Дайджест по экосистемам №3

Представляем дайджест новостей из разных инновационных индустрий.
На наш взгляд эти сферы ускорили свое развитие за 2020 и стремительно вырастут в 2021:

- логистические компании
- IT-компании
- онлайн-торговля (e-commerce)
- телеприсутствие
- электромобили
- healthcare и биохакинг
- искусственный интеллект
- увеличение продолжительности жизни
- космический туризм.

Все эти области могут выиграть от создания бизнес-экосистем. Неважно стартап это или крупный бизнес, развиваться им будет проще в сотрудничестве.

Мы решили выбрать 3 новости из этих сфер:

1. Virgin Galactic устроила презентацию зеркального космоплана. Это уже третье поколение кораблей SpaceShip. По замыслу основателя компании Ричарда Брэнсона, люди смогут летать на экскурсии в суборбитальные рейсы. Компания уже продала на них 600 билетов по $250 тыс.

Сейчас Virgin Galactic продолжает тестировать космоплан предыдущего поколения VSS Unity. Пока он совершил два полета, последний состоялся в феврале 2019 года.

И что? Все больше компаний стремятся создать спрос на такие полеты и многим стартапам и другим бизнесам есть смысл включиться в это движение и объединится в одну экосистему. Ведь до полёта ещё много времени, а пока можно протестировать свои предложения для будущих «космонавтов». Еда и смена вкусовых привычек, приложения для отслеживания показателей самочувствия перед полетом, обучающие программы и многое другое. Сейчас это кажется “космосом”, но ведь совсем недавно сложно было представить получение онлайн заказа еды от робота -доставщика.


2. Фонд XPRIZE Питера Диамандиса объявил о начале конкурса ANPR Avatar XPRIZE. Его победитель получит средства на разработку технологий, которые позволят людям ощущать присутствие друг друга, даже если они будут находиться на разных концах Земли.

Телеприсутствие (от англ. telepresence) - это функциональность, позволяющая оператору устройства телеприсутствия получать сенсорную информацию (видео, звук, возможно тактильную и другую информацию) из удаленной точки с помощью датчиков, установленных на неподвижной или подвижной платформе. Эти платформы могут выглядеть по-разному – начиная от камеры на палке до многофункциональных роботов (роботы первичного осмотра, охранные роботы, роботы-сиделки).

И что? Ожидается, что к 2025 году индустрия телеприсутствия будет оцениваться в несколько миллиардов долларов. Кто же из российских компаний обратит внимание на такой запрос аудитории?

Для начала надо понимать, что телеприсутствие это скорее про функциональность, а не про особый тип роботов. Тут необходим синергетический эффект, ведь сама по себе технология не имеет смысла с точки зрения бизнеса. Необходимо понять в какой именно индустрии можно применить эту технологию, чтобы отстроиться от независимых игроков и за счет партнерского предложения выстроить процесс для клиента.


3. Социальные роботы становятся популярными особенно сейчас, в период после пандемии. Человекоподобный робот Пеппер от SoftBank Robotics уже распознает лица, основные человеческие эмоции и участвует в разговоре посредством сенсорного экрана на «груди». А робот Mabu от Catalia Health напоминает престарелым людям чаще гулять и принимать лекарства вовремя.

И что? Интеграция реальной жизни в виртуальную и наоборот становится очевидным и необходимым направлением в социальной медицине. Возможно пожилой аудитории потребуется дополнительное обучение, чтобы показать все преимущества таких роботов. Но в этом случае цель оправдывает средства и главная задача экосистем – начать создавать такие продукты и показать пример остальным.

На картинках показаны SpaceShip от Virgin Galactics, робот телеприсутствия PadBot P3 и социальный робот Mabu от Catalia Health.

#ecosystems_uxssr

Через полчаса начнётся наш голосовой чат.

Ждём вас!

Запланированное устаревание

В бизнесе есть много неоднозначных вещей - дарк паттерны, монополизм и т.д. Они помогают бизнесу, но вредят потребителям. Одной из таких схем является тактика запланированного устаревания – сознательного уменьшения срока жизни приборов с целью больше продать и больше заработать.

Говорят, что вечные лампочки придумали давно, еще в начале ХХ века. Но большие компании-производители сговорились и перестали их выпускать, ведь если все купят такие лампочки, бизнес разорится.

Это на самом деле так. В 1924 году в Женеве состоялась секретная встреча высшего руководства компаний-производителей лампочек - Phillips, International General Electrics, Tokyo Electric, OSRAM и AEI. Для монополистов самой большой угрозой были долговечные лампочки. Поэтому они основали Phoebus Cartel и договорились вместе контролировать мировые поставки лампочек. Они урезали производительность своих ламп до 1000 часов и ввели штрафы за превышение этой нормы. И хотя производство подешевело, картель не менял цен и таким образом зарабатывал больше.

В 1930-ых годах картель развалился. Но именно он ввел тактику под названием - запланированное устаревание (с англ. planned obsolescence). Этой тактикой пользуются и современные бизнесы, включая компанию Apple.

В 2003 году в отношении Apple подали групповой иск, потому что было доказано, что незаменяемая батарейка на iPod работает только первые 18 месяцев. Apple откупились от иска. В 2017 году на них был подан еще один такой иск после очередного обновления iOS, после которого приложения на старых версиях айфона начали грузиться дольше или телефоны вообще отключались. Apple заявили, что сделали это специально, чтобы продлить жизнь аккумулятора. Но этого не пришлось бы делать, если бы аккумуляторы были заменяемыми. Компания откупилась опять - заплатила сотни миллионов долларов. Конечно, они заработали больше, продавая девайсы с незаменимым аккумулятором.

На первый взгляд, тактика запланированного устаревания вредит пользователям, потому что все время нужно тратить деньги, покупать новые вещи и выбрасывать старые. Это плохо для бюджета и очень плохо для экологии. Но, если появятся вечные лампочки и телефоны, то не только бизнес понесет убытки. Множество людей останутся без работы и средств к существованию.

К тому же, сами потребители поддерживают тактику устаревания постоянными покупками и обновлениями. Когда в 1908 году компания Ford произвела практически неубиваемый автомобиль в единственно черном цвете, покупатели обрадовались. Но через пару лет General Motors начали производить автомобили похуже, но в разных цветах. Угадайте, у кого было больше продаж через несколько лет?


Эта тактика получила новое название – динамическое устаревание (dynamic obsolescence). По ней же действует и компания Apple – каждый год они производят slightly different продукт, меняя цвета, стиль и только немного модернизируя технологию. И мы ведемся на это и продолжаем покупать айфоны каждый год, потому что сейчас это уже больше, чем телефон – это представление о нас, которой мы в первую очередь хотим транслировать окружающим.

Сейчас в странах Евросоюза и 25 штатах США предлагают принять закон, который заставит производителей раскрывать данные своих изобретений, чтобы их можно было ремонтировать локально, а не покупать слегка измененные копии того же продукта.

График на картинке показывает как уменьшался срок жизни лампочек начиная с основания картеля Phoebus.

#marketing_uxssr

Голосовой чат. Итоги.

Делимся основными инсайтами голосового чата, который мы провели в пятницу.

Начнем сразу с выводов – голосовые чаты круто подходят для проведения мини-конференций и дискуссий. Каждый участник успевает послушать, поговорить и уйти с набором инсайтов. Однако важно подобрать модератора, обладающего легкой и профессиональной манерой ведения разговора, чтобы беседа была и интересной, и полезной.

Мы собрали важные инсайты, которые можно изучить перед тем, как захотите устраивать такие голосовые чаты:

➡️ Необходимость заранее ограничивать время беседы – голосовые чаты должны иметь лимит по времени, которого будет хватать для мини-конференции. Это цифровая этика – заранее предупредить слушателей сколько продлится эфир и соответствовать таймингу.
➡️ У голосовых чатов в Телеграме удобный интерфейс – можно спокойно скроллить другие чаты или вообще закрыть приложение, слушая чат и параллельно прогуливаясь или совершая пробежку.
➡️ По сравнению с Клабхаусом, Телеграм имеет фору за счет большой аудитории и удобства интерфейса (однако первую кнопку старта беседы участники нашли не сразу). Но Клабхаус будет жить в своем ламповом формате – эти приложения будут сосуществовать, как сейчас Skype, Teams и Zoom.
➡️ Бизнес-модель КХ, а именно лимит инвайтов, долго не прожила. Телеграм в этом смысле выигрывает за счёт аудитории, которая не ограничивается приглашенными слушателями с айфонами.
➡️ Проблемы с интерфейсом Клабхауса – много кто отметил, что приложению не хватило UX экспертизы и юзабилити, было мало аудитории и даже были проблемы с безопасностью. Один из участников беседы поделился результатами исследования его компании, в котором они выяснили что у Клабхауса были проблемы с утечкой данных о пользователях из США.
➡️ Существует путаница между выступлением человека от своего лица и от имени компании, которую он представляет. Важно разграничивать свои личные взгляды от взглядов компании, в которой работаешь. Здесь привели пример разговора Венедиктова в КХ – он воспринимался слушателями как ведущий эфира Эхо Москвы, а не как отдельный человек.
➡️ Аудио-контент – это удобно и люди уже успели к нему привыкнуть. Здесь мы говорим и про голосовых помощников, рынок которых достигнет 5.9 млрд долларов к 2026 года. Поэтому идеи с аудио-контентом многообещающие.
➡️ Голосовые чаты – это перспективно, но сложно делать креативные интеграции для брендов с точки зрения интерфейса. Для клиента это сложно и дорого, как сказал в беседе представитель рекламного агентства. Но есть пример создания бота в КХ от Тинькова, который модерировал беседу вместо модератора.
➡️ Голосовая этика – Intel недавно представили ПО для фильтрации ненормативной лексики во время игр, чтобы исключить дискриминацию. По их статистике, 22% игроков уходили из игры, потому что их буллили. С этой точки зрения интересно как будет развиваться цензура в голосовых чатах – появятся ли программы, которые будут блокировать неугодных пользователей, или же площадки останутся свободными.

Спасибо за участие в обсуждении:
Дмитрию Храпунову – Genotek
Ксении Шворобей – PR-агентство RODNYA
Виктории Востряковой – Святой Источник
Анастасии Силаевой – Лаборатория нейронаук СБЕР
Гору Матевосяну – Яндекс.Практикум
Амиру Барзаку – UX-researcher в международном стартапе, ex-Лаборатория нейронаук СБЕР

...и подписчикам нашего канала.

#uxssr

В этой серии руководитель отдела рекрутинга в UXSSR Екатерина Кайкова рассказывает про внутренние процессы в компании, выстраивание аналитики и разработку системы KPI.

Приятного просмотра!

#respondents_uxssr

О чем говорит отсутствие респондентов

Одно из важных направлений нашей работы – это рекрутинг респондентов для проведения UX-исследований. Мы на этом уже собаку съели: находили участников для исследований за границей, в русских глубинках и по самым редким требованиям.

Обычные сложности рекрута – это исключение ходоков (людей, которые ходят на исследования с целью заработка), недостижимость ЦА и человеческий фактор.

Бывают ситуации, когда агентство не может найти подходящих респондентов под запросы заказчика. Это не связано с тем, что оно не может выполнить свою работу, либо делает ее плохо. Продукт или услуга могут быть специфичными или неактуальными и как следствие – не иметь своей целевой аудитории, например:

1. У нас был запрос найти людей, которые пользуются уличными таксофонами с карточками в Москве. Мы связались с более чем 10 000 человек, но так и не нашли подходящих. Услуга не востребована уже многие годы, а 80% таксофонов и вовсе установлены в пунктах с населением менее 500 человек.
2. Была задача найти людей, которые заказывают наличные средства для бизнеса. В процессе мы опросили более 300 представителей бизнеса и узнали, что большинство использует безналичные расчеты и заказ наличных не актуален. Исследование в итоге не провели.

К недостижимой ЦА можно отнести людей, которые пользуются магнитофонами, печатными машинками и пейджерами. Наверняка они существуют, но продукт, который ориентирован на такую узкую аудиторию, которая к тому же уменьшается с годами, вряд ли принесет достаточную доходность.

Отсутствие респондентов – это очень важный результат, который может опровергнуть изначальную гипотезу или подсказать, как ее изменить. Исследования проводятся на целевой аудитории продукта или услуги. Поэтому сложности в поиске ЦА дают повод задуматься – возможно она настолько мала, что в будущем появятся ограничения по объему рынка и доход с продукта не покрывает даже затраты на его создание.

Но здесь есть исключение – изначально узкая ЦА, например, если вы создаете В2В продукты для узкого круга пользователей. В этом случае, еще до проведения исследований, должно быть понимание как и где искать этих людей. Если этого не сделать, то после выпуска продукта появятся точно такие же проблемы.

Если есть вопросы по вашей ЦА, пишите в наш бот. Мы найдем вашу целевую аудиторию или поможем поменять гипотезу или продукт, чтобы охватить большую аудиторию

#respondents_uxssr

На РБК вышел словарь трендвотчера, который помогала составлять Ольга Еремина – руководитель отдела трендвотчинга в UXSSR. В нем обьяснены такие сложные термины как трендмэппинг, драйверы, сигналы и кривые диффузии инноваций, но легким и доступным языком.

Изучайте и пользуйтесь 😊

#trends_uxssr

Теория решения изобретательских задач (ч. 1)

Сегодня и завтра говорим о Теории решения изобретательских задач (ТРИЗ) и ее использовании в повседневной жизни и в бизнесе. Начнем с теории.


Что делать если перед человеком или компанией стоит важная задача, но она кажется нерешаемой? Вы уже обращались за советами, “спали” с этой проблемой, но не нашли решения, которое отвечало бы всем необходимым параметрам.

Скорее всего, перед вами стоит изобретательская задача — задача, которую не удается решить известными или очевидными способами. Такие задачи решают с помощью разбора ТРИЗ (теории решения изобретательских задач).

Первая версия ТРИЗа была разработана советским инженером-изобретателем Генрихом Альтшуллером, который проанализировал 40 тысяч патентов в попытке найти закономерности в процессе решения инженерных задач и появления новых идей.

Цель ТРИЗ – это развитие гибкого мышления и фантазии, способности решать сложные задачи изящным и эффективным способами. Эти навыки относятся к Soft Skills.

Обычная задача становится изобретательской, когда для ее решения необходимо устранить противоречие или другими словами — прийти к идеальному конечному результату (ИКР).

Формулировка противоречий - это наполовину решенная задача. Решить противоречия – значит решить задачу и достичь результата.

В ТРИЗ существует три вида противоречий:

1. Административное противоречие – «нужно улучшить систему, но я не знаю как или не имею на это права». Например: нельзя тратить бюджет, нет времени на раскачку проекта, нет персонала.
2. Техническое противоречие – улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.
3. Физическое противоречие – «для улучшения системы какая-то ее часть должна находиться в разных физических состояниях одновременно, что невозможно».

Разберем на примере из бизнеса:

Задача – Ускорить обработку заявок в банке.

Противоречия:
1. Административное – бюджет ограничен.
2. Техническое – нужно увеличить размер колл-центра, но соответственно – расходы увеличатся.
3. Физическое – необходимо много людей, чтобы ускорить обработку, но мало, чтобы не превысить бюджет.

Решением такой задачи может стать набор колл-центра на удаленке – тогда не придется платить за рабочие места и скорость обработки заявок увеличится. Но потенциально могут возникнуть другие административные противоречия, например, как руководить этим колл-центром не тратя ресурсы и без потери качества обработки?

Второе решение – создать чат-бота, который будет сам обрабатывать заявки и которым не нужно управлять.

Оптимальным вариантом будет совместить эти два решения, потому что боты пока недостаточно умны, чтобы работать самостоятельно. Поэтому можно использовать бота для первичной обработки заявок, а небольшую команду колл-центра - для вторичной.

Завтра поговорим о том как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач.

Не переключайтесь😊

#marketing_uxssr

Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (ч. 2)

В ТРИЗ существуют больше 40 разных методик и приемов, которые помогают найти то самое идеальное решение. Все они направлены на устранение противоречий – когда улучшение одного параметра системы приводит к ухудшению другого параметра.

Некоторые из методик помогают решать узкоспециализированные задачи. Например для использования принципа применения инертной среды, процесс нужно вести в вакууме. Но в ТРИЗ также есть такие приемы, которые мы не задумываясь используем в повседневной жизни, например:

- Принцип дробления – разбить задачу на маленькие подзадачи;
- Принцип вынесения – отделить “мешающую” часть задачи или, наоборот, нужную;
- Принцип объединения – соединить смежные или однородные задачи;
- Принцип универсальности – найти решение, которые отвечает сразу нескольким запросам и т.д.

ТРИЗ часто используют в бренд-маркетинге и дизайне, чтобы найти идеальное решение, которое удовлетворяло бы все противоречия.

Показываем.

📌 Есть такой принцип решения противоречий “обратить вред в пользу”, название говорит само за себя. Классный пример использования этого принципа – это недавний случай с IKEA, когда компания выпустила линию сумок с надписью “co” вместо “com”. Противоречия налицо: отзыв всего тиража и его уничтожение принесет только убытки, а создание новой линии не укладывается в концепцию экологичности, с которой выступает IKEA. Поэтому они объявили эту коллекцию лимитированной и заявили, что ошибаться это нормально. Это и был идеальный конечный результат, который не только ничего не стоил, но и принес компании дополнительную популярность. Win-win, как говорится.

📌 Или есть другой принцип – принцип самообслуживания, где объект должен сам себя обслуживать, выполняя вспомогательные и ремонтные операции. Допустим вам нужно создать прибор, который будет работать автономно без постоянной и дорогой подзарядки. Придумать двигатель, который не нужно заряжать, сложно, но можно создать двигатель, который будет заряжаться за счет своих ресурсов или отходов. Например, в украинских вездеходах Sherp для подкачки шин используют выхлопные газы самой машины напрямую от работающего двигателя.


Круто, когда получается решать задачи немного раскинув мозгами. Но если задача сложная и требует большего чем мыслительный процесс – то “прочтите, наконец, инструкцию!” – попробуйте применить системный подход и использовать такие вспомогательные методики, как ТРИЗ.

На картинках та самая лимитированная сумка от IKEA и вездеход Sherp, который обслуживает себя сам.

#marketing_uxssr

Apple представили новую линейку своих продуктов.

Apple – это идеальная иллюстрация того, как можно заработать на любом продукте. Они превращают каждую новинку в кэш-флоу, в отличии от тех же Google.

Например, новый iMac был представлен как один девайс, но по сути – их 5. Сам экран, клавиатура, трекпад, мышь и магнитная зарядка. И все они проприетарные – их может производить и продавать только Apple!

Возьмем, например, новую магнитную зарядку. В старых аймаках была вилка С13 – стандарт, который появился задолго до Эппла. Она соединяла розетку с компьютером. Новая зарядка – это круглый провод с магнитом, который с одной стороны “шлепается” на экран, а с другой – втыкается во внешний блок питания, кабель из которого подключается к розетке. И блок, и шнур защищены авторскими правами, а значит, если ваша собака погрызла хоть что-то из них – придется покупать новую деталь исключительно у Apple.

iMac – это скорее продукт маркетинга, чем дизайна. Разноцветные айфоны разлетаются как горячие пирожки – почему бы не сделать такие же компьютеры? Новый iMac рассчитан как раз на целевую аудиторию цветных телефонов – студентов, школьников и казуальных консьюмеров, которые используют стационарный компьютер для соцсетей и игр. Это продукт для людей, которым хочется иметь ноутбук с дисплеем побольше.
Но, в отличии от предыдущих версий, новый iMac стал очень современным идеологически: тонкий, цветной, апеллирующий к ЦА.

Apple представили еще одну интересную новинку – AirTag. Это магнитный брелок, который можно прикрепить на вещи вроде кошелька, чтобы их можно было легко найти через Find My app в айфоне. Его можно заказать в кастомном дизайне и дарить близким (но только владельцам айфонов) на все праздники.

To sum it up – Apple придумали 5-6 новых способов заработать, используя только свои продукты.

#marketing_uxssr

В сегодняшней серии Дмитрий Кутузов – исследователь в консалтинговой фирме UXSSR, отвечает на вопрос о количестве респондентов в качественных исследованиях.

Краткое резюме: для UX-тестов достаточно от 5 до 8 респондентов, чтобы выявить 85% основных проблем в продукте или сервисе, а для интервью – от 6 до 10 респондентов на один сегмент.
Все цифры подтверждены релевантными исследованиями и нашим собственным опытом.

#UX_uxssr