🔵Ozon анонсировал изменения в договоре и регламенте FBS
📃В договоре
Несколько правок вступят в силу с 24 марта 2023 года.
- Добавили услугу по обработке нарушений. Включат её в расходы селлера, если при общении с покупателем или в описании товара он нарушит закон или правила.
Например, разместит запрещённую информацию: номер телефона, адрес электронной почты, ссылку на мессенджер или другой сайт. При каждом таком случае будут удалять эти данные из чата или из карточки, могут скрыть товар и удержать из заработка селлера по 10 000 рублей (п. 2.10, пп. 1.2 и 1.3 раздела «Карточка товара»).
- Зафиксировали, что правила покрытия долгов перед Ozon Credit действуют, даже если договор теперь обслуживает другая компания.
Например, могут установить скидку на товары за счёт селлера — рассчитывают её от средней цены продажи за последние 30 дней до появления задолженности (п. 4.6 Приложения №1, пп. 2.7, 2.10.1, 2.10.7, 2.10.8 Приложения №4).
- Закрепили, что могут размещать ваши карточки на других сайтах, чтобы оттуда привлекать заказы на Ozon.
Например, на платформах, где благотворители покупают необходимое для детских домов и социальных учреждений (п. 1.4 раздела «Карточка товара»).
- Уточнили, что не считают конфиденциальной информацией об объёмах продаж продавцов и их товаров — могут показывать эти данные в аналитике (п. 1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
- Обозначили, что когда вы начинаете работать по FBO или FBS, автоматически соглашаетесь с регламентами этих схем в последних редакциях — так Ozon не придётся беспокоить сообщениями о правках в этих документах сразу всех селлеров (пп. 1.1 Приложений №1 и №2).
Полный текст договора
📄В регламенте FBS
Вот что обновилось с 17 марта 2023 года в регламенте для продавцов, которые торгуют со своего склада.
- Наряду с ПВЗ, ППЗ, СЦ и ТСЦ появятся безразмерные пункты — там не будет ограничений по количеству отправлений, которые можно привезти (п. 6.1).
- Дополнили список материалов, которые могут потребоваться для возмещения убытков (п. 12).
Кроме фото товара, видео сборки и распаковки, результатов экспертизы могут попросить у селлеров:
1️⃣Товарную накладную — документ, подтверждающий право собственности на товар;
2️⃣Видео, где селлер забирает возврат — запишите его, если в момент приёмки заметили, что пакет с возвратом вскрыт.
- Добавили ещё несколько пунктов о возвратах:
1️⃣если ваш склад неактивен и курьер Ozon больше не забирает оттуда посылки, то и привезти туда возвраты он тоже не сможет — забрать их вы должны сами в пункте выдачи, который укажут в личном кабинете (п. 10.2.2);
2️⃣если Ozon подведёт техника и из-за этого вы не сможете получить возвраты, сформируют акт об отказе в выдаче и перестанут начислять плату за размещение этих позиций — селлер сможет забрать возвраты в следующий раз, когда не будет неполадок (п. 10.3).
⁉️Пока точечно пробуют этот процесс — сообщат, когда он появится на вашем пункте;
Для возвратов уменьшили этикетки — теперь печатаете там только штрихкод, чтобы они умещались даже на крошечных товарах.
👀Будьте внимательны при подтверждении новой версии Оферты или Регламента, так как изменения очень существенные — особенно пункты про штрафы❗️
Полный текст регламента
#Ozon #FBS #Регламент #Договор #Склад #поставки
📃В договоре
Несколько правок вступят в силу с 24 марта 2023 года.
- Добавили услугу по обработке нарушений. Включат её в расходы селлера, если при общении с покупателем или в описании товара он нарушит закон или правила.
Например, разместит запрещённую информацию: номер телефона, адрес электронной почты, ссылку на мессенджер или другой сайт. При каждом таком случае будут удалять эти данные из чата или из карточки, могут скрыть товар и удержать из заработка селлера по 10 000 рублей (п. 2.10, пп. 1.2 и 1.3 раздела «Карточка товара»).
- Зафиксировали, что правила покрытия долгов перед Ozon Credit действуют, даже если договор теперь обслуживает другая компания.
Например, могут установить скидку на товары за счёт селлера — рассчитывают её от средней цены продажи за последние 30 дней до появления задолженности (п. 4.6 Приложения №1, пп. 2.7, 2.10.1, 2.10.7, 2.10.8 Приложения №4).
- Закрепили, что могут размещать ваши карточки на других сайтах, чтобы оттуда привлекать заказы на Ozon.
Например, на платформах, где благотворители покупают необходимое для детских домов и социальных учреждений (п. 1.4 раздела «Карточка товара»).
- Уточнили, что не считают конфиденциальной информацией об объёмах продаж продавцов и их товаров — могут показывать эти данные в аналитике (п. 1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
- Обозначили, что когда вы начинаете работать по FBO или FBS, автоматически соглашаетесь с регламентами этих схем в последних редакциях — так Ozon не придётся беспокоить сообщениями о правках в этих документах сразу всех селлеров (пп. 1.1 Приложений №1 и №2).
Полный текст договора
📄В регламенте FBS
Вот что обновилось с 17 марта 2023 года в регламенте для продавцов, которые торгуют со своего склада.
- Наряду с ПВЗ, ППЗ, СЦ и ТСЦ появятся безразмерные пункты — там не будет ограничений по количеству отправлений, которые можно привезти (п. 6.1).
- Дополнили список материалов, которые могут потребоваться для возмещения убытков (п. 12).
Кроме фото товара, видео сборки и распаковки, результатов экспертизы могут попросить у селлеров:
1️⃣Товарную накладную — документ, подтверждающий право собственности на товар;
2️⃣Видео, где селлер забирает возврат — запишите его, если в момент приёмки заметили, что пакет с возвратом вскрыт.
- Добавили ещё несколько пунктов о возвратах:
1️⃣если ваш склад неактивен и курьер Ozon больше не забирает оттуда посылки, то и привезти туда возвраты он тоже не сможет — забрать их вы должны сами в пункте выдачи, который укажут в личном кабинете (п. 10.2.2);
2️⃣если Ozon подведёт техника и из-за этого вы не сможете получить возвраты, сформируют акт об отказе в выдаче и перестанут начислять плату за размещение этих позиций — селлер сможет забрать возвраты в следующий раз, когда не будет неполадок (п. 10.3).
⁉️Пока точечно пробуют этот процесс — сообщат, когда он появится на вашем пункте;
Для возвратов уменьшили этикетки — теперь печатаете там только штрихкод, чтобы они умещались даже на крошечных товарах.
👀Будьте внимательны при подтверждении новой версии Оферты или Регламента, так как изменения очень существенные — особенно пункты про штрафы❗️
Полный текст регламента
#Ozon #FBS #Регламент #Договор #Склад #поставки
🔵Ozon изменят регламент работы по FBS с 1 апреля 2023 года
Изменения в электронных документах:
- Закрепили, что при выдаче возвратов могут сформировать электронный акт приёма-передачи, который пришлют селлеру на почту — такое правило уже есть в договоре, а теперь добавили его и в регламент (п. 10.2.1).
- Уточнили, что акты об отказе в выдаче возвратов тоже могут не печатать — их будут создавать внутри системы, при этом статусы возвратов поменяются с «Готов к выдаче» на «В пути». Если селлере не запросит акт об отказе в выдаче и статус изменится на «Получен», будут считать, что передали товар селлеру (п. 10.3).
Электронные акты о возвратах вводят точечно — отдельно сообщают, когда они появятся на пункте селлера.
О точках отгрузки
- Снизили порог подключения к СЦ — теперь можно выбрать точку, если за последние 2 недели сдавали на нее в среднем 10 отправлений в день, а не 15 (п. 6.1).
- Добавили больше конкретики про безразмерные пункты — указали, что такой статус может появиться у любой точки. При подключении не будут учитывать средний объём отгрузок за последние 2 недели и будут принимать любое количество отправлений, если пункт будет свободен (п. 6.1).
📜Все изменений вполне удобны... в основном для Ozon😉 И для селлера они тоже удобны на все 100%, просто не каждая бухгалтерия, особенно та что в регионах и для которой ЭДО звучит как Х**, готова принимать какие-то электронные формы документов. И я это ответственно заявляю, так как буквально в начале недели проводили кастдев по аналогичному вопросу и 50% собеседников крайне негативно восприняли предложение генерить эл. формы документов по возвратам, так как их бухгалтерия такое не приемлет.
#Ozon #договор #логистика #ПВЗ
Изменения в электронных документах:
- Закрепили, что при выдаче возвратов могут сформировать электронный акт приёма-передачи, который пришлют селлеру на почту — такое правило уже есть в договоре, а теперь добавили его и в регламент (п. 10.2.1).
- Уточнили, что акты об отказе в выдаче возвратов тоже могут не печатать — их будут создавать внутри системы, при этом статусы возвратов поменяются с «Готов к выдаче» на «В пути». Если селлере не запросит акт об отказе в выдаче и статус изменится на «Получен», будут считать, что передали товар селлеру (п. 10.3).
Электронные акты о возвратах вводят точечно — отдельно сообщают, когда они появятся на пункте селлера.
О точках отгрузки
- Снизили порог подключения к СЦ — теперь можно выбрать точку, если за последние 2 недели сдавали на нее в среднем 10 отправлений в день, а не 15 (п. 6.1).
- Добавили больше конкретики про безразмерные пункты — указали, что такой статус может появиться у любой точки. При подключении не будут учитывать средний объём отгрузок за последние 2 недели и будут принимать любое количество отправлений, если пункт будет свободен (п. 6.1).
📜Все изменений вполне удобны... в основном для Ozon😉 И для селлера они тоже удобны на все 100%, просто не каждая бухгалтерия, особенно та что в регионах и для которой ЭДО звучит как Х**, готова принимать какие-то электронные формы документов. И я это ответственно заявляю, так как буквально в начале недели проводили кастдев по аналогичному вопросу и 50% собеседников крайне негативно восприняли предложение генерить эл. формы документов по возвратам, так как их бухгалтерия такое не приемлет.
#Ozon #договор #логистика #ПВЗ
🟣WB внесли изменения в перечень запрещенных товаров
Пункт 42.3 — пероксид водорода (перекись) считается запрещенным для онлайн-продажи товаром, если его концентрация составляет от 7% и выше (ранее было от 20%).
Ознакомиться с полным перечнем
#Wildberries #договор
Пункт 42.3 — пероксид водорода (перекись) считается запрещенным для онлайн-продажи товаром, если его концентрация составляет от 7% и выше (ранее было от 20%).
Ознакомиться с полным перечнем
#Wildberries #договор
🔵Ozon внесли изменения в договор
📄Внесли новые пункты в договор, которые начнут действовать с 16 декабря 2023 года.
FBO:
— Зафиксировали в договоре, что записываться на поставку любым способом можно за 1 час до отгрузки (п. 2.1 Приложения № 1).
— Готовят новый маршрут кросс-докинга — до Калининграда. Но отправить поставку на склад в этом городе не получится без указания грузомест в заявке (п. 2.4 Приложения № 1).
FBS:
— По схемам FBS и realFBS после обращения в поддержку можно продавать автомобильные шины, бывшие в употреблении (п. 2 раздела «Требования к товару»).
— Часть возвратов по FBS, которые не успели побывать у покупателя, начнут тестово переправлять на склады для продажи по FBO (п. 4.5.2 раздела «FBS» Приложения №2).
📥О возмещениях:
Если пострадает Ozon из-за того, что продавец нарушил требования договора — компенсировать это будет продавец (п. 4.2 и п. 2 раздела «Заверения и гарантии»).
☝🏻Актуализировали нюансы:
— убрали из списка нарушений закон о защите прав потребителей;
— конкретизировали все имущественные потери, которые могут возникнуть из-за продавца или привлечённых им лиц;
— добавили, что возместить возникшие потери придётся, даже если договор уже расторгнут.
Для возмещения убытков продавца на схеме FBO могут попросить документы поставщика, чтобы подтвердить размер возмещения (п. 5.2 Приложения №1).
Другие изменения:
Более очевидно прописали, что Ozon иногда могут совершать действия в личном кабинете (п.1.6 раздела «Личный кабинет»).
🗑️Удалили упоминания об устаревших понятиях:
— о кнопке «Подтвердить», которую нажимают участники теста — достаточно просто начать с ним работать (п. 1.14);
— о программе «Бонусы в городе» — остановили работу над этим сервисом (п. 4 Приложения №4).
#Ozon #договор
📄Внесли новые пункты в договор, которые начнут действовать с 16 декабря 2023 года.
FBO:
— Зафиксировали в договоре, что записываться на поставку любым способом можно за 1 час до отгрузки (п. 2.1 Приложения № 1).
— Готовят новый маршрут кросс-докинга — до Калининграда. Но отправить поставку на склад в этом городе не получится без указания грузомест в заявке (п. 2.4 Приложения № 1).
FBS:
— По схемам FBS и realFBS после обращения в поддержку можно продавать автомобильные шины, бывшие в употреблении (п. 2 раздела «Требования к товару»).
— Часть возвратов по FBS, которые не успели побывать у покупателя, начнут тестово переправлять на склады для продажи по FBO (п. 4.5.2 раздела «FBS» Приложения №2).
📥О возмещениях:
Если пострадает Ozon из-за того, что продавец нарушил требования договора — компенсировать это будет продавец (п. 4.2 и п. 2 раздела «Заверения и гарантии»).
☝🏻Актуализировали нюансы:
— убрали из списка нарушений закон о защите прав потребителей;
— конкретизировали все имущественные потери, которые могут возникнуть из-за продавца или привлечённых им лиц;
— добавили, что возместить возникшие потери придётся, даже если договор уже расторгнут.
Для возмещения убытков продавца на схеме FBO могут попросить документы поставщика, чтобы подтвердить размер возмещения (п. 5.2 Приложения №1).
Другие изменения:
Более очевидно прописали, что Ozon иногда могут совершать действия в личном кабинете (п.1.6 раздела «Личный кабинет»).
🗑️Удалили упоминания об устаревших понятиях:
— о кнопке «Подтвердить», которую нажимают участники теста — достаточно просто начать с ним работать (п. 1.14);
— о программе «Бонусы в городе» — остановили работу над этим сервисом (п. 4 Приложения №4).
#Ozon #договор
🔵Ozon рассказали об изменениях в договоре
С 20 декабря 2023 года уберут из договора фразу, что авторизоваться на площадке по Ozon Id можно только с помощью кода из смс. Сейчас способов гораздо больше (п. 1.2).
📌Закрепят два правила с 3 января 2024 года.
— На всех схемах нельзя продавать пищевую продукцию из конопли или полученную в результате её переработки — даже если товар не содержит каннабидиол (CBD) (п. 2 раздела «Требования к товару»).
— На схемах FBO и FBS могут выборочно вскрывать любые упаковки — в том числе повреждённые — если это нужно для безопасности, проверки качества или соблюдения правил отгрузки (п.3.1.3 Приложения №1, п. 3.1 раздела «FBS» Приложения №2).
📄С 3 января 2024 года список информации, за которую можно взимать плату, будет сокращен. Список будет исключать нецензурную брань, изображение интимных зон и алкоголя, фото товара без его наличия и отсутствие маркировки 18+. Такие нарушения приведут только к отклонению карточек при модерации.
В списке останутся лишь случаи, которые тарифицируют — это:
— размещение номера телефона, электронной почты, ссылок на соцсети, сайты, мессенджеры;
— призыв связаться по прямым контактам, посетить сторонний сайт, решить проблему по другим каналам вне маркетплейса;
— публикация запрещенного товара.
С 3 января 2024 года FBO:
— конкретизируют время доставки возвратов с поставки и стока — привозят их на склад с 10 до 18 часов по местному времени (п. 4.6 Приложения № 1)
— Будет уточнен способ тарификации обработки товаров в случае, если для них не указан срок годности. За каждый такой товар будет взиматься плата в размере 7 ₽.
✅С 15 января 2024 года тарифы FBS и realFBS установят новый лимит стоимости за просрочки и отмены по вине продавца. Тариф останется прежним, но услуга будет стоить не меньше 50 ₽ и не больше 1500 ₽ (сейчас не меньше 50 ₽ и не больше 700 ₽).
📈Скоро оплатить аналитику на сервисе Ozon Data можно будет быстро — прямо с баланса продавца. Поэтому с 3 января 2024 года:
— уберут условие, что на выполнение услуги может потребоваться до 5 дней;
— перенесут стоимость услуги из отдельного прайс-листа в список тарифов (пп. 1.5 и 1.7 раздела «Дополнительные услуги»).
❌С 3 января 2024 года перестанем употреблять словосочетание «комиссия за продажу». Вместо этого начнут использовать более точную формулировку — «вознаграждение за продажу».
А ещё из текста договора удалили буквенную расшифровку цифр — для краткости.
#Ozon #договор #FBS #FBO #realFBS
С 20 декабря 2023 года уберут из договора фразу, что авторизоваться на площадке по Ozon Id можно только с помощью кода из смс. Сейчас способов гораздо больше (п. 1.2).
📌Закрепят два правила с 3 января 2024 года.
— На всех схемах нельзя продавать пищевую продукцию из конопли или полученную в результате её переработки — даже если товар не содержит каннабидиол (CBD) (п. 2 раздела «Требования к товару»).
— На схемах FBO и FBS могут выборочно вскрывать любые упаковки — в том числе повреждённые — если это нужно для безопасности, проверки качества или соблюдения правил отгрузки (п.3.1.3 Приложения №1, п. 3.1 раздела «FBS» Приложения №2).
📄С 3 января 2024 года список информации, за которую можно взимать плату, будет сокращен. Список будет исключать нецензурную брань, изображение интимных зон и алкоголя, фото товара без его наличия и отсутствие маркировки 18+. Такие нарушения приведут только к отклонению карточек при модерации.
В списке останутся лишь случаи, которые тарифицируют — это:
— размещение номера телефона, электронной почты, ссылок на соцсети, сайты, мессенджеры;
— призыв связаться по прямым контактам, посетить сторонний сайт, решить проблему по другим каналам вне маркетплейса;
— публикация запрещенного товара.
С 3 января 2024 года FBO:
— конкретизируют время доставки возвратов с поставки и стока — привозят их на склад с 10 до 18 часов по местному времени (п. 4.6 Приложения № 1)
— Будет уточнен способ тарификации обработки товаров в случае, если для них не указан срок годности. За каждый такой товар будет взиматься плата в размере 7 ₽.
✅С 15 января 2024 года тарифы FBS и realFBS установят новый лимит стоимости за просрочки и отмены по вине продавца. Тариф останется прежним, но услуга будет стоить не меньше 50 ₽ и не больше 1500 ₽ (сейчас не меньше 50 ₽ и не больше 700 ₽).
📈Скоро оплатить аналитику на сервисе Ozon Data можно будет быстро — прямо с баланса продавца. Поэтому с 3 января 2024 года:
— уберут условие, что на выполнение услуги может потребоваться до 5 дней;
— перенесут стоимость услуги из отдельного прайс-листа в список тарифов (пп. 1.5 и 1.7 раздела «Дополнительные услуги»).
❌С 3 января 2024 года перестанем употреблять словосочетание «комиссия за продажу». Вместо этого начнут использовать более точную формулировку — «вознаграждение за продажу».
А ещё из текста договора удалили буквенную расшифровку цифр — для краткости.
#Ozon #договор #FBS #FBO #realFBS
🔵Ozon сообщили об изменениях в договоре и регламентах: о складах Ozon и продвижении
🔁Скоро станет проще забирать со складов Ozon товары, которые сняли с продажи из-за срока годности.
— можно будет создавать заявки на вывоз в личном кабинете;
— вывозить такие товары самостоятельно или заказывать доставку курьером Ozon на ваш склад.
С 6 февраля 2024 года только зафиксируют эти изменения в договоре (пп. 4.5 и 4.6 Приложения №1) и регламенте FBO (пп. 9.1, 10.1, 10.2, 19.1).
☝🏻С 6 февраля 2024 года обновят правила работы с непринятыми на склад товарами (п. 4.3 Приложения №1 договора).
— После согласования акта будет 5 календарных дней, чтобы создать заявку на вывоз.
— Если решите сами приехать за товарами, это нужно будет сделать в течение 30 календарных дней с момента создания заявки.
— Товары отправятся на утилизацию, если не приедете за ними в положенный срок.
📦Можно будет оспорить утилизацию товаров, которые получили сильные дефекты на складе или в пути через претензию. Необходимо предоставить видео подготовки товаров к поставке - о только для продукции, которая попала на склад Ozon после 5 февраля 2024 года. Без видео решить вопрос не получится.
📌С 30 января 2024 года зафиксируют в регламенте по продвижению два условия.
— Бонусами можно оплатить до 99% стоимости не только баннеров и брендовой полки, но и трафаретов — оставшийся 1% спишут в рублях в конце отчётного периода и снова начислят в бонусах (п. 2.5 раздела 3).
— Станут считать, что продвижение в поиске принесло вам заказ, если покупатель добавил продвигаемый товар в корзину/избранное и оплатил в течение не 21, а 30 дней (п. 2.2.3).
#Ozon #договор #продвижение
🔁Скоро станет проще забирать со складов Ozon товары, которые сняли с продажи из-за срока годности.
— можно будет создавать заявки на вывоз в личном кабинете;
— вывозить такие товары самостоятельно или заказывать доставку курьером Ozon на ваш склад.
С 6 февраля 2024 года только зафиксируют эти изменения в договоре (пп. 4.5 и 4.6 Приложения №1) и регламенте FBO (пп. 9.1, 10.1, 10.2, 19.1).
☝🏻С 6 февраля 2024 года обновят правила работы с непринятыми на склад товарами (п. 4.3 Приложения №1 договора).
— После согласования акта будет 5 календарных дней, чтобы создать заявку на вывоз.
— Если решите сами приехать за товарами, это нужно будет сделать в течение 30 календарных дней с момента создания заявки.
— Товары отправятся на утилизацию, если не приедете за ними в положенный срок.
📦Можно будет оспорить утилизацию товаров, которые получили сильные дефекты на складе или в пути через претензию. Необходимо предоставить видео подготовки товаров к поставке - о только для продукции, которая попала на склад Ozon после 5 февраля 2024 года. Без видео решить вопрос не получится.
📌С 30 января 2024 года зафиксируют в регламенте по продвижению два условия.
— Бонусами можно оплатить до 99% стоимости не только баннеров и брендовой полки, но и трафаретов — оставшийся 1% спишут в рублях в конце отчётного периода и снова начислят в бонусах (п. 2.5 раздела 3).
— Станут считать, что продвижение в поиске принесло вам заказ, если покупатель добавил продвигаемый товар в корзину/избранное и оплатил в течение не 21, а 30 дней (п. 2.2.3).
#Ozon #договор #продвижение
🔵Ozon рассказали об изменениях в договоре и расчётах
📣Скоро можно будет продавать другим продавцам карточки товаров.
С 16 февраля 2024 года зафиксируют в договоре:
— в понятие «Карточка товара» входит вся информация о товаре, включая отзывы покупателей о товаре и позицию в поиске (раздел «Определения»);
— вносить изменения в карточку может только продавец, которому она принадлежит (п.1.1 раздела «Карточка товара»);
— полные условия можно прочитать в «Базе знаний» (п.1.6 раздела «Карточка товара»).
☝🏻Ozon смогут менять в них расположение информационных блоков и набор характеристик, по которым товары разрешено объединять. На контент всё это не повлияет (п.1.4 раздела «Карточка товара»).
✅Выберут для размера НДС более универсальную формулировку — «применимый НДС». С 16 февраля 2024 года зафиксируют это изменение в «Комиссии и тарифы»
📄Уточнят, как считают стоимость услуг:
— С 16 февраля 2024 года — если в конце периода баллов за скидки оказывается больше, чем расходов на услуги, остаток перечисляют в виде денежной премии. Если возвратов было больше, списывают вознаграждение за перерасход — тоже рублями. (пп. 2.6.1.3, 2.6.1.4, 2.6.1.5 договора).
— С 9 февраля 2024 года — для кампаний по продвижению самостоятельно определяете не только размер ставок, но и дневной бюджет (п. 2.5 раздела 2 регламента по продвижению).
— С 16 февраля 2024 года — если товар продвигаемого бренда купили, берут 0,5% от установленной продавцом цены, а не от цены продажи (п. 2.20 раздела «Комиссии и тарифы»).
#Ozon #договор
📣Скоро можно будет продавать другим продавцам карточки товаров.
С 16 февраля 2024 года зафиксируют в договоре:
— в понятие «Карточка товара» входит вся информация о товаре, включая отзывы покупателей о товаре и позицию в поиске (раздел «Определения»);
— вносить изменения в карточку может только продавец, которому она принадлежит (п.1.1 раздела «Карточка товара»);
— полные условия можно прочитать в «Базе знаний» (п.1.6 раздела «Карточка товара»).
☝🏻Ozon смогут менять в них расположение информационных блоков и набор характеристик, по которым товары разрешено объединять. На контент всё это не повлияет (п.1.4 раздела «Карточка товара»).
✅Выберут для размера НДС более универсальную формулировку — «применимый НДС». С 16 февраля 2024 года зафиксируют это изменение в «Комиссии и тарифы»
📄Уточнят, как считают стоимость услуг:
— С 16 февраля 2024 года — если в конце периода баллов за скидки оказывается больше, чем расходов на услуги, остаток перечисляют в виде денежной премии. Если возвратов было больше, списывают вознаграждение за перерасход — тоже рублями. (пп. 2.6.1.3, 2.6.1.4, 2.6.1.5 договора).
— С 9 февраля 2024 года — для кампаний по продвижению самостоятельно определяете не только размер ставок, но и дневной бюджет (п. 2.5 раздела 2 регламента по продвижению).
— С 16 февраля 2024 года — если товар продвигаемого бренда купили, берут 0,5% от установленной продавцом цены, а не от цены продажи (п. 2.20 раздела «Комиссии и тарифы»).
#Ozon #договор
🔵Ozon поделились изменениями в договоре о возвратах, ОВХ и продвижении
FBO: Облегчат вывоз бракованной и некачественной продукции, от которой отказались покупатели (п. 4.3 Приложения №1).
Теперь будет:
— 5 календарных дней с момента уведомления — чтобы создать заявку на вывоз или заказать доставку силами Ozon.
— 30 календарных дней после создания заявки — на вывоз товаров, если забирать их самостоятельно.
🗑Могут отправить товары на утилизацию, если:
— не приехать за ними в положенный срок;
— в течение 5 дней после уведомления о появлении брака не создать заявку на вывоз или отменить её;
— после этих 5 дней отказаться от таймслота в заявке и не выберете новый.
FBO: С 1 марта 2024 года сразу дадут на вывоз со стока 30 календарных дней после создания заявки. Если за этот месяц не приехать за товарами, они могут отправиться на утилизацию (п. 4.3 Приложения №1).
FBS: С 1 марта 2024 года условия приемки станут едиными. При получении достаточно убедиться, что совпадает общее количество. После будет 5 рабочих дней, чтобы прислать претензию, если с возвратами что-то не так (пп. 4.7 и 4.8 раздела «FBS» Приложения №2).
FBS: С 1 марта 2024 года уберут из договора все упоминания актов приёма-передачи заказов (раздел «Определения», пп. 2.4.2 и 2.5 раздела «FBS» Приложения №2).
✅С 1 марта 2024 года внесут пару уточнений по соответствию фактических длины, ширины, высоты и веса товаров с теми, что указаны в карточках (п. 3.2 Приложения №1, пп. 3.2 раздела «FBS» и 2.3 раздела «realFBS» Приложения №2).
— если ошибка в ОВХ обнаружилась в момент приёмки — товар могут не принять на склад или в доставку, если габариты измерили позже — исправят значения в карточке товара;
— стоимость логистики пересчитывается исходя из габаритов, указанных в карточке.
📈С 23 февраля 2024 года актуализируют регламент по продвижению.
— Всегда предупреждают, что добавили товары в акции, как минимум за 7 дней до их старта. Но на случай форс-мажоров зафиксируют для уведомлений более короткий срок — 3 рабочих дня (п. 10.2).
— Сейчас бонусами на продвижение можно оплатить трафареты, медийную рекламу и брендовую полку. Скоро добавим в список продвижение в поиске. (пп. 2.8 и 3.6).
— Убрали указание, что трафареты, продвижение в поиске, закрепление отзыва и продвижение бренда — технические услуги (раздел «Термины и определения», п. 2.4, п. 3.6, п. 1.3 раздела 12 и п. 1.2 раздела 13).
#Ozon #договор
FBO: Облегчат вывоз бракованной и некачественной продукции, от которой отказались покупатели (п. 4.3 Приложения №1).
Теперь будет:
— 5 календарных дней с момента уведомления — чтобы создать заявку на вывоз или заказать доставку силами Ozon.
— 30 календарных дней после создания заявки — на вывоз товаров, если забирать их самостоятельно.
🗑Могут отправить товары на утилизацию, если:
— не приехать за ними в положенный срок;
— в течение 5 дней после уведомления о появлении брака не создать заявку на вывоз или отменить её;
— после этих 5 дней отказаться от таймслота в заявке и не выберете новый.
FBO: С 1 марта 2024 года сразу дадут на вывоз со стока 30 календарных дней после создания заявки. Если за этот месяц не приехать за товарами, они могут отправиться на утилизацию (п. 4.3 Приложения №1).
FBS: С 1 марта 2024 года условия приемки станут едиными. При получении достаточно убедиться, что совпадает общее количество. После будет 5 рабочих дней, чтобы прислать претензию, если с возвратами что-то не так (пп. 4.7 и 4.8 раздела «FBS» Приложения №2).
FBS: С 1 марта 2024 года уберут из договора все упоминания актов приёма-передачи заказов (раздел «Определения», пп. 2.4.2 и 2.5 раздела «FBS» Приложения №2).
✅С 1 марта 2024 года внесут пару уточнений по соответствию фактических длины, ширины, высоты и веса товаров с теми, что указаны в карточках (п. 3.2 Приложения №1, пп. 3.2 раздела «FBS» и 2.3 раздела «realFBS» Приложения №2).
— если ошибка в ОВХ обнаружилась в момент приёмки — товар могут не принять на склад или в доставку, если габариты измерили позже — исправят значения в карточке товара;
— стоимость логистики пересчитывается исходя из габаритов, указанных в карточке.
📈С 23 февраля 2024 года актуализируют регламент по продвижению.
— Всегда предупреждают, что добавили товары в акции, как минимум за 7 дней до их старта. Но на случай форс-мажоров зафиксируют для уведомлений более короткий срок — 3 рабочих дня (п. 10.2).
— Сейчас бонусами на продвижение можно оплатить трафареты, медийную рекламу и брендовую полку. Скоро добавим в список продвижение в поиске. (пп. 2.8 и 3.6).
— Убрали указание, что трафареты, продвижение в поиске, закрепление отзыва и продвижение бренда — технические услуги (раздел «Термины и определения», п. 2.4, п. 3.6, п. 1.3 раздела 12 и п. 1.2 раздела 13).
#Ozon #договор
🔵Ozon внесли изменения в договор и регламент о компенсации и проезд к СЦ
📦На FBO возмещение за утраченные и повреждённые товары с 20 марта 2024 года будут считать без учёта индекса локализации (п. 5.2 Приложения № 1 договора). Стоимость логистики, которую используют в формуле, будет по обычному тарифу.
На FBS компенсацию за экспертизу возвращённого товара с 13 марта 2024 года можно будет получить, только если её проводила проверенная организация (п. 13 регламента FBS).
Показатели надежной организации:
— не находится в процессе ликвидации или банкротства;
— занимается ремонтом и обслуживанием — основной вид деятельности по ОКВЭД 95 и его производные;
— зарегистрирована не менее года назад.
☝🏻С 13 марта 2024 года зафиксируют такой же порядок проезда к СЦ и ТСЦ на автомобиле, как и для FBO-продавцов (п. 6.5 регламента FBS):
— на территорию СЦ и ТСЦ можно проехать не раньше чем за 1,5 часа и не позже 30 минут от таймслота;
— для въезда водитель должен показать сотруднику КПП пропуск и документы на автомобиль.
📝Внесли изменения в договор о правилах и сроках вывоза товаров ненадлежащего качества, от которых отказались покупатели по FBO.
Теперь будет:
— 5 календарных дней с момента уведомления — чтобы прямо в личном кабинете создать заявку на вывоз или заказать доставку силами Ozon;
— 30 календарных дней после создания заявки — на вывоз товаров, если забрать их самостоятельно.
❗️Могут отправить товары на утилизацию, если в положенные сроки не создать заявку на вывоз (пп. 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 10.10, 10.12, 10.13, 19.1).
Дадут на вывоз 30 календарных дней после создания заявки. Если за этот месяц отказаться от таймслота и не выбрать новый или так и не приехать за товарами, они могут отправиться на утилизацию (пп. 9.4, 9.12, 9.13).
#Ozon #договор
📦На FBO возмещение за утраченные и повреждённые товары с 20 марта 2024 года будут считать без учёта индекса локализации (п. 5.2 Приложения № 1 договора). Стоимость логистики, которую используют в формуле, будет по обычному тарифу.
На FBS компенсацию за экспертизу возвращённого товара с 13 марта 2024 года можно будет получить, только если её проводила проверенная организация (п. 13 регламента FBS).
Показатели надежной организации:
— не находится в процессе ликвидации или банкротства;
— занимается ремонтом и обслуживанием — основной вид деятельности по ОКВЭД 95 и его производные;
— зарегистрирована не менее года назад.
☝🏻С 13 марта 2024 года зафиксируют такой же порядок проезда к СЦ и ТСЦ на автомобиле, как и для FBO-продавцов (п. 6.5 регламента FBS):
— на территорию СЦ и ТСЦ можно проехать не раньше чем за 1,5 часа и не позже 30 минут от таймслота;
— для въезда водитель должен показать сотруднику КПП пропуск и документы на автомобиль.
📝Внесли изменения в договор о правилах и сроках вывоза товаров ненадлежащего качества, от которых отказались покупатели по FBO.
Теперь будет:
— 5 календарных дней с момента уведомления — чтобы прямо в личном кабинете создать заявку на вывоз или заказать доставку силами Ozon;
— 30 календарных дней после создания заявки — на вывоз товаров, если забрать их самостоятельно.
❗️Могут отправить товары на утилизацию, если в положенные сроки не создать заявку на вывоз (пп. 10.1, 10.2, 10.3, 10.4, 10.10, 10.12, 10.13, 19.1).
Дадут на вывоз 30 календарных дней после создания заявки. Если за этот месяц отказаться от таймслота и не выбрать новый или так и не приехать за товарами, они могут отправиться на утилизацию (пп. 9.4, 9.12, 9.13).
#Ozon #договор
🔵Ozon рассказали про изменения в договоре
📣С 4 апреля 2024 года можно будет добавить на площадку свежие продукты: фрукты, овощи, мясо, рыбу, выпечку, кулинарию. Их можно будет продавать по схеме realFBS методом (п. 2 раздела «Требования к товару»).
💰Вознаграждение Ozon за продажу в категории — 5% от цены товара.
Предлагая на площадке «Свежие продукты питания», гарантируете, что:
— при хранении и доставке соблюдается необходимый температурный режим, а у сотрудников, выполняющих эти задачи, есть медицинские книжки (п. 3.5 раздела realFBS Приложения №2);
— упаковка товаров отвечает санитарно-эпидемиологическим нормам (п.1.7 раздела «Требования к товару»).
📄С 4 апреля 2024 года сделают порядок работы с претензиями по возвратам на методах realFBS «Партнёры Ozon» и «Почта России и Ozon» аналогичным тому, который действует на схеме FBS (п. 2.5 раздела realFBS Приложения №2).
✅Добавили условия заключения договора факторинга — Ozon рассчитаются с поставщиками или транспортными компаниями, а вернуть деньги можно, когда поставка реализуется (п. 2.10 Приложения №4).
Зафиксировали, какие компании оказывают разные финансовые услуги:
— Ozon Инвест (ООО «Озон Инвест») отвечает за услуги факторинга;
— Ozon Банк (ООО «ОЗОН Банк») будет заключать ещё и кредитные договоры — правила работы с ними аналогичны займам (пп. 2.5, 2.6, 2.7 Приложения №4);
— Оzon Кредит (ООО МКК «Озон Кредит») по-прежнему будет оформлять выдачу займов, а ещё будет заниматься факторингом.
Установили очередность расчётов, если просрочка возникнет сразу по нескольким договорам (п. 2.11.1 Приложения №4).
Распространили единую логику работы с задолженностью на все финансовые продукты (п. 2.6.3) и временно ограничить вывоз товаров со складов Ozon (п. 4.7 Приложения №1).
Добавили право на реализацию залога (п. 2.11.8 Приложения №4).
#Ozon #realFBS #договор
📣С 4 апреля 2024 года можно будет добавить на площадку свежие продукты: фрукты, овощи, мясо, рыбу, выпечку, кулинарию. Их можно будет продавать по схеме realFBS методом (п. 2 раздела «Требования к товару»).
💰Вознаграждение Ozon за продажу в категории — 5% от цены товара.
Предлагая на площадке «Свежие продукты питания», гарантируете, что:
— при хранении и доставке соблюдается необходимый температурный режим, а у сотрудников, выполняющих эти задачи, есть медицинские книжки (п. 3.5 раздела realFBS Приложения №2);
— упаковка товаров отвечает санитарно-эпидемиологическим нормам (п.1.7 раздела «Требования к товару»).
📄С 4 апреля 2024 года сделают порядок работы с претензиями по возвратам на методах realFBS «Партнёры Ozon» и «Почта России и Ozon» аналогичным тому, который действует на схеме FBS (п. 2.5 раздела realFBS Приложения №2).
✅Добавили условия заключения договора факторинга — Ozon рассчитаются с поставщиками или транспортными компаниями, а вернуть деньги можно, когда поставка реализуется (п. 2.10 Приложения №4).
Зафиксировали, какие компании оказывают разные финансовые услуги:
— Ozon Инвест (ООО «Озон Инвест») отвечает за услуги факторинга;
— Ozon Банк (ООО «ОЗОН Банк») будет заключать ещё и кредитные договоры — правила работы с ними аналогичны займам (пп. 2.5, 2.6, 2.7 Приложения №4);
— Оzon Кредит (ООО МКК «Озон Кредит») по-прежнему будет оформлять выдачу займов, а ещё будет заниматься факторингом.
Установили очередность расчётов, если просрочка возникнет сразу по нескольким договорам (п. 2.11.1 Приложения №4).
Распространили единую логику работы с задолженностью на все финансовые продукты (п. 2.6.3) и временно ограничить вывоз товаров со складов Ozon (п. 4.7 Приложения №1).
Добавили право на реализацию залога (п. 2.11.8 Приложения №4).
#Ozon #realFBS #договор
🔵 Ozon внесли дополнения в договор
🔹За оплату Ozon Картой вне Ozon будут начислять покупателям так называемые звёзды. Клиенты смогут их копить, чтобы взамен получать скидку на товары из специальных подборок.
С 10 апреля 2024 года закрепили эти условия в договоре (п. 5 Приложения №4) и разделе «Комиссии и тарифы».
🔹Можно будет включить сбор отзывов за баллы прямо при создании или редактировании карточки товара.
С 10 апреля 2024 года добавят такую возможность в регламент (п. 1.7 раздела 11 «Акция «Баллы за отзывы» и п. 3.4 раздела 3 «Продвижение в поиске»).
По умолчанию:
— будут предлагать покупателями за отзыв рекомендуемое количество баллов;
— отключат инструмент, как только наберётся 10 отзывов.
☝🏻В любой момент можно скорректировать эти настройки или удалить товары из акции.
🔹Скоро смогут по просьбе перемещать товары с одного склада Ozon на другой.
С 10 апреля 2024 года зафиксируют её базовые условия в договоре (пп. 1.2 и 3.7 Приложения №1) и разделе «Комиссии и тарифы».
— Перемещать можно будет только товары надлежащего качества — от 300 штук.
— Чтобы заказать услугу, необходимо написать в поддержку. Рассмотрят заявку в течение 2 календарных дней. Если отклонят её — будет ещё 2 дня, чтобы исправить данные. Если с заявкой всё в порядке, на внесение изменений дадут только 1 день — до того, как у заявки появится номер.
— После присвоения номера начнут собирать товары и перевозить их на новое место — это может занять до 60 календарных дней.
#Ozon #договор
🔹За оплату Ozon Картой вне Ozon будут начислять покупателям так называемые звёзды. Клиенты смогут их копить, чтобы взамен получать скидку на товары из специальных подборок.
С 10 апреля 2024 года закрепили эти условия в договоре (п. 5 Приложения №4) и разделе «Комиссии и тарифы».
🔹Можно будет включить сбор отзывов за баллы прямо при создании или редактировании карточки товара.
С 10 апреля 2024 года добавят такую возможность в регламент (п. 1.7 раздела 11 «Акция «Баллы за отзывы» и п. 3.4 раздела 3 «Продвижение в поиске»).
По умолчанию:
— будут предлагать покупателями за отзыв рекомендуемое количество баллов;
— отключат инструмент, как только наберётся 10 отзывов.
☝🏻В любой момент можно скорректировать эти настройки или удалить товары из акции.
🔹Скоро смогут по просьбе перемещать товары с одного склада Ozon на другой.
С 10 апреля 2024 года зафиксируют её базовые условия в договоре (пп. 1.2 и 3.7 Приложения №1) и разделе «Комиссии и тарифы».
— Перемещать можно будет только товары надлежащего качества — от 300 штук.
— Чтобы заказать услугу, необходимо написать в поддержку. Рассмотрят заявку в течение 2 календарных дней. Если отклонят её — будет ещё 2 дня, чтобы исправить данные. Если с заявкой всё в порядке, на внесение изменений дадут только 1 день — до того, как у заявки появится номер.
— После присвоения номера начнут собирать товары и перевозить их на новое место — это может занять до 60 календарных дней.
#Ozon #договор
🔵 Ozon сообщили об изменении в договоре и регламенте по продвижению
☝🏻Изменения вступят в силу с 3 мая 2024 года.
📄О взаиморасчётах:
— Более точно сформулируют, когда отправляют регулярные выплаты (п. 3.7). Даты прежние - 15 и 25 числа. Но платежи могут обрабатываться в течение следующих за этими 2 рабочих дней.
— Перечислят все инструменты, которые меняют даты и условия расчётов: отсрочка платежей, гибкий график выплат и досрочные выплаты (п. 4 раздела «Взаиморасчёты»).
📦FBO: о вывозе товаров со складов.
— Чтобы забрать некачественную, непринятую при поставке или запрещённую продукцию, необходимо создать самостоятельно заявку. Если спустя 5 дней заявки нет или в ней не выбран таймслот, могут отправить товары на утилизацию (п. 4.3.5 (д) Приложения № 1).
— При доставке возвратов силами Ozon факт передачи грузовых мест (коробок или палет) фиксируют их статусы в личном кабинете — «Получено» или «Доставлено».(п. 4.4 Приложения № 1).
— Если попросили Ozon доставить возвраты на собственный склад, но указали в заявке некорректные контакты или 2 раза не приняли товар — имеют право его утилизировать (п. 4.3.5 (г) Приложения № 1).
⬆️О продвижении:
— Уберут информацию, что медийная реклама доступна только продавцам с ежемесячным оборотом от 3 млн рублей. И уточнят, что для баннеров можно выбрать тип оплаты — за показы или за клики (п.1.1 раздела 3).
— Поправят данные о сайте Ozon в Беларуси — в этой стране маркетплейс расположен по ссылке ozon.by (раздел «Термины и определения»).
#Ozon #договор
☝🏻Изменения вступят в силу с 3 мая 2024 года.
📄О взаиморасчётах:
— Более точно сформулируют, когда отправляют регулярные выплаты (п. 3.7). Даты прежние - 15 и 25 числа. Но платежи могут обрабатываться в течение следующих за этими 2 рабочих дней.
— Перечислят все инструменты, которые меняют даты и условия расчётов: отсрочка платежей, гибкий график выплат и досрочные выплаты (п. 4 раздела «Взаиморасчёты»).
📦FBO: о вывозе товаров со складов.
— Чтобы забрать некачественную, непринятую при поставке или запрещённую продукцию, необходимо создать самостоятельно заявку. Если спустя 5 дней заявки нет или в ней не выбран таймслот, могут отправить товары на утилизацию (п. 4.3.5 (д) Приложения № 1).
— При доставке возвратов силами Ozon факт передачи грузовых мест (коробок или палет) фиксируют их статусы в личном кабинете — «Получено» или «Доставлено».(п. 4.4 Приложения № 1).
— Если попросили Ozon доставить возвраты на собственный склад, но указали в заявке некорректные контакты или 2 раза не приняли товар — имеют право его утилизировать (п. 4.3.5 (г) Приложения № 1).
⬆️О продвижении:
— Уберут информацию, что медийная реклама доступна только продавцам с ежемесячным оборотом от 3 млн рублей. И уточнят, что для баннеров можно выбрать тип оплаты — за показы или за клики (п.1.1 раздела 3).
— Поправят данные о сайте Ozon в Беларуси — в этой стране маркетплейс расположен по ссылке ozon.by (раздел «Термины и определения»).
#Ozon #договор
🔵 Ozon сообщили об изменении в договоре
✅С 31 мая 2024 года программу лояльности можно будет запустить только сразу на весь ассортимент — начислять бонусы продавца за покупку отдельных товаров больше не получится (п. 4.1.3 Приложения №4).
❌С 1 июня 2024 года будут считать товар неходовым в одном из двух случаев:
— либо у товара не было продаж более 28 дней — прежде границей были 90 дней для одежды и 60 дней для остальных категорий;
— либо остатка товара хватит более чем на 120 дней — раньше пределом были 180 дней.
Закрепили это в п. 2.6.3 договора и там же отдельно отметили, что super-товары нельзя признать неходовыми.
📌С 31 мая 2024 года закрепят в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на схеме FBO нельзя продавать:
— аквариумы;
— жидкости, если вес бутылки или спайки — 19 кг и больше.
✅Разрешат приезжать на отгрузку товаров по модели FBS в любое время.
Скоро таймслоты перестанут действовать на некоторых пунктах (п. 2.3 раздела «FBS» Приложения №2). На практике отменять таймслоты будут постепенно.
С 31 мая 2024 года в индексе локализации вместо заказов в статусе «Ожидает сборки» будут учитывать заказы с пометкой «Готов к отгрузке».
📄С 31 мая 2024 года более очевидно сформулируют в договоре условия правил о возвратах со складов по модели FBO:
— В большинстве случаев селлеры сами создают заявки на вывоз и выбирают время визита (п. 4.3.2 Приложения №1).
— Если товары не приняли на склад из-за брака и с этим не согласны, можно прислать возражение. К претензии приложите видео, на котором видна подготовка товаров к поставке (п. 3.5.3 Приложения №1).
#Ozon #FBO #FBS #договор
✅С 31 мая 2024 года программу лояльности можно будет запустить только сразу на весь ассортимент — начислять бонусы продавца за покупку отдельных товаров больше не получится (п. 4.1.3 Приложения №4).
❌С 1 июня 2024 года будут считать товар неходовым в одном из двух случаев:
— либо у товара не было продаж более 28 дней — прежде границей были 90 дней для одежды и 60 дней для остальных категорий;
— либо остатка товара хватит более чем на 120 дней — раньше пределом были 180 дней.
Закрепили это в п. 2.6.3 договора и там же отдельно отметили, что super-товары нельзя признать неходовыми.
📌С 31 мая 2024 года закрепят в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на схеме FBO нельзя продавать:
— аквариумы;
— жидкости, если вес бутылки или спайки — 19 кг и больше.
✅Разрешат приезжать на отгрузку товаров по модели FBS в любое время.
Скоро таймслоты перестанут действовать на некоторых пунктах (п. 2.3 раздела «FBS» Приложения №2). На практике отменять таймслоты будут постепенно.
С 31 мая 2024 года в индексе локализации вместо заказов в статусе «Ожидает сборки» будут учитывать заказы с пометкой «Готов к отгрузке».
📄С 31 мая 2024 года более очевидно сформулируют в договоре условия правил о возвратах со складов по модели FBO:
— В большинстве случаев селлеры сами создают заявки на вывоз и выбирают время визита (п. 4.3.2 Приложения №1).
— Если товары не приняли на склад из-за брака и с этим не согласны, можно прислать возражение. К претензии приложите видео, на котором видна подготовка товаров к поставке (п. 3.5.3 Приложения №1).
#Ozon #FBO #FBS #договор
🔵 Ozon рассказали про изменения в договоре с 27 мая 2024 года
📌Зафиксировали все случаи, когда могут отказать в заключении договора потенциальному продавцу (п.1.4):
— он указал реквизиты с ошибками;
— не прошёл проверку безопасности;
— раньше не соблюдал договор с Ozon;
— пытался совершать мошеннические действия или нарушал закон.
Раскрыли и ограничили перечень ситуаций, из-за которых могут отказаться от исполнения договора с действующим продавцом (п.1.7):
— непредоставление информации о товаре в течение 3 дней с даты запроса;
— случившееся более 2 раз нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц;
— неоднократные (более 2 раз) попытки добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, запрещённые, подменённые товары;
— нарушение правил общения с покупателями;
— нарушение платежных обязательств;
— неоднократный невывоз товаров, которые нужно забрать по договору;
— ухудшение показателей качества сервиса до критического уровня;
— недостоверность заверений и гарантий продавца.
☝🏻Оба отказа можно оспорить, если есть основания — рассморят их и ответят в течение 7 календарных дней.
📄Сократили список нарушений в контенте, за модерацию которых берут плату (п.1.2 раздела «Карточка товара»):
— не считают нарушением, если размещаете в карточках номера телефонов, начинающиеся с 8-800;
— если указаны иные контакты, продолжат отклонять карточки при модерации, но до 28 августа 2024 года не будут применять услугу по обработке нарушения.
И подробно перечислили, как действуют, когда находят несоответствия в карточках (п.1.3 раздела «Карточка товара»):
— если сведений недостаточно или они неверны — просят это изменить;
— если ошибка в атрибутах товара — исправляют её и сообщают;
— если данные нарушают договор или закон — убирают товар из продажи.
Всегда можно отказаться от расчётов баллами за скидки (п. 2.6.1).
✅Уточнили в п 2.10, что:
— если продавец нарушил правила общения с клиентами, не включают в его расходы услугу по обработке этого нарушения;
— имеете право делиться с покупателями в чатах информацией о себе или другими данными, если это необходимо;
— будут давать доступ к чатам с покупателями тем продавцам, которые соответствуют критериям безопасности — это условие заработает 28 августа 2024 года.
📦FBS и FBO: об измерении ОВХ (п. 3.2 Приложения №1 и п. 3.2 раздела «FBS» Приложения №2). Когда фактические габариты и вес не соответствуют данным в карточке:
— не принимают товар, если ошибка в ОВХ превышает лимиты;
— принимают товар и исправляют значения в карточках, если отклонение укладывается в пределы лимитов.
#Ozon #FBO #FBS #договор
📌Зафиксировали все случаи, когда могут отказать в заключении договора потенциальному продавцу (п.1.4):
— он указал реквизиты с ошибками;
— не прошёл проверку безопасности;
— раньше не соблюдал договор с Ozon;
— пытался совершать мошеннические действия или нарушал закон.
Раскрыли и ограничили перечень ситуаций, из-за которых могут отказаться от исполнения договора с действующим продавцом (п.1.7):
— непредоставление информации о товаре в течение 3 дней с даты запроса;
— случившееся более 2 раз нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц;
— неоднократные (более 2 раз) попытки добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, запрещённые, подменённые товары;
— нарушение правил общения с покупателями;
— нарушение платежных обязательств;
— неоднократный невывоз товаров, которые нужно забрать по договору;
— ухудшение показателей качества сервиса до критического уровня;
— недостоверность заверений и гарантий продавца.
☝🏻Оба отказа можно оспорить, если есть основания — рассморят их и ответят в течение 7 календарных дней.
📄Сократили список нарушений в контенте, за модерацию которых берут плату (п.1.2 раздела «Карточка товара»):
— не считают нарушением, если размещаете в карточках номера телефонов, начинающиеся с 8-800;
— если указаны иные контакты, продолжат отклонять карточки при модерации, но до 28 августа 2024 года не будут применять услугу по обработке нарушения.
И подробно перечислили, как действуют, когда находят несоответствия в карточках (п.1.3 раздела «Карточка товара»):
— если сведений недостаточно или они неверны — просят это изменить;
— если ошибка в атрибутах товара — исправляют её и сообщают;
— если данные нарушают договор или закон — убирают товар из продажи.
Всегда можно отказаться от расчётов баллами за скидки (п. 2.6.1).
✅Уточнили в п 2.10, что:
— если продавец нарушил правила общения с клиентами, не включают в его расходы услугу по обработке этого нарушения;
— имеете право делиться с покупателями в чатах информацией о себе или другими данными, если это необходимо;
— будут давать доступ к чатам с покупателями тем продавцам, которые соответствуют критериям безопасности — это условие заработает 28 августа 2024 года.
📦FBS и FBO: об измерении ОВХ (п. 3.2 Приложения №1 и п. 3.2 раздела «FBS» Приложения №2). Когда фактические габариты и вес не соответствуют данным в карточке:
— не принимают товар, если ошибка в ОВХ превышает лимиты;
— принимают товар и исправляют значения в карточках, если отклонение укладывается в пределы лимитов.
#Ozon #FBO #FBS #договор
🔵 Ozon рассказали о логистике на realFBS и других изменениях
Изменения в договоре начнут действовать с 21 июня 2024 года.
📄Обновят правила расчётов на методах «Интегрированные службы» и «Вы или сторонняя служба» (раздел «Определения», п.3 Приложения №2, п.3.6 раздела «realFBS» Приложения №2).
На Standard и Express-методах появится сервисный сбор — 15 ₽ с каждого доставленного заказа.
❌При этом для Standard-перевозок уберут плату за отдельные услуги:
— перестанут удерживать 20 ₽ за заказы, в которых настроен платный подъём на этаж для покупателя;
— увеличат компенсацию за доставку курьером крупногабаритных товаров и заказов — будут возвращать вам 799 ₽ вместо 700 ₽.
☝🏻Если не согласны с утилизацией товара, всегда можно подать возражение. Пара обновлений в этом процессе (п.1.2 раздела «Утилизация товара»).
— Начнут принимать возражения в течение 5 рабочих дней, а не календарных.
— Если не согласны с утилизацией товара, который повредился до вручения клиенту, обязательно потребуется видео сборки товара — без него рассмотреть вопрос не получится.
Будут просить вывезти товар, который лежит на складе Ozon, но не виден покупателям более 90 дней. Если так и не выбрать дату и время вывоза, могут отправить такие товары на утилизацию (п. 4.3 Приложения №1).
Конкретизируют порядок действий, если решили отправлять FBS-возвраты на повторную продажу (п.4.5.2 раздела «FBS» Приложения №2). На склады Ozon поедут только те товары, к которым у клиента не было претензий по качеству.
— вернут его, если на нём нет этикетки;
— уценят — если он незначительно повреждён;
— отправят в продажу — если с товаром всё в порядке.
❗️Теперь, если решите добавить на Ozon карточку-копию в любой из своих кабинетов, система не даст её создать и покажет причину (п.1.4 раздела «Личный кабинет», п.1.5 раздела «Карточка товара»).
Все правила, касающиеся исполнения услуг третьими лицами, соберут в п.1.8. Их смысл при этом не поменяется.
Скоро откроют для всех продавцов библиотеку приложений. Зафиксировали это в разделе «Определения» и п.1.2 раздела «Партнёры по оказанию услуг.
Косметические правки:
— Немного освежат структуру всего Приложения №1 — сделают его логичнее и проще.
— Актуализируют список услуг FBO с 25 июня 2024 года — уточнят их названия, определения и момент оказания.
— В разделе «Требования к товару» сделали единый пункт со всеми правилами, касающимися ОВХ.
#Ozon #realFBS #договор
Изменения в договоре начнут действовать с 21 июня 2024 года.
📄Обновят правила расчётов на методах «Интегрированные службы» и «Вы или сторонняя служба» (раздел «Определения», п.3 Приложения №2, п.3.6 раздела «realFBS» Приложения №2).
На Standard и Express-методах появится сервисный сбор — 15 ₽ с каждого доставленного заказа.
❌При этом для Standard-перевозок уберут плату за отдельные услуги:
— перестанут удерживать 20 ₽ за заказы, в которых настроен платный подъём на этаж для покупателя;
— увеличат компенсацию за доставку курьером крупногабаритных товаров и заказов — будут возвращать вам 799 ₽ вместо 700 ₽.
☝🏻Если не согласны с утилизацией товара, всегда можно подать возражение. Пара обновлений в этом процессе (п.1.2 раздела «Утилизация товара»).
— Начнут принимать возражения в течение 5 рабочих дней, а не календарных.
— Если не согласны с утилизацией товара, который повредился до вручения клиенту, обязательно потребуется видео сборки товара — без него рассмотреть вопрос не получится.
Будут просить вывезти товар, который лежит на складе Ozon, но не виден покупателям более 90 дней. Если так и не выбрать дату и время вывоза, могут отправить такие товары на утилизацию (п. 4.3 Приложения №1).
Конкретизируют порядок действий, если решили отправлять FBS-возвраты на повторную продажу (п.4.5.2 раздела «FBS» Приложения №2). На склады Ozon поедут только те товары, к которым у клиента не было претензий по качеству.
— вернут его, если на нём нет этикетки;
— уценят — если он незначительно повреждён;
— отправят в продажу — если с товаром всё в порядке.
❗️Теперь, если решите добавить на Ozon карточку-копию в любой из своих кабинетов, система не даст её создать и покажет причину (п.1.4 раздела «Личный кабинет», п.1.5 раздела «Карточка товара»).
Все правила, касающиеся исполнения услуг третьими лицами, соберут в п.1.8. Их смысл при этом не поменяется.
Скоро откроют для всех продавцов библиотеку приложений. Зафиксировали это в разделе «Определения» и п.1.2 раздела «Партнёры по оказанию услуг.
Косметические правки:
— Немного освежат структуру всего Приложения №1 — сделают его логичнее и проще.
— Актуализируют список услуг FBO с 25 июня 2024 года — уточнят их названия, определения и момент оказания.
— В разделе «Требования к товару» сделали единый пункт со всеми правилами, касающимися ОВХ.
#Ozon #realFBS #договор
🔵 Ozon рассказали про изменения в договоре
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
#Ozon #FBO #FBS #договор
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
#Ozon #FBO #FBS #договор