Экосистемы – игрушка для больших компаний?

Услышав слово “экосистема” многие компании отмахиваются, считая, что у них не хватает ресурсов или потому что не понимают, как найти партнеров.

Как вы думаете, на какие вопросы нужно ответить, чтобы понять нужна ли экосистема конкретно вам? Размеры, ресурсы, потенциальные партнеры…?

- Размер компании имеет значение?
- Не имеет. Тут скорей про задачи и возможности. Компания может строить свою экосистему, будучи даже небольшой и локальной. Либо она может стать частью другой экосистемы. Для этого – размер не имеет значения 😉

- А положение дел в компании?
- Наличие ресурсов необходимо, но не масштабные вливания в новые направления бизнеса или диверсификация, а только готовность использовать имеющиеся ресурсы и заводить полезные партнерства для расширения присутствия на рынке

- А как тогда выбрать партнера для построения экосистемы?
- Тут много факторов, однако главное – это отталкиваться от потребностей вашей ЦА, которые не удовлетворяются на текущем клиентском пути.

Давайте на практике. Что-то максимально массовое и стандартное.

В октябре 2020 года сеть книжных магазинов «Республика» объявила о банкротстве, продолжает работать как онлайн-магазин и имеет 3 офлайн-магазина в Москве. Как? Лицензионные договоры.

По их условиям, «Республика» не настаивает на сотрудничестве с конкретными поставщиками и не стандартизирует формат магазинов. При этом, компания планирует продолжать развивать онлайн-продажи своими силами, а магазины лицензиатов использовать в качестве пунктов самовывоза.

Тут точно может быть сценарий вхождения в другую экосистему. Мы думаем, что партнерами могли бы стать - сеть коворкингов и пространств для работы (библиотеки и некоторые сети кафе), маркетплейсы доставки цветов, агентства, развивающие свои каналы и медиа, образовательные платформы, маркетплейсы детских товаров и товаров для активных мам.

Согласны? А как вы думаете, с кем бы могла объединиться Республика?

P.S. Ловите бонус. Откуда брать идеи для выбора партнеров экосистемы? Инкубаторы и акселераторы – это место, где рождаются инновации и все заточено под их активный рост.

Почему бы не построить бизнес-экосистему, включив стартапы акселератора в свою систему или создать экосистемы со стартапами в качестве потенциальных партнеров? Это позволит использовать преимущества существующих стартап-инициатив совершенно по-другому.

#ecosystems_uxssr

Сегодня на связи Head of Ecosystems в UXSSR - Анна Письменная. В видео она обьясняет что такое эти экосистемы на простом и понятном примере.

Запоминайте метафору, пригодится 😊

#ecosystems_uxssr

ОТЛИЧИЕ ЭКОСИСТЕМ ОТ СУПЕРАППОВ

Термин «суперапп» ввел в употребление основатель BlackBerry Майк Лазаридис, определив его как «закрытую экосистему, состоящую из множества приложений, которые люди используют каждый день из-за полной интегрированности, цельности и удобства пользования». Но если Лазаридис называл супераппом единую платформу приложений, то сейчас речь идет о совмещении социальных, финансовых, сервисных и развлекательных функций в одном приложении.

Важно отличать экосистемы от супераппов

Бизнес-экосистемы часто предстают перед клиентом в виде набора партнерских сервисов. Но за этим термином стоит еще и кооперация и преумножение рыночной капитализации каждой компании, входящей в сеть экосистемы. Сделать это в рамках экосистемы возможно за счет использования цифровых платформ, среди которых “супераппы”.

Супераппы – это основной инструмент для бизнеса и пользователей. Они выполняют роль проводника и снижают затраты клиентов компании при переключении между услугами/сервисами. Чем больше клиент пользуется услугами одной экосистемы в супераппе, тем больше выгод получает. А экосистема заботится об объединении и обработке метаданных пользовательского поведения, чтобы улучшить предложения своих услуг и сделать их наиболее персонифицированными.

В итоге – экосистемы не равны супераппам, но используют их для эффективной работы 😌

На гифке показаны примеры таких супераппов, совмещающих в себе разные функции.

#ecosystems_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помогают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr #startup_uxssr

Дайджест по экосистемам №2

1. Правительство предостерегает вкладчиков банков-экосистем
Создание банками экосистем создает риски для вкладчиков, в том числе из-за возможной поздней окупаемости таких инвестиций, предупредила Набиуллина.

И что? Правительство дает сигнал о том, что развитие экосистем банков заинтересовало государство и, скорее всего, вскоре мы заметим изменения в законодательной базе.

2. Компания PIM Solutions привлекла 100 млн рублей для улучшения и масштабирования флагманских сервисов. PIM Solutions — это экосистема IT-сервисов, которая позволяет интернет-магазинам оптимизировать логистику и управление финансами.

И что? Cупераппы становятся одним из основных инструментов построения экосистем. Поэтому неудивительно, что компании, предлагающие логистические и IT сервисы поднимают все больше инвестиций. Всегда можно занять место в развитии чей-то экосистемы или помочь кому-то это экосистему строить.

3. Магнит раскрыл первые результаты работы платежного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Запуск сервиса в декабре 2020 года стал первым этапом развития суперприложения на базе программы лояльности Магнита. За 1.5 месяца работы сервиса его активными пользователями стали около 100 000 клиентов, а свыше 55 000 пользователей добавили карту Magnit Pay в сервисы для бесконтактной офлайн оплаты.

И что? Эти результаты достигнуты без какой-либо маркетинговой поддержки с стороны Магнита. Тренд здесь очевиден и мы ждем когда финансовый сервис будет бесшовно интегрирован в продукты супераппа и сделает покупательский опыт наиболее комфортным.

4. Компания Детский мир объявляет о начале сотрудничества с сетью постаматов TelePort, расположенных в подъездах многоэтажных домов и магазинах шаговой доступности.

И что? Детский мир остаются одним из лидеров на рынке детских товаров, однако до сих пор так и не предложили клиентам больше, чем онлайн-магазин. Развитие логистики может ускорить процесс инноваций в компании и закрыть больше запросов целевой аудитории. Надеемся и ждем когда компания посмотрит в сторону партнерских моделей бизнеса.

5. Сбербанк покупает Goods.ru и будет развивать свой маркетплейс. Сбербанк инвестирует около 30 млрд рублей в развитие маркетплейса Goods.ru и станет его основным владельцем, частично выкупив долю «М.Видео-Эльдорадо».

И что? Сбер хочет повторно проверить свои силы в построении успешного маркетплейса. Посмотрим сколько времени и ресурсов потребуется для создания супер технологичного и клиентоориентированного супераппа.

6. Белорусская Компания Artox привлекла $3 млн на развитие медицинских сервисов под брендом 103 – Digital Health Ecosystem (DHE). В супераппе можно будет решить любой вопрос, связанный со здоровьем: от профилактики – до лечения.

И что? Перспектива инвестирования в эту отрасль очевидна. К 2025 году эксперты прогнозируют рост объема мирового рынка цифровой медицины более чем в пять раз.

#ecosystems_uxssr

Делай как Airbnb

Часто приходится бороться с государством и действовать вопреки. Но есть пример экосистемы, которая своими действиями меняет ландшафт и подталкивает государство принимать решения, обеспечивающие не просто комфортное ведение бизнеса, а еще повышает экономическую привлекательность страны. Вот пример такой экосистемы.

Airbnb – это один из лидеров шеринговых экосистем. В отличии от большинства экосистем, она не координирует большую часть действий, которые вы видите на диаграмме, например презентацию домов на сайте и общение с гостями. У нее к тому же интересный формат – она существует на микро- и макро-уровнях (ДНК экосистемы).

ДНК экосистемы – из чего она состоит

Микро-уровень экосистемы Airbnb включает услуги, которые напрямую приносят доход для Airbnb: проживание, опыт, приключения, рестораны, системы удержания арендодателей

В макро-уровень входит процесс регистрации, круглосуточный доступ без ключа, услуги консьержа и прием гостей, а также программные продукты, такие как представление данных и аналитика. Она включает партнерства со стартапами и главное – способствует развитию индустрии однорангового жилья, путешествий и развлечений в целом.

В 2018 году Airbnb объявила о запуске бизнес-экосистемы Airbnb в Японии. В экосистему входит 36 японских компаний из самых разных отраслей.

На макро-уровне выделены 3 группы партнеров, которые становятся игроками всей экосистемы и развивают шеринговую экономику страны:
📌 Партнеры по стимулированию спроса будут предлагать услуги, как программы лояльности и начисление миль на определённых авиалиниях.
📌 Партнеры по обслуживанию предоставят услуги поддержки хозяина: обучение хозяина, регистрация в листинге, установка мебели, фотография и уборка.
📌 Партнеры-поставщики, такие как застройщики или профессиональные хозяева, предложат портфолио высококачественных и уникальных предложений.

ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ после появления бизнес-экосистемы Airbnb в Японии?

- Была создана эксклюзивная программа страхования для Японии. Местный страховой полис, специально разработанный для японского рынка, взамен действовавших ранее глобальных программ
- Начали развиваться универсальные франчайзинговые услуги по всей стране. Предлагая простые универсальные услуги, такие как фотосъемка домов, услуги по уборке и другие, Airbnb стремится упростить хостинг и включить в систему 8 миллионов пустующих домов по всей Японии.
- Была расширена программа обучения принимающей стороны. Airbnb совместно с корпорацией Pasona запустила программу обучения для хозяев, чтобы улучшить их навыки в сфере гостеприимства. Программа поможет заинтересованным хозяевам разобраться в новых правилах, отточить свои навыки приема гостей и подготовить дома к их пребыванию.
- Этот запуск предшествовал принятию Закона о частном жилищном бизнесе в Японии, который оказал огромное влияние на туристический ландшафт страны.

Зачем мы вам это рассказали?

Чтобы показать что такая бизнес-экосистема способна изменить не только процессы нескольких компаний или привычки клиентов, но и развивать индустрию, в данном случае – шеринговую экономику. В такой ситуации в выигрыше остаются все – как отдельные компании, так и государство.

А для желающих узнать больше, наша Head of Ecosystems – Анна Письменная, может прийти к вам в компанию и прочитать лекцию об экосистемах. После ее воркшопов каждый слушатель расширит свои знания о бизнес-экосистеме, узнает как организовать процесс моделирования экосистемы и по каким критериям выбирать партнёров.

Контакты для связи:

Чат-бот в Телеграме - @theuxssr_bot

Почта - hello@uxssr.com

#ecosystems_uxssr

Недавно у медиаприставки SberBox появилась новая функция. Можно нажать на паузу во время фильма и узнать локацию, где находятся герои при помощи голосового запроса или нажав на кнопку “Посмотреть билеты”. И конечно, получить возможность купить туда авиабилеты за пару минут.

Мы решили посмотреть на это решение с точки зрения экосистемы и подобрать альтернативных партнеров для Сбера, чтобы решить подобные задачи зрителей во время просмотра. Тут мы говорим о микро-уровне экосистемы, т.е. о компаниях-партнерах, которые кооперируются в рамках конкретного клиентского опыта. В данном случае это просмотр видео-контента и возникающие при этом потребности.

Итак, потенциальными партнерами экосистемы Сбера на микроуровне могут стать:

📌 авиакомпании, которые осуществляют перелет в определенную точку из просмотренного фильма.
📌ритейлеры и производители, у которых можно купить одежду, как у главных героев, не отходя от экрана. Такое желание возникает слишком часто, чтобы не обращать на него внимание 🙂
📌 продюсерские центры, чтобы при показе актера, на экран можно было вывести его визитку и посмотреть где он еще снимался.
📌 кафе и другие места, которые показаны в фильме. Посмотреть помещение внутри, прочитать меню и даже заказать ту же еду из того самого ресторана, что и в фильме.
📌 а также отели, спортивные клубы и т.д.

Взаимодействие в такой экосистеме может строиться не только между Сбером и каждым из партнеров, а и между остальными игроками в рамках системы. Например, компании-производители создают продукт, а логистическая компания их поставляет потребителю.

Главным критерием для выбора партнеров в экосистему должен стать высокий уровень ценности, которую они предоставляют всем остальным игрокам экосистемы.

Для крупного игрока как Сбер, такой ценностью будут имиджевые преимущества компании партнера и их лидерские позиции в своем сегменте, а также выстроенное и понятное для клиентов позиционирование.

Для других игроков экосистемы важны такие критерии ценности как: уровень лояльности со стороны целевой аудитории этой компании-партнера и готовность партнера обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов всей экосистемы. Ведь просматривая контент и поддавшись желанию приобрести что-то, зритель должен получить безупречный опыт и желательно “вау-эффект” за которым хочется вернуться еще.

Чтобы не пропустить подобные возникающие желания у клиентов/пользователей компаний, нужны те, кто будет их изучать.Поэтому, в такой экосистеме пригодятся компании, которые исследуют потребительский опыт, например UXSSR.

Команда UXSSR может предложить такой экосистеме:
- определить важные критерии выбора партнера
- определить индустрии партнеров
- определить самих партнеров

Мы взяли комментарии у людей, которые непосредственно участвовали в создании этой функции – Екатерины Пинчук и Алины Ермаковой.

#ecosystems_uxssr

Can you hear me?
или
Голосовой анонс!

По последним данным Клабхаус уже всем надоел. Поэтому мы решили затестить его альтернативу – голосовые чаты в Телеграме.

В эту пятницу, в 18.00 МСК, Head of Ecosystems в UXSSR – Анна Письменная будет курировать чат на тему голосовых чатов.

🌚 разберём какие задачи можно решить при помощи голосовых чатов (с комментариями от специалистов из разных индустрий)
🌚 можно ли их интегрировать в другие супераппы и нужно ли это делать
🌚 какое будущее у голосовых чатов и сколько времени в среднем уходит на сессию
🌚 креативные идеи, которые используют медиа и бренды при помощи голосовых чатов.

Добавить ивент в Google-календарь.

Ждем вас!

#uxssr #ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за последний месяц и теги, по которым их можно найти.

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам за февраль
2. Экосистема Airbnb
3. Новая функция SberBox
4. Кения и голосовые чаты (видео)

#ecosystems_uxssr

Тренды и цифровизация

1. Стратегия и тактика в трендах
2. Тренды в ритейле
3. Беседа в КХ про AR/VR
4. 5-ый уровень цифровизации на примере X5 Retail Group

#trends_uxssr #digitaltransformation_uxssr

UX

1. Беседа с UX-исследователями из UK в 2-ух частях
2. Как мы проводим воркшопы по UX (видео)
3. Новая функция Монобанка
4. Корпоративное обучение по UX-исследованиям
5. Как мы проводим исследования (видео)
6. Что такое Дарк паттерны и почему их запрещают

#UX_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Неожиданный случай в нашем отделе рекрута (видео)
2. Разница между респондентами в России и UK (видео)

#respondents_uxssr

Дайджест по экосистемам №3

Представляем дайджест новостей из разных инновационных индустрий.
На наш взгляд эти сферы ускорили свое развитие за 2020 и стремительно вырастут в 2021:

- логистические компании
- IT-компании
- онлайн-торговля (e-commerce)
- телеприсутствие
- электромобили
- healthcare и биохакинг
- искусственный интеллект
- увеличение продолжительности жизни
- космический туризм.

Все эти области могут выиграть от создания бизнес-экосистем. Неважно стартап это или крупный бизнес, развиваться им будет проще в сотрудничестве.

Мы решили выбрать 3 новости из этих сфер:

1. Virgin Galactic устроила презентацию зеркального космоплана. Это уже третье поколение кораблей SpaceShip. По замыслу основателя компании Ричарда Брэнсона, люди смогут летать на экскурсии в суборбитальные рейсы. Компания уже продала на них 600 билетов по $250 тыс.

Сейчас Virgin Galactic продолжает тестировать космоплан предыдущего поколения VSS Unity. Пока он совершил два полета, последний состоялся в феврале 2019 года.

И что? Все больше компаний стремятся создать спрос на такие полеты и многим стартапам и другим бизнесам есть смысл включиться в это движение и объединится в одну экосистему. Ведь до полёта ещё много времени, а пока можно протестировать свои предложения для будущих «космонавтов». Еда и смена вкусовых привычек, приложения для отслеживания показателей самочувствия перед полетом, обучающие программы и многое другое. Сейчас это кажется “космосом”, но ведь совсем недавно сложно было представить получение онлайн заказа еды от робота -доставщика.


2. Фонд XPRIZE Питера Диамандиса объявил о начале конкурса ANPR Avatar XPRIZE. Его победитель получит средства на разработку технологий, которые позволят людям ощущать присутствие друг друга, даже если они будут находиться на разных концах Земли.

Телеприсутствие (от англ. telepresence) - это функциональность, позволяющая оператору устройства телеприсутствия получать сенсорную информацию (видео, звук, возможно тактильную и другую информацию) из удаленной точки с помощью датчиков, установленных на неподвижной или подвижной платформе. Эти платформы могут выглядеть по-разному – начиная от камеры на палке до многофункциональных роботов (роботы первичного осмотра, охранные роботы, роботы-сиделки).

И что? Ожидается, что к 2025 году индустрия телеприсутствия будет оцениваться в несколько миллиардов долларов. Кто же из российских компаний обратит внимание на такой запрос аудитории?

Для начала надо понимать, что телеприсутствие это скорее про функциональность, а не про особый тип роботов. Тут необходим синергетический эффект, ведь сама по себе технология не имеет смысла с точки зрения бизнеса. Необходимо понять в какой именно индустрии можно применить эту технологию, чтобы отстроиться от независимых игроков и за счет партнерского предложения выстроить процесс для клиента.


3. Социальные роботы становятся популярными особенно сейчас, в период после пандемии. Человекоподобный робот Пеппер от SoftBank Robotics уже распознает лица, основные человеческие эмоции и участвует в разговоре посредством сенсорного экрана на «груди». А робот Mabu от Catalia Health напоминает престарелым людям чаще гулять и принимать лекарства вовремя.

И что? Интеграция реальной жизни в виртуальную и наоборот становится очевидным и необходимым направлением в социальной медицине. Возможно пожилой аудитории потребуется дополнительное обучение, чтобы показать все преимущества таких роботов. Но в этом случае цель оправдывает средства и главная задача экосистем – начать создавать такие продукты и показать пример остальным.

На картинках показаны SpaceShip от Virgin Galactics, робот телеприсутствия PadBot P3 и социальный робот Mabu от Catalia Health.

#ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за апрель и теги, по которым их можно найти.

Маркетинг

1. Запланированное устаревание
2. Что такое теория решения изобретательских задач (часть 1)
3. Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (часть 2)
4. Делай деньги как Apple

#marketing_uxssr

UX

1. Итоги голосового чата
2. Сколько нужно респондентов для качественных исследований (видео)
3. Исследование о перинатальных потерях от Добро Mail.ru

#UX_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Словарь трендвотчера на РБК
2. Потребитель 2022 года (часть 1)
3. Кто такие трендвотчеры и почему за ними будущее?

#trends_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Видео о внутренних процессах работы в отделе рекрутинга
2. О чем говорит отсутствие респондентов?

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам № 3

#ecosystems_uxssr

Выпустили видео по бизнес-экосистемам, где обсуждаем:

📌Что такое экосистема
📌 Типы и цели экосистем
📌Чем экосистемы отличаются от супераппов.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Новое видео по бизнес-экосистемам, где мы обсуждаем бизнес-партнёрства, системные ценности и скорость результатов от экосистемной стратегии.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за май и теги, по которым их можно найти.

UX

1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии

#UX_uxssr

Экосистемы

1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.

#ecosystems_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?

#trends_uxssr


ГОЛОСОВОЙ АНОНС

Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.

На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.

Добавить ивент в Google-календарь.

Ждем вас!

Выпустили новое видео на канале в формате интервью. На вопросы о том, как строить экосистемы отвечает Андрей Михальченко – Chief Growth Officer, B2B в компании Mail ru Group.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые видео!

Полезного просмотра!

#ecosystems_uxssr

Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы?

Главная задача в построении бизнес-экосистемы – это наладить операционные процессы и интегрировать сервисы таким способом, чтобы потребитель даже не заметил разность игроков, но получил комфорт и упрощение повседневной жизни.

При этом, согласно исследованию Высшей школы менеджмента им. Друкера, США, из опрошенных 156 компаний только 16% имеют специальное подразделение, занимающееся вопросами, связанными с управлением экосистемой бизнеса. А 65% никак не координируют совместную работу, а занимаются каждый своим направлением.

Мы изучили это и еще несколько исследований, и на их основе выделили главные инструменты, которые необходимые бизнесу, чтобы успешно построить или стать частью экосистемы:

📌 Работа с большими данными. Big Data из тренда уже превратилась в классику. Чтобы понять сферы, где ваша компания может быть полезна, необходимо анализировать всю информацию о своих клиентах. Это актуально для больших корпораций, потому что у них есть доступ к большим объёмам данных о клиентах.

Например, компании, которые хранят данные о привычках покупателей (большие сети супермаркетов вроде американского Target) или банковских операциях (Сбер или Тинькофф). Но небольшие бизнесы могут также собирать данные, которые можно использовать в бизнес-партнерстве.

📌 Внедрение кросс-продаж – продажи одному клиенту дополнительных продуктов или услуг (простым словами, когда помимо чистки обуви, ее привозят домой и напоминают, что пора бы ещё и тапочки постирать). Те компании, которые обеспечивают покрытие потребностей на протяжении периода, за который человек совершает действия, связанные одной целью, смогут легко влиться в экосистемное движение.

Например, как IKEA, которая является чем-то большим, чем просто магазин, продающий мебель, так как компания не только продает товары, но и предлагает услуги по сборке, доставке и дизайну.

📌 Использование силы бренда. Когда бренд стабильно улучшает качество жизни потребителей, понимает их потребности и предвосхищает ожидания, люди хотят им пользоваться и рекомендовать знакомым. Сила бренда важна, чтобы потребители продолжали пользоваться его продуктами, а значит и продуктами всей созданной экосистемы. Такой игрок способен транслировать целевой аудитории новые смыслы, выполнять обещания и укреплять связь всей системы с пользователем.

Хорошим примером здесь будет компания Nike, которая вышла на российский рынок с новыми продуктами – приложениями Nike Training Club и Nike Run Club. Сейчас Россия периодически входит в топ-3 стран Европы по активности аудитории в этих аппах.

📌 Отточенность операций и клиентоцентричность, когда бизнес доставляет заказ день в день, знает все о покупательских привычках и способен подстраиваться под клиента, улучшая опыт взаимодействия с брендом. Такой игрок будет желанным партнером для экосистемы. Из больших компаний можно привести в пример Азбуку Вкуса, которую вскоре может приобрести Яндекс.


Оговоримся, что не всем компаниям нужно следовать этим правилам. Если вы запускаете новые сервисы за счет развития собственных бизнес-юнитов, как делают, например, Яндекс и Тинькофф, то пользовательский опыт становится бесшовным по умолчанию.

Но если вы приобретаете другие компании, как Сбер, или партнеритесь, объединяя необходимые ресурсы (технологии, экспертизу, финансы), то и вам, и компаниям, с которыми вы строите экосистему, обязательно нужно использовать эти ключевые инструменты.

#ecosystems_uxssr

Рассказываем, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map, и как он помогает строить экосистемы.

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!

#ecosystems_uxssr #UX_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.

Цифровая трансформация

1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК

#digitaltransformation_uxssr

Маркетинг

1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты

#marketing_uxssr

UX

1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях

#UX_uxssr

Рекрутинг

1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map

#ecosystems_uxssr

Как зарабатывает «Республика» после объявления о банкротстве? Почему «Airbnb» поменял экономику Японии?

Экосистемные методы расширения бизнеса и завоевания рынка.

#ecosystems_uxssr

PJM и другие JM: как подбирать партнеров в экосистему?

#ecosystems_uxssr