Небольшой рассказ от первого лица 😉 о том с какими трудностями можно столкнуться при продаже автозапчастей на WB.

#Wildberries #склад #логистика #КухняМаркетплейсов #брак

🟣WB перенесли частичную компенсацию браков за 13-19 марта по еженедельному отчету

По техническим причинам частичная компенсация брака будет отражена в отчете о продажах на следующей неделе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Видимо не справляются с обещаниями по разбору отмены штрафов для ПВЗ — решили селлеров подпереть. Эти ребята точно бунтовать не станут😉

#Wildberries #отчет #брак

🟣WB расширили тестирование функции чатов с покупателями для всех продавцов

Теперь все смогут общаться напрямую с покупателями по вопросам, связанным с товарами или услугами: рассматривайте обращения своевременно, давайте корректные ответы, делитесь с покупателями полезной информацией по ассортименту и повышайте лояльность клиентов к вашему бренду.

В будущем будет еще больше возможностей для общения с покупателями, ведь основная цель идеи создания чатов — это улучшение сервиса возврата бракованных товаров.

😉Основная идея чатов — ненавязчивое такое перекладывание трудозатрат на обработку вопросов на селлера. Но в целом идея действительно хорошая👍

#Wildberries #личныйкабинет #брак

🟣WB запретили брать деньги с покупателей за бракованный товар

Суд признал незаконным требование маркетплейса Wildberries к покупателям оплачивать возврат товаров с браком.

Подольский городской суд Московской области счел нарушением закона со стороны крупнейшего по обороту российского маркетплейса требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества

Иск Роспотребнадзора был удовлетворен 13 марта. В управлении ведомства уточнили изданию, что иск был подан "в целях защиты прав неопределенного круга потребителей". По данным службы, когда решение суда вступит в силу, покупатели смогут обратиться к продавцу, чтобы тот возместил им имущественный вред.

Представитель Wildberries, в свою очередь, заявил изданию, что суд не до конца разобрался в обстоятельствах дела, потому что на нем не было представителей компании, "так как не были извещены надлежащим образом и не смогли представить свои аргументы". Маркетплейс намерен обжаловать решение.

🤔С одной стороны — правильное решение. Но есть и другая сторона — ПВЗ и селлеры. Мы уже рассуждали по данному вопросу в начале февраля, когда этот вопрос с браком начал маячить на горизонте.
По факту может быть разная история. Например, клиенту прислали разукомплектованный товар, но на предыдущем ПВЗ это проигнорировали и вернули на склад как есть. И кто тогда виноват?
Все мы знаем кто в итоге штраф получит... к сожалению😢

#Wildberries #брак

🟣WB напомнили про ответственность продавца за бракованный товар

Продавец отвечает за контроль срока годности товаров, отправляемых на склад Wildberries или напрямую покупателю по FBS (Оферта, п.4.8).

Продавец полностью компенсируете стоимость обратной доставки товара от пункта выдачи до склада WB в двух случаях (Оферта, п.9.8.1, пп.17):
— Возврат покупателем просроченного товара;
— Возврат покупателем бракованного товара, доставленного по модели «Маркетплейс».

Стоимость обратной доставки будет учитываться в еженедельном отчете о продажах. Отдельно переводить деньги покупателю не требуется.

🤔Если товар действительно бракованный или "просроченный", то вполне резонное требование со стороны маркетплейса. Остается только один тонкий момент — работа по FBO. Что если товар был испорчен на складе WB, при его транспортировке на ПВЗ или на самом ПВЗ? Тут очень сложная ситуация, так как выборочные проверки при приемке, а также видео-контроль на ПВЗ не всегда позволяет со 100% точностью определить на чьей стороне произошла порча. Так что нужно быть готовым к дополнительным затратам на брак.

#Wildberries #брак #склад

🟣WB не будет брать с клиента деньги за обратную доставку товара с браком

Если покупатель в момент приема на ПВЗ заметил, что ему прислали не тот товар или он имеет дефекты, достаточно сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. После проверки товара на ПВЗ сделают соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе. После этого стоимость обратной транспортировки товаров с браком, ошибочно доставленных вещей или недокомплекта не будет списываться.

Раньше плата за возврат возвращалась после подтверждения брака на складе.

Сервис дорабатывают, чтобы аналогично работало при доставке курьером.

👍Для клиентов это отличная новость и плюс в копилку лояльности к WB.
🤔Для селлера новый головняк — придется доказывать, что не по твоей вине это все произошло (если речь действительно о том, что не по вине селлера произошел возврат). Тоже и для менеджеров/владельцев ПВЗ.

#Wildberries #ПВЗ #брак

🔵Ozon разрешит продавцу компенсировать покупателю всю сумму, не забирая товар

С 5 июля добавили в заявки на возврат по схеме FBS ещё одно решение: можно вернуть покупателю все деньги за товар и не забирать его. Это выгодно для недорогих позиций — не придётся платить за доставку возврата и ломать голову над тем, как утилизировать бракованную продукцию.

Заявки на возврат отображаются в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» → «Заявки на возврат». На ответ дается 24 часа, после чего заявка на возврат одобряется автоматически — покупателю возвращаются деньги, а продавец получает товар.

🤔Для дешевых товаров, цена на которые ниже обратной логистики и утилизации такое решение будет полезно. Остальные. кто уверен в качестве продаваемых товаров, скорее всего пройдут мимо.

#Ozon #брак

🔵Ozon компенсируют дорогостоящие возвраты с повреждениями по FBO

Такая компенсация будет, если товар отвечает сразу двум условиям:

1. Относится к ряду категорий, где больше всего дорогостоящих товаров, к которым нужно очень бережное отношение. В основном это ювелирные украшения, бижутерия, электроника и любая другая техника, начиная от товаров для взрослых и заканчивая медицинской аппаратурой.

2. При возврате на склад Ozon его действительная цена равна или выше 10 000 ₽ — компенсируют до 100% от неё по таблице из регламента FBO.

В каких случаях возмещения не будет
— Если поврежденный товар на гарантии и доступен для вывоза со склада, но продавец не забирает его и товар приходится утилизировать.
— Если повреждённый товар на гарантии и продавец вывезет его со склада.

💵Что такое действительная цена и как она считается
Считается как средняя цена продажи за последние 7 суток до даты расчёта возмещения. Если за это время товар не покупали, расширят период до 30 дней. Если и тогда продаж не было, смотрят на последнюю цену заказа. Это правило в п. 5.2 Приложения №1 к договору.

Подробнее про компенсацию (п.16.2.1)

🤔Ozon дает преференции селлерам, продающим по FBO, но как быть с теми кто торгует по FBS и realFBS? Их товар разве не может быть поврежден? Да и если посмотреть шире, то товар мог быть сломан при транспортировке.
Да и думаю, что дорогой товар могут предпочитать по FBO не продавать — риске больше.
В общем переходите все на FBO — тут печеньки вкуснее😉

#Ozon #FBO #брак

⚖️Воронежский Роспотребнадзор готовит коллективный иск против Wildberries

Из-за участившихся жалоб от покупателей на списание средств за отказ от бракованных товаров региональное управление Роспотребнадзора по Воронежской области готовит коллективный иск к Wildberries. Инициатива вызвана многочисленными жалобами от покупателей на практику списания средств за отказ от бракованных товаров.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", ответственность за продажу товара ненадлежащего качества дистанционным способом лежит на продавце. Потребители имеют право отказаться от бракованного товара и требовать возврата денег, за что не должны платить.

Роспотребнадзор по Воронежской области считает противоправными подобные списания о новые жалобы предлагает присоединять их к иску.

🤔Ждем новый скандал с WB или все миром решится?

#Wildberries #брак

🟣WB покажет операции обратной логистики бракованного товара

Согласно правилам договора о сотрудничестве по модели продаж «Маркетплейс», стоимость обратной логистики до склада осуществляется за счет продавца при обнаружении брака товара.

С 8 августа данные операции начнут отражаться в еженедельных отчетах.

👍Ну хотя бы на этом спасибо! Теперь будет видно за что именно прилетели убытки.

#Wildberries #брак #FBS

🟣WB выступили с опровержением того, что испорченные товары ушли в продажу

Распространяемая рядом Telegram-каналов, в том числе MPGO, информация о возврате поврежденных в Электростали товаров в продажу является фейком. Весь утраченный товар находится на инвентаризации, он будет утилизирован, а продавцам – выплачены компенсации.

👍Знаете что — а я верю, что WB не пустили этот товар в работу:
1. Врятли он успел высохнуть
2. Потери предварительно оценили в 15 млн руб. Да, пусть даже 20-30 млн руб. будет итоговый ущерб — это копейки для WB. Риски за продажу таких товаров куда больше.
3. Вспоминаю свой "бракованный" / мокрый фильтр — его ни кто не продавал. И кстати, дело было зимой — до начала череды скандалов с WB и его партнерами.

#Wildberries #брак

🟣WB добавили опцию возврата бракованного товара в чате с покупателем

Теперь, если во время использования товара обнаружен брак, покупатель может написать продавцу в чат, чтобы запросить возврат товара и денежных средств. Подтвердив запрос, средства автоматически вернутся покупателю и спишутся с баланса продавца.

Новая опция будет доступна через 14 дней с даты покупки, до этого срока рассмотрение запросов происходит, через раздел «Проверка товара».

Функционал находится в активной стадии тестирования, поэтому не удивляйтесь новым запросам от клиентов😉

#Wildberries #брак #ЛичныйКабинет