#экологиятруда #капитаннеочевидность #мойопыт #собеседования #статья
Ещё немного про собеседования и проф выгорание.
На днях у меня было собеседование по Скайпу и меня спросили, почему я как ИП последний год, и вот только сейчас ищу работу в офис.
Первое - как ИП много не могу заработать, freelance как способ постоянного заработка, к сожалению не про Аналитика.
Второе - очень долго восстанавливалась после проф выгорания.
И тут я поняла, что я допускаю ошибку. 🙈 Но им стало интересно, потому что руководство моего возраста, и тоже такое же переживали выгорание. Ну что сделаешь, если ты вот сам не можешь выстроить границы с работодателем и сваливаешься в перегруз, и руководство ты сам сменить не можешь на то, которое бы отвечало и решало конфликты, а не убегало от ответственности. А слово надо или нужно, это самые главные слова в России.
Народ напрягся и они начали спрашивать, а как должна выглядеть идеальная команда, условия работы и т.п. чтобы не повторилось выгорание. Что меня бесит в таких вопросах это отсутствие обратной связи. Тебе задали вопрос, ты ответил и тебе сказали угу. И ты сидишь, как дурак, и думаешь, я же правильно говорю, они согласны или нет? Обратная связь отсутствует в большинстве собеседований и это действительно напрягает.
В этот раз мне помогла статья моего хорошего знакомого, психолога Паши Гришеля и его выступление на митапе Аналитиков Москвы. С его разрешения статья появилась на моём блог-сайте. Вы можете её найти по ссылке. Она с научными выводами.
И я ещё раз повторюсь, что кажется, что оно тебя никогда не каснётся. И мне всё время везло, и всегда всё было хорошо. Но наступило вдруг, которое стало новым опытом...
Я рассказала как можно бороться с выгоранием с моей точки зрения, на основе пунктов как раз Паши. И совсем забыла про другие профессии и то, что к сожалению люди у нас для работодателя "пушечное мясо", что от рутины выгорают кассиры в магазинах. И этот вопрос про пакетик, который они задают, это возможность принимать решение и наличие контакта с покупателем. И это тоже небольшая капля в решение проблемы.
А с другой стороны, чего боятся? Когда откровенно говоришь, что я буду выстраивать границы (правда имхо 90% компаний к этому не готовы, боятся, нет условий, внутренняя корпоративная культура и сразу мнение о соискателе - проблемная она какая-то, чур её чур отсюда). Многие же по-прежнему считают, что ты раб и уже обязан, даже если просто на собеседование, и ты же профессионал, давай результат сразу за несколько первых дней работы. Не можешь? Фууук))) А ещё лучше молчи, не имей семью, детей и работай за еду)))
К сожалению да, большинство работодателей не пойдут на встречу такому кандидату, а те у кого есть голова на плечах, поймут, что человек переживший небольшое днище, теперь может проще относится к "Атмосфере Стартапа", которая сейчас популярна.
Вангую - мне откажут!)))
http://tashakosinova.ru/2020/02/11/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%84%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%b2%d1%8b%d0%b3%d0%be%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b8/
Ещё немного про собеседования и проф выгорание.
На днях у меня было собеседование по Скайпу и меня спросили, почему я как ИП последний год, и вот только сейчас ищу работу в офис.
Первое - как ИП много не могу заработать, freelance как способ постоянного заработка, к сожалению не про Аналитика.
Второе - очень долго восстанавливалась после проф выгорания.
И тут я поняла, что я допускаю ошибку. 🙈 Но им стало интересно, потому что руководство моего возраста, и тоже такое же переживали выгорание. Ну что сделаешь, если ты вот сам не можешь выстроить границы с работодателем и сваливаешься в перегруз, и руководство ты сам сменить не можешь на то, которое бы отвечало и решало конфликты, а не убегало от ответственности. А слово надо или нужно, это самые главные слова в России.
Народ напрягся и они начали спрашивать, а как должна выглядеть идеальная команда, условия работы и т.п. чтобы не повторилось выгорание. Что меня бесит в таких вопросах это отсутствие обратной связи. Тебе задали вопрос, ты ответил и тебе сказали угу. И ты сидишь, как дурак, и думаешь, я же правильно говорю, они согласны или нет? Обратная связь отсутствует в большинстве собеседований и это действительно напрягает.
В этот раз мне помогла статья моего хорошего знакомого, психолога Паши Гришеля и его выступление на митапе Аналитиков Москвы. С его разрешения статья появилась на моём блог-сайте. Вы можете её найти по ссылке. Она с научными выводами.
И я ещё раз повторюсь, что кажется, что оно тебя никогда не каснётся. И мне всё время везло, и всегда всё было хорошо. Но наступило вдруг, которое стало новым опытом...
Я рассказала как можно бороться с выгоранием с моей точки зрения, на основе пунктов как раз Паши. И совсем забыла про другие профессии и то, что к сожалению люди у нас для работодателя "пушечное мясо", что от рутины выгорают кассиры в магазинах. И этот вопрос про пакетик, который они задают, это возможность принимать решение и наличие контакта с покупателем. И это тоже небольшая капля в решение проблемы.
А с другой стороны, чего боятся? Когда откровенно говоришь, что я буду выстраивать границы (правда имхо 90% компаний к этому не готовы, боятся, нет условий, внутренняя корпоративная культура и сразу мнение о соискателе - проблемная она какая-то, чур её чур отсюда). Многие же по-прежнему считают, что ты раб и уже обязан, даже если просто на собеседование, и ты же профессионал, давай результат сразу за несколько первых дней работы. Не можешь? Фууук))) А ещё лучше молчи, не имей семью, детей и работай за еду)))
К сожалению да, большинство работодателей не пойдут на встречу такому кандидату, а те у кого есть голова на плечах, поймут, что человек переживший небольшое днище, теперь может проще относится к "Атмосфере Стартапа", которая сейчас популярна.
Вангую - мне откажут!)))
http://tashakosinova.ru/2020/02/11/%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%84%d0%b5%d1%81%d1%81%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%b2%d1%8b%d0%b3%d0%be%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%b8-%d1%80%d0%b0%d0%b1%d0%be%d1%87%d0%b8/
#мойопыт #выводы #мысливслух #мирвокруг #инсайты #моемнение #автоматизация
Про автоматизацию в компании.
Несколько открытий этой недели и вещи, которые очевидны, лежат на поверхности и постоянно упускаются.
Я заметила, что моих подписчиков стало больше, спасибо за доверие!! Мне бы хотелось попадать своими мыслями и инсайтами в ваши запросы))
Немного про эту неделю. О больном, которое встречается везде.
1. Неважно в какой отрасли ты работаешь, везде есть люди, а раз есть люди, то и проблемы всё те же. Банально, но для меня это снова факт. Конфликты, сложности коммуникации, менталитет, воспитание, образование - что формирует взгляд на работу, отношение к процессу и как следствие исполнение поставленных целей, иногда формальное.
2. Я уже писала ранее, что важен словарь, чтобы общепринятые термины, имеющие двоякую трактовку были описаны и зафиксированы. Этимология слов может нам дать много инсайтов и новое, четкое прочтение интуитивно понятных терминов. И тут самое сложное дать понять людям, что можно и нужно переспрашивать термины и сокращения. Людям постсоветского пространства очень сложно спросить, потому что есть страх показаться глупым.
3. АйТи трансформация, дижитализация, автоматизация. Можно назвать как угодно, сводиться в первом этапе к простым, но очень действенным внедрениям - мессенджера, почты, единого информационного пространства, где все общаются. К чему люди не привыкают сходу и живут по-старому. Это банально, но факт! Если никто не пользуется календарём и не уважает время своих коллег, не уважает себя, перерабатывает, злится и как следствие становится на тропинку проф выгорания. Это самая большая боль, в каждой организации своим примером показать, что во-первых, планируйте своё время, во-вторых, уважайте время других и заранее назначайте время на совещания, в третьих, тут самое сложное, отстаивайте свои границы с руководством, мало кто из руководителей действительно уважает сотрудников, они просто приезжают в середине дня, собирают совещание и останавливают процесс. А потом удивляются, что задачи не выполняются.
4. Я сегодня прям #капитаночевидность но повторю истину - если вы автоматизируете хаос, вы получаете на выходе хаос, но уже автоматизированный))) Почему-то даже в 2020 году! Только подумайте какой у нас год! Не 1990!) И есть же методики, практики и здравый смысл! И мы по-прежнему забиваем на фиксирование и выстраивание бизнес-процессов, прежде чем переходить к их автоматизации или покупке готового ПО, под которое придётся себя поломать. Готовое ПО на то и готовое, что будет больно потом с ним работать, если это готовое сильно заточить под компанию. Правда тут тоже всё зависит от команды. Херак-херак и в продакшн)))
5. Идеальный вариант, когда команда сама созрела и хочет изменений, и понимает каких. Но как это созревание реализовать, кроме как способом небольших подсказок и своим собственным примером, у меня нет соображения. Чаще всего просто сверху сказали и все пошли делать. Идеально, когда команда пришла и сказала - мы хотим вот так. И большинство за новые правила игры.
Ещё одна банальность - ИТ-инструмент на то и инструмент, что должен помогать процессу, а не быть его препятствием. На практике всё оказывается не так, системы автоматизации предприятий сложные, тяжёлые и глючные, мало кто хочет в них работать ((( и коробочки лежат на полке компании... Как очередной кубок, он у нас есть и не работает.
Про автоматизацию в компании.
Несколько открытий этой недели и вещи, которые очевидны, лежат на поверхности и постоянно упускаются.
Я заметила, что моих подписчиков стало больше, спасибо за доверие!! Мне бы хотелось попадать своими мыслями и инсайтами в ваши запросы))
Немного про эту неделю. О больном, которое встречается везде.
1. Неважно в какой отрасли ты работаешь, везде есть люди, а раз есть люди, то и проблемы всё те же. Банально, но для меня это снова факт. Конфликты, сложности коммуникации, менталитет, воспитание, образование - что формирует взгляд на работу, отношение к процессу и как следствие исполнение поставленных целей, иногда формальное.
2. Я уже писала ранее, что важен словарь, чтобы общепринятые термины, имеющие двоякую трактовку были описаны и зафиксированы. Этимология слов может нам дать много инсайтов и новое, четкое прочтение интуитивно понятных терминов. И тут самое сложное дать понять людям, что можно и нужно переспрашивать термины и сокращения. Людям постсоветского пространства очень сложно спросить, потому что есть страх показаться глупым.
3. АйТи трансформация, дижитализация, автоматизация. Можно назвать как угодно, сводиться в первом этапе к простым, но очень действенным внедрениям - мессенджера, почты, единого информационного пространства, где все общаются. К чему люди не привыкают сходу и живут по-старому. Это банально, но факт! Если никто не пользуется календарём и не уважает время своих коллег, не уважает себя, перерабатывает, злится и как следствие становится на тропинку проф выгорания. Это самая большая боль, в каждой организации своим примером показать, что во-первых, планируйте своё время, во-вторых, уважайте время других и заранее назначайте время на совещания, в третьих, тут самое сложное, отстаивайте свои границы с руководством, мало кто из руководителей действительно уважает сотрудников, они просто приезжают в середине дня, собирают совещание и останавливают процесс. А потом удивляются, что задачи не выполняются.
4. Я сегодня прям #капитаночевидность но повторю истину - если вы автоматизируете хаос, вы получаете на выходе хаос, но уже автоматизированный))) Почему-то даже в 2020 году! Только подумайте какой у нас год! Не 1990!) И есть же методики, практики и здравый смысл! И мы по-прежнему забиваем на фиксирование и выстраивание бизнес-процессов, прежде чем переходить к их автоматизации или покупке готового ПО, под которое придётся себя поломать. Готовое ПО на то и готовое, что будет больно потом с ним работать, если это готовое сильно заточить под компанию. Правда тут тоже всё зависит от команды. Херак-херак и в продакшн)))
5. Идеальный вариант, когда команда сама созрела и хочет изменений, и понимает каких. Но как это созревание реализовать, кроме как способом небольших подсказок и своим собственным примером, у меня нет соображения. Чаще всего просто сверху сказали и все пошли делать. Идеально, когда команда пришла и сказала - мы хотим вот так. И большинство за новые правила игры.
Ещё одна банальность - ИТ-инструмент на то и инструмент, что должен помогать процессу, а не быть его препятствием. На практике всё оказывается не так, системы автоматизации предприятий сложные, тяжёлые и глючные, мало кто хочет в них работать ((( и коробочки лежат на полке компании... Как очередной кубок, он у нас есть и не работает.
#капитаночевидность #моемнение #собеседования #задачи #замечено #автоматизация
Сегодня хочу рассказать про самую распространенную задачу на собеседованиях)))
Она может звучать по-разному, но суть одна - "что-то нужно посчитать."
В такой задаче есть одна проблема - хочется напрячь извилины в мозгу и вспомнить курс института, но мне это сложно сделать))) и первое и второе сложно))) поэтому решаю влоб
Итак, несколько примеров. Они у меня собраны из разных компаний и в разные года:
1. В Крыму сейчас стартует проект в сфере travel. Что хотят. Что-то типа booking, маркетплейс, где каждый кто сдаёт жильё в Крыму регистрируется. Проблема Крыма - невозможность найти места для проживания в интернете. Местные привыкли с табличкой встречать туристов. Задача: посчитайте примерное количество таких вот частных мини гостиниц.
2. Посчитайте пропускную способность дорог Москвы. Есть МКАД, хорды через которые все заезжают в Москву. И нужно понять сколько машин может проехать во внутрь Москвы. Все равно каких, в идеале среднее количество грузовых и легковых.
3. Дословно не помню задачу, но суть опять сводится к расчёту. Есть заказчик. Он хочет внедрить хранилище данных. Есть бюджет. И есть АйТи сеть. В ней есть сервера которые отказывают с определенной вероятностью. Есть файлы с данными. Сколько нужно серверов?
Я когда вижу такие задачи хочу найти свой панцирь и скрыться как черепаха))) Поэтому решаю их влоб. Просто беру среднее. Например, я знаю длину МКАДа беру внутреннее окружение и считаю длину окружности. Потом смотрю сколько полос умножаю на их количество. Беру среднюю длину грузовика и на неё делю то, что у меня получилось по длине МКАД))) получаю очень грубую цифру, но с неё могу стартовать. Также я решала и другие задачи. И самое интересное, что работодатель был рад такому подходу влоб)))
Также я каждый раз считаю выгоду от автоматизации функции. Есть сотрудник, он предположим выполняет что-то вручную каждый день 2 часа. У нас 20 рабочих дней, то есть 40 часов в неделю. Стоимость часа 1000 рублей, то есть 40 000 ежемесячно. И это 480 000 тысяч в год. Автоматизация функции стоит 5 часов аналитики, 2 часа разработки, 5 часов тестирования, 1 час админов, 2 часа обучения. Итого 15 часов на 1500 (у нас дорогие же специалисты) получаем 22 500! Хорошее сравнение цифр.
Тупой подход, влоб, но часто восхищает результатом. Вы что-то подобное делаете?)
Сегодня хочу рассказать про самую распространенную задачу на собеседованиях)))
Она может звучать по-разному, но суть одна - "что-то нужно посчитать."
В такой задаче есть одна проблема - хочется напрячь извилины в мозгу и вспомнить курс института, но мне это сложно сделать))) и первое и второе сложно))) поэтому решаю влоб
Итак, несколько примеров. Они у меня собраны из разных компаний и в разные года:
1. В Крыму сейчас стартует проект в сфере travel. Что хотят. Что-то типа booking, маркетплейс, где каждый кто сдаёт жильё в Крыму регистрируется. Проблема Крыма - невозможность найти места для проживания в интернете. Местные привыкли с табличкой встречать туристов. Задача: посчитайте примерное количество таких вот частных мини гостиниц.
2. Посчитайте пропускную способность дорог Москвы. Есть МКАД, хорды через которые все заезжают в Москву. И нужно понять сколько машин может проехать во внутрь Москвы. Все равно каких, в идеале среднее количество грузовых и легковых.
3. Дословно не помню задачу, но суть опять сводится к расчёту. Есть заказчик. Он хочет внедрить хранилище данных. Есть бюджет. И есть АйТи сеть. В ней есть сервера которые отказывают с определенной вероятностью. Есть файлы с данными. Сколько нужно серверов?
Я когда вижу такие задачи хочу найти свой панцирь и скрыться как черепаха))) Поэтому решаю их влоб. Просто беру среднее. Например, я знаю длину МКАДа беру внутреннее окружение и считаю длину окружности. Потом смотрю сколько полос умножаю на их количество. Беру среднюю длину грузовика и на неё делю то, что у меня получилось по длине МКАД))) получаю очень грубую цифру, но с неё могу стартовать. Также я решала и другие задачи. И самое интересное, что работодатель был рад такому подходу влоб)))
Также я каждый раз считаю выгоду от автоматизации функции. Есть сотрудник, он предположим выполняет что-то вручную каждый день 2 часа. У нас 20 рабочих дней, то есть 40 часов в неделю. Стоимость часа 1000 рублей, то есть 40 000 ежемесячно. И это 480 000 тысяч в год. Автоматизация функции стоит 5 часов аналитики, 2 часа разработки, 5 часов тестирования, 1 час админов, 2 часа обучения. Итого 15 часов на 1500 (у нас дорогие же специалисты) получаем 22 500! Хорошее сравнение цифр.
Тупой подход, влоб, но часто восхищает результатом. Вы что-то подобное делаете?)
#капитаночевидность #мойопыт #лайфхак #совещания #мысливслух
Как сделать совещание полезным.
Я думаю у многих слово "совещание" вызывает отторжение и так и хочется поднять глаза к небу и взмолиться: "опять... За что... нееееееет!" И так далее. Долгое время среди моих коллег ходила шутка: "Низкая самооценка? Тебя никто не слушает? Ты руководитель? Собери совещание!"
Есть встречи, есть переговоры, к ним почему то люди готовятся, а есть совещания, к ним почему-то не готовятся.
Если говорить про аналитика, то ему приходится много говорить с заказчиком, фиксировать информацию, что говорят вокруг, кто что обещал и вцелом быть в потоке несвязанной информации.
У меня годами выработался подход к обсуждениям. Я пишу всё! От руки, в большой тетради. "Контора пишет!" Да!) Но я всё таки делаю конспект и фиксирую самое важное.✍
Во-первых, я не доверяю своей памяти, могу нюансы не уловить или сделать акцент на то, что меня впечатлило, а не то, что говорил заказчик. Так работает мозг. Впечатление запоминаем.
Во вторых, не нужно судорожно вспоминать, а что же было? И можно восстановить разговор и хронологию.
Можно писать аудиозапись, но она требует намного больше времени для разбора, нежели конспект от руки.
Печатать я так быстро не могу, и не всегда когда печатаю запоминаю, а вот механическая память работает на отлично.
Вернёмся к совещанию.
Зачем оно нужно?
1. Принять решение. Очень часто совместное, когда несколько участников и они не могут договориться. Очная ставка помогает.
2. Синхронизация в информации, в общем понимание.
3. Потому что хочется пообщаться. Ох... Ну либо команда ещё не научилась работать командой, поэтому нужно общаться много.
Мы все прекрасно знаем про непродуктивность совещаний. А вот про то как их сделать полезным событием не всегда получается.
Я собрала свои мысли и мысли коллег на тему как сделать совещание полезным, чтобы быстро собраться, поговорить и разбежаться с решением.
1. Если встреча с заказчиком, я пишу список открытых вопросов 📑 и отправляю его заранее (так сказать повестка дня или что любят называть английский термином agenda). Количество пунктов стараюсь писать по правилу Миллера "7 плюс минус 2". Принцип работы кратковременной памяти, потому что посмотрим правде в глаза, agenda мало кто читает внимательно. Обычно это за 5 минут, на кухне, наливая кофе. Так что кратковременная память))
Бывает получается 13 пунктов, наверное потому что это моё любимое число))) но откровенно это много!
2. Соблюдение времени начала, окончания, и времени обсуждения.⏱ Это сложно! Но можно! Иногда есть ведущий совещания, который говорит - "время!" И если не обсудили вопрос, его переносят, значит плохо он описан, не проработан. Опять посмотрим на физиологию, человек может быть в концепции внимания 1 час, точнее 45 минут дальше нужен перерыв. Так что нет смысла сидеть часами, но это к сожалению мало кто помнит.
3. Если нам нужно принять решение, то нашему заказчику нужно предоставить варианты решений.💁♀ И начать с самого удобного вам))) первое сказанное хорошо запоминается, не искала подтверждение этой информации, но это часто так, первый пункт и последний пункт, человек воспринимает ярче.
4. Ведущий!👨⚖Много конечно зависит от ведущего, потому что он может задать темп, четкость, собрать всех, снизить накал страстей, а они бывают. И вцелом провести переговоры или урегулировать конфликтную ситуации оставаясь в рамках, соблюдая тайминг, экологию общения, чтобы говорили вежливо и не перебивая, и только четко по agenda. Да, это искусство.
5. Решение это хорошо, но без ответственных, плана действий, открытых вопросов, сроков, ресурсов ничего не сдвинется. Так что по каждому решению стоит зафиксировать, как поступать дальше.
6. Секретарь совещания.👩💻 Обычно это аналитик, потому что ему потом с этим работать, но иногда бывает, что это помощник руководителя или ещё кто-то, кто фиксирует информацию, принятые решения и дальнейшие договоренности.
Продолжение--->
Как сделать совещание полезным.
Я думаю у многих слово "совещание" вызывает отторжение и так и хочется поднять глаза к небу и взмолиться: "опять... За что... нееееееет!" И так далее. Долгое время среди моих коллег ходила шутка: "Низкая самооценка? Тебя никто не слушает? Ты руководитель? Собери совещание!"
Есть встречи, есть переговоры, к ним почему то люди готовятся, а есть совещания, к ним почему-то не готовятся.
Если говорить про аналитика, то ему приходится много говорить с заказчиком, фиксировать информацию, что говорят вокруг, кто что обещал и вцелом быть в потоке несвязанной информации.
У меня годами выработался подход к обсуждениям. Я пишу всё! От руки, в большой тетради. "Контора пишет!" Да!) Но я всё таки делаю конспект и фиксирую самое важное.✍
Во-первых, я не доверяю своей памяти, могу нюансы не уловить или сделать акцент на то, что меня впечатлило, а не то, что говорил заказчик. Так работает мозг. Впечатление запоминаем.
Во вторых, не нужно судорожно вспоминать, а что же было? И можно восстановить разговор и хронологию.
Можно писать аудиозапись, но она требует намного больше времени для разбора, нежели конспект от руки.
Печатать я так быстро не могу, и не всегда когда печатаю запоминаю, а вот механическая память работает на отлично.
Вернёмся к совещанию.
Зачем оно нужно?
1. Принять решение. Очень часто совместное, когда несколько участников и они не могут договориться. Очная ставка помогает.
2. Синхронизация в информации, в общем понимание.
3. Потому что хочется пообщаться. Ох... Ну либо команда ещё не научилась работать командой, поэтому нужно общаться много.
Мы все прекрасно знаем про непродуктивность совещаний. А вот про то как их сделать полезным событием не всегда получается.
Я собрала свои мысли и мысли коллег на тему как сделать совещание полезным, чтобы быстро собраться, поговорить и разбежаться с решением.
1. Если встреча с заказчиком, я пишу список открытых вопросов 📑 и отправляю его заранее (так сказать повестка дня или что любят называть английский термином agenda). Количество пунктов стараюсь писать по правилу Миллера "7 плюс минус 2". Принцип работы кратковременной памяти, потому что посмотрим правде в глаза, agenda мало кто читает внимательно. Обычно это за 5 минут, на кухне, наливая кофе. Так что кратковременная память))
Бывает получается 13 пунктов, наверное потому что это моё любимое число))) но откровенно это много!
2. Соблюдение времени начала, окончания, и времени обсуждения.⏱ Это сложно! Но можно! Иногда есть ведущий совещания, который говорит - "время!" И если не обсудили вопрос, его переносят, значит плохо он описан, не проработан. Опять посмотрим на физиологию, человек может быть в концепции внимания 1 час, точнее 45 минут дальше нужен перерыв. Так что нет смысла сидеть часами, но это к сожалению мало кто помнит.
3. Если нам нужно принять решение, то нашему заказчику нужно предоставить варианты решений.💁♀ И начать с самого удобного вам))) первое сказанное хорошо запоминается, не искала подтверждение этой информации, но это часто так, первый пункт и последний пункт, человек воспринимает ярче.
4. Ведущий!👨⚖Много конечно зависит от ведущего, потому что он может задать темп, четкость, собрать всех, снизить накал страстей, а они бывают. И вцелом провести переговоры или урегулировать конфликтную ситуации оставаясь в рамках, соблюдая тайминг, экологию общения, чтобы говорили вежливо и не перебивая, и только четко по agenda. Да, это искусство.
5. Решение это хорошо, но без ответственных, плана действий, открытых вопросов, сроков, ресурсов ничего не сдвинется. Так что по каждому решению стоит зафиксировать, как поступать дальше.
6. Секретарь совещания.👩💻 Обычно это аналитик, потому что ему потом с этим работать, но иногда бывает, что это помощник руководителя или ещё кто-то, кто фиксирует информацию, принятые решения и дальнейшие договоренности.
Продолжение--->
Продолжение:
7. Когда совещание прошло, кто-то фиксирует всё в электронном виде, часто это аналитик, и рассылает информацию всем участникам. Призываю вам не лениться и всё таки делать это, если заказчик внешний или внутренний, неважно. Правила игры, хороший тон, четкость должны присутствовать. И "свою жопу" аналитику нужно прикрывать. Такая рассылка меня несколько раз спасала))) При этом можно договориться "на берегу", что если в течение 2 дней нет замечаний, значит всё записанное автоматически согласованно. Бывает так, что на словах одно, а в отчёте другое, так что имеет смысл отправлять и подтверждать у заказчика. Звонить, писать, или "о Господи!" распечатывать и заставлять ручкой подписывать, ставить подпись. Такое тоже бывает.
8. Иногда можно сделать аудиозапись. Они тоже помогают, особенно в начале проекта. Только стоит предупредить заказчика и спросить разрешение, обычно никто не против.
9. У меня на внутренних совещаниях всегда было правило - "встань около доски и рисуй, пофиг как, но старайся делать информацию визуальной". Кубики рисуешь и уже хорошо))) или mind maps. Потом фото схемы тоже отличный артефакт к совещанию. Схемы и картинки можно рисовать любые, и разными цветами дабы сейчас в офисах есть доски и фломастеры. Нет доски, бери листок и рисуй. Вы онлайн общаетесь? Бери miro или draw.io и также в ходе обсуждения рисуй. Правда тут я иногда разрываюсь))) писать или рисовать? Что делать?)) Выбираю писать. Если есть дополнительные руки, прошу помочь заранее.
10. И очевидное, но часто не работающее - не собираете толпу. Можно нарисовать граф коммуникаций и проанализировать как сложно управлять толпой. Идеально, когда нечётное количество людей, чтобы действительно можно было принимать решения.
В заключение скажу, что вроде правила понятны и очевидны, но до процесса нужно дорасти, и пробовать что-то менять, спрашивать у участников впечатление от результатов, если это приемлимо. И вносить изменения.
7. Когда совещание прошло, кто-то фиксирует всё в электронном виде, часто это аналитик, и рассылает информацию всем участникам. Призываю вам не лениться и всё таки делать это, если заказчик внешний или внутренний, неважно. Правила игры, хороший тон, четкость должны присутствовать. И "свою жопу" аналитику нужно прикрывать. Такая рассылка меня несколько раз спасала))) При этом можно договориться "на берегу", что если в течение 2 дней нет замечаний, значит всё записанное автоматически согласованно. Бывает так, что на словах одно, а в отчёте другое, так что имеет смысл отправлять и подтверждать у заказчика. Звонить, писать, или "о Господи!" распечатывать и заставлять ручкой подписывать, ставить подпись. Такое тоже бывает.
8. Иногда можно сделать аудиозапись. Они тоже помогают, особенно в начале проекта. Только стоит предупредить заказчика и спросить разрешение, обычно никто не против.
9. У меня на внутренних совещаниях всегда было правило - "встань около доски и рисуй, пофиг как, но старайся делать информацию визуальной". Кубики рисуешь и уже хорошо))) или mind maps. Потом фото схемы тоже отличный артефакт к совещанию. Схемы и картинки можно рисовать любые, и разными цветами дабы сейчас в офисах есть доски и фломастеры. Нет доски, бери листок и рисуй. Вы онлайн общаетесь? Бери miro или draw.io и также в ходе обсуждения рисуй. Правда тут я иногда разрываюсь))) писать или рисовать? Что делать?)) Выбираю писать. Если есть дополнительные руки, прошу помочь заранее.
10. И очевидное, но часто не работающее - не собираете толпу. Можно нарисовать граф коммуникаций и проанализировать как сложно управлять толпой. Идеально, когда нечётное количество людей, чтобы действительно можно было принимать решения.
В заключение скажу, что вроде правила понятны и очевидны, но до процесса нужно дорасти, и пробовать что-то менять, спрашивать у участников впечатление от результатов, если это приемлимо. И вносить изменения.
#мояполка #books #капитаночевидность #цитаты #стоитпочитать
Очень интересное и поворотное время наступает. Вы всё знаете сами, корона плюс вирус, и у кого-то с головы будет падать корона)) И каждый сам для себя примет решение и сделает вывод. Хочется поговорить о другом, но косвенно можно притянуть за уши и к коронавирусу.
Я начала читать книгу про становление компании Starbucks. Конечно это очередная счастливая история, как всё здорово получилось и работает. Но вот ещё раз убеждаюсь в том, как глубоко подобные компании внедряются в подсознании клиентов и сотрудников и переходят в разряд "удовольствие". Слышишь название и в голове есть образ и даже аромат кофе ☕️🧁 У вас не так?))
Несколько фраз из предисловия книги: "Текучесть кадров в наших кафе в два с лишним раз ниже, чем в среднем по отрасли, что не только экономит деньги, но и укрепляет связь с клиентами".
"Если люди привязаны к компании, в которой работают, если они связаны с ней эмоциональной нитью и разделяют мечты, они отдадут свое сердце, чтобы сделать её лучше. Когда сотрудники обладают самооценкой и самоуважением, они могут сделать больше для своей компании, семьи и всего мира."
Для меня ключевые слова стали: самооценка и самоуважение. Если я себя оцениваю, если я себя ценю, и компания мне в этом помогает, то мне хорошо, я получаю удовольствие.
"Поскольку не все способы взять судьбу в свои руки, власть предержащие несут ответственность перед теми, благодаря чьей повседневной работе предприятие живёт, начальники должны не только рулить в правильном направлении, но и быть уверенными, что никто не остался за бортом."
И снова командообразование, и снова вопрос к руководству. И вроде снова всё понятно, но мало где работает.
Очень интересное и поворотное время наступает. Вы всё знаете сами, корона плюс вирус, и у кого-то с головы будет падать корона)) И каждый сам для себя примет решение и сделает вывод. Хочется поговорить о другом, но косвенно можно притянуть за уши и к коронавирусу.
Я начала читать книгу про становление компании Starbucks. Конечно это очередная счастливая история, как всё здорово получилось и работает. Но вот ещё раз убеждаюсь в том, как глубоко подобные компании внедряются в подсознании клиентов и сотрудников и переходят в разряд "удовольствие". Слышишь название и в голове есть образ и даже аромат кофе ☕️🧁 У вас не так?))
Несколько фраз из предисловия книги: "Текучесть кадров в наших кафе в два с лишним раз ниже, чем в среднем по отрасли, что не только экономит деньги, но и укрепляет связь с клиентами".
"Если люди привязаны к компании, в которой работают, если они связаны с ней эмоциональной нитью и разделяют мечты, они отдадут свое сердце, чтобы сделать её лучше. Когда сотрудники обладают самооценкой и самоуважением, они могут сделать больше для своей компании, семьи и всего мира."
Для меня ключевые слова стали: самооценка и самоуважение. Если я себя оцениваю, если я себя ценю, и компания мне в этом помогает, то мне хорошо, я получаю удовольствие.
"Поскольку не все способы взять судьбу в свои руки, власть предержащие несут ответственность перед теми, благодаря чьей повседневной работе предприятие живёт, начальники должны не только рулить в правильном направлении, но и быть уверенными, что никто не остался за бортом."
И снова командообразование, и снова вопрос к руководству. И вроде снова всё понятно, но мало где работает.
#мысливслух #капитаночевидность #мирвокруг #экологиятруда
Про источники информации.
Сегодня прям одновременно несколько телеграмм каналов мне показали слово "тревожность". Оно пришло к нам в повседневный лексикон не так давно и осело. Большой город, много людей, много информации. Сбитый график годами откладывается на физиологии и бьёт потом по психологии. И действительно, мы не умеем фильтровать информацию, а её становится больше.
Я не смотрела изучения мозга очень пристально, но всегда чувствую, когда мне достаточно. Когда моё тело, мой мозг начинают уставать. Да, признаюсь, иногда это доходит до крика о помощи - "всё, хватит!" Действительно, сложно себя остановить, особенно если ты в потоке и всё вокруг тебе кричит и подбадривает - нужно быть успешным, купи квартиру, больше подписчиков, больше денег, возможности человека безграничны ну и другие крючки))
Но вот это всё, оно насколько хорошо для нас? Насколько реально? Раньше была фраза - "кто владеет информацией, тот владеет миром." И иметь дома библиотеку из классиков было очень здорово, таких людей уважали и им завидовали. Они имели доступ к информации, если ещё и тома энциклопедий были, то вообще этот человек уже на ступеньку выше. В конце 90-х детские энциклопедии красочные были и очень здорово продавались. Но есть одно "но!" Какие это были книги? Проверенные годами, даже хотя бы одним веком. Кто мог их писать? Только тот, кто достиг этого уровня зрелости, учёные, профессора, доценты. Да их тоже критиковали, но это люди прожившие жизнь и понимающие как и какую информацию нужно преподнести. Та самая красочная энциклопедия несколько раз менялась из-за критики.
Теперь если ты владеешь, тем как достать информацию, обработать и преподнести, ты владеешь миром. А мы люди, реагируем на внешние раздражители, мы очень падкие на одобрение нашего "племени", если ещё не смогли четко понять "кто я", и понять как из этого я, сделать лучшую версию себя, принимая свои недостатки, то нам хочется больше и больше курсов. А если у нас отлично развит инстинкт самосохранения, то мы отлично подаёмся панике. При этом к сожалению в нашем государстве уже никто не верит официальным источникам информации, там же обман! Я и сама под сомнение ставлю эти источники. То есть получается, что это почва для территории свободы. А эта свобода не диктует никаких правил игры. И человек становится перед выбором - "кому верить?" Шарлатаны, недоспециалисты, просто хорошие вещатели, которые умеют владеть методами преподнесения информации, так чтобы в неё поверили, они же проще говорят и вроде как ближе к народу, создают прослойку непонятной информации. А дальше это всё запихивается в мозг и человек просто взрывается. И если каждый день капать на мозг, а он итак уже устал, появляется та самая тревожность. Это мои выводы и я говорю про себя, если что))) Когда друзья у меня спрашивают, что я смотрела у блоггеров я говорю, что практически ничего, или очень мало и то у тех кто проверен временем. Это тоже не выход совсем закрываться от информации, но выход это останавливаться, и проводить уборку источников. Поэтому я периодически молчу, потому что чувствую и понимаю, что нет смысла писать в канал, просто чтобы писать.
Советы - это всегда не очень и они не прошенные валяются везде. 7 способов понять свой уровень, 13 качеств личности, 25 курсов и т.п. Тревожность. Не хочется, не читайте. Отдохнуть всегда полезно, например просто собирая пазл без сторонних мыслей)))))
Про источники информации.
Сегодня прям одновременно несколько телеграмм каналов мне показали слово "тревожность". Оно пришло к нам в повседневный лексикон не так давно и осело. Большой город, много людей, много информации. Сбитый график годами откладывается на физиологии и бьёт потом по психологии. И действительно, мы не умеем фильтровать информацию, а её становится больше.
Я не смотрела изучения мозга очень пристально, но всегда чувствую, когда мне достаточно. Когда моё тело, мой мозг начинают уставать. Да, признаюсь, иногда это доходит до крика о помощи - "всё, хватит!" Действительно, сложно себя остановить, особенно если ты в потоке и всё вокруг тебе кричит и подбадривает - нужно быть успешным, купи квартиру, больше подписчиков, больше денег, возможности человека безграничны ну и другие крючки))
Но вот это всё, оно насколько хорошо для нас? Насколько реально? Раньше была фраза - "кто владеет информацией, тот владеет миром." И иметь дома библиотеку из классиков было очень здорово, таких людей уважали и им завидовали. Они имели доступ к информации, если ещё и тома энциклопедий были, то вообще этот человек уже на ступеньку выше. В конце 90-х детские энциклопедии красочные были и очень здорово продавались. Но есть одно "но!" Какие это были книги? Проверенные годами, даже хотя бы одним веком. Кто мог их писать? Только тот, кто достиг этого уровня зрелости, учёные, профессора, доценты. Да их тоже критиковали, но это люди прожившие жизнь и понимающие как и какую информацию нужно преподнести. Та самая красочная энциклопедия несколько раз менялась из-за критики.
Теперь если ты владеешь, тем как достать информацию, обработать и преподнести, ты владеешь миром. А мы люди, реагируем на внешние раздражители, мы очень падкие на одобрение нашего "племени", если ещё не смогли четко понять "кто я", и понять как из этого я, сделать лучшую версию себя, принимая свои недостатки, то нам хочется больше и больше курсов. А если у нас отлично развит инстинкт самосохранения, то мы отлично подаёмся панике. При этом к сожалению в нашем государстве уже никто не верит официальным источникам информации, там же обман! Я и сама под сомнение ставлю эти источники. То есть получается, что это почва для территории свободы. А эта свобода не диктует никаких правил игры. И человек становится перед выбором - "кому верить?" Шарлатаны, недоспециалисты, просто хорошие вещатели, которые умеют владеть методами преподнесения информации, так чтобы в неё поверили, они же проще говорят и вроде как ближе к народу, создают прослойку непонятной информации. А дальше это всё запихивается в мозг и человек просто взрывается. И если каждый день капать на мозг, а он итак уже устал, появляется та самая тревожность. Это мои выводы и я говорю про себя, если что))) Когда друзья у меня спрашивают, что я смотрела у блоггеров я говорю, что практически ничего, или очень мало и то у тех кто проверен временем. Это тоже не выход совсем закрываться от информации, но выход это останавливаться, и проводить уборку источников. Поэтому я периодически молчу, потому что чувствую и понимаю, что нет смысла писать в канал, просто чтобы писать.
Советы - это всегда не очень и они не прошенные валяются везде. 7 способов понять свой уровень, 13 качеств личности, 25 курсов и т.п. Тревожность. Не хочется, не читайте. Отдохнуть всегда полезно, например просто собирая пазл без сторонних мыслей)))))
#мирвокруг #капитаночевидность #мысливслух
Что-то совсем не пишу, в этом потоке информации стараюсь не создавать свой поток) Решила всё таки зафиксировать несколько #инсайт
1. Нужно изучать философию. В институте мне она казалась, странным предметом. Техническое направление и философия. Но вот сейчас моя знакомая меня натолкнула на мысль - что философия это инструмент с помощью, которого ты можешь мыслить по-другому, не как все. Кто такой предприниматель и сюда же напишу учёного. Это человек, который зная законы всё стал делать не так. А дело идёт от мысли. Философия некая прокачка мозга. Правда я не побежала читать философов)
2. Смотрела интервью одного нашего актёра и он сказал: "съёмочная площадка, это отражение нашего государства". Смотря на некоторые компании я тоже всегда думала вот оно наше "мини государство" точь в точь. А оказывается, снова прихожу к выводу всё равно в какой сфере ты работаешь, много общего.
3. Руководство, которое теряет доверие сотрудников ведёт компанию к провалу. Интересная мысль и я не буду её развивать.
4. Средняя прослойка компании и даже самые низшие её звенья знают, что изменить, чтобы расти и получать прибыль. (Это я продолжаю читать книгу про историю Starbucks. И не могу не согласиться. Это действительно так.)
И сделаю небольшой вывод, что такие вот инсайты можно словить где угодно, главное ими эмоционально впечатлиться, чтобы потом когда будет возможность ими воспользоваться. Я по крайней мере на это надеюсь))))
Что-то совсем не пишу, в этом потоке информации стараюсь не создавать свой поток) Решила всё таки зафиксировать несколько #инсайт
1. Нужно изучать философию. В институте мне она казалась, странным предметом. Техническое направление и философия. Но вот сейчас моя знакомая меня натолкнула на мысль - что философия это инструмент с помощью, которого ты можешь мыслить по-другому, не как все. Кто такой предприниматель и сюда же напишу учёного. Это человек, который зная законы всё стал делать не так. А дело идёт от мысли. Философия некая прокачка мозга. Правда я не побежала читать философов)
2. Смотрела интервью одного нашего актёра и он сказал: "съёмочная площадка, это отражение нашего государства". Смотря на некоторые компании я тоже всегда думала вот оно наше "мини государство" точь в точь. А оказывается, снова прихожу к выводу всё равно в какой сфере ты работаешь, много общего.
3. Руководство, которое теряет доверие сотрудников ведёт компанию к провалу. Интересная мысль и я не буду её развивать.
4. Средняя прослойка компании и даже самые низшие её звенья знают, что изменить, чтобы расти и получать прибыль. (Это я продолжаю читать книгу про историю Starbucks. И не могу не согласиться. Это действительно так.)
И сделаю небольшой вывод, что такие вот инсайты можно словить где угодно, главное ими эмоционально впечатлиться, чтобы потом когда будет возможность ими воспользоваться. Я по крайней мере на это надеюсь))))
#мысливслух #капитаннеочевидность #ted #эмоции #мирвокруг
Эмоции. История эмоций. Русские не улыбаются.
Очень интересная тема. Я немного остановила её изучение и вот решила снова вернуться. Книга про эмоциональный интеллект у меня не пошла, но вот выступление историка на конференции TED очень понравилось. Делюсь ссылкой.
Суть в том, насколько мы зависим от среды, общества, культуры и имеем соответствующие слова в своём языке. Если посмотреть на другие страны и языки, окажется, что наши эмоции, которые мы считаем "плохими", в другой среде вообще нормальные))) И вцелом нормально испытывать эмоции и с ними жить.
Рекомендую вам к просмотру, найти минут 15 тишины и словить #инсайты
https://www.ted.com/talks/tiffany_watt_smith_the_history_of_human_emotions/transcript?language=ru
Эмоции. История эмоций. Русские не улыбаются.
Очень интересная тема. Я немного остановила её изучение и вот решила снова вернуться. Книга про эмоциональный интеллект у меня не пошла, но вот выступление историка на конференции TED очень понравилось. Делюсь ссылкой.
Суть в том, насколько мы зависим от среды, общества, культуры и имеем соответствующие слова в своём языке. Если посмотреть на другие страны и языки, окажется, что наши эмоции, которые мы считаем "плохими", в другой среде вообще нормальные))) И вцелом нормально испытывать эмоции и с ними жить.
Рекомендую вам к просмотру, найти минут 15 тишины и словить #инсайты
https://www.ted.com/talks/tiffany_watt_smith_the_history_of_human_emotions/transcript?language=ru
Ted
История человеческих эмоций
«Слова, которыми мы описываем наши эмоции, влияют на наши чувства», — говорит историк Тиффани Уотт Смит, — «и часто они меняются (иногда весьма существенно) в ответ на новые культурные традиции и представления». Взять, например, ностальгию: в 1688 году она…
#мысливслух #мирвокруг #капитаночевидность #тварьдрожащая #собеседования #HR
Хочу порассуждать на тему: "ты специалист, должна/должен знать всё?"
Меня удивляет такой подход работодателя. Я сама думала, что вот есть же ребята, которые приходили на собеседование и честно говорили, я это не знаю, но изучить могу. И я их брала в команду и всё было хорошо, они себя проявляли и росли. Но всё равно продолжаю сталкиваться с подходом: "ты хочешь много денег, ты должна знать всё!"
Изучить, освоить? Не? Нельзя! Обязан сразу быть и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Ещё больше меня "радует" классика в руководстве. Когда ты говоришь: может проведём исследования? Или пообщаемся с пользователями? Кастдев?
Что отвечает руководитель: я профессионал, я в бизнесе давно, я всё знаю сам, и рынок хорошо знаю. И так далее...
Конечно все мы родом из СССР и наш бизнес родом из 90-х, где жили по понятиям, и как можно было в те времена сказать, что ты что-то не знаешь? А если ты руководитель, директор, тебе инвестор дал денег, он то до сих пор в 90-х, то как можно ему подать вид, что ты что-то не знаешь? Дать слабину фактически, никто не говорит о трезвом понимание своего уровня.
А ведь это нормально: разделяй и властвуй! И если смотреть на мою Альма матер МАИ, то образование было сделано так, что ты знал свою область в деталях, а остальное обзорно. Но мир не стоит на месте, много чего появляется нового, и я всё чаще и чаще встречаю руководство, которое застряло в прошлом и не могут себе признаться, что стоит хотя бы обзорно узнать, зачем нужен Аналитик, зачем нужен продакт, как сейчас работает биг дата, зачем блокчейн и т.п. И в результате всё похоже на заседание высокого ранга людей, которые не понимают о чём говорят, что в итоге приводит и сильной тренировки скилла размытых формулировок.
Коронавирус отлично это всё показывает, вирус страшный, но не совсем. Можно без маски, но маска нужна))) И тут остаётся включать здравый смысл.
При любом раскладе знаний, умений, переговоров, очень выигрышно смотрится тот, кто хорошо знает себе цену, обладает здоровой самооценкой и наравных говорит, и понимает. Всё остальное даже хорошо, что сразу себя может проявить фразой: "вы должны знать!" Остаётся за бортом.
Хочу порассуждать на тему: "ты специалист, должна/должен знать всё?"
Меня удивляет такой подход работодателя. Я сама думала, что вот есть же ребята, которые приходили на собеседование и честно говорили, я это не знаю, но изучить могу. И я их брала в команду и всё было хорошо, они себя проявляли и росли. Но всё равно продолжаю сталкиваться с подходом: "ты хочешь много денег, ты должна знать всё!"
Изучить, освоить? Не? Нельзя! Обязан сразу быть и швец, и жнец, и на дуде игрец.
Ещё больше меня "радует" классика в руководстве. Когда ты говоришь: может проведём исследования? Или пообщаемся с пользователями? Кастдев?
Что отвечает руководитель: я профессионал, я в бизнесе давно, я всё знаю сам, и рынок хорошо знаю. И так далее...
Конечно все мы родом из СССР и наш бизнес родом из 90-х, где жили по понятиям, и как можно было в те времена сказать, что ты что-то не знаешь? А если ты руководитель, директор, тебе инвестор дал денег, он то до сих пор в 90-х, то как можно ему подать вид, что ты что-то не знаешь? Дать слабину фактически, никто не говорит о трезвом понимание своего уровня.
А ведь это нормально: разделяй и властвуй! И если смотреть на мою Альма матер МАИ, то образование было сделано так, что ты знал свою область в деталях, а остальное обзорно. Но мир не стоит на месте, много чего появляется нового, и я всё чаще и чаще встречаю руководство, которое застряло в прошлом и не могут себе признаться, что стоит хотя бы обзорно узнать, зачем нужен Аналитик, зачем нужен продакт, как сейчас работает биг дата, зачем блокчейн и т.п. И в результате всё похоже на заседание высокого ранга людей, которые не понимают о чём говорят, что в итоге приводит и сильной тренировки скилла размытых формулировок.
Коронавирус отлично это всё показывает, вирус страшный, но не совсем. Можно без маски, но маска нужна))) И тут остаётся включать здравый смысл.
При любом раскладе знаний, умений, переговоров, очень выигрышно смотрится тот, кто хорошо знает себе цену, обладает здоровой самооценкой и наравных говорит, и понимает. Всё остальное даже хорошо, что сразу себя может проявить фразой: "вы должны знать!" Остаётся за бортом.
#реклама #курс #бизнесаналитик #бизнеспроцессы #мойопыт
Я решилась на курс под названием "бизнес-процессы")) Как там говорят злые языки, самое ужасное это быть блоггером и ещё и курсы вести, попробую всё ужасное)))
Проведу его за донаты, что-то подобное уже делала offline.
Таким курсом мы решали проблему, которая возникала у начинающих Аналитиков - "диаграммы бизнес-процессов были не читаемые".
С другой стороны заказчик не говорил в каком виде он хочет бизнес-процесс, а ребята не знали нотаций и не могли выбрать. Мы один и тот же процесс рисовали в разных нотациях и проводили ревью диаграмм друг у друга. Сравнивали нотации и формулировали их плюсы и минусы.
Что-то подобное я хочу сделать онлайн.
Цель: научиться рисовать бизнес-процессы так, чтобы их понимали коллеги/заказчики.
Запись и подробное описание можете найти по ссылке.
Первое занятие 17 апреля в 19:00 и оно будет бесплатным, остальные занятия будут за донаты.
Репост и рекомендации своим знакомым, кто хочет себя попробовать в роли бизнес-аналитика, или кто только начинает карьеру в АйТи, приветствуются!
http://tashakosinova.ru/курс-бизнес-процессы/
Я решилась на курс под названием "бизнес-процессы")) Как там говорят злые языки, самое ужасное это быть блоггером и ещё и курсы вести, попробую всё ужасное)))
Проведу его за донаты, что-то подобное уже делала offline.
Таким курсом мы решали проблему, которая возникала у начинающих Аналитиков - "диаграммы бизнес-процессов были не читаемые".
С другой стороны заказчик не говорил в каком виде он хочет бизнес-процесс, а ребята не знали нотаций и не могли выбрать. Мы один и тот же процесс рисовали в разных нотациях и проводили ревью диаграмм друг у друга. Сравнивали нотации и формулировали их плюсы и минусы.
Что-то подобное я хочу сделать онлайн.
Цель: научиться рисовать бизнес-процессы так, чтобы их понимали коллеги/заказчики.
Запись и подробное описание можете найти по ссылке.
Первое занятие 17 апреля в 19:00 и оно будет бесплатным, остальные занятия будут за донаты.
Репост и рекомендации своим знакомым, кто хочет себя попробовать в роли бизнес-аналитика, или кто только начинает карьеру в АйТи, приветствуются!
http://tashakosinova.ru/курс-бизнес-процессы/
#собеседование #hr #мойопыт #мысливслух #капитаночевидность #мирвокруг
Снова про собеседования и продажу компании.
Чтобы, что-то продать, нужно сначала рассказать о компании. А потом уже слушать от кандидата кто он такой. Почему именно так?
Собеседование это продажа. И в первую очередь это продажа компании, и конечно потом кандидат говорит "хочу" и старается продаёт себя. Если вы Яндекс или гугл, то возможно есть те кто так хочет там работать, что готов сразу и много говорить о себе и не слушать про то какие вы крутые, итак знаю. То есть бренд известный. А если вы гос?
У меня много негатива к госам. Бюрократия, проедание бюджета, воровство и т.п. Сериал Семёна Слепакова "домашний арест", расскажет ещё поподробнее про наших чиновников и вызовет смех, слёзы за всю эту систему.
Так вот. Этот вроде бы нюанс достаточно значимый. А зачем мне расхваливать себя, если я не понимаю, а что вы мне готовы предложить? Тут прям сразу желание пропадает.
И я уже настолько привыкла к тому, как компании, рекрутеры и HR работают с возражениями, что эта деталь как шпилька не туда вставленная)))
Да вот есть работа с возражениями и она в самом конце всегда присутствует. Но вот покажите мне сначала себя, как-то неприятно.
Снова про собеседования и продажу компании.
Чтобы, что-то продать, нужно сначала рассказать о компании. А потом уже слушать от кандидата кто он такой. Почему именно так?
Собеседование это продажа. И в первую очередь это продажа компании, и конечно потом кандидат говорит "хочу" и старается продаёт себя. Если вы Яндекс или гугл, то возможно есть те кто так хочет там работать, что готов сразу и много говорить о себе и не слушать про то какие вы крутые, итак знаю. То есть бренд известный. А если вы гос?
У меня много негатива к госам. Бюрократия, проедание бюджета, воровство и т.п. Сериал Семёна Слепакова "домашний арест", расскажет ещё поподробнее про наших чиновников и вызовет смех, слёзы за всю эту систему.
Так вот. Этот вроде бы нюанс достаточно значимый. А зачем мне расхваливать себя, если я не понимаю, а что вы мне готовы предложить? Тут прям сразу желание пропадает.
И я уже настолько привыкла к тому, как компании, рекрутеры и HR работают с возражениями, что эта деталь как шпилька не туда вставленная)))
Да вот есть работа с возражениями и она в самом конце всегда присутствует. Но вот покажите мне сначала себя, как-то неприятно.
#мирвокруг #проаналитиков #мысливслух #бизнесаналитик
Снова сегодня про аналитиков, которые работают по схеме: "сделайте нам ТЗ быстро."
Я с такими аналитиками встретилась года 3 назад и внезапно. Когда в отдел пришли несколько человек из консалтинга для госов. С кем-то пришлось расстаться, а кто-то оказался гибким и отлично перестроился под реалии жизни.
Стиль работы таких "специалистов" (даже вот не хочется их обидеть, но кавычки большие, большие), следующий:
1. Пообщался с заказчиком или с командой, то есть с каким-то источником информации.
2. Что-то понял. Сказал угу.
3. И пошёл писать ТЗ.
Когда читаешь такое ТЗ не понимаешь, откуда что взялось, почему и зачем это всё нужно? В чём смысл? Дальше происходит истерика заказчика, я хотел не это!!! И в итоге это ТЗ непонятно для кого. Аналитик его написал на каком-то своём языке, шаблонными фразами, он не переходит на язык бизнеса, и не переходит на язык разработки. Иногда я не могу понять откуда взялся такой стиль? Может из института, или госов? Когда аналитик-решатель, сразу что-то решил, не понимая запрос заказчика и не понимая возможности разработки, собрал в голове фразы-шаблоны, написания технической документации, и слепил нечто.
Самое сложное в работе с такими "специалистами", объяснить то, что во-первых, он работает в команде и нужно согласовать с командой, то как должна быть решена проблема заказчика. Во вторых, удовлетворённость заказчика главное, аналитик должен побыть в роли психолога и покапаться в проблеме заказчика, забыть слова "система должна", а оставаться на языке заказчика "мне нужно сделать что-то". В третьих, такой специалист часто саботирует все изменения, и считает, что он хорош, а вы тут что-то портите мне.
Очень странный и непонятный для меня стиль работы "херак-херак и в ТЗ". А вы встречались с таким стилем работы коллег?)
Снова сегодня про аналитиков, которые работают по схеме: "сделайте нам ТЗ быстро."
Я с такими аналитиками встретилась года 3 назад и внезапно. Когда в отдел пришли несколько человек из консалтинга для госов. С кем-то пришлось расстаться, а кто-то оказался гибким и отлично перестроился под реалии жизни.
Стиль работы таких "специалистов" (даже вот не хочется их обидеть, но кавычки большие, большие), следующий:
1. Пообщался с заказчиком или с командой, то есть с каким-то источником информации.
2. Что-то понял. Сказал угу.
3. И пошёл писать ТЗ.
Когда читаешь такое ТЗ не понимаешь, откуда что взялось, почему и зачем это всё нужно? В чём смысл? Дальше происходит истерика заказчика, я хотел не это!!! И в итоге это ТЗ непонятно для кого. Аналитик его написал на каком-то своём языке, шаблонными фразами, он не переходит на язык бизнеса, и не переходит на язык разработки. Иногда я не могу понять откуда взялся такой стиль? Может из института, или госов? Когда аналитик-решатель, сразу что-то решил, не понимая запрос заказчика и не понимая возможности разработки, собрал в голове фразы-шаблоны, написания технической документации, и слепил нечто.
Самое сложное в работе с такими "специалистами", объяснить то, что во-первых, он работает в команде и нужно согласовать с командой, то как должна быть решена проблема заказчика. Во вторых, удовлетворённость заказчика главное, аналитик должен побыть в роли психолога и покапаться в проблеме заказчика, забыть слова "система должна", а оставаться на языке заказчика "мне нужно сделать что-то". В третьих, такой специалист часто саботирует все изменения, и считает, что он хорош, а вы тут что-то портите мне.
Очень странный и непонятный для меня стиль работы "херак-херак и в ТЗ". А вы встречались с таким стилем работы коллег?)
#мысливслух #проаналитиков #системныйаналитик #hardskills #капитаннеочевидность
После этого поста от меня наверное некоторые отпишутся, но это #моемнение)))
Про hard skills системного аналитика.
На рынке, не смотря на пандемию, по-прежнему нужны системные аналитики. До того, как нас всех посадили на самоизоляцию, вакансий системного аналитика было около 2500 в Москве, сейчас 1500. Возможно компании не тратят деньги на hh.ru и перешли в телеграмм, но всё таки бизнесу не очень хорошо и они режут бюджет за тот же счёт новых вакансий.
Так вот. Я про скиллы, те самые hard. Почему так сложно найти системного аналитика? Да, потому что он инженер и нужно базовое, техническое образование и ещё желательно знание практик, и опыт их применения. И к практикам можно отнести не только нотации, методологии, но и большой блок теории и архитектуры. При этом с последним явно проблема. Да есть клиент-сервер архитектура, и сейчас популярны микросервисы, но есть и основа всего этого. Как то меня обвинили в том, что мол тебе не читали в институте теорию систем. Ахаха, ты недо-спец! Я начала смотреть, что туда включено и понимаю, что читали, но оно всё было в нескольких дисциплинах и годами. И тут тоже, всё как слоёный пирог, фундамент математика, физика, потом у нас шла теория АСУ и основы электроники, например, потому что нас учили проектировать платы и вычислительные комплексы. Алгоритмические языки программирования уже пошли на 3-4 курсе, архитектура ЭВМ и самый сок на 5 курсе. И был ещё 6 курс в виде диплома. А всё остальное, что мне нужно было в работе я спокойно изучала и набирала на практике, потому что уже был фундамент. Так к чему я клоню?
Стать хорошим системным Аналитиком без базового инженерного образования, очень, очень сложно. И можете кидать в меня камнями, но это так. Вы слышали такой термин "системная инженерия" или системотехника? У меня образование схемотехника, я фактически должна была печатные платы проектировать и к ним драйвера писать. Но системный аналитик - это инженер. И сложно его сделать из бизнес-аналитика или из экономиста, юриста. Да, есть таланты, да, есть те кто сможет на опыте всё это поднять, но это не полгода, или год. Это года! Почему-то у нас не возникает вопроса, зачем врачу образование? Но вот зачем айтишнику, да тем более системному аналитику, оно, постоянно встаёт под вопросом. И мне реально сложно понять, как кроме "теории+огромной практики" освоить те же паттерны построения архитектуры информационных систем. И странно, видеть море курсов, которые кричат, мы из вас сделаем системного аналитика за месяц. Люди очень любят обманываться. Я заплачу деньги и автоматом получу знания, и дальше высокую зарплату и должность. Курсы хороши, не спорю, но только тогда когда есть база и просто нужны новые навыки, инструменты.
Прикрепляю mind maps навыков аналитика, который составили ребята из Петербургского сообщества Аналитиков. Там можно увидеть ту самую теоретическую базу.
https://www.mindmeister.com/ru/1218346874?t=Gju1zoReP3
После этого поста от меня наверное некоторые отпишутся, но это #моемнение)))
Про hard skills системного аналитика.
На рынке, не смотря на пандемию, по-прежнему нужны системные аналитики. До того, как нас всех посадили на самоизоляцию, вакансий системного аналитика было около 2500 в Москве, сейчас 1500. Возможно компании не тратят деньги на hh.ru и перешли в телеграмм, но всё таки бизнесу не очень хорошо и они режут бюджет за тот же счёт новых вакансий.
Так вот. Я про скиллы, те самые hard. Почему так сложно найти системного аналитика? Да, потому что он инженер и нужно базовое, техническое образование и ещё желательно знание практик, и опыт их применения. И к практикам можно отнести не только нотации, методологии, но и большой блок теории и архитектуры. При этом с последним явно проблема. Да есть клиент-сервер архитектура, и сейчас популярны микросервисы, но есть и основа всего этого. Как то меня обвинили в том, что мол тебе не читали в институте теорию систем. Ахаха, ты недо-спец! Я начала смотреть, что туда включено и понимаю, что читали, но оно всё было в нескольких дисциплинах и годами. И тут тоже, всё как слоёный пирог, фундамент математика, физика, потом у нас шла теория АСУ и основы электроники, например, потому что нас учили проектировать платы и вычислительные комплексы. Алгоритмические языки программирования уже пошли на 3-4 курсе, архитектура ЭВМ и самый сок на 5 курсе. И был ещё 6 курс в виде диплома. А всё остальное, что мне нужно было в работе я спокойно изучала и набирала на практике, потому что уже был фундамент. Так к чему я клоню?
Стать хорошим системным Аналитиком без базового инженерного образования, очень, очень сложно. И можете кидать в меня камнями, но это так. Вы слышали такой термин "системная инженерия" или системотехника? У меня образование схемотехника, я фактически должна была печатные платы проектировать и к ним драйвера писать. Но системный аналитик - это инженер. И сложно его сделать из бизнес-аналитика или из экономиста, юриста. Да, есть таланты, да, есть те кто сможет на опыте всё это поднять, но это не полгода, или год. Это года! Почему-то у нас не возникает вопроса, зачем врачу образование? Но вот зачем айтишнику, да тем более системному аналитику, оно, постоянно встаёт под вопросом. И мне реально сложно понять, как кроме "теории+огромной практики" освоить те же паттерны построения архитектуры информационных систем. И странно, видеть море курсов, которые кричат, мы из вас сделаем системного аналитика за месяц. Люди очень любят обманываться. Я заплачу деньги и автоматом получу знания, и дальше высокую зарплату и должность. Курсы хороши, не спорю, но только тогда когда есть база и просто нужны новые навыки, инструменты.
Прикрепляю mind maps навыков аналитика, который составили ребята из Петербургского сообщества Аналитиков. Там можно увидеть ту самую теоретическую базу.
https://www.mindmeister.com/ru/1218346874?t=Gju1zoReP3
#обучение #мирвокруг #мысливслух
Offline и online обучение.
Я всегда была за классику и морщила нос, когда мне говорили про online обучение. Но потом мне говорили, что я слишком категорична в суждениях, мир ушёл вперёд, без меня.
Сейчас уже много времени прошло в самоизоляции и многие преподаватели вузов, тренера, те кто никогда не занимался с группами online, перешли на этот формат. И от всех я слышу одно и то же.
Да online может жить, но это сложнее, дольше доносишь материал, преподавателям приходится больше работать, не видно кто спит на лекции на задней парте. Приходится больше проверять задания. Тратить время на обратную связь и её выбивать из учеников. Один из фитнес-инструкторов world class сказал, что он за классику, но перестроился под online и очень серьезно переделал программу, чтобы никто не получил дома травму. И сказал, что его онлайн тренировки очень ограничены из-за подобного формата, что оффлайн он бы дал больше.
Ещё момент. Люди, которые учатся online часто считают, что я купил курс, и всё автоматом ко мне пришло в голову, а потом очень недоумевают и злятся на преподавателей. Это что? Мне ещё нужно, что-то делать???
Да, нужно и даже больше, чем обычно.
#капитаночевидность
Про плюсы дистанционного обучения я говорить не буду, это всё очевидно. Но вот в онлайн так заметна разница в том, как кто подходит к курсу. Даже из тренировок это очень сильно видно. Уровень профессионализма. То есть те кто очень много провели тренировок оффлайн, автоматом знают, какие ошибки совершают люди и сразу об этом говорят.
Те кто занимаются с детьми говорят, что очень сложно и приходится просить каждого ребенка больше крутится около камеры, чтобы понять, всё ли он делает правильно.
И ещё я слышала жалобу преподавателя вуза, что раньше он по дороге на работу читал книги и иногда проверял домашку, потом брал кофе и на лекцию. На семинаре уже смотрел на результат и вечером свободен. А сейчас домашки больше и приходится вдвое больше работать.
Онлайн действительно ограничивает преподавателя, но и даёт новый инструмент и новые возможности. Но я по-прежнему за оффлайн, за скорость и четкую обратную связь, которую видно сразу на лекции)))
И не желаю, и даже высказываюсь против школ для детей онлайн. Психоэмоциональное развитие, контакт, общение никто не отменял. Социум необходим.
Offline и online обучение.
Я всегда была за классику и морщила нос, когда мне говорили про online обучение. Но потом мне говорили, что я слишком категорична в суждениях, мир ушёл вперёд, без меня.
Сейчас уже много времени прошло в самоизоляции и многие преподаватели вузов, тренера, те кто никогда не занимался с группами online, перешли на этот формат. И от всех я слышу одно и то же.
Да online может жить, но это сложнее, дольше доносишь материал, преподавателям приходится больше работать, не видно кто спит на лекции на задней парте. Приходится больше проверять задания. Тратить время на обратную связь и её выбивать из учеников. Один из фитнес-инструкторов world class сказал, что он за классику, но перестроился под online и очень серьезно переделал программу, чтобы никто не получил дома травму. И сказал, что его онлайн тренировки очень ограничены из-за подобного формата, что оффлайн он бы дал больше.
Ещё момент. Люди, которые учатся online часто считают, что я купил курс, и всё автоматом ко мне пришло в голову, а потом очень недоумевают и злятся на преподавателей. Это что? Мне ещё нужно, что-то делать???
Да, нужно и даже больше, чем обычно.
#капитаночевидность
Про плюсы дистанционного обучения я говорить не буду, это всё очевидно. Но вот в онлайн так заметна разница в том, как кто подходит к курсу. Даже из тренировок это очень сильно видно. Уровень профессионализма. То есть те кто очень много провели тренировок оффлайн, автоматом знают, какие ошибки совершают люди и сразу об этом говорят.
Те кто занимаются с детьми говорят, что очень сложно и приходится просить каждого ребенка больше крутится около камеры, чтобы понять, всё ли он делает правильно.
И ещё я слышала жалобу преподавателя вуза, что раньше он по дороге на работу читал книги и иногда проверял домашку, потом брал кофе и на лекцию. На семинаре уже смотрел на результат и вечером свободен. А сейчас домашки больше и приходится вдвое больше работать.
Онлайн действительно ограничивает преподавателя, но и даёт новый инструмент и новые возможности. Но я по-прежнему за оффлайн, за скорость и четкую обратную связь, которую видно сразу на лекции)))
И не желаю, и даже высказываюсь против школ для детей онлайн. Психоэмоциональное развитие, контакт, общение никто не отменял. Социум необходим.
#собеседование #мойопыт #проаналитиков #капитаночевидность #мирвокруг #мысливслух
Про критическое мышление.
Часто в вакансиях Аналитиков я вижу строчку "умение применять критическое мышление".
Честно говоря, я ненавижу неправильное применение критического мышления. А особенно ситуации, когда его применяют где нужно и не нужно, но чаще, где не нужно. Да, критическое мышление даёт возможности развития и выявление ошибок, открывает новые грани и видет к инсайтам. Но при этом вызывает у меня много негатива. Это чисто моё восприятие, я как человек постоянно недооценивающий себя, тупые, критические вопросы начинаю воспринимать как моё намеренное обесценивание, что вызывает негатив.
А вы правда закончили МАИ? Одно время я говорила, нет не правда, просто так написала, потом начинала стёб. Но критическое мышление в законах физики, меня ещё больше удивляет. А вдруг не существует закона притяжения на земле? Не стоит доходить до абсурда и ставить всё под сомнение. Хотя в продумывание сценариев работы системы, можно придумать невероятный сценарий и понять как его обработать в системе. Из разряда, человек застраховал жизнь, умер, а потом воскрес. Абсурд? Да, но нет, в страховом бизнесе такие кейсы могут быть, если напутали с документами или ещё что-то. Или просто мошенники хотят получить денег. Это будет жутко бесить родственников умершего, но кейс стоит рассмотреть и докопаться до истины.
Но есть совсем тупые и невероятные случаи применения критического мышления, которые выставляют человека по сути недалёким и настраивают против него всех. Команда будет его ненавидеть со своими вопросами.
Это равносильно тому, что вы нанимаете строителей сделать ремонт и они вам задают вопрос "чтобы что?"
И вы такой, да идите в жопу!!! Хочу ремонт и всё!
Но с другой стороны этот вопрос может помочь продакту увидеть, зачем команда и что делает, и что немаловажно, понимает ли,то, что делает. Здесь должна быть сноска - только при условии ЗРЕЛОСТИ команды. О чём все забывают. Иногда, чтобы достичь результата, да приходится делать, то что тебе сказали и не задавать вопросы, пока не набирешь массу.
Наверное мне никогда не быть учёным и ставить под сомнение существование того, что уже есть. Хотя исследование и моделирование различных ситуаций мне нравится.
А у вас какое отношение к критическому мышлению и нужно ли оно аналитику?
Про критическое мышление.
Часто в вакансиях Аналитиков я вижу строчку "умение применять критическое мышление".
Честно говоря, я ненавижу неправильное применение критического мышления. А особенно ситуации, когда его применяют где нужно и не нужно, но чаще, где не нужно. Да, критическое мышление даёт возможности развития и выявление ошибок, открывает новые грани и видет к инсайтам. Но при этом вызывает у меня много негатива. Это чисто моё восприятие, я как человек постоянно недооценивающий себя, тупые, критические вопросы начинаю воспринимать как моё намеренное обесценивание, что вызывает негатив.
А вы правда закончили МАИ? Одно время я говорила, нет не правда, просто так написала, потом начинала стёб. Но критическое мышление в законах физики, меня ещё больше удивляет. А вдруг не существует закона притяжения на земле? Не стоит доходить до абсурда и ставить всё под сомнение. Хотя в продумывание сценариев работы системы, можно придумать невероятный сценарий и понять как его обработать в системе. Из разряда, человек застраховал жизнь, умер, а потом воскрес. Абсурд? Да, но нет, в страховом бизнесе такие кейсы могут быть, если напутали с документами или ещё что-то. Или просто мошенники хотят получить денег. Это будет жутко бесить родственников умершего, но кейс стоит рассмотреть и докопаться до истины.
Но есть совсем тупые и невероятные случаи применения критического мышления, которые выставляют человека по сути недалёким и настраивают против него всех. Команда будет его ненавидеть со своими вопросами.
Это равносильно тому, что вы нанимаете строителей сделать ремонт и они вам задают вопрос "чтобы что?"
И вы такой, да идите в жопу!!! Хочу ремонт и всё!
Но с другой стороны этот вопрос может помочь продакту увидеть, зачем команда и что делает, и что немаловажно, понимает ли,то, что делает. Здесь должна быть сноска - только при условии ЗРЕЛОСТИ команды. О чём все забывают. Иногда, чтобы достичь результата, да приходится делать, то что тебе сказали и не задавать вопросы, пока не набирешь массу.
Наверное мне никогда не быть учёным и ставить под сомнение существование того, что уже есть. Хотя исследование и моделирование различных ситуаций мне нравится.
А у вас какое отношение к критическому мышлению и нужно ли оно аналитику?
#мысливслух #мирвокруг #капитаночевидность #лояльность #мойопыт #productmanager
Про лояльность
Иногда мне кажется, что я слишком наивная и верю в то, что люди в компаниях работают не для того, чтобы только работать, но и для того чтобы наносить пользу.
И вот у меня давно сформировалось правило: "Нравится бренд, помоги ему стать лучше." Но как говорится, вас не спрашивали.
Есть сеть магазинов Лента. Они мне правда нравятся, хорошие товары, есть шоколад из Финляндии, русские кассиры. Есть система лояльности, как по мне так странная, но есть!
У меня 2 года назад украли кошелек,а там была их карта лояльности. Когда я в очередной раз пришла в магазин и сказала, мол украли, нет, что делать? Мне сказали с паспортом к администратору магазина. Я честно прифигела. С паспортом? Серьезно? Ээээ... нет... Я купила новую карту, она стоит 50 рублей. Вот прошло 2 года, я поняла, что у меня снова нет карты. Пришла в магазин, купила новую. И что мне сказала улыбчивая тетушка-кассир: "ой, у нас тут мужчина, рядом живёт, постоянно ходит в наш магазин, и уже карт 100 купил, активировать не хочет через сайт и анкету заполнять тоже не хочет. Вот и покупает."
Программа лояльности, которая убивает лояльность своими правилами. Знакомо, правда?) Я такая думаю, я же айтишник, могу всё! Зарегистрирую новую карту, и наверняка можно перепривязать её к моему аккаунту, тем более они меня с днём рождения по смс поздравили, сейчас ещё и купон на скидку распечатаю. В наши тяжёлые времена скидка это хорошо! Время у меня есть, нанесу пользу) поиграю в хорошую девочку)))
Потом наступило разочарование и смятение, от того как всё херово! Купон я не смогла распечатать, потому что он на старую карту оформлен. Перепривязать новую нельзя. Но аккаунт я свой вижу и модно могу зайти по смс-паролю. Вообщем я не остановилась,польза мотивирует, и я её нанесу. Опишу все косяки в письме, и может ещё скидку дадут, раз день рождения! И конечно про 100 карт мужика расскажу. А это между прочим уже 5000 рублей!
Нашла почту именно подразделения, которое занимается лояльностью. Ииииии всё по пунктам написала! После чего, радостно взяла карту у папы и пошла в магазин)))
Ответ я получила в виде отписки: "спасибо вам за письмо, да вам нельзя перепривязать карту, ну что ж новую зарегистрируйте и ходите с ней". А дело ещё в том, что и новую не могу зарегистрировать, потому что телефон уже привязан к старой! 🙈😨
Ребят, у вас покупатель 100 карт купил, эй!!! Алё!!
На самом деле я уже не первый раз получаю такие письма в ответ. Но при этом наивно помню, как нам были важны такие письма от клиентов и как мы их поздравляли с праздниками и выстраивали отношения с клиентами. Тебя любят, ты нам нужен! Тем более действительно можно много конструктива получить и улучшить сервис, без дополнительных исследований. И вцелом такие отписки по системе лояльности, понижают лояльность. Грустно... Даже добавить нечего... Про вот такую вот лояльность))))
Про лояльность
Иногда мне кажется, что я слишком наивная и верю в то, что люди в компаниях работают не для того, чтобы только работать, но и для того чтобы наносить пользу.
И вот у меня давно сформировалось правило: "Нравится бренд, помоги ему стать лучше." Но как говорится, вас не спрашивали.
Есть сеть магазинов Лента. Они мне правда нравятся, хорошие товары, есть шоколад из Финляндии, русские кассиры. Есть система лояльности, как по мне так странная, но есть!
У меня 2 года назад украли кошелек,а там была их карта лояльности. Когда я в очередной раз пришла в магазин и сказала, мол украли, нет, что делать? Мне сказали с паспортом к администратору магазина. Я честно прифигела. С паспортом? Серьезно? Ээээ... нет... Я купила новую карту, она стоит 50 рублей. Вот прошло 2 года, я поняла, что у меня снова нет карты. Пришла в магазин, купила новую. И что мне сказала улыбчивая тетушка-кассир: "ой, у нас тут мужчина, рядом живёт, постоянно ходит в наш магазин, и уже карт 100 купил, активировать не хочет через сайт и анкету заполнять тоже не хочет. Вот и покупает."
Программа лояльности, которая убивает лояльность своими правилами. Знакомо, правда?) Я такая думаю, я же айтишник, могу всё! Зарегистрирую новую карту, и наверняка можно перепривязать её к моему аккаунту, тем более они меня с днём рождения по смс поздравили, сейчас ещё и купон на скидку распечатаю. В наши тяжёлые времена скидка это хорошо! Время у меня есть, нанесу пользу) поиграю в хорошую девочку)))
Потом наступило разочарование и смятение, от того как всё херово! Купон я не смогла распечатать, потому что он на старую карту оформлен. Перепривязать новую нельзя. Но аккаунт я свой вижу и модно могу зайти по смс-паролю. Вообщем я не остановилась,польза мотивирует, и я её нанесу. Опишу все косяки в письме, и может ещё скидку дадут, раз день рождения! И конечно про 100 карт мужика расскажу. А это между прочим уже 5000 рублей!
Нашла почту именно подразделения, которое занимается лояльностью. Ииииии всё по пунктам написала! После чего, радостно взяла карту у папы и пошла в магазин)))
Ответ я получила в виде отписки: "спасибо вам за письмо, да вам нельзя перепривязать карту, ну что ж новую зарегистрируйте и ходите с ней". А дело ещё в том, что и новую не могу зарегистрировать, потому что телефон уже привязан к старой! 🙈😨
Ребят, у вас покупатель 100 карт купил, эй!!! Алё!!
На самом деле я уже не первый раз получаю такие письма в ответ. Но при этом наивно помню, как нам были важны такие письма от клиентов и как мы их поздравляли с праздниками и выстраивали отношения с клиентами. Тебя любят, ты нам нужен! Тем более действительно можно много конструктива получить и улучшить сервис, без дополнительных исследований. И вцелом такие отписки по системе лояльности, понижают лояльность. Грустно... Даже добавить нечего... Про вот такую вот лояльность))))
#мысливслух #мирвокруг #подмечено
Пандемия отлично показала на то какой гибкостью обладает бизнес и как он подстраивается под реалии жизни.
Побуду ещё немного #капитаночевидность и зафиксирую мысли, наблюдения.
Мне понравилось заявление Варламова, вот полностью с ним согласна, что большие корпорации часто настолько неподвижные, что очевидных вещей собственной выгоды просто не видят, по причине вцелом отсутствия гибкости бизнеса.
Далее Варламов возмущался тем, что он кучу денег потратил на фотооборудование, и когда всё сломалось, попал в ситуацию, когда все сервисы закрыты. А он как золотой клиент хотел сервиса. Мол как просто было бы приехать и забрать фотоаппарат на починку, но такого нет.
Я кстати тоже поймала себя на мысли, что в начале пандемии, была воодушевлена списком зависших дел, что наконец-то я могу всё переделать. И там был пункт "починить микроволновку", но любимая мастерская была закрыта. Пункт завис. А можно было бы по своим клиентам сделать рассылку и собрать технику и дальше работать удаленно.
Те рестораны, которые до пандемии развивали доставку, нормально себя чувствуют, потому что клиентский опыт наработан и люди продолжают покупать с доставкой. Процент конечно не настолько высокий, как хотелось бы, но 10-20% заказов есть (это я интервью ресторатора смотрела). И можно жить. Шоколадница меня заспамила предложениями, но я поняла, что для меня Шоколадница это кофе навынос или возможность перекусить, посидеть, когда вариантов вокруг ноль!!! Будут жанре варианты не пойду в Шоколадницу.
Больше ничего, у меня даже в голову не приходит мысль, что-то заказать у них на дом.
Я давно тут писала про компанию Nature Siberica, и тоже думала, а как они без магазинов? Потому что их бизнес был заточен на то, чтобы покупатель приходил в магазин, выпивал чай, открывал баночки, нюхал и пробовал. Я ждала реакции, рассылок. Но ничего. Странно. К концу пандемии пошла реклама в соцсетях. Но можно было и к блоггерам пойти и сыграть на пандемии, тем более все сидят дома и готовы уделять внимание разным процедурам, маскам.
Конечно интересно будет посмотреть как изменится Москва и сколько кафе и ресторанов выживут. При этом опять же, чисто мой опыт мне говорит о том, что я более лояльна к маленьким кафешкам, уютным и частным. И в голове так и крутится, как же вон тот бар на Пятницкой, который принадлежит семейной паре? Они же такие прикольные. И хочется действительно помочь таким заведениям.
Мы постоянно слышим, мир больше не будет прежним, но почему-то это не относится к корпорациям. Хоть многие из них и открывают акселераторы, и выделяют отдельные команды, чтобы их ввести в стресс стартапа и получить рывок вперёд. Но что-то всё равно, всё остальное такое законстенелое и работает по старым рельсам с бюрократией.
И ещё момент, что за такой долгий период самоизоляции, приходит ужасное ощущение как после новогодних праздников, когда совсем не хочется в офис))))) Тем более только, только официально разрешили гулять. Не буду называть компанию, но по их опросам 60-70% сотрудников хотят работать 3 дня в неделю из дома. Ох, с выходом в офис может подняться и процент увольнений на эмоциях)))) Я конечно не говорю про ситуации, когда семья, дети, нужны деньги и тут уже не до эмоций. Но одинокие программисты вцелом могут побежать на свободу в парк)))
И пандемия это как раз та самая "антихрупкость", про которую пишет Нассим Талеб, об извлечение выгоды из неудач и хаоса. Похоже я знаю, что я буду читать в скором времени)))
Пандемия отлично показала на то какой гибкостью обладает бизнес и как он подстраивается под реалии жизни.
Побуду ещё немного #капитаночевидность и зафиксирую мысли, наблюдения.
Мне понравилось заявление Варламова, вот полностью с ним согласна, что большие корпорации часто настолько неподвижные, что очевидных вещей собственной выгоды просто не видят, по причине вцелом отсутствия гибкости бизнеса.
Далее Варламов возмущался тем, что он кучу денег потратил на фотооборудование, и когда всё сломалось, попал в ситуацию, когда все сервисы закрыты. А он как золотой клиент хотел сервиса. Мол как просто было бы приехать и забрать фотоаппарат на починку, но такого нет.
Я кстати тоже поймала себя на мысли, что в начале пандемии, была воодушевлена списком зависших дел, что наконец-то я могу всё переделать. И там был пункт "починить микроволновку", но любимая мастерская была закрыта. Пункт завис. А можно было бы по своим клиентам сделать рассылку и собрать технику и дальше работать удаленно.
Те рестораны, которые до пандемии развивали доставку, нормально себя чувствуют, потому что клиентский опыт наработан и люди продолжают покупать с доставкой. Процент конечно не настолько высокий, как хотелось бы, но 10-20% заказов есть (это я интервью ресторатора смотрела). И можно жить. Шоколадница меня заспамила предложениями, но я поняла, что для меня Шоколадница это кофе навынос или возможность перекусить, посидеть, когда вариантов вокруг ноль!!! Будут жанре варианты не пойду в Шоколадницу.
Больше ничего, у меня даже в голову не приходит мысль, что-то заказать у них на дом.
Я давно тут писала про компанию Nature Siberica, и тоже думала, а как они без магазинов? Потому что их бизнес был заточен на то, чтобы покупатель приходил в магазин, выпивал чай, открывал баночки, нюхал и пробовал. Я ждала реакции, рассылок. Но ничего. Странно. К концу пандемии пошла реклама в соцсетях. Но можно было и к блоггерам пойти и сыграть на пандемии, тем более все сидят дома и готовы уделять внимание разным процедурам, маскам.
Конечно интересно будет посмотреть как изменится Москва и сколько кафе и ресторанов выживут. При этом опять же, чисто мой опыт мне говорит о том, что я более лояльна к маленьким кафешкам, уютным и частным. И в голове так и крутится, как же вон тот бар на Пятницкой, который принадлежит семейной паре? Они же такие прикольные. И хочется действительно помочь таким заведениям.
Мы постоянно слышим, мир больше не будет прежним, но почему-то это не относится к корпорациям. Хоть многие из них и открывают акселераторы, и выделяют отдельные команды, чтобы их ввести в стресс стартапа и получить рывок вперёд. Но что-то всё равно, всё остальное такое законстенелое и работает по старым рельсам с бюрократией.
И ещё момент, что за такой долгий период самоизоляции, приходит ужасное ощущение как после новогодних праздников, когда совсем не хочется в офис))))) Тем более только, только официально разрешили гулять. Не буду называть компанию, но по их опросам 60-70% сотрудников хотят работать 3 дня в неделю из дома. Ох, с выходом в офис может подняться и процент увольнений на эмоциях)))) Я конечно не говорю про ситуации, когда семья, дети, нужны деньги и тут уже не до эмоций. Но одинокие программисты вцелом могут побежать на свободу в парк)))
И пандемия это как раз та самая "антихрупкость", про которую пишет Нассим Талеб, об извлечение выгоды из неудач и хаоса. Похоже я знаю, что я буду читать в скором времени)))
#мысливслух #пробизнес #история #менявпечатлило #мирвокруг
Про кондитерскую фабрику "Красный Октябрь"
Я люблю читать истории создания брендов, компаний, бизнесов. И успешные и не особо, но конечно книги всё больше пишут про успешный успех)
И вот вчера, чтобы себя заставить гулять (да, в Москве пока с этим сложности, по крайней мере у меня, отвыкла), я прослушала лекцию про историю создания комплекса зданий "Красный октябрь".
Конечно я как истинный москвич, не всегда знаю детали (даже иногда вообще не знаю), тем более деталь о том, откуда там в название фамилия "Эйнем".
Оказывается, в императорской России, Николай I, поддерживал всякого рода начинания, и иностранцы в большом количестве приезжали в Россию. И тогда много приехало немцев, один из них был Фердинанд Теодор фон Эйнем. А вот дальше идёт классическая история успешного стартапа!! Он открывает кофейню в начале Арбата. Теперь посмотрите, что сейчас на Арбате, море кафешек и кофеен, тогда их не было. Завозит в Россию шоколад, до него его не было (представляете какая пустая бизнес-ниша)! Производит конфеты, выпечку и даже зарабатывает на поставках варенья на войну (во время Крымской войны). Потом, вот тоже как по шаблону, к нему в кофейню приходит будущий компаньон Юлиус Гейс.
И тоже всё очень шаблонно, Эйнем отвечает за производство, технологию, ассортимент, а Гейс за инвестиции! И они расширяются, открывают кондитерский магазин на Театральной площади. Зарабатывают капитал для покупку новейшей паровой машины и начинают строительство фабрики на Берсеневской набережной. Вода рядом для паровой машины, центр, и остров, который вот-вот только приобрел очертания из-за строительства водоотводного канала, замечательное место.
При этом Гейс ещё и пожертвования успевает перечислять в пользу благотворительных заведений и немецкой школы бедных и сирот.
На фабрике, что немало важно, рабочие живут в хороших, по тем временам, условиях, у них своё общежитие, никто не живет в самих цехах, как это было на других фабриках.
Ещё любопытный момент. Маркетинг у фабрики был отменный. Марку "Эйнемъ" знали все, и когда сам Эйнем скончался, его компаньон не стал изменять название, потому что слава уже сложилась. Думаете бизнес-схему из разряда "подсадить покупателя на продукцию и склонить к покупке" изобрели в современности?) А вот нет! Эйнемъ вкладывали в плитки шоколада, в коробки конфет картинки. Была серия картинок посвящённая войне 1812 года. Картинок было 12, с небольшим описанием. И покупатели хотели собрать полную коллекцию. Так что немцы уже понимали, что "киндер сюрприз с бегемотиками" работает)))) Были и другие открытки, оформлению уделяли много внимания. И на целевую аудиторию хорошо работали, реклама была на театральных программках, и в коробках были фирменные салфетки и даже щипчики для конфет. Да я думаю и расположение на Театральной площади, тоже не просто так выбрано.
Эта история меня впечатлила! Это действительно настоящая история успеха с прекрасным развитием! Конечно жаль, что революция никого не пощадила и мы получили фабрику "Красный Октябрь", но с другой стороны хорошо, что получили, и её не стерли с лица земли. И в этом году фабрика отмечает 170 лет! Это прекрасно)))
И ещё один факт, который встречается в литературе про русскую модель управления - это то, как мы забываем историю и не умеем работать с маркетингом. Ну думаю вы это хорошо прочувствовали при сравнение трансляций Роскосмоса и Space X. Хотя вот Тинькофф умеет! И герб придумал, и историю рода, и корни, для того, чтобы в Европе быть своим)))) Может и Красному Октябрю стоит в юбилейный год вспомнить картинки фабрики Эйнемъ и продавать конфеты юбилейные в Германии и конечно в России)))
Про кондитерскую фабрику "Красный Октябрь"
Я люблю читать истории создания брендов, компаний, бизнесов. И успешные и не особо, но конечно книги всё больше пишут про успешный успех)
И вот вчера, чтобы себя заставить гулять (да, в Москве пока с этим сложности, по крайней мере у меня, отвыкла), я прослушала лекцию про историю создания комплекса зданий "Красный октябрь".
Конечно я как истинный москвич, не всегда знаю детали (даже иногда вообще не знаю), тем более деталь о том, откуда там в название фамилия "Эйнем".
Оказывается, в императорской России, Николай I, поддерживал всякого рода начинания, и иностранцы в большом количестве приезжали в Россию. И тогда много приехало немцев, один из них был Фердинанд Теодор фон Эйнем. А вот дальше идёт классическая история успешного стартапа!! Он открывает кофейню в начале Арбата. Теперь посмотрите, что сейчас на Арбате, море кафешек и кофеен, тогда их не было. Завозит в Россию шоколад, до него его не было (представляете какая пустая бизнес-ниша)! Производит конфеты, выпечку и даже зарабатывает на поставках варенья на войну (во время Крымской войны). Потом, вот тоже как по шаблону, к нему в кофейню приходит будущий компаньон Юлиус Гейс.
И тоже всё очень шаблонно, Эйнем отвечает за производство, технологию, ассортимент, а Гейс за инвестиции! И они расширяются, открывают кондитерский магазин на Театральной площади. Зарабатывают капитал для покупку новейшей паровой машины и начинают строительство фабрики на Берсеневской набережной. Вода рядом для паровой машины, центр, и остров, который вот-вот только приобрел очертания из-за строительства водоотводного канала, замечательное место.
При этом Гейс ещё и пожертвования успевает перечислять в пользу благотворительных заведений и немецкой школы бедных и сирот.
На фабрике, что немало важно, рабочие живут в хороших, по тем временам, условиях, у них своё общежитие, никто не живет в самих цехах, как это было на других фабриках.
Ещё любопытный момент. Маркетинг у фабрики был отменный. Марку "Эйнемъ" знали все, и когда сам Эйнем скончался, его компаньон не стал изменять название, потому что слава уже сложилась. Думаете бизнес-схему из разряда "подсадить покупателя на продукцию и склонить к покупке" изобрели в современности?) А вот нет! Эйнемъ вкладывали в плитки шоколада, в коробки конфет картинки. Была серия картинок посвящённая войне 1812 года. Картинок было 12, с небольшим описанием. И покупатели хотели собрать полную коллекцию. Так что немцы уже понимали, что "киндер сюрприз с бегемотиками" работает)))) Были и другие открытки, оформлению уделяли много внимания. И на целевую аудиторию хорошо работали, реклама была на театральных программках, и в коробках были фирменные салфетки и даже щипчики для конфет. Да я думаю и расположение на Театральной площади, тоже не просто так выбрано.
Эта история меня впечатлила! Это действительно настоящая история успеха с прекрасным развитием! Конечно жаль, что революция никого не пощадила и мы получили фабрику "Красный Октябрь", но с другой стороны хорошо, что получили, и её не стерли с лица земли. И в этом году фабрика отмечает 170 лет! Это прекрасно)))
И ещё один факт, который встречается в литературе про русскую модель управления - это то, как мы забываем историю и не умеем работать с маркетингом. Ну думаю вы это хорошо прочувствовали при сравнение трансляций Роскосмоса и Space X. Хотя вот Тинькофф умеет! И герб придумал, и историю рода, и корни, для того, чтобы в Европе быть своим)))) Может и Красному Октябрю стоит в юбилейный год вспомнить картинки фабрики Эйнемъ и продавать конфеты юбилейные в Германии и конечно в России)))
#мысливслух #бизнесанализ
Про внедрение изменений в БП компаний
Побуду #капитаночевидность и расскажу, а точнее вспомню внедрение изменений в бизнес-процессы компании.
В целом процесс, можно сказать, везде одинаковый. Приходит аналитик в компанию, и изучает как всё работает, какие есть бизнес-процессы. После чего понимает как их изменить, модернизировать или внедрить инструмент. А дальше начинается самое интересное, потому что главная проблема - это люди!
Если мы будем говорить про предприятия, и их автоматизацию, то сотрудники предприятия сразу смекают, что новые инструменты чреваты новыми для них проблемами:
1. Мне придётся учиться, о господи я так привык жить в своём болоте.
2. Меня хотят уволить!! Ничего не расскажу!
3. Новая ответственность, а вдруг я буду ошибаться, и покажу себя дураком.
Классификацией у меня под рукой нет, но думаю смысл понятен - наши участники проекта начинают его бойкотировать, из-за жуткого страха и часто нехватки информации. А когда у человека мало информации, он придумывает свою интерпретацию и чаще всего она носит страшный, отрицательный характер. Через такие проблемы, рано или поздно, проходит каждый аналитик.
Тут хочется сказать одно - что своей работой, реальными действиями, стоит вырабатывать, системно и скрупулёзно, доверие со стороны сотрудников, чтобы они шли на диалог. Да, это сложно, да, это не сразу происходит, и действительно есть те кто под грифом "меня уволят", ничего не расскажут, каким бы крутым и красивым не был аналитик.
Есть такая теория внедрения изменений или нововведений (я честно не знаю называний, возможно вы знаете поделитесь), когда нужна группа тех, кто "как вирус" начнёт распространять идею о том, что новое это "ой, как здорово!" Денег будет больше, клиентов больше, все сразу станут умнее и вообще нужно идти в ногу со временем. Конечно большой козырь - это заручиться поддержкой руководства, но и когда в отделе есть те кто за, и охотно общаются, то это уже хорошо. А дальше большинство тех "кто за", перевалит за середину и пойдёт лавинообразное распространение нововведений.
Всё это очень схоже с типами покупателей новых продуктов, когда есть новаторы (2,5% кто сразу покупает продукт), последователи (13,5% кто купил сразу же, как только кто-то уже купил), раннее большинство (34% покупателей) и позднее большинство (34% покупателей), консерваторы (те кто покупает товар позже всех 16%).
Именно эта аналогия пришла ко мне на ум. И конечно хотелось бы еще сказать, что здорово, когда руководство распространяет информацию о проекте, и выстраивает диалог с сотрудниками, объясняет, что никого не уволят, всем будет счастье, помогайте ребятам. Я правда встречала компании, где сотрудники очень охотно говорили о проблемах и рассказывали как всё устроено, откровенно, а где-то говорили о том, что у них в культуре компании заложен прогресс, и да меня с этой должности уберут и переквалифицируют.
Про внедрение изменений в БП компаний
Побуду #капитаночевидность и расскажу, а точнее вспомню внедрение изменений в бизнес-процессы компании.
В целом процесс, можно сказать, везде одинаковый. Приходит аналитик в компанию, и изучает как всё работает, какие есть бизнес-процессы. После чего понимает как их изменить, модернизировать или внедрить инструмент. А дальше начинается самое интересное, потому что главная проблема - это люди!
Если мы будем говорить про предприятия, и их автоматизацию, то сотрудники предприятия сразу смекают, что новые инструменты чреваты новыми для них проблемами:
1. Мне придётся учиться, о господи я так привык жить в своём болоте.
2. Меня хотят уволить!! Ничего не расскажу!
3. Новая ответственность, а вдруг я буду ошибаться, и покажу себя дураком.
Классификацией у меня под рукой нет, но думаю смысл понятен - наши участники проекта начинают его бойкотировать, из-за жуткого страха и часто нехватки информации. А когда у человека мало информации, он придумывает свою интерпретацию и чаще всего она носит страшный, отрицательный характер. Через такие проблемы, рано или поздно, проходит каждый аналитик.
Тут хочется сказать одно - что своей работой, реальными действиями, стоит вырабатывать, системно и скрупулёзно, доверие со стороны сотрудников, чтобы они шли на диалог. Да, это сложно, да, это не сразу происходит, и действительно есть те кто под грифом "меня уволят", ничего не расскажут, каким бы крутым и красивым не был аналитик.
Есть такая теория внедрения изменений или нововведений (я честно не знаю называний, возможно вы знаете поделитесь), когда нужна группа тех, кто "как вирус" начнёт распространять идею о том, что новое это "ой, как здорово!" Денег будет больше, клиентов больше, все сразу станут умнее и вообще нужно идти в ногу со временем. Конечно большой козырь - это заручиться поддержкой руководства, но и когда в отделе есть те кто за, и охотно общаются, то это уже хорошо. А дальше большинство тех "кто за", перевалит за середину и пойдёт лавинообразное распространение нововведений.
Всё это очень схоже с типами покупателей новых продуктов, когда есть новаторы (2,5% кто сразу покупает продукт), последователи (13,5% кто купил сразу же, как только кто-то уже купил), раннее большинство (34% покупателей) и позднее большинство (34% покупателей), консерваторы (те кто покупает товар позже всех 16%).
Именно эта аналогия пришла ко мне на ум. И конечно хотелось бы еще сказать, что здорово, когда руководство распространяет информацию о проекте, и выстраивает диалог с сотрудниками, объясняет, что никого не уволят, всем будет счастье, помогайте ребятам. Я правда встречала компании, где сотрудники очень охотно говорили о проблемах и рассказывали как всё устроено, откровенно, а где-то говорили о том, что у них в культуре компании заложен прогресс, и да меня с этой должности уберут и переквалифицируют.
