Продукторий

Ещё я на днях подписался на канал Продукторий https://t.me/vladimir_merkushev , который ведёт Владимир Меркушев.
Это авторский канал продуктового менеджера. Я люблю авторские каналы — в них больше опыта, мыслей и чего-то, что периодически тебя самого занимает.
Я ничего не знал о Владимире ранее, но теперь знаю, что он работал в Колёсах, Авито и Яндексе и ведёт добротный канал.

Владимир создаёт продукты и делится своим опытом об этом. Его команда использует канбан — рассказывает периодически о процессе и итогах внедрения.
Сам Владимир из Казахстана и часто путешествует по офисам казахстанских ИТ-компаний: выкладывает обзоры в свой блог (занимательно).

В общем, ещё один интересный канал в моей подборке нормканалов, на который я предлагаю обратить внимание.

#нормканал — это не реклама, это личное: купить нельзя, можно только понравиться.

Продукты, книги и любовь
Я весьма дозированно рекомендую какие-то каналы: взрослые люди сами выберут, что им читать.
Но иногда бывает подпишешься на интересный канал, которым так и тянет поделиться.
Я рекомендую в основном авторские каналы — интересно же читать конкретных людей, а не "мы пишем про ...".

В общем, сегодня хочу поделиться каналом Марьяны Онысько "Продукты, книги и любовь" https://t.me/product_love.
Марьяна создаёт и развивает продукты в издательстве МИФ, а также продюсирует Школу ченджеров — это её база для заметок.

Просто оставлю здесь несколько мыслей из постов Марьяны, а вы уже сами решайте подписываться или нет:

Когда сквозняк в голове
Начинаю вспоминать, чем занята в свободное время. И все банально — большую часть времени туплю в телефон: снова вернула инстик, поставила пару игрушек и перестала ставить встречи с собой, когда рефлексирую в тетрадке. Считай, убила все точки рефлексии.
Вывод: работает правило «сам дурак». Потерял точки рефлексии — получай сквозняк в голове.

Отзывы это главный материал для коммуникации с клиентом
Например, однажды нам написала девушка «Оксана, спасибо большое, очень оперативный ответ (быстрее, чем я заварила чай :-)) Все получилось!».

И этот отзыв перекочевал в подпись письма, которое мы вкладываем в заказы клиентов. Вот так:
«P.S. Помните, что Оксана и Яна отвечают на любые вопросы, присланные на support@m-i-f.ru, быстрее, чем вы завариваете чай»

Как я качаю «придумывалку» и зачем?
1 час на придумывание 50 идей. Этот приём я взяла из книги «Гибкий ум». Суть: нужно за 1 час сгенерить, например 50 идей решения задачи. На самом деле это очень сложно. Сначала 10-20 самых банальных идей, и только потом включается мозг.

#нормканал — тег для каналов, которые я искренне и бесплатно рекомендую.

Взгляд на продукты со стороны техдира
Я пишу про продуктовую разработку со стороны продуктового менеджера: больше про пользователей, UX и интерфейсы.

Но при этом я читаю довольно интересный и полезный канал Product Backlog (@backlog), который ведёт Сергей Приходько — CTO clevergig.nl. Это SaaS продукт, который помогает агентствам по найму в планировании гибких трудовых ресурсов.
Сергей рассказывает про продукт со стороны технического директора, но весьма интересно и разнообразно: технические, маркетинговые и продуктовые темы затрагивает.

Читайте, подписывайтесь — человек интересные вещи пишет.

Например:
🔥 Важно замечать детали https://t.me/backlog/60
"Мы заметили, что в выходные нашим продуктом не пользуются. Это не удивительно, так как он нацелен на решение рабочих задач малого и среднего бизнеса.
В итоге написали скрипт, который убирает лишние инстансы в AWS по выходным и возвращает обратно в понедельник утром. Тем самым удается сэкономить небольшую сумму денег ежемесячно. А если посмотреть за год, то сумма уже не такая маленькая."

🤝 Как нанимать нормальных людей https://t.me/backlog/89
"Идеальный кандидат понимает бизнес и почему принимаются те или иные решения. Он готов иногда писать неидеальный код для быстрого тестирования гипотез. Он не пытается строить архитектуру на века, если в этом нет необходимости и не решает несуществующие проблемы."

😳 Что делать, если упал продукт https://t.me/backlog/100
"Честность помогает в коммуникации. Например: мы написали в post mortem письме о том, что стараемся избежать ошибок, но не может уследить за всем, поэтому будем благодарны, если клиенты будут сообщать о проблемах, чтобы помочь нам стать лучше. После этого мы не получили ни одного гневного сообщения, а только письма с благодарностью за быстрое решение проблемы."

#нормканал — тег для каналов, которые я искренне и бесплатно рекомендую.

alexcouncil

"Лучше использовать проверенные интерфейсные решения" — хотел такую заметку написать ... Но увидел эту же мысль в канале Алексея Арефьева alexcouncil

Не буду повторяться:
"У нас нет возможности игнорировать тренды. Мы за пользователя - за то, что ему понятно, за то, что ему привычно. Если он понимает, как работает лента instagram, значит сделаем что-то похожее. Также и весь рынок.

Есть трендсеттеры, которые задают вектор, но дальше все на вас. Хотите что-то новое? Вперед. Будьте готовы обучать пользователя и ловить шишки. Хотите понятное и рабочее сейчас? Берите проверенные решения."

Кстати, хороший канал про digital, product management и интерфейсы.

Автор канала, Алексей, занимается продуктовой разработкой уже 8 лет. Работал продактом в Tele2, сейчас CPO в компании Столото. В свободное время собирает фишки и кейсы продуктового мира: почитайте, например, историю взлёта mailchimp и сервиса по подписке на бритвы .
Про интерфейсы и всякий гроус хакинг тоже есть.

В общем, обратите внимание на канал @alexcouncil — мне нравится.

#нормканал

Как ставить задачи по продукту, чтобы получать хороший результат

🔥 Совместно с Сергеем Колосковым написал статью "Как ставить задачи по продукту, чтобы получать хороший результат".

Серёжа менеджер продуктов в Ozon (ex-Litres, ex-IBS), а также ведёт продуктовый Телеграм-канал: Fresh Product Manager https://t.me/FreshProductGo

Приглашаю подписаться 👍

#продакту #нормканал

Неприлично долго я не рекомендовал вам клёвый канал. Пора исправиться!
Итак, залетайте в канал Лёши Арефьева @alexcouncil

Алексей главный по продуктам в Столото и пишет про продуктовые будни, кейсы роста, а иногда и про интерфейсы.

Вот несколько увлекательных постов для затравки:

😳 Как увеличить ценность продукта, не меняя сам продукт?
https://t.me/alexcouncil/496

✍️ Копирайтинг vs UX райтинг
https://t.me/alexcouncil/492

👏 Как избавились от очередей в аэропорте Хьюстона
https://t.me/alexcouncil/449

В общем, я читаю и вам советую!
#нормканал

Как начать проблемное интервью с бизнесом

В самом начале жизни продукта — продукта ещё нет, а есть видение у основателей о наличии потребности или боли у потенциальных пользователей будущего продукта. Примерно так: "Я знаю пару примеров, когда у малого бизнеса были проблемы с переходом на удалёнку — наверняка, такая же ситуация у всего малого бизнеса! Предложим им решение в виде продукта "Удалёнкер".

Самоуверенные основатели начнут делать продукт, а разумные — попробуют для начала убедиться, что боль у потенциальных пользователей действительно есть. Чтобы подтвердить или опровергнуть наличие боли требуется проведение проблемных интервью и поиск инсайтов. Проблемные интервью с бизнес пользователями — это когда ты звонишь незнакомой организации и задаёшь вопросы, выявляя боль, но не предлагая решения.

Но как позвонить незнакомой организации и получить расположение для ответов на вопросы?
Год назад я проводил интервью в сегменте малого и среднего бизнеса. Когда я говорил длинные вводные: я из Велвики, мы хотим сделать продукт, уделите время — не все соглашались, а кто соглашался отвечали не особо охотно. Тогда мне на глаза попалась лекция ФРИИ (Фонд развития интернет инициатив) о проведении интервью — там сказали, что если хочешь получать ответы, то представляйтся сотрудником Gartner или ещё кем-то, собирающим статистику.

И я попробовал. Я звонил и говорил, что провожу опрос по инициативе Фонда развития интернет инициатив (ФРИИ). Мне никто не отказал, а услышав слова "Фонд развития" представители бизнеса прям старались побольше рассказать. Вот такой лайфхак.

👉 Кстати, у ФРИИ есть клёвый канал Продактхаки: https://t.me/producthacking
Неожиданно интересный и полезный. Подписывайтесь.

#совет #нормканал

Я тут наткнулся и подписался на интересный авторский канал про ИТ-предпринимательство и менеджмент @katerynchyk_live

Ведёт его Роман Катеринчик, IT-предприниматель с 14-летним опытом, founder в Artjoker, MyCredit, Oncredit, DDApp, Ahundred.

Сегодня Роман опубликовал пост, который перекликается с постом, который я опубликовал вчера: если сфера ответственности расширяется, то за этим должна следовать денежная мотивация. Like.

Ещё интересное из канала:
👉 Про технику “Дедлайн” при принятии важных решений.
Я по это технике запускал Айти Кадр. Её же рекомендует использовать ещё Оскар Хартманн и многие другие достигаторы.

👍 Формула самопрезентации на все случаи жизни с примерами.
Как быстро и полно о себе рассказать. Можно подготовить для себя заготовку рассказа по этой формуле. Закинул в избранное.

👌 Правила цифрового делового этикета.
Плюсую под каждым.

☀️ Конечно, есть пост про то, с чего начать день, чтобы провести его эффективно.
Почитайте про утреннее фокусирование, если ещё не делаете это.

В общем, мне канал приглянулся и вам советую @katerynchyk_live

#нормканал

Перестрелка с Бабаевой

Обычно я делаю пост в первой половине дня, но сегодня играю по чужим правилам — участвую в телеграм-перестрелке с каналом "Бабаева, к доске!".

Автор канала, Наталья Бабаева, придумала такой формат: авторы стреляющихся каналов публикуют в одно и тоже время пост со своей правдой о канале-противнике. Не розовое приглашение подписаться, а честное описание того, что ждёт в канале. Понятно, что честность относительная — личное мнение.

Итак, "Пыдыщь!" — словесная пуля полетела.

Что это за канал такой:
Это авторский канал Натальи Бабаевой, она в прошлом директор по развитию издательства МИФ, а в настоящем не в найме (видимо, ИП). Ещё Наталья запустила Школу ченджеров и часто пишет про ченджеров и раннеров, соответственно. Есть и другие активности. Целевая аудитория: менеджеры, лидеры, предприниматели, маркетологи, исследователи, люди.

Что мне нравится:

👍 Авторскость

Я любитель честных авторских каналов, в которых автор рассказывает свои мысли, ощущения, достижения, провалы, навыки. Это именно такой канал — все посты пропитаны автором и его мыслями. Я могу быть согласен или нет, но в этом и кайф.

📝 Литературность

Наталья круто пишет. Вот прям интересно. Даже неглубокую мысль может красиво закрутить — я восхищаюсь и немного завидую ☺️ Хочется также: чтобы лился информационно-душевный стиль из под пальцев.

🌱Свежесть

Не часто, но выходят посты с описанием каких-то методик, про которые я и знать не знал. Например, вот про борьбу с неприятием перемен или вот интересно про четыре типа продакта.

Да и те же ченджеры и раннеры — до канала Натальи я про них ничего не знал, а теперь знаю, что я ченджер.

С чем будут трудности:

🧐 Порог вхождения

Выше я писал такие слова "ченджер", "раннер" — если вы не знакомы с терминами, то и у Натальи в канале не сразу познакомитесь. Также в постах участвуют Виталик, Марьяна, Ярик. Чтобы сходу врубаться кто это — надо быть подписчиком минимум полгода или хорошенько полистать канал в прошлое. А без этого знания часть смысла в постах теряется.

😳 Авторскость

Написал в трудности тоже. Для меня нет, но для некоторых авторские мысли — это минус. Если ждёте, что посты будут посвящены какой-то определённой тематике — не ждите. Что угодно может выйти.

😢 Подача рекламы

Очень личная подача рекламы: с историей из жизни, с разбором вопроса "А может взять и пойти на этот курс" и т.д. Но понятно, что пост рекламный — и вот не ясно: выдумана ли история ради конверсии или и правда было. Рекламодателям, наверное, нравится, а я напрягаюсь — не совсем доверяю истории, написанной в рекламном посте. Написанной литературно, увлекательно, как и остальные посты.

В общем, я читаю этот канал, наверное, уже года два и дальше читать буду. А вы сами смотрите.
Пойду почитаю у Натальи, какая пуля полетела в мой канал.

#нормканал

Понравился канал KAURIOT об IT — делают обзоры и исследования обсуждаемых IT-технологий и продуктов с точки зрения продакт-менеджмента и UX.

Приличный обзор написать — не 5 минут делов, поэтому обзоры выходят пару раз в неделю, но жирные (в Телеграфе). В самих обзорах понравилось, что есть раздел "Причины появления" — там порой полезная статистика приводится.

Из последнего понравилось:

Zodier: успех за счет CJM
Рассказывают про сервис знакомств, сделанный на базе чат-ботов.
Я сейчас через чат-бот в Телеге пользуюсь банком. Удобно, надо сказать — комиссия, правда, у самого банка конская.

Signal: про то, как продвигаться при помощи трендов
Про мессенджер Сигнал, который начал взлетать на фоне скандалов с политикой конфиденциальности WhatsApp.

Суперапп от Mail .ru: об идеях формировании привычки у аудитории
Перетёрли за суперапп: как "продать" его аудитории.

Жаль, что комментариев у постов нет — было бы интересно идеями обменяться. Может быть, включат.

Подписаться здесь: @kauriot

#нормканал

Как улучшить оценку приложения в сторах и сделать пользователей счастливыми

Ребята из UX Feedback — платформа для изучения клиентского опыта — подкинули актуальной статистики относительно пользовательского опыта на мобилках и вебе. Читаю, кстати, их канал Фидбечь — советую.

Итак, рынок мобильных приложений: с 2016-го на 45% выросло количество загрузок в год (218 миллиардов в 2020-м), время использования (актуальный показатель – 4 часа 10 минут в день), а мобильные игры уже четвёртый год подряд приносят разработчикам больше, чем все остальные платформы вместе взятые (в 2021-м суммарные траты пользователей за год превысят 120 миллиардов долларов). Вместе со спросом растёт и конкуренция: половина пользователей не станет скачивать приложение с рейтингом меньше 4 звезд. Больше 80% — с оценкой меньше трёх.

Похожую картину можно наблюдать в вебе. На сайтах неудобный UX, баги или низкая скорость работы негативно влияют на пользовательский опыт — каждый третий клиент откажется от услуг компании после первого же неудачного опыта, 92% уйдут после 2 или 3 факапов.

В своём канале ребята из UX Feedback подготовили два способа для мобильных приложений, благодаря которым можно не только улучшить оценки мобильных приложений в сторах, но и собрать актуальные инсайты:

1️⃣ Пользователю, который уже прошёл онбординг и «обжил» приложение (это, как правило, 72 часа и хотя бы 3 захода), показывается форма с вопросом: «Вам нравится наше приложение/компания?»
А дальше возможны два сценария. Если выбран вариант «Да», следом предлагается оценить приложение в сторе и, по желанию, оставить отзыв.
Если «Нет» – пройти небольшой опрос и, в случае необходимости, связаться с чатом поддержки.

Что получается в результате – недовольные пользователи остаются прямо здесь и могут быстро решить свои проблемы с поддержкой. Довольные повышают рейтинг приложения. Вы получаете инсайты, очищаете карму и улучшаете оценки.

Но здесь, конечно же, тоже будут свои «но». Такие схемы сработают не всегда. Всё зависит от специфики приложения, аудитории, её лояльности. И если ваше детище откровенно плохое, это не спасёт его от рейтинговой кары. Такой опрос используется, например, в «Тинькофф Банк» – по завершении операции.

2️⃣ Если же ваша аудитория принимает «всплывашки» близко к сердцу, существует и немного другая реализация. Она особенно подойдёт контентным приложениям, UI которых заточен на скроллинг. И её используют, например, «Meduza» и Circa News. Единственное отличие от упомянутой выше схемы – блок с вопросом не всплывает, а встроен прямо в ленту или контент.

В отличие от всплывающей формы, такое решение не требует дополнительных взаимодействий. Пользователь просто проскроллит его, если не захочет отвечать на вопрос. Традиционное «но» – оценок из-за этого будет намного меньше.

Вот ещё несколько интересных постов из канала Фидбечь:

— Советы продуктового исследователя Циана о том, как правильно задавать вопросы на интервью.

— Почему вы, скорее всего, используете NPS неправильно.

— Сколько «стоит» один негативный комментарий?.

#UX #нормканал