Как отзывы влияют на локальную выдачу в Google?
#отзывы

За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году.

Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей.

5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге:

✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию.

✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании:
1) Рейтинг карточек;
2) Отзывы реальных клиентов;
3) Актуальность;
4) Тональность;
5) Количество.

✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц.

✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4.

✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня.

Источник: brightlocal.com

Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️

Как получить больше отзывов клиентов с помощью QR-кода
#отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_карты

Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче.

Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках.

Как это сделать?

Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код.

☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций.

По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉

Что должно быть в email, чтобы клиенты оставили отзыв о компании
#отзывы

В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями.

Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв:

🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку».

🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10».

🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее.

🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва.

🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента.

🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔

Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв.

Пример в картинках 👇

Что такое NPS и как он влияет на ваш бизнес?
#local_seo #отзывы

Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?».

Зачем нужен NPS

🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время.

🔹Чтобы измерить уровень лояльности.

🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов.

Как проводить опрос для NPS

1. Сформулируйте вопрос
Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10.

2. Соберите форму для опроса
Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг.

3. Запустите опрос
Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса.

4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их
Соберите ответы и посчитайте NPS.

Как расшифровывать шкалу NPS

0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании.

7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут.

9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми.

Формула расчета NPS

NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%)

🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности.

🔘 от 30 до 50 — неплохо.

🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом.

🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры.

Как NPS работает в геосервисах

Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5.
Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками.
Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов.

Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов
#отзывы

Мы часто говорим о том, что отзывы приобретают все большее значение для потребителя.

📌 По исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Это значит, что чем больше позитивных отзывов оставляют клиенты о вашей компании, тем более вы привлекательны для новых клиентов.

Но как сделать так, чтобы клиенты делились позитивным опытом и оставляли отзывы? RocketData поделилась с RusBase пятью инструментами, которые вы можете попробовать в своей компании.

👉 Читать FULL-версию статьи

Как «удалить» негативный отзыв на Яндекс.Картах
#отзывы

Любой геосервис старается быть объективным, поэтому и не удаляет отзывы просто по причине того, что они не понравились компании :) Но есть отзывы, которые противоречат правилам площадки. Именно их можно оспорить и добиться удаления из карточки вашей компании.

Чтобы Яндекс посчитал, что негативный отзыв в карточке стоит удалить, пользователь, который его оставил, должен нарушить одно из требований площадки:

👉 Отзыв опубликован без описания опыта взаимодействия с компанией или же содержит отрывочное описание;

👉 Отзыв содержит ненормативную лексику и большое количество грамматических ошибок;

👉 Отзыв написан на иностранном языке, не кириллицей;

👉 В отзыве есть обращение или вопросы к другим пользователям, чтобы вступить с ними в дискуссию. Пользователь анализирует чужой опыт без описания собственного;

👉 Отзыв содержит ссылки на сайты (в том числе сайты конкурентов), которые не относятся к вашей компании. Или же отзыв содержит сравнение с конкурентом не в вашу пользу;

👉 В отзыве есть детальная личная информация о других людях — контактные данные, домашний адрес и т.п.

Вместе с экспертами RocketData подготовили материал о том, как правильно оспорить негативный отзыв в Яндексе и какие есть лайфхаки для составления жалобы.

Примеры того, как пользователи нарушают требования Яндекса к отзывам, мы привели ниже в карточках 👇

SERM: как «отполировать» репутацию компании в поисковых системах
#отзывы

ORM (Online Reputation Management) —это глобальное управление репутацией в интернете, а SERM (Search Engine Reputation Management) — его часть, которая относится к управлению репутацией в поисковых системах.

Напомним, когда же нужно использовать SERM:

🔹 компания только вышла на рынок и ей нужно сформировать онлайн-репутацию;

🔹 компания столкнулась с негативом и нужно как можно быстрее вернуть позитивные упоминания с помощью SERM;

🔹 обнаружила нерелевантную выдачу по запросам с упоминанием бренда.

В нашем блоге подробно разбираемся с тем, для чего нужен SERM, как правильно его запустить в компании и делимся актуальными инструментами 👇

Пользовательские фото в локальном маркетинге: как сделать User-generated content фишкой своего бизнеса 📸
#отзывы #local_seo

Пользовательский контент или UGC (user-generated content) – доказательство того, как компания, продукт или услуга выглядят в жизни, поэтому потенциальные клиенты доверяют пользовательскому контенту больше, нежели брендовому. Но как мотивировать клиентов оставлять больше отзывов с фото?

Геосервисы используют свои методы мотивации пользователей, например рассылают пуши с запросами оставить отзыв. У RocketData есть несколько советов для компаний, как мотивировать клиентов создавать тот самый пользовательский контент:

🔷 создавайте привлекательную среду, где хочется фотографироваться;

🔷 помогайте клиентам в создании контента: например, предложите сфотографировать их во время получения услуги или с приобретенным товаром;

🔷 напрямую предлагайте клиентам оставить отзыв с фото: устно или же через промо-материалы (наклейки с QR-кодами, где будут ссылки, ведущие на ваши карточки в геосервисах).

Но иногда пользовательские фотографии могут выглядеть неэстетично и портить внешний вид карточки (наверняка вы встречались с ними😄). Такие фото можно попробовать удалить.

В новом материале мы подробно рассказываем об особенностях пользовательского контента и о том, как можно попытаться удалить нерелевантное фото из карточки, используя правила и требования геосервисов.