🔵 Ozon снизят стоимость на отгрузку во всех СЦ с доверительной и самоприёмкой
✅С 8 мая 2024 года зафиксируют стоимость отгрузки по доверительной приёмке и самоприёмке — на всех сортцентрах будут брать 10₽ вместо 20₽. Это значит, что:
— будет проще подобрать точку, где можно экономить на отгрузке;
— как только в СЦ появится доверительная приёмка или самоприёмка, сниженный тариф там заработает автоматически.
❓Как получить скидку:
— Подключиться к доверительной приёмке в настройках метода доставки, если обычно за раз привозите 10 и более отправлений.
— Сдавать отправления самостоятельно — дополнительно подключаться не нужно, просто использовать для отгрузки специальные терминалы на СЦ.
#Ozon #FBS
✅С 8 мая 2024 года зафиксируют стоимость отгрузки по доверительной приёмке и самоприёмке — на всех сортцентрах будут брать 10₽ вместо 20₽. Это значит, что:
— будет проще подобрать точку, где можно экономить на отгрузке;
— как только в СЦ появится доверительная приёмка или самоприёмка, сниженный тариф там заработает автоматически.
❓Как получить скидку:
— Подключиться к доверительной приёмке в настройках метода доставки, если обычно за раз привозите 10 и более отправлений.
— Сдавать отправления самостоятельно — дополнительно подключаться не нужно, просто использовать для отгрузки специальные терминалы на СЦ.
#Ozon #FBS
🟣WB улучшили условия работы селлеров
— Теперь можно бессрочно зафиксировать тариф на хранение товаров: тариф, который действовал в момент планирования конкретной поставки, останется неизменным.
— Стоимость логистики от склада до пункта выдачи также можно будет закрепить на 60 или 90 дней — в зависимости от категории товара. Тариф не изменится в течение 90 дней для одежды, обуви, одежды и аксессуаров для малышей и некоторых других категорий, если товары были привезены в срок и в соответствии с планом поставок. Для остальной продукции стоимость логистики будет заморожена на 60 дней.
— Снизили размер некоторых штрафов. Также перечень удержаний больше не содержит пункта «За другие нарушения».
— Детально описали процедуры приемки и сортировки товаров по моделям сотрудничества «Продажи со склада Wildberries» и «Маркетплейс». Теперь время приемки товара по модели «Маркетплейс» определяется моментом считывания штрихкода коробки при приемке на воротах, а не моментом сканирования каждой единицы товара при сортировке, как это было раньше.
#Wildberries #FBO #FBS
— Теперь можно бессрочно зафиксировать тариф на хранение товаров: тариф, который действовал в момент планирования конкретной поставки, останется неизменным.
— Стоимость логистики от склада до пункта выдачи также можно будет закрепить на 60 или 90 дней — в зависимости от категории товара. Тариф не изменится в течение 90 дней для одежды, обуви, одежды и аксессуаров для малышей и некоторых других категорий, если товары были привезены в срок и в соответствии с планом поставок. Для остальной продукции стоимость логистики будет заморожена на 60 дней.
— Снизили размер некоторых штрафов. Также перечень удержаний больше не содержит пункта «За другие нарушения».
— Детально описали процедуры приемки и сортировки товаров по моделям сотрудничества «Продажи со склада Wildberries» и «Маркетплейс». Теперь время приемки товара по модели «Маркетплейс» определяется моментом считывания штрихкода коробки при приемке на воротах, а не моментом сканирования каждой единицы товара при сортировке, как это было раньше.
#Wildberries #FBO #FBS
🔵 Ozon сообщили об изменении в договоре
✅С 31 мая 2024 года программу лояльности можно будет запустить только сразу на весь ассортимент — начислять бонусы продавца за покупку отдельных товаров больше не получится (п. 4.1.3 Приложения №4).
❌С 1 июня 2024 года будут считать товар неходовым в одном из двух случаев:
— либо у товара не было продаж более 28 дней — прежде границей были 90 дней для одежды и 60 дней для остальных категорий;
— либо остатка товара хватит более чем на 120 дней — раньше пределом были 180 дней.
Закрепили это в п. 2.6.3 договора и там же отдельно отметили, что super-товары нельзя признать неходовыми.
📌С 31 мая 2024 года закрепят в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на схеме FBO нельзя продавать:
— аквариумы;
— жидкости, если вес бутылки или спайки — 19 кг и больше.
✅Разрешат приезжать на отгрузку товаров по модели FBS в любое время.
Скоро таймслоты перестанут действовать на некоторых пунктах (п. 2.3 раздела «FBS» Приложения №2). На практике отменять таймслоты будут постепенно.
С 31 мая 2024 года в индексе локализации вместо заказов в статусе «Ожидает сборки» будут учитывать заказы с пометкой «Готов к отгрузке».
📄С 31 мая 2024 года более очевидно сформулируют в договоре условия правил о возвратах со складов по модели FBO:
— В большинстве случаев селлеры сами создают заявки на вывоз и выбирают время визита (п. 4.3.2 Приложения №1).
— Если товары не приняли на склад из-за брака и с этим не согласны, можно прислать возражение. К претензии приложите видео, на котором видна подготовка товаров к поставке (п. 3.5.3 Приложения №1).
#Ozon #FBO #FBS #договор
✅С 31 мая 2024 года программу лояльности можно будет запустить только сразу на весь ассортимент — начислять бонусы продавца за покупку отдельных товаров больше не получится (п. 4.1.3 Приложения №4).
❌С 1 июня 2024 года будут считать товар неходовым в одном из двух случаев:
— либо у товара не было продаж более 28 дней — прежде границей были 90 дней для одежды и 60 дней для остальных категорий;
— либо остатка товара хватит более чем на 120 дней — раньше пределом были 180 дней.
Закрепили это в п. 2.6.3 договора и там же отдельно отметили, что super-товары нельзя признать неходовыми.
📌С 31 мая 2024 года закрепят в договоре (п. 2 раздела «Требования к товару»), что на схеме FBO нельзя продавать:
— аквариумы;
— жидкости, если вес бутылки или спайки — 19 кг и больше.
✅Разрешат приезжать на отгрузку товаров по модели FBS в любое время.
Скоро таймслоты перестанут действовать на некоторых пунктах (п. 2.3 раздела «FBS» Приложения №2). На практике отменять таймслоты будут постепенно.
С 31 мая 2024 года в индексе локализации вместо заказов в статусе «Ожидает сборки» будут учитывать заказы с пометкой «Готов к отгрузке».
📄С 31 мая 2024 года более очевидно сформулируют в договоре условия правил о возвратах со складов по модели FBO:
— В большинстве случаев селлеры сами создают заявки на вывоз и выбирают время визита (п. 4.3.2 Приложения №1).
— Если товары не приняли на склад из-за брака и с этим не согласны, можно прислать возражение. К претензии приложите видео, на котором видна подготовка товаров к поставке (п. 3.5.3 Приложения №1).
#Ozon #FBO #FBS #договор
🟣WB покажут причину отказа в приёмке товара по модели продаж «Маркетплейс» с фотофиксацией нарушения
❗️После того как товар не приняли на воротах склада или СЦ, в разделе «Маркетплейс» → «Сборочные задания» → «В доставке» появится уведомление в виде баннера.
На нём будет указана причина отказа и прикреплено фото с ошибкой. Как только исправите нарушение, сможете снова привезти заказы на тот же склад или в СЦ, или на любой другой в той же зоне. Создавать новую поставку не потребуется.
☝🏻Исправить нарушение можно в течение 120 часов с момента создания заказа.
#Wildberries #FBS
❗️После того как товар не приняли на воротах склада или СЦ, в разделе «Маркетплейс» → «Сборочные задания» → «В доставке» появится уведомление в виде баннера.
На нём будет указана причина отказа и прикреплено фото с ошибкой. Как только исправите нарушение, сможете снова привезти заказы на тот же склад или в СЦ, или на любой другой в той же зоне. Создавать новую поставку не потребуется.
☝🏻Исправить нарушение можно в течение 120 часов с момента создания заказа.
#Wildberries #FBS
🟣WB изменят условия сортировки и расчёта комиссии по модели «Маркетплейс» с 20 мая
— Срок с момента размещения заказа до старта увеличения комиссии составит 24 часа. Если привезти товары на склад в течение 24 часов после получения заказа, комиссия не увеличится.
— Срок рассчитывается не по факту сортировки товаров, а после того, как на складе или в СЦ отсканируют штрихкод поставки.
— Обязуются поштучно отсортировать товары в течение 6 часов с момента сканирования штрихкода поставки. Если склад или СЦ будет сильно перегружен, дополнительное время не будет учитываться в расчёте кС.
— Если после сортировки обнаружится, что некоторые товары отсутствуют, продавец должен довезти их в течение 120 часов с момента получения заказа. Для таких товаров время довоза и их сортировки будет учтено в расчёте коэффициента кС.
#Wildberries #FBS
— Срок с момента размещения заказа до старта увеличения комиссии составит 24 часа. Если привезти товары на склад в течение 24 часов после получения заказа, комиссия не увеличится.
— Срок рассчитывается не по факту сортировки товаров, а после того, как на складе или в СЦ отсканируют штрихкод поставки.
— Обязуются поштучно отсортировать товары в течение 6 часов с момента сканирования штрихкода поставки. Если склад или СЦ будет сильно перегружен, дополнительное время не будет учитываться в расчёте кС.
— Если после сортировки обнаружится, что некоторые товары отсутствуют, продавец должен довезти их в течение 120 часов с момента получения заказа. Для таких товаров время довоза и их сортировки будет учтено в расчёте коэффициента кС.
#Wildberries #FBS
🟡Я.Маркет ускорили выход новых товаров на витрину
📦Товар появится на витрине уже через 20 минут — и покупатели уже могут его заказать.
Срок проверки зависит от категории и не изменится.
✅В карточках появился артикул Маркета. Он отображается на странице товара в личном кабинете и на витрине для покупателей. С его помощью можно получить прямую короткую ссылку именно на товар и использовать для продвижения в социальных сетях и других каналах.
❗️Артикул Маркета отличается от SKU и ведёт именно на предложение, а не на карточку товара.
#ЯндексМаркет #FBS #FBY #карточкатовара
📦Товар появится на витрине уже через 20 минут — и покупатели уже могут его заказать.
Срок проверки зависит от категории и не изменится.
✅В карточках появился артикул Маркета. Он отображается на странице товара в личном кабинете и на витрине для покупателей. С его помощью можно получить прямую короткую ссылку именно на товар и использовать для продвижения в социальных сетях и других каналах.
❗️Артикул Маркета отличается от SKU и ведёт именно на предложение, а не на карточку товара.
#ЯндексМаркет #FBS #FBY #карточкатовара
Сочетаем разные способы доставки чтобы увеличить продажи на Я.Маркете
Для многих покупателей важна скорость доставки. Поэтому Маркет предлагает продавцам комбинировать разные логистические модели.
Доставка со склада Маркета (FBY) имеет следующие преимущества:
— Заказ привозят на следующий день в ПВЗ или на дом.
— Такие предложения часто выше в выдаче.
— Заполнение региональных складов даёт прирост продаж до 40%.
— Минимум отмен при оформлении заказов, так как товары от разных продавцов и из разных категорий доставляются одной посылкой.
Доставка со склада продавца (FBS) в сочетании с моделью Экспресс тоже позволяет быстро привозить товары. В этом случае у покупателя больше вариантов получения заказа: не только за 1–2 дня, но и по клику в удобное время или курьером в течение двух часов.
📦 По FBY стоит размещать товары с высокой оборачиваемостью, которые не остаются надолго на складе, а также сопутствующие.
🚗 По FBS лучше продавать тестовый ассортимент, когда вы ещё не знаете, с какой частотой будут продаваться ваши товары, — чтобы не переплачивать за хранение на складах.
🚀 Товары повседневного спроса лучше ставить на экспресс-доставку. Например, подгузники, которые часто нужны срочно.
Сочетание разных моделей работы позволяет эффективно перераспределять ассортимент, предлагать покупателям самые удобные условия доставки и в итоге увеличивать объём продаж.
Нередко сочетание FBY или FBS + Экспресс даёт кратный рост.
#КухняМаркетплейсов #ЯндексМаркет #FBS #FBO
Для многих покупателей важна скорость доставки. Поэтому Маркет предлагает продавцам комбинировать разные логистические модели.
Доставка со склада Маркета (FBY) имеет следующие преимущества:
— Заказ привозят на следующий день в ПВЗ или на дом.
— Такие предложения часто выше в выдаче.
— Заполнение региональных складов даёт прирост продаж до 40%.
— Минимум отмен при оформлении заказов, так как товары от разных продавцов и из разных категорий доставляются одной посылкой.
Доставка со склада продавца (FBS) в сочетании с моделью Экспресс тоже позволяет быстро привозить товары. В этом случае у покупателя больше вариантов получения заказа: не только за 1–2 дня, но и по клику в удобное время или курьером в течение двух часов.
📦 По FBY стоит размещать товары с высокой оборачиваемостью, которые не остаются надолго на складе, а также сопутствующие.
🚗 По FBS лучше продавать тестовый ассортимент, когда вы ещё не знаете, с какой частотой будут продаваться ваши товары, — чтобы не переплачивать за хранение на складах.
🚀 Товары повседневного спроса лучше ставить на экспресс-доставку. Например, подгузники, которые часто нужны срочно.
Сочетание разных моделей работы позволяет эффективно перераспределять ассортимент, предлагать покупателям самые удобные условия доставки и в итоге увеличивать объём продаж.
Нередко сочетание FBY или FBS + Экспресс даёт кратный рост.
#КухняМаркетплейсов #ЯндексМаркет #FBS #FBO
🔵 Ozon меняют критерии для крупногабаритных товаров
С 24 мая поменяют критерии, по которым определяем КГТ.
📦Крупногабаритным будут считать товар, если он подходит хотя бы под одно условие:
— максимальная длина по одной стороне от 200 до 250 см (ранее было от 180 до 250 см);
— вес от 35 до 125 кг (ранее было от 25 до 125 кг);
— объём от 500 л (ранее не учитывали).
☝🏻Также первое время продолжат принимать товары, которых коснулись изменения, и на сортцентрах для крупногабарита, но со временем перестанут это делать — обязательно предупредят об этом отдельно.
#Ozon #FBS #товары
С 24 мая поменяют критерии, по которым определяем КГТ.
📦Крупногабаритным будут считать товар, если он подходит хотя бы под одно условие:
— максимальная длина по одной стороне от 200 до 250 см (ранее было от 180 до 250 см);
— вес от 35 до 125 кг (ранее было от 25 до 125 кг);
— объём от 500 л (ранее не учитывали).
☝🏻Также первое время продолжат принимать товары, которых коснулись изменения, и на сортцентрах для крупногабарита, но со временем перестанут это делать — обязательно предупредят об этом отдельно.
#Ozon #FBS #товары
🔵 Ozon рассказали про изменения в договоре с 27 мая 2024 года
📌Зафиксировали все случаи, когда могут отказать в заключении договора потенциальному продавцу (п.1.4):
— он указал реквизиты с ошибками;
— не прошёл проверку безопасности;
— раньше не соблюдал договор с Ozon;
— пытался совершать мошеннические действия или нарушал закон.
Раскрыли и ограничили перечень ситуаций, из-за которых могут отказаться от исполнения договора с действующим продавцом (п.1.7):
— непредоставление информации о товаре в течение 3 дней с даты запроса;
— случившееся более 2 раз нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц;
— неоднократные (более 2 раз) попытки добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, запрещённые, подменённые товары;
— нарушение правил общения с покупателями;
— нарушение платежных обязательств;
— неоднократный невывоз товаров, которые нужно забрать по договору;
— ухудшение показателей качества сервиса до критического уровня;
— недостоверность заверений и гарантий продавца.
☝🏻Оба отказа можно оспорить, если есть основания — рассморят их и ответят в течение 7 календарных дней.
📄Сократили список нарушений в контенте, за модерацию которых берут плату (п.1.2 раздела «Карточка товара»):
— не считают нарушением, если размещаете в карточках номера телефонов, начинающиеся с 8-800;
— если указаны иные контакты, продолжат отклонять карточки при модерации, но до 28 августа 2024 года не будут применять услугу по обработке нарушения.
И подробно перечислили, как действуют, когда находят несоответствия в карточках (п.1.3 раздела «Карточка товара»):
— если сведений недостаточно или они неверны — просят это изменить;
— если ошибка в атрибутах товара — исправляют её и сообщают;
— если данные нарушают договор или закон — убирают товар из продажи.
Всегда можно отказаться от расчётов баллами за скидки (п. 2.6.1).
✅Уточнили в п 2.10, что:
— если продавец нарушил правила общения с клиентами, не включают в его расходы услугу по обработке этого нарушения;
— имеете право делиться с покупателями в чатах информацией о себе или другими данными, если это необходимо;
— будут давать доступ к чатам с покупателями тем продавцам, которые соответствуют критериям безопасности — это условие заработает 28 августа 2024 года.
📦FBS и FBO: об измерении ОВХ (п. 3.2 Приложения №1 и п. 3.2 раздела «FBS» Приложения №2). Когда фактические габариты и вес не соответствуют данным в карточке:
— не принимают товар, если ошибка в ОВХ превышает лимиты;
— принимают товар и исправляют значения в карточках, если отклонение укладывается в пределы лимитов.
#Ozon #FBO #FBS #договор
📌Зафиксировали все случаи, когда могут отказать в заключении договора потенциальному продавцу (п.1.4):
— он указал реквизиты с ошибками;
— не прошёл проверку безопасности;
— раньше не соблюдал договор с Ozon;
— пытался совершать мошеннические действия или нарушал закон.
Раскрыли и ограничили перечень ситуаций, из-за которых могут отказаться от исполнения договора с действующим продавцом (п.1.7):
— непредоставление информации о товаре в течение 3 дней с даты запроса;
— случившееся более 2 раз нарушение интеллектуальных или иных прав третьих лиц;
— неоднократные (более 2 раз) попытки добавить на площадку или доставить покупателям некачественные, запрещённые, подменённые товары;
— нарушение правил общения с покупателями;
— нарушение платежных обязательств;
— неоднократный невывоз товаров, которые нужно забрать по договору;
— ухудшение показателей качества сервиса до критического уровня;
— недостоверность заверений и гарантий продавца.
☝🏻Оба отказа можно оспорить, если есть основания — рассморят их и ответят в течение 7 календарных дней.
📄Сократили список нарушений в контенте, за модерацию которых берут плату (п.1.2 раздела «Карточка товара»):
— не считают нарушением, если размещаете в карточках номера телефонов, начинающиеся с 8-800;
— если указаны иные контакты, продолжат отклонять карточки при модерации, но до 28 августа 2024 года не будут применять услугу по обработке нарушения.
И подробно перечислили, как действуют, когда находят несоответствия в карточках (п.1.3 раздела «Карточка товара»):
— если сведений недостаточно или они неверны — просят это изменить;
— если ошибка в атрибутах товара — исправляют её и сообщают;
— если данные нарушают договор или закон — убирают товар из продажи.
Всегда можно отказаться от расчётов баллами за скидки (п. 2.6.1).
✅Уточнили в п 2.10, что:
— если продавец нарушил правила общения с клиентами, не включают в его расходы услугу по обработке этого нарушения;
— имеете право делиться с покупателями в чатах информацией о себе или другими данными, если это необходимо;
— будут давать доступ к чатам с покупателями тем продавцам, которые соответствуют критериям безопасности — это условие заработает 28 августа 2024 года.
📦FBS и FBO: об измерении ОВХ (п. 3.2 Приложения №1 и п. 3.2 раздела «FBS» Приложения №2). Когда фактические габариты и вес не соответствуют данным в карточке:
— не принимают товар, если ошибка в ОВХ превышает лимиты;
— принимают товар и исправляют значения в карточках, если отклонение укладывается в пределы лимитов.
#Ozon #FBO #FBS #договор
🟡Я.Маркет рассказали про график работы 12 июня и настройку выходных
☝🏻Следующая среда, 12 июня — государственный праздник. Если планируете отдыхать, необходимо поставить в кабинете выходной для каждого своего магазина.
❗️Так как банки работать не будут, ежедневные выплаты за 10 и 11 июня придут 13 июня.
Если выбрана еженедельная частота выплат, деньги за 4–10 июня придут также 13 числа.
FBY: на следующей неделе проводят инвентаризацию. С 11 по 13 июня не будет работать транзит из Софьина, а с 14 по 16 июня — обычные склады. В эти дни не смогут принимать поставки, но будут выдавать вывозы.
FBS и Экспресс: сортцентры, пункты приёма заказов и экспресс-доставка будут работать в обычном режиме. Сортцентры DPD 12 июня работать не будут — заказы с отгрузкой на эти дни не поступят.
#ЯндексМаркет #FBY #FBS
☝🏻Следующая среда, 12 июня — государственный праздник. Если планируете отдыхать, необходимо поставить в кабинете выходной для каждого своего магазина.
❗️Так как банки работать не будут, ежедневные выплаты за 10 и 11 июня придут 13 июня.
Если выбрана еженедельная частота выплат, деньги за 4–10 июня придут также 13 числа.
FBY: на следующей неделе проводят инвентаризацию. С 11 по 13 июня не будет работать транзит из Софьина, а с 14 по 16 июня — обычные склады. В эти дни не смогут принимать поставки, но будут выдавать вывозы.
FBS и Экспресс: сортцентры, пункты приёма заказов и экспресс-доставка будут работать в обычном режиме. Сортцентры DPD 12 июня работать не будут — заказы с отгрузкой на эти дни не поступят.
#ЯндексМаркет #FBY #FBS
🟣WB сообщили об изменениях приемки по модели «Маркетплейс»
📦С 20 июня ПВЗ начинают поштучно принимать заказы по модели «Маркетплейс»
Стоимость приёмки будет рассчитываться так:
— до 50 единиц товара в сутки — 25 ₽ за штуку;
— более 50 единиц товара в сутки — 75 ₽ за штуку.
📄Правила отгрузки на ПВЗ остаются неизменными:
— товары принимаются только в транспортировочных коробах;
— заказы необходимо упаковывать в сейф-пакеты;
— на транспортировочный короб необходимо нанести QR-код короба;
— максимальный размер короба для отгрузки — 60×40×40 см;
— в ПВЗ нельзя отгружать крупногабаритные товары (вес более 5 кг, длина одной из сторон более 80 см, сумма трёх сторон более 160 см).
Как будет происходить приёмка на ПВЗ:
1. При оформлении поставки обязательно создайте короб в разделе «Сборочные задания» — «Упаковка для ПВЗ».
2. Когда привезёте поставку, сотрудник ПВЗ при вас отсканирует QR-код короба, откроет его и просканирует каждую единицу товара.
Важные уточнения:
1. Продавец должен обязательно присутствовать на приёмке товара и не уходить из ПВЗ пока вся продукция не будет принята.
2. Если на ПВЗ будут покупатели, сотрудник сначала обслужит их, а затем примет поставку.
🔎Узнать какие ПВЗ поштучно принимают товары по модели «Маркетплейс» можно в разделе «Карта складов» — вкладка «Маркетплейс» — в фильтре «Пункт приёма» выберите ПВЗ.
#Wildberries #FBS
📦С 20 июня ПВЗ начинают поштучно принимать заказы по модели «Маркетплейс»
Стоимость приёмки будет рассчитываться так:
— до 50 единиц товара в сутки — 25 ₽ за штуку;
— более 50 единиц товара в сутки — 75 ₽ за штуку.
📄Правила отгрузки на ПВЗ остаются неизменными:
— товары принимаются только в транспортировочных коробах;
— заказы необходимо упаковывать в сейф-пакеты;
— на транспортировочный короб необходимо нанести QR-код короба;
— максимальный размер короба для отгрузки — 60×40×40 см;
— в ПВЗ нельзя отгружать крупногабаритные товары (вес более 5 кг, длина одной из сторон более 80 см, сумма трёх сторон более 160 см).
Как будет происходить приёмка на ПВЗ:
1. При оформлении поставки обязательно создайте короб в разделе «Сборочные задания» — «Упаковка для ПВЗ».
2. Когда привезёте поставку, сотрудник ПВЗ при вас отсканирует QR-код короба, откроет его и просканирует каждую единицу товара.
Важные уточнения:
1. Продавец должен обязательно присутствовать на приёмке товара и не уходить из ПВЗ пока вся продукция не будет принята.
2. Если на ПВЗ будут покупатели, сотрудник сначала обслужит их, а затем примет поставку.
🔎Узнать какие ПВЗ поштучно принимают товары по модели «Маркетплейс» можно в разделе «Карта складов» — вкладка «Маркетплейс» — в фильтре «Пункт приёма» выберите ПВЗ.
#Wildberries #FBS
🟡Я.Маркет обновили срок ответа на возвраты и условия подачи претензий
📄С 1 июля 2024 меняют срок ответа на возврат товара от покупателя. Теперь будут ждать ответ в течение 48 часов, а не 2 рабочих дней. Если за это время не сообщить о своём решении, деньги за возвращённый товар автоматически вернутся покупателю.
❗️Также с 1 июля для подачи претензии о потере заказа нужно приложить видео, подтверждающее передачу заказа в доставку. Важно, чтобы в видео можно было узнать номер заказа и увидеть курьера. Без этого заявление рассмотреть не смогут.
#ЯндексМаркет #FBS #FBY
📄С 1 июля 2024 меняют срок ответа на возврат товара от покупателя. Теперь будут ждать ответ в течение 48 часов, а не 2 рабочих дней. Если за это время не сообщить о своём решении, деньги за возвращённый товар автоматически вернутся покупателю.
❗️Также с 1 июля для подачи претензии о потере заказа нужно приложить видео, подтверждающее передачу заказа в доставку. Важно, чтобы в видео можно было узнать номер заказа и увидеть курьера. Без этого заявление рассмотреть не смогут.
#ЯндексМаркет #FBS #FBY
🔵 Ozon рассказали про изменения в договоре
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
#Ozon #FBO #FBS #договор
☝🏻Скоро FBO-продавцы смогут поступать с товарами, от которых отказались покупатели, так же, как это доступно продавцам на схеме FBS. То есть товары, к которым у клиента:
— нет претензий по качеству — отправлять на повторную продажу на склады Ozon;
— есть жалобы на повреждения или брак — забирать из ближайшего ПВЗ или СЦ.
📄Отдельно сообщат, когда это произойдёт, с 25 июня 2024 года просто зафиксировали такую возможность в договоре (п.5.1 Приложения №1).
🚛FBO: о вывозе со склада
— Будут предварительно уведомлять о времени приезда курьера Ozon с возвратами на склад продавца. И ограничили максимальный срок доставки возвратов силами Ozon — до 65 календарных дней (п.5.3.2 Приложения №1).
— Закрепили единый порядок приёма возвратов по качеству и количеству внутри грузоместа: будет 10 календарных дней при самовывозе и 5 дней — в остальных случаях. Для возражений потребуется видео приёмки и распаковки возвратов (п.5.4 Приложения №1).
— Добавили понятие превалид — то есть маркированный товар с нарушениями или немаркированные остатки, которые по закону нужно промаркировать. Такие товары вывозятся со склада, как брак (пп. 5.2 и 5.5 Приложения №1 и раздел «Определения»).
FBO: о возмещениях
— Когда считают сумму возмещения за утраченный и повреждённый товар, НДС всегда берут из карточки товара на момент приёмки (п.6.3.1 Приложения №1).
— Можно обратиться за компенсацией, если товары так и не приехали на новое место спустя 60 дней после того, как у заявки на перемещение появился номер (п.4.2.3 Приложения №1).
— Признают товар утраченным, если с даты обращения прошло: 30 дней — для не вернувшихся клиентских возвратов, невыкупов, отмен, 45 дней — для товаров, не доехавших при перемещении со склада на склад, и 90 дней — для доставки возвратов силами Ozon и во всех остальных случаях (п.6.2 Приложения №1).
🌎О продажах за рубеж
Когда товар заказывает покупатель из-за границы, Ozon конвертируют цену в рублях в иностранную валюту. При этом цена товара может увеличиться на валютный коэффициент (п. 2.5).
⬆️О продвижении
— С 2 июля 2024 года закрепят в регламенте по продвижению, что в трафаретах дневной бюджет заменится недельным. (пп. 2.4 и 2.5).
— Добавили, что ставки в инструментах продвижения не являются конфиденциальной информацией (п.1 раздела «Конфиденциальность и персональные данные»).
Косметические правки
— Уточнили формулировки причин расторжения договора 2 раз (п.1.7.3).
— Прописали очевидное правило — сами должны следить за сроком годности своего товара (п. 1.8 раздела «Требования к товару»).
— Вынесли из Приложений № 1 и 2 повторяющийся блок об услугах партнёров Ozon — теперь он находится в п.1.8.
✅Данные изменения начнут действовать в договоре с 9 июля 2024 года.
#Ozon #FBO #FBS #договор