Как создавать поддержку мечты.
Пока мы готовим нечто интересное для наших подкастов - пора освежить в памяти, что же было в прошлых выпусках. Наш взор пал на подкаст номер 35.
Очень вкусный выпуск во всех смыслах.
Как создавать поддержку мечты.
На связи «Кухня на районе»
Как они набирают команду и как достигают таких высоких результатов, что все компании ставят их в пример, а также как им удаётся одновременно саппортить и сотрудников, и клиентов?
Ах да, чуть не забыли: ответ на нестандартный вопрос на собеседование в саппорт Кухни тоже уже в выпуске.
Только т-с-с-с. Никому не рассказывайте!
⏳ Длительность: 55 минут 30 секунд
👉 Слушать этот подкаст на других платформах
#подкастюздеска #полезныйматериал #историяуспеха
Очень вкусный выпуск во всех смыслах.
Как создавать поддержку мечты.
На связи «Кухня на районе»
Как они набирают команду и как достигают таких высоких результатов, что все компании ставят их в пример, а также как им удаётся одновременно саппортить и сотрудников, и клиентов?
Ах да, чуть не забыли: ответ на нестандартный вопрос на собеседование в саппорт Кухни тоже уже в выпуске.
Только т-с-с-с. Никому не рассказывайте!
⏳ Длительность: 55 минут 30 секунд
👉 Слушать этот подкаст на других платформах
#подкастюздеска #полезныйматериал #историяуспеха
Подкаст Юздеска «Оставайтесь на линии» Выпуск 52.
Привет! 👋
А у нас еще 1 подкаст для вас. Мы знаем, что вы ждали его, и вот он уже на всех цифровых площадках.
Тема: Без паники! Разбираемся, что делать в кризис
Кажется, тема не теряет своей актуальности.
Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.
Что обсудили:
✏️ Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
✏️ Как меняется взаимодействие отделов.
✏️ Что делать с планами и kpi.
✏️ В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».
💡Так же во время подкаста вы услышите, что вы можете скачать специальный чек-лист. Он будет ждать вас вот здесь.
🚀 Слушать на площадках:
Яндекс. Музыка
Google Подкасты
VK
Castbox
ApplePodcasts
#подкастюздеска #полезныйматериал #партнерскийпост
Привет! 👋
А у нас еще 1 подкаст для вас. Мы знаем, что вы ждали его, и вот он уже на всех цифровых площадках.
Тема: Без паники! Разбираемся, что делать в кризис
Кажется, тема не теряет своей актуальности.
Игорь Леонов — сооснователь «Леонов Вострикова и партнеры», рассказал, что делать компаниям в кризисных и нестандартных ситуациях.
Что обсудили:
✏️ Какие шаги предпринимать руководителю в кризисной ситуации, как работать с человеческим фактором и как общаться со своими сотрудниками, оказывать им поддержку, чтобы все процессы не развалились.
✏️ Как меняется взаимодействие отделов.
✏️ Что делать с планами и kpi.
✏️ В какую сторону изменилась тенденция оказания сервиса в целом и почему произошло «оздоровление сервиса».
💡Так же во время подкаста вы услышите, что вы можете скачать специальный чек-лист. Он будет ждать вас вот здесь.
Если вы сейчас оставляете свои контакты на домене Яндекса, то могут наблюдаться небольшие задержки в доставке письма. Оно придет на вашу почту сразу, как будут устранены сбои сервиса.👉 Страница выпуска
🚀 Слушать на площадках:
Яндекс. Музыка
Google Подкасты
VK
Castbox
ApplePodcasts
#подкастюздеска #полезныйматериал #партнерскийпост
Аналитика — необходимый инструмент для определения сильных и слабых сторон бизнеса. Мы в Юздеске всегда строим работу на основе данных. Например, сейчас мы завершаем масштабное исследование в области клиентского сервиса и скоро поделимся с вами результатами.
А сегодня мы подготовили для вас эксклюзивное интервью с Александром Верхоланцевым, коммерческим директором «Финтабло». Компания большое внимание уделяет аналитике данных, поэтому мы попросили Александра поделиться своим опытом и знаниями в этой области.
⚡️ Зачем проводить исследования?
⚡️ Какие методы и инструменты используются для сбора данных о клиентах?
⚡️ Как анализировать полученную информацию и принимать на её основе эффективные решения для бизнеса?
Всё это в нашем новом выпуске подкаста — подключайтесь!
👉 Страница выпуска
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
#подкастюздеска #полезныйматериал
А сегодня мы подготовили для вас эксклюзивное интервью с Александром Верхоланцевым, коммерческим директором «Финтабло». Компания большое внимание уделяет аналитике данных, поэтому мы попросили Александра поделиться своим опытом и знаниями в этой области.
Всё это в нашем новом выпуске подкаста — подключайтесь!
👉 Страница выпуска
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
#подкастюздеска #полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!
Мы решили сделать удобную навигацию по нашему каналу, чтобы вам было легко фильтровать посты по темам и находить интересующие материалы. Теперь достаточно просто перейти по нужному хештегу из списка 🔥
#вебинар — список вебинаров, на которые можно зарегистрироваться, или запросить доступ к записи.
#мемпятницы — еженедельная рубрика с мемами про жизнь саппорта 😃
#подкастюздеска — наш подкаст «Оставайтесь на линии» со ссылками для прослушивания на разных платформах.
#партнерскийпост — партнерские интеграции, в том числе и подкасты.
#полезныйматериал — наши статьи, подборки и карточки с полезными идеями.
#экспертыговорят — интервью, цитаты, репосты и статьи от экспертов.
#руководителю — материалы для руководителей службы поддержки и не только.
#специалисту — материалы для специалистов клиентской поддержки.
#историяуспеха — кейсы наших клиентов.
#вакансиисаппорт - различные вакансии от наших партнеров и не только
#дайджест — наш ежемесячный дайджест
Мы решили сделать удобную навигацию по нашему каналу, чтобы вам было легко фильтровать посты по темам и находить интересующие материалы. Теперь достаточно просто перейти по нужному хештегу из списка 🔥
#вебинар — список вебинаров, на которые можно зарегистрироваться, или запросить доступ к записи.
#мемпятницы — еженедельная рубрика с мемами про жизнь саппорта 😃
#подкастюздеска — наш подкаст «Оставайтесь на линии» со ссылками для прослушивания на разных платформах.
#партнерскийпост — партнерские интеграции, в том числе и подкасты.
#полезныйматериал — наши статьи, подборки и карточки с полезными идеями.
#экспертыговорят — интервью, цитаты, репосты и статьи от экспертов.
#руководителю — материалы для руководителей службы поддержки и не только.
#специалисту — материалы для специалистов клиентской поддержки.
#историяуспеха — кейсы наших клиентов.
#вакансиисаппорт - различные вакансии от наших партнеров и не только
#дайджест — наш ежемесячный дайджест
Встречайте горячий выпуск подкаста «Оставайтесь на линии» ☕️
Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России.
Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲
Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте:
🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать.
🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса.
🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность.
🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей.
🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса.
🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды.
Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем, на этот раз — вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎
Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯
👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
CastBox
#подкастюздеска #полезныйматериал
Сегодня погружаемся в секреты клиентского сервиса в Одноклассниках — одной из самых популярных и масштабных социальных сетей в России.
Кофаундер Юздеска Катерина Виноходова пообщалась с Анатолием Дуниным, руководителем службы поддержки в Одноклассниках, чтобы узнать, как отдел из 100 человек обеспечивает качественную поддержку для 37 миллионов пользователей 😲
Включайте подкаст на любой удобной платформе и узнайте:
🔸 Зачем нужна эмоциональная подстройка при общении с клиентом и как это использовать.
🔸 Как обеспечить быстрый старт диалога и ускорить решение запроса.
🔸 Какими метриками руководствуются в команде саппорта в Одноклассниках и как измеряют свою эффективность.
🔸 Как поддержка становится ключевым инструментом удержания пользователей.
🔸 Как саппорт формирует инсайты для бизнеса.
🔸 Как мотивация сотрудников и удаленка влияют на работу команды.
Кстати, уже 8 июня Анатолий Дунин снова станет нашим гостем, на этот раз — вебинара. Так что если у вас возникнут вопросы относительно работы клиентской поддержки в Одноколасскниках, вы смело сможете их задать во время эфира 😎
Довольно слов! Включаем и ловим инсайты 🎯
👉 Страница выпуска: https://usedesk.ru/54-odnoklassniki
🎧 Слушать на площадках:
Яндекс.Музыка
Вконтакте
Google подкасты
Apple Подкасты
CastBox
#подкастюздеска #полезныйматериал
Audio
Друзья, мы рады поделиться с вами первым эпизодом нашего возродившегося подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!
Первый выпуск мы решили посвятить теории и введению в тему международного клиентского сервиса. Гостем этого эпизода стала эксперт по межкультурной коммуникации, Кристина Роппельт. Вместе с ней разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество поддержки в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом.
➡️ В этом выпуске:
— Что нам дает понимание особенностей других культур?
— Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
— Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
— Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.
🔗 Ссылки на все источники и исследования, упомянутые в выпуске, размещены в описании эпизода по ссылке.
Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. Кристина ведет свой Telegram-канал о межкультурной коммуникации, в котором делится полезным контентом для каждого, кто стремится жить и мыслить глобально и хочет узнать о том, чем руководствуются и как принимают решения иностранцы.
▶️ Послушать этот и предыдущие выпуски, а так же подписаться, чтобы не пропустить выход новых, можно по ссылке. Там же вы найдете ссылки на все платформы, где выпускается наш подкаст. Выбирайте удобную вам и слушайте.
Оставайтесь на линии!
#подкастюздеска #оставайтесьналинии
Первый выпуск мы решили посвятить теории и введению в тему международного клиентского сервиса. Гостем этого эпизода стала эксперт по межкультурной коммуникации, Кристина Роппельт. Вместе с ней разбираемся, какие факторы на самом деле определяют качество поддержки в разных регионах и странах и как правильно подготовиться к коммуникации с людьми с другим культурным кодом.
— Что нам дает понимание особенностей других культур?
— Влияние ценностей, традиций и культурных особенностей на потребности клиентов и их ожидаемое поведение.
— Плохой сервис или разное отношение к норме? На что обращать внимание для оценки своего уровня клиентской поддержки.
— Лучший способ понять своих клиентов в новой культурной среде.
Кристина Роппельт – эксперт по межкультурной коммуникации и мягким навыкам. Более 10 лет она помогает частным клиентам и компаниям успешно интегрироваться в международную среду. Кристина ведет свой Telegram-канал о межкультурной коммуникации, в котором делится полезным контентом для каждого, кто стремится жить и мыслить глобально и хочет узнать о том, чем руководствуются и как принимают решения иностранцы.
Оставайтесь на линии!
#подкастюздеска #оставайтесьналинии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис в разных странах - Тизер 3его выпуска
Hola 👋
Давно не слушали классный подкаст о сервисе? Тогда вот вам тизер третьего эпизода нашего подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!
Уже не терпится послушать полностью?
Выпуск выйдет уже на следующей неделе, а пока проверьте, чтобы вы были подписаны на нас в своей любимой платформе для прослушивания подкастов 🎧
#подкастюздеска #оставайтесьналинии
Давно не слушали классный подкаст о сервисе? Тогда вот вам тизер третьего эпизода нашего подкаста «Оставайтесь на линии» — международный звонок!
Уже не терпится послушать полностью?
Выпуск выйдет уже на следующей неделе, а пока проверьте, чтобы вы были подписаны на нас в своей любимой платформе для прослушивания подкастов 🎧
#подкастюздеска #оставайтесьналинии
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM