✍ مدل مفهومی نقاط توقف در فراگرد جستجوی برخط بر پایه مفاهیم نظری جستجوگری اطلاعات

#دکتر_فرشته_ایلانی

✅ متون مرور شده در این پژوهش، دو سطح از توقف را شناسایی کرده اند که عبارت است از توقف نشست جستجو و توقف پرسش/ توقف در سطح خلاصه نتایج. در سطح دوم، نشست جستجو به طور کامل متوقف نمی شود، بلکه کاربر پس از #پالایش پرسش به جستجو ادامه می دهد. همچنین متون از شیوه دیگری از توقف با عنوان «توقف در سطح صفحه نتایج» نیز نام می برند که طی آن، کاربر پس از استنباطی کلی از نتایج جستجو، صفحه را بدون کلیک بر نتایج ترک می کند.

✅ پس از این توقف، ممکن است کاربر با پالایش پرسش، جستجو را ادامه دهد یا آنکه به طور کلی دست از #جستجو بکشد. بنابراین در اینجا با سطح دیگری از توقف مواجه نیستیم، بلکه تنها زمان تصمیم گیری درباره توقف تغییر کرده است. عمده پژوهش های موجود، به توقف نشست جستجو پرداخته اند.

✅ شناسایی قواعد متوقف جستجو، بررسی کاربست قواعد #توقف_جستجو در شرایط گوناگون، شناسایی عوامل موثر بر توقف جستجو و توقف پرسش، بررسی توقف در سطح صفحه نتایج، بررسی عمق جستجوی کاربران، تمایز میان نشانه های توقف ناشی از رضایت و نارضایتی از جستجو، و کاوش نشانه های توقف جستجو، ابعادی از موضوع توقف جستجو هستند که در متون بررسی شده اند.

✅ قواعد شناسایی شده برای توقف جستجو نیز شامل: «رضایت دهی و ناکامی»، «آستانه اندازه»، «آستانه تفاوت»، «تثبیت بازنمون»، «فهرست ذهنی»، و «تک معیار» است و عواملی که توقف جستجو را تحت تاثیر قرار می دهند مشتمل بر محدودیت زمانی، ساختار وظایف جستجو، ردپای #اطلاعات، ویژگی های رابط کاربری سامانه، اهمیت کار در نظر کاربر، انگیزه، دانش موضوعی، علاقه به موضوع، و ویژگی های «نیاز به خاتمه» و «نیاز به شناخت» در افراد است.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ کارکرد بازاریابی B2B برای ارائه محصولات جدید

✅ امروزه بازاریابی B2B با مشتریانی که کمیته خرید دارند در ارتباط است. کمیته‌های خرید معمولاً زیرمجموعه‌هایی دارند که از محصول یا خدمت ارائه شده، استفاده می‌کنند. در این شرایط ممکن است پیچیدگی در تعاملات به وجود بیاید و بازاریابی سخت شود (هوت و اسپه، 2021). حسن انجام این کار، به دست آمدن #اطلاعات دقیق‌تر از وضعیت کسب‌وکارها است. درنهایت این اطلاعات برای دسترسی بهتر به شرکت‌های خریدار، کمک‌کننده است (والدیمیروویچ، 2020).

✅ #بازاریابی B2B یک نوع بازاریابی بلندمدت است و تعداد تراکنش‌ها در آن زیاد است. در این نوع بازاریابی، محصول و خدمات توسط سایر کسب‌وکارها نیز تبلیغ می‌شود و تبلیغات نسبت به فروش عام، سخت‌تر است و محصول باید بدون تبلیغ و از طریق کیفیتی که دارد، به مخاطب معرفی شود (تیواری و همکاران، 2021). ابزارهای کارکردی در بازاریابی B2B عموماً شامل موارد زیر است:

1⃣ سایت:

اولین و مهم‌ترین گزینه، وب‌سایت #اینترنتی برای شرکت است. برای اینکه سایت ارتقا پیدا کرده و در دسترس مشتریان قرار گیرد، باید اقداماتی روی آن انجام داد. تأثیر سئو بر بهینه‌سازی سایت، بسیار مهم است. راه‌های دیگر، بازاریابی محتوایی، شبکه‌های اجتماعی، استفاده از تبلیغات کلیکی است. سئو باعث می‌شود موتورهای جستجو و حیطه کاری را شناساند. این کار موجب می‌شود سایت بهتر دیده شود و هنگامی‌که کاربران در مورد کسب‌وکار جستجو می‌کنند، سایت به‌راحتی در معرض دید کاربران قرار گیرد (رائو هیل و همکاران، ۲۰۲۲).

2⃣ شرکت در نمایشگاه‌ها:

با انجام این کار می‌توان در نمایشگاه‌های بزرگ و معتبر شرکت کرد و با هزاران مشتری در ارتباط بود. در این شرایط به‌راحتی می‌توان #محصولات جدید را به مشتریان معرفی کرد.

3⃣ کنفرانس اینترنتی:

با برگزاری #وبینار و کنفزانس‌های اینترنتی، در وقت و هزینه صرفه‌جویی می‌شود. کنفزانس‌های اینترنتی امکان برقراری ارتباط با حجم وسیعی از مشتریان را فراهم می‌کنند (همان).

4⃣ بازاریابی محتوایی:

با تولید محتوا انحصاری و مخصوص شرکت، نیاز به هزینه‌های بالا برای #تبلیغات نیست. بازاریابی محتوا موجب تثبیت و ارتقا هویت برند در زمینه کاری می‌شود. محتوای باکیفیت، موجب جذب آسان‌تر مشتریان می‌شود. مطالعات نشان می‌دهد بیش از ۲۰ درصد از شرکت‌ها، تقریباً نیمی از بودجه خود را به تولید محتوا اختصاص می‌دهند. همچنین درصد قابل‌توجهی از آن‌ها پس از مشاهده نتایج مثبت محتوای تولید شده، بودجه تولید محتوا را افزایش می‌دهند.

5⃣ جلب رضایت مشتری:

در #بازاریابی B2B با افراد حرفه‌ای تعامل برقرار می‌شود. آن‌ها انتظار قیمت پایین، ارسال سریع و کیفیت بالا محصولات را دارند. در این صورت تنها راه جلب رضایت شرکت‌ها، حفظ کیفیت و ارتقا خدمات به آن‌ها است (سیباچر، 2021).

6⃣ رسانه‌های اجتماعی:

قدرت رسانه‌های اجتماعی بالا است. گسترش #ارتباطات و استفاده از نرم‌افزارهای اجتماعی، فرصت بسیار خوبی برای معرفی محصول جدید است. با ابزارها و استراتژی‌های حرفه‌ای، می‌توان توجه سایر کسب‌وکارها را به شرکت جلب کرد. شبکه اجتماعی در این زمینه بیشترین فعالیت را دارند. شبکه اجتماعی، یک شبکه قدرتمند و بستری حرفه‌ای برای معرفی محصول جدید است و استفاده از آن، قدمی مؤثر برای کسب‌وکار به حساب می‌آید (همان).

7⃣ کنترل و کاهش قیمت:

قیمت محصولات در این نوع #بازاریابی بسیار مهم است. درصورتی‌که قیمت‌ها از سایر رقبا به‌صرفه‌تر باشد، زمینه برای توسعه کسب‌وکار فراهم می‌شود. علاوه بر کنترل قیمت‌ها، در بازاریابی B2B‌ تخفیف مهم است و درصد تخفیف به میزان حجم سفارش، بستگی دارد (همان).

8⃣ ارزیابی فعالیت:

تحلیل داده‌ها و ارزیابی گزارش‌ها در بازه‌های زمانی منظم کمک می‌کند تا نقاط ضعف و قدرت کسب‌وکار پیدا شود (ویلند، 2018؛ وولاو همکاران، 2022). #چارچوب_بازاریابی B2B‌ را نشان می‌دهد که نوعی تعامل اطلاعاتی و اقتصادی است که هدف آن معرفی و فروش محصولات یک شرکت به شرکت دیگر است؛ که شرکت‌های خریدار و فروشنده می‌توانند تولیدکننده‌ها، توزیع‌کننده‌ها، شرکت‌های بازرگاني، واردكننده ها و غيره باشند.

#مدیریت_بازاریابی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ برنامه مدیریت پروژه

✅ #برنامه_مدیریت_پروژه، سندی است مرجع که حوزه های ۱۰ گانه دانش مدیریت پروژه را مانند نخ تسبیح، یکپارچه می نمایند. این برنامه به مدیر پروژه و تیم پروژه در حین اجرا و کنترل پروژه و پیگیری عملکرد پروژه و انجام هرگونه اقدام اصلاحی، کمک می نماید.

✅ این برنامه، همان برنامه ای است که برای انتقال #اطلاعات_کلیدی به ذینفعان پروژه استفاده می شود و تمام برنامه های حوزه های دانشمدیریت پروژه و همچنین خطوط مبنا و سایر اطلاعات لازم برای مدیریت پروژه را یک جا گرد هم می آورد. برنامه مدیریت پروژه شامل بخش های است که در نمودار آمده است.

#Project_Management_Plan

#مدیریت_پروژه
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مفهومی تأثیر ساختار سازمانی بر پیچیدگی مدیریت مبتنی بر ارزش

✅ #سیستم‌_های_مدیریت_مبتنی_بر_ارزش (VBM) برای ایجاد انگیزه در مدیران برای مشارکت در اقداماتی طراحی شده‌اند که ارزش ذینفعان را به حداکثر می‌رساند (کناور و همکاران، ۲۰۱۸; بروک و همکاران، ۲۰۱۸). علیرغم استفاده گسترده از VBM در شرکت های اروپایی و ارتباط آن با تحقیقات علمی (فیرک و همکاران، ۲۰۱۹a; فیرک و همکاران، ۲۰۱۶)، هنوز اطلاعات کمی در مورد دلایل تفاوت های گزارش شده در میزان اجرای VBM وجود دارد (فیرک و همکاران، ۲۰۱۹ a؛ مالمی و ایکاهایمو، ۲۰۰۳)

✅ مقالات اخیر در مورد محرک های پیاده سازی VBM بر #عوامل_محیطی و درون سازمانی تمرکز دارند (فیرک و همکاران، ۲۰۱۹b؛ بورکرت و لوگ، ۲۰۱۳)و عمدتاً عوامل سازمانی را نادیده می گیرند. در حالی که به طور خاص ساختار یک شرکت که یک عامل سازمانی مهم می باشد به عنوان یک عامل مؤثر بر پذیرش نوآوری های اداری و طراحی سیستم های کنترل مدیریت گزارش شده است (به عنوان مثال، لی و یانگ، ۲۰۱۱؛ ناهم و همکاران، ۲۰۰۳؛ گوسلین، ۱۹۹۷) و تأثیر آن تنها تا حدی در یک محیط VBM آزمایش شده است (بلوم، ۲۰۱۶؛ دکر و همکاران، ۲۰۱۲)…

✅ اگرچه VBM به طور گسترده در شرکت‌های اروپایی مورد استفاده قرار گرفته است، اما هنوز #اطلاعات کمی در مورد دلایل تفاوت‌های گزارش شده در میزان اجرای VBM وجود دارد (فریک و همکاران، ۲۰۱۹a. مالمی و ایک آهایمو، ۲۰۰۳). برای بررسی این موضوع، ما تأثیر ساختار سازمانی را بر پیچیدگی VBM در شرکت‌های بزرگ در اتریش، آلمان و سوئیس بررسی می‌کنیم. سه متغیر ساختاری اصلی شامل متمرکزسازی، رسمی‌سازی و ادغام افقی، ارتباط مثبتی با پیچیدگی VBM نشان می‌دهند. این نتایج نشان می‌دهد که ساختار سازمانی دلیل دیگری برای تفاوت‌های مکرر گزارش‌شده در پیچیدگی VBM است (فیرک و همکاران، ۲۰۱۹ a؛ شافر و لوگ، ۲۰۱۰). ما همچنین استدلال می کنیم که این زیر مولفه های ساختاری به طور متفاوتی بر تناسب فنی، سیاسی و فرهنگی یک شرکت با VBM تأثیر می گذارد (انصاری و همکاران، ۲۰۱۰)…


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ آمادگی برای بهره برداری از فرصت ها

✅ تنها گروهی از افراد #توانایی کشف فرصت ها را دارند. دو دسته از عوامل تاثیرگذار جهت شناسایی فرصت ها وجود دارند که؛

▪دسته اول مسیر اطلاعات می باشد که #کارآفرین را ملزم به داشتن اطلاعات کامل و کافی برای شناخت فرصت ها می داند و

▪دسته دوم ویژگی های شناختي لازم براي ارزش گذاري فرصت ها شامل شناسايي ارتباطات معنا دار می باشد که كه #شناخت اين روابط به قابليت های افراد بر مي گردد.

✅ در واقع توانايي افراد براي تركيب #اطلاعات و دستيابي به ايده هاي جديد متفاوت است که ارزش گذاری فرصت ها را از نظر آن ها متفاوت می سازد.

✅ پس از شناسایی فرصت ها، مرحله ی بعدی بهره برداری از فرصت ها خواهد بود که مرحله ی بسیار مهمی است.

✅ از ویژگی های اصلی فرصت، افزایش اشتیاق و انگیزه شخصی افراد جهت بهره برداری از #فرصت_ها می باشد.

✅ بنابراین باید بررسی شود که چرا، چه زمانی و چه کسانی از فرصت ها بهره برداری و جهت نیل به آن تلاش می کنند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت دارایی های سرویس کسب و کار

✅ دو نوع #دارایی_سرویس وجود دارد:

1⃣ #منابع:

▪منظور ورودی های تولید مستقیم یک سرویس است.
▪شامل: سرمایه مالی، زیرساخت، نرم افزار، اطلاعات و نیروی انسانی

2⃣ #توانمندی_ها:

▪منظور قابلیت ها و توانایی های سرویس دهنده است.
▪شامل: مدیریت، سازمان، فرایند، دانش و نیروی انسانی

✅ سرویس‌های IT معمولا از یک مجموعه component های مجزا تشکیل شده اند، مانند سرورها، نرم افزار و میان افزار و #اطلاعات_پیکربندی مخصوص به خود.

✅ #مدیریت_پیکربندی و دارایی ITIL یا به اختصار SACM در مورد برنامه ریزی دقیق و مدیریت روابط و ویژگی های تمام این اجزاء (components) در سراسر هریک از سرویس‌های زیرساخت شما می‌باشد.

✅ به بیان دیگر، SACM ترکیبی از دو فرآیند مهم است:

▪#مدیریت_دارایی که اشاره به دارایی هایی دارد که شما از آنها برای ارائه سرویس‌های IT استفاده می‌کنید.

▪#مدیریت_پیکربندی که پیکربندی و ارتباط بین اجزاء مختلف (components) سرویس‌های متفاوت IT را پیگیری می‌کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ساختار مدور مفاهیم بنیادین ارتباط انسان با محیط در شکل گیری ارزش ها

✅ #تعامل_انسان و محیط را می توان واجد مفاهیمی اعتباری دانست که بنا بر ماهیتی ساختاری مستمرا در فرایند شکل گیری مکان، بر بستری فرهنگی- طبیعی بازتولید می گردند. مفهوم ارزش اساسی ترین شکل این مفاهیم اعتباری است و فضای باز سکونتی هم به جهت استقرار کوچک ترین واحد اجتماعی که ارتباطی بی واسطه با پدیده های طبیعی را فراهم می آورد، عرصه ای مناسب برای ارزیابی این مفاهیم به عنوان بخشی از #نظام_شناخت مفهومی و مداخله انسان در محیط پیرامون است.

✅ #اطلاعات_محیط از طریق فرایندهای ادراکی به دست می آید ، که به وسیله طرحواره های ذهنی برانگیخته شده و توسط نیاز های انسانی هدایت می شوند . این طرحواره ها تا حدودی فطری و تا حدودی آموختنی هستند ، و پیوند ادراک و شناخت را برقرار می سازند . طرحواره ها نه تنها فرایندهای ادراکی ، بلکه واکنش های احساسی (عاطفه) و اعمال (رفتار فضایی) را هدایت می کند و در مقابل ، ایتن فرایند ها و ورکنش ها نیز طرحواره های ذهنی را به عنوان حاصل رفتار ادراک شده تحت تاثیر قرار می دهند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ تئوری ماشین رفتار گلاسر

▪#تئوری_ماشین_رفتار می تواند به بهترین نحو، معنی و مفهوم رفتار را توضیح دهد. ویلیام گلاسر مطرح کننده تئوری های انتخاب و رفتار کلی به ما نشان داد؛ برخلاف آنچه که اغلب مردم تصور می کنند، رفتار به طور مطلق همان عمل نیست و رفتار کلی از چهار مولفه تشکیل می شود.

▪با درک این موضوع و کسب #اطلاعات صحیح در مورد آن متوجه خواهید شد که رفتارهای ما تحت تاثیر نیازهایمان شکل می گیرند. به این ترتیب می توانیم رفتارهایی بهتر، مناسب تر و سنجیده داشته باشیم. گلاسر ، رفتار کلی افراد را که چیزی بیش از انجام یک عمل می داند ؛ به چهار بخش یا مؤلفه تقسیم کرده است که از این قرار هستند:

✅ عمل کردن:

▪به آن قسمت از فعالیت هایی گفته می شود که در آن بعضی از قسمت های بدن به طور آگاهانه درگیر شوند مانند شنا کردن یا پیاده روی.

▪همینطور حرکت هایی هم هستند که خیلی، نیاز به ذخیل کردن آگاهی در آن حس نمی شود مانند: بلعیدن غذا و یا نوشیدن آب.

✅ فکر کردن:

▪ویلیام گلاسر، فکر کردن را افکاری می داند که به صورت هوشیار یا ناهوشیار، از افراد ساطع می شود. مانند اندیشیدن به مفهوم یا چیز خاصی و یا خیال پردازی

✅ احساس کردن

▪به معنی تجربه کردن انواع بسیار گسترده ای از هیجانات و عواطف خوشایند و ناخوشایند است از قبیل: ترس، وحشت، سرنش، بی اعتمادی، شجاعت، صداقت، اعتماد به نفس و بسیاری از احساسات و عواطف گوناگون

✅ فیزیولوژی:

▪عبارت است از در گیری بخش های کلی رفتار، همزمان با کارکرد هوشیار و یا ناهوشیار ساز و کار بدن. مانند تپش قلب یا لرزیدن صدا و عرق کردن

▪#ویلیام_گلاسر، برای فهم بهتر موضوع، از مشکل جاری افراد مثال می زند یعنی افسردگی کردن که جزو زبان و ادبیات تئوری انتخاب است. در این مثال، وقتی افسردگی می کنیم:

✅ در بخش #عمل_کردن:
با کندی حرکت و یا اصطلاحاً با ایستایی مواجه می شویم.

✅ در بخش #احساسات:
عواطفی مثل رنج، بدبخت، بیچارگی و ناکارآمدی به سراغمان می آید.

✅ در بخش #تفکر:
افکاری از قبیل حالا که چی؟ چه کاری از دستم بر می آید؟ را تجربه می کنیم.

✅ در بخش #فیزیولوژی:
بی اشتهایی و یا اختلال در خواب را مشاهده می کنیم.

▪اگر فرد افسرده، به این آگاهی برسد که از صفت #افسردگی کردن به جای احساس افسردگی ، استفاده کند بهتر می تواند زندگی اش را تحت کنترل خود در آورد چراکه در این صورت می فهمد که فقط یک بخش از رفتار کلی اش درگیر است.

▪ولی در صورت استفاده از فعل افسردگی کردن هر چهار مؤلفه #رفتار، درگیر است و اینجاس که با این آگاهی، متوجه انتخاب خودش می شود و بهتر می تواند رفتارهایش را کنترل کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ذینعفان و ذیربطان روابط عمومی

✅ امروزه #نقش_روابط_عمومی_ها در کمک به تصمیم گیری های مدیریتی و استراتژیک یک سازمان نقشی قابل توجه است. نقش روابط عمومی به عنوان ابزار مدیریتی برای فعالیتهای حرفه ای، علمی و الکترونیکی،‌ از مشخصه های جدید روابط عمومی در عصر ارتباطات است.

✅ بنابراین،‌ از نقاط برجسته و ممتاز در مدیریت استراتژیک، تأکید بر محیط برون سازمانی و حتی جهانی است و در واقع،‌ منظور از وظایف استراتژیک #روابط_عمومی، دخالت در روند تصمیم گیری سازمان است.

🔴 وظایف روابط عمومی

✅ اهمیت #جایگاه_روابط_عمومی در عصر ارتباطات و در دورانی که اطلاع‌رسانی در همه عرصه‌ها پیشتاز است، دو چندان شده است به گونه ای که موفقیت سازمان‌ها، ادارات و شرکت‌ها و دوامشان در عرصه‌ها و فعالیت های تخصصی به عملکرد روابط عمومی‌های آن‌ها وابسته است.

✅ #روابط_عمومی مدون و برنامه ریزی شده یکی از ابزارهای قوی مدیریت افکار است، روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباط بین مدیران و کارکنان، مسئولیت خطیری در فرآیند دسترسی مدیران و افکار جمعی کارکنان دارند به همین دلیل توجه ویژه به روابط عمومی، به عنوان نهادی که می تواند به صورت نظام مند، برنامه ریزی شده و سنجیده در جهت ایجاد، حفظ و گسترش تعامل و تفاهم مدیران با کارکنان اقدام کند، بسیار حائز اهمیت است.

✅ آنچه اهمیت دارد این است که کار روابط عمومی تسهیل و خدمت به مدیریت است نه مدیر. برای آنکه محور اساسی کار روابط عمومی کسب منافع برای کل سازمان است نه برای شخصی که در رأس هرم سازمانی قرار گرفته است. بنابراین باید به روابط عمومی و کارکردهای آن، بهتر و منطقی تر نگاه کرد. در این صورت است که روابط عمومی می‌تواند در #سازمان_موفق عمل کند.

✅ نظام های تعاونی نمی توانند نسبت به تحولات ارتباطی، اجتماعی و اقتصادی بی تفاوت باشد و رشد تعاونی ها نیز در گرو راهکار هایی است که یکی از این راهکارها حضوری موثر و توانمند در جوامع اطلاعاتی و دسترسی به حجم وسیعی از این #اطلاعات است. این دسترسی در قالب روابط عمومی ها و ابزارهای ارتباطی امکان پذیر است که می تواند به شکلی جامع این حضور را برجسته سازد. اما چگونگی این حضور نیز بدون داشتن پشتوانه های علمی محقق نخواهد شد.

✅ بهرحال نگاه حاضر به روابط عمومی و جایگاه #روابط_عمومی در کشور با اجرایی شدن این توجهات می‌تواند گام‌های بلندی را در حرکت روبه رشد نظام ارتباطی و روابط عمومی درکشور بردارد و این حرفه و فن تخصصی را در جایگاه و مرتبه و منزلت واقعی خویش قرار دهد. در واقع می‌توان گفت روزملی ارتباطات و روابط عمومی می‌تواند نقطه عطفی را در توسعه و تحول واحدهای روابط عمومی در ایران ایجاد کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ انواع سیستم های اطلاعاتی در سازمان

✅ زمانی که سازمان ها برای رفع نیازهای بشر و دلیل مهم‌تر از آن یعنی کسب سود از طریق رفع آن نیاز ها، تشکیل یافتند به اهمیت منابع مهمی چون #نیروی_انسانی و مواد اولیه پی برده بودند.

✅ اما در عصر جدید، بشر علاوه بر اهمیت دادن به منابعی که ذکر شد، دریافت که اطلاعات به خودی خود یکی از مهم‌ترین دارایی های هر سازمان است و باید از آن به نحو احسن استفاده کرد. بنابراین #سیستم_های_اطلاعاتی در سازمان شکل گرفتند.

✅ #اطلاعات در اطراف ما تولید می شوند و پراکنده اند. دسترسی به این اطلاعات پراکنده آسان نیست. برای آنکه بتوانیم از این اطلاعات استفاده کنیم باید آن ها را چون سایر منابع سازمان ببینیم و مدیریت کنیم. در #سازمان_ها این سیستم ها در ۴ نوع هستند:

🔴 سیستم های اطلاعات اجرایی (EIS)

✅ که مد نظر مدیران اجرایی است؛ مانند:
▪سیستم های پشتیبان مدیران

🔴 سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS)

✅ که مدنظر مدیران ارشد است؛ مانند:
▪سیستم های خبره و هوش مصنوعی
▪سیستم های پشتیبان تصمیم گیری
▪سیستم های اطلاعات مدیریتی

🔴 سیستم های مدیریت اطلاعات (MIS)

✅ که مدنظر مدیران میانی است؛ مانند:
▪سیستم های کار دانشی
▪سیستم های اتوماسیون اداری


🔴 سیستم های پردازش تراکنش (TPS)

✅ که مدنظر کاربران است؛ مانند:
▪سیستم های اطلاعاتی تراکنشی

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل 3p برند

1⃣ وعده
promise

▪پیشنهاد منحصر به فرد شما چیست؟

2⃣ جایگاه سازی
positioning

▪چگونه وعده برند خود را ابلاغ می کنید؟

3⃣ عملکرد
performance

▪چگونه به وعده برند خود عمل می کنید؟

🔴 #برند

▪برند توقع #مشتری در مورد محصول را شکل می‌دهد.

▪برند Brand مجموعه‌ای از ارتباطات #احساسی و عملکردی است.

▪برند قولی است که محصول با توجه به توقع #مشتری به آن عمل می‌کند.

▪برند این اطمینان را می‌دهد که یک #محصول یا خدمت، خاص و بی‌همتا است.

▪برندها دارای علامت #تجاری هستند که از استفاده شدنشان توسط دیگران جلوگیری کند.

▪#برند همان محصول نیست، توجه نمایید که برندها “چیزهایی هستند که مشتری می‌خرد” درحالی‌که محصولات “کالایی هستند که شرکت تولید می‌کند.”

▪یک برند #اطلاعات مشخصی در مورد سازمان و محصولات ارائه می‌دهد که سبب تمایز آن در بازار می‌گردد.

▪یک برند قدرتمند وسیله‌ای برای آگاه ساختن مردم از این موضوع است که #شرکت چه پیشنهادها و محصولاتی ارائه می‌کند.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت چرخه عمر محصول

✅ #مدیریت_چرخه_عمر_محصول یا PLM1 (پی ال ام) عبارت است از پروسه‌ی مدیریت کل چرخه‌ی حیات محصول از ایده، طراحی مهندسی و مهندسی ساخت تا تولید، ارائه‌ی محصول و ارائه خدمات پشتیبانی. یکی از وظایف PLM ادغام و ایجاد یکپارچگی بین افراد، اطلاعات، ابزارها و فرآیندهای سازمان جهت ایجاد یک زیرساخت مطلوب از اطلاعات محصول است.

🔴 مدیریت چرخه عمر محصول

✅ امروزه PLM به عنوان راهکاری جامع برای مدیریت فرآیند توسعه‌ی محصولات پیچیده، شبیه‌سازی فرآیند تولید و پلنت‌ها، آماده‌سازی جهت تولید، تولید و ارائه محصول، برنامه‌ریزی برای پشتیبانی محصول، جمع‌ آوری بازخوردها و ... جهت #بهبود_محصول و در نهایت برنامه‌ریزی مهندسی جهت اسقاط محصول در قالب ارائه محصول جدید استفاده می‌شود. PLM با ضبط بازخوردها در قالب نیازمندی‌های مشتریان منجر به بهبود محصول یا توسعه‌ی محصولات جدید خواهد شد.

✅ این راهکار بر پایه ایجاد زیرساخت اطلاعاتی مسنجم و یکپارچه از #اطلاعات محصول و دسترسی آنی افراد به اطلاعات به روز استوار است. همچنین تعامل بین کاربران و ایجاد یکپارچگی بین کاربران، ابزارها و فرآیندها از دیگر نکات شاخص است. کاربران در قالب تیم‌های مختلف داخلی یا خارجی (تأمین کنندگان) قادرند در فرآیند توسعه‌ی محصول با یکدیگر در تعامل بوده و از اطلاعات به روز در تمامی مراحل توسعه بهره‌مند شوند.

✅ هم اکنون PLM به عنوان یکی از سیستم‌های چهارگانه‌ی زیرساخت اطلاعاتی شرکت‌های تولیدی به حساب می‌آید. همه‌ی شرکت‌ها نیازمند #مدیریت_اطلاعات و ارتباطات با: "مشتریان (CRM)، تأمین کنندگان (SCM)، منابع درون سازمانی (ERP) و برنامه‌ریزی و توسعه‌ی محصول (PLM)" هستند. در این میان، راهکار PLM غالباً در زمان توسعه‌ی محصول محوریت دارد. در این مرحله سایر راهکارها نظیر ERP راهگشا نخواهند بود.

✅ در واقع محوریت ERP در زمان تولید و ارائه‌ی محصول می‌باشد در حالی که PLM در زمان توسعه‌ی محصول محوریت دارد. به عبارت دیگر مدیریت مالکیت فیزیکی5 سازمان در حوزه ERP صورت می‌گیرد در حالی که وظیفه‌ی مدیریت مالکیت معنوی6 سازمان بر عهده راهکار PLM می‌باشد. در هر حال استفاده از PLM در کنار سایر راهکارهای اطلاعاتی سازمان سبب کاهش خطاهای مهندسی و بهبود در سایر فعالیت‌های سازمان نظیر تأمین یا برنامه‌ریزی برای بازاریابی در مراحل اولیه‌ی توسعه‌ی #محصول خواهد شد.

✅ امروزه تکنولوژی مهندسی محصولات تعیین کننده‌ی موفقیت آن‌ها در بازار است که این مسئله باید در زمان توسعه‌ی محصول مورد توجه قرار گیرد. باید به خاطر داشت که به جز PLM سایر راهکارها و زیرساخت‌های اطلاعاتی سازمان بر پایه‌ی وجود محصول فیزیکی استوار هستند، حال آنکه در زمانی که هنوز هیچ محصولی وجود ندارد سازمان نیازمند یک زیرساخت مدیریتی برای پیشبرد فرآیند طراحی و توسعه‌ی محصول است و آن چیزی نیست جز راهکار مدیریت چرخه عمر محصول. شکل زیر میزان اثر و اهمیت هر کدام از راهکارهای چهارگانه‌ی سازمانی را در مراحل مختلف عمر هر محصول نشان می‌دهد. همانطور که مشاهده می‌شود PLM در مرحله تحقیق و #توسعه بیشترین اثر و اهمیت را داراست.

✅در نهایت PLM به معنای جستجو و پیاده‌سازی بهترین #تکنولوژی‌_ها و فرآیندهای نوآورانه به منظور انجام طراحی و تولید محصولات برای بازار با کمترین قیمت ممکن و با بالاترین بهره‌وری است. بعضاً از PLM به عنوان یک نرم‌افزار کامپیوتری نام برده می‌شود، اما باید به خاطر داشت که نرم‌افزار فقط یکی از ابزارهاست.

✅ #مدیریت_چرخه_عمر_محصول فرآیندهای کاری را آسان و ساده می‌کند. درواقع فرآیندهای کاری شما همان فرآیندهای طراحی، تأمین و تولید محصولات هستند. این فعالیت‌ها همه روزه در سازمان شما در حال انجام هستند و PLM آن‌ها را بهینه خواهد کرد. بهبود فرآیندها نتیجه‌ی تفکر نوآورانه، استفاده از Best Practiceها و افزایش راندمان کار افراد در چرخه عمر محصول است.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری


1⃣ تعریف مسئله یا فرصت(Definition)

معمولا باید یک چالش یا موقعیت خاصی پیش بیاید تا فرآیند تصمیم‌سازی شروع شود. در بسیاری از اوقات تعریف درستی از مسئله یا مشکل نداریم و همین موضوع موجب می‌شود تا تصمیمات درستی نگیریم. مسئله‌یابی یک هنر و تکنیک است که باید مدیران به آن تسلط داشته باشند و با تمارین پیوسته این مهارت را در خود تقویت کنند. حل مشکلات مهمترین وظیفه فرآیند #تصمیم_گیری می‌باشد.

2⃣ تعیین عوامل قابل کنترل یا قابل کنترل (Election)

در #فرآیند_تصمیم_گیری بسیاری از مسائل در کنترل ما هستند امّا مسائلی هم وجود دارند که غیرقابل کنترل می‌باشند. شناسایی عوامل کنترل‌پذیر یا غیرقابل کنترل می‌تواند ریسک تصمیمات را به شدّت کاهش دهد.

3⃣ جمع‌آوری اطلاعات مرتبط (Collection)

امروزه داده‌ها و #اطلاعات می‌توانند نقش مهمی را در تصمیم‌سازی ایفا کنند. جمع‌آوری درست اطلاعات مرتبط با یک مسئله یا فرصت موضوع مهمی می‌باشد. معمولا در سازمان‌های بزرگ از سیستم‌های تصمیم یار برای اجرای بهتر فرآیند تصمیم گیری استفاده می‌شود. قبلا در این پست به نقش اطلاعات در تصمیم گیری پرداخته ایم.

4⃣ شناسایی بهترین گزینه‌ها (Identification)

در هنگامه‌ی تصمیم‌گیری ما با گزینه‌های مختلفی مواجه هستیم. تعیین بهترین گزینه‌ها در فرآیند تصمیم‌گیری اهمیّت بسیاری دارد زیرا که می‌تواند #موفقیت را تضمین کند.

5⃣ توسعه و اجرای تصمیم (Development)

در بسیاری از اوقات ما تصمیماتی را اتخاذ می‌کنیم امّا برای اجرای این #تصمیمات اراده کافی نداریم. پیگیری یک تصمیم و اجرای تمامی فرآیندهای مرتبط با آن از اهمیّت بسیاری برخوردار است. برخی از تصمیمات موقعیت‌های جدیدی را بوجود می‌آورند که نیاز به تصمیم‌سازی‌های جدیدتری دارند.

6⃣ ارزیابی تصمیم (Evaluation)

کسب و کارهای امروز با تغییرات زیادی مواجه می‌شوند بنابراین نیاز است تا تصمیمات به صورت پیوسته مورد ارزیابی قرار گیرند و #تغییرات لازم در آن‌ها بوجود آید. ارزیابی فرآیندهای تصمیم گیری می‌تواند فرصت‌های پنهانی را به مدیران نشان دهد. بهبود و اصلاح پیوسته امور موجب خواهد شد تا کارآیی و بهره‌وری در سازمان‌ها به شکل قابل توجهی بهبود یابد و مدیران با چالش‌هایی مدیریتی کمتری مواجه شوند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ فرایند تصمیم گیری

✅ فکر کنم اهمیت بالای #تصمیم_گیری مورد تائید همه ماست، اما عده کمی از ما به سراغ کسب این #مهارت میرویم. امروزه کتابهای زیادی در مورد تصمیم گیری نوشته شده و حتی در بعضی دانشگاه ها، تصمیم گیری به صورت یک درس آکادمیک آموزش داده می شود. اما متاسفانه مثل خیلی دیگر از مهارتهای مفید، این مهارت نیز در جامعه ما مهجور مانده و به آن پرداخته نشده است. مهارتی که تبحر در آن میتواند تاثیر چشمگیری در رضایت ما از زندگی داشته باشد.

✅ می توانیم #فرایند_تصمیم_گیری را مشابه شکل نشان دهیم. (تصمیم هایی که خودآگاه هستند) ما برای هر تصمیم، مجموعه ای ورودی داریم که بر تصمیم ما تاثیر خواهند گذاشت. علاوه بر این، وزن هر یک از این ورودی ها میتواند متفاوت از سایرین باشد. وزن هر ورودی، در واقع اهمیتی است که ما برای آن ورودی لحاظ میکنیم. مثلا تصور کنید میخواهید در مورد محل منزلتان در تهران تصمیم بگیرید، این تصمیم ورودیهای مختلفی دارد، مثل:

◾نزدیکی به محل کارتان
◾وجود پارک خوب در محله
◾موقعیت محله آن در شهر
◾فاصله آن با مدرسه فرزندتان
◾نزدیکی به محل کار همسرتان
◾بودن یا نبودن در طرح ترافیک
◾ و …

✅ اهمیت هر یک از این ورودی ها برای شما متفاوت است، مثلا شما حاضرید پارکی در محله تان نباشد ولی منزل مورد نظر به محل کارتان نزدیک باشد. یا حاضرید خودتان فاصله دورتری بروید ولی همسرتان راه کوتاه تری تا محل کارش داشته باشد. تصمیم نهایی ما بدون شک تابعی از همین ورودیها و وزن هر یک از آنها خواهد بود. ما اطلاعات دریافتی را با توجه به اهمیت هر کدام در ذهنمان پردازش میکنیم و در نهایت #تصمیم مربوطه را اخذ می کنیم.

✅ به نظر میرسد روال ساده ای است که ما حین #تصمیم_گیری آن را طی میکنیم، اما اگر واقعا به همین سادگی است پس چرا اکثر ما اینقدر در تصمیم گیریهای مان دچار سردرگمی هستیم؟ من یک مثال ساده را بیان کردم، تصمیمهای مهمی دیگری مثل مهاجرت به یک کشور دیگر، ازدواج کردن یا نکردن، تصمیم در مورد ازدواج با یک فرد خاص، تغییر شغل و سایر تصمیمها هستند که ما در برخورد با آنها واقعا دچار مشکل میشویم و دامنه مشکلات در اخذ آن تصمیم به بخشهای مختلف زندگی مان کشیده می شود.

🔴 بخش های مختلف فرایند تصمیم گیری:

2⃣ ورودی ها

✅ اکثر موارد در جمع آوری اطلاعات لازم برای آن تصمیم خاص خوب عمل نمی کنیم. مثلا در موردی مثل انتخاب محل منزل، بجای حدس در مورد مدارس آن محل یا مثلا کیفیت یک محله خاص، بهتر است وارد عمل شویم و اطلاعات میدانی کسب کنیم. بهتر است حتما از مکتوب کردن این موارد بر روی دفترچه شخصی بهره ببریم. مغز ما به دلیل محدودیت هایی که دارد نمی تواند حجم زیادی از اطلاعات را در خود نگه دارد و آنها را به موقع در اختیار ما قرار دهد، پس به آن اعتماد نکنیم و از نوشتن استفاده کنیم. مثلا وقتی قرار است لپتاپ جدیدی بخریم بهتر است ابتدا مواردی که به عنوان پارامترهای متمایز کننده لپتاپ ها مطرح است را بر روی کاغذی بنویسیم و سپس به سراغ جمع آوری اطلاعات لپتاپ های مختلف در خصوص هر یک از آن پارامترها برویم.

2⃣ وزن ورودی ها (اولویت ها)

✅ موضوع دیگری که ضعف در آن باعث ضعف در تصمیم گیری میشود، ندانستن شفاف اولویت های تصمیم است. واقعیت این است که اکثر ما در تصمیم هایمان یک اولویت بندی شفاف راجع به ورودیهای مختلف نداریم. وقتی ندانیم چه چیزی در تصمیم برای ما اهمیت بیشتری دارد، احتمالا تصمیم خوبی هم نخواهیم گرفت.

✅ در این مورد هم بنظرم بهتر است به مغزمان اعتماد نکنیم و با مکتوب کردن ورودیهای مختلف و مقایسه دو به دوی آنها بفهمیم “واقعا” هر یک از آنها چقدر برای ما اهمیت دارند.

3⃣ پردازش اطلاعات و تصمیم گیری

✅ فکر می کنم اگر مراحل ۱ و ۲ را به خوبی طی کرده باشیم، مشکل چندانی در مرحله پردازش اطلاعات نخواهیم داشت. با یک قلم و کاغذ و با دانستن اولویت هایمان و اطلاعات مربوط به آن #تصمیم، این مرحله بسیار ساده خواهد بود. در اکثر موارد با لیست کردن ورودیهای مختلف و مشخص شدن اولویت هرکدام بر روی کاغذ، تصمیم هم مشخص شده است و نیازی به تقلای بیشتر نیست. در این خصوص بنظرم:

✅ حال اینکه اکثر ما گمان می کنیم مشکل اصلی در تصمیم گیری در مرحله پردازش اطلاعات است. فکر میکنم به همین دلیل هم هست که زیاد به سراغ مشورت گرفتن می رویم. در دنیای امروز که حجم #اطلاعات بسیار زیاد شده و با توجه به تنوع موجود، تصمیمهای مختلفی هم پیش روی ما قرار دارد، هیچ کس بهتر از خود ما نمی تواند برایمان تصمیم بگیرد و اگر هم مشاور، مشاور خوبی باشد ما را در فهم بهتر مراحل ۱ و ۲ کمک خواهد کرد و تصمیم نهایی را بر عهده خودمان خواهد گذاشت.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar