Навык: планировать себя
К концу первой недели 2021 понял, что себя-то я планировать и не умею. Не то, чтобы совсем, а планировать так, как других: доступное время занимать задачами по приоритету.
Как я это понял. Пока были новогодние праздники, я отдыхал от устройств и интернета: думал, читал, записывал. Ну и записал кучу идей 🙂 — передо мной стоит стадо слонов. Вместо того, чтобы выбрать самого приоритетного слона и начать его есть по кускам, я попытался откусывать ото всех. Хочется же скорее всё сделать: давай-давай! Хочется, но не можется.
Основная работа — 8 часов, а на какие-то свои активности у меня сейчас 2-4 часа. Но я планирую их задачами, которых хватит на 8-10 часов 🤷♂️. В конце дня ощущение, что мало сделано. Переношу на следующий: опять не сделано. А при этом вокруг фон успешного успеха: все столько всего успевают, что диву даёшься. Переживаю, что мало успеваю: нервничаю, хуже сон становится и всё это.
Если делаешь, но не успеваешь — проблема в планировании. Это правило справедливо и при оценке работы команды: если делают, но не успевают, то проблема в планировании.
В общем, посмотрел я на своё самопланирование и понял: если хочу сделать больше дел, то надо меньше дел планировать. Столько дел, сколько я бы запланировал кому-то другому. Так я уеду дальше. С этим знанием и пойду в новую неделю.
#кактотак #softskills
К концу первой недели 2021 понял, что себя-то я планировать и не умею. Не то, чтобы совсем, а планировать так, как других: доступное время занимать задачами по приоритету.
Как я это понял. Пока были новогодние праздники, я отдыхал от устройств и интернета: думал, читал, записывал. Ну и записал кучу идей 🙂 — передо мной стоит стадо слонов. Вместо того, чтобы выбрать самого приоритетного слона и начать его есть по кускам, я попытался откусывать ото всех. Хочется же скорее всё сделать: давай-давай! Хочется, но не можется.
Основная работа — 8 часов, а на какие-то свои активности у меня сейчас 2-4 часа. Но я планирую их задачами, которых хватит на 8-10 часов 🤷♂️. В конце дня ощущение, что мало сделано. Переношу на следующий: опять не сделано. А при этом вокруг фон успешного успеха: все столько всего успевают, что диву даёшься. Переживаю, что мало успеваю: нервничаю, хуже сон становится и всё это.
Если делаешь, но не успеваешь — проблема в планировании. Это правило справедливо и при оценке работы команды: если делают, но не успевают, то проблема в планировании.
В общем, посмотрел я на своё самопланирование и понял: если хочу сделать больше дел, то надо меньше дел планировать. Столько дел, сколько я бы запланировал кому-то другому. Так я уеду дальше. С этим знанием и пойду в новую неделю.
#кактотак #softskills
Сегодня окунулся в какой-то иной мир — подписался на канал про тренды, SMM, медиа и вот это все. Называется Марзаганов вещает. Канал авторский, но совершенно не такой, как я привык. Парень занимается тем, что создаёт каналы, покупает в них трафик, публикует тематический контент, а потом продаёт рекламу. Вроде, деятельность не новая, но про отношение к каналам, как к продукту, я мало у кого читал. Если тема интересная — подписывайтесь.
Несколько цитат из канала для понимания, что там ждёт:
===
"В Америке есть торговые центры, где создают специальные пространства для ТикТока. Заплатил — зашёл — снял видос и пошёл. Удивился, что в России такого особо нет."
===
"— P&G отказались от расходов на цифровую рекламу на 200 миллионов долларов, а никаких изменений в доходности они не понесли
— Chase уменьшили свое присутствие с 400.000 сайтов до 5.000 сайтов и не увидели никаких изменений
— Uber сократил свои расходы на цифровую рекламу на 120 миллионов долларов, а число загрузок абсолютно никак не изменилось
— Ebay еще в 2012 отказались от контекстной рекламы и не увидела никакого падения в продажах"
===
"Мы идем туда, где держится высокий охват: мемы. Да, звучит смешно, но в этом огромная перспектива. Серьезные каналы особо никому не сдались: вспомните школу, многим интересна ли была физика или математика. Тут идея та же. Стараемся делать именно нишевые каналы: в них прайс не катится вниз, как в остальных тематиках."
+ узнал, что у брендов сейчас тренд на виртуальных блогеров (неужели и у блогеров работу отберут 🤔).
@marzaganoff
Несколько цитат из канала для понимания, что там ждёт:
===
"В Америке есть торговые центры, где создают специальные пространства для ТикТока. Заплатил — зашёл — снял видос и пошёл. Удивился, что в России такого особо нет."
===
"— P&G отказались от расходов на цифровую рекламу на 200 миллионов долларов, а никаких изменений в доходности они не понесли
— Chase уменьшили свое присутствие с 400.000 сайтов до 5.000 сайтов и не увидели никаких изменений
— Uber сократил свои расходы на цифровую рекламу на 120 миллионов долларов, а число загрузок абсолютно никак не изменилось
— Ebay еще в 2012 отказались от контекстной рекламы и не увидела никакого падения в продажах"
===
"Мы идем туда, где держится высокий охват: мемы. Да, звучит смешно, но в этом огромная перспектива. Серьезные каналы особо никому не сдались: вспомните школу, многим интересна ли была физика или математика. Тут идея та же. Стараемся делать именно нишевые каналы: в них прайс не катится вниз, как в остальных тематиках."
+ узнал, что у брендов сейчас тренд на виртуальных блогеров (неужели и у блогеров работу отберут 🤔).
@marzaganoff
Telegram
Марзаганов вещает
Обращаю внимание на то, что другие упустили. Стою на страже классного контента про медиатренды, диджитал, айти и бизнес.
По рекламе: @alivian, @alfapolo
Автор, сам Марзаганов: @Falseri
Канал сотрудничает с рекламным сервисом @Tgpodbor_official
По рекламе: @alivian, @alfapolo
Автор, сам Марзаганов: @Falseri
Канал сотрудничает с рекламным сервисом @Tgpodbor_official
Комплексы в B2B
В моём втором канале Продуктовошная поднял тему "комплекс продакта": стесняться, если решения не строятся на основе данных, потому что данных из-за специфики нет.
Обычно данных мало в b2b, b2g продуктах: чем крупнее клиенты, тем меньше данных. И во внутренних продуктах: продукт одного клиента. Речь о всяких продуктовых данных, подходах и метриках, про которые рассказывают на курсах и конференциях (попсовые данные): когорты, статистическая значимость выборки, экстремальные пользователи, "мы смотрели на массивы данных и увидели точки роста", А/Б тесты, метрики (LTV, DAU, MAU ...) и т.д.
И оказалось, что "комплекс" есть и он не только у продактов. В комментариях ребята поделились болями, которые испытывают:
===
"Занимаюсь продуктами в b2b, и у меня тоже есть эти комплексы))
У меня тоже ощущение, что есть чётко два мира — веселое b2c с A/B тестами и этим вот всем, которое захватило мир. И наш суровый b2b мир, где все серьёзно..
Экономику считаем, но она на чистый юнит мало похожа (не транзакционный бизнес). Метрики и аналитика есть, но совсем другие. Ну и так далее."
===
"Сейчас работал аналитиком на специфических b2b продуктах. Данные так или иначе возникают и нужны. Просто другие подходы. Мы например оценивали как пользователи после покупки "справляются" с продуктом. Например проходят предполагаемый сценарий. Смотрим как они в нем живут. Про a/b тесты пока думаем. На ограниченном числе коробок сложно что-то такое делать."
===
"Тоже всегда работал и работаю в B2B — был такой комплекс, что не могу применить знания, полученные с тренингов для продактов 😅 Однажды меня не взяли в GrowFood на внутренний продукт, потому что нет опыта двигать кнопки по лендингам для повышения конверсии на 0,0001% 🙈 Сейчас понимаю, что моя работа гораздо сложнее и интереснее, и такому нигде не учат. Но metrics driven подход применял и даже рассказывал про опыт на конференции. Метрики приходилось придумывать и выстраивать самому, причем они регулярно пересматривались."
===
И так далее.
Захотелось шире тему закинуть (сюда). Есть ли у исследователей, дизайнеров, маркетологов в b2b "комплексы": ощущение, что информация на тему "как надо делать продукты" не совпадает с вашей реальностью.
В общем, милости прошу в комментарии делиться опытом работы в b2b и не только.
И да, слово "комплекс" в этом посте условное ;) Всё норм, никакой это не комплекс 😉
В моём втором канале Продуктовошная поднял тему "комплекс продакта": стесняться, если решения не строятся на основе данных, потому что данных из-за специфики нет.
Обычно данных мало в b2b, b2g продуктах: чем крупнее клиенты, тем меньше данных. И во внутренних продуктах: продукт одного клиента. Речь о всяких продуктовых данных, подходах и метриках, про которые рассказывают на курсах и конференциях (попсовые данные): когорты, статистическая значимость выборки, экстремальные пользователи, "мы смотрели на массивы данных и увидели точки роста", А/Б тесты, метрики (LTV, DAU, MAU ...) и т.д.
И оказалось, что "комплекс" есть и он не только у продактов. В комментариях ребята поделились болями, которые испытывают:
===
"Занимаюсь продуктами в b2b, и у меня тоже есть эти комплексы))
У меня тоже ощущение, что есть чётко два мира — веселое b2c с A/B тестами и этим вот всем, которое захватило мир. И наш суровый b2b мир, где все серьёзно..
Экономику считаем, но она на чистый юнит мало похожа (не транзакционный бизнес). Метрики и аналитика есть, но совсем другие. Ну и так далее."
===
"Сейчас работал аналитиком на специфических b2b продуктах. Данные так или иначе возникают и нужны. Просто другие подходы. Мы например оценивали как пользователи после покупки "справляются" с продуктом. Например проходят предполагаемый сценарий. Смотрим как они в нем живут. Про a/b тесты пока думаем. На ограниченном числе коробок сложно что-то такое делать."
===
"Тоже всегда работал и работаю в B2B — был такой комплекс, что не могу применить знания, полученные с тренингов для продактов 😅 Однажды меня не взяли в GrowFood на внутренний продукт, потому что нет опыта двигать кнопки по лендингам для повышения конверсии на 0,0001% 🙈 Сейчас понимаю, что моя работа гораздо сложнее и интереснее, и такому нигде не учат. Но metrics driven подход применял и даже рассказывал про опыт на конференции. Метрики приходилось придумывать и выстраивать самому, причем они регулярно пересматривались."
===
И так далее.
Захотелось шире тему закинуть (сюда). Есть ли у исследователей, дизайнеров, маркетологов в b2b "комплексы": ощущение, что информация на тему "как надо делать продукты" не совпадает с вашей реальностью.
В общем, милости прошу в комментарии делиться опытом работы в b2b и не только.
И да, слово "комплекс" в этом посте условное ;) Всё норм, никакой это не комплекс 😉
Понравился канал KAURIOT об IT — делают обзоры и исследования обсуждаемых IT-технологий и продуктов с точки зрения продакт-менеджмента и UX.
Приличный обзор написать — не 5 минут делов, поэтому обзоры выходят пару раз в неделю, но жирные (в Телеграфе). В самих обзорах понравилось, что есть раздел "Причины появления" — там порой полезная статистика приводится.
Из последнего понравилось:
Zodier: успех за счет CJM
Рассказывают про сервис знакомств, сделанный на базе чат-ботов.
Я сейчас через чат-бот в Телеге пользуюсь банком. Удобно, надо сказать — комиссия, правда, у самого банка конская.
Signal: про то, как продвигаться при помощи трендов
Про мессенджер Сигнал, который начал взлетать на фоне скандалов с политикой конфиденциальности WhatsApp.
Суперапп от Mail .ru: об идеях формировании привычки у аудитории
Перетёрли за суперапп: как "продать" его аудитории.
Жаль, что комментариев у постов нет — было бы интересно идеями обменяться. Может быть, включат.
Подписаться здесь: @kauriot
#нормканал
Приличный обзор написать — не 5 минут делов, поэтому обзоры выходят пару раз в неделю, но жирные (в Телеграфе). В самих обзорах понравилось, что есть раздел "Причины появления" — там порой полезная статистика приводится.
Из последнего понравилось:
Zodier: успех за счет CJM
Рассказывают про сервис знакомств, сделанный на базе чат-ботов.
Я сейчас через чат-бот в Телеге пользуюсь банком. Удобно, надо сказать — комиссия, правда, у самого банка конская.
Signal: про то, как продвигаться при помощи трендов
Про мессенджер Сигнал, который начал взлетать на фоне скандалов с политикой конфиденциальности WhatsApp.
Суперапп от Mail .ru: об идеях формировании привычки у аудитории
Перетёрли за суперапп: как "продать" его аудитории.
Жаль, что комментариев у постов нет — было бы интересно идеями обменяться. Может быть, включат.
Подписаться здесь: @kauriot
#нормканал
Работа = Истории
— Как дела на работе? Что нового?
— Особо ничего: работу работаем.
У вас бывало такое, что на работе ничего нового? Нет новых историй. Или даже не новых, а вообще нет никаких историй, порожденных работой.
Покопавшись в своем рабочем опыте, могу сказать так: если работа не создаёт историй, то к ней начинаешь охладевать.
Если за год с тобой происходят истории на работе — это интересная работа.
Истории, которыми хочется делиться, о которых хочется рассказать: Завязка/Кульминация/ Развязка, а ты в них участвуешь — побеждаешь или проигрываешь.
Примерно так:
"Пришёл заказ, думали не выполним, но ту мы ...... А потом бац и заказчик остался доволен и мы заработали."
А если историй нет, то рассказать-то и нечего: работу работал.
Истории обычно создаются, когда работа новая или появляются новые сферы ответственности. Новый продукт дали, новая должность, новые проекты за тобой закрепили — вышел из зоны скуки. А пропадают истории, когда всё по кругу, когда засиделся: один рабочий год не отличается принципиально от другого.
В общем, мораль-то какая: руководитель должен думать, что про работу могут рассказать сотрудники друзьям, дома или на конференции. Скука у них или есть истории. Ведь, если про треть жизни нечего рассказать , то тем ли делом занята эта треть?
#кактотак
— Как дела на работе? Что нового?
— Особо ничего: работу работаем.
У вас бывало такое, что на работе ничего нового? Нет новых историй. Или даже не новых, а вообще нет никаких историй, порожденных работой.
Покопавшись в своем рабочем опыте, могу сказать так: если работа не создаёт историй, то к ней начинаешь охладевать.
Если за год с тобой происходят истории на работе — это интересная работа.
Истории, которыми хочется делиться, о которых хочется рассказать: Завязка/Кульминация/ Развязка, а ты в них участвуешь — побеждаешь или проигрываешь.
Примерно так:
"Пришёл заказ, думали не выполним, но ту мы ...... А потом бац и заказчик остался доволен и мы заработали."
А если историй нет, то рассказать-то и нечего: работу работал.
Истории обычно создаются, когда работа новая или появляются новые сферы ответственности. Новый продукт дали, новая должность, новые проекты за тобой закрепили — вышел из зоны скуки. А пропадают истории, когда всё по кругу, когда засиделся: один рабочий год не отличается принципиально от другого.
В общем, мораль-то какая: руководитель должен думать, что про работу могут рассказать сотрудники друзьям, дома или на конференции. Скука у них или есть истории. Ведь, если про треть жизни нечего рассказать , то тем ли делом занята эта треть?
#кактотак
Обратная связь
В январе 2015 года я зарегистрировал домен proudobstvo точка ru (специально не делаю его ссылкой, так как цель поста не в переходах на слабо обновляемый сайт). А 23 марта 2017 года запустил канал и целый год писал ни для кого :) Долгое время я писал именно про удобство, но постепенно темы стали шире, хотя и стараюсь фокусироваться на этой или смежных темах.
Если бы я рассматривал канал как продукт, то я бы собирал целенаправленно обратную связь от пользователей = подписчиков. А почему "если бы"!? Канал — это мой продукт, пусть и специфический. Обратная связь, конечно, ко мне попадала, но получал я её кусками: в комментариях или личных сообщениях. Пришло время собрать обратную связь по-взрослому.
Ребята, хочется понять, как вы воспринимаете этот канал. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов в анкете — очень важна ваша обратная связь. В предвкушенииинсайтов откровений 😊
👉 UPD: Опрос работает, не стесняйтесь давать обратную связь. Расскажу об итогах.
https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
В январе 2015 года я зарегистрировал домен proudobstvo точка ru (специально не делаю его ссылкой, так как цель поста не в переходах на слабо обновляемый сайт). А 23 марта 2017 года запустил канал и целый год писал ни для кого :) Долгое время я писал именно про удобство, но постепенно темы стали шире, хотя и стараюсь фокусироваться на этой или смежных темах.
Если бы я рассматривал канал как продукт, то я бы собирал целенаправленно обратную связь от пользователей = подписчиков. А почему "если бы"!? Канал — это мой продукт, пусть и специфический. Обратная связь, конечно, ко мне попадала, но получал я её кусками: в комментариях или личных сообщениях. Пришло время собрать обратную связь по-взрослому.
Ребята, хочется понять, как вы воспринимаете этот канал. Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов в анкете — очень важна ваша обратная связь. В предвкушении
👉 UPD: Опрос работает, не стесняйтесь давать обратную связь. Расскажу об итогах.
https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
Google Docs
Обратная связь каналу Про удобство
Собираю обратную связь от подписчиков канала https://t.me/proudobstvo
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Классный пример, когда внутри продукта рождаются другие продукты. Английский через Minecraft — хотел бы я так в школе.
Получается, что Minecraft сам по себе стал no-code платформой для разработки обучающих курсов для детей или супераппом. Прозорливо: зачем "затягивать" пользователей в свой продукт, если можно затащить свой продукт в другой продукт пользователей и рассказать об этом в ТикТоке.
#UX
Получается, что Minecraft сам по себе стал no-code платформой для разработки обучающих курсов для детей или супераппом. Прозорливо: зачем "затягивать" пользователей в свой продукт, если можно затащить свой продукт в другой продукт пользователей и рассказать об этом в ТикТоке.
#UX
Я расклеивал свои фото на лобовых стеклах дорогих автомобилей, припаркованных возле киностудий. Я искал Роллс Ройсы, Феррари или Порше, потому что думал, что они могут принадлежать большим звёздам или крупным продюсерам. На обратной стороне фотографии я написал: "Если вам нужен актёр, который умеет бить ногой, прыгать и имеет французский акцент, пожалуйста, позвоните мне. Вот мой номер". Так я получил приглашение в фильм "Не отступать, Не сдаваться".
=====
Если нужна мотивация — читайте биографии известных людей. Внутри каждой биографии почти всегда находится какой-то невероятный замес проактивности, смекалки и везения.
Прочитаешь такое и начинает потом мысль работать с удвоенной силой.
Книги-биографии, если хочется с чего-то начать:
1. Теряя невинность, Ричард Брэнсон (создатель Virgin). Там и про тестирование гипотез, и про MVP, и про проблемы роста ...
2. The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon, Брэд Стоун. Классная книга, особенно про ранние годы становления Amazone и вставки про самого Безоса.
3. Стив Джобс, Уолтер Айзексон. В планах на прослушку, пока не добрался.
Кстати, биографические книги хороши в аудио (в отличие от бизнес-книг) — просто слушаешь истории.
В самом начале была история от Жана-Клода Ван Дамма, если не догадались.
P.S. Обратная связь о канале ещё собирается — не проходите мимо: https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
=====
Если нужна мотивация — читайте биографии известных людей. Внутри каждой биографии почти всегда находится какой-то невероятный замес проактивности, смекалки и везения.
Прочитаешь такое и начинает потом мысль работать с удвоенной силой.
Книги-биографии, если хочется с чего-то начать:
1. Теряя невинность, Ричард Брэнсон (создатель Virgin). Там и про тестирование гипотез, и про MVP, и про проблемы роста ...
2. The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon, Брэд Стоун. Классная книга, особенно про ранние годы становления Amazone и вставки про самого Безоса.
3. Стив Джобс, Уолтер Айзексон. В планах на прослушку, пока не добрался.
Кстати, биографические книги хороши в аудио (в отличие от бизнес-книг) — просто слушаешь истории.
В самом начале была история от Жана-Клода Ван Дамма, если не догадались.
P.S. Обратная связь о канале ещё собирается — не проходите мимо: https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
Навык: не обещать
Перебираю заметки в избранном телеграма — я туда кидаю краткие идеи для будущих постов. Это не сейчас, это не сейчас, ..., и тут очень краткая заметка воскрешает в памяти мысли, которые с ней были связаны. "Навык: не обещать" — это всё, что я записал 24 января 2021.
Так вот, однажды я пообещал сотруднику, что отпущу его в отпуск — он заранее попросил перенести отпуск с одной даты на другую. Мне было не принципиально, я сказал (=пообещал), что проблем не будет. А вот когда пришёл этот день — проблемы появились: я отпустил в отпуск, а вот вышестоящее руководство не согласовало этот отпуск. Отношения с сотрудником стали после этого натянутыми, куча нервов растрачена.
Это не единственная история. Почти весь мой негативный опыт в профессиональном плане связан с нереализованными обещаниями: я ожидал, но не получал; я обещал, но не мог выполнить.
Скорее всего, у каждого из вас, как и у меня, есть невыполненные обещания. За каждым таким обещанием стоит нереализованное ожидание. Обещали вы себе, пользователю, ребёнку, коллегам — не важно: один обещает, другой ожидает.
Пользователям на лэндингах обещают то, чего нет на самом деле. Заказчикам обещают качество, которое не смогут обеспечить. Сотрудникам обещают рост и условия, которые не смогут поддержать. И так далее. В итоге ожидания не совпадают с реальностью — негативный опыт.
Навык, который я пытаюсь развивать постоянно: не обещать, если не могу выполнить это железно. Не обещать больше, чем есть по факту. Ни прямо, ни намёками — не обещать никак.
Но не обещать сложно. Пытаешься себя обезопасить — говоришь, как политик, с кучей оговорок : "Сделаем, при условии, что ....". А вторая сторона всё равно слышит: "Сделаем!".
В общем, если я вижу, что есть какие-то условия, которые могут влиять на моё обещание, то говорю: "Не обещаю. Есть условия, которые зависят не от меня ...." или "Я постараюсь, но не обещаю, потому что ....". Но пока не всегда получается не обещать.
#softskills
Перебираю заметки в избранном телеграма — я туда кидаю краткие идеи для будущих постов. Это не сейчас, это не сейчас, ..., и тут очень краткая заметка воскрешает в памяти мысли, которые с ней были связаны. "Навык: не обещать" — это всё, что я записал 24 января 2021.
Так вот, однажды я пообещал сотруднику, что отпущу его в отпуск — он заранее попросил перенести отпуск с одной даты на другую. Мне было не принципиально, я сказал (=пообещал), что проблем не будет. А вот когда пришёл этот день — проблемы появились: я отпустил в отпуск, а вот вышестоящее руководство не согласовало этот отпуск. Отношения с сотрудником стали после этого натянутыми, куча нервов растрачена.
Это не единственная история. Почти весь мой негативный опыт в профессиональном плане связан с нереализованными обещаниями: я ожидал, но не получал; я обещал, но не мог выполнить.
Скорее всего, у каждого из вас, как и у меня, есть невыполненные обещания. За каждым таким обещанием стоит нереализованное ожидание. Обещали вы себе, пользователю, ребёнку, коллегам — не важно: один обещает, другой ожидает.
Пользователям на лэндингах обещают то, чего нет на самом деле. Заказчикам обещают качество, которое не смогут обеспечить. Сотрудникам обещают рост и условия, которые не смогут поддержать. И так далее. В итоге ожидания не совпадают с реальностью — негативный опыт.
Навык, который я пытаюсь развивать постоянно: не обещать, если не могу выполнить это железно. Не обещать больше, чем есть по факту. Ни прямо, ни намёками — не обещать никак.
Но не обещать сложно. Пытаешься себя обезопасить — говоришь, как политик, с кучей оговорок : "Сделаем, при условии, что ....". А вторая сторона всё равно слышит: "Сделаем!".
В общем, если я вижу, что есть какие-то условия, которые могут влиять на моё обещание, то говорю: "Не обещаю. Есть условия, которые зависят не от меня ...." или "Я постараюсь, но не обещаю, потому что ....". Но пока не всегда получается не обещать.
#softskills
Мессенджеры, а не почта
"Я запретил своим сотрудникам работать в течение дня с почтой. Если нужна — после работы читайте или на выходных. Ваши клиенты общаются в мессенджерах, все общаются в мессенджерах — идите туда!".
Примерно так в одном из выступлений сказал Евгений Черняк — глава Global Spirits (алкогольный холдинг) и ведущий канала Big Money.
Где-то полгода назад я услышал эту фразу и тогда подумал, что она весьма странная. Основой деловой коммуникации в моей картине Мира была электронная почта: инструмент, проверенный годами, дающий возможность взвешенно отвечать, фильтровать, сортировать, резюмировать и т.д. И вот успешный предприниматель говорит, что надо работать в мессенджерах, а не в почте.
А сейчас переход на мессенджеры мне странным не кажется. Если посмотреть на коммуникацию через почту или мессенджер глазами потребителя услуги, то я всегда предпочту мессенджер или чат.
👉 Я не ищу почту поддержки — ищу чат с консультантом.
👉 Я считаю не самым удобным сервис, в котором нет возможности написать консультанту через чат. Как-то написал вопрос в поддержку Беру (когда он ещё был Беру) — у них нет чата, работают через почту. Плёвый вопрос, 5 минут в чате — переписка заняла несколько дней.
👉 Если с подрядчиком есть возможность общаться через почту или чат — я предпочту чат.
👉 На Айти Кадр приходят запросы, в комментариях к которым написано — отвечайте не на почту, а лучше в чат.
👉 По всем своим личным проектам я коммуницирую в мессенджерах.
В общем, я это к чему — электронная почта, как способ деловой коммуникации, уступает место мессенджерам. Как когда-то бумажная почта уступила место электронной. Переписка по электронной почте для решения вопросов скоро станет жирным маркером бюрократии и болотца.
#UX
P.S. До конца недели собирается обратная связь о канале — не проходите мимо: https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
На следующей неделе поделюсь результатами.
"Я запретил своим сотрудникам работать в течение дня с почтой. Если нужна — после работы читайте или на выходных. Ваши клиенты общаются в мессенджерах, все общаются в мессенджерах — идите туда!".
Примерно так в одном из выступлений сказал Евгений Черняк — глава Global Spirits (алкогольный холдинг) и ведущий канала Big Money.
Где-то полгода назад я услышал эту фразу и тогда подумал, что она весьма странная. Основой деловой коммуникации в моей картине Мира была электронная почта: инструмент, проверенный годами, дающий возможность взвешенно отвечать, фильтровать, сортировать, резюмировать и т.д. И вот успешный предприниматель говорит, что надо работать в мессенджерах, а не в почте.
А сейчас переход на мессенджеры мне странным не кажется. Если посмотреть на коммуникацию через почту или мессенджер глазами потребителя услуги, то я всегда предпочту мессенджер или чат.
👉 Я не ищу почту поддержки — ищу чат с консультантом.
👉 Я считаю не самым удобным сервис, в котором нет возможности написать консультанту через чат. Как-то написал вопрос в поддержку Беру (когда он ещё был Беру) — у них нет чата, работают через почту. Плёвый вопрос, 5 минут в чате — переписка заняла несколько дней.
👉 Если с подрядчиком есть возможность общаться через почту или чат — я предпочту чат.
👉 На Айти Кадр приходят запросы, в комментариях к которым написано — отвечайте не на почту, а лучше в чат.
👉 По всем своим личным проектам я коммуницирую в мессенджерах.
В общем, я это к чему — электронная почта, как способ деловой коммуникации, уступает место мессенджерам. Как когда-то бумажная почта уступила место электронной. Переписка по электронной почте для решения вопросов скоро станет жирным маркером бюрократии и болотца.
#UX
P.S. До конца недели собирается обратная связь о канале — не проходите мимо: https://forms.gle/JnNw2Ba3n1qn7HPaA
На следующей неделе поделюсь результатами.
Google Docs
Обратная связь каналу Про удобство
Собираю обратную связь от подписчиков канала https://t.me/proudobstvo
В обратной связи к каналу дали дельный совет: поднимай иногда старые посты. Аудитория выросла, сменилась — прежние посты будут актуальны.
Поднял пост про хорошие правила формы регистрации. Смотрите, какой стишок-пирожок с Арни я насочинял полтора года назад.
А комментарии помогут развить пост :)
UX-основы формы регистрации
👉 По каждому полю на форме регистрации задайте себе вопрос: нужна ли мне эта информация именно при регистрации. Все поля должны быть обязательными — не обязательные запрашивайте потом их всё равно не заполнят.
👉 Дайте возможность зарегистрироваться с помощью соцсетей и почтовых сервисов. Через соцсети можно сделать регистрацию с одновременным входом, а можно забрать данные из профиля пользователя и использовать их как регистрационные, сохранив связку с аккаунтом в соцсети.
Помните, что человек может не иметь аккаунта в соцсетях, но почта в Яндексе, mail или gmail у него скорее всего есть — все эти почтовики позволяют входить через них.
👉 Не дробите процесс регистрации на подпроцессы. Например, если возможно — не требуйте сразу подтверждать телефон. Подтверждение телефона можно вынести как отдельную незавершённую задачу в личный кабинет или запросить перед первым значимым действием в личном кабинете.
👉 Не просите вводить два раза пароль. Сделайте "глаз" в поле с паролем, чтобы пользователь мог видеть, что вводит. Можно и вовсе сразу открыть — никто за спиной не стоит.
👉 Требования к паролю выведите сразу и чекайте по мере их выполнения.
👉 Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кирилицей — наверняка, случайно.
👉 Не используйте капчу. Альтернатива — невидимое поле на форме регистрации: человек его не заполняет, а роботы заполняют.
UPD 2021: Или reCAPCHA актуальная, которая не просит символы, а проверяет трафик (на форму не выводится).
👉 Если регистрация имеет процесс — опишите его сразу. Например, есть модерация или несколько шагов. Сюрпризы с допшагами — это чёрный UX.
👉 Осторожнее с регистрацией в модальном окне, исчезающем при клике за его пределами. Бесит, когда случайно нажмёшь за ним — особенно, если при этом данные исчезают.
👉 Форма регистрации должна открываться по отдельной ссылке. Так лучше для продвижения и поддержки: например, можно ссылку отправить на страницу регистрации.
👉 Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
#UX из давно опубликованного
Поднял пост про хорошие правила формы регистрации. Смотрите, какой стишок-пирожок с Арни я насочинял полтора года назад.
А комментарии помогут развить пост :)
UX-основы формы регистрации
👉 По каждому полю на форме регистрации задайте себе вопрос: нужна ли мне эта информация именно при регистрации. Все поля должны быть обязательными — не обязательные запрашивайте потом их всё равно не заполнят.
👉 Дайте возможность зарегистрироваться с помощью соцсетей и почтовых сервисов. Через соцсети можно сделать регистрацию с одновременным входом, а можно забрать данные из профиля пользователя и использовать их как регистрационные, сохранив связку с аккаунтом в соцсети.
Помните, что человек может не иметь аккаунта в соцсетях, но почта в Яндексе, mail или gmail у него скорее всего есть — все эти почтовики позволяют входить через них.
👉 Не дробите процесс регистрации на подпроцессы. Например, если возможно — не требуйте сразу подтверждать телефон. Подтверждение телефона можно вынести как отдельную незавершённую задачу в личный кабинет или запросить перед первым значимым действием в личном кабинете.
👉 Не просите вводить два раза пароль. Сделайте "глаз" в поле с паролем, чтобы пользователь мог видеть, что вводит. Можно и вовсе сразу открыть — никто за спиной не стоит.
👉 Требования к паролю выведите сразу и чекайте по мере их выполнения.
👉 Для рунета: предупредите пользователя, что он указывает пароль кирилицей — наверняка, случайно.
👉 Не используйте капчу. Альтернатива — невидимое поле на форме регистрации: человек его не заполняет, а роботы заполняют.
UPD 2021: Или reCAPCHA актуальная, которая не просит символы, а проверяет трафик (на форму не выводится).
👉 Если регистрация имеет процесс — опишите его сразу. Например, есть модерация или несколько шагов. Сюрпризы с допшагами — это чёрный UX.
👉 Осторожнее с регистрацией в модальном окне, исчезающем при клике за его пределами. Бесит, когда случайно нажмёшь за ним — особенно, если при этом данные исчезают.
👉 Форма регистрации должна открываться по отдельной ссылке. Так лучше для продвижения и поддержки: например, можно ссылку отправить на страницу регистрации.
👉 Автоматически логиньте пользователя после завершения регистрации.
#UX из давно опубликованного
Data-driven облом
В конце 90-х по телеку показывали рестлинг, который комментировал Николай Фоменко. Многие смотрели именно из-за этих комментариев: "Обосратушки, мои!" — кричал Николай, и это было ново. Но не о рестлинге сегодня, а именно об обосратушках.
Интересная история провала бренда Coca‑Cola, которая произошла в 1985 году. Многие считают это самым крупным провалом в маркетинге 20 века.
Дело было так. Coca‑Cola всегда выигрывала у Pepsi и была (да и есть) напитком №1 во всём Мире. Но в 70-80-х стали падать продажи Колы, а Пепси при этом запустила крупную акцию: Pepsi Challenge и на слепых тестах стала выигрывать у колы по вкусу. Да, Пепси вкуснее на слепых тестах. Слепой тест, это когда тебе дают попробовать продукт, но не называют бренд.
Кола расстроилась на фоне всего этого и приняла решение поменять рецептуру: нам надо стать ещё вкуснее. И у них получилось — химики придумали новый рецепт, который на слепых тестах был вкуснее и оригинальной Колы, и новой Пепси. В общем, фокус-группы на (внимание на цифру!) 200 000 человек подтвердили, что новая рецептура вкуснее.
Радостная Кола запустила масштабную акцию: потратила миллионы на рекламу и дистрибуцию и стала ждать результатов. Банка осталась почти та же, только с ярлычком "Новая". Производство прежней колы было (внимание ещё раз!) остановлено.
И тут началось что-то, похожее на "Дуров, верни стену!", но в большем масштабе:
По всей стране возникали протестные группы, такие как «Общество сохранения настоящих ценностей» и «Сообщество американских любителей старой Coca‑Cola». Последние заявляли, что в их ряды вступили 100 тысяч человек, жаждущих возвращения прежней формулы. В честь старого вкуса сочинялись песни. А перед офисом Coca‑Cola появились демонстранты с плакатами, на которых было написано «Наши дети никогда не узнают, что такое чувство настоящей свежести».
Компания получала по 1500 звонков в день от покупателей — до появления новой Колы среднее ежедневное количество звонков не превышало 400. Глава совета директоров Колы, Роберто Гойзуэта, получал гневные письма. В одном из писем отправитель просил об автографе: «Однажды подпись самого тупого топ-менеджера в истории американского бизнеса будет стоить целое состояние!». Даже Фидель Кастро высказался о новой Коле, сказав, что изменение рецептуры — это признак упадка Америки. Короче, обосратушки.
В итоге, через 3 месяца Кола сдалась и вернула классическую рецептуру. Эта новость стала главной для новостных телеканалов и появилась на первых полосах всех общенациональных газет. Покупатели выдохнули с облегчением — "Дуров вернул стену".
В общем, что мы видим: данные показывали — вот хороший рецепт он лучше прежнего, бери его. Покупатели сказали: мы не хотим, чтобы наш любимый напиток меняли и лезли в наши ценности. Как говорит сама Кола — мы не тот вопрос задавали: вместо того, чтобы спрашивать людей, что вкуснее, надо было просто поинтересоваться: "Стоит ли нам менять вкус Coca-Cola?" В итоге всё обошлось: шумиха подстегнула новый интерес к бренду, но так не хотели.
#продакту
В конце 90-х по телеку показывали рестлинг, который комментировал Николай Фоменко. Многие смотрели именно из-за этих комментариев: "Обосратушки, мои!" — кричал Николай, и это было ново. Но не о рестлинге сегодня, а именно об обосратушках.
Интересная история провала бренда Coca‑Cola, которая произошла в 1985 году. Многие считают это самым крупным провалом в маркетинге 20 века.
Дело было так. Coca‑Cola всегда выигрывала у Pepsi и была (да и есть) напитком №1 во всём Мире. Но в 70-80-х стали падать продажи Колы, а Пепси при этом запустила крупную акцию: Pepsi Challenge и на слепых тестах стала выигрывать у колы по вкусу. Да, Пепси вкуснее на слепых тестах. Слепой тест, это когда тебе дают попробовать продукт, но не называют бренд.
Кола расстроилась на фоне всего этого и приняла решение поменять рецептуру: нам надо стать ещё вкуснее. И у них получилось — химики придумали новый рецепт, который на слепых тестах был вкуснее и оригинальной Колы, и новой Пепси. В общем, фокус-группы на (внимание на цифру!) 200 000 человек подтвердили, что новая рецептура вкуснее.
Радостная Кола запустила масштабную акцию: потратила миллионы на рекламу и дистрибуцию и стала ждать результатов. Банка осталась почти та же, только с ярлычком "Новая". Производство прежней колы было (внимание ещё раз!) остановлено.
И тут началось что-то, похожее на "Дуров, верни стену!", но в большем масштабе:
По всей стране возникали протестные группы, такие как «Общество сохранения настоящих ценностей» и «Сообщество американских любителей старой Coca‑Cola». Последние заявляли, что в их ряды вступили 100 тысяч человек, жаждущих возвращения прежней формулы. В честь старого вкуса сочинялись песни. А перед офисом Coca‑Cola появились демонстранты с плакатами, на которых было написано «Наши дети никогда не узнают, что такое чувство настоящей свежести».
Компания получала по 1500 звонков в день от покупателей — до появления новой Колы среднее ежедневное количество звонков не превышало 400. Глава совета директоров Колы, Роберто Гойзуэта, получал гневные письма. В одном из писем отправитель просил об автографе: «Однажды подпись самого тупого топ-менеджера в истории американского бизнеса будет стоить целое состояние!». Даже Фидель Кастро высказался о новой Коле, сказав, что изменение рецептуры — это признак упадка Америки. Короче, обосратушки.
В итоге, через 3 месяца Кола сдалась и вернула классическую рецептуру. Эта новость стала главной для новостных телеканалов и появилась на первых полосах всех общенациональных газет. Покупатели выдохнули с облегчением — "Дуров вернул стену".
В общем, что мы видим: данные показывали — вот хороший рецепт он лучше прежнего, бери его. Покупатели сказали: мы не хотим, чтобы наш любимый напиток меняли и лезли в наши ценности. Как говорит сама Кола — мы не тот вопрос задавали: вместо того, чтобы спрашивать людей, что вкуснее, надо было просто поинтересоваться: "Стоит ли нам менять вкус Coca-Cola?" В итоге всё обошлось: шумиха подстегнула новый интерес к бренду, но так не хотели.
#продакту
Про вход в мобильные приложения
Иногда хочется побурчать в стиле Михаила Задорнова: "Ну тууупыыые!". А если хочется, то можно и побурчать 🙂
Сегодня про вход в мобильные приложения. Поставил себе на днях кучу приложений, которые предлагает отечественный ритейл: Пятёрочка, Магнит, Лента ... и другие. Такое ощущение, что мало кто понимает кардинальную разницу между веб-приложением и мобильным, а она есть: мобильное приложение более интимная штука. Ты ставишь приложение на свой телефон, чтобы начать им пользоваться и забыть вообще про вход в него. Не важно часто или редко пользоваться — вошёл один раз и всё (исключения есть, о них дальше).
Два важных правила для мобильных приложений:
Не разлогинивать пользователя.
Телеграм и Вотсап годами не разлогиниваются и ничего: никто не боится свои сообщения так держать. Пойти в Ленту, достать их приложение на кассе, чтобы карту показать, увидеть снова форму входа в приложение — испытать стресс, пароль ведь не помнишь.
Не просить пароль.
Если вы в обязательном порядке собираете с пользователей телефон, то не надо делать пароль для приложения. Приличные приложения отправят сразу СМС с кодом, сами это СМС прочитают и всё — ты внутри. Неприличные заставят тебя придумать восьмизначный пароль для входа, чтобы содержал всякие загогулины и символы.
— Но у нас единое пространство решений! Ты по логину/паролю сможешь в веб тоже войти (говорит тот, кому нужен пароль).
— Так впускайте меня в веб тоже по коду из СМС. Вайлдберриз так делают, например. Нет проблем. Есть валидный телефон → не нужен пароль.
Есть исключения:
Рабочие приложения с чувствительными данными: медицинские, торговые с внутренними прайс-листами и т.п. Если потеряешь телефон, то можно иметь проблемы. Но и здесь можно всё упростить: сделать код для входа.
Банковские приложения. Здесь норм — научились делать код для входа, отпечатки, лицо.
В общем, опыт использования мобильных и веб приложений разный и эта разница начинается уже на входе.
#UX
Иногда хочется побурчать в стиле Михаила Задорнова: "Ну тууупыыые!". А если хочется, то можно и побурчать 🙂
Сегодня про вход в мобильные приложения. Поставил себе на днях кучу приложений, которые предлагает отечественный ритейл: Пятёрочка, Магнит, Лента ... и другие. Такое ощущение, что мало кто понимает кардинальную разницу между веб-приложением и мобильным, а она есть: мобильное приложение более интимная штука. Ты ставишь приложение на свой телефон, чтобы начать им пользоваться и забыть вообще про вход в него. Не важно часто или редко пользоваться — вошёл один раз и всё (исключения есть, о них дальше).
Два важных правила для мобильных приложений:
Не разлогинивать пользователя.
Телеграм и Вотсап годами не разлогиниваются и ничего: никто не боится свои сообщения так держать. Пойти в Ленту, достать их приложение на кассе, чтобы карту показать, увидеть снова форму входа в приложение — испытать стресс, пароль ведь не помнишь.
Не просить пароль.
Если вы в обязательном порядке собираете с пользователей телефон, то не надо делать пароль для приложения. Приличные приложения отправят сразу СМС с кодом, сами это СМС прочитают и всё — ты внутри. Неприличные заставят тебя придумать восьмизначный пароль для входа, чтобы содержал всякие загогулины и символы.
— Но у нас единое пространство решений! Ты по логину/паролю сможешь в веб тоже войти (говорит тот, кому нужен пароль).
— Так впускайте меня в веб тоже по коду из СМС. Вайлдберриз так делают, например. Нет проблем. Есть валидный телефон → не нужен пароль.
Есть исключения:
Рабочие приложения с чувствительными данными: медицинские, торговые с внутренними прайс-листами и т.п. Если потеряешь телефон, то можно иметь проблемы. Но и здесь можно всё упростить: сделать код для входа.
Банковские приложения. Здесь норм — научились делать код для входа, отпечатки, лицо.
В общем, опыт использования мобильных и веб приложений разный и эта разница начинается уже на входе.
#UX
Про команду
Сын слушал Фиксиков, а там всякие истории познавательные рассказывают. Я прислушался и услышал историю про отличную командную работу.
Оказывается, некоторые перелётные птицы дремлют во время длительного перелёта. Как? Команда помогает. Устала птица и понимает, что пора бы и отдохнуть — перемещается в центр косяка и летит в спящем режиме: еле-еле крыльями помахивает. А команда ей помогает: птицы рядом сильнее крыльями машут, чтобы поток воздуха поддерживал отдыхающую. А те что впереди летят — кричат, чтобы дремлющая могла лететь в сторону звука.
Передохнула немного — уступает место другой. Так и летят, так и выживают.
Загуглил — действительно, есть такое.
Хорошая команда помогает уставшим. Приболел Валера — его отправляют отдохнуть и подлечиться со словами: "Лечись, мы подхватим!"
А ведь бывает же не так, а вот так: "Точно на больничный надо? Сможешь из дома доделать?"
Или так: "Ай-яй-яй! Нам проект сдавать, а ты заболел. Как же так, Валера?"
И Валера чувствует себя виноватым — команду же подводит: таблетки глотает, на ногах переносит и т.п. Героизм, высушивающий командность. А после Валеры так же себя ведёт Костя, а после Кости — Петя: не оставшиеся плечо подставляют, а больные. Команда в итоге — не команда.
В общем, иногда надо сильнее крылышками помахать, чтобы другие отдохнули. А потом ты отдохнёшь. Так дальше улететь можно.
- - -
К слову: 20 февраля будет Конференция о человеко-ориентированном подходе в работе с командами "PeopleSense LIVE". Она бесплатная — советую посмотреть тем, кто строит команды: https://peoplesense.ru/
В повестке: как делать разные команды эффективными и вовлеченными, как наладить коммуникацию и процессы на удаленке, как бороться с токсичность и конфликтами.
#продакту #кактотак
Сын слушал Фиксиков, а там всякие истории познавательные рассказывают. Я прислушался и услышал историю про отличную командную работу.
Оказывается, некоторые перелётные птицы дремлют во время длительного перелёта. Как? Команда помогает. Устала птица и понимает, что пора бы и отдохнуть — перемещается в центр косяка и летит в спящем режиме: еле-еле крыльями помахивает. А команда ей помогает: птицы рядом сильнее крыльями машут, чтобы поток воздуха поддерживал отдыхающую. А те что впереди летят — кричат, чтобы дремлющая могла лететь в сторону звука.
Передохнула немного — уступает место другой. Так и летят, так и выживают.
Загуглил — действительно, есть такое.
Хорошая команда помогает уставшим. Приболел Валера — его отправляют отдохнуть и подлечиться со словами: "Лечись, мы подхватим!"
А ведь бывает же не так, а вот так: "Точно на больничный надо? Сможешь из дома доделать?"
Или так: "Ай-яй-яй! Нам проект сдавать, а ты заболел. Как же так, Валера?"
И Валера чувствует себя виноватым — команду же подводит: таблетки глотает, на ногах переносит и т.п. Героизм, высушивающий командность. А после Валеры так же себя ведёт Костя, а после Кости — Петя: не оставшиеся плечо подставляют, а больные. Команда в итоге — не команда.
В общем, иногда надо сильнее крылышками помахать, чтобы другие отдохнули. А потом ты отдохнёшь. Так дальше улететь можно.
- - -
К слову: 20 февраля будет Конференция о человеко-ориентированном подходе в работе с командами "PeopleSense LIVE". Она бесплатная — советую посмотреть тем, кто строит команды: https://peoplesense.ru/
В повестке: как делать разные команды эффективными и вовлеченными, как наладить коммуникацию и процессы на удаленке, как бороться с токсичность и конфликтами.
#продакту #кактотак
Главный вопрос любого ре*
Многие очень любят предлагать ре* (редизайн, рефакторинг, ребрендинг, реструктуризацию). При этом мотивация обычно весьма тривиальная: некрасиво, несовременно, неудобно.
Красота, современность и удобство очень субъективные и нематериальные понятия. На сколько красивее станет? На сколько современнее станет?
Поэтому основной вопрос, который надо решить перед любым ре*: КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СТАНУТ ЛУЧШЕ?
Красивее станет дизайн? Ок, сколько наград на конкурсах мы получим? Как улучшится конверсия?
Красивее станет код? Ок, на сколько быстрее новый сотрудник в него погрузится по сравнению со страшным кодом?
Удобнее станет продукт? Ок, как мы это проверим?
Хороший специалист на запрос о необходимости ре* — задаёт самый важный вопрос: "Какие показатели вы хотите улучшить?"
— Нам нужен редизайн, сколько стоит?
— Хорспец: Какие показатели вы хотите улучшить?
— Плохспец: Да, я глянул на ваш сайт — он очень несовременный. Сделаем современным за ХХХ р.
Когда известны показатели, тогда проще принять решение: делать ре* или не делать— улучшаемые показатели должны принести эффект, который окупает затраты на ре*.
Если не задаваться этими вопросами в продуктовой разработке, то можно сбиться с курса и бессмысленно тратить силы.
Если не задавать эти вопросы в проектной работе, то есть риск, что заказчик разочаруется в ре* и в вас, так как он ожидал иного.
#продакту #совет из давно опубликованного
Многие очень любят предлагать ре* (редизайн, рефакторинг, ребрендинг, реструктуризацию). При этом мотивация обычно весьма тривиальная: некрасиво, несовременно, неудобно.
Красота, современность и удобство очень субъективные и нематериальные понятия. На сколько красивее станет? На сколько современнее станет?
Поэтому основной вопрос, который надо решить перед любым ре*: КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ СТАНУТ ЛУЧШЕ?
Красивее станет дизайн? Ок, сколько наград на конкурсах мы получим? Как улучшится конверсия?
Красивее станет код? Ок, на сколько быстрее новый сотрудник в него погрузится по сравнению со страшным кодом?
Удобнее станет продукт? Ок, как мы это проверим?
Хороший специалист на запрос о необходимости ре* — задаёт самый важный вопрос: "Какие показатели вы хотите улучшить?"
— Нам нужен редизайн, сколько стоит?
— Хорспец: Какие показатели вы хотите улучшить?
— Плохспец: Да, я глянул на ваш сайт — он очень несовременный. Сделаем современным за ХХХ р.
Когда известны показатели, тогда проще принять решение: делать ре* или не делать— улучшаемые показатели должны принести эффект, который окупает затраты на ре*.
Если не задаваться этими вопросами в продуктовой разработке, то можно сбиться с курса и бессмысленно тратить силы.
Если не задавать эти вопросы в проектной работе, то есть риск, что заказчик разочаруется в ре* и в вас, так как он ожидал иного.
#продакту #совет из давно опубликованного
Разбор обратной связи
Разбираю обратную связь каналу. Но как описать с пользой для всех то, что полезно для меня? Меняем постановку: допустим вы собираете обратную связь по своему продукту — на что стоит обратить внимание.
1. Если вы предполагаете, что ответов будет немного — используйте открытые вопросы. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет" — на них надо дать какой-то развёрнутый ответ. "Немного" — это сколько? Столько, сколько вы сможете вдумчиво разобрать вручную.
2. Обобщить количественные показатели обратной связи на всех пользователей можно только с определённой вероятностью. В моём случае: в опросе приняло участие 30 человек (выборка), видели пост с опросом 2700 человек (генеральная совокупность). Эти показатели говорят о том, что с вероятностью 90% погрешность выборки составляет +/- 15%. Так себе точность: в коммерческом продукте стоило бы поработать над увеличением выборки (больше пользователей опросить).
3. Все вопросы должны быть важны для вас: не надо делать вопросы ради вопросов.
4. Вставляйте поле для открытого ответа "Любые комментарии" (опциональное) — удивитесь предложениям, которые пользователи предлагают.
ИТОГИ обратной связи:
Нравится в канале (ТОП 3):
1. Личное мнение, а не кочующие из канала в канал материалы.
2. Посты про софт скилы и посты, заставляющие задуматься.
3. Подача материала.
Не нравится (ТОП 3):
1. Реклама. Она, кстати, не чаще одного раза в неделю (отказываю, когда больше).
2. Мало постов про UX. Вот даже не знаю 🤷♂️ Сейчас пишу две большие статьи про UX, подождите 😉
3. Субъективные и личные мнения. (Можно заметить, что это же на первом месте в Нравится).
Надо ли менять название?
Я задумался о переименовании, но выходит как-то не складно. Думал, что с помощью общественности название "родится", но нет. Варианты:
1. Не надо переименовывать (сильно больше остальных).
2. Соль гречи (это попытка связать с фамилией) — классный вариант предложили 👍
3. Grekov thinks, Мои мысли, Здравый смысл.
Решил оставить как есть. Был вопрос: "Почему пингвин". А у меня есть заметка про это: Быть ценным или почему пингвин.
Свободные комментарии:
1. Несколько человек отметили, что им интересно читать про Айти Кадр (itkadr.ru) . Кто не в курсе — это мой пет-проект: сервис поиска наставника для обучения и консультаций 1-1. Скоро будет жирный отчёт. Всё хорошо (тьфу-тьфу), показатели растут — многое поняли из интервью и поменяли.
2. Предложили партнёрство в части написания постов (думаю).
3. Предложили рубрики "из давно опубликованного" — уже ввёл.
4. Предложили конкретные темы. Есть те, которые и мне интересны — разберу, напишу.
Ну и я померил NPS (индекс потребительской лояльности).
Тадам: NPS = 28%.
Почти хорошо. Если бы выборка была побольше, то можно сделать выводы. Но запомню, как отправную точку.
❤️ Спасибо всем, кто оставил обратную связь!
Разбираю обратную связь каналу. Но как описать с пользой для всех то, что полезно для меня? Меняем постановку: допустим вы собираете обратную связь по своему продукту — на что стоит обратить внимание.
1. Если вы предполагаете, что ответов будет немного — используйте открытые вопросы. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить просто "да" или "нет" — на них надо дать какой-то развёрнутый ответ. "Немного" — это сколько? Столько, сколько вы сможете вдумчиво разобрать вручную.
2. Обобщить количественные показатели обратной связи на всех пользователей можно только с определённой вероятностью. В моём случае: в опросе приняло участие 30 человек (выборка), видели пост с опросом 2700 человек (генеральная совокупность). Эти показатели говорят о том, что с вероятностью 90% погрешность выборки составляет +/- 15%. Так себе точность: в коммерческом продукте стоило бы поработать над увеличением выборки (больше пользователей опросить).
3. Все вопросы должны быть важны для вас: не надо делать вопросы ради вопросов.
4. Вставляйте поле для открытого ответа "Любые комментарии" (опциональное) — удивитесь предложениям, которые пользователи предлагают.
ИТОГИ обратной связи:
Нравится в канале (ТОП 3):
1. Личное мнение, а не кочующие из канала в канал материалы.
2. Посты про софт скилы и посты, заставляющие задуматься.
3. Подача материала.
Не нравится (ТОП 3):
1. Реклама. Она, кстати, не чаще одного раза в неделю (отказываю, когда больше).
2. Мало постов про UX. Вот даже не знаю 🤷♂️ Сейчас пишу две большие статьи про UX, подождите 😉
3. Субъективные и личные мнения. (Можно заметить, что это же на первом месте в Нравится).
Надо ли менять название?
Я задумался о переименовании, но выходит как-то не складно. Думал, что с помощью общественности название "родится", но нет. Варианты:
1. Не надо переименовывать (сильно больше остальных).
2. Соль гречи (это попытка связать с фамилией) — классный вариант предложили 👍
3. Grekov thinks, Мои мысли, Здравый смысл.
Решил оставить как есть. Был вопрос: "Почему пингвин". А у меня есть заметка про это: Быть ценным или почему пингвин.
Свободные комментарии:
1. Несколько человек отметили, что им интересно читать про Айти Кадр (itkadr.ru) . Кто не в курсе — это мой пет-проект: сервис поиска наставника для обучения и консультаций 1-1. Скоро будет жирный отчёт. Всё хорошо (тьфу-тьфу), показатели растут — многое поняли из интервью и поменяли.
2. Предложили партнёрство в части написания постов (думаю).
3. Предложили рубрики "из давно опубликованного" — уже ввёл.
4. Предложили конкретные темы. Есть те, которые и мне интересны — разберу, напишу.
Ну и я померил NPS (индекс потребительской лояльности).
Тадам: NPS = 28%.
Почти хорошо. Если бы выборка была побольше, то можно сделать выводы. Но запомню, как отправную точку.
❤️ Спасибо всем, кто оставил обратную связь!
Почему уходят из Google
Мне сложно не согласиться с перечнем, который будет в этом посте.
Примерно 12 лет назад Google провела внутри компании крупнейшее исследование лидерства под названием «Проект Кислород» (Oxygen).
Итоги этого исследования часто представляют в виде списка качеств, которые сотрудники хотят видеть у лидера (погуглите — полезно). Но в рамках исследования выявили ещё кое-что важное — ТОП-3 принципиальные причины ухода из компании Google:
1. Уволившиеся не до конца разделяли миссию компании, и/или их личный вклад не считали важным.
2. Они не ладили или не уважали своих коллег.
3. Они считали, что у них ужасный босс.
Видно, что "низкая зарплата" в список не входит, но исследование было в Google — могло сказаться, конечно.
В общем, какие выводы можно сделать:
1. Надо давать сотрудникам возможность сделать вклад в общее дело и ценить этот вклад.
2. Атмосфера в коллективе очень важна и начинается с руководителя.
А что бы вы добавили в список причин?
#softskills
Мне сложно не согласиться с перечнем, который будет в этом посте.
Примерно 12 лет назад Google провела внутри компании крупнейшее исследование лидерства под названием «Проект Кислород» (Oxygen).
Итоги этого исследования часто представляют в виде списка качеств, которые сотрудники хотят видеть у лидера (погуглите — полезно). Но в рамках исследования выявили ещё кое-что важное — ТОП-3 принципиальные причины ухода из компании Google:
1. Уволившиеся не до конца разделяли миссию компании, и/или их личный вклад не считали важным.
2. Они не ладили или не уважали своих коллег.
3. Они считали, что у них ужасный босс.
Видно, что "низкая зарплата" в список не входит, но исследование было в Google — могло сказаться, конечно.
В общем, какие выводы можно сделать:
1. Надо давать сотрудникам возможность сделать вклад в общее дело и ценить этот вклад.
2. Атмосфера в коллективе очень важна и начинается с руководителя.
А что бы вы добавили в список причин?
#softskills
Как быть дальше №1
А давайте я вам расскажу реальную продуктовую историю, а вы расскажете продолжение: как быть дальше?
Только я поменяю действующих лиц и назначение продукта, но суть и контекст останутся неизменными. Погнали.
Вы отвечаете за создание продукта: веб-сервис, на котором можно выбрать и заказать звезду на корпоратив. Инвесторы договорились с супер-звездой Хилиппом Гиркоровым, что он будет фронт-меном проекта: в интервью про него скажет, в инсте у себя отметит и так далее. Наличие звезды, двигающей продукт, накладывает обязательство показывать ему дизайн-концепты.
И вот у вас есть концепция каталога. Красивые карточки звёзд — ничего лишнего: фото, имя звезды, начальная стоимость корпоратива и кнопка Заказать. Звёзды в основном попса — добавили розовых оттенков в дизайн. Вся команда пищит от макета — всем нравится.
Спустя две недели переговоров инвесторы нашли возможность свести вас с Гиркоровым, чтобы показать ему макеты. Будет созвон в зуме на 5 минут.
— Здравствуйте, Хилипп Бедр ..., — начали вы, но были прерваны Хилиппом.
— К делу! — сказал Хилипп без лишних знакомств.
Вы показываете макет и видите как Хилипп наклоняется ближе к монитору, чтобы разглядеть.
"Так, розовый мне не нравится, заменить." — говорит Хилипп более-менее спокойно.
А потом как гаркнет: "Вы зачем цены в каталоге вывели!? Мы Артииисты, а не товары! Никаких цен в каталоге — только на странице артиста пусть будут цены!"
Понимая, что каталог без цен странная затея, вы судорожно думаете и говорите: "А может хотя бы при наведении мышкой будем цены показывать?"
Хилипп уже отодвинулся от экрана и довольно резко: "Никаких цен в каталоге!". Небольшая пауза. "Хотя при наведении можно" — добавляет Хилипп уже спокойно.
"Всё забирай свои розовые макеты и быстро выходи из зума!" — говорит Хилипп напоследок, закрывая свой Эпл.
Вы собираетесь обсудить правки с командой. Рады, что цену разрешили показывать хотя бы при наведении. И тут вспоминаете, что судя по всем исследованиям 60% посещений будет со смартфонов.
Как быть дальше?
#чтобылодальше
А давайте я вам расскажу реальную продуктовую историю, а вы расскажете продолжение: как быть дальше?
Только я поменяю действующих лиц и назначение продукта, но суть и контекст останутся неизменными. Погнали.
Вы отвечаете за создание продукта: веб-сервис, на котором можно выбрать и заказать звезду на корпоратив. Инвесторы договорились с супер-звездой Хилиппом Гиркоровым, что он будет фронт-меном проекта: в интервью про него скажет, в инсте у себя отметит и так далее. Наличие звезды, двигающей продукт, накладывает обязательство показывать ему дизайн-концепты.
И вот у вас есть концепция каталога. Красивые карточки звёзд — ничего лишнего: фото, имя звезды, начальная стоимость корпоратива и кнопка Заказать. Звёзды в основном попса — добавили розовых оттенков в дизайн. Вся команда пищит от макета — всем нравится.
Спустя две недели переговоров инвесторы нашли возможность свести вас с Гиркоровым, чтобы показать ему макеты. Будет созвон в зуме на 5 минут.
— Здравствуйте, Хилипп Бедр ..., — начали вы, но были прерваны Хилиппом.
— К делу! — сказал Хилипп без лишних знакомств.
Вы показываете макет и видите как Хилипп наклоняется ближе к монитору, чтобы разглядеть.
"Так, розовый мне не нравится, заменить." — говорит Хилипп более-менее спокойно.
А потом как гаркнет: "Вы зачем цены в каталоге вывели!? Мы Артииисты, а не товары! Никаких цен в каталоге — только на странице артиста пусть будут цены!"
Понимая, что каталог без цен странная затея, вы судорожно думаете и говорите: "А может хотя бы при наведении мышкой будем цены показывать?"
Хилипп уже отодвинулся от экрана и довольно резко: "Никаких цен в каталоге!". Небольшая пауза. "Хотя при наведении можно" — добавляет Хилипп уже спокойно.
"Всё забирай свои розовые макеты и быстро выходи из зума!" — говорит Хилипп напоследок, закрывая свой Эпл.
Вы собираетесь обсудить правки с командой. Рады, что цену разрешили показывать хотя бы при наведении. И тут вспоминаете, что судя по всем исследованиям 60% посещений будет со смартфонов.
Как быть дальше?
#чтобылодальше
Ответ на ЧБД-1
Постановка вопроса в предыдущем посте: Что будет дальше №1.
Кратко: якорная звезда сервиса заказа звезды на корпоратив, Хилипп Гиркоров, дал правки по макету: попросил поменять цветовую схему и убрать вывод цены из каталога. Убирание цены мотивировал тем, что артисты не товар и вывод цены ранит чувства. Но сказал, что не против вывода цены при наведении. Менеджер (или дизайнер) думает, как быть дальше — он понимает, что 60% посещений будет с мобилки, а там никакого наведения нет.
Это реальная задача, в которой я поменял ряд вводных, оставив неизменной общую суть.
👇 Разбор вариантов
Поменять якорную звезду
На проекте уже есть якорная звезда, с которой достигнуты договорённости — редко это делается на словах. Т.е. Гиркоров такой же инвестор в проект, как и финансовые инвесторы.
Якорная звезда с именем, весом и связями.
Поменять Гиркорова на другую звезду — сложный путь с неясными перспективами, предложенный на фоне эмоций. Судя по описанному мной диалогу Гиркоров вёл себя хамовато. Но что, если бы он сказал тоже самое душевно? "Я давно общаюсь с артистами — топовые не любят, чтобы их рассматривали как товар. Да, у каждого есть минимальный прайс, но хорошо бы его не светить сразу, как в каталоге с обычными товарами. Можешь предложить иной вариант?" Душка же )
Абстрагируемся от эмоций и высматриваем в комментариях конструктив — без этого навыка очень сложно.
Переубедить Гиркорова
Чтобы переубедить, надо сперва понять, что хороша первоначальная гипотеза —выводить цену сразу. В реальном кейсе несколько артистов подтвердили утверждение Гиркорова — не хотят светить цену сразу.
Важно уметь не переубеждать, а критически относиться к своим идеям. А что если правы не вы?
Реальные варианты
Итак, нам остаётся реализовать вывод цены не сразу, а по наведению и ещё как-то на мобильных. Цена известна (она же уже была в макетах) — это минимальная цена заказа: например, от 100 000 рублей.
По условиям мы создаём веб-сервис (сайт, если говорить по-простому), поэтому необходимо использовать максимально простые варианты реализации, не требующие онбординга.
Максимально простые варианты базируются на двух паттернах поведения пользователей: тягать и тыкать. Пользователь уже тягает страницу (вверх/вниз), нам остаётся дать ему возможность тыкать, чтобы узнать цену. Самое железобетонное решение, которое будет понятно большинству — добавить кнопку "Показать цену". Если приловчиться, то на основании нажатий на эту кнопку можно строить и аналитику ещё: смотрели цену, но не перешли в детали.
Остальные способы реализации показа цены (шторки, вывод на определённой позиции скролла, 3D touch, две стороны у плашки), вероятно, более эффектны, но требуют онбординга или привычки. К тому же, в части реализации будут в разы трудозатратнее.
Так же хорошо добавить поиск по бюджету: указываешь рамки своего бюджета и видишь только подходящих звёзд.
Были ещё варианты завуалированного показа цены: знаками, цветами — такие варианты как правило требуют легенды или онбординга. Иными словами — люди/организации не часто выбирают себе звёзд на корпоратив, чтобы запоминать легенды вывода.
В общем, дальше было так: вывод цены при наведении на десктопе и кнопка "Показать цену" на мобилках, а также фильтр по цене. Живут только простые решения.
Как вам формат ЧБД? Продолжать иногда?
#чтобылодальше
Постановка вопроса в предыдущем посте: Что будет дальше №1.
Кратко: якорная звезда сервиса заказа звезды на корпоратив, Хилипп Гиркоров, дал правки по макету: попросил поменять цветовую схему и убрать вывод цены из каталога. Убирание цены мотивировал тем, что артисты не товар и вывод цены ранит чувства. Но сказал, что не против вывода цены при наведении. Менеджер (или дизайнер) думает, как быть дальше — он понимает, что 60% посещений будет с мобилки, а там никакого наведения нет.
Это реальная задача, в которой я поменял ряд вводных, оставив неизменной общую суть.
👇 Разбор вариантов
Поменять якорную звезду
На проекте уже есть якорная звезда, с которой достигнуты договорённости — редко это делается на словах. Т.е. Гиркоров такой же инвестор в проект, как и финансовые инвесторы.
Якорная звезда с именем, весом и связями.
Поменять Гиркорова на другую звезду — сложный путь с неясными перспективами, предложенный на фоне эмоций. Судя по описанному мной диалогу Гиркоров вёл себя хамовато. Но что, если бы он сказал тоже самое душевно? "Я давно общаюсь с артистами — топовые не любят, чтобы их рассматривали как товар. Да, у каждого есть минимальный прайс, но хорошо бы его не светить сразу, как в каталоге с обычными товарами. Можешь предложить иной вариант?" Душка же )
Абстрагируемся от эмоций и высматриваем в комментариях конструктив — без этого навыка очень сложно.
Переубедить Гиркорова
Чтобы переубедить, надо сперва понять, что хороша первоначальная гипотеза —выводить цену сразу. В реальном кейсе несколько артистов подтвердили утверждение Гиркорова — не хотят светить цену сразу.
Важно уметь не переубеждать, а критически относиться к своим идеям. А что если правы не вы?
Реальные варианты
Итак, нам остаётся реализовать вывод цены не сразу, а по наведению и ещё как-то на мобильных. Цена известна (она же уже была в макетах) — это минимальная цена заказа: например, от 100 000 рублей.
По условиям мы создаём веб-сервис (сайт, если говорить по-простому), поэтому необходимо использовать максимально простые варианты реализации, не требующие онбординга.
Максимально простые варианты базируются на двух паттернах поведения пользователей: тягать и тыкать. Пользователь уже тягает страницу (вверх/вниз), нам остаётся дать ему возможность тыкать, чтобы узнать цену. Самое железобетонное решение, которое будет понятно большинству — добавить кнопку "Показать цену". Если приловчиться, то на основании нажатий на эту кнопку можно строить и аналитику ещё: смотрели цену, но не перешли в детали.
Остальные способы реализации показа цены (шторки, вывод на определённой позиции скролла, 3D touch, две стороны у плашки), вероятно, более эффектны, но требуют онбординга или привычки. К тому же, в части реализации будут в разы трудозатратнее.
Так же хорошо добавить поиск по бюджету: указываешь рамки своего бюджета и видишь только подходящих звёзд.
Были ещё варианты завуалированного показа цены: знаками, цветами — такие варианты как правило требуют легенды или онбординга. Иными словами — люди/организации не часто выбирают себе звёзд на корпоратив, чтобы запоминать легенды вывода.
В общем, дальше было так: вывод цены при наведении на десктопе и кнопка "Показать цену" на мобилках, а также фильтр по цене. Живут только простые решения.
Как вам формат ЧБД? Продолжать иногда?
#чтобылодальше
Навык: интересно писать
Писательство — это на десять процентов талант и на девяносто процентов задница (Ремарк).
На мой взгляд, умение интересно писать, довольно важный навык в современном обществе. Мало хорошо делать своё дело — надо уметь про это дело интересно рассказать. Я прокачиваю писательство много лет: когда-то писал статьи на заказ, когда-то пресс-релизы, вёл блог b2b-продукта, сюда пишу, статьи пишу. Со временем получаться стало лучше и быстрее, но всё равно чего-то не хватает. Хочу научиться писать интереснее даже маленькие заметки, чтобы захватывало.
И вот тут я столкнулся с небольшой проблемкой, которую хочу с вашей помощью решить: я не нашёл книг, посвящённых интереснописанию в малых форматах. Рынок предлагает сторителлинг: герой, боль героя, взросление героя, победа героя. Но сторителлинг не всегда подходит под заметки о работе (мой формат) — чаще не подходит.
Из последнего, что я почитал про писательство:
📚 Юрген Вольф: "Школа литературного и сценарного мастерства: От замысла до результата: рассказы, романы, статьи, нон-фикшн, сценарии, новые медиа".
Хорошая книга о том как написать ... книгу. Для малых форматов заметок не особо релевантна, но один раздел был полезен.
📚 Роберт Макки: "Диалог. Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов".
Большая книга, посвящённая диалогам: искусству их построения и встраивания в произведение. После неё я стал встраивать активнее и более умело диалоги в заметки, а некоторые заметки целиком строить на диалоге.
📚 Максим Ильяхов: "Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов".
Я критиковал удобство восприятия формата кратких фраз, который изобилует в этой книге, но вторая часть книги была прям хороша именно для формата небольших заметок. Кое-что стал применять.
📚 Кирилл Егерев: "Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно". Это не про малые форматы заметок, а про UX-писательство. Будет полезно тем, кто пишет для интерфейсов: UX-писатели, дизайнеры, проектировщики.
И вот вопрос: что или кого вы можете порекомендовать почитать про интереснописательство малых форматов заметок? Велкам в комментарии :)
Писательство — это на десять процентов талант и на девяносто процентов задница (Ремарк).
На мой взгляд, умение интересно писать, довольно важный навык в современном обществе. Мало хорошо делать своё дело — надо уметь про это дело интересно рассказать. Я прокачиваю писательство много лет: когда-то писал статьи на заказ, когда-то пресс-релизы, вёл блог b2b-продукта, сюда пишу, статьи пишу. Со временем получаться стало лучше и быстрее, но всё равно чего-то не хватает. Хочу научиться писать интереснее даже маленькие заметки, чтобы захватывало.
И вот тут я столкнулся с небольшой проблемкой, которую хочу с вашей помощью решить: я не нашёл книг, посвящённых интереснописанию в малых форматах. Рынок предлагает сторителлинг: герой, боль героя, взросление героя, победа героя. Но сторителлинг не всегда подходит под заметки о работе (мой формат) — чаще не подходит.
Из последнего, что я почитал про писательство:
📚 Юрген Вольф: "Школа литературного и сценарного мастерства: От замысла до результата: рассказы, романы, статьи, нон-фикшн, сценарии, новые медиа".
Хорошая книга о том как написать ... книгу. Для малых форматов заметок не особо релевантна, но один раздел был полезен.
📚 Роберт Макки: "Диалог. Искусство слова для писателей, сценаристов и драматургов".
Большая книга, посвящённая диалогам: искусству их построения и встраивания в произведение. После неё я стал встраивать активнее и более умело диалоги в заметки, а некоторые заметки целиком строить на диалоге.
📚 Максим Ильяхов: "Ясно, понятно: Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов".
Я критиковал удобство восприятия формата кратких фраз, который изобилует в этой книге, но вторая часть книги была прям хороша именно для формата небольших заметок. Кое-что стал применять.
📚 Кирилл Егерев: "Этой кнопке нужен текст. O UX-писательстве коротко и понятно". Это не про малые форматы заметок, а про UX-писательство. Будет полезно тем, кто пишет для интерфейсов: UX-писатели, дизайнеры, проектировщики.
И вот вопрос: что или кого вы можете порекомендовать почитать про интереснописательство малых форматов заметок? Велкам в комментарии :)
Что будет дальше №2
Лето 2011 года. Я работаю в компании, которая занимается заказной разработкой и начинает делать первые шаги в разработке готовых продуктов для бизнеса.
Мы сделали решение, которое автоматизирует деятельность торговых организаций: есть серверная часть (через браузер), есть мобильная часть (через смартфон).
И один жирный нюанс тоже есть — наша мобильная часть работает только на базе Windows Mobile, которая в то время мучительно умирала под натиском Андроид. Все понимали, что Windows Mobile скоро умрёт. Продукт вырос из проекта, поэтому технология была пока такая.
Мы предлагаем наше решение потенциальным клиентам, которые находятся в доступности езды на машине, чтобы приехать и на месте всё показать (используем преимущество географии). Рынок не свободный, есть сильные конкуренты.
И вот, в жаркий летний день мы едем в соседний город показывать систему.
Приехали к клиенту — у него офис и производство совмещены. Производят они рыбные пресервы и копчёную рыбу. И по речи, и по внешности видно, что руководитель бизнес держит в ежовых рукавицах. Компания образована в 90-е.
Мы опоздали минут на десять: тяжело было адрес найти, да ещё и ДПС тормознули (без штрафа, но всё же).
— Пацаны, что за херня? Кто кому деньги платит? Уже 10 минут ждём: мои люди дорого стоят! (сказал руководитель)
— Пока ещё деньги никто никому не платил. ДПС тормознули — долго документы проверяли (отвечаю я).
— А! Ну если мусора, тогда ладно. Пошли.
Нас ведут в офис через часть цеха — на крюках висят копчёные лещи, сомы.
Пришли на переговоры. Нас двое. Их человек 5: руководитель, 3 менеджера и технический специалист.
Познакомились. Рассказали о системе. Руководитель оставил менеджеров обсуждать наше решение, а сам куда-то вышел.
Мы уже минут 20 обсуждаем — основной вопрос, будет ли версия для Андроид и когда. У конкурентов она уже есть. Чёткого плана у нас пока нет, так как внедрений ещё мало и нет бюджета для Андроид версии. Но при этом мы говорим, что в течение года будет версия, а сейчас можно смело работать на Windows Mobile — пока эти устройства выйдут из строя, уже и Андроид версия появится. Видно, что менеджеры в сильных сомнениях.
И тут возвращает руководитель ...
Что будет дальше? Как бы вы "продавали" продукт на умирающей платформе?
#чтобылодальше
Лето 2011 года. Я работаю в компании, которая занимается заказной разработкой и начинает делать первые шаги в разработке готовых продуктов для бизнеса.
Мы сделали решение, которое автоматизирует деятельность торговых организаций: есть серверная часть (через браузер), есть мобильная часть (через смартфон).
И один жирный нюанс тоже есть — наша мобильная часть работает только на базе Windows Mobile, которая в то время мучительно умирала под натиском Андроид. Все понимали, что Windows Mobile скоро умрёт. Продукт вырос из проекта, поэтому технология была пока такая.
Мы предлагаем наше решение потенциальным клиентам, которые находятся в доступности езды на машине, чтобы приехать и на месте всё показать (используем преимущество географии). Рынок не свободный, есть сильные конкуренты.
И вот, в жаркий летний день мы едем в соседний город показывать систему.
Приехали к клиенту — у него офис и производство совмещены. Производят они рыбные пресервы и копчёную рыбу. И по речи, и по внешности видно, что руководитель бизнес держит в ежовых рукавицах. Компания образована в 90-е.
Мы опоздали минут на десять: тяжело было адрес найти, да ещё и ДПС тормознули (без штрафа, но всё же).
— Пацаны, что за херня? Кто кому деньги платит? Уже 10 минут ждём: мои люди дорого стоят! (сказал руководитель)
— Пока ещё деньги никто никому не платил. ДПС тормознули — долго документы проверяли (отвечаю я).
— А! Ну если мусора, тогда ладно. Пошли.
Нас ведут в офис через часть цеха — на крюках висят копчёные лещи, сомы.
Пришли на переговоры. Нас двое. Их человек 5: руководитель, 3 менеджера и технический специалист.
Познакомились. Рассказали о системе. Руководитель оставил менеджеров обсуждать наше решение, а сам куда-то вышел.
Мы уже минут 20 обсуждаем — основной вопрос, будет ли версия для Андроид и когда. У конкурентов она уже есть. Чёткого плана у нас пока нет, так как внедрений ещё мало и нет бюджета для Андроид версии. Но при этом мы говорим, что в течение года будет версия, а сейчас можно смело работать на Windows Mobile — пока эти устройства выйдут из строя, уже и Андроид версия появится. Видно, что менеджеры в сильных сомнениях.
И тут возвращает руководитель ...
Что будет дальше? Как бы вы "продавали" продукт на умирающей платформе?
#чтобылодальше
