Привет! 📣
Давайте сегодня поговорим на тему “Обработка жалоб: как это помогает бизнесу”, закрепляем, почему это важный момент.
Жалобы могут возникать по самым разным причинам: некачественный товар, плохое обслуживание, несоответствие ожиданиям клиента и многое другое. Но вместо того, чтобы воспринимать жалобы как проблему, мы можем использовать их как инструмент для развития бизнеса. Вот несколько способов, как обработка жалоб может стать полезным инструментом развития бизнеса:
1. Улучшение качества продукта или услуги: Жалобы клиентов часто являются ценным источником информации о том, что нужно изменить или улучшить в продукте или услуге. Активное прослушивание и анализ жалоб помогают выявить слабые места бизнеса и совершенствовать его.
2. Укрепление доверия клиентов: Клиенты, которые видят, что их жалобы воспринимаются серьезно и решаются, чувствуют, что они ценны и важны для бизнеса. Это помогает укрепить доверие клиентов и создать лояльность к бренду.
3. Улучшение обслуживания клиентов: Жалобы – это возможность узнать о проблемах, связанных с обслуживанием клиентов. Анализ жалоб позволяет выявить такие проблемы и предпринять шаги для улучшения качества обслуживания.
4. Повышение конкурентоспособности: Бренды, которые эффективно обрабатывают жалобы и улучшают свой продукт или услугу на основе обратной связи клиентов, могут стать более конкурентоспособными на рынке. Потому что они предлагают клиентам более качественные и удовлетворяющие их потребности продукты или услуги.
5. Укрепление репутации: Когда бизнес проявляет открытость и готовность решать проблемы клиентов, это способствует укреплению репутации компании. Клиенты готовы рекомендовать такой бренд своим знакомым и делиться позитивным опытом с другими.
Обработка жалоб – сложный момент, когда сотрудник поддержки может сделать неверное действие и потерять лояльность к бренду. Однако это не повод злиться на клиента, а возможность улучшить свой сервис и показать свою компанию с более лояльной и человеческой стороны.
#полезныйматериал
Давайте сегодня поговорим на тему “Обработка жалоб: как это помогает бизнесу”, закрепляем, почему это важный момент.
Жалобы могут возникать по самым разным причинам: некачественный товар, плохое обслуживание, несоответствие ожиданиям клиента и многое другое. Но вместо того, чтобы воспринимать жалобы как проблему, мы можем использовать их как инструмент для развития бизнеса. Вот несколько способов, как обработка жалоб может стать полезным инструментом развития бизнеса:
1. Улучшение качества продукта или услуги: Жалобы клиентов часто являются ценным источником информации о том, что нужно изменить или улучшить в продукте или услуге. Активное прослушивание и анализ жалоб помогают выявить слабые места бизнеса и совершенствовать его.
2. Укрепление доверия клиентов: Клиенты, которые видят, что их жалобы воспринимаются серьезно и решаются, чувствуют, что они ценны и важны для бизнеса. Это помогает укрепить доверие клиентов и создать лояльность к бренду.
3. Улучшение обслуживания клиентов: Жалобы – это возможность узнать о проблемах, связанных с обслуживанием клиентов. Анализ жалоб позволяет выявить такие проблемы и предпринять шаги для улучшения качества обслуживания.
4. Повышение конкурентоспособности: Бренды, которые эффективно обрабатывают жалобы и улучшают свой продукт или услугу на основе обратной связи клиентов, могут стать более конкурентоспособными на рынке. Потому что они предлагают клиентам более качественные и удовлетворяющие их потребности продукты или услуги.
5. Укрепление репутации: Когда бизнес проявляет открытость и готовность решать проблемы клиентов, это способствует укреплению репутации компании. Клиенты готовы рекомендовать такой бренд своим знакомым и делиться позитивным опытом с другими.
Обработка жалоб – сложный момент, когда сотрудник поддержки может сделать неверное действие и потерять лояльность к бренду. Однако это не повод злиться на клиента, а возможность улучшить свой сервис и показать свою компанию с более лояльной и человеческой стороны.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Статья от экспертов Юздеск х ДиалТех 🔴
Привет!
Сегодня мы хотим представить вам совместную статью «Как внедрить чат-бот в компанию и не облажаться», которая вышла в коллаборации с ДиалТех — интегратором текстовых и голосовых ботов с ИИ.
В статье мы объединили наши знания, чтобы поделиться своей экспертизой в области внедрения чат-ботов. Приглашаем вас узнать о 5 ключевых пунктах для успешного внедрения бота и ознакомиться с пошаговым планом, который поможет вам избежать ошибок.
Делитесь с коллегами и не забудьте поставить лайк!❤️
Читать статью.
#полезныйматериал #экспертыговорят
Привет!
Сегодня мы хотим представить вам совместную статью «Как внедрить чат-бот в компанию и не облажаться», которая вышла в коллаборации с ДиалТех — интегратором текстовых и голосовых ботов с ИИ.
В статье мы объединили наши знания, чтобы поделиться своей экспертизой в области внедрения чат-ботов. Приглашаем вас узнать о 5 ключевых пунктах для успешного внедрения бота и ознакомиться с пошаговым планом, который поможет вам избежать ошибок.
Делитесь с коллегами и не забудьте поставить лайк!
Читать статью.
#полезныйматериал #экспертыговорят
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиентский сервис с Юздеском
Photo
Привет! 👋
Давайте сегодня обсудим такую тему, как удовлетворенность клиентов и как узнать этот показатель.
Мониторинг удовлетворенности клиентов - один из ключевых инструментов, позволяющий компаниям оценить качество предоставляемых услуг и продуктов. Этот процесс позволяет выявлять проблемные моменты и неисправности, которые могут оказать негативное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.
✔️ 1. Считайте количество оценок
Первым делом добивайтесь, чтобы вас оценили как можно больше клиентов. Так вы получите более точный результат, даже если окончательная цифра окажется неприятной.
Оценивая по горячим следам, клиент будет честнее. Есть риск, что эмоции возьмут вверх и клиент безжалостно пройдется по вам, если консультация сотрудника ему не понравится, но зато вы получите обратную связь. Если опрос отложить, клиент просто забьет, и вы так и не узнаете, что у вас проблема.
✔️ 2. Реагируйте на все
Плохие оценки не только повод устроить разборки команде.
В первую очередь это подарок.
Если вас критикуют – радуйтесь, теперь вы понимаете, что вы делаете не так, появился шанс исправить проблему и обрести супер-благодарного клиента. Трудно поверить, чтобы клиент, только что обругавший вас матом в комментарии, стал рекомендовать компанию друзьям. Но на деле как минимум половина клиентов готовы остаться вашими, если вы откликнитесь на негатив и решите проблему.
Оставляя отзыв, клиент не только выпускает пар, но и начинает переговоры, ожидая, что вы обсудите произошедшее и найдете решение, которое всех удовлетворит.
Старайтесь отвечать на все оценки клиентов. Если клиент не оставил комментарий, спрашивайте, что не так. Не ограничивайтесь «нам очень жаль, мы обязательно разберемся». Не любая реакция хороша, отписки только раздражают. Сначала разберитесь, потом ответьте. Пусть вы отреагируете не моментально, зато сразу по делу.
✔️ 3. Анализируйте причины провала
Исследуйте низкие оценки вдоль и поперек – в чем ошибка, почему она произошла, как ее не допустить. Сотрудник не выполнил, что написано в процедуре, или процедура написана неправильно.
Выгрузите оценки в Эксель, добавьте комментарии к каждому запросу, вид ошибки и результат работы над ошибками.
Собирать такой отчет могут старшие групп или опытные агенты, если нет выделенного человека по контролю качества. Каждую плохую оценку разбирают с сотрудником и выясняют пробелы в знаниях и подготовке.
Кроме ошибок сотрудников проблема может быть в самих процедурах или шаблонах ответов.
Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов и реагирование на их отзывы - ключевые элементы успешной работы компании. Это поможет не только оптимизировать процессы внутри организации, но и укрепить доверие к бренду и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, у нас в Юздеске есть функция запроса обратной связи. После активации клиенты будут получать вопросы о качестве работы вашей поддержки при наступлении заданных условий, например, запрос обработан и статус выполнен. Кроме выбора из нескольких вариантов клиент оставляет комментарий, а вы, как администратор, анализируете сводные данные и отдельные комментарии в специальном отчете.
#полезныйматериал #руководителю
Давайте сегодня обсудим такую тему, как удовлетворенность клиентов и как узнать этот показатель.
Мониторинг удовлетворенности клиентов - один из ключевых инструментов, позволяющий компаниям оценить качество предоставляемых услуг и продуктов. Этот процесс позволяет выявлять проблемные моменты и неисправности, которые могут оказать негативное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.
Первым делом добивайтесь, чтобы вас оценили как можно больше клиентов. Так вы получите более точный результат, даже если окончательная цифра окажется неприятной.
Оценивая по горячим следам, клиент будет честнее. Есть риск, что эмоции возьмут вверх и клиент безжалостно пройдется по вам, если консультация сотрудника ему не понравится, но зато вы получите обратную связь. Если опрос отложить, клиент просто забьет, и вы так и не узнаете, что у вас проблема.
Плохие оценки не только повод устроить разборки команде.
В первую очередь это подарок.
Если вас критикуют – радуйтесь, теперь вы понимаете, что вы делаете не так, появился шанс исправить проблему и обрести супер-благодарного клиента. Трудно поверить, чтобы клиент, только что обругавший вас матом в комментарии, стал рекомендовать компанию друзьям. Но на деле как минимум половина клиентов готовы остаться вашими, если вы откликнитесь на негатив и решите проблему.
Оставляя отзыв, клиент не только выпускает пар, но и начинает переговоры, ожидая, что вы обсудите произошедшее и найдете решение, которое всех удовлетворит.
Старайтесь отвечать на все оценки клиентов. Если клиент не оставил комментарий, спрашивайте, что не так. Не ограничивайтесь «нам очень жаль, мы обязательно разберемся». Не любая реакция хороша, отписки только раздражают. Сначала разберитесь, потом ответьте. Пусть вы отреагируете не моментально, зато сразу по делу.
Исследуйте низкие оценки вдоль и поперек – в чем ошибка, почему она произошла, как ее не допустить. Сотрудник не выполнил, что написано в процедуре, или процедура написана неправильно.
Выгрузите оценки в Эксель, добавьте комментарии к каждому запросу, вид ошибки и результат работы над ошибками.
Собирать такой отчет могут старшие групп или опытные агенты, если нет выделенного человека по контролю качества. Каждую плохую оценку разбирают с сотрудником и выясняют пробелы в знаниях и подготовке.
Кроме ошибок сотрудников проблема может быть в самих процедурах или шаблонах ответов.
Проведение мониторинга удовлетворенности клиентов и реагирование на их отзывы - ключевые элементы успешной работы компании. Это поможет не только оптимизировать процессы внутри организации, но и укрепить доверие к бренду и обеспечить долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, у нас в Юздеске есть функция запроса обратной связи. После активации клиенты будут получать вопросы о качестве работы вашей поддержки при наступлении заданных условий, например, запрос обработан и статус выполнен. Кроме выбора из нескольких вариантов клиент оставляет комментарий, а вы, как администратор, анализируете сводные данные и отдельные комментарии в специальном отчете.
#полезныйматериал #руководителю
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 👋
Как часто руководители и HR встречаются с проблемой подбора сотрудников себе в команду? А когда находят, то ловят себя на мысли, что надо более тонко настраивать командные взаимодействия, опираясь на слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Но как их выявить?
В этой статье мы собрали информацию и тесты для всех руководителей и HR, кто хочет научиться правильно оценивать возможности сотрудников, чтобы в дальнейшем грамотно выстроить работу команды.
Читать материал.
#полезныйматериал #руководителю
Как часто руководители и HR встречаются с проблемой подбора сотрудников себе в команду? А когда находят, то ловят себя на мысли, что надо более тонко настраивать командные взаимодействия, опираясь на слабые и сильные стороны каждого сотрудника. Но как их выявить?
В этой статье мы собрали информацию и тесты для всех руководителей и HR, кто хочет научиться правильно оценивать возможности сотрудников, чтобы в дальнейшем грамотно выстроить работу команды.
Читать материал.
#полезныйматериал #руководителю
Как избежать конфликтов с клиентами в процессе работы.
Конфликты с клиентами могут возникать в любой сфере бизнеса, и важно научиться эффективно управлять ими, чтобы сохранять репутацию компании. Эти советы будут хорошей памяткой для сотрудников отдела поддержки.
1. Читайте обращение внимательно: постарайтесь понять точку зрения клиента и что он хочет донести до вас. Подтвердите, что вы поняли его проблему, и проявите эмпатию.
2. Оставайтесь спокойным: не поддавайтесь эмоциям и не вступайте в спор с клиентом. Помните, что ваша задача - найти решение проблемы, а не доказывать свою правоту.
3. Предложите клиенту несколько вариантов решения проблемы и обсудите их вместе. Постарайтесь найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.
4. Будьте проактивными: предупреждайте возможные конфликты, предоставляя клиентам достоверную информацию и своевременную поддержку. Помогите клиентам избежать проблем, предлагая решения на ранних стадиях.
5. Обратитесь к руководству: совет, который редко используют, потому что опасаются того, что руководитель может подумать, что специалист не справляется, но иногда это необходимо для разрешения проблемы.
Если вы не можете разрешить конфликт самостоятельно, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему руководству. Они могут предложить дополнительные ресурсы или стратегии для разрешения ситуации.
Важно помнить, что конфликты — это естественная часть взаимодействия с клиентами, и каждый конфликт может быть превращен в возможность улучшить обслуживание и укрепить отношения с клиентами.
Не бойтесь конфликтов, они часто возникают в нашей сфере, от них никуда не уйти, главное в такой ситуации - не теряться и сохранять свое спокойствие, любой негатив и конфликт можно разрешить, если подать информацию правильно.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Конфликты с клиентами могут возникать в любой сфере бизнеса, и важно научиться эффективно управлять ими, чтобы сохранять репутацию компании. Эти советы будут хорошей памяткой для сотрудников отдела поддержки.
1. Читайте обращение внимательно: постарайтесь понять точку зрения клиента и что он хочет донести до вас. Подтвердите, что вы поняли его проблему, и проявите эмпатию.
2. Оставайтесь спокойным: не поддавайтесь эмоциям и не вступайте в спор с клиентом. Помните, что ваша задача - найти решение проблемы, а не доказывать свою правоту.
3. Предложите клиенту несколько вариантов решения проблемы и обсудите их вместе. Постарайтесь найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны.
4. Будьте проактивными: предупреждайте возможные конфликты, предоставляя клиентам достоверную информацию и своевременную поддержку. Помогите клиентам избежать проблем, предлагая решения на ранних стадиях.
5. Обратитесь к руководству: совет, который редко используют, потому что опасаются того, что руководитель может подумать, что специалист не справляется, но иногда это необходимо для разрешения проблемы.
Если вы не можете разрешить конфликт самостоятельно, не стесняйтесь обратиться за помощью к своему руководству. Они могут предложить дополнительные ресурсы или стратегии для разрешения ситуации.
Важно помнить, что конфликты — это естественная часть взаимодействия с клиентами, и каждый конфликт может быть превращен в возможность улучшить обслуживание и укрепить отношения с клиентами.
Не бойтесь конфликтов, они часто возникают в нашей сфере, от них никуда не уйти, главное в такой ситуации - не теряться и сохранять свое спокойствие, любой негатив и конфликт можно разрешить, если подать информацию правильно.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Привет! 🙌
Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки.
Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити.
👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе.
#полезныйматериал #руководителю
Операторы сервиса поддержки играют ключевую роль в удовлетворении клиентов, однако некоторые распространенные ошибки могут вызвать раздражение и негативный опыт у пользователей. В нашей статье на RB.ru мы рассмотрели 8 самых частых ошибок, которые могут допускать операторы поддержки.
Делитесь постом с коллегами и не забудьте поставить лайк, так мы сможем увидеть, что такой материал будет полезен для развития нашего комьюнити.
👉 Читайте статью, чтобы понять, есть ли такие проблемы в вашем отделе.
#полезныйматериал #руководителю
Привет! 👋
Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также рассказываем про результаты совместной работы.
🔗 Читать статью.
#полезныйматериал #историяуспеха
Сегодня делимся с вами большим кейсом, который получился у нас вместе с компанией Stepik. В подробностях рассказываем про их переход на Юздеск, какие проблемы необходимо было решить компании, а также рассказываем про результаты совместной работы.
🔗 Читать статью.
#полезныйматериал #историяуспеха
Преодоление кризиса лояльности к брендам
Привет! 🙌
Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности».
Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки.
📌 Анализируйте запросы вашей ЦА
Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы.
📌 Улучшите качество обслуживания
Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса.
📌 Персонализируйте ответы поддержки
Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами.
📌 Внедрите поддержку в социальные сети
Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии.
Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры.
#полезныйматериал
Привет! 🙌
Недавно компания ServiceNow опубликовала исследование, в котором опрашивала потребителей на тему отношений с брендами. Статистика показала, что 78% опрошенных сейчас менее лояльны к брендам (против 76% в исследовании за прошлый год). Компания называет это «кризисом лояльности».
Поэтому мы решили дать советы: как вести себя компаниям в эпоху, когда покупатели все меньше привязаны к бренду и отдают приоритет другим параметрам при совершении покупки.
📌 Анализируйте запросы вашей ЦА
Первый шаг к преодолению кризиса лояльности к бренду — понимание потребностей ваших клиентов. Не лишним будет проанализировать обратную связь от клиентов, изучить изменения на рынке и конкурентную среду, чтобы выявить основные проблемы.
📌 Улучшите качество обслуживания
Одной из основных причин ухода покупателей может быть потеря лояльности, связанная с плохим обслуживанием. Инвестируйте в обучение персонала, повышение квалификации и улучшение процессов, чтобы обеспечить клиентам высокий и конкурентоспособный уровень сервиса.
📌 Персонализируйте ответы поддержки
Персонализированный подход к поддержке может улучшить показатель лояльности. Используйте данные о клиентах для предоставления индивидуального сервиса, учитывающего их предпочтения и потребности. Вы можете интегрировать ИИ в свой сервис, чтобы идти на равных с конкурентами и находить лучшие решения для работы с клиентами.
📌 Внедрите поддержку в социальные сети
Не забывайте, что социальные сети плотно интегрированы в нашу жизнь и могут быть платформой для взаимодействия с клиентами и решения их проблем. Интегрируйте туда вашу поддержку, оперативно реагируйте на отзывы и комментарии.
Самое важное в кризисной ситуации — быстрая реакция и адаптация к изменяющимся условиям. Кризис лояльности к брендам — это не конец, а новый вызов, который выдержит тот, кто сможет быстро адаптироваться к новым условиям на рынке. Для некоторых компаний этот кризис может стать шансом выбиться в лидеры.
#полезныйматериал
Уникальность во взаимодействии: основные ключи к персонализации клиентского опыта
Привет!
Давайте поговорим о персонализации клиентского опыта. Персонализация уже не просто тренд — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Рассказываем, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента.
📌 Сбор данных и аналитика. Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратная связь и т. д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты будут более подходящими для каждого клиента.
📌 Персонализированные рекомендации и предложения. Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ.
📌 Индивидуальный подход к общению. При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторым удобнее получать уведомления по электронной почте, другим — через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации и обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы уловить его настрой.
📌 Сервис по мере роста. Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли рассказывать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает.
📌 Инновации в технологиях. Не забывайте про новые технологии для эффективной работы — искусственный интеллект и автоматизацию. Эти инструменты помогут автоматизировать сегментацию клиентов и предложение персонализированных решений.
Персонализация клиентского опыта — это не просто модное слово. Это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться.
#полезныйматериал
Привет!
Давайте поговорим о персонализации клиентского опыта. Персонализация уже не просто тренд — это неотъемлемая часть успешного бизнеса. Рассказываем, как адаптировать ваш сервис под уникальные запросы каждого клиента.
📌 Сбор данных и аналитика. Начните со сбора данных о ваших клиентах. Это может быть информация о предпочтениях, истории покупок, обратная связь и т. д. Анализируйте эти данные, чтобы понять, какие услуги или продукты будут более подходящими для каждого клиента.
📌 Персонализированные рекомендации и предложения. Используйте собранные данные, чтобы предлагать клиентам товары или услуги, которые могут заинтересовать их именно сейчас. Это может быть как рекомендация товаров на основе предыдущих покупок, так и специальные предложения, соответствующие интересам. В этом деле вам может помочь правильно настроенный и интегрированный ИИ.
📌 Индивидуальный подход к общению. При взаимодействии с клиентами учитывайте их предпочтения в коммуникации. Некоторым удобнее получать уведомления по электронной почте, другим — через мобильные приложения или социальные сети. Постарайтесь адаптироваться под выбранный клиентом способ коммуникации и обращайте внимание на тон, в котором пишет клиент, чтобы уловить его настрой.
📌 Сервис по мере роста. Разработайте механизмы обратной связи, чтобы клиенты могли рассказывать, какие изменения они хотели бы видеть в вашем сервисе, чего им не хватает.
📌 Инновации в технологиях. Не забывайте про новые технологии для эффективной работы — искусственный интеллект и автоматизацию. Эти инструменты помогут автоматизировать сегментацию клиентов и предложение персонализированных решений.
Персонализация клиентского опыта — это не просто модное слово. Это стратегия, которая поможет вашему бизнесу удержаться и масштабироваться.
#полезныйматериал
Привет! 🙌
Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.
В нашей новой статье вы найдете:
✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;
✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;
✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;
✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.
Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!
#полезныйматериал #руководителю
Если вы руководитель клиентской поддержки или владелец бизнеса, то знаете, как важно качество работы отдела продаж для ваших показателей. Но сегодня клиенты хотят не только быстрых и обдуманных ответов — им нужны инновационные подходы.
В нашей новой статье вы найдете:
✏️ краткий обзор и выводы, что происходит с автоматизацией в мире;
✏️ чек-лист: как пошагово внедрить автоматизацию поддержки;
✏️ пошаговую инструкцию по автоматизации поддержки клиентов;
✏️ 8 идей для эффективных связок внутри help desk системы.
Читайте статью и узнайте, как сделать вашу работу с клиентами еще более эффективной!
#полезныйматериал #руководителю
Привет!
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.
#полезныйматериал
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.
#полезныйматериал
Привет! 🙌
Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить».
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами!
#полезныйматериал
Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить».
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами!
#полезныйматериал
Новая статья в издании «Бизнес-секреты» от Т-Банка
Привет! 🙌
Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.
Внутри материала:
— зачем чат-боту «душа»?
— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?
— как добавить боту «ума»?
— как добавить ту самую «душу»?
Читать материал
#полезныйматериал
Привет! 🙌
Совсем недавно издание «Бизнес-секреты» опубликовало нашу статью, в которой мы поговорили о чат-ботах: рассказали о так называемой «душе» бота, который общается с клиентами.
Внутри материала:
— зачем чат-боту «душа»?
— сколько и каких ботов внедрять современному сервису, чтобы быть конкурентоспособным?
— как добавить боту «ума»?
— как добавить ту самую «душу»?
Читать материал
#полезныйматериал
Привет!
В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!
В исследовании вы найдете:
1️⃣ Основные проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются руководители службы поддержки в 2024 году.
2️⃣ Ключевые тренды, которые будут влиять на рынок в ближайшее время.
3️⃣ Подробный бенчмарк по показателям эффективности обслуживания клиентов и сравнение данных с 2023 годом.
Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
В этом году мы снова провели наше всестороннее исследование рынка, в котором изучили клиентский сервис в 1500 компаний из 9 отраслей и в двух сегментах – B2B и B2C. Спешим сообщить, что полный текст исследования уже доступен для скачивания!
В исследовании вы найдете:
Скачивайте полный текст исследования, чтобы ознакомиться с тенденциями и оценить конкурентоспособность своего клиентского сервиса в 2024 году.
#полезныйматериал #руководителю #специалисту
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет! 👋
На связи Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска. Недавно я прочитала большую работу Марины Востриковой "Книга про бизнес и сервис", и мне захотелось поделиться впечатлением о прочитанном. На мой взгляд, эта книга про ту самую солому, которую все так хотят подстелить, чтобы не набить лишних шишек, строя клиентский сервис в бизнесе.
💡 В одном из разделов Марина акцентирует внимание на двух вещах: считать и общаться. Обычно пренебрегают либо тем, либо другим. В итоге мы либо собираем много цифр без смысла, пытаемся донести их до бизнеса, сталкиваемся со стеной непонимания, обижаемся и думаем, что наши данные никому не нужны.
🚨 Важно услышать другую сторону: понять цели коллег, найти пересечения целей у подразделений и идти к общей цели без конфронтаций. Если бизнесу нужно сэкономить, а вы несёте список фич, которые дорого реализовать, данные останутся на полке. А если бизнес ищет возможности роста — обратная связь от клиентов об их хотелках может быть крайне полезной, и эту информацию будут ждать с распростёртыми объятиями. Соотносить действия с целями бизнеса — важный навык хорошего руководителя клиентского сервиса.
🔥 Книгу однозначно рекомендую всем, кто хочет глубже понять, как строить успешный бизнес и качественный сервис, обходя разложенные грабли.
А вы уже читали эту книгу? Что думаете? Делитесь своим мнением и другими рекомендациями в комментариях. Обсудим.
#полезныйматериал
На связи Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеска. Недавно я прочитала большую работу Марины Востриковой "Книга про бизнес и сервис", и мне захотелось поделиться впечатлением о прочитанном. На мой взгляд, эта книга про ту самую солому, которую все так хотят подстелить, чтобы не набить лишних шишек, строя клиентский сервис в бизнесе.
А вы уже читали эту книгу? Что думаете? Делитесь своим мнением и другими рекомендациями в комментариях. Обсудим.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Привет!
‼️ В нашем исследовании, которым мы делились с вами в июле, мы обнаружили, что многие руководители сталкиваются с серьёзными трудностями в поиске сотрудников и их онбординге. Мы решили обратиться к Марине Востриковой - эксперту, который имеет большой опыт в том, как выстраивать найм и адаптацию сотрудников для клиентского сервиса, чтобы она дала несколько советов, которые помогут вам немного разобраться с тем, как же сейчас решать проблему с наймом сотрудников.
⚡️ Главные пункты по мнению Юздеска и Марины Востриковой, на которые стоит обратить внимание:
Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов.
Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов.
Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением.
Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск.
Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников.
Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками.
Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра.
#полезныйматериал
Изучайте рынок труда. Важно внимательно следить за тем, какие условия предлагают конкуренты и какие запросы у кандидатов. Это поможет вам быть на шаг впереди и привлекать самых перспективных специалистов.
Оптимизируйте процесс найма. Пересмотрите процесс отбора кандидатов, чтобы сократить сроки и улучшить качество найма. Используйте современные инструменты автоматизации для первичного отбора и оценивания резюме. Инвестиции в качественные HR-технологии могут значительно снизить нагрузку на рекрутеров и ускорить процесс поиска подходящих кандидатов.
Укрепляйте корпоративную культуру. Многие кандидаты обращают внимание не только на условия труда и заработную плату, но и на корпоративную культуру компании. Создание привлекательной рабочей среды, где ценят и поддерживают сотрудников, помогает привлекать лучших специалистов. Регулярно проводите внутренние опросы, чтобы понять, как сотрудники воспринимают корпоративную культуру, и работайте над её улучшением.
Развивайте внутренний кадровый резерв. Внутренние сотрудники могут стать отличными кандидатами на новые позиции, особенно если им предложить обучение и развитие. Создание программ наставничества, переквалификации и повышения квалификации позволит вам продвигать таланты внутри компании, не тратя время на внешний поиск.
Прислушивайтесь к коллегам. Ваши коллеги могут дать полезные советы и предложения по улучшению процесса найма и онбординга. Вовлечённость команды играет ключевую роль в успешной адаптации новых сотрудников.
Постоянное обучение. Неудивительно, что найти подходящих сотрудников стало настоящим вызовом. Чтобы сократить риск найма неподходящих кандидатов, важно понимать текущие тренды и ожидания соискателей. Один из вариантов — участие в образовательных мероприятиях. Например, рекомендуем заглянуть на ближайший бесплатный вебинар Марины Востриковой «Customer Success: как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток» — будет много практических советов. Для всех желающих принять участие в вебинаре доступен чат, в котором можно следить за анонсами и общаться с другими участниками.
Помните, что каждый шаг по улучшению процесса найма и онбординга сегодня — это вклад в успех вашего бизнеса завтра.
#полезныйматериал
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM