В пятницу мы провели вебинар о том, почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать с сервис-тренером Анастасией Братиславской 🙏
Собрали самые популярные вопросы на вебинаре, и будем отвечать на них в серии постов. Первый вопрос о том, кто должен отвечать на отзывы в компании. Развёрнутый ответ читайте в карточках⬆️
А также уже совсем скоро анонсируем следующий вебинар, который пройдёт 27 июня , с Анастасией, не упустите!
Собрали самые популярные вопросы на вебинаре, и будем отвечать на них в серии постов. Первый вопрос о том, кто должен отвечать на отзывы в компании. Развёрнутый ответ читайте в карточках
А также уже совсем скоро анонсируем следующий вебинар
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как #2ГИС выбирает победителей своей Премии
2ГИС в очередной раз отметил лучшие в своём сегменте компании — в этом году сразу в 89 городах России, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси (ищите в приложении и онлайн-версии сервиса по фильтру «Премия 2ГИС» и по отметкам в карточках). Среди победителей есть много партнёров RocketData, с которым мы активно работаем над их репутацией🚀 😍
В карточках рассказали, какие есть номинации, кто определяет победителей и что учитывает алгоритм при выборе.
➡️ Больше подробностей на сайте Премии.
2ГИС в очередной раз отметил лучшие в своём сегменте компании — в этом году сразу в 89 городах России, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси (ищите в приложении и онлайн-версии сервиса по фильтру «Премия 2ГИС» и по отметкам в карточках). Среди победителей есть много партнёров RocketData, с которым мы активно работаем над их репутацией
В карточках рассказали, какие есть номинации, кто определяет победителей и что учитывает алгоритм при выборе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#отзывы
Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской:
👓 Сервис — это когда «гость всегда прав»?
https://t.me/bratislservice/128
🙏 Как связаны круассан, табличка на столе и работа с возмущениями:
https://t.me/bratislservice/260
☀️ Что больше всего раздражает гостей на летней террасе?
https://t.me/bratislservice/177
Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью.
В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация❤️
Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской:
https://t.me/bratislservice/128
https://t.me/bratislservice/260
https://t.me/bratislservice/177
Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью.
В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Клиентский сервис с Юздеском (Vitaliy)
Привет!
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.
#полезныйиатериал
Мы совместно с платформой RocketData и сервис-тренером Анастасией Братиславской написали статью на очень важную тему: «Как извиняться перед клиентом, если сервис накосячил?»
Ответили на вопросы:
— как извиняться правильно, чтобы сохранить клиента?
— всегда ли нужно давать бонусы в качестве извинений?
— чем заменить типовые фразы и клише?
Переходите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с материалом.
#полезныйиатериал
Google удалит чаты из бизнес-профилей компаний ⚠️
#gbp
Что это значит и какие есть альтернативы — рассказываем в карточках.
📌 Читать в блоге: гайд, как настроить бизнес-профиль в Google, чтобы он приносил пользу.
#gbp
Что это значит и какие есть альтернативы — рассказываем в карточках.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Клиентский сервис с Юздеском (Vitaliy)
Привет! 🙌
Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить».
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами!
#полезныйматериал
Продолжаем нашу лавину полезных материалов — в этот раз вместе с платформой RocketData мы написали материал на тему «Какие данные позволяют выявить проблемы в клиентском сервисе и какими инструментами их можно исправить».
Поговорили о:
— метриках оценки клиентской поддержки,
— том, как работать с обратной связью о поддержке, сервисе и продукте на внешних площадках.
Переходите по ссылке, читайте статью и не забудьте поделиться с коллегами!
#полезныйматериал
Успейте попасть на вебинар, где мы расскажем о том, какие тренды геомаркетинга нужно учитывать, чтобы выжимать максимум из карт и привлекать больше клиентов в точки продаж?
Мы проанализировали изменения крупных геосервисов, выделили топ-3 тренда развития карт и собрали важные инсайты для бизнеса. О чём расскажем сегодня в 12.00 (GTM 3+). Все слушатели получат бонус в конце.
Вы узнаете:
Зарегистрироваться: https://bot.rocketdata.io/90
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продуктовый менеджер Яндекса Ксения Каторгина поделилась данными #исследования, как пользователи выбирают места в городе 🔎
Выяснилось, если у аудитории есть выбор и количество источников не ограничено, то они пользуются несколькими, а не одним. На первых местах —личные рекомендации друзей и поиск в интернете.
Поэтому бизнесу важно присутствовать во всех источниках с актуальной информацией о себе и привлекательным контентом.
➡️ Узнать, как ваша компания представлена на картах сейчас: https://clck.ru/3BLgWa
Выяснилось, если у аудитории есть выбор и количество источников не ограничено, то они пользуются несколькими, а не одним. На первых местах —личные рекомендации друзей и поиск в интернете.
Поэтому бизнесу важно присутствовать во всех источниках с актуальной информацией о себе и привлекательным контентом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Долгожданный второй вебинар с сервис-тренером Анастасией Братиславской об анализе отзывов💫
#отзывы
27 июня, четверг, в 12.00 (GTM +3) поговорим о том, как улучшать сервис, анализируя отзывы клиентов.
Анастасия Братиславская расскажет:
✔️ что такое сервис и зачем он нужен;
✔️ как оцифровать сервис, чтобы оценить его качество;
✔️ где брать аналитику по отзывам, чтобы увидеть, какие проблемы отталкивают клиентов и мешают расти бизнесу.
В процессе подготовки к вебинару мы активно читаем полезные посты в телеграм-канале Анастасии о сервисе: https://t.me/bratislservice
Рекомендуем и вам❤️
Когда: 27 июня (четверг).
Во сколько: 12:00 (GMT+3).
Регистрация: https://bot.rocketdata.io/97
#отзывы
27 июня, четверг, в 12.00 (GTM +3) поговорим о том, как улучшать сервис, анализируя отзывы клиентов.
Анастасия Братиславская расскажет:
В процессе подготовки к вебинару мы активно читаем полезные посты в телеграм-канале Анастасии о сервисе: https://t.me/bratislservice
Рекомендуем и вам
Когда: 27 июня (четверг).
Во сколько: 12:00 (GMT+3).
Регистрация: https://bot.rocketdata.io/97
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM