Нишевых маркетплейсов стало в два раза больше
Одновременно с ростом и усилением позиций ключевых игроков рынка e-com явно просматривается тенденция появления узкоспециализированных маркетплейсов: к концу 2022 года активно работали 40 нишевых площадок и их количество только продолжит увеличиваться.
По словам Виктории Марочкиной, директора департамента бизнес-развития ООО «Нота Софт», торговля на таких площадках способна обеспечить селлерам более высокую маржинальность, ведь им не приходится бороться с демпингом и контрафактом. Покупатели в свою очередь выбирают нишевые площадки из-за более высокого уровня сервиса.
Наиболее востребованные направления среди нишевых маркетплейсов: товары для животных, книги, электроника, а также одежда и обувь.
Александр Шкенев, заместитель коммерческого директора по развитию ассортимента #ВсеИнструменты, отмечает, что продажи товаров для дома, стройки и ремонта через интернет выросли на 48% по итогам 2022, в то время как общий рост рынка в этом сегменте составил всего 11%, да и то в основном из-за роста цен. Поставщики сами активно уходят в электронную коммерцию и начинают выстраивать продажи на специализированных площадках без затрат на собственные сайты, продвижение и т.д.
Впрочем, главный фактор роста конкурентноспособности любого маркетплейса, это надежность и скорость доставки, а также работа с лучшими продавцами. Так считает руководитель отдела продаж маркетплейса #СберМегаМаркет Антон Сиземин. По его словам, благодаря одновременному присутствию на нишевых и универсальных площадках, продажи селлеров могут увеличиваться до почти 50%.
Одновременно с ростом и усилением позиций ключевых игроков рынка e-com явно просматривается тенденция появления узкоспециализированных маркетплейсов: к концу 2022 года активно работали 40 нишевых площадок и их количество только продолжит увеличиваться.
По словам Виктории Марочкиной, директора департамента бизнес-развития ООО «Нота Софт», торговля на таких площадках способна обеспечить селлерам более высокую маржинальность, ведь им не приходится бороться с демпингом и контрафактом. Покупатели в свою очередь выбирают нишевые площадки из-за более высокого уровня сервиса.
Наиболее востребованные направления среди нишевых маркетплейсов: товары для животных, книги, электроника, а также одежда и обувь.
Александр Шкенев, заместитель коммерческого директора по развитию ассортимента #ВсеИнструменты, отмечает, что продажи товаров для дома, стройки и ремонта через интернет выросли на 48% по итогам 2022, в то время как общий рост рынка в этом сегменте составил всего 11%, да и то в основном из-за роста цен. Поставщики сами активно уходят в электронную коммерцию и начинают выстраивать продажи на специализированных площадках без затрат на собственные сайты, продвижение и т.д.
Впрочем, главный фактор роста конкурентноспособности любого маркетплейса, это надежность и скорость доставки, а также работа с лучшими продавцами. Так считает руководитель отдела продаж маркетплейса #СберМегаМаркет Антон Сиземин. По его словам, благодаря одновременному присутствию на нишевых и универсальных площадках, продажи селлеров могут увеличиваться до почти 50%.
Контроль за маркетплейсами могут усилить
Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу.
Основные претензии:
- нет достоверных сведений о товаре;
- отказы от продаж;
- срываются сроки доставок;
- есть сложности с возвратом;
- порядок рассмотрения претензий нарушается.
Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам;
↪️ обязать маркетплейсы раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов»;
↪️ предоставлять покупателям по запросу товарно-сопроводительную документацию;
↪️ запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой;
↪️ ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом;
↪️ установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании.
Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.
Чиновники обратили внимание на рост количества жалоб покупателей на крупные площадки — помимо #Wildberries, #Ozon, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет пользователи жалуются также на Авито и Юлу.
Основные претензии:
- нет достоверных сведений о товаре;
- отказы от продаж;
- срываются сроки доставок;
- есть сложности с возвратом;
- порядок рассмотрения претензий нарушается.
Для устранения проблем чиновники предлагают Минпромторгу ввести новые требования к площадкам;
Минпромторг планирует рассмотреть предложения на ближайшем заседании.
Игнорировать претензии потребителей нельзя — это может подорвать доверие к сектору e-commerce и привести к жесткому регулированию со стороны государства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Маркетплейсы уравняют с офлайн-магазинами?
Российские законы должны уравнять обязанности маркетплейсов и офлайн-магазинов? так считает «Общественная потребительская инициатива». По мнению движения, офлайн и онлайн магазины должны в равной степени обеспечивать права потребителей.
Сейчас, по мнению организации, практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений ЗОЗПП. Инициаторы составили перечень из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров на #Ozon, #Wildberries, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет противоречат действующему законодательству.
«Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Но такая схема, во-первых, отнимает у покупателя время, а во-вторых, работает корректно и справедливо до того момента, как товар подорожает», — сообщил Андрей Пучковский, замначальника управления госнадзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора.
Wildberries ожидаемо перекладывает ответственность на продавца — собственниками товара являются продавцы, в случае возврата с браком именно они рассматривают, одобряют или отклоняют заявки покупателей.
Помимо проблем с обменом товара (который сейчас реализован только через возврат и новую покупку на всех площадках), есть трудности и с механизмом возврата — в некоторых случая покупатели не могут вернуть бракованный габаритный товар силами продавца без доплат. Кстати, законом не предусмотрено определение габаритного товара.
Кажется, развивать торговлю без единых зафиксированных стандартов — невозможно.
Российские законы должны уравнять обязанности маркетплейсов и офлайн-магазинов? так считает «Общественная потребительская инициатива». По мнению движения, офлайн и онлайн магазины должны в равной степени обеспечивать права потребителей.
Сейчас, по мнению организации, практика деятельности крупнейших маркетплейсов идет по пути многочисленных нарушений ЗОЗПП. Инициаторы составили перечень из 14 ситуаций, в которых правила обмена и возврата товаров на #Ozon, #Wildberries, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет противоречат действующему законодательству.
«Мы столкнулись с жалобами на отсутствие у некоторых крупнейших площадок процедуры обмена товара, соответствующей закону. Покупателю предлагают вернуть некачественную вещь, получить за нее деньги, а потом приобрести заново. Но такая схема, во-первых, отнимает у покупателя время, а во-вторых, работает корректно и справедливо до того момента, как товар подорожает», — сообщил Андрей Пучковский, замначальника управления госнадзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора.
Wildberries ожидаемо перекладывает ответственность на продавца — собственниками товара являются продавцы, в случае возврата с браком именно они рассматривают, одобряют или отклоняют заявки покупателей.
Помимо проблем с обменом товара (который сейчас реализован только через возврат и новую покупку на всех площадках), есть трудности и с механизмом возврата — в некоторых случая покупатели не могут вернуть бракованный габаритный товар силами продавца без доплат. Кстати, законом не предусмотрено определение габаритного товара.
Кажется, развивать торговлю без единых зафиксированных стандартов — невозможно.
#СберМегаМаркет планирует обновления
Маркетплейс рассматривает возможность использования ChatGPT для генерации описания товаров, также в карточке могут появиться атрибуты на фотографиях и пользовательский текст.
Любопытно, что получится.
Маркетплейс рассматривает возможность использования ChatGPT для генерации описания товаров, также в карточке могут появиться атрибуты на фотографиях и пользовательский текст.
Любопытно, что получится.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#СберМегаМаркет:
Продажи товаров для красоты выросли. Эксперты подсчитали, что за последние полгода эти товары заказывали чаще на 16%. Средства для макияжа прибавили в продажах на 33%. Количество заказов в категории «Уход за телом» увеличилось почти в 2 раза. Среди самых популярных товаров названы шампуни и гели для душа.
Компания предлагает селлерам добавить инфографику. Нововведение доступно в категории «Мебель» и стоит это удовольствие 100 000 руб. в месяц на неограниченное количество карточек. Пока среди продавцов площадки ажиотажа на использование новой функции не наблюдается.
Только 4% предпринимателей не рассматривают маркетплейсы как точку продажи для своих товаров. К такому выводу пришли аналитики сервиса ЮKassa в ходе проведенного опроса. В целом, большинство предпринимателей отмечают положительный эффект для бизнеса от присутствия на площадках (66% опрошенных).
Среди тех, кто продает на маркетплейсах:
48% активно работают больше года;
11% развивают бизнес онлайн более трех лет;
25% совсем недавно стали продавать свои товары на маркетплейсах
13% планируют выход на маркетплейсы в ближайшее время.
#Ozon
Откроет логистический парк в Новых Ватутинках. Общая площадь комплекса превысит 110 тыс.кв.м. Удачное расположение фулфилмент-центра даст возможность быстро доставлять товары по всей Новой Москве.
Сроки ввода объекта в эксплуатацию поделены на два этапа: основную часть застройщики планируют сдать в 3 квартале 2024 года, остальное в 3 квартале 2025 года.
Сертификация рекламных агентств. На специальной странице Ozon будет размещен реестр с надежными подрядчиками. Предполагается, что это поможет рекламодателям выбрать проверенного исполнителя. Статус сертифицированного агентства получат партнеры, которые ранее сотрудничали с Ozon: оказывали услуги по продвижению товаров и запуску медийной рекламы на маркетплейсе.
Продажи товаров для красоты выросли. Эксперты подсчитали, что за последние полгода эти товары заказывали чаще на 16%. Средства для макияжа прибавили в продажах на 33%. Количество заказов в категории «Уход за телом» увеличилось почти в 2 раза. Среди самых популярных товаров названы шампуни и гели для душа.
Компания предлагает селлерам добавить инфографику. Нововведение доступно в категории «Мебель» и стоит это удовольствие 100 000 руб. в месяц на неограниченное количество карточек. Пока среди продавцов площадки ажиотажа на использование новой функции не наблюдается.
Только 4% предпринимателей не рассматривают маркетплейсы как точку продажи для своих товаров. К такому выводу пришли аналитики сервиса ЮKassa в ходе проведенного опроса. В целом, большинство предпринимателей отмечают положительный эффект для бизнеса от присутствия на площадках (66% опрошенных).
Среди тех, кто продает на маркетплейсах:
48% активно работают больше года;
11% развивают бизнес онлайн более трех лет;
25% совсем недавно стали продавать свои товары на маркетплейсах
13% планируют выход на маркетплейсы в ближайшее время.
#Ozon
Откроет логистический парк в Новых Ватутинках. Общая площадь комплекса превысит 110 тыс.кв.м. Удачное расположение фулфилмент-центра даст возможность быстро доставлять товары по всей Новой Москве.
Сроки ввода объекта в эксплуатацию поделены на два этапа: основную часть застройщики планируют сдать в 3 квартале 2024 года, остальное в 3 квартале 2025 года.
Сертификация рекламных агентств. На специальной странице Ozon будет размещен реестр с надежными подрядчиками. Предполагается, что это поможет рекламодателям выбрать проверенного исполнителя. Статус сертифицированного агентства получат партнеры, которые ранее сотрудничали с Ozon: оказывали услуги по продвижению товаров и запуску медийной рекламы на маркетплейсе.
#Ozon внедрил сразу 5 доработок в методы продвижения:
🔹Отзывы за баллы теперь видно еще до покупки. На специальной плашке сразу видно, сколько баллов можно получить за отзыв. Пока ставка фиксированная(обратите внимание), но в будущем ее можно будет менять.
🔹Трафареты обрели окончательный вид – товары показываются на закрепленных позициях без какого-либо выделения.
🔹Брендовая полка выглядит по-новому. Теперь нет значка «реклама» и баннера, количество товаров на полке выросло до 12.
🔹Для видеобаннеров отображается среднее значение конкурентной ставки.
🔹Для баннеров и видеобаннеров теперь по умолчанию устанавливается конкурентная ставка. Нововведение касается только новых кампаний.
Крупные российские маркетплейсы #Ozon, #Сбермегамаркет, #Wildberries и #ЯндексМаркет подписали меморандум с корпорацией МСП. Теперь компании будут совместно работать над созданием общих правил работы на рынке Интернет-торговли и разрабатывать меры поддержки малого бизнеса. В первую очередь рассмотрят наиболее острые вопросы: изменения оферты, штрафы и санкции за несоблюдение правил работы с торговыми онлайн-платформами.
Способ оплаты с помощью BNPL постепенно развивается. 6% россиян хотя бы раз пользовались таким сервисом. Доля покупок с отложенной оплатой на конец 2022 года составляла 0,8% от общего объема рынка e-com и в 2023 году подрастет по прогнозам аналитиков до 1,8% рынка.
🔹Отзывы за баллы теперь видно еще до покупки. На специальной плашке сразу видно, сколько баллов можно получить за отзыв. Пока ставка фиксированная(обратите внимание), но в будущем ее можно будет менять.
🔹Трафареты обрели окончательный вид – товары показываются на закрепленных позициях без какого-либо выделения.
🔹Брендовая полка выглядит по-новому. Теперь нет значка «реклама» и баннера, количество товаров на полке выросло до 12.
🔹Для видеобаннеров отображается среднее значение конкурентной ставки.
🔹Для баннеров и видеобаннеров теперь по умолчанию устанавливается конкурентная ставка. Нововведение касается только новых кампаний.
Крупные российские маркетплейсы #Ozon, #Сбермегамаркет, #Wildberries и #ЯндексМаркет подписали меморандум с корпорацией МСП. Теперь компании будут совместно работать над созданием общих правил работы на рынке Интернет-торговли и разрабатывать меры поддержки малого бизнеса. В первую очередь рассмотрят наиболее острые вопросы: изменения оферты, штрафы и санкции за несоблюдение правил работы с торговыми онлайн-платформами.
Способ оплаты с помощью BNPL постепенно развивается. 6% россиян хотя бы раз пользовались таким сервисом. Доля покупок с отложенной оплатой на конец 2022 года составляла 0,8% от общего объема рынка e-com и в 2023 году подрастет по прогнозам аналитиков до 1,8% рынка.
Что интересного:
• в приложении продавцов можно управлять заказами;
• инфографику на первой фотографии можно только в категории «мебель», опция платная;
• запустили «собственную википедию» и пилят обучающие продукты для селлеров;
• оптимизировали активацию и вывод ассортимента ×3.5 раза за 6 мес. Для ускорения модерации используют искусственный интеллект.
Планы на 2023:
- запуск расширенной аналитики по продажам;
- совместное продвижение;
- рост складской инфраструктуры по стране до 500 тыс. кв. м;
- открытие новых пунктов приема отправлений.
Активно рекомендуют заходить в категорию fashion — будет развиваться, эти товары всегда востребованы и необходимы.
Не переключайтесь:)
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжаем делиться основными тезисами выступлений экспертов на #СберМегаМаркет Day
С каждым днем сегмент онлайн-торговли растет и происходит это за счет увеличивающегося потока покупателей, которые все чаще выбирают онлайн шоппинг. И маркетплейсы в онлайн-торговле уверенно лидируют, занимая 70% от всего онлайн рынка. 44% активных клиентов Сбера покупают на маркетплейсах. А там, где есть спрос, растет предложение: количество продавцов на площадках также увеличивается.
По данным Сбера каждый квартал на МП выходит примерно 20 тысяч продавцов.
Все чаще именно с поиска на маркетплейсах начинаются онлайн покупки: 74% пользователей сразу идут на специализированные площадки, игнорируя поиск в браузере.
В списке инструментов для продвижения товаров пополнение. Теперь список доступных методов выглядит так:
– баннерная сетка (средний охват более 24 млн)
– спонсируемые товары (для фокусного продвижения SKU)
– CRM (E-mail рассылка по базе более 5 млн. подписчиков и PUSH-уведомления более чем 4 млн.)
– Суперцена/Скидки/Промокоды
– Бонусные рубли за отзывы (площадка добавляет 70 бонусных рублей к вашим)
- Объявления (в карусели рекомендуемых товаров или для выделения товара в категории)
Эксперты рекомендуют комбинировать несколько вариантов продвижения.
Много внимания было уделено важности отзывов.
Из собственного исследования СберМегаМаркета:
- 81% пишут отзывы
– 67% пишут отзывы, чтобы помочь другим
– 46% пишут отзывы, чтобы получить скидки/бонусы
Кроме влияния на положительное решение о покупке, наличие UGC-контента значительно повышает поисковую выдачу товара.
С каждым днем сегмент онлайн-торговли растет и происходит это за счет увеличивающегося потока покупателей, которые все чаще выбирают онлайн шоппинг. И маркетплейсы в онлайн-торговле уверенно лидируют, занимая 70% от всего онлайн рынка. 44% активных клиентов Сбера покупают на маркетплейсах. А там, где есть спрос, растет предложение: количество продавцов на площадках также увеличивается.
По данным Сбера каждый квартал на МП выходит примерно 20 тысяч продавцов.
Все чаще именно с поиска на маркетплейсах начинаются онлайн покупки: 74% пользователей сразу идут на специализированные площадки, игнорируя поиск в браузере.
В списке инструментов для продвижения товаров пополнение. Теперь список доступных методов выглядит так:
– баннерная сетка (средний охват более 24 млн)
– спонсируемые товары (для фокусного продвижения SKU)
– CRM (E-mail рассылка по базе более 5 млн. подписчиков и PUSH-уведомления более чем 4 млн.)
– Суперцена/Скидки/Промокоды
– Бонусные рубли за отзывы (площадка добавляет 70 бонусных рублей к вашим)
- Объявления (в карусели рекомендуемых товаров или для выделения товара в категории)
Эксперты рекомендуют комбинировать несколько вариантов продвижения.
Много внимания было уделено важности отзывов.
Из собственного исследования СберМегаМаркета:
- 81% пишут отзывы
– 67% пишут отзывы, чтобы помочь другим
– 46% пишут отзывы, чтобы получить скидки/бонусы
Кроме влияния на положительное решение о покупке, наличие UGC-контента значительно повышает поисковую выдачу товара.
Про работу в праздничные дни
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Следим вместе с вами за российскими еком-площадками.
Любые товары будут хранится бесплатно на складе в Екатеринбурге до 1 июня 2023 года. А транзит почти по всем направлениям до 1 июля 2023 года будет стоить 10 р. за коробку или паллету.
Аналитики компании подсчитали, что количество заказов в регионах в I квартале 2023 года выросло в 4 раза по сравнению с прошлым годом. А наличие товаров на региональных складах прибавляет продавцам до 40% к количеству заказов.
—
Так, например, теперь селлеры могут увидеть в разделе “Что продавать на СберМегаМаркете” отчеты по продажам товаров из разных категорий, отчеты о ранее топовых товарах, которых сейчас нет в наличии а также узнать какие товары чаще всего ищут на площадке и добавляют в избранное.
—
Чаты теперь делятся на группы по тематикам — например, FBO, FBS, продвижение, аналитика и т.д.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ссылка на сертификат качества как метод борьбы с нелегальной продукцией
В Госдуму готовятся внести законопроект, который обяжет маркетплейсы давать ссылку на легальный сертификаты и декларации товаров.
С такой инициативой выступила депутат «Единой России» Татьяна Буцкая: «Сертификаты и декларации товаров подтверждают: продукция соответствует обязательным требованиям, она безопасная и качественная. На часть потребительских товаров производители обязаны представлять эти бумаги рознице. Ритейлеры в свою очередь такую информацию доводят до потребителя. У него должна быть возможность удостовериться, что перед ними легальный документ. Поэтому мы предлагаем обязать онлайн-розницу делать ссылку на реестр Росаккредитации, который доступен в Сети»
Минэкономразвития считает предложенную инициативу важной и обсуждает решение вопроса об обеспечении безопасности товаров, которые продаются онлайн, с Росаккредитацией.
Ранее федеральная служба по аккредитации уже запустила сервис для автоматического обмена данными, который позволяет проверять подлинность и безопасность товаров на маркетплейсах. В проекте принимают участие #Ozon, #Wildberries, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет. И раз для некоторых изделий этот метод успешно используется, значит не будет технических проблем для интеграции. Так считает Олег Павлов, глава «Общественной потребительской инициативы».
Но в #АКИТ при этом считают, что размещение ссылок на сертификаты в карточке товара – это не так просто. И чтобы действительно обеспечить качество и безопасность реализуемых товаров необходимо провести серьезную работу.
В Госдуму готовятся внести законопроект, который обяжет маркетплейсы давать ссылку на легальный сертификаты и декларации товаров.
С такой инициативой выступила депутат «Единой России» Татьяна Буцкая: «Сертификаты и декларации товаров подтверждают: продукция соответствует обязательным требованиям, она безопасная и качественная. На часть потребительских товаров производители обязаны представлять эти бумаги рознице. Ритейлеры в свою очередь такую информацию доводят до потребителя. У него должна быть возможность удостовериться, что перед ними легальный документ. Поэтому мы предлагаем обязать онлайн-розницу делать ссылку на реестр Росаккредитации, который доступен в Сети»
Минэкономразвития считает предложенную инициативу важной и обсуждает решение вопроса об обеспечении безопасности товаров, которые продаются онлайн, с Росаккредитацией.
Ранее федеральная служба по аккредитации уже запустила сервис для автоматического обмена данными, который позволяет проверять подлинность и безопасность товаров на маркетплейсах. В проекте принимают участие #Ozon, #Wildberries, #ЯндексМаркет и #СберМегаМаркет. И раз для некоторых изделий этот метод успешно используется, значит не будет технических проблем для интеграции. Так считает Олег Павлов, глава «Общественной потребительской инициативы».
Но в #АКИТ при этом считают, что размещение ссылок на сертификаты в карточке товара – это не так просто. И чтобы действительно обеспечить качество и безопасность реализуемых товаров необходимо провести серьезную работу.
«Мы уже несколько недель ведем диалог с продавцами. По каждому из них есть подробная детализация использования рекламных инструментов, которые не были оплачены, и мы ее показываем каждому обратившемуся к нам продавцу. Предлагаем им различные варианты реструктуризации их задолженности. Большинство готово к сотрудничеству», — заявили в Wildberries.
➖
➖
➖
➖
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
За 8 месяцев доля доставок «по клику» достигла 50% от общего количества курьерских доставок маркетплейса.
Выбрать доставку заказа курьером покупатели могут при оформлении покупки на площадке. Заказ доставляется в ближайший партнерский даркстор Самоката и в удобное время доставляется заказчику. Так же предусмотрен возврат «по клику» для не подошедших товаров.
В данное время доставка «по клику» доступна в 103 городах. В топе товаров для этого способа доставки кофе в зернах и влажный корм для кошек.
«Мы видим ещё больший потенциал в сервисе, поэтому расширили габариты и допустимый вес в рамках доставки для большей вместимости отдельных групп товаров. В некоторых городах СберМегаМаркет экспериментирует с полным переходом на доставку «по клику», – сообщил Олег Дубровин, руководитель операционного департамента СберМегаМаркет.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM