​​Ответ на ЧБД-2

Итак, год 2011. Пытаемся продать продукт, состоящий из двух частей: веб (для руководителей) и мобильная (для полевых). Мобильная пока работает только на Windows Mobile, которая умирает под натиском Андроид, а для Андроид у нас пока версии нет. Больше деталей в предыдущем посте.

Продукт у нас очень-очень молодой: есть только два внедрения.

На что делаем упор при продаже:

1. Используем преимущество географии: Мы рядом с вами, земляки, всё понимаем. Дело было в Ростовской области. Мы были в часе езды от клиента, а основные конкуренты в Москве и Калининграде (очень далеко). Если будут проблемы — приедем, посмотрим, расскажем.

2. Мы разработчики, а не агенты. Это важно — некоторые конкуренты внедряют свои решения через партнёров, которые на само решение влиять не могут.

3. У нас мало внедрений, поэтому мы максимально чуткие и сервисные — готовы к кастомизациям. Нам в этом плане повезло — у клиента учётная система была самописная, работала в DOS (угу, бывает и такое). Чтобы с ней интегрироваться надо было поработать и нам, и им. Большие игроки такое не любят или оценивают очень-очень дорого.

4. У нас большой опыт в других проектах и портфолио — мы надёжные. На встречу мы конечно взяли раздатку — это распечатанное портфолио. Такую раздатку я вручил руководителю и главным менеджерам. Ну и важно, что наша компания работала к тому времени уже 11 лет — стабильно стояла на ногах, продукт был одним из направлений.

5. Мы обещали версию для Андроид через год и поддержку версии для Windows Mobile ещё год после выхода версии для Андроид. Делали ставку, что Андроид пока сырой, поэтому мы и не делаем его в спешке. Windows Mobile исчезнет — с этим не спорили, но время ещё есть: купите не 10 устройств, а 15: у вас будет запас.

И знаете, что сработало?

Руководитель, как я написал, довольно быстро вышел из беседы — ушёл в другой кабинет.

Он вернулся через 20 минут и, не спрашивая мнения своих менеджеров, объявляет: "Я позвонил куда надо. Это хорошие ребята, будем работать с ними. Заключайте договор!"

Всё. Настоящий ЛПР принял решение.

Сработала раздатка — он просто позвонил в те компании, с которыми мы работали. Наверняка, кого-то из руководителей тех компаний он знал лично.

Надо сказать, что он не ошибся — мы сделали версию для Андроид в течение года и компании долго-долго сотрудничали (а может и сейчас сотрудничают). Руководитель оказался хорошим мужиком и сильным руководителем — внедрение с их стороны никто не динамил.

В общем, важно быть хорошими ребятами — у нашей организации была хорошая репутация, которая оказалась важнее некоторых минусов продукта. Продукт доработать легче, чем улучшить репутацию. Автоматизировать ключевые процессы компании должна компания, которая стабильно стоит на ногах — основная сложность b2b-продуктов на старте.

#чтобылодальше

В прошлом году я довольно плотно подружился с онлайн-школой digital-профессий ProductStar: провёл на их площадке вебинар "UX для продактов", а также рассказал про запуск своего продукта на их Team Lead фестивале.

У ребят есть полезный канал для начинающих и активно развивающихся продакт-менеджеров @productstar — там не только про их курсы: устраивают онлайн-интенсивы для всех, кто хочет прокачаться в продакт-менеджменте, а также выкладывают актуальную информацию о карьерном росте и приобретении необходимых скиллов.
Рекомендую обратить внимание на канал и подписаться 😉

Подборка интересных постов:
1. 5 методик тестирования для продакт-менеджеров
2. Главные тренды 2021 года: метанавыки и метатренды
3. Жизненный цикл товара: 4 фазы, через которые пройдет ваш продукт
4. 4 инструмента для быстрого создания wiki продукта
5. Competitive Intelligence: как быстро находить конкурентные преимущества

​​Вот ты общаешься с заказчиком, или стейкхолдером (не люблю это слово), или ТЗ читаешь. В целом понял, но общая картинка задачи/цели/боли пока не сложилась. Или ты думаешь, что сложилась, но остались вопросы.

Разумная реакция: сформулировать вопросы, чтобы ответами закрыть свои белые пятна. Но что, если ты концептуально неверно понял задачу? В работе такие ситуации случаются сплошь и рядом. Иначе не было бы кучи мемов на тему: как написал аналитик, как запрограммировали, а вот что на самом деле хотел заказчик.

Правильная реакция: рассказать всю задачу своими словами. Просто берёшь и говоришь: "Я правильно понимаю, что вы хотите ....".

Когда проговариваешь своё понимание задачи, то оголяется сразу два момента:
1. Если не можешь связать задачу в нормальный рассказ — значит слабо понимаешь. Это будет видно сразу.
2. Если ты концептуально понял неверно, то вторая сторона тебя поправит и вы синхронизируетесь.

Вот например (весьма упрощённо):

— Я хотел бы сделать сервис, чтобы клиенты видели статус заказа, не заходя на сайт, а в смартфоне.
— Я правильно понимаю, что вы хотите предоставить клиентам мобильное приложение, в котором они могли бы смотреть статус заказа?
— Не совсем .... Я слышал, что можно сделать бота для Телеграма, в котором можно представлять статус.

Если я ставлю задачу (плюс-минус сложную или новую для человека), то всегда прошу: "Расскажи, как ты понял, что нужно сделать".

В общем, для понимания задачи лучше не вопросы формулировать, а для начала рассказать, как ты в целом её понял.

#совет

​​Айти Кадр полгода

С ума сойти, но уже прошло полгода с момента запуска Айти Кадр.

Кто не в курсе — Айти Кадр это сервис, на котором можно найти наставника для консультаций и обучения в режиме 1-1. Это мой пет-проект, которым занимаюсь в свободное от основной работы время.
itkadr.ru

За полгода:
▫️Порядка 100 менти получили консультации или прошли (проходят) обучение в формате наставничества. Нет плохих отзывов.
▫️Появилась команда. Вместе со мной работает продакт Валентин, который здорово помогает двигать продукт вперёд.
▫️Мы провели ряд глубинных интервью с менти и внесли существенные изменения в сервис.
▫️Завершается разработка системы работы с заявками — мы убираем консьерж-сервис в моём лице и переходим к автоматизации.
▫️Переделали фронт на 80%, скорректировали подачу основной услуги и сформулировали стратегию развития.

Интересное:
▫️Появились сервисы-зеркала, а некоторые основатели таких сервисов брали консультации у наставников Айти Кадр.
▫️Переопределили услугу — вместо неявного менторства сделали три услуги у наставников (у всех могут быть разные): Консультация, Обучение 1-1, Скрининг-интервью (собеседование с предоставлением обратной связи по слабым местам).
▫️Есть наставники, которые занимаются бесплатно (ментор-сессии). Но мы решили брать за запись 1000 рублей и отправлять их на благотворительность. Избегаем ситуаций, при которых основная ценность не наставник, а бесплатность.
▫️Стали брать интервью у наставников — будем публиковать в журнале Айти Кадр. На неделе выйдет интервью с Артёмом Латыновым (UX-lead в Lanit) — именно к Артёму на консультацию была первая платная запись 13 сентября 2020.
▫️Переделали информацию о наставниках (пока не о всех) — больше информации и описания задач, по которым может помочь.
▫️В Тильде есть досадные баги в даже довольно популярных блоках. Не ожидал.
▫️ Самые популярные категории наставников — Дизайн и UX, Продуктовый менеджмент, Проектный менеджмент.

Метрики:
▫️Время ручных операций в процессе обработки заказов сократили в 3 раза. На очереди сокращение до ~0.
▫️Средний чек увеличили в 3 раза, не меняя стоимость услуг, которую устанавливает наставник (мы не накидываем).
▫️С декабря по февраль выручка растёт х2 каждый месяц. Цель — не прервать этот рост (будет сложно). Размер выручки пока далёк от желаемого, но динамика радует.

🚀 Вот такие итоги, движемся дальше.
Приходите в наставники, выбирайте наставников.

В следующем посте напишу, что именно сделали, чтобы показатели продукта менялись в лучшую сторону, если интересно 😉

​​Антихрупкость?

На прошлой неделе выпал на пару дней из активной жизни из-за ОРВИ. И вспомнил про книгу Антихрупкость (Нассим Талеб). Если верить Талебу, то антихрупкость — это когда негативные события не разрушают, а делают сильнее. Мне не очень понравились примеры антихрупкости, которые были в книге. Например, если построить бункер и иметь запас консервов, медикаментов и прочего, то ядерную зиму сможешь пережить и возглавишь новую жизнь. Или такое: если на складах у тебя будут излишки, то из-за перебоев в поставках (например, когда границы закроют) твой бизнес не накроется, а будет лучше всех.
Похоже, что между паранойей и подготовкой к антихрупкости какая-то уж очень тонкая грань. К тому же в антихрупкость надо вложиться: финансами и временем, а вероятность редких негативных событий очень-очень мала. Рецепта или подобия рецепта антихрупкости в книге не увидел.

А между тем негативные события, некоторые из них очень редкие и невероятные, ходят рядом:

😧 Яндекс/гугл пессимизировали сайт в поисковой выдаче и метрики рухнули — бизнес падает, суета. Знаю продукт, который из-за этого сильно пошатнулся и не смог оправиться. Как быть антихрупким?

😧 Вышел новый закон и твоя бизнес-модель оказалась вне закона или стала абсолютно нерентабельной. Законодательство вообще минное поле — могут принять закон, который запретит писать в канал, например. Как быть антихрупким?

😧 Интернет-монстр запустил сервис, который полностью дублирует твой продукт, который ты постепенно развиваешь и даже что-то получается. Как быть антихрупким?

😧 Гугл заблокировал твой аккаунт и ты не можешь войти в половину сервисов, в которых регистрировался через гугл. Как быть антихрупким?

😧 Ты рисуешь дизайны на заказ, но запускают сервис на основе ИИ, который рисует такие же дизайны. Заказов стало сильно меньше, а скоро не будет. Как быть антихрупким?

Как стать сильнее в перечисленных негативных для себя или продукта событиях? Как готовиться? Все эти ситуации реальные, кроме последней, но она вот-вот случится.
Пост, чтобы задуматься.

#кактотак

Что будет дальше №3

Давайте разомнёмся на очередном ЧБД?

Девять лет назад я руководил разработкой одной внутренней веб-системы для Администрации Ростова-на-Дону. Госзаказ. У системы было примерно 200 активных пользователей, максимальный потолок — 1200 пользователей (все сотрудники Администрации). Логинишься и попадаешь в систему: в основном таблицы и формы. Типичная админка, короче: слева меню, справа рабочая зона (Сбербанк-онлайн сейчас так выглядит).

Но не про всю систему сегодня, а только про меню. В то время (да и сейчас тоже) было модно делать полное и упрощённое меню. Полное — показывается иконка и название пункта. Упрощённое — меню становится узким и показываются только иконки.

В общем, мы тоже такое сделали: таблицы были широкими и упрощение меню давало больше полезного места.

Система получилась славная (и сейчас работает): внедрили, обучили, инструкции отдали. Возможность упростить меню при обучении всем нравилась. Но что было дальше, когда стали работать с системой?

#чтобылодальше #UX

​​Краткое содержание предыдущего поста: пользователи могли упростить меню, чтобы расширить рабочую зону, но ...

Ответ на ЧБД-3

Но вообще не пользовались этой опцией. Я прихожу к пользователю, говорю: "У вас таблица широкая — скролл появился. Вы можете меню сделать маленьким, чтобы больше данных видеть сразу." А мне говорят: "О, а я и забыл, что так можно".

Но потом опять забывают и в итоге не пользуются вовсе. И у них для этого есть причины:

1. Мы дали инструмент, который в обоих состояниях имеет минусы. В развёрнутом виде отжирает место, а в свёрнутом непонятен — иконки без подписей редко понимают интуитивно и быстро. Так себе плюшечка на самом деле.

2. Большинство пользователей вообще не любят что-то настраивать. "Я хочу открыть систему и просто начать работать." Есть, конечно, любители поковыряться в настройках — но в рабочих системах таких почти нет. Время ограниченно — надо пользоваться, а не настраивать.

Все пользовались развёрнутым меню, а если были широкие таблицы, то скроллили их.

На том проекте я здорово прокачался в части работы с таблицами — многое легло в основу статьи про UX-таблиц, с которыми работают.

А в части меню для рабочих систем: можно делать узкое меню с иконками, вынося в него главные разделы (так сделано у AmoCRM, например). А для второстепенных редких разделов делать отдельное второстепенное меню.

#чтобылодальше #UX

Социальная дилемма

В рамках Айти Кадр начали брать интервью у наставников — первым пообщался с Артёмом Латыновым. В ходе разговора Артём посоветовал фильм "Социальная дилемма" от Netflix — это документальный фильм о соцсетях и их влиянии на общество.

Вчера посмотрел и впечатлён. Действующие лица — люди, которые создавали соцсети и популярные сервисы: Gmail, Facebook, Pinterest, twitter, ... Они знают (хотя никто точно не знает), как работает AI, ML на вовлечение пользователей. В параллель к документальной части идёт художественная, демонстрирующая то, о чём рассказывают эксперты.

Инсайты:

— мы товар: наше внимание продают рекламодателям.
— нас выгодно разбивать на группы: например, сторонников теории плоской земли (такие реально есть).
— соцсети негативно влияют на общество, но так не хотели: процесс вышел из под контроля и его уже сложно остановить.
— (тут должно понравиться UX-ерам) кучка техно-дизайнеров и проектировщиков пользовательского поведения влияет на поведение миллиардов людей: но не думают об ответственности и последствиях этого влияния.
— (не удивишь никого) соцсети и гаджеты вызывают привыкание особенно у поколения Z. С 2011 года в 2-3 раза выросли показателей подростковой депрессии, тревожности и суицидов.
— на фэйковые новости нельзя особо влиять: никто не знает, что правда, а что нет. Ширится количество людей, верящих благодаря фэйкам в разные теории заговора: земля плоская.

Рекомендую посмотреть — вот ссылка на Netflix https://www.netflix.com/ru/title/81254224 (если нет подписки, то легко гуглится ссылка для просмотра на zetflix).

И похоже, что законотворцы задумываются о масштабах негативного влияния на поведение человека: буквально на днях в Калифорнии приняли закон, запрещающий использование тёмных паттернов в интерфейсе (новость на vc).
Что запрещают:
- Отсутствие возможности сравнить цены.
- Информация мелким шрифтом.
- Использование одних элементов дизайна, чтобы отвлечь от других.
- Лёгкое оформление платной подписки и сложная её отмена.
- Списание денег без уведомления после окончания бесплатного периода.
- Заранее добавленные товары в корзине в интернет-магазине.
- Изменение стоимости покупки на последнем этапе оформления товара.

В общем, в интересное время мы живём.
#UX

- -
К Артёму Латынову можно записаться на обучение, консультации, скрининг — itkadr.ru/mentors/artyom-latinov

​​Низко висящие плоды Айти Кадра

В прошлом посте про Айти Кадр я писал, что есть положительная динамика в основных метриках и обещал (не понятно кому) рассказать, что конкретно мы сделали/переделали.

Если кратко: многое упростили и дали больше гарантий.

Где искали инсайты: в интервью с менти; в разборе обратной связи; в вопросах, которые поступали; в содержимом запросов.

Итак, наша работа с пользовательским опытом (=UX):

1. Услугу сделали более понятной: из-за хайпа вокруг слова ментор многие не понимали, что они получат — разговор по душам, консультацию или обучение. Посмотрев запросы, мы выделили три темы, за которыми обычно приходят: консультация, скрининг-интервью, обучение. Их и вынесли в страницы наставников. Если тебе нужно, чтобы с тобой провели собеседование и сказали о слабых-сильных местах — иди на скрининг, если есть конкретный вопрос — консультация, если хочешь роста — обучение. При этом проработали с наставниками темы, по которым они могут обучить и вынесли к ним на страницы. На обучение записываешься сразу на три занятия — двусторонняя гарантия: и менти, и наставник подтверждают готовность к длительным отношениям. Как итог — вырастили средний чек.

2. Убрали предварительные записи. Раньше надо было записаться, потом запрос подтвердят, потом оплатить по счёту, потом получить контакты ... Долго и сложно объяснять. Сделали проще: сразу записываешься и платишь, а если наставник вдруг не сможет (такого в новой версии пока не было) — мы возвращаем сразу оплату. Это возможно благодаря холдированию — деньги морозятся, но не поступают к нам: мы не теряем на процентах и можем легко отменить платёж. Стало так: Записался и оплатил тут же, а через несколько часов получил контакт наставника, который предупреждён и ждёт. Как итог — вырастили количество платежей.

3. Упростили цепочки ответов в письмах, сделали шаблоны. Сейчас большинство писем отправляется автоматически через SendPulse, а практикой мы выработали приличные шаблоны ответов. Если учесть при этом сокращение операций по согласованию заявок и выставлению счетов — существенно снизили нагрузку на консьержа.

4. Самая жирная работа — переделали каталог наставников. У Тильды каталог товаров (извините, что наставники через него заведены, но как есть) — это ужас в части использования на фронте. Каждая карточка открывается всплывахой + приличное описание не сделать. Мы для каждого наставника сделали отдельные страницы с большим описанием и знакомством (пока не увсех) — повлияло на количество заказов.

Что у нас под капотом:

Стек продукта: Tilda, SendPulse, Google Sheets + (пилятся) Back и Telegram Bot для автоматизации.

Инструменты: Trello для гипотез, оперативных и стратегических задач, Notion для базы знаний.

Что дальше:

1. Мы почти исчерпали органическое привлечение менти: через канал и соцсети, через конференции. Пора запускать рекламу и активнее смотреть кейсы на @epicgrowth (рекомендую канал, кстати). По рекламе сами же консультируемся у наставника.

2. Есть стратегия развития продукта: надстройки над наставничеством. Будем внедрять и проверять новое.

3. Надо поработать над дизайном. И здесь я попытаю удачу: если кто-то хочет помочь с дизайном, то я с удовольствием приму помощь. В обмен вывешу благодарность на Айти Кадр + расскажу в канале + опыт для портфолио + дам обратную связь по итогу работы (что подтянуть) — идеально для начинающих. Пишите в личку: @GrekovM.

Толкаем ракету дальше. Выбирайте наставников, приходите в наставники.

itkadr.ru

Три кита коммуникации

ВИТЯ
Витя работает в продуктовой команде — он продакт и понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Львиную долю дня Витя общается: в чате уточняет статусы по задачам, обсуждает гипотезы роста, созывает планёрки и т.д.

Сегодня Витю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ! Он тут же созвал планёрку на 15 минут: позвал аналитика, дизайнера, тимлида, маркетолога и инженера поддержки.
Полтора часа группа спорила, но в итоге Витя согласился, что сейчас не время для такой передовой гипотезы. Решили вернуться к идее через три-четыре месяца. Дизайнер и инженер поддержки на встрече отмалчивались, так как не совсем поняли, с какой целью их позвали.

ЖЕНЯ
Женя работает в другой продуктовой команде — он тоже продакт и тоже понимает, как важны в работе навыки коммуникации.
Но ещё Женя понимает, как важны процессы и системность.
Женя не выясняет статусы по задачам в чатике — он построил процесс, при котором статусы видно в таск-трекере.
Если кто-то своевременно не обновляет статусы по задачам — Женя в рамках 1-1 рассказывает ему о важности простановки статусов.

Сегодня Женю осенило и он придумал как можно растить продукт с помощью ИИ!
Женя посмотрел примеры по рынку, пообщался с друзьями-продактами, которые имели дело с ИИ. В итоге Женя подготовил резюме по своей гипотезе.
Ссылку на резюме он отправил коллегам, с которыми планирует обсудить гипотезу. В письме он попросил выделить время на знакомство с гипотезой и формулировку обратной связи — обсудят гипотезу в рамках регулярных встреч группы развития продукта.
Все заранее ознакомились с гипотезой Жени, а на общей получасовой встрече участники дополнили гипотезу полезными мыслями. Решили внедрять, так как рисков и особых сложностей не обнаружилось.


В общем, я это к чему: Витя — пожиратель времени, а не мастер коммуникации, а Женя — имеет хорошие навыки коммуникации.

Коммуникация — это не сотрясение воздуха ртом и чата буквами. Коммуникация — это процесс, который должен строиться на трёх важных составляющих:
🐳 Понятная всем участникам коммуникации цель — каждый должен понимать, что от него хотят и должен разделять цель коммуникации.
🐳 Подготовка — к коммуникации надо готовиться и давать время на подготовку.
🐳 Фиксация результата — итоги коммуникации должны системно фиксироваться в понятном всем виде.

#совет #softskills
из ранее опубликованного (ну как ранее — год назад).

​​Что будет дальше №4

Очередной ЧБД — это когда я рассказываю кусок реальной истории из практики, а вы её продолжаете. Как было на самом деле — через пост.

Володя проснулся пораньше — сегодня важный день, поедет к заказчику представлять дизайн нового сайта. Заказчик не бизнес, а структура помогающая бизнесу: заказали сайт, на котором будут представлены меры поддержки для бизнесменов, выходящих на рынок Евросоюза.

По условиям контракта надо представить два варианта дизайна, чтобы заказчик выбрал тот, который и станет основой для финального дизайна. Времени было мало, поэтому делали контраст: хороший вариант и второй для формальности, но без наглости.

Накануне дизайнер Оля внесла финальные правки в макеты, всё готово.

Никто не сомневается, что выберут макет 1 (условное название — "Солнце"). Он на голову выше макета 2 (условное название — "Туча"). И цвета у "Солнца" не такие кислотные, и "воздуха" больше, и навигация интереснее, и веет от него современностью. В общем, макет, который не стыдно предлагать и потом вешать в портфолио. Вариант "Туча" был хорошим макетом для дизайна семилетней давности. Ставку на него никто не делал, он был для формальности.

В 11:00 Володя был у представителя заказчика — это была Элеонора Валерьевна, она отвечала за помощь бизнесу с выходом в Евросоюз и могла принимать решения по сайту. Идеальная встреча — показ макетов сразу ЛПР. Элеонора Валерьевна в прекрасном расположении духа.

— Так, Володя, чем вы нас порадуете?

— Элеонора Валерьевна, выбирайте! (сказал Володя и радостно выложил цветастые распечатки на стол).

— Прекрасно! Очень по-европейски. Этот однозначно. (быстро делает выбор и указывает на ... "Тучу").

— Э-э-э-тот?

— Да-да, он прекрасен.

Володя в растерянности — выбран макет, который был формальной альтернативой. Что значит "по-европейски" он тоже не понимает — в референсах были приличные европейские сайты, которые гораздо ближе к "Солнцу", чем к "Туче". Он хочет переубедить Элеонору Валерьевну — ему не хочется выпускать сайт в дизайне "Тучи".

Как быть дальше?

#чтобылодальше

​​Ответ на ЧБД-4

Краткое содержание постановки: менеджер Володя пришёл к заказчику с двумя вариантами дизайна сайта — один топчик "Солнце", а второй так себе "Туча". Заказчик обрадовался хорошей работе и выбрал вариант ... "Туча".

Что было дальше:

Если присмотреться, то видно, что задача синонимична ситуации: заказчик (или коллега) предлагает правки, которые не совпадают с вашими представлениями о прекрасном.

Володя сделал ставку на определённый макет, а второй был формальностью — так бывает, когда бюджет ограничен. Но у заказчика иной вкус и ему понравился "формальный" макет.

Что не надо делать: не надо критиковать альтернативный макет, который сам же предложил.
Что надо: надо уточнить, что именно нравится в одном макете, а что в другом.

Объективно макеты могли бы соревноваться, если бы были собраны данные об их эффективности. Таких данных не было и заказ не предполагал их сбор. Всё остальное — вкусовщина (писал про это отдельную заметку).

Дальше было так: вариант "Туча" причесали до более-менее современно вида, не утеряв при этом моментов, которые понравились заказчику. Проект был эффективен по бюджету: попасть с ходу (пусть и случайно) в ожидания заказчика от дизайна — это очень хорошо. Радоваться надо 🎉

#чтобылодальше

​​Навык: уметь срывать сроки

Срывать сроки — это неотъемлемая часть работы. Для некоторых она даже более естественная, чем успевать в сроки 😀 Но учат обычно тому, как укладываться в сроки — мало кто рассказывает, что делать, когда в сроки не укладываешься. Если я в роли заказчика, то для меня комфорт работы с исполнителем зависит во многом от того, умеет ли он грамотно срывать сроки. Тема не для поста, а для нескольких.

Сразу скажу: я говорю не про намеренное нарушение сроков работ, а про ситуации, когда что-то пошло не по плану и в срок успеть не получается.

Сегодня затрону гигиенический минимум грамотного срыва срока.

Итак, что делать при срыве срока:

1. Быть объективным. Часто о срыве срока менеджеры узнают несвоевременно. Конкретного метода ранней диагностики срыва срока нет, но есть косвенные признаки. Если нет запаса срока в 10%-15% от рабочего тайминга, то высок риск сорвать.
Если впереди период отпусков — риск сорвать.
Если заказчик не интересуется проектом/задачей — риск сорвать (см. пост про вялого заказчика).

Быть объективным = Как можно раньше признать, что срок сорван.

2. Не паниковать. Когда понимаешь, что срок сорван — надо собраться, а не панику разводить. Не дёргать каждые 5 минут исполнителей, а сделать новую версию плана. Пытаясь "влезть" в сорванный срок менеджеры начинают творить глупости — задалбывают исполнителей. Влезть порой получается, но в режиме задалбывания — почти никогда.

3. Знать новый срок, иметь новый план. Удивительно, но добиться нового срока обычно сложнее, чем прежнего:

— Я не успеваю к 30 марта.
— А к когда успеваешь?
— Ну ... Это ... Не знаю ...

4. Поддерживать контакт с заказчиком задачи/проекта, не обманывать и не пропадать (см. Не пропадать). Самое плохое, что можно сделать — обманывать заказчика:

Звонит заказчик:
— Успеваете?
— Да, должны успеть.
Вешает трубку.
— Эй парни, давайте постараемся. Я сказал, что мы должны успеть.

Во взаимоотношениях с заказчиком, конечно, куча нюансов — будет отдельный пост на тему: как быть, когда срок точно срываешь, но срывать его точно нельзя.

5. Предлагать решения, а не разводить руками. К завершению одной задачи могло быть привязано начало следующей. Например, заказчик получает сайт и начинает его рекламировать, потому что 12 апреля он должен распродать .... Но ясно, что сайт не будет готов к нужной дате. Плохой исполнитель — вешает на заказчика проблемы. Хороший — предлагает решение.

#совет #softskills

​​Влияние дизайна на результат
У цифровых продуктов есть составляющая, ценность которой очень переоценена.
Я про дизайн. А именно про новизну и креативность графической реализации.

Сколько копий сломано, сколько нервных переговоров пройдено и всё ради чего?
У дизайна есть пороговое значение, ниже которого плохо, а выше которого почти всё равно.
Иными словами: усилия, вкладываемые в дизайн, после какого-то момента не будут соответствовать эффекту, к которому итоговый дизайн приведёт.
Это как костюмированная вечеринка с фэйсконтролем. Если на тебе плохой костюм, то тебя не пропустят. Но если костюм хороший и ты прошёл, то это не значит, что королём вечеринки выберут тебя.
Задача минимум от дизайна — пройти фэйсконтроль.

Ну кто реально выбирает цифровые продукты из-за дизайна?
"Я стал пользоваться этим сайтом с расписанием киносеансов, потому что у него креативный дизайн!" — ни разу не встречал реальных пользователей с такой обратной связью.

Почему же тогда столько разговоров о дизайне? "поиграйся цветами", "невкусно", "пресно", "не хватает искры" и т.п.
Откуда это всё? Да просто дизайн — это та часть продукта, относительно которой каждый может сложить своё мнение.
Коллеги по продуктовой команде или заказчик в заказной разработке — у всех есть экспертиза в дизайне.
Это же так "важно" для продукта, когда 10 человек выходят измождённые из переговорки после трёхчасового обсуждения логотипа будущего продукта с резолюцией, что в следующей версии надо чуть осветлить зелёный и скруглить края у звезды.
Просто больше негде коллективно умничать.

Сложно умничать в вопросах оптимизации скорости работы продукта, в вопросах безопасности, архитектуры и т.п. Это рутина, которую не пощупать.

Красивый продукт с посредственными функциями и слабой ценностью для пользователя, через год станет просто продуктом с посредственными функциями и слабой ценностью для пользователя. Если, конечно, не сделать ему редизайн ...

В общем, если все только и говорят, что о дизайне, то это ещё не значит, что он так важен.
Визуально прекрасные продукты закрываются каждый день.

#кактотак приличное из давно опубликованного

Разрушители
Есть продукты, которые встраиваются в отрасль — очередная CRM, мессенджеры, ... А есть стартапы или продукты, которые кардинально меняют отрасль — например, некоторые no-code инструменты сильно повлияли на рынок ИТ-разработки. Такие продукты или стартапы называют Дизраптор (disruptor=разрушитель).

Узнал я это в канале Disruptors, который ведёт Алексей Подклетнов, консультант по стратегии. Алексей довольно просто и интересно пишет про дизрапторов, можно зависнуть :)

В канале несколько форматов и направлений постов:

🔹 Стартапы и новаторские проекты с по-настоящему необычными идеями и бизнес-моделями. Например, про армянский стартап, делающий звук чище.

🔹 Тренды и перетоки в различных индустриях и функциях, меняющих бизнес здесь и сейчас. Например, про электромобильность

🔹 Ситуации в отдельных нишах, трансформирующихся под влиянием инноваций и технологических игроков. Например, про то, как стартапы меняют «самый лучший рынок».

🔹 Инструменты роста (включая стратегии), позволяющие завоевать рынок и сохранить устойчивость. Например, про основную стратегию роста в современных реалиях.

У Алексея серьезный аналитический опыт — канал будет интересен тем, кто про продукты и стартапы. Рекомендую обратить внимание: @disruptors_only

​​Главное качество руководителя
Какое для вас самое главное качество у руководителя?

Для меня — умение доверять.

Во-первых, если руководитель не умеет доверять, то он превращается в завязкина и делает хуже общему делу. А во-вторых, не доверяет = не верит в тебя = демотивация.

Пишите в комментариях одно главное качество руководителя для вас — соберём списочек 👌

Март просвистел.
В Айти Кадр приходили в основном за скринингами.
Все, кто прошёл, довольны. Новые отзывы.

На благотворительность перевели 2000 р.
Запустили рекламу. Пока рано для выводов.
Пришли новые сильные наставники.

К наставникам по дизайну присоединился Роман Черных.
Роман очень крут — отвечал за дизайн в Билайне, а потом основал Русскую Школу Сервисного Дизайна (РШСД).

Про РШСД и их занятия я уже рассказывал. Сам был на паре занятий — огонь.

В апреле у РШСД будет новый набор на интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн».

В курсе две ступени обучения. Расскажут про всё: проектирование, CJM, UX-исследования, дизайн-менеджмент и т.д. Будут ещё отдельные мастер-классы (аж 7 штук). Постараюсь попасть на «Дистанционные UX-исследования».

Программа апрельского интенсива РШСД подробно расписана в Facebook — рекомендую обратить внимание: www.facebook.com/events/258077469200013

Роман поделился промо-кодом для записи на занятия в его школе: APR21GR3UNI

Его надо ввести при регистрации на курс или мастер-класс.
Будет скидос:
- 3000 рублей на полный сезонный Абонемент
- 1500 рублей на любой полный Курс
- 1000 рублей на любой мастер-класс

Это была не реклама.
Впереди солнечный апрель ☀️

​​Про очарование неинтересных задач

В идеальной команде все делают интересные задачи. Писал отдельно: если менеджер хочет поднять производительность команды — надо распределять задачи так, чтобы они были максимально интересны для исполнителей.

Но неинтересные задачи всё же есть. Например, мне прототип сделать — интересно, документ написать — неинтересно.

Заметил, что порой трачу кучу энергии на борьбу с неинтересными задачами: понимаю, что надо делать, но отвлекаюсь на другое. Потом жалею, что так и не сделал, и снова: понимаю, что надо делать, но ... Прокрастинация, короче. Трудоёмкость неинтересных задач сильно выше, чем у интересных.

Отрефлексировал и понял, что не вижу награды за выполнение неинтересных задач — нет в них для меня смысла. Интересная задача сама по себе награда — кайфуешь пока делаешь, видишь смысл.

В процессе рефлексии придумал для себя пару возможных наград за выполнение неинтересных задач:

1. Придумать награду за выполнение — кайфанёшь когда сделаешь. Самое простое: не начинать интересные задачи пока не закончишь с неинтересной. Но можно и другие смыслы придумать: пироженку купить (не увлекаться); прогуляться; просто порадоваться, что избавился от этой неинтересной задачи, ...
2. Применить новый способ реализации — кайфанёшь в процессе. Многие неинтересные задачи можно сделать новым интересным способом. Изучить новую нотацию, чтобы написать документ по-новому (достижение!). Изучить новый инструмент, чтобы нарисовать в нём схемы/прототипы/картинки (достижение!). И так далее — у каждого своё.

В общем, если задача для тебя неинтересна — ты не видишь в ней смысла. Сам придумай смысл и выполнение пойдёт бодрее.

#совет #softskills

Слушаю сейчас довольно интересную и полезную книгу "Как научиться учиться. Навыки осознанного усвоения знаний." (Ульрих Бозер). Детальнее расскажу, когда составлю основные тезисы. Но вот, что понравилось: если задавать себе контрольные вопросы до обучения, то в процессе обучения знания усвоятся лучше. Это справедливо даже для случаев, когда сами по себе вопросы будут некорректны (так может быть, когда погружаешься в новую сферу).

Сейчас у меня в фокусе масштабирование Айти Кадр. Поэтому новые знания, которые я хочу получить-прокачать связаны с рекламой, А/Б, монетизацией, быстрыми гипотезами ... Когда иду на какую-то продуктовую конференцию, то сразу же ищу доклады, которые в моём фокусе — остальные мне не так нужны здесь и сейчас.

19-20 апреля 2021 буду смотреть продуктовую конфу ProductSense'21 (клёво, что не в выходные). Вот, что выбрал для себя:
👉 Монетизация и рост продуктов: полезные и вредные советы. Перестаем изобретать велосипед.
👉 Как срезать углы? Креативные методики для развития продуктов и процессов.
👉 Ментальные модели, которые помогают делать рост на стыке маркетинга и продукта.
👉 Где мы ищем неочевидные идеи для Growth Hacking. Применение техник ТРИЗ в бизнесе.
👉 Как мы оценили аудиторию и выбрали приоритетный сегмент с помощью количественных JTBD-исследований.
👉 Как проводить A/B-тесты, если ожидаемый результат не статзначим: увеличиваем чувствительность метрик с помощью математики.

Всего же на конференции будет 60+ докладов за 2 дня в 3 потока выступлений — можно выбрать для разных фокусов 🙂

В общем, советую обратить внимание на ProductSense'21 — ребята круто готовятся. Будет офлайн в Москве или онлайн из любого места. Ссылка на сайт конференции: https://bit.ly/39KdDhv

​​Главное качество руководителя

Всем кто руководит или метит в руководители на заметку.

Недавно я спросил: какое качество руководится вы считаете главным. Смотрите, какой здоровский список получился:

▫️Умение доверять. Если руководитель не умеет доверять, то он завязывает процессы на себя и делает хуже общему делу. А во-вторых, не доверяет = не верит в тебя = демотивация.

▫️ Уважение к чужому времени. Привычка увеличивать КПД своей коммуникации, будь то задача в Jira или сообщение в Телеге.

▫️ Смелость взять на себя ответственность, когда все плохо. Не говорить команде "вы провалили сроки", а говорить "мы провалили сроки".

▫️ Умение задавать и поддерживать ритм работы подразделению.

▫️ Умение создавать и поддерживать благоприятную рабочую атмосферу в команде.

▫️ Успехи отдавать команде, провалы брать на себя.

▫️ Непредубеждённость. Во всех смыслах.

▫️ Умение видеть потенциал в сотруднике, давать задачи на повышение навыков, поощрение амбиций.

▫️ Уважительное отношение к личности безотносительно должности и эффективности выполнения задач.

▫️ Умение находить правильных людей.

▫️ Не забывать давать обратную связь команде.

▫️ Стоять горой за свою команду перед внешними силами и разбираться с проблемами внутри.

▫️ Умение слушать и не продавливать своё решение.

▫️ Принимать решения и нести за них ответственность. Т.е. когда к нему приходишь с вопросом, например, о карьере или зарплате, то получаешь конкретный аргументированный ответ, без увиливания и перекладывании ответственности.