Разбор детских приложений: Почта Банк Младший 🧒🏼 Этап активного использования
Интерфейс. На главном экране высвечивается карта ребëнка и карта Kids City. Нужно отсканировать штрих-код, когда вы придёте в центр развлечений Kids City, но что это даëт и зачем — непонятно. Чтобы узнать, нужно приложить усилия и потратить время. Во вкладках «События» и «Задания» ничего нет. В приложении нет никаких игр, ничего интересного и увлекательного. В главном меню слева открываются настройки безопасности. Можно включить Push-уведомления, но нам они ни разу не пришли.
Пополнение. Пополнить детскую карту можно через родительское приложение или с карты другого банка. Я перевела на свой счëт 100 рублей из Сбербанка с комиссией 30 рублей. Потом перевела деньги дочери. Это считается переводом между своими счетами — комиссии нет. У Василисы сразу высветилась сумма в приложении на главном экране, но push-уведомление не пришло, хотя она его включила.
Оплата картой. Василиса попробовала оплатить телефон. На главном экране сразу же изменилась сумма, а на телефон быстро пришли деньги. А чтобы купить стикеры Вконтакте, потребовалась моя помощь: нужны реквизиты и CVC-код. В детском приложении мы нашли только номер карты — код видно в родительском. Оплатить покупку получилось сразу и без сложностей.
Родительский контроль. Всё движение средств по счëту видно в родительском приложении. Можно подключить СМС-информирование о действиях по карте на свой телефон за 50 рублей в месяц. Проще бесплатно установить лимиты на расходы: на разовую операцию, в день и за месяц.
Google Pay и снятие наличных. Снимать наличные с виртуальной карты можно в банкомате Почта банка. Чтобы снять деньги, нужно отсканировать штрих-код с экрана банкомата. Добавить карту в Google Pay получилось без проблем. Теперь картой можно расплачиваться и в оффлайн-магазинах.
Резюме. Детское предложение Почта банка по факту оказалось обычной взрослой виртуальной картой в обëртке не очень качественного приложения. В нëм нет никаких развлечений, зато есть куча ошибок и недоработок. Из плюсов, пожалуй, можно отметить только коллаборацию с Kids City. И если вы клиент Почта банка, возможно, вам будет удобнее открыть подростку именно эту карту. Открывать отдельный счëт не стоит. Если ребëнка нужно увлечь и заинтересовать финансовой грамотностью, присмотритесь к предложениям других банков.
#worst_practices #финтех
Интерфейс. На главном экране высвечивается карта ребëнка и карта Kids City. Нужно отсканировать штрих-код, когда вы придёте в центр развлечений Kids City, но что это даëт и зачем — непонятно. Чтобы узнать, нужно приложить усилия и потратить время. Во вкладках «События» и «Задания» ничего нет. В приложении нет никаких игр, ничего интересного и увлекательного. В главном меню слева открываются настройки безопасности. Можно включить Push-уведомления, но нам они ни разу не пришли.
Пополнение. Пополнить детскую карту можно через родительское приложение или с карты другого банка. Я перевела на свой счëт 100 рублей из Сбербанка с комиссией 30 рублей. Потом перевела деньги дочери. Это считается переводом между своими счетами — комиссии нет. У Василисы сразу высветилась сумма в приложении на главном экране, но push-уведомление не пришло, хотя она его включила.
Оплата картой. Василиса попробовала оплатить телефон. На главном экране сразу же изменилась сумма, а на телефон быстро пришли деньги. А чтобы купить стикеры Вконтакте, потребовалась моя помощь: нужны реквизиты и CVC-код. В детском приложении мы нашли только номер карты — код видно в родительском. Оплатить покупку получилось сразу и без сложностей.
Родительский контроль. Всё движение средств по счëту видно в родительском приложении. Можно подключить СМС-информирование о действиях по карте на свой телефон за 50 рублей в месяц. Проще бесплатно установить лимиты на расходы: на разовую операцию, в день и за месяц.
Google Pay и снятие наличных. Снимать наличные с виртуальной карты можно в банкомате Почта банка. Чтобы снять деньги, нужно отсканировать штрих-код с экрана банкомата. Добавить карту в Google Pay получилось без проблем. Теперь картой можно расплачиваться и в оффлайн-магазинах.
Резюме. Детское предложение Почта банка по факту оказалось обычной взрослой виртуальной картой в обëртке не очень качественного приложения. В нëм нет никаких развлечений, зато есть куча ошибок и недоработок. Из плюсов, пожалуй, можно отметить только коллаборацию с Kids City. И если вы клиент Почта банка, возможно, вам будет удобнее открыть подростку именно эту карту. Открывать отдельный счëт не стоит. Если ребëнка нужно увлечь и заинтересовать финансовой грамотностью, присмотритесь к предложениям других банков.
#worst_practices #финтех
🤳Структура MDM-решения
В предыдущих постах мы рассказали про пользу MDM (Mobile Device Management) для пользователя и для бизнеса. Пришло время поговорить о структуре MDM-решений.
MDM-система состоит из серверной и клиентской частей. Серверная часть находится на стороне компании, клиентская — непосредственно на мобильном устройстве сотрудника. Они взаимодействуют между собой по защищённому каналу.
Серверная часть отправляет команды для управления на мобильные устройства пользователей. Эти команды запускаются и реализуют нужную задачу на устройстве. MDM-решение применяет принцип контейнеризации. Это значит, что все корпоративные данные «упаковываются» внутри надёжно защищенного и изолированного пространства — контейнера. Это повышает безопасность их передачи.
#MDM #технологии
В предыдущих постах мы рассказали про пользу MDM (Mobile Device Management) для пользователя и для бизнеса. Пришло время поговорить о структуре MDM-решений.
MDM-система состоит из серверной и клиентской частей. Серверная часть находится на стороне компании, клиентская — непосредственно на мобильном устройстве сотрудника. Они взаимодействуют между собой по защищённому каналу.
Серверная часть отправляет команды для управления на мобильные устройства пользователей. Эти команды запускаются и реализуют нужную задачу на устройстве. MDM-решение применяет принцип контейнеризации. Это значит, что все корпоративные данные «упаковываются» внутри надёжно защищенного и изолированного пространства — контейнера. Это повышает безопасность их передачи.
#MDM #технологии
Какие ошибки может допустить продуктовая команда 🤷🏼♂️
Ошибка №1: Цели = Стратегия
На самом деле: нужно чётко разделить эти понятия. У этих терминов нет чёткого определения, и даже внутри одной компании они могут восприниматься по-разному. Стратегия — про то, как победить команде. Цели — про то, что такое победа. Например, у шахматиста есть подробный набор шагов (т.е. стратегия) для победы в матче (т.е. достижения цели).
Компания говорит: «Наша стратегия — увеличить доход на 20%». Но увеличение дохода — это цель, а не стратегия. Способов увеличения дохода может быть несколько — например, выйти в новый сегмент рынка или увеличить конверсию с бесплатного пробного продукта на платный.
Ошибка №2: Достижение целей = Выполнение стратегии
На самом деле: стек продуктовой стратегии помогает командам отслеживать, насколько работа продуктовой команды способствует выполнению задач компании.
В большинстве компаний для оценки эффективности используют краткосрочные цели, просто потому что так проще. Но достижение цели не обязательно означает прогресс в реализации стратегии. Цели могли поставить в отрыве от стратегии или исходя из неверных предположений. Кроме того, стратегия зависит от внешних факторов, таких как конкурентные действия и рыночные условия. Компания должна уметь отделять стратегический прогресс от достижения краткосрочных целей. Если компания упускает стратегический прогресс из виду, в долгосрочной перспективе она потерпит неудачу.
Ошибка №3: Стратегия продукта = Стратегия компании
На самом деле: это приводит к неправильной оценке той роли, которую играют продажи, маркетинг, поддержка и другие подразделения. Да, продукт важен, но он — не единственная движущая сила стратегии. Важно, чтобы движение было согласованным на всех этапах и уровнях компании.
Ошибка №4: Сначала цель, потом план
На самом деле: план развития продукта — ключевое условие для достижения цели.
Многие компании считают, что команда должна сначала поставить цели, а затем прикинуть, как их достичь. Но по факту такой подход побуждает команду достигать краткосрочных целей любыми способами, часто в ущерб целенаправленному набору фич, понятному UX и стратегическому прогрессу в долгосрочной перспективе.
Цели должны вытекать из плана развития, составленного таким образом, чтобы приносить пользу пользователям. В результате продуктовые команды могут не обращать внимание на очевидные вещи и ориентироваться на клиентов при разработке продукта.
#worst_practices
Ошибка №1: Цели = Стратегия
На самом деле: нужно чётко разделить эти понятия. У этих терминов нет чёткого определения, и даже внутри одной компании они могут восприниматься по-разному. Стратегия — про то, как победить команде. Цели — про то, что такое победа. Например, у шахматиста есть подробный набор шагов (т.е. стратегия) для победы в матче (т.е. достижения цели).
Компания говорит: «Наша стратегия — увеличить доход на 20%». Но увеличение дохода — это цель, а не стратегия. Способов увеличения дохода может быть несколько — например, выйти в новый сегмент рынка или увеличить конверсию с бесплатного пробного продукта на платный.
Ошибка №2: Достижение целей = Выполнение стратегии
На самом деле: стек продуктовой стратегии помогает командам отслеживать, насколько работа продуктовой команды способствует выполнению задач компании.
В большинстве компаний для оценки эффективности используют краткосрочные цели, просто потому что так проще. Но достижение цели не обязательно означает прогресс в реализации стратегии. Цели могли поставить в отрыве от стратегии или исходя из неверных предположений. Кроме того, стратегия зависит от внешних факторов, таких как конкурентные действия и рыночные условия. Компания должна уметь отделять стратегический прогресс от достижения краткосрочных целей. Если компания упускает стратегический прогресс из виду, в долгосрочной перспективе она потерпит неудачу.
Ошибка №3: Стратегия продукта = Стратегия компании
На самом деле: это приводит к неправильной оценке той роли, которую играют продажи, маркетинг, поддержка и другие подразделения. Да, продукт важен, но он — не единственная движущая сила стратегии. Важно, чтобы движение было согласованным на всех этапах и уровнях компании.
Ошибка №4: Сначала цель, потом план
На самом деле: план развития продукта — ключевое условие для достижения цели.
Многие компании считают, что команда должна сначала поставить цели, а затем прикинуть, как их достичь. Но по факту такой подход побуждает команду достигать краткосрочных целей любыми способами, часто в ущерб целенаправленному набору фич, понятному UX и стратегическому прогрессу в долгосрочной перспективе.
Цели должны вытекать из плана развития, составленного таким образом, чтобы приносить пользу пользователям. В результате продуктовые команды могут не обращать внимание на очевидные вещи и ориентироваться на клиентов при разработке продукта.
#worst_practices
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница. Ориентация на подростков, а не на малышей 🧑🏻🦱
В России детский банкинг ориентирован на детей примерно 6—10 лет. Для них делают красочные пластиковые карты с динозаврами и пони, придумывают задания за деньги вроде «вынести мусор» и «получить пятëрку по математике». Следующий возрастной промежуток — молодëжные карты с 14 лет. Получается, банки ничего не предлагают самым активным пользователям — детям 10—15 лет.
За границей приложений для младших школьников немного. В целом по функциональности они похожи на российские Тинькофф Джуниор или Сбер Kids. Но иностранные банки опираются на ребят постарше: 10—17 лет.
Подросткам нравятся взрослые банковские продукты, они хотят самостоятельно распоряжаться деньгами. Им не нужны пони на картах и милый дизайн приложений, их привлекают звëзды тик-тока и взрослые возможности. Если в прошлом веке подростковый период начинался в 13—14 лет, то сейчас ВОЗ определяет его начало с 10 лет.
Получается, банку выгоднее ориентироваться именно на подростков: это большая по численности аудитория, у неë есть карманные или самостоятельно заработанные деньги и желание разбираться в финансах. Пока большие банки традиционного формата ведут войну за взрослых, появляется всë больше финтех-стартапов, привлекающих тинейджеров.
#best_practices
В России детский банкинг ориентирован на детей примерно 6—10 лет. Для них делают красочные пластиковые карты с динозаврами и пони, придумывают задания за деньги вроде «вынести мусор» и «получить пятëрку по математике». Следующий возрастной промежуток — молодëжные карты с 14 лет. Получается, банки ничего не предлагают самым активным пользователям — детям 10—15 лет.
За границей приложений для младших школьников немного. В целом по функциональности они похожи на российские Тинькофф Джуниор или Сбер Kids. Но иностранные банки опираются на ребят постарше: 10—17 лет.
Подросткам нравятся взрослые банковские продукты, они хотят самостоятельно распоряжаться деньгами. Им не нужны пони на картах и милый дизайн приложений, их привлекают звëзды тик-тока и взрослые возможности. Если в прошлом веке подростковый период начинался в 13—14 лет, то сейчас ВОЗ определяет его начало с 10 лет.
Получается, банку выгоднее ориентироваться именно на подростков: это большая по численности аудитория, у неë есть карманные или самостоятельно заработанные деньги и желание разбираться в финансах. Пока большие банки традиционного формата ведут войну за взрослых, появляется всë больше финтех-стартапов, привлекающих тинейджеров.
#best_practices
Инвестиционные приложения: как брокеры теряют клиентов. Проблема 2: Один портфель на все случаи жизни вместо нескольких раздельных 💼
Все покупки в приложении отображаются вместе. Пользователь видит, сколько денег на счëте и какие у него есть бумаги.
🗣Клиент: Вообще я хочу разделить капитал для инвестиций. Часть на пенсию, часть копилка, а вот на эти деньги попробую активно торговать.
🗣Брокер: Отлично, но брокерский счëт-то один. Запиши куда-нибудь в заметки, что у тебя куда.
Что не так? У инвестора бывает несколько целей и стратегии под каждую из них. Одна и та же бумага может быть в разных пропорциях в нескольких портфелях. Например, в одном портфеле акции Сбербанка для долгосрочной инвестиции, а в другом — краткосрочная покупка на ожидании выхода новостей. Чтобы не путаться, клиенту приходится пользоваться сторонними ресурсами или собственноручно вести таблицы. Это отнимает время и создаëт ощущение, что инвестировать — сложно.
Что делать? Переход инвестора на сторонние ресурсы — опасность его ухода к конкурентам, которые предложат удобный сервис. Чтобы этого избежать, можно разделить счёт на виртуальные портфели. Пользователь сможет дать им названия и видеть, как обстоят дела в каждом.
#worst_practices
Все покупки в приложении отображаются вместе. Пользователь видит, сколько денег на счëте и какие у него есть бумаги.
🗣Клиент: Вообще я хочу разделить капитал для инвестиций. Часть на пенсию, часть копилка, а вот на эти деньги попробую активно торговать.
🗣Брокер: Отлично, но брокерский счëт-то один. Запиши куда-нибудь в заметки, что у тебя куда.
Что не так? У инвестора бывает несколько целей и стратегии под каждую из них. Одна и та же бумага может быть в разных пропорциях в нескольких портфелях. Например, в одном портфеле акции Сбербанка для долгосрочной инвестиции, а в другом — краткосрочная покупка на ожидании выхода новостей. Чтобы не путаться, клиенту приходится пользоваться сторонними ресурсами или собственноручно вести таблицы. Это отнимает время и создаëт ощущение, что инвестировать — сложно.
Что делать? Переход инвестора на сторонние ресурсы — опасность его ухода к конкурентам, которые предложат удобный сервис. Чтобы этого избежать, можно разделить счёт на виртуальные портфели. Пользователь сможет дать им названия и видеть, как обстоят дела в каждом.
#worst_practices
🤳Какие MDM решения бывают и как выбрать подходящее?
На ИТ-рынке представлено множество специализированных решений для управления мобильными устройствами. Это могут быть интегрированные решения, с большим перечнем функций, или узконаправленные продукты.
С точки зрения модели использования, все MDM решения можно разделить на облачные, инхаус и предоставляемые «в аренду» по принципу SaaS (Software as a Service).
Как компании понять, какое MDM-решение выбрать и что оно ей подходит? Делимся советами от IBM.
Совет 1. Проанализируйте, какие устройства используются в компании. Задайте себе вопросы:
- Какими устройствами мне нужно управлять? (iOS, macOS, Android, Windows)
- Сколько устройств нужно контролировать?
- Какие варианты использования есть у этих устройств?
- Какие приложения нужны?
- К каким внутренним ресурсам подключаются эти мобильные устройства?
Совет 2. Выбирайте решение MDM с сильной партнерской сетью, инфраструктурой и возможностями техподдержки. Это упростит процесс внедрения.
Совет 3. Попробуйте возможности решения, прежде чем покупать его. Выбирайте систему, работе с которой можно быстро научиться.
Совет 4. Выбирайте решения с гибким управлением и удобной визуализацией. У MDM-решения должна быть единая панель администрирования, где вы можете видеть устройства, пользователей и процессы, строить отчеты, искать информацию, получать доступ к устройствам, приложениям и защищённым документам.
Совет 5. Выбирайте решение MDM с надежными средствами безопасности и автоматическим уведомлением о её нарушениях. Если используемое устройство не соответствует корпоративным политикам, отчёт об этом должен немедленно отправляться ИТ-отделу. Устранение нарушений должно быть быстрым и автоматическим.
Совет 6. Убедитесь, что решение защищает корпоративные данные. Например, в нём можно отделить рабочие приложения от развлекательных и установить правила для доступа к защищённым данным.
Совет 7. Выбирайте систему, которая может ограничить список приложений, доступных к использованию на корпоративных устройствах.
Совет 8. Убедитесь, что в системе можно работать с политиками, устанавливающими правила работы с мобильными устройствами в компании. Решение MDM должно предлагать гибко настраиваемую политику и поддерживать неограниченное количество политик.
Совет 9. Убедитесь, что система может контролировать расход трафика.Также решение может быть интегрировано с оператором связи. В этом случае вы сможете получать через систему отчеты об использовании трафика.
Совет 10. Выбирайте систему MDM, которую легко интегрировать с решениями производителей мобильных устройств.
#MDM #технологии
На ИТ-рынке представлено множество специализированных решений для управления мобильными устройствами. Это могут быть интегрированные решения, с большим перечнем функций, или узконаправленные продукты.
С точки зрения модели использования, все MDM решения можно разделить на облачные, инхаус и предоставляемые «в аренду» по принципу SaaS (Software as a Service).
Как компании понять, какое MDM-решение выбрать и что оно ей подходит? Делимся советами от IBM.
Совет 1. Проанализируйте, какие устройства используются в компании. Задайте себе вопросы:
- Какими устройствами мне нужно управлять? (iOS, macOS, Android, Windows)
- Сколько устройств нужно контролировать?
- Какие варианты использования есть у этих устройств?
- Какие приложения нужны?
- К каким внутренним ресурсам подключаются эти мобильные устройства?
Совет 2. Выбирайте решение MDM с сильной партнерской сетью, инфраструктурой и возможностями техподдержки. Это упростит процесс внедрения.
Совет 3. Попробуйте возможности решения, прежде чем покупать его. Выбирайте систему, работе с которой можно быстро научиться.
Совет 4. Выбирайте решения с гибким управлением и удобной визуализацией. У MDM-решения должна быть единая панель администрирования, где вы можете видеть устройства, пользователей и процессы, строить отчеты, искать информацию, получать доступ к устройствам, приложениям и защищённым документам.
Совет 5. Выбирайте решение MDM с надежными средствами безопасности и автоматическим уведомлением о её нарушениях. Если используемое устройство не соответствует корпоративным политикам, отчёт об этом должен немедленно отправляться ИТ-отделу. Устранение нарушений должно быть быстрым и автоматическим.
Совет 6. Убедитесь, что решение защищает корпоративные данные. Например, в нём можно отделить рабочие приложения от развлекательных и установить правила для доступа к защищённым данным.
Совет 7. Выбирайте систему, которая может ограничить список приложений, доступных к использованию на корпоративных устройствах.
Совет 8. Убедитесь, что в системе можно работать с политиками, устанавливающими правила работы с мобильными устройствами в компании. Решение MDM должно предлагать гибко настраиваемую политику и поддерживать неограниченное количество политик.
Совет 9. Убедитесь, что система может контролировать расход трафика.Также решение может быть интегрировано с оператором связи. В этом случае вы сможете получать через систему отчеты об использовании трафика.
Совет 10. Выбирайте систему MDM, которую легко интегрировать с решениями производителей мобильных устройств.
#MDM #технологии
Что происходит, если продуктовая стратегия разработана плохо?🥴
Важность продуктовой стратегии нельзя недооценивать. Если при её разработке допущены ошибки, то на определённых этапах развития продукта будут возникать сложности. Разберём, чем это может быть чревато.
❌Проблемы с расстановкой приоритетов
Самый распространённый симптом плохо разработанной стратегии. Например, команде сложно выбрать: оптимизировать поток для новых пользователей или удовлетворить потребности старых.
❌Запутанный UX
Чёткая стратегия всегда даёт простой UX. Когда стратегия не ясна, команда может принимать непоследовательные или сомнительные решения. История IT изобилует примерами недолговечных компаний и их продуктов, лопнувших от изобилия предложений и оптимизаций.
❌Отсутствие слаженности между командами
Если нет чёткой всеобъемлющей стратегии, команды из разных отделов компании могут разойтись во мнениях и выбрать разные задачи. Отдельные стратегии важны для самой команды, но не способствуют прогрессу компании в целом. Например, корпоративный отдел продаж может внедрять сложную фичу для одного клиента, в то время как главная задача основной продуктовой команды — оптимизировать продукт для малого и среднего бизнеса.
❌Сокращение доходов
Если нет стратегии, команды, как правило, концентрируются на краткосрочной оптимизации метрик — и со временем скатываются к чрезмерной оптимизации. Они достигают «локального максимума», и доходы от усилий начинают сокращаться. Каждая «победа» имеет всё меньший эффект и всё менее достижима.
❌Перенасыщение product-market fit (PMF) своим продуктом
Если стратегия описана плохо или изложена не полностью, компания быстро достигает пределов своего PMF, а выбрать новые источники очень сложно. Продакт-руководителям нужно предвидеть проблему и заранее расширять PMF, привлекая новую аудиторию и/или новые ресурсы.
#worst_practices
Важность продуктовой стратегии нельзя недооценивать. Если при её разработке допущены ошибки, то на определённых этапах развития продукта будут возникать сложности. Разберём, чем это может быть чревато.
❌Проблемы с расстановкой приоритетов
Самый распространённый симптом плохо разработанной стратегии. Например, команде сложно выбрать: оптимизировать поток для новых пользователей или удовлетворить потребности старых.
❌Запутанный UX
Чёткая стратегия всегда даёт простой UX. Когда стратегия не ясна, команда может принимать непоследовательные или сомнительные решения. История IT изобилует примерами недолговечных компаний и их продуктов, лопнувших от изобилия предложений и оптимизаций.
❌Отсутствие слаженности между командами
Если нет чёткой всеобъемлющей стратегии, команды из разных отделов компании могут разойтись во мнениях и выбрать разные задачи. Отдельные стратегии важны для самой команды, но не способствуют прогрессу компании в целом. Например, корпоративный отдел продаж может внедрять сложную фичу для одного клиента, в то время как главная задача основной продуктовой команды — оптимизировать продукт для малого и среднего бизнеса.
❌Сокращение доходов
Если нет стратегии, команды, как правило, концентрируются на краткосрочной оптимизации метрик — и со временем скатываются к чрезмерной оптимизации. Они достигают «локального максимума», и доходы от усилий начинают сокращаться. Каждая «победа» имеет всё меньший эффект и всё менее достижима.
❌Перенасыщение product-market fit (PMF) своим продуктом
Если стратегия описана плохо или изложена не полностью, компания быстро достигает пределов своего PMF, а выбрать новые источники очень сложно. Продакт-руководителям нужно предвидеть проблему и заранее расширять PMF, привлекая новую аудиторию и/или новые ресурсы.
#worst_practices
Инвестиционные приложения: как брокеры теряют клиентов.
Проблема 3: Ручные сделки вместо автоматических 📈
Продолжаем анализировать проблемные точки инвестиционных приложений. В этот раз разберём важность автоматических сделок.
Инвестор сам составляет портфель, следит за его наполнением и совершает сделки вручную.
Что не так? Начинающие инвесторы далеки от финансовых рынков. В большинстве случаев они хотят получить смесь самостоятельных решений и доверительного управления. Частично эту задачу решают биржевые инвестиционные фонды, которые предлагают купить часть готового портфеля. Но инвестору такой формат не всегда подходит: у него могут быть другие цели.
Что делать? Брокер может предложить готовый портфель из инструментов, соответствующих цели клиента и его капиталу. Пользователь может согласиться, отказаться или поменять в нëм ценные бумаги. Портфель может собираться автоматически. Например, клиент переводит раз в месяц часть зарплаты, а брокер предлагает ему купить ценные бумаги из списка, который пользователь подтвердил заранее. Одно нажатие — сделки по списку совершены.
Хотите узнать, как по нашему мнению выглядит идеальное инвестиционное приложение? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
#worst_practices
Проблема 3: Ручные сделки вместо автоматических 📈
Продолжаем анализировать проблемные точки инвестиционных приложений. В этот раз разберём важность автоматических сделок.
Инвестор сам составляет портфель, следит за его наполнением и совершает сделки вручную.
Что не так? Начинающие инвесторы далеки от финансовых рынков. В большинстве случаев они хотят получить смесь самостоятельных решений и доверительного управления. Частично эту задачу решают биржевые инвестиционные фонды, которые предлагают купить часть готового портфеля. Но инвестору такой формат не всегда подходит: у него могут быть другие цели.
Что делать? Брокер может предложить готовый портфель из инструментов, соответствующих цели клиента и его капиталу. Пользователь может согласиться, отказаться или поменять в нëм ценные бумаги. Портфель может собираться автоматически. Например, клиент переводит раз в месяц часть зарплаты, а брокер предлагает ему купить ценные бумаги из списка, который пользователь подтвердил заранее. Одно нажатие — сделки по списку совершены.
Хотите узнать, как по нашему мнению выглядит идеальное инвестиционное приложение? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
#worst_practices
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница? 👦 💳
Детский банкинг в России только начинает развиваться, хотя за рубежом это направление активно растет, развивая финансовую грамотность подрастающего поколения. Давайте сравним текущую ситуацию у нас и за границей.
Особое внимание безопасности
Во всех детских приложениях в России и за рубежом особое внимание уделяют родительскому контролю. Это текстовые сообщения на телефон и почту или контроль аккаунта ребëнка из взрослого банковского приложения.
В США очень популярен сервис предоплаченной дебетовой карты Greenlight. Он на первой позиции рейтингов детских карт, количество скачиваний в Google Play — больше миллиона. Greenlight позиционирует себя как безопасный: «SAFETY FIRST. AND SECOND. AND THIRD».
Родители переводят ребëнку на карту карманные деньги. Этот платëж можно сделать автоматическим: с карты раз в какой-то период будет списываться определённая сумма. Родители сами выставляют пин-код, могут запрещать любые категории трат и контролировать все покупки, заблокировать карту ребëнка в любой момент из своего приложения. Овердрафт по этой карте невозможен.
Своя кредитная карта у ребëнка
В России для ребëнка существуют только дебетовые карты. В США можно в любом возрасте пользоваться кредиткой: это совместный с родителями счëт. При этом у родителей должна быть хорошая кредитная история. Обычно детям открывают безопасную кредитку, лимит небольшой — 200—300 долларов в месяц.
Ответственность за кредит несут родители: они обязуются положить на карту деньги, если ребëнок не смог пополнить счëт самостоятельно. Такой подход учит детей ответственности и «в бою» даëт понимание того, что такое кредит, как рассчитывать бюджет и к чему ведут необдуманные траты. Это также начало личной кредитной истории ребëнка.
#best_practice
Детский банкинг в России только начинает развиваться, хотя за рубежом это направление активно растет, развивая финансовую грамотность подрастающего поколения. Давайте сравним текущую ситуацию у нас и за границей.
Особое внимание безопасности
Во всех детских приложениях в России и за рубежом особое внимание уделяют родительскому контролю. Это текстовые сообщения на телефон и почту или контроль аккаунта ребëнка из взрослого банковского приложения.
В США очень популярен сервис предоплаченной дебетовой карты Greenlight. Он на первой позиции рейтингов детских карт, количество скачиваний в Google Play — больше миллиона. Greenlight позиционирует себя как безопасный: «SAFETY FIRST. AND SECOND. AND THIRD».
Родители переводят ребëнку на карту карманные деньги. Этот платëж можно сделать автоматическим: с карты раз в какой-то период будет списываться определённая сумма. Родители сами выставляют пин-код, могут запрещать любые категории трат и контролировать все покупки, заблокировать карту ребëнка в любой момент из своего приложения. Овердрафт по этой карте невозможен.
Своя кредитная карта у ребëнка
В России для ребëнка существуют только дебетовые карты. В США можно в любом возрасте пользоваться кредиткой: это совместный с родителями счëт. При этом у родителей должна быть хорошая кредитная история. Обычно детям открывают безопасную кредитку, лимит небольшой — 200—300 долларов в месяц.
Ответственность за кредит несут родители: они обязуются положить на карту деньги, если ребëнок не смог пополнить счëт самостоятельно. Такой подход учит детей ответственности и «в бою» даëт понимание того, что такое кредит, как рассчитывать бюджет и к чему ведут необдуманные траты. Это также начало личной кредитной истории ребëнка.
#best_practice
Что такое D2C и как он поможет компании 🛍
Если лет 10 назад ритейлеры действительно диктовали условия производителям, то сейчас их диктует потребитель. Тот самый потребитель, которого большинство производителей видят только в данных купленных исследований. Однако чтобы достичь высокого уровня лояльности, надо знать, чего он хочет, буквально залезть к нему в голову. Это возможно только, если выстраивать с ним отношения напрямую.
Что такое D2C. Некоторые компании используют модель D2C, или direct-to-consumer. Многие думают, что это просто очередной канал продаж, однако нет, продажи в D2C — не главная ценность. D2C помогает решить главную задачу производителя — быть лицом к лицу с покупателем: видеть отклик, понимать потребности, доносить ценности своего бренда. Другими словами — владеть отношениями.
А ещё D2C помогает копить чистейшие данные — самое ценное, что только есть сегодня. Не те данные, что мы покупаем у агентств: с небольшими выборками и непрозрачными методами исследований. Мы получаем кристально объективные данные и видим поведение потребителя напрямую.
Отношения и данные — фундамент, на котором строится успех хорошего D2C.
Пример D2C. Этот подход активно использует компания Nike. Они не просто производят спортивную одежду — Nike пропагандируют здоровый и активный образ жизни. Компания создала приложение Nike Training Club, с помощью которого можно заниматься фитнесом дома. Nike организуют беговые мероприятия по всему миру и окружают членов клуба заботой. Если человек попадает в их систему, Nike с ним выстраивают личные отношения, из которых уже не так просто сбежать.
Такой подход помог Nike отказаться от «Амазона» и ничего при этом не потерять. Это революционный шаг для американского рынка, поскольку для большинства производителей «Амазон» — основная площадка продаж.
Почему D2C стоит использовать, даже если он не помогает вам продавать. Для ряда компаний D2C никогда не будет каналом прямых продаж из-за специфики продукции. Например, пока что российский закон запрещает продавать алкоголь в онлайне. Но никто не запрещает пивоваренным компаниям сделать приложение и внедрить программу лояльности по всей стране: запускать акции, давать доступ к лимитированным предложениям и уникальному контенту, интересному целевой аудитории. Всё это делается в обмен на лояльность и персональные данные, которые представляют для компаний наивысшую ценность.
В контексте D2C наиболее удобный инструмент взаимодействия с аудиторией — это мобильное приложение. Мы более 11 лет помогаем компаниям создавать сервисы, с которыми они получают достоверную информацию о своих пользователях, увеличивают LTV и коэффициент удержания. Подробней об этом читайте тут.
#best_practices
Если лет 10 назад ритейлеры действительно диктовали условия производителям, то сейчас их диктует потребитель. Тот самый потребитель, которого большинство производителей видят только в данных купленных исследований. Однако чтобы достичь высокого уровня лояльности, надо знать, чего он хочет, буквально залезть к нему в голову. Это возможно только, если выстраивать с ним отношения напрямую.
Что такое D2C. Некоторые компании используют модель D2C, или direct-to-consumer. Многие думают, что это просто очередной канал продаж, однако нет, продажи в D2C — не главная ценность. D2C помогает решить главную задачу производителя — быть лицом к лицу с покупателем: видеть отклик, понимать потребности, доносить ценности своего бренда. Другими словами — владеть отношениями.
А ещё D2C помогает копить чистейшие данные — самое ценное, что только есть сегодня. Не те данные, что мы покупаем у агентств: с небольшими выборками и непрозрачными методами исследований. Мы получаем кристально объективные данные и видим поведение потребителя напрямую.
Отношения и данные — фундамент, на котором строится успех хорошего D2C.
Пример D2C. Этот подход активно использует компания Nike. Они не просто производят спортивную одежду — Nike пропагандируют здоровый и активный образ жизни. Компания создала приложение Nike Training Club, с помощью которого можно заниматься фитнесом дома. Nike организуют беговые мероприятия по всему миру и окружают членов клуба заботой. Если человек попадает в их систему, Nike с ним выстраивают личные отношения, из которых уже не так просто сбежать.
Такой подход помог Nike отказаться от «Амазона» и ничего при этом не потерять. Это революционный шаг для американского рынка, поскольку для большинства производителей «Амазон» — основная площадка продаж.
Почему D2C стоит использовать, даже если он не помогает вам продавать. Для ряда компаний D2C никогда не будет каналом прямых продаж из-за специфики продукции. Например, пока что российский закон запрещает продавать алкоголь в онлайне. Но никто не запрещает пивоваренным компаниям сделать приложение и внедрить программу лояльности по всей стране: запускать акции, давать доступ к лимитированным предложениям и уникальному контенту, интересному целевой аудитории. Всё это делается в обмен на лояльность и персональные данные, которые представляют для компаний наивысшую ценность.
В контексте D2C наиболее удобный инструмент взаимодействия с аудиторией — это мобильное приложение. Мы более 11 лет помогаем компаниям создавать сервисы, с которыми они получают достоверную информацию о своих пользователях, увеличивают LTV и коэффициент удержания. Подробней об этом читайте тут.
#best_practices
Этапы продуктовой стратегии 🤳
Сегодня немного теории. Давайте посмотрим, какие этапы стратегического развития должны быть проработаны у компании, чтобы можно было сформировать корректную продуктовую стратегию.
Сформулирована миссия компании. Каким ваша компания видит мир и как именно хочет его изменить.
Миссия определяет предназначение компании. Все великие компании следуют миссии и стараются согласовывать с ней свои стратегические инициативы. Хорошая миссия вдохновляет и взывает к эмоциям. Она мотивирует команду каждый день приходить на работу, а клиентов — принимать изменения, внедряемые командой. Миссия – самый монументальный этап стратегии, поэтому нельзя ограничиваться текущим состоянием — но и текущую позицию компании тоже важно учитывать.
Есть стратегия компании. Логический план, благодаря которому ваша компания воплотит в жизнь свою миссию.
Стратегия вытекает из миссии. Это план ее реализации. Она чётко описывает последовательность шагов, учитывает положение компании на рынке, уникальные сильные стороны и совокупность ситуационных рисков/допущений, влияющих на план.
Выработана продуктовая стратегия. План того, как отдельный продукт приведет в действие свою часть стратегии компании.
Продуктовая стратегия — ключевое звено между задачами компании (её миссией и стратегией) и работой продуктовой группы (план развития продукта и цели). Залог эффективной продуктовой стратегии — чёткое понимание того, чего хочет добиться компания.
Есть план развития продукта. Продуктовая стратегия, распределённая по временной шкале.
Как только команда определила чёткую продуктовую стратегию, она сможет определить этапы реализации, то есть создать план развития продукта. Важно не путать очередность: сначала нужно разработать план развития продукта и только потом – цели. Проработанный план помогает сосредоточиться на важном — ценности для клиентов.
Понятны цели продукта. Результаты, по которым можно измерить выполнение стратегии.
Последний этап разработки продуктовой стратегии. Чаще всего их определяют как изменение показателя, который поддается количественной оценке. Например, «увеличить возврат новых пользователей на следующий день на 5%». Хотя это не обязательно: иногда лучший способ измерить прогресс — установить срок выполнения задачи, например «запустить новый онбординг к 5 марта».
И только после последовательного прохождения каждого из этих этапов можно сформировать этапы продуктовой стратегии.
#инструкции
Сегодня немного теории. Давайте посмотрим, какие этапы стратегического развития должны быть проработаны у компании, чтобы можно было сформировать корректную продуктовую стратегию.
Сформулирована миссия компании. Каким ваша компания видит мир и как именно хочет его изменить.
Миссия определяет предназначение компании. Все великие компании следуют миссии и стараются согласовывать с ней свои стратегические инициативы. Хорошая миссия вдохновляет и взывает к эмоциям. Она мотивирует команду каждый день приходить на работу, а клиентов — принимать изменения, внедряемые командой. Миссия – самый монументальный этап стратегии, поэтому нельзя ограничиваться текущим состоянием — но и текущую позицию компании тоже важно учитывать.
Есть стратегия компании. Логический план, благодаря которому ваша компания воплотит в жизнь свою миссию.
Стратегия вытекает из миссии. Это план ее реализации. Она чётко описывает последовательность шагов, учитывает положение компании на рынке, уникальные сильные стороны и совокупность ситуационных рисков/допущений, влияющих на план.
Выработана продуктовая стратегия. План того, как отдельный продукт приведет в действие свою часть стратегии компании.
Продуктовая стратегия — ключевое звено между задачами компании (её миссией и стратегией) и работой продуктовой группы (план развития продукта и цели). Залог эффективной продуктовой стратегии — чёткое понимание того, чего хочет добиться компания.
Есть план развития продукта. Продуктовая стратегия, распределённая по временной шкале.
Как только команда определила чёткую продуктовую стратегию, она сможет определить этапы реализации, то есть создать план развития продукта. Важно не путать очередность: сначала нужно разработать план развития продукта и только потом – цели. Проработанный план помогает сосредоточиться на важном — ценности для клиентов.
Понятны цели продукта. Результаты, по которым можно измерить выполнение стратегии.
Последний этап разработки продуктовой стратегии. Чаще всего их определяют как изменение показателя, который поддается количественной оценке. Например, «увеличить возврат новых пользователей на следующий день на 5%». Хотя это не обязательно: иногда лучший способ измерить прогресс — установить срок выполнения задачи, например «запустить новый онбординг к 5 марта».
И только после последовательного прохождения каждого из этих этапов можно сформировать этапы продуктовой стратегии.
#инструкции
Инвестиционные приложения: как брокеры теряют клиентов.
Проблема 4: Повышение тревожности вместо того, чтобы успокоить 🙁
Графики и котировки на базовых экранах вовлекают пользователя и повышают engagement rate. Но это неправильные входы: вместо получения комфорта у пользователя повышается тревога.
Клиент: Я не хочу бояться и следить за котировками. Я хочу заходить в приложение один раз в месяц или год смотреть, как дела на счёте.
Брокер: Смотри, какие графики, стрелочки: красные, зелёные. Завораживает, правда? С портфелем всë хорошо. Правда, эти ребята упали на 10%, а эти выросли на 15%, зато остальные на месте!
Что не так? Возможно, клиент совершит несколько необдуманных сделок и принесëт брокеру комиссию. Но если приложение будет ассоциироваться с неприятным волнением, пользователь скоро не захочет в него возвращаться.
Как исправить? Выход — позволить инвестору самому настраивать интерфейс. Например, убрать с главного экрана графики и дать человеку возможность отключать в настройках стрелочки «рост-падение» в списке ценных бумаг.
Мы проанализировали все проблемные места существующих инвест-приложений и разработали концепт мобильного приложения, которое поможет брокеру и клиенту. Подробнее читайте о нём здесь.
#worst_practices
Проблема 4: Повышение тревожности вместо того, чтобы успокоить 🙁
Графики и котировки на базовых экранах вовлекают пользователя и повышают engagement rate. Но это неправильные входы: вместо получения комфорта у пользователя повышается тревога.
Клиент: Я не хочу бояться и следить за котировками. Я хочу заходить в приложение один раз в месяц или год смотреть, как дела на счёте.
Брокер: Смотри, какие графики, стрелочки: красные, зелёные. Завораживает, правда? С портфелем всë хорошо. Правда, эти ребята упали на 10%, а эти выросли на 15%, зато остальные на месте!
Что не так? Возможно, клиент совершит несколько необдуманных сделок и принесëт брокеру комиссию. Но если приложение будет ассоциироваться с неприятным волнением, пользователь скоро не захочет в него возвращаться.
Как исправить? Выход — позволить инвестору самому настраивать интерфейс. Например, убрать с главного экрана графики и дать человеку возможность отключать в настройках стрелочки «рост-падение» в списке ценных бумаг.
Мы проанализировали все проблемные места существующих инвест-приложений и разработали концепт мобильного приложения, которое поможет брокеру и клиенту. Подробнее читайте о нём здесь.
#worst_practices
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница?👩👧👧
Продолжаем исследовать различия между банковскими мобильными приложениями у нас и за рубежом. Сегодня остановимся на трёх важных аспектах.
1️⃣Возможность сберегать и инвестировать в акции
В США некоторые банки предлагают детям стать инвесторами. Например, в виртуальном семейном банке FamZoo ребëнок выбирает акции, которые хочет купить, и приобретает их в приложении понарошку. Так он составляет свой инвестиционный портфель. Раз в месяц «котировки» акций пересчитываются, а с родительского счëта списываются проценты дохода. Когда ребëнок будет готов продать акции, деньги с «инвестиционного» счëта поступят ему на карту.
В FamZoo родитель может целиком выступать банком для своего ребëнка: выдавать ссуды, выплачивать зарплату, удерживать штрафы, платить процент на сбережения.
2️⃣Полноценное обучение финансовой грамотности
В российских банковских приложениях для детей обучению уделено мало внимания. Английский онлайн-банк NatWest подошëл к делу серьëзно: он обучает детей не только онлайн, но и проводит офлайн-уроки в школах Великобритании. Это игры, видео, истории из жизни, которые учат детей финансовой безопасности.
3️⃣Плата за выполненные задания
Психологи и родители размышляют, нужно ли поощрять ребëнка деньгами. Банки не сомневаются и внедряют эту функцию в свои приложения. Интерфейс у раздела с заданиями разный, а смысл один: родитель назначает цену за «работу», а ребëнок получает на счëт деньги, если еë выполнил.
Кроме денег в детских приложениях бывает и другая мотивация: значки, которые надо заслужить. Их выдают за достижение целей. Например, если ребёнок выполнил все задания родителей за неделю или накопил желаемую сумму.
#best_practices
Продолжаем исследовать различия между банковскими мобильными приложениями у нас и за рубежом. Сегодня остановимся на трёх важных аспектах.
1️⃣Возможность сберегать и инвестировать в акции
В США некоторые банки предлагают детям стать инвесторами. Например, в виртуальном семейном банке FamZoo ребëнок выбирает акции, которые хочет купить, и приобретает их в приложении понарошку. Так он составляет свой инвестиционный портфель. Раз в месяц «котировки» акций пересчитываются, а с родительского счëта списываются проценты дохода. Когда ребëнок будет готов продать акции, деньги с «инвестиционного» счëта поступят ему на карту.
В FamZoo родитель может целиком выступать банком для своего ребëнка: выдавать ссуды, выплачивать зарплату, удерживать штрафы, платить процент на сбережения.
2️⃣Полноценное обучение финансовой грамотности
В российских банковских приложениях для детей обучению уделено мало внимания. Английский онлайн-банк NatWest подошëл к делу серьëзно: он обучает детей не только онлайн, но и проводит офлайн-уроки в школах Великобритании. Это игры, видео, истории из жизни, которые учат детей финансовой безопасности.
3️⃣Плата за выполненные задания
Психологи и родители размышляют, нужно ли поощрять ребëнка деньгами. Банки не сомневаются и внедряют эту функцию в свои приложения. Интерфейс у раздела с заданиями разный, а смысл один: родитель назначает цену за «работу», а ребëнок получает на счëт деньги, если еë выполнил.
Кроме денег в детских приложениях бывает и другая мотивация: значки, которые надо заслужить. Их выдают за достижение целей. Например, если ребёнок выполнил все задания родителей за неделю или накопил желаемую сумму.
#best_practices
Зачем компании собирать данные и что с ними делать📥
Одним из основных преимуществ модели взаимодействия компании и потребителей D2C (direct-to-consumer) является возможность копить данные о пользователях продукта. В чём ценность этих данных для бизнеса?
Данные позволяют владеть актуальной информацией о спросе. Если вы получаете мгновенную реакцию покупателей, вам проще менять линейку продуктов, прогнозировать спрос, строить планы производства и закупок, проводить A/B-тесты, находить оптимальную цену.
Можно привлечь аудиторию с помощью персонализации продукта. За что люди готовы платить больше, так это за продукт, созданный под их потребности и при этом с их минимальным участием. В горе накопленных данных обязательно найдутся неочевидные инсайты. Искать их можно и вручную, но лучше с помощью машинного обучения. Хороших примеров на рынке уже масса. По этому пути пошли JustRight: они продают не просто корма для собак, а сбалансированное питание для отдельно взятого питомца. Рацион подобран исходя из состояния здоровья, образа жизни и вкусовых предпочтений собаки. Хозяину нужно просто оформить подписку — и раз в месяц с него будут списывать фиксированную сумму, а взамен будут присылать еду для собаки.
Точно оценивать эффективность рекламы. Производители не любят говорить об этом публично, но в личном общении жалуются — у многих маркетинг работает по принципу ковровой бомбардировки. Бюджеты на телерекламу и наружку вбрасываются бешеные, но эффект отследить невозможно, потому что а) он косвенный, б) все делается одновременно. В D2C же понятно всё, ведь есть точные цифровые метрики.
Строить предиктивные модели. Успех бизнеса зависит от качества принимаемых решений. Такие решения часто бывают очень рискованными. Снизить риски помогут модели предиктивной аналитики. Что случится с продажами, если через полгода инфляция вырастет в четыре раза? Нужно ли поднимать объемы производства к следующему сезону? Чем больше данных — тем точнее ответы.
Оптимизировать ценовую политику. Найти идеальное соотношение наценки к прибыли — мечта любого бизнеса. Фундамент для решения такой задачи — тоже накопленные данные.
#D2C #best_practices
Одним из основных преимуществ модели взаимодействия компании и потребителей D2C (direct-to-consumer) является возможность копить данные о пользователях продукта. В чём ценность этих данных для бизнеса?
Данные позволяют владеть актуальной информацией о спросе. Если вы получаете мгновенную реакцию покупателей, вам проще менять линейку продуктов, прогнозировать спрос, строить планы производства и закупок, проводить A/B-тесты, находить оптимальную цену.
Можно привлечь аудиторию с помощью персонализации продукта. За что люди готовы платить больше, так это за продукт, созданный под их потребности и при этом с их минимальным участием. В горе накопленных данных обязательно найдутся неочевидные инсайты. Искать их можно и вручную, но лучше с помощью машинного обучения. Хороших примеров на рынке уже масса. По этому пути пошли JustRight: они продают не просто корма для собак, а сбалансированное питание для отдельно взятого питомца. Рацион подобран исходя из состояния здоровья, образа жизни и вкусовых предпочтений собаки. Хозяину нужно просто оформить подписку — и раз в месяц с него будут списывать фиксированную сумму, а взамен будут присылать еду для собаки.
Точно оценивать эффективность рекламы. Производители не любят говорить об этом публично, но в личном общении жалуются — у многих маркетинг работает по принципу ковровой бомбардировки. Бюджеты на телерекламу и наружку вбрасываются бешеные, но эффект отследить невозможно, потому что а) он косвенный, б) все делается одновременно. В D2C же понятно всё, ведь есть точные цифровые метрики.
Строить предиктивные модели. Успех бизнеса зависит от качества принимаемых решений. Такие решения часто бывают очень рискованными. Снизить риски помогут модели предиктивной аналитики. Что случится с продажами, если через полгода инфляция вырастет в четыре раза? Нужно ли поднимать объемы производства к следующему сезону? Чем больше данных — тем точнее ответы.
Оптимизировать ценовую политику. Найти идеальное соотношение наценки к прибыли — мечта любого бизнеса. Фундамент для решения такой задачи — тоже накопленные данные.
#D2C #best_practices
Как мы сделали для сети «Бетховен» приложение, с которым пользователи стали покупать в три раза чаще 🦮
Мы в Surf разработали новое приложение для сети зоомагазинов «Бетховен». В первый же месяц после запуска конверсия «визит -> покупка» выросла втрое по сравнению со старым приложением — с 5 до 15%. Рассказываем, за счёт чего удалось достигнуть такого результата.
Системный подход к задаче – залог успеха проекта. Клиент пришёл к нам с чётким пониманием задачи и списком «болей»: в первую очередь, сосредоточиться нужно было на удобстве пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Поэтому начали работу на проектом с построения идеально выверенного flow, которое позволит клиентам магазина делать заказ быстро и легко.
CJM (Customer Journey Map) помогла Бетховену. На CJM-воркшопе и серии глубинных интервью выявили потребности клиентов и возможные проблемы. Отдельно рассмотрели все негативные ситуации, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении.
Результаты такого анализа вместе с проработкой каждого шага клиента в приложении помогли определить критерии важности. Вместе с командой «Бетховена» мы расставили приоритеты и определили, как будет выглядеть дорожная карта развития приложения — какие фичи необходимы уже в первом релизе, а какие можно реализовать позже.
Функциональность определила дизайн. Все дизайнерские решения мы оценивали с точки зрения того, насколько они понятны и удобны для пользователей. Например, увеличили кнопки и текст, чтобы приложением могли пользоваться люди с плохим зрением.
Чтобы улучшить флоу заказа, мы:
- Детально проанализировали прототипы.
- Добавили фильтры для удобной работы с каталогом.
- Сделали информативную карточку товара.
- Добавили варианты доставки.
- Реализовали инструменты для анализа поведения пользователей.
Подробнее о кейсе «Бетховен» читайте на нашем сайте.
Мы в Surf разработали новое приложение для сети зоомагазинов «Бетховен». В первый же месяц после запуска конверсия «визит -> покупка» выросла втрое по сравнению со старым приложением — с 5 до 15%. Рассказываем, за счёт чего удалось достигнуть такого результата.
Системный подход к задаче – залог успеха проекта. Клиент пришёл к нам с чётким пониманием задачи и списком «болей»: в первую очередь, сосредоточиться нужно было на удобстве пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Поэтому начали работу на проектом с построения идеально выверенного flow, которое позволит клиентам магазина делать заказ быстро и легко.
CJM (Customer Journey Map) помогла Бетховену. На CJM-воркшопе и серии глубинных интервью выявили потребности клиентов и возможные проблемы. Отдельно рассмотрели все негативные ситуации, из-за которых пользователи могут отказаться от покупки в приложении.
Результаты такого анализа вместе с проработкой каждого шага клиента в приложении помогли определить критерии важности. Вместе с командой «Бетховена» мы расставили приоритеты и определили, как будет выглядеть дорожная карта развития приложения — какие фичи необходимы уже в первом релизе, а какие можно реализовать позже.
Функциональность определила дизайн. Все дизайнерские решения мы оценивали с точки зрения того, насколько они понятны и удобны для пользователей. Например, увеличили кнопки и текст, чтобы приложением могли пользоваться люди с плохим зрением.
Чтобы улучшить флоу заказа, мы:
- Детально проанализировали прототипы.
- Добавили фильтры для удобной работы с каталогом.
- Сделали информативную карточку товара.
- Добавили варианты доставки.
- Реализовали инструменты для анализа поведения пользователей.
Подробнее о кейсе «Бетховен» читайте на нашем сайте.
Каким должно быть идеальное инвестиционное приложение 📈
Банки тратят много денег на привлечение клиентов в инвестиции, но по статистике Московской биржи около 80% зарегистрированных на бирже пользователей не совершают сделок и уходят. А что если услышать новичков и сделать приложение, которое поможет им остаться? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
🤳 Снимаем страхи и сомнения инвесторов. Чтобы клиент возвращался в приложение, оно должно быть не только красивым и удобным, но и точно отвечать потребностям и болям. Например, снимать страх.
🤳 Узнаëм у инвестора, зачем он пришëл. Цель инвестиций определяет активность человека и инструменты, которые ему нужно предложить. Одна часть капитала может быть отдана под пассивное инвестирование, а другая — под активное. Это разный подход и разные риски. Виртуальный ассистент выясняет, каких целей человек хочет достичь, чтобы предложить решения, которые подходят именно ему.
🤳 Уточняем предпочтения в валюте и размер капитала. Чтобы создать портфель, нужно учитывать размер капитала инвестора и его предпочтения по валюте инвестирования. Так клиент может быть уверен, что в портфель не попадут бумаги, которые он не может купить, и ему не придётся фильтровать покупки вручную.
🤳 Помогаем инвестору не бояться сложного. В зависимости от цели система может рассчитать правильные соотношения бумаг и валюты для соблюдения риска и сбалансированности портфеля.
🤳 Даëм инвестору возможность решать самому. Когда портфель собран, инвестор может принять предложение или воспользоваться им как подсказкой и самостоятельно поменять параметры: изменить соотношения, исключить определённые ценные бумаги или поменять их на аналоги.
Хотите узнать больше о концепте приложения, которое поможет брокеру и клиенту? Подробнее о нём читайте тут.
Банки тратят много денег на привлечение клиентов в инвестиции, но по статистике Московской биржи около 80% зарегистрированных на бирже пользователей не совершают сделок и уходят. А что если услышать новичков и сделать приложение, которое поможет им остаться? Мы сделали концепт, в котором попробовали объединить интересы брокера и инвестора. И вот что у нас получилось.
🤳 Снимаем страхи и сомнения инвесторов. Чтобы клиент возвращался в приложение, оно должно быть не только красивым и удобным, но и точно отвечать потребностям и болям. Например, снимать страх.
🤳 Узнаëм у инвестора, зачем он пришëл. Цель инвестиций определяет активность человека и инструменты, которые ему нужно предложить. Одна часть капитала может быть отдана под пассивное инвестирование, а другая — под активное. Это разный подход и разные риски. Виртуальный ассистент выясняет, каких целей человек хочет достичь, чтобы предложить решения, которые подходят именно ему.
🤳 Уточняем предпочтения в валюте и размер капитала. Чтобы создать портфель, нужно учитывать размер капитала инвестора и его предпочтения по валюте инвестирования. Так клиент может быть уверен, что в портфель не попадут бумаги, которые он не может купить, и ему не придётся фильтровать покупки вручную.
🤳 Помогаем инвестору не бояться сложного. В зависимости от цели система может рассчитать правильные соотношения бумаг и валюты для соблюдения риска и сбалансированности портфеля.
🤳 Даëм инвестору возможность решать самому. Когда портфель собран, инвестор может принять предложение или воспользоваться им как подсказкой и самостоятельно поменять параметры: изменить соотношения, исключить определённые ценные бумаги или поменять их на аналоги.
Хотите узнать больше о концепте приложения, которое поможет брокеру и клиенту? Подробнее о нём читайте тут.
Детский банкинг в России и за границей: в чëм разница.
Подход к вложениям и развитию продукта 👨👩👧👦
В завершающем посте о разнице детского банкинга у нас и за рубежом предлагаем рассмотреть подход к вложениям и развитию продукта.
Детские приложения плохо окупаются в моменте. Считается, что это инвестиция в будущее: дети становятся лояльными клиентами и остаются в банке, когда вырастают. Но мир меняется слишком быстро: технологии развиваются, появляются необанки и финтех-стартапы — традиционные банки могут не выдержать эту гонку, и выросшие дети уйдут к технологически подкованным конкурентам.
Что в России? Кажется, вкладываться в детские продукты невыгодно, а развивать их дорого. В России мы это видим на примере Райффайзенбанка, который закрыл детское приложение, и Почта Банка, который два года обещает доработать продукт.
Что за границей? Банки, которые предлагают много возможностей для детей и родителей, делают на эту услугу платную подписку. Банки, которые не хотят сильно вкладываться в развитие детских продуктов, ограничиваются красивыми картами и минимальными функциями: родительским контролем во взрослом приложении.
Остаëтся открытым вопрос: готовы ли родители в России платить за детские финансовые приложения? По сотням тысяч скачиваний Тинькофф Джуниор и Сбер Kids мы видим, что услуга востребована. С каждым годом растёт и доля потребления платного контента. Люди готовы платить за качественный продукт и привыкли к формату подписок.
Детский банкинг: итог. Мы видим, что детский банкинг за границей развит сильнее, чем в России: и с законодательной, и с технологической точек зрения. У банков есть больше возможностей, а у родителей — выбор: учить ребенка на играх или на настоящих кредитных картах, доверить всë банку или самому стать банком и биржей для ребëнка. При этом основной упор за границей делается на подростков, это отдельная ниша, которая очень быстро развивается.
Узнать больше про семейный банкинг можно тут.
#best_practices #финтех
Подход к вложениям и развитию продукта 👨👩👧👦
В завершающем посте о разнице детского банкинга у нас и за рубежом предлагаем рассмотреть подход к вложениям и развитию продукта.
Детские приложения плохо окупаются в моменте. Считается, что это инвестиция в будущее: дети становятся лояльными клиентами и остаются в банке, когда вырастают. Но мир меняется слишком быстро: технологии развиваются, появляются необанки и финтех-стартапы — традиционные банки могут не выдержать эту гонку, и выросшие дети уйдут к технологически подкованным конкурентам.
Что в России? Кажется, вкладываться в детские продукты невыгодно, а развивать их дорого. В России мы это видим на примере Райффайзенбанка, который закрыл детское приложение, и Почта Банка, который два года обещает доработать продукт.
Что за границей? Банки, которые предлагают много возможностей для детей и родителей, делают на эту услугу платную подписку. Банки, которые не хотят сильно вкладываться в развитие детских продуктов, ограничиваются красивыми картами и минимальными функциями: родительским контролем во взрослом приложении.
Остаëтся открытым вопрос: готовы ли родители в России платить за детские финансовые приложения? По сотням тысяч скачиваний Тинькофф Джуниор и Сбер Kids мы видим, что услуга востребована. С каждым годом растёт и доля потребления платного контента. Люди готовы платить за качественный продукт и привыкли к формату подписок.
Детский банкинг: итог. Мы видим, что детский банкинг за границей развит сильнее, чем в России: и с законодательной, и с технологической точек зрения. У банков есть больше возможностей, а у родителей — выбор: учить ребенка на играх или на настоящих кредитных картах, доверить всë банку или самому стать банком и биржей для ребëнка. При этом основной упор за границей делается на подростков, это отдельная ниша, которая очень быстро развивается.
Узнать больше про семейный банкинг можно тут.
#best_practices #финтех
D2C: Почему люди вступают в эти клубы и устанавливают приложения. Зачем D2C потребителю 🛒
Интересные цифры: по данным исследования Invescpro, уже сегодня 55% потребителей в США предпочитают покупать товары напрямую у брендов, а не в мультибрендовых магазинах. Это означает, что благоприятные для D2C привычки там уже сложились. Вот что сделало такой формат покупок предпочтительным:
🤝 Выгода. Потребитель получает скидки, баллы, мерч, и готов заплатить за них своими своими персональными данными. Это простой и понятный мотиватор.
🤝 Причастность. Большинство успешных D2C-брендов транслируют понятные и близкие большому количеству людей ценности: забота о близких, экологичность, помощь тем, кто в сложном положении. Мысли о хороших делах объединяют не хуже, чем сами хорошие дела. А иногда даже лучше. Нам приятно чувствовать себя частью чего-то большего.
🤝 Премиумизация. Людям важно осознавать, что они имеют доступ к эксклюзиву: то есть получают какой-то продукт в числе первых или вообще — единственные. Если, например, продавать колу со вкусом огуречного рассола только в онлайне, люди специально придут за ней в мобильное приложение. Правда, сначала через маркетинг нужно создать потребность, что огуречная кола — это модно, полезно или эксклюзивно.
🤝Комьюнити. У людей, которые разделяют ценности бренда, всегда будет повод вернуться и поделиться эмоциями: оставить отзыв на продукт и обсудить его с другими участниками закрытого клуба. Они будут делать новые покупки просто потому, что общение с единомышленниками — фундаментальная человеческая потребность.
#D2C #best_practices
Интересные цифры: по данным исследования Invescpro, уже сегодня 55% потребителей в США предпочитают покупать товары напрямую у брендов, а не в мультибрендовых магазинах. Это означает, что благоприятные для D2C привычки там уже сложились. Вот что сделало такой формат покупок предпочтительным:
🤝 Выгода. Потребитель получает скидки, баллы, мерч, и готов заплатить за них своими своими персональными данными. Это простой и понятный мотиватор.
🤝 Причастность. Большинство успешных D2C-брендов транслируют понятные и близкие большому количеству людей ценности: забота о близких, экологичность, помощь тем, кто в сложном положении. Мысли о хороших делах объединяют не хуже, чем сами хорошие дела. А иногда даже лучше. Нам приятно чувствовать себя частью чего-то большего.
🤝 Премиумизация. Людям важно осознавать, что они имеют доступ к эксклюзиву: то есть получают какой-то продукт в числе первых или вообще — единственные. Если, например, продавать колу со вкусом огуречного рассола только в онлайне, люди специально придут за ней в мобильное приложение. Правда, сначала через маркетинг нужно создать потребность, что огуречная кола — это модно, полезно или эксклюзивно.
🤝Комьюнити. У людей, которые разделяют ценности бренда, всегда будет повод вернуться и поделиться эмоциями: оставить отзыв на продукт и обсудить его с другими участниками закрытого клуба. Они будут делать новые покупки просто потому, что общение с единомышленниками — фундаментальная человеческая потребность.
#D2C #best_practices
NFT от Digital Animals 🐅
NFT-мания захватила IT. Одни хотят выпустить свой токен, продать его и стать миллионером, другие хотят купить чужой, продать и тоже стать миллионером. Почему одни проекты могут быть интереснее и востребованнее, чем другие? Что создатели продукта могут почерпнуть оттуда? На эти вопросы ответит дизайн-команда Surf на примере свежего проекта Digital Animals. Он появился недавно, но все «отчеканенные» токены уже проданы своим первым владельцам.
В чём его уникальность? Это не просто выпущенный набор разнообразных картинок, всё намного интереснее. Представьте: у вас есть форма — животное, которое выглядит как хрустальная низкополигональная 3d модель рандомного животного из сгенерированного набора. Низкополигональная модель — это объект с минимальным количеством полигонов и низкой детализацией. Их форма может выглядеть плохо прорисованной, но они хорошо подходят для проектов с рендером в реальном времени, таких как игры.
У формы есть наполнение — цифровая душа, которая генерируется на основе более 20 характеристик вашего кошелька и записей в твиттере. Так формируется уникальность. Каждый твит с упоминанием проекта даёт дополнительную характеристику вашему животному. Это достаточно оригинально по сравнению с текущим рынком популярных NFT, представленных в основном пиксельными панками (это 8-битные пиксельные изображения представителей панк-культуры, каждый со своими особенностями).
Но команда Digital Animals не остановилась на этой задумке и пошла дальше.
У вас на руках теперь не просто уникальная 3d модель, а живой персонаж, который развивается в зависимости от ваших действий. Вы можете попасть в игру, где будете путешествовать и находить новые артефакты и использовать их для создания легендарных животных. Целостное видение проекта и намеченные пути его развития дают неоспоримое преимущество на рынке. Это позволяет выстраивать историю шаг за шагом и создавать целостный и интересный опыт для пользователя.
Что формирует ценность проекта Digital Animals и какие идеи можно у него позаимствовать?
- Интересная история, стоящая за проектом.
- Персонализация и создание уникальных объектов, атрибуты коллекционирования.
- Дальнейшее развитие объектов через игру.
- Возможность будущего кросс-использования (например, интеграция с метавёрс).
#NFT #тренды
NFT-мания захватила IT. Одни хотят выпустить свой токен, продать его и стать миллионером, другие хотят купить чужой, продать и тоже стать миллионером. Почему одни проекты могут быть интереснее и востребованнее, чем другие? Что создатели продукта могут почерпнуть оттуда? На эти вопросы ответит дизайн-команда Surf на примере свежего проекта Digital Animals. Он появился недавно, но все «отчеканенные» токены уже проданы своим первым владельцам.
В чём его уникальность? Это не просто выпущенный набор разнообразных картинок, всё намного интереснее. Представьте: у вас есть форма — животное, которое выглядит как хрустальная низкополигональная 3d модель рандомного животного из сгенерированного набора. Низкополигональная модель — это объект с минимальным количеством полигонов и низкой детализацией. Их форма может выглядеть плохо прорисованной, но они хорошо подходят для проектов с рендером в реальном времени, таких как игры.
У формы есть наполнение — цифровая душа, которая генерируется на основе более 20 характеристик вашего кошелька и записей в твиттере. Так формируется уникальность. Каждый твит с упоминанием проекта даёт дополнительную характеристику вашему животному. Это достаточно оригинально по сравнению с текущим рынком популярных NFT, представленных в основном пиксельными панками (это 8-битные пиксельные изображения представителей панк-культуры, каждый со своими особенностями).
Но команда Digital Animals не остановилась на этой задумке и пошла дальше.
У вас на руках теперь не просто уникальная 3d модель, а живой персонаж, который развивается в зависимости от ваших действий. Вы можете попасть в игру, где будете путешествовать и находить новые артефакты и использовать их для создания легендарных животных. Целостное видение проекта и намеченные пути его развития дают неоспоримое преимущество на рынке. Это позволяет выстраивать историю шаг за шагом и создавать целостный и интересный опыт для пользователя.
Что формирует ценность проекта Digital Animals и какие идеи можно у него позаимствовать?
- Интересная история, стоящая за проектом.
- Персонализация и создание уникальных объектов, атрибуты коллекционирования.
- Дальнейшее развитие объектов через игру.
- Возможность будущего кросс-использования (например, интеграция с метавёрс).
#NFT #тренды