#چرخه_حیات_داده و انطباق آن با چرخه حیات سیستم

▪️داده، همانند هر سرمایه دیگری  دارای یک چرخه حیات است و سازمان ها جهت مدیریت آن ، می بایست چتر مدیریتی خود را در طول چرخه حیات ایجاد و بطور مستمر آن را فعال و به روز نمایند. داده در طول حیات خود ماجراهای متعددی را تجربه خواهد کرد: داده ایجاد می شود و یا از منابع دیگری که آن را ایجاد کرده اند گردآوری می شود ، ذخیره و نگهداری می گردد ، از آن استفاده می شود و ممکن است در نهایت آن را حذف کرد.

▪️داده در طول حیات خود ممکن است از مکانی استخراج ، به مکان دیگر ارسال  گردد ، از سیستمی به سیستمی دیگر مهاجرت کند ، به دفعات اعتبار و صحت آن متناسب با قواعد کسب و کار سنجیده می شود، ویرایش گردد، بهنگام شود، پاکسازی و یا غنی سازی گردد، از مکانی به مکان دیگر منتقل شود، تبدیل شود، یکپارچه گردد، تفکیک گردد، تجمیع گردد، به آن  به عنوان مرجع رجوع  شود، تحلیل گردد، از  آن فایل پشتیبان گرفته شود ، در صورت بروز مشکل بازیافت گردد ،آرشیو و بازیابی شود قبل ازاینکه حذف گردد. موارد فوق ، بخشی از  فعالیت های مرتبط  با داده در مدت زمان چرخه حیات می باشد.

▪️چرخه حیات داده قبل از اکتساب داده و با برنامه ریزی سازمانی برای داده شروع می شود و اگر قرار است داده بطور مطلوب و موثر مدیریت گردد، پروژه های متعددی در طول حیات آن می بایست اجراء گردد. چرخه حیات ایجاد سیستم  (  SDLC  ) مشابه چرخه حیات داده نمی باشد .SDLC ، مراحل انجام یک پروژه را تشریح می می کند و چرخه حیات داده، فرآیندهای مورد نیاز جهت مدیریت سرمایه های داده را نشان می کند. شکل چرخه حیات داده و  انطباق آن با چرخه ایجاد سیستم را نشان می دهد.

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

💢 هزینه‌یابی کیفیت یا COQ چیست؟

▪️امروزه قیمت و کیفیت از مهمترین #مزیت_های_رقابتی در صنایع به شمار می آید، لذا بررسی رابطه بین این دو مزیت رقابتی در سال های اخیر بسیار مورد بحث بوده است.

▪️اینکه بدی #کیفیت چه تأثیری بر قیمت محصولات و متعاقبا درآمد شرکت خواهد داشت و نیز برای رسیدن به کیفیت مطلوب، باید چقدر هزینه کرد. بحث هزینه یابی کیفیت را جایگاهی ویژه بخشیده است.

▪️امروه اکثر شرکت های موفق به این امر پی برده اند که پیشگیری از بروز مشکلات و عیب از جبران آن ارزان تر است، بخصوص هنگامی که مشکل تا مرحله ارائه #محصول به مشتری ادامه پیدا کرده و منجر به تذکر مشتری یا شکایت شده است.

▪️سطح پایین کیفیت هم برای شرکت هزینه داشته و رقابت پذیری را کاهش می دهد. کیفیت خوب باعث #صرفه_جویی در هزینه های سازمانی شده و توان رقابتی شرکت را افزایش می دهد.

💢 هزینه‌یابی کیفیت:

▪️#هزینه_یابی_کیفیت، از مباحث مدیریتی است که می تواند وضعیت و عملکرد شرکت را از ابعاد مختلف نشان داده و با مقایسه روند هزینه های کیفیت، می توان هزینه کیفیت شرکت را کنترل و بهبود بخشید. هر سازمانی باید تمام هزینه های کیفی مرتبط با تولید را شناسایی، اندازه گیری و کنترل نماید.

▪️در هر شرکتی باید که سیستم هزینه های کیفی برقرار شود تا از طریق آن امکان شناسایی و تعیین مقدار هزینه ها طی کل #چرخه_حیات محصولات یا خدمات فراهم گردد. هزینه های کیفی باید بصورت منظم تحت نظارت قرار گیرند و به اطلاع مدیران رده بالا برسند. تاکید و کار بر روی مفاهیم هزینه یابی کیفیت در طول زمان، نکات مهم و ارزشمندی را مشخص کرده که از اهمیت بالایی برخوردارند.

▪️با اعمال #سیستم_هزینه_یابی_کیفیت مناسب می توان از صرف هزینه های بی مورد جلوگیری کرد که این امر منجر به افزایش سود آوری و ارتقا بهره وری که آرمان و هدف مدیران و صاحبان هر صنعتی است خواهد شد.

▪️از آنجا زبان اصلی قابل درک برای مدیران پول است، لذا مفهوم بررسی و مطالعه هزینه های وابسته به #کیفیت نیز به عنوان وسیله ای برای برقراری ارتباط میان واحدهای ستادی کیفیت و #مدیران شرکت مطرح شد.


#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

#چرخه_حیات_ساختمان

ساختمان دارای چرخه حیات گسترده‌ای است که BIM در هر بخش از این چرخه مفید و دارای عملکرد است. چرخه حیات ساختمان شامل سه دوره پیش از ساخت، حین ساخت و دوره پس از ساخت است.

💢 مراحل چرخه ی حیات ساختمان:

1⃣ دوره پیش از ساخت:

از پیدایش ایده اولیه توسط کارفرما و یا طراح پروژه آغاز می­گردد. فعالیت ­های طراحی، محاسبات، تصویرسازی، تهیه نقشه­ های اجرایی و جزئیات، برآورد مقادیر، در این دوره صورت می‌پذیرد که استفاده از فناوری BIM در این حوزه ­ها فوق ­العاده کاربردی و سودمند است که در ادامه بیشتر به آن خواهیم پرداخت.

2⃣ دوره حین ساخت:

شامل تجهیز کارگاه، تهیه برنامه ­های زمانی، مالی، تدارکات، انتخاب رنگ، جنس مصالح، نظارت، تهیه نقشه ­های چون ساخت و … است.

3⃣ دوره پس از ساخت:

مدیریت بهره­ برداری، نگهداری و تأسیسات، مدیریت مالی، کنترل هوشمند و… ساختمان صورت می‌پذیرد که در این دوره نیز BIM در برنامه ریزی و شبیه ­سازی و فرآوری اطلاعات لازم بسیار توانمند است.

💢 تعریف چرخه حیات ساختمان:

حال با درک این مفاهیم، می‌توان تعریف کامل­ تری برای مدل‌سازی اطلاعات ساختمان یافت:

فرآیند توسعه و تولید مدل رایانه ­ای به‌منظور شبیه ­سازی و برنامه ­ریزی، طراحی، ساخت و عملیات اجرایی پروژه­ های ساختمانی است.


#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

بازتعریف توسعه و تحول سازمانی
✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ بارها عنوان شده است که شهرداری های کشور با تورم #نیروی_انسانی مواجه هستند. این مورد در کلان شهرها بسیار چشمگیرتر و چالشی تر است. خصوصاً وقتی به یاد آوریم سهم دولت در بودجه شهرداری ها هر سال کمتر و کمتر می شود به گونه ای که آرام آرام به صورت کلی شهرداری ها به سمت استقلال مالی حداکثری پیش می روند و ضرورت کاهش هزینه ها مطرح می گردد. یکی از مهم ترین دلایل ورود بی حساب و کتاب نیروی انسانی به شهرداری ها عدم رعایت اصول تشکیلات و روش ها و مسائل مربوط به سازماندهی و ساختار سازمانی است. به گونه ای که در هر دوره مدیریت شهری به محض ورود افراد جدید مقوله ی اصلاح ساختار دنبال می شود.

✅ در #کلان_شهرهای_کشور که دامنه تغییرات و پست های مدیریتی گسترده تر است فرهنگی حاکم گردیده است که هر گونه توسعه و تحول تنها از طریق اصلاح ساختار محقق می گردد. امروزه در مطالعات مدرن مدیریت «ساختار» ابزاری در خدمت «راهبرد» است و باید به گونه ای انعطاف پذیر باشد که در مواجه با تغییرات محیطی بتوان از آن بهره برداری نمود. اما این به معنای بی قیدی به نظم نمودارهای سازمانی و یا نادیده انگاشتن اهمیت آن نیست. به هر حال بسته به اقتضائات هر سیستم و جنس فعالیت هایی که ارائه می دهد ساختار باید از حداقل عمر مفید بهره مند بوده تا نظام فعالیت ها و فرایندها مسیر حیات خود را به سلامت طی کنند و به سطحی از بلوغ برسند.

✅ مسأله مهمی که در سطوح مختلف سازمانی در شهرداری های کشور معمولاً کمتر مورد توجه قرار می گیرد و هر گونه تغییر در روند و راهبرد را منوط به تغییر و یا اصلاح ساختار می دانند. در صورتی که مسائلی همچون غنی سازی شغل، چرخش شغلی، توسعه شغلی، باز تعریف فرایندها، بهبود روش ها و ... نیز از عوامل مهمی هستند که می توانند سبب ایجاد توسعه و تحول سازمانی گردیده بدون آن که در نظم جاری مناسبات و تعاملات سازمانی خللی وارد سازند. اصلاح و تغییر #ساختار_سازمانی نباید غیرممکن باشد به گونه ای که راهبردهای توسعه یافته در چارچوب ساختارهای مکانیکی و بسته به ثمر نرسند اما حفظ اصالت و تأثیر عملکردی ساختار نیز نباید مورد غفلت واقع گردد.

✅ هر ساختاری در میدان عمل چرخه حیاتی دارد که باید مدیران و دست اندرکاران سازمان ها اجازه دهند این #چرخه_حیات عمر کامل خود را طی کرده و به صورت منطقی در خدمت راهبردها و عملکردها باشد تا ضرورت بازبینی آن حس شود. هر چند شاید روی کاغذ اصلاح ساختار ساده تر از اصلاح فرایندها و سایر مقولاتی است که برای توسعه و تحول سازمانی مطرح می گردد ولی جای شکی نیست تغییرات ساختاری نظم سیستم را تحت تأثیر قرار داده و سبب هرز منابع می شود. ضمن اینکه فراموش نکنیم ساختارهای سازمانی و بروکراسی ها ذاتأ علاقمند به توسعه ای هستند که در بسیاری موارد غیر ضروری است.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۲۱ بهمن ۱۴۰۰، شماره ۳۶۰۳

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت ارتباط با مشتریان

✅ مدیریت ارتباط با مشتری

🔹 به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول #چرخه‌_حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری و افزایش فروش به کار می‌گیرند.

🔹 سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی #اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند.

🔹 سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

✅ نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

🔹 نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و #مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند.

🔹 از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با #مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

✅ مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM

🔹 اتوماسیون بازاریابی:

ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی #حیات_مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن است به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.

🔹 اتوماسیون نیروی فروش:

هدف #اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این است که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.

🔹 اتوماسیون مرکز ارتباط:

اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند #خدمات_مشتریان ساده‌تر شود.

🔹 تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان:

بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. #تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.


#مشتری_مداری
#پایگاه_جامع_مدیریار
#مدیریت_ارتباط_با_مشتری

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مفهومی چرخه حیات خدمت

✅ شکل فوق نشان می‌دهد که #چرخه_حیات_خدمت چگونه از یک تغییر در نیازمندی‌ها در کسب‌وکار آغاز شده است. این نیازمندی‌ها در مرحله استراتژی خدمت در حدود بسته سطح خدمت (SLP) و یک مجموعه تعریف شده آن نتایج تعیین و موردتوافق قرارگرفته است.

✅ نتیجه به مرحله #طراحی_خدمت منتقل می‌شود جایی که راهکار خدمت همراه با یک بسته طراحی خدمت (SDP) تولید شده است که شامل تمام چیزهای موردنیاز این خدمت برای طی مراحل باقیمانده چرخه عمر است.

✅ فرایند SDP به مرحله انتقال خدمت وارد می‌شود جایی که خدمت، ارزیابی، آزمایش و تصدیق می‌شود، سیستم مدیریت دانش خدمت (SKMS) به‌روزرسانی شده و خدمت به محیط واقعی منتقل می‌شود تا به مرحله عملیات خدمت وارد شود.

✅ درجاهایی که ممکن باشد #بهبود_مستمر_خدمت، فرصت‌های بهبود، ضعف‌ها و خطاها را در هر جایی از مراحل چرخه عمر شناسایی می‌کند.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ فعالیت های اصلی مراحل چرخه حیات سرویس

✅ یکی از موضوعات کلیدی در ITIL #چرخه_حیات_سرویس است. چرخه حیات مدلی سازمانی است که نحوه سازماندهی مدیریت سرویس، ارتباط و تاثیرگذاری عناصر مختلف چرخه را نشان می دهد.

✅ یکی از موضوعات کلیدی در ITIL چرخه حیات سرویس است. #چرخه_حیات مدلی سازمانی است که نحوه سازماندهی مدیریت سرویس، ارتباط و تاثیرگذاری عناصر مختلف چرخه را نشان می دهد.

✅ چرخه حیات سرویس در ITIL از ۵ گام اصلی تشکیل شده است:

1⃣ استراتژی سرویس (Service Strategy):

#استراتژی_سرویس، فرآیندها و به روش هایی را برای شناسایی سرویس و سنجش آن با در نظر گرفتن میزان ریسک یا ارزش قابل تولید توسط سرویس، ارائه می کند.

2⃣ طراحی سرویس (Service Design):

#طراحی_سرویس، بر روی نحوه طراحی و مدلسازی سرویس تمرکز دارد.

3⃣ انتقال سرویس (Service Transition):

#انتقال_سرویس بر روی شیوه ی استقرار سرویس در محیط عملیاتی تمرکز دارد.

4⃣ عملیات سرویس (Service Operation):

#عملیات_سرویس فرآیندهای اساسی عملیاتی همانند مدیریت مسئله و مدیریت رویداد را در بر می گیرد.

5⃣ بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement):

این مرحله بر روی فرآیندها و به روش های بهبود سرویس تمرکز دارد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه حیات سرمایه

🔴 چه موقع و از چه کسی جذب سرمایه کنیم؟

✅ #چرخه_حیات_سرمایه استارتاپ ها از شش مرحله تشکیل شده است. تو مرحله اول یعنی تحقیق و امکانسنجی هنوز استارتاپ شکل نگرفته است و تنها یک تیم یا یک فرد به ایده پردازی و بررسی شرایط بازار و ایده خودش مشغول است. در این مرحله است که ایده پرداز، نیاز به کمک مالی دارد.

✅ بعد از ورود به مرحله #توسعه، استارتاپ شکل می گیرد و سرمایه گذارها شروع به کمک مالی به این استارتاپ می کنند. باید توجه داشت که در این مراحل خطر سقوط و مرگ استارتاپ خیلی جدی است.

✅ در صورتی که #استارتاپ بتواند از این مرحله عبور کند و به مرحله سربه سری هزینه و سود برسد، وارد مرحله رشد شده است و سرمایه گذاران مخاطره پذیر یا ویسی ها به آن توجه می کنند.

✅ بعد از مرحله #بلوغ، شرکت به وجود آمده دیگر از استارتاپ فاصله می گیرد و تبدیل به یک کسب و کار می شود. طی کردن این مراحل، متناسب با اکوسیستم های مختلف، بین ۶ تا ۱۰ سال ممکن است زمان ببرد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar