Про удобство (Михаил Греков)
19.2K subscribers
176 photos
19 videos
2 files
511 links
Про продуктоводство, UX, работу с b2b-продуктом, кейсы из жизни и пользование Озон.

Пишет Михаил Греков, Head of product BI Analytic Workspace aw-bi.ru

🔥 Второй канал: Продуктовошная @suda_smotri

Сотрудничество — @GrekovM
Download Telegram
Как отдыхать в отпуске
===
Эту заметку я повторяю из года в год в отпускной сезон. Отдыхайте, чтобы работать.
===
Отпускной сезон вот-вот войдёт в свою активную фазу. Хочу поделиться с вами своими наблюдениями о грамотной организации отпускных процессов в команде.

Отпускникам
Главное правило: УХОДИ НА 100%

Нельзя:
⛔️ Делать в отпуске рабочие дела, до которых не доходили руки.

⛔️ Проверять рабочую почту — поставьте автоответ, что до такого-то числа вас нет.

⛔️ Участвовать в рабочих чатах — отключите уведомления и не заглядывайте.

⛔️ Ходить в гости на работу и видеться с коллегами (минимум рабочего).

Если полностью убрать из отпуска работу, то вы с интересом вернётесь к делам и успеете соскучиться по коллегам.

Конечно, чтобы уйти в отпуск на 100%, необходимо к этому подготовиться.

Если вы общаетесь с заказчиком — предупредите их за неделю об отпуске и предоставьте контакты того, кто вместо вас.

Не берите большую задачу перед отпуском — если что-то пойдёт не так, то уйти на 100% будет сложнее.

Заранее предупредите коллег об отпуске и о том, что им придётся делать вместо вас в этот период.

Не пытайтесь за последнюю неделю перед отпуском сделать всё-всё и даже наперёд, выматывая себя. Работайте по приоритетам без авралов. Отдохнёте и доделаете.


Тем, кто остался
Главное правило: ОТПУСКНИКА НЕТ

⛔️ Если руководитель из-за какого-то форс-мажора вызывает отпускника, то стоимость форс-мажора должна быть больше ценности сотрудника. Иными словами: форс-мажор исправить важнее, чем потерять вызываемого сотрудника.

⛔️ Всякий раз, когда команда дёргает отпускника — она берёт у него в долг. Сумма долга при этом не известна: от "я продлю отпуск, так как меня вызывали" до "я решил уйти". Причём о том, что это долг отпускник может годами не говорить — будет сумму долга копить.

⛔️ Нельзя обижаться на отпускника из-за того, что он недоступен. Уважайте право на отдых.

#кактотак
из давно опубликованного
Про максимы
Идея этой заметки зрела давно, но я всё не мог её облечь в слова. Но вот сейчас, вроде, получилось.

В общем, я не очень люблю максимы. Ну знаете, когда говорят, что А хорошо, и если у вас не А, то сделайте А. Мысль с максимой делит какую-то тему на однозначное чёрное и белое.

На максимы хорошо реагируют — я иногда их тоже постил и обычно прочтений, реакций и репостов больше, чем на что-то менее однозначное. Но максима редко оказывается полезной — те кто с ней согласен (их большинство) уже так делают, а те кто так не делают имеют причины, чтобы так не делать.

Примеры максим:

— UX: Форма регистрации не нужна: либо вход через соцсети, либо сразу по почте.

— UX: Не надо отсебятины, развивайте продукт на основе данных.

— Продукты: Сначала продай, потом делай. (примерно, 80% сообщений о старте продукта сводятся к этому).

— Продукты: Если ты видишь свободный рынок, то скорее всего рынка там нет. (Примерно, 80% сообщений в канале Тёмная сторона).

— HR: Надо менять работу каждый 2-3 года иначе устареешь.

Я, конечно, сокращал мысли, но надеюсь, что идею донёс.

Это как пословицы — мысль сильная, но что с ней делать? Без труда не выловишь и рыбку из пруда. Ок и что?

Если ваша ситуация не совпадает с однозначным высказыванием экспертов — это не всегда повод сделать вывод, что с вашим продуктом, карьерой или ещё чем-то что-то не так. У вас могут быть реальные причины — не надо сразу бросаться переделывать или сомневаться в выбранном пути.

В общем, сильная информация она обычно без максим и очень редка. Концовка получилась в формате максимы :)

#кактотак из давно опубликованного
Ожидания от руководителя

Однажды на собеседовании меня попросили сформулировать: какие качества руководителя важны для меня (это было уже не первое собеседование в компанию).

У меня получилось вот так:

▫️Умение доверять. Если руководитель не умеет доверять, то он завязывает процессы на себя и делает хуже общему делу. А во-вторых, не доверяет = не верит в тебя = демотивация.

▫️Умение слушать. Если ты выделил время для встречи с сотрудником — удели 100% внимания этой встрече. Ужасно бесит, когда во время встречи руководитель отписывает в чатах или ещё какие-то дела делает.

▫️Уважение к чужому времени. Бывает разное, но когда босса ждут 10 человек — фигня. Или когда босс начинает переписку посреди ночи — тоже фигня.

▫️Умение соблюдать баланс work-life. С трудоголиками частенько тяжело работать: они либо в делах по уши, либо раздражённо-уставшие. Я бы хотел, чтобы мой босс умел грамотно распоряжаться своим временем.

▫️Желание получать и давать обратную связь. Круто, когда есть периодические 1-1 с руководителем.

▫️Умение не обещать лишнего. Будет меньше разочарований от несбывшихся обещаний.

Приятные мелочи:

▫️Чувство юмора. Нельзя же всё время на серьёзных щах быть :)

▫️Редкое применение статуса при принятии решений. Типа: “Сделай так, как я сказал(а)!”.

#кактотак из давно опубликованного
Экспертизация общества

Вы заметили, что за 2022 в ИТ выросло количество “экспертов”, “менторов”, “консультантов”, у которых за плечами примерно ноль? Огромное количество людей делится советами, выводами, мыслями, имея за спиной полтора кейса. Всерьёз ведутся размышления “экспертов” о жизни в той или иной стране, после 2-3 недель пребывания в этой стране. Спрос на советы рождает предложение советов. Бурлит брага советов: одни противоречат другим и так далее.

Каждый второй провозгласил себя ментором, не имея понятия о менторстве, методологии менторства и ответственности.

В общем, самый лучший эксперт: статистика, гипотеза и измеримый эксперимент. Всё остальное — личный опыт, порой весьма скудный.

#кактотак
Налипания в процессах

Ветки деревьев способны выдержать практически любой снегопад.
Снег ложится на ветку, ложится, ложится ... ветка гнётся, гнётся ....
А потом, оп!, снег скатывается и ветка снова свободна — на неё ложится новый снег и так по кругу.

И это работает со всеми ветками — даже маленькие веточки готовы к снегу. Ветки-джуны гнутся от меньшего количества снега — но в итоге он опадает и веточки готовы к новому снегу. От обычного снега ломаются только сухие и повреждённые ветки.

Но бывает и не так:

👉 Если снег выпал рано, когда дерево ещё не сбросило листву — ветки теряют свою пропускную способность, снег оседает быстрее чем ветки гнутся. В итоге ветка может сломаться.

👉 Если идёт мокрый снег, то ветка гнётся, гнётся, а снег не падает, прилипает. В итоге ветка или ломается, или лежит на земле, придавленная снегом.

Если ещё не распознали аналогию, то всё просто:
Снег — это задачи.
Ветки — это сотрудники.

Если сотрудника нагрузить задачами, к которым он не готов — он может сломаться, как и та ветка, которая не готова к раннему снегу.
В целом, люди готовы к потоку задач — именно для этого они и идут работать.
Но если в процессах есть налипания, то ломаться или сдаваться могут любые сотрудники.

Что такое налипания в процессах?

Регламенты ради регламентов
Бессмысленные собрания
Задачи, которые делаются в стол
Самодурство руководителей
Токсичные коллеги
и т.п.

Вся эта хрень прилипает и не даёт на потоке делать обычные задачи. Сам сотрудник сбросить такое налипание не может — это проблемы процесса. В итоге, люди ходят "согнутыми" даже тогда, когда нет активного потока задач.
Постепенно человек либо ложится на землю под натиском налипаний — становится равнодушным к итогу своей работы. Либо ломается — меняет место работы.

Задача лидера — уметь распознавать налипания и чистить от них процессы, а также отгонять от команды тех, кто генерит "мокрый снег".

В общем, если хочешь, чтобы люди не ломались — избавляйся от налипаний. Это надо делать регулярно. Возможно, то, что раньше было нормой — теперь уже стало налипанием и пора от этого избавиться.

#совет #кактотак из давно опубликованного
Пора двигаться дальше

Как же меня бесит, когда при увольнении говорят “пора двигаться дальше”. А говорят так 90% увольняющихся — этакая заготовочка для тех, кто без фантазии.

Типа все, кто остался, остаются где-то позади в отсталости, а ты такой красава дальше пошёл. А если через время ты решишь вернуться, то на другом месте напишешь “пора двигаться назад”?

Все понимают, что уходишь на другие условия или в поисках себя — не надо оправдываться через фразу “двигаться дальше”. Просто поблагодари команду за работу, если ты действительно благодарен. А если ты уходишь из-за непримиримых разногласий — лучше сказать о них точечно, не выливая в общее пространство.

Поблагодари, вспомни хорошее и всё. А после уже иди дальше, в сторону, вверх, вниз, назад, схлопнись в точку.

#кактотак
Обязанности и возможности

— Вы ознакомились с обязанностями, которые относятся к вашей должности?
— Да! Вопросов по обязанностям у меня нет. А какие у меня будут возможности, чтобы исполнять обязанности?
😳 ...

Работников обычно интересует, какие у них будут обязанности на работе — "Что мне надо делать?"
Но очень редко находятся работники, которые наряду с обязанностями интересуются возможностями.
А как можно исполнять свои обязанности, если у тебя не будет для этого возможностей?

Как ты запустишь новый продукт, не имея возможности формировать продуктовую команду?
Как ты сделаешь крутой UX, если у тебя не будет возможности изучать пользователей?
и так далее по списку.

Возможности работников — это, как правило, обязанности работодателей.
Чтобы не было мучительно больно от трудового сотрудничества:
Ознакомься с обязанностями и составь обоснованный список возможностей, которые тебе необходимы для эффективного выполнения возложенного.
Синхронизируйся по этому списку с работодателем и проясни: есть ли у него для тебя такие возможности.
Если возможностей по факту меньше, чем обязанностей — надо либо уменьшать обязанности, либо выискивать возможности.

Занудно ... Но зато обе стороны синхронизированы в своих ожиданиях, а это первый шаг к хорошему сотрудничеству при заключении любого договора, включая трудовой.

Очень часто люди меняют место работы не из-за тяжёлых обязанностей, а из-за отсутствия возможностей их выполнять.

В общем, если хочешь взяться за обязанности — обязательно проясни возможности.
С кого многое спрашивают — тому и дать надо многое.

#кактотак #совет из давно опубликованного
Специфика ИТ

Меня удивляет вера людей в специфику ИТ отрасли. Многие думают, что ИТ обладает какой-то спецификой. Некоторые даже приводят аргументы в пользу специфичности: всё быстро меняется, учиться и переучиваться, нетворкинги т.д.

Всё это фигня. Даже возможность работать дистанционно не специфична — юристы и всякие консалтеры так ещё дольше работают.

Во всех отраслях всё динамично меняется. В сельском хозяйстве надо учиться и переучиваться, в медицине вообще капец как всё меняется (если не брать в расчёт мухосранские сельские больницы, но и там прогресс).

Никакой этот ИТ не особенный — отрасль, как отрасль. Все отрасли экономики специфичны и отличаются друг от друга: какие-то больше, какие-то меньше.

Единственная специфика ИТ-отрасли — она относительно молодая и любит заново изобретать то, что давно известно в классике.
И проектное управление, и маркетинг, и инновации — всё это было до ИТ.
Но отрасль блогерства (пока такой нет, но мало ли) переплюнет и ИТ, когда начнёт переизобретать актёрское мастерство, удивляя олдов терминологией на ровном месте.

#кактотак
Как я был юристом и как вообще работают юристы

Лет 10 тому назад я работал с сервисом заказа банкетов — это был по сути пет-проект. Я не был основателем, ничего такого — просто дополнительно к основной работе помогал проектировать сервис и … был юристом.

Это был типичный агентский сервис: он связывал тех, кто хочет провести банкет, с банкетными площадками. Были продавцы, которые обрабатывали заявки на банкет и договаривались с банкетными площадками, заключая при этом агентский договор. Основатель сервиса попросил меня помочь с агентским договором и я помог.

Это был самый простой и понятный договор на свете, потому что я не хотел быть юристом — я всё сделал просто и понятно, чтобы избежать волн согласований. Практически все площадки подписывали договор без долгих согласований, нахваливая его. На протяжении нескольких лет не было судебных тяжб и непоняток. Договор работал и, скорее всего, продолжает работать, как часы. Налоговая тоже вопросов не имела по сделкам — всё чётко.

Секрет прост — я не был юристом по образованию, но умею читать Гражданский кодекс РФ. А именно ГК РФ регламентирует деятельность по агентским договорам. В договоре было простыми словами описано: что мы делаем как Агент, как и за что нам платят, а всё остальное итак регламентируется ГК РФ и законами. Две страницы.

Настоящие юристы тоже бы так хотели, но тогда они будут не нужны. Поэтому настоящие юристы делают много оборотов внутри договоров, переписывают в него ГК РФ, наливают ведро повторов и прочего прочего. Потом юристы другой стороны, которые тайно хотели бы попроще, начинают наливать своего словоблудия и вопросов, показывая свою работу. Юристы очень похожи на дизайнеров: новый юрист почти всегда ругает бездарную работу предыдущего. Если юристы не будут этого делать, то зачем бы были нужны юристы 😉

Но на самом деле большинство правил уже чётко прописаны в кодексах (ГК, УК, НК, …), относительно небольшом числе законов (Перс данные, Закон о рекламе, …) и определены судебными прецедентами. Всё, что сверху — это чаще всего лишь повторы правил из кодексов и законов в словоблудной форме.

В общем, если ваша юридическая служба увлекается комментариями к договорам — это нормально.
Берегите юристов — им приходится читать и писать всякую дичь, тайно желая сделать попроще *.

#кактотак

UPD.
* Пожалуй, дополню мелким шрифтом после звездочки 😉
— Автор не утверждает, что юристы не нужны.
— Автор не даёт рекомендаций заниматься самоюридичеством. И обращает внимание, что надо консультироваться со специалистами, а не делать поспешные выводы из постов в телеграм-каналах.
— Автор не утверждает, что все юристы усложняют суть договорных отношений.
— Автор говорит только о конкретных относительно простых и массовых случаях: о большом количестве договорных отношений между представителями, как правило, но не ограничиваясь, малого и среднего предпринимательства.
— Автор не имеет юридического образования и делится частным мнением, которое не нарушает законодательство РФ, но при этом не обязано как полностью, так и в любой другой пропорции, совпадать с мнением читателя.
— Автор лично видел юристов высшей категории, которые делают просто и грамотно, и консультировался неоднократно с ними.
— Автор знает компании, в которых вообще нет юристов и которые при этом десятки лет не имеют проблем в юридическом поле, но не делает из этого никаких долгоиграющих выводов.
— Автор знает про ошибку выжившего и допускает, что настоящая информационная единица (далее — пост) может быть воспринята именно так.
— Любые копии настоящего поста, воспроизведённые частично и/или полностью в электронном и/или печатном, и/или устном виде, не могут считаться официальной версией настоящего поста. Актуальная официальная версия поста может быть доступна только по ссылке:
https://t.me/proudobstvo/1041 и размещена в телеграм канале "Про удобство", имеющем ссылку t.me/proudobstvo .
— Автор благодарит всех, кто дочитал этот пост и дополнительную информацию к нему. Автор посылает таким читателям лучи благодарности и хорошего настроения
🥳
Про рекламу

Мне нравится, что есть реклама.

Я никогда не блокирую рекламу, относясь к ней как к окну в мир нового.

При этом, это окно в две стороны — когда надо вывести свой продукт на рынок, то пункт номер 1: найти нужные рекламные каналы. А как иначе? Можно пробовать бесплатные способы, но для большинства продуктов — это путь к медленной смерти.

При этом, я по-умолчанию не доверяю рекламе: она может меня заинтересовать, но я после проверю, сравню, приму решение.

Мне нравится, что со временем реклама становится максимально контекстной — я не вижу рекламы казино и прочей нечисти, а всë чаще вижу всякие продуктовые митапы, полезные сервисы и прочее. Если мне не подходит реклама, то я выбираю: не показывать мне такое.

Если я читаю телеграм-каналы, в которых есть реклама, то не испытываю дискомфорта: обычно мне она интересна для формирования кругозора и понимания, что происходит, кто куда развивается. Меня больше напрягает, когда в каналах якобы без рекламы через сообщение пиарят свои продукты и курсы — ноль разнообразия.

Когда я изучаю конкурентов, то смотрю как и что они о себе рекламируют, как позиционируют, сильно ли преукрашают: первая битва будет именно здесь — в рекламном поле.

В общем, я потребитель рекламы — из неё узнаю о векторах развития отрасли, позиционировании и агрессивности конкурентов, о событиях.

#кактотак