаться от обновлений Windows; автоматическое добавление страховки в корзине на сайте РЖД; неочевидная стоимость подписки.
P.S. Как вы думаете, от какого слова образовалось словосочетание “Цукеринг данных”? 😃
#UX_uxssr
С 15 марта в штате Калифорния ввели запрет на использование сайтами и приложениями нечестных приемов по отношению к пользователями. “Нечестные приемы” – это dark patterns, о которых и до этого знали в среде UX. Но теперь термин DARK PATTERN вводится в законодательство и включает разные приемы, например:
- Вопросы с подвохом;
- Сложности в сравнении цен;
- Цукеринг данных (Privacy Zuckering) – когда шерят больше данных, чем ты соглашался;
- Информация мелким шрифтом;
- Скрытые затраты – на чекауте обнаруживаются списания за доставку или дополнительные услуги;
- Замаскированная реклама, скрытая под другим контентом;
- Лёгкое оформление подписки или рассылки и сложная их отмена;
- Непрерывность пользования – после окончания бесплатной версии с карты списываются деньги;
- “Угрозы” упустить свой шанс и другое.
С одной стороны, круто, когда государство не вмешивается в бизнес и дает ему возможность развиваться и внедрять инновации. Но это также дает возможность бизнесам использовать легальные, но нечестные методы, чтобы обводить потребителей вокруг пальца.
Dark patterns – это по сути мошенничество, которое не регулируется законодательством. Поэтому, запрет на их использование – это шаг навстречу более цивилизованному диджитал-миру, в котором потребители будут знать на что соглашаются, нажимая галочку.
На картинках в карусели показаны примеры типичных дарк паттернов: при попытке перейти на Google Chrome, Bing навязчиво предлагает установить Microsoft Edge; шейминг при выборе месячной подписки вместо годовой; невозможность отказаться от обновлений Windows; автоматическое добавление страховки в корзине на сайте РЖД; неочевидная стоимость подписки.
P.S. Как вы думаете, от какого слова образовалось словосочетание “Цукеринг данных”? 😃
#UX_uxssr
В понедельник мы говорили в Клабхаусе о магазинах будущего. Во время беседы разгорелась дискуссия с нашими читателями, которая затем перешла в обсуждение бизнеса на стыке VR и ритейла. Мы обсудили онлайн-магазины в виртуальной реальности, а потом и перспективы AR/VR – когда эта технология станет массово использоваться. Главные поинты беседы:
➡️ В 2022 году Apple планирует выпустить гарнитуру смешанной реальности (совмещение VR и AR) и ожидается, что с этого момента они станут массовыми. Параллельно такие очки разрабатывает Facebook.
➡️ Клубы, где можно погрузиться в виртуальный мир, и виртуальные чаты станут трендом. Достаточно надеть шлем и оказаться в придуманном месте с реальными людьми.
➡️ Тренд на виртуальный мир проявляется в fashion индустрии. Там используются виртуальные примерочные, создают одежду для цифровых двойников, проводят показы мод и отрисовывают магазины в VR.
➡️ Говорят, что из-за очков виртуальной реальности начинает укачивать через 30 минут. Но это уже не так, важно подобрать их под себя и неприятных ощущений не будет. Как и с обычными очками.
Главный вывод этой беседы – виртуальный мир уже близок. Много кто говорит, что до него еще далеко, потому что придуманную реальность нужно отрисовывать. Но так же произошло с Интернетом – когда он появился в 90-ых годах, никто не мог предположить такое быстрое развитие.
Серьезные изменения могут произойти уже на следующий год. А по мнению Цукерберга, чтобы сходить друг к другу в гости в 2030 году, нам даже не придется выходить из дома.
Если вы хотите вести успешный бизнес и через 5-10 лет, то уже сейчас подумайте о том, как AR/VR может изменить вашу и смежную отрасль. Мы можем помочь вам в этом, научить видеть тренды и учитывать их в стратегии развитии своего бизнеса и в разработке продуктов, а также провести стратегическую сессию, где определим видение будущего компании до 50 лет.
#trends_uxssr
➡️ В 2022 году Apple планирует выпустить гарнитуру смешанной реальности (совмещение VR и AR) и ожидается, что с этого момента они станут массовыми. Параллельно такие очки разрабатывает Facebook.
➡️ Клубы, где можно погрузиться в виртуальный мир, и виртуальные чаты станут трендом. Достаточно надеть шлем и оказаться в придуманном месте с реальными людьми.
➡️ Тренд на виртуальный мир проявляется в fashion индустрии. Там используются виртуальные примерочные, создают одежду для цифровых двойников, проводят показы мод и отрисовывают магазины в VR.
➡️ Говорят, что из-за очков виртуальной реальности начинает укачивать через 30 минут. Но это уже не так, важно подобрать их под себя и неприятных ощущений не будет. Как и с обычными очками.
Главный вывод этой беседы – виртуальный мир уже близок. Много кто говорит, что до него еще далеко, потому что придуманную реальность нужно отрисовывать. Но так же произошло с Интернетом – когда он появился в 90-ых годах, никто не мог предположить такое быстрое развитие.
Серьезные изменения могут произойти уже на следующий год. А по мнению Цукерберга, чтобы сходить друг к другу в гости в 2030 году, нам даже не придется выходить из дома.
Если вы хотите вести успешный бизнес и через 5-10 лет, то уже сейчас подумайте о том, как AR/VR может изменить вашу и смежную отрасль. Мы можем помочь вам в этом, научить видеть тренды и учитывать их в стратегии развитии своего бизнеса и в разработке продуктов, а также провести стратегическую сессию, где определим видение будущего компании до 50 лет.
#trends_uxssr
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня в эфире небольшое блиц-обсуждение сразу от двух наших коллег – Анны Письменной и Ольги Ереминой.
Говорим о том почему бизнесу стоит обратить внимание на Кению, какие инновации там внедряют и есть ли смысл переходить из Клабхауса на голосовые чаты в Телеграме.
#uxssr
Говорим о том почему бизнесу стоит обратить внимание на Кению, какие инновации там внедряют и есть ли смысл переходить из Клабхауса на голосовые чаты в Телеграме.
#uxssr
Недавно у медиаприставки SberBox появилась новая функция. Можно нажать на паузу во время фильма и узнать локацию, где находятся герои при помощи голосового запроса или нажав на кнопку “Посмотреть билеты”. И конечно, получить возможность купить туда авиабилеты за пару минут.
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr
Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.
Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:
📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.
Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.
Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.
Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.
Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.
Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.
Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров
Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.
#ecosystems_uxssr
Can you hear me?
или
Голосовой анонс!
По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.
В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.
🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
#uxssr #ecosystems_uxssr
или
Голосовой анонс!
По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.
В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.
🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
#uxssr #ecosystems_uxssr
Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.
Экосистемы
1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)
#ecosystems_uxssr
Тренды и цифровизация
1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr
UX
1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают
#UX_uxssr
Рекрутинг респондентов
1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)
#ecosystems_uxssr
Тренды и цифровизация
1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group
#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr
UX
1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают
#UX_uxssr
Рекрутинг респондентов
1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)
#respondents_uxssr