✍ ناتوانی در تصمیم گیری

✅ همه‌ی مشکلات ما در تصمیم گیری،‌ الزاماً به علت ضعف در #مهارت تصمیم گیری نیستند. گاهی ترس از تصمیم گیری است که ما را به سوی انتخاب‌های اشتباه سوق می‌دهد (در زبان روزمره، ممکن است این وضعیت را به جای تردید با دو دل بودن در تصمیم گیری توصیف کنیم).

✅ ترس از تصمیم گیری یا فوبیای تصمیم گیری، باعث می‌شود ما جرات انتخاب یک گزینه را از میان گزینه‌های موجود نداشته باشیم. این در حالی است که در بسیاری از موارد، گزینه‌ی درست را می‌توانیم به سادگی از میان گزینه‌های پیش رو تشخیص دهیم. اما #کمال_طلبی و ده‌ها عامل دیگر، ما را به سمت توقف و تصمیم نگرفتن سوق می‌دهند.

✅ تردید در تصمیم گیری: وقتی تردید، باعث می‌شود از انتخاب کردن بترسم

نباید این نوع تردیدها را در #تصمیم_گرفتن، به عنوان یک اختلال تصمیم گیری در نظر بگیریم. اما واقعیت این است که تأثیر تردید (خصوصاً اگر به رفتاری دائمی و مزمن تبدیل شود) می‌تواند در حد یک اختلال جدی، به #کیفیت_زندگی ما لطمه بزند.

✅ ترس از تصمیم گیری به حدی جدی است که برای آن یک نام اختصاصی هم در نظر گرفته شده است:

#Decidophobia

همانگونه که مشخص است این عبارت، از ترکیب دو کلمه Decide به معنای تصمیم گیری و Phobia به معنای ترس بی دلیل شکل گرفته است. این لغت توسط #والتر_کافمن ابداع شد.

#تصمیم_گیری
#پایگاه_جامع_مدیریار
#مدیریت_تصمیم_گیری

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هیچ انسانی دوبار زندگی نمی کند
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ تلاش کنید، #برنامه_ریزی داشته باشید، هدفمند زندگی کنید، امید و شادمانی خود را از دست ندهید، هر چه در چنته دارید رو کنید و برای رسیدن به اهداف و آرزوهایتان سر از پا نشناسید اما فراموش نکنید آن چه نقد است و قطعاً در اختیار شماست «اکنون» است و هیچ آینده ی قطعی و ضمانت شده ای برای احدی از مخلوقات خداوند وجود ندارد. فردای هیچ کس حتمی نیست پس امروز را دریابید که شاید فردا دیر باشد. برخی می دوند، حرص می خورند، خود را به زمین و آسمان می زنند برای رسیدن به آینده های دوردست که نه قطعی است و نه قرار است که اتفاق خاصی در آن رخ بدهد. باور کنید «دور دست ها خبری نیست» و هر آن چه هست صرفاً اکنون است پس دم را غنیمت شمارید و غم فردا نخورید که خدای امروز ما فردا و فرداها هم زنده است، صدای ما را می شنود، از غم های ما خبر دارد و هر جا لازم باشد ما را یاری می رساند.

✅ برخی انسان ها آن قدر #کمال_گرا و ایده آل گرا هستند و به رویاهای بزرگ و دور خود می اندیشند که امروز را از یاد می برند و فراموش می کنند این روزهایی که در آن هستیم جز مهم و قطعی زندگی ماست و فرداهای دور دست هر چقدر هم مهم باشد (یا حتی مهم تر از امروز) حتمی و قطعی نیست و معلوم نیست کدام یک از ما به آن می رسیم. اصلاً چه کسی گفته فردا مهم تر است؟ مگر قرار است فرداها یا دور دست ها چه اتفاقی بیفتد که امروز را از رونق انداخته است؟ کمی دقیق تر به آن چه پیرامون شماست نگاه کنید، کمی نسبت به خلقت آدمی و عدم قطعیت های آن بیاندیشید شاید بسیاری از رفتارهای شما نیاز به اصطلاح و تغییر داشته باشد. نباید آن قدر مقصد (هدف) مهم، اساسی و حیاتی باشد که مسیر فراموش شود. باور کنید گاهی خود «مسیر» می تواند «هدف» خیلی خوبی برای افزایش مطلوبیت و لذت بردن از زندگی باشد.

✅ مسیری که در آن قرار داریم جزیی مهم و حیاتی از #زندگی ماست پس قدر بدانید و از آن لذت ببرید که «هیچ انسانی دوبار زندگی نمی کند» و هرگز نمی توان در یک رودخانه دوبار شنا کرد. ما برای زنده بودن و زندگی کردن در معنای واقعی آن نیاز به مهارت داریم. بخش قابل توجهی از مسائل جاری و روزمره ی ما آموختنی است. بسیاری از ما به غلط فکر می کنیم همه چیز را درباره آن می دانیم و یا اینکه این ها موارد عادی هستند که در ذات آدمی وجود دارد و نیازی به تمرین و آموختن نیست. این در حالی است که بسیاری از ما حتی شاد بودن را بلد نیستیم و یا توانایی بهره گیری مناسب از امکانات و استعدادهای خویش هر چند هم که محدود باشد را نداریم.

✅ به زمین و زمان نق می زنیم و از همه کس حتی خالق بی همتا گلایه داریم اما هیچ گاه به خودمان رجوع نکرده ایم که شاید من هم کم و کاستی دارم یا این که شاید برخی مسائل را برای بهتر زندگی کردن یاد ندارم و باید برای رسیدن به آن تلاش کنم. ما کارگزار آروزهایمان نیستیم، ما برای خدمت به رویاهایمان خلق نشده ایم گاهی یک روز آرام و شاد می تواند مطلوبیت دو چندان در #کیفیت_زندگی ما ایجاد کند. پس کمی آهسته تر قدم بردارید، تخت گاز به سوی آینده های نامعلوم حرکت نکنید کمی تأمل کنید و از خود سئوال کنید سهم امروز، سهم اکنون و دمی که در آنیم چیست و چقدر برایمان اهمیت دارد و می تواند حال ما را خوب کند و آرامش و شادمانی را برایمان به ارمغان آورد.

🔺منبع: #هفته_نامه_نخست،
🔻 پنجشنبه ۱۸ آبان ۱۴۰۲، شماره ۹۸۷

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ کیفیت خواب و پیامدهای آن

حجم زیاد کارها و مشکلات اقتصادی، استرس و فشار روانی در زندگی شخصی و شغلی، حضور پررنگ شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباط دیجیتال در زندگی ما، گوشی‌های موبایل و نرم‌افزارهای آنها که نیمه‌های شب در رختخواب هم در دسترس‌اند و با انواع ابزارها و مکانیزم‌های #گیمیفیکیشن ما را به سمت خود می‌کشانند، به استفاده از خود، وسوسه می‌کنند، تنها برخی از علت‌هایی هستند که ساعت خواب روزانه یا لااقل #کیفیت_خواب روزانه‌ی ما را کاهش داده‌اند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ قدم های کوچک از احساس عمل

🔺اگر احساس #آرامش می خواهید
🔻یک تمرین تنفسی انجام دهید

🔺اگر می خواهید #پرانرژی بودن را احساس کنید
🔻تحرک بدنی داشته باشید

🔺اگر می خواهید احساس #آسودگی داشته باشید
🔻افکارتان را بنویسید

🔺اگر می خواهید احساس #اعتمادبنفس را تجربه کنید
🔻یک تیپ و ظاهر قدرتمند را تجربه کنید

🔺اگر به دنبال احساس #خوشحالی هستید
🔻چیزهایی را که بابت آن ها شکرگزارید را بنویسید

🔴 راهکارهایی برای افزایش کیفیت زندگی

#کیفیت_زندگی یک مفهوم نسبی است. داشتن کیفیت خوب زندگی برای هر فرد متفاوت به نظر می‌رسد. زیرا همه ما اولویت‌های یکسانی نداریم و خواسته‌های متفاوتی از زندگی داریم. اگر در حال خواندن این مطلب هستید، احتمالاً به دنبال راه‌هایی برای بهبود کیفیت زندگی خود هستید و لازم است بدانید راه‌های زیادی برای انجام این کار وجود دارد.

▪خواب، کلید حل مشکلات
▪ورزش و مراقبه، راز آرامش
▪سرگرمی موردعلاقه خود را بیابید
▪طبیعت‌گردی بر هر درد بی‌درمان دواست
▪آب کافی و نور خورشید را دست‌کم نگیرید
▪پرخوری یا تحمیل گرسنگی، مسئله این است
▪ پشت خط‌قرمزهای خود در اجتماع حاضر شوید
▪غیرقابل‌پیش‌بینی باشید و در لحظه زندگی کنید

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ شاخص کیفیت زندگی

✅ #شاخص_کیفیت_زندگی هرساله توسط مؤسسه تحقیقاتی مرسر ارائه می‌شود که براساس آن به ارزیابی و رتبه‌بندی شهرها براساس کیفیت زندگی می‌پردازد.مؤسسه تحقیقاتی مرسر هر سال شاخص کیفیـت زندگی را منتشر و شهرهایی را که بهترین کیفیت زندگی را دارند، معرفی می‌کند.

✅ #مرسر بزرگ‌ترین مرکز مشاوره جهان در زمینه سرمایه‌گذاري، بازنشستگی و سلامت است. این مؤسسه در سال ۲۰۱۹ تعداد ۴۵۰ شهر را ارزیابی کرده اما به رتبه‌بندي ۲۳۱ شهر پرداخته است و در این میان، شهر تهران نیز بررسی شده است که رتبه ۱۹۹ را بین ۲۳۱ شهر کسب نمود.

✅ مولفه‌های تشکیل‌دهنده شاخص کیفیت زندگی

مؤلفه‌هاي تشکیل‌دهنده رتبه‌بندي شاخص #کیفیت_زندگی در تصوير زیر نمایش داده شده است. این مؤلفه‌ها متشکل از ۳۸ نماگر عبارت‌اند از:

▪محیط اقتصادي (۲ نماگر)،
▪محیط اجتماعی/ فرهنگی (۲ نماگر)،
▪ملاحظات پزشکی و سلامت (۸ نماگر)،
▪مدارس و آموزش‌وپرورش (۱ نماگر)،
▪خدمات عمومی و حمل‌ونقل (۷ نماگر)،
▪تفریح و سرگرمی (۴ نماگر)،
▪کالاهای مصرفی (۵ نماگر)،
▪مسکن (۳ نماگر)،
▪محیط سیاسی و اجتماعی (۵ نماگر) و
▪محیط طبیعی (۲ نماگر).

✅ مولفه‌های کیفیت زندگی

هدف ارزيابي و دفاتر نمايندگي مؤسسه مقر اصلی این شرکت در #نیویورک است. حدود ۱۸۰ دفتر در دورترین نقاط جهان دارد که دفاتر خاورمیانه‌ای این شرکت شامل ریاض، دبی، ابوظبی است. از میان ۲۳۱ شهر بررسی شده، تعداد زیادی شامل شهرهای آسیایی است که به طور خلاصه صد شهر برتر این فهرست شامل کوب، توکیو، یوکوهاما، اوزاکا، دبی، سئول، ابوظبی، تایپه، کوالالامپور و بوسان است. درخور یادآوری است که این شاخص تهران را نیز ارزیابی کرده است.

#Qulality_of_Living

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ شاخص های ارزش سازمانی

✅ #احترام:

سازمان باید برای مشتریان و کارکنان خود قائل باشد. سازمان نباید مخاطبین را بر اساس رویداد‌های گذشته یا چیزهایی که پیش آمده است قضاوت کند. حتی اگر با کارمندی به مشکل برخوردید، نباید به او بی‌احترامی کنید.

✅ #مسئولیت‌_پذیری:

هر شخص درون سازمان برای اعمال و اقدام‌های خود به صورت کامل مسئول است. اگر کاری را انجام داده‌اید، باید مسئولیت آن را بپذیرید. هرگز شانه خالی نکنید و حتی اگر اشتباهی رخ داد، پذیرش آن را داشته باشید.

✅ #آموزش:

یادگیری و رشد، بخشی جدانشدنی از سازمان است و باید آن را در مواقع مختلف لحاظ کنید. اگر اعضای سازمان آموزش نبینند، هیچ رشدی صورت نمی‌گیرد و روند پیشرفت در طولانی مدت ثابت خواهد بود.

✅ #سلامت_و_امنیت:

سلامت و امنیت کارکنان سازمان اهمیت بسیار بالایی دارد و نباید نادیده گرفته شود. اگر سلامت یا امنیت وجود نداشته باشد، توانایی انجام کار و پیشبرد برنامه‌ها به صورت کامل از بین می‌رود.

✅ #کیفیت:

کارهایی که کارکنان و افراد درون سازمان انجام می‌دهند باید طبق معیار‌های تعیین شده سازمان انجام شود و کیفیت کافی را داشته باشد. اگر کارها طبق چهارچوب و بر اساس معیار پیش نرود، شرکت افت می‌کند.

✅ #تعادل:

اعضای سازمان باید بین کار و زندگی شخصی خود تعادل به وجود بیاورند. کار کردن برای مدت‌های طولانی و بیش از اندازه باعث کاهش بازدهی می‌شود و از اخلاق کاری به دور است.

✅ #رضایت_مشتری:

جلب رضایت مشتری برای هر سازمان دارای اهمیت است و این شاخص، ارزش بالایی دارد. اگر مشتری از شما راضی نباشد، بسیاری از کارها درست پیش نمی‌رود و برند آسیب می‌بیند.

✅ #همکاری_تیمی:

اعضای سازمان باید این قابلیت را داشته باشند تا به صورت تیمی همکاری کنند و عقاید خود را به اشتراک بگذارند. تک‌محور بودن در برخی از سازمان‌ها رواج پیدا کرده‌ است و در نهایت باعث کاهش بازدهی و پیشرفت مجموعه می‌شود.

✅ #صداقت:

داشتن صداقت و صادق بودن باید بین همکارها و مشتری رواج پیدا کند و همگی حاضر باشند حتی در صورت بروز اشتباه، با صداقت آن را بیان کنند.

✅ #ابداع:

نوآور بودن و ابداع چیزهای جدید، باعث می‌شود تا سازمان از تمام رقیبان خود جلو بزند و همیشه بهترین باشد. تمام افراد سازمان باید سعی کنند تا متفاوت فکر کنند و نوآوری جدیدی برای خدمات، محصول‌ها و یا سبک کار داشته باشند.

✅ #خلاقیت:

پویا بودن سازمان باعث می‌شود تا همیشه در عرصه خود، مانند رهبر باشد و سایر رقبا از آن الگو بگیرند. با انتخاب خلاقیت به عنوان ارزش سازمانی، مشتریان خود را به اوج می‌رسانید و قشرهای مختلف از خدمات و محصول‌هایتان استقبال می‌کنند.

✅ #مقاومت:

گاهی وقت‌ها فشار کاری افزایش پیدا می‌کند و شرایط برای سازمان سخت می‌شود. اگر کارکنان و تمام افراد حاضر در سازمان مقاومت کافی را داشته باشند، بحران به وجود آمده به راحتی پشت سر گذاشته می‌شود؛ در غیر این صورت برخی افراد شانه خالی می‌کنند و مجموعه در آن موقعیت آسیب می‌بیند.

✅ #چشم‌_انداز:

نوع بینش هر فرد درون سازمان، افکار و ماهیت کلی سازمان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. اگر هر فرد به تنهایی برای سازمان و مجموعه چشم‌اندازی مثبت و کارساز در نظر داشته باشد، میزان پیشرفت به طرز چشمگیری افزایش پیدا می‌کند.

✅ #اشتیاق:

تحقیق مجله Sage نشان می‌دهد که اشتیاق با میزان رشد شرکت ارتباط مستقیم دارد. انتخاب اشتیاق به عنوان ارزش درون سازمان، باعث بالا رفتن سرعت رشد و طی کردن پله‌های موفقیت می‌شود.

✅ #انضباط_شخصی:

داشتن نظم و انضباط، باعث می‌شود تا شرکت و مجموعه در طولانی مدت روند کاری خود را حفظ کند. انتخاب این شاخص به عنوان ارزش، به شما کمک می‌کند تا مسیر کاری را برای مدت‌های طولانی حفظ کنید و آن را تا حد امکان ارتقا دهید.

✅ #جرأت_بیان_مشکل:

هر عضو درون سازمان باید اعتماد به نفس کافی را داشته باشد تا مشکل‌های موجود را بیان کند. اگر در مجموعه ترس وجود داشته باشد، کارکنان با رضایت کامل کار نمی‌کنند و فضا بعد از مدتی مسموم می‌شود.

✅ #سادگی_کار:

هیچ‌کس نباید ایده‌آل‌گرایانه به موضوع‌ها و پروژه‌ها نگاه کند! هر فرد باید تلاش کند تا کارها را به سادگی پیش ببرد و از حساسیت خود کم کند. (توجه: سادگی با خلاقیت متفاوت است. شما این توانایی را دارید تا خلاقیت را در عین سادگی حفظ کنید. منظور این است که افراد سازمان نباید مسائل را پیچیده و سخت ببینند.)

✅ #رهبری:

هر فرد حاضر در سازمان، باید این قابلیت را داشته باشد تا رهبری تیم و مجموعه را به دست بگیرد. افراد مجموعه باید در کنار انجام کار تیمی، توانایی رهبری را درون خود پرورش دهند.

✅ #انعطاف:

✍ فرایندهای کلان و فازهای اجرایی حوزه پروژه

✅ #شاخص_های_کلیدی پروژه معیاری قابل اندازه گیری است که کارآمدی و موفقیت سازمان را در رسیدن به اهدافش نشان می‌دهد. سازمان ها در سطوح مختلفی از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی موفقیتشان در رسیدن به اهدافشان استفاده می کنند.

✅ این شاخص ها در سطوح بالا بر #عملکرد_کلی کسب و کار تمرکز دارند. تمرکز شاخص‌های کلیدی عملکرد در سطوح پایین تر برفرایند بخش های مختلف مانند منابع انسانی، فروش، بازاریابی و… است. ابزارهای اندازه گیری کمی هستند که می توانند برای مونیتورینگ و اندازه گیری کیفیت و کمیت فعالیت های پروژه که می توانند بر اهداف سازمانی پروژه تاثیر گذار باشند مورد استفاده قرار گیرند.

✅ ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ اﻣﺮوزه ﻳﻜﻲ از ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ #ﻣﺰﻳﺖ_ﻫﺎی_رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻛﺎراﺋﻲ و اثر بخشی در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭘﺮوژه ﻫﺎ است. ﺑـﻪ ﻣﻨﻈـﻮر ﺑﻬﺒﻮد اﻳﻦ ﻣﺰﻳﺖ رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺿﺮورت دارد ﻛﻪ ﻛﻠﻴﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ ﭘﺮوژه ﻫﺎی ﺧﻮد را با تعریف و استفاده از شاخص های کلیدی استاندارد کنترل ﻧﻤـﻮده و از ﻧﻘـﺎط ﺿـﻌﻒ و ﻗـﻮت پروژه خود مطلع و در صورت نیاز اقدامات اصلاحی مورد نیاز را اتخاذ نمایند. در این راستا ابتدا باید فازهای پروژه را بشناسیم.

🔴 تعریف شاخص های کلیدی پروژه به منظور ارزیابی عملکرد پروژه

✅ مطابق تصویر در فازهای اصلی (آغاز، برنامه ریزی، اجرا، کنترل و اختتام) پروژه با سه حوزه شاخص اصلی روربرو هستیم:

1⃣ حوزه زمان
2⃣ حوزه هزینه
3⃣ حوزه کیفیت

✅ که در این مطلب قرار است به معرفی شاخص های کلیدی در حوزه زمان و هزینه که از جمله وظایف اصلی حوزه #برنامه_ریزی و کنترل پروژه است، اشاره ای داشته باشیم. ابتدا بهتر است به صورت کلان فرآیندهای حوزه پروژه و فازهای اجرایی پروژه را مجددا مرور کنیم (تصویر).

✅ در تصویر نشان داده شده است که در طول مدت اجرای پروژه، در مراحل طراحی، تامین، ساخت و اختتام، شاخص های کلیدی صحت و سلامت اجرای پروژه را از سه منظر اصلی زمان، هزینه و #کیفیت_کنترل و نظارت می کنند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چهارچوبی برای بهبود مستمر خدمت

▪#بهبود_مستمر_خدمت باید بر افزایش کارایی و اثربخشی و بهینه‌سازی هزینه‌ی خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) متمرکز باشد. برای دستیابی به این موارد باید بتوانیم فرصت‌های بهبود را در تمام مراحل چرخه حیات خدمات به درستی شناسایی کنیم.

▪هدف اولیه‌ی جلسات #بهبود_مستمر خدمت (Continues Service Improvement) هم‌راستا کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای دایماً در حال تغییر کسب و کار و شناسایی و پیاده‌سازی این بهبودها در خدمات فناوری اطلاعات، در فرآیندهای سازمانی است.

▪#بهبود مستمر خدمت (CSI) می‌کوشد راه‌هایی برای بهبود اثربخشی فرآیند‌ها، کارآیی و مقرون‌به‌صرفه بودن آنها پیدا کند.

✅ از دیگر اهداف دیگر بهبود مستمر خدمت می‌تو‌ان به موارد زیر اشاره کرد:

▪بازبینی، تحلیل و ارائه‌ی پیشنهادهایی برای بهبود #فرصت_‎ها در هر مرحله از چرخه حیات خدمت (استراتژی خدمت، طراحی خدمت، انتقال خدمت، عملیات خدمت و البته خود CSI!)

▪شناسایی و پیاده‌سازی فعالیت‌هایی به منظور بهبود #کیفیت_خدمات و کارآیی آنها با کمک ابزارهای مدیریت خدمات (ITSM)

▪بهبود اثربخشی هزینه‌ی خدمات، بدون کاستن از #رضایت_مشتری

▪حصول اطمینان از به‌کارگیری روش‌های #مدیریت_کیفیت

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اثربخشی پروژه و ارتباط آن با رفتار سازمانی

▪#اثربخشی_پروژه بکارگیری سیستماتیک منابع، دانش‏، مهارت‏ ها، ابزارها و تکنیک‏ ها در سطوح مختلف پروژه فرد، گروه و سازمان پروژه در جهت‌ حفظ‌ مسیر پروژه‌ برای ‌دستیابی‌ به‌ یک‌ تعادل‌ اقتصادی موجه‌ بین‌ سه‌ عامل‌ زمان، هزینه‌ و کیفیت و همسو سازی با اهداف و برنامه های کلان سازمان می باشد.

▪با بررسی متغیرهای موجود در سطوح مختلف یک #پروژه می توان به این نتیجه رسید که عوامل رفتاری در یک سازمان به عوامل زیادی از بیرون و از درون سازمان ارتباط دارد و نمی توان به داشتن فقط چند معیار و شاخص بسنده کرد ولی شروع این کار مهمتر می باشد و بهبود اجرای کار مسلماٌ از برداشتن قدم اول حاصل می شود.

✅ متغیرهای رفتاری سازمانی

▪ با بررسی انجام شده می توان عوامل تاثیر گذار بر متغیرهای موجود اشاره کرد و به این نتیجه رسید که هر متغیر در سطوح مختلف (فرد، گروه، سازمان) چه تاثیری بر اثر بخشی پروژه در سه حوزه زمان، هزینه و #کیفیت دارد.

▪به عنوان مثال #فرآیندهای_سازمانی تاثیر مستقیم بر زمان و هزینه های پروژه دارد. و یا رضایت شغلی یکی از متغیر های اصلی تاثیر گذار بر سه شاخص اصلی پروژه می باشد. میتوان در یک جلمه گفت تمامی این متغیر ها بر سه شاخص اصلی پروژه یعنی زمان ، هزینه و کیفیت ارتباط مستقیم دارد.

▪در سازمان های “سبز″ که #فرآیندهای_پروژه محور را ترویج می کنند، مدیران پروژه های کامل و قاطع در تمامی سازمان جهت اجرای پروژه ها حضور دارند. در این مفهوم، “سبز″ به معنی محیطی که انگیزش افراد و تیم ها را از بین نمی برد. این محیط به افراد این اجازه را می دهد تا بصورت طبیعی کار کنند.

✅ مثال هایی از یک محیط سبز سازمانی شامل موارد زیر است:

▪همکاری بجای رقابت
▪اعتماد بین کارمندان و مدیران
▪افرادی که بصورت کامل و مداوم با دیگران ارتباط برقرار می کنند.
▪درک رایج و مشترک از اهداف که معنا و دلیل فعالیت ها را ارائه می کند.
▪یک چشم انداز به اشتراک گذاشته شده که منجر به شفافیت در تهیه دستورالعمل های کاری می شود.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ بخش بندی بازار

▪بخش‌بندی بازار به‌معنای تقسیم بازار به بخش‌های کاملاً مشخص است. هر بخش بازار به گروهی از مشتریان گفته می‌شود که #نیازها و خواسته‌های مشترک دارند.

▪وظیفهٔ تیم #بازاریابی هم شناسایی تعداد و ویژگی‌های بخش‌های مختلف بازار و تصمیم‌گیری دربارهٔ هدف‌گرفتن یک یا چند بخش است.

✅ بخش‌بندی در مدل بازاریابی STP

طبق گفته‌های کاتلر، ۲ دیدگاه برای بخش‌بندی وجود دارد:

1⃣ بر اساس ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، روان‌شناختی و جغرافیایی

▪طرفداران این دیدگاه پس از اینکه بازار را #بخش‌_بندی کردند، به این موضوع می‌پردازند که آیا نیاز، خواسته یا رفتار و واکنش‌ها آن‌ها به محصول یکسان است یا خیر.

▪مثلاً آن‌ها واکنش «مردان جوان»، «مردان میان‌سال» و «مردان مسن» به «سرعت بالای خودرو» به‌عنوان #مزیت_رقابتی را بررسی می‌کنند.

2⃣ بر اساس نگرش و ملاحظات رفتاری

▪طرفداران این دیدگاه ابتدا نگاه می‌کنند #مصرف‌_کننده چه واکنشی به مزایای محصول نشان می‌دهد؟ چگونه از محصول استفاده می‌کند؟ چرا و چه زمانی از یک محصول (برند) استفاده می‌کند؟

▪پس از #بخش‌_بندی_بازار، این مسئله را بررسی می‌کنند که آیا هر گروه دارای ویژگی‌های یکسان‌اند یا خیر؟

▪مثلاً افرادی که «قیمت پایین» خودرو را به‌جای #کیفیت انتخاب می‌کنند، از نظر ویژگی‌‌های جمعیت‌شناختی، روان‌شناختی و موقعیت جغرافیایی شبیه‌اند؟

▪#کاتلر معتقد است صرف نظر از اینکه کدام دیدگاه را دنبال می‌کنید، کلید موفقیت شما، درک و تشخیص تفاوت‌های بخش‌های بازار است.

#Segmentin

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مفهوم کیفیت

🔴 #ارماند_وی_فگنباوم
✅ توانایی در برآوردن هدف

#کیفیت یعنی توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر که با حداقل هزینه ممکن تولید شده باشد. به عبارتی کلیه مشخصات بازاریابی، مهندسی، تولید و نگهداری که از طریق آن خواسته های مشتری برآورده می شود.

🔴 #دبلیو_ادواردز_دمینگ
✅ برآورده سازی خواسته های مشتری

#کیفیت عبارت است از؛ میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند. یا برآورده سازی خواسته های مشتری چه در حال و چه در آینده

🔴 #فیلیپ_کرازبی
✅ انطباق بر خواسته‌های مشتری

#کیفیت عبارت است از (کار بی نقص) یا (خرابی صفر). از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر تفکر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد. کرازبی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرده است.

🔴 #جوزف_جوران
✅ شایستگی جهت استفاده

#کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت برآورده سازد.

#QUALITY

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت کیفیت جامع

✅ #مدیریت_کیفیت_جامع از نامش پیداست که چه می‌خواهد بگوید، درواقع آمیزه‌ای از ابزار مدیریت و کیفیت است که کل و تمام سازمان را در بر می‌گیرد

✅ و هدف آن #بهبود_محصول یا خدمت، کسب رضایت مشتری و جلوگیری از اقدام‌ و اعمال بیهوده و در یک کلام افزایش بهره‌وری است.

✅ برخی شرکت‌ها مانند، شرکت فورد، فیلیپس، شرکت کربن SLG، موتورولا و شرکت تویوتا روش مدیریت #کیفیت جامع را به کار می‌گیرند.

✅ هدف اولیه و اصلی مدیریت این است که به یک روابط انسانی سالم در سازمان نائل شود. #روابط_انسانی روابطی هستند که باید به صورت باز، کارا و اثربخش باشند.

#QUALITY
#Total_Quality_Management

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ پیوستار روش های تدریس

✅ #روش_تدریس یکی از مهم‌ترین جنبه‌های مربوط به آموزش و یادگیری است. اهمیت روش تدریس معلم یا استاد در آن است که تعیین‌کنندۀ فعالیت‌ها، ابزارها و زمانبندی مورد نیاز برای آموزش یک مبحث است. انتخاب روش‌های مناسب برای تدریس برای هر پایه و هر درس، تأثیر فوق‌العاده‌ای بر روی #کیفیت_تدریس معلم و میزان یادگیری دانش‌آموزان دارد.

✅ یکی از مهم‌ترین موضوعات مربوط به #تدریس، انتخاب روش تدریس یا روش آموزش مناسب است. انتخاب روش تدریس، به عنوان بخشی از مراحل نوشتن طرح درس. شامل انتخاب فعالیت‌ها، ابزارها و وسایل کمک آموزشی، زمان مورد نیاز برای اجرای هر فعالیت و غیره است.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل INQA بعنوان ابزاری جهت اندازه گیری میزان موفقیت راهبردهای سازمان

✅ امروزه اکثر #بنگاه_های_اقتصادی توجه ویژه ای به مقوله کیفیت در توسعه کسب وکار سازمان به عنوان یک الزام غیر قابل اجتناب دارند لیکن این سوال مطرح می شود که چه سطحی از کیفیت مد نظر است ؟ و آیا کیفیت با تعاریفی همچون استانداردسازی کالا و خدمات حاصل می شود ؟ و آیا مدیریت کیفیت کالا و خدمات و در سطحی بالاتر تامین نسبی رضایت مشتری شرط لازم و کافی برای بقای سازمان و دستیابی به موفقیت پایدار در عرصه کسب و کار است ؟

✅ تجارب #متخصصان_کیفیت و سازمان های موفق در سطح دنیا نشان داده است که امروزه کیفیت یک مقوله وسیع و متغییر است و عوامل متعددی در درون یک سازمان همچون نحوه مدیریت بنگاه ، به روزآوری فرآیندها در جهت انطباق با نیازمندی های جدید مشتریان ، مدیریت منابع سازمان به منظور تامین زیرساخت و منابع اولیه مناسب و افزایش کارآیی آن ها و ایجاد ارزش افزوده برای سهامداران ، شرکا، تامین کنندگان و جامعه و همچنین مدیریت منابع انسانی به عنوان ارزش مندترین دارایی سازمان که در عمل زنجیره تامین و تحقق کیفیت را در سازمان شکل می دهند نیز می بایست مورد توجه قرار گیرند.

✅ از سوی دیگر #عوامل_محیطی متغییر و پیچیده ای نیز همچون شرایط اقتصادی و سیاسی و رفتار رقبا نیز سازمان را به این چالش وا می دارد که آیا سازمان شناخت مناسبی از سطح کیفیت مورد انتظار داشته است ؟ و آیا با وضعیت فعلی در آینده تضمینی در جهت حفظ بقای سازمان در عرصه کسب و کار وجود دارد ؟

✅ از این روست که هر #سازمان بنا بر شرایطی که در آن فعالیت می نماید نیازمند راهبردهای ویژه ای است که بتواند مسیر حرکت سازمان را مشخص نموده و در بازه های متعدد به ارزیابی عملکرد خود در حوزه کیفیت بپردازد تا بتواند نقاط قوت و فرصت های بهبود داخل سازمان را مدیریت نموده و تمهیدات لازم جهت رویارویی با تهدیدات و فرصت ها را در محیط کسب و کار اتخاذ نماید.

✅ در سال های اخیر در کشورهای مختلف بحث استفاده از الگوها و ابزارهایی که دیدگاه جامعی به مبحث کیفیت داشته و آنرا بصورت فراگیر در کلیه بخش های سازمان بکار گیرد رواج یافته است و مدل های مختلف #کیفیت و تعالی که از یک سو با تمرکز بر عوامل متعدد توانمندساز و تدوین راهبردهای مناسب در هر حوزه سازمان را به سوی دستیابی به کیفیت جامع رهنمون می سازند و از سوی دیگر با تمرکز بر نتایج کسب شده از آنها میزان موفقیت راهبردها در حوزه های مختلف کسب و کار را مورد سنجش و ارزیابی قرار می دهند مورد استفاده قرار می گیرد .

✅ در کشور ما نیز از سال 1382 مدل بنیاد اروپایی کیفیت (EFQM) به عنوان الگوی ارزیابی سازمان های ایرانی قرار گرفت که پس از عارضه یابی انجام شده با بهره گیری از تجارب برگزاری چهار دوره ارزیابی در قالب جایزه ملی کیفیت ایران و فضای کسب وکار کشور و سطح بلوغ کیفیت در بنگاه های اقتصادی کشور ، کمیته های تخصصی #جایزه_تصمیم به بازنگری مدل ارزیابی گرفته و با تمرکز بر دو محور مدیریت کیفیت محصول و موفقیت پایدار سازمان مدل جایزه ملی کیفیت ایران را با بهره گیری از دانش روز جهانی و به پشتوانه تجارب سازمان ها و متخصصان ایرانی بازنگری و تدوین نمود.

✅ #مدل_جایزه_ملی_کیفیت_ایران (INQA) با تمرکز بر اصول هشتگانه مدیریت کیفیت و بر اساس استانداردهای پایه ای همچون ISO 9000 ، ISO 9001 و خصوصا ISO 9004 (ویرایش سال 2009) سعی بر آن دارد علاوه بر تمرکز بر زنجیره ارزش به عنوان نماد تحقق کیفیت فراگیر در سازمان تاثیر راهبردهای کلان در حوزه مدیریت کیفیت را در لایه های مختلف سازمان بررسی نموده و تاثیر آن را بر ایجاد ارزش افزوده در زنجیره ارزش محصولات و خدمات مورد ارزیابی قرار دهد تا میزان موفقیت راهبردها در عرصه کسب و کار و دستیابی به موفقیت پایدار نمایان گردند.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar