✍ پارادوکس فلسفی خر بوریدان و فوبیای تصمیم‌گیری

✅ زندگی ما انسان ها سراسر #تصمیم_گیری است، بعنوان مثال شما الان در حال تصمیم گیری هستید که این مطلب را انتها بخوانید یا خیر. در همین راستا دانستن اصول صحیح تصمیم گیری می تواند به ما در بهتر کردن روند زندگی کمک کند. ابتدا به سراغ داستان خر ژان بوریدان برویم. ژان بوریدان یکی از فیلسوفان قرون وسطی بوده است که این موضوع توسط وی بیان شده است:

✅ گفته می شود اگر یک خر (الاغ) گرسنه را بین دو دسته علوفه قرار بدهید و فاصله خر با هر دو یکی باشد، خر نمی تواند تصمیم بگیرد که به سمت کدام دسته علوفه برود و ممکن است از گرسنگی بمیرد، داستان دیگر می گوید اگر خری که هم تشنه است و هم گرسنه را بین علوفه و آب بگذاری، نمی تواند #تصمیم بگیرد که اول به سمت کدام برود.

✅ این داستان به #تصمیم_گیری ما انسان ها هم تعمیم داده شده است. خیلی اوقات ما انسان ها وقتی بین دو گزینه یکسان قرار می گیریم، دچار فلج تصمیم گیری می شویم، یعنی نمی توانیم بین دو گزینه یکی را انتخاب کنیم و مدام بین گزینه ها این و آن می کنیم.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چگونه تصمیمات بزرگ بگیریم؟

✅ #تصمیم‌_گیری درست مهارت بسیار مهمی است که باید بر آن تسلط پیدا کنیم. در تصمیم‌گیری درست باید از میان تمام گزینه‌ها، گزینه‌ای را انتخاب کنید که مناسب به نظر می‌رسد. این گزینه باید برای افراد، سازمان‌ها، کشور یا کل جهان مناسب باشد. همه‌ی تصمیمات درست تأثیرگذار نیستند، فقط برخی از آن‌ها تأثیرگذاری لازم را دارند.

✅ #تصمیمات درستی برای گسترش شرکت گرفته شده‌اند. وقتی مشخص شد که چه کاری باید انجام شود، وقت آن است که منابع لازم و همچنین روش‌های تصمیم‌ گیری را بشناسیم زیرا همه‌ی ما مجبوریم حتی برای مسائل ساده هم تصمیماتی بگیریم، اما اغلب تصور می‌کنیم تصمیم‌گیری کار مشکلی است.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مولفه ها و فرایند تصمیم گیری با رویکرد شناختی

✅ #تصمیم_گیری یکی از مهم ترین مباحث علوم شناختی و مدیریت است. در بیشتر الگوهای تصمیم گیری، مؤلفه های شناختی از جمله باورها، ارزش ها و اعتقادات -که در تصمیم گیری نقش تعیین کننده دارند- نادیده گرفته شده است.

✅ #هیجانات مؤلفه‌ای اساسی در تنظیم فعل و انفعالات بین شرایط محیطی و فرآیند تصمیم‌گیری انسان هستند و از طریق سیستم‌های عاطفی، دانش ضمنی و صریح ارزشمندی برای تصمیم‌گیری‌های سریع و عقلائی فراهم می‌شود. سیستم‌های عصبی دوگانه که در گذشته در حوزه تفکر و استدلال شناخته شده بودند، در تصمیم‌گیری نیز نقش دارند. فعالیت ذهنی خودانگیخته می‌تواند در سطح گسترده در تصمیم‌گیری و خلاقیت مفید باشد.

✅ در نهایت اینکه تصمیمات ماهیت شناختی ـ عصبی دارند از این رو یافته‌های علوم شناختی می‌تواند به تقویت نظریه‌های تصمیم‌گیری برای درک کامل‌تر فرایند انتخاب افراد کمک کند و دیدگاه‌های کامل‌تر و واقع‌گرایانه‌تری از رفتارهای #تصمیم_سازی و تصمیم‌گیری ارائه کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ راه موفقیت از پل ریسک عبور می کند

✅ #ریسک_پذیری وجه تمایز افراد عادی با افراد موفق است. افراد ریسک‌پذیر بیشتر از سایرین برای موفقیت و تحقق شرایط بهتر، تلاش می‌کنند. ریسک پذیری (risk taking) یکی از مفاهیم کلیدی در زندگی و تصمیم‌گیری‌های ماست که تأثیر قابل توجهی در سیر زندگی و موفقیت‌های فردی و سازمانی دارد.

✅ این مفهوم ارتباط بین #تصمیم‌_گیری و نتیجه آن را به صورت بسیار دقیق‌تری به ما نشان می‌دهد. اگرچه این مفهوم ممکن است به نظر یک قاعده‌ی ریاضی ساده بنظر برسد که “خطر بیشتر، سود بیشتر” است، اما در عمل، ریسک پذیری یک هنر است که نیاز به توازن و درک عمیق از شرایط و پیشامدها دارد.

✅ در پیوستن به این مفهوم هر فرد و #سازمان به سمت چالش هایی برای رشد خود می رود تا بفهمد که آیا آمادگی دارد به سمت جاده‌های ناشناخته و پرخطر اقدام کند و یا بر محافظه‌کاری و ثبات تمرکز داشته باشد. بنابراین، می‌توان گفت ریسک پذیری، یکی از عوامل کلیدی تعیین‌کننده‌ مسیر موفقیت و دستیابی به اهداف است که به تازگی‌ها و با رونق‌ خود، در ادراک انسان‌ها و جوامع نقش مهمی را ایفا می‌کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ دام های پنهان تصمیم گیری

▪دام خاطرات
▪دام شواهد تائید کننده
▪دام هزینه سوخت شده
▪دام شیوه‌ی بیان مساله
▪دام‌های برآورد و پیش بینی
▪دام محافظه کاری بیش از حد
▪دام اعتماد به نفس بیش از حد

✅ آنچه #دام‌_های_تصمیم_گیری را بسیار خطرناک می‌کند، نامشهود بودن آن‌هاست. هیچ کس نمی‌تواند ذهن خود را از این خطاهای تصمیم‌گیری جدا کند اما می‌توان از الگوی خلبانان تبعیت کرد و ضمن شناخت این دام‌ها آن ها را مدیریت کرد.

✅ما علاوه بر مرور علل و مظاهر این دام‌ها شیوه‌های مشخصی ارائه می‌دهیم که مدیران می‌توانند از آن‌ها برای دور ماندن از این دام‌ها استفاده کنند. این نکته را به یاد داشته باشیم بهترین دفاع همیشگی آگاهی است.

✅ #تصمیمات_بد در بسیاری از مواقع به شیوه تصمیم‌گیری مربوط می‌شوند. گزینه‌ها به روشنی تعریف نشده اما گاها این #تصمیم‌_گیری اشتباه مربوط به فرآیند تصمیم‌گیری نیست؛ بلکه برعکس به ناخودآگاه و مغز تصمیم گیرنده مرتبط است. کارکرد مغز انسان می‌تواند در انتخاب‌هایی که به عمل می‌آوریم خراب کاری کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چهارچوب ها و عادت هایی که مانع موفقیت می شوند

✅ منظور از #موفقیت بیشتر این نیست که بیشتر و سخت تر کار کنید، بلکه به این معنی است که هوشمندانه تر و با برنامه ریزی بهتر کارهای خود را به انجام برسانید. برای این منظور بهترین راهکار این است که از کوتاه ترین زمان، بیشترین استفاده را ببرید و اولین قدم برای چنین هدفی نیز، ترک عادت های بد و اشتباه در زندگی است.

✅ چهارچوب ها و #عادت_های_شما هستند که موفقیت را برایتان به ارمغان می آورند و گاهی همان عادت ها و چهارچوب ها مانع رسیدن شما به موفقیت هستند. عادت های ویرانگر اولین مانع سر راه موفقیت است.

✅ همه به این امر واقف هستیم که برخی از اشتباهاتی که هر روز آن ها را تکرار می کنیم، می توانند ما را از داشتن کار یا زندگی پیروز و پربار دور نگه دارند. از این رو، لازم است پیش از هرگونه #تصمیم_گیری، در وهله اول به حذف اشتباهات پرداخته و سپس مسیر مناسب برای تحقق اهداف خود را پیدا کنیم.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ تحلیل سلسله مراتبی در فرایند تصمیم گیری

▪ابتدا باید مسئله را به صورت دقیق تعریف کنید و هدف اصلی #تصمیم‌_گیری را مشخص کنید. سپس #سلسله_مراتبی از معیارها و گزینه‌ها را ایجاد کنید. معیارها می‌توانند معیارهای بالا‌تری را شامل شوند و گزینه‌ها بهترین نتیجه‌ها یا تصمیم‌ها را نشان می‌دهند.

▪در مرحله #مقایسه زوجی، معیارها و گزینه‌ها را در قالب جفت‌ها به صورت زوجی با یکدیگر مقایسه می‌کنید. برای هر جفت، ترجیح خود را بین دو مورد بر اساس اهمیت وزنی که به آن‌ها می‌دهید، اعلام می‌کنید. به طور معمول از مقیاسی با ۹ سطح استفاده می‌شود که شامل اعداد ۱ تا ۹ است.

▪با استفاده از ماتریس مقایسه زوجی، می‌توانید وزن نسبی برای هر معیار و گزینه محاسبه کنید. این محاسبه می‌تواند با استفاده از روش‌های مختلفی از جمله روش مقدماتی برای محاسبه مقادیر ویژه و بردارهای ویژه انجام شود. در ارزیابی و تصمیم‌گیری، با استفاده از وزن‌دهی بدست آمده، می‌توانید معیارها و گزینه‌ها را ارزیابی کنید و تصمیم نهایی خود را بر اساس اولویت‌های مشخص شده بگیرید. تحلیل سلسله مراتبی به شما امکان می‌دهد مسئله‌های #پیچیده را با استفاده از معیارهای متعدد و ارزیابی شفافتر حل کنید.

▪با استفاده از این روش، می‌توانید تصمیماتی هوشمندانه‌تر و منطقی‌تر بگیرید. محاسبه وزن در فرایند تحلیل سلسله مراتبی (Analytic Hierarchy Process یا AHP) با استفاده از ماتریس مقایسه زوجی (Pairwise Comparison Matrix) صورت می‌گیرد. در این #ماتریس، معیارها و گزینه‌ها با یکدیگر در قالب جفت‌ها مقایسه می‌شوند و اهمیت وزنی که به هر معیار و گزینه می‌دهید، مشخص می‌شود.

#تحلیل_سلسله_مراتبی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ الگوریتم تصمیم گیری رفتار

✅ باتوجه به اهمیت روزافزون حوزه نفوذ تصمیمات گوناگون و تأثیرات متقابل آنها #تصمیم_گیری به روش متداول سعی و خطا فاقد اعتبار علمی است و تجهیز تصمیم گیرندگان به فنون علمی تصمیم گیری امری اجتناب ناپذیر است.

✅ هرگونه #تلاش_علمی در این خصوص موجب جلب اعتماد گروه های ذینفع و افزایش کارآیی و مقبولیت عمومی تصمیمات می شود. لذا با توجه به تأثیرات سوء جبران ناپذیری که تصمیمات گوناگون برحسب مراتب و درجات اهمیت بر چگونگی پیشرفت و تغییرات تدریجی بافت حیات بشری می گذارد، ضرورت مطالعه و تحقیق هرچه عمیق تر در خصوص تصمیم گیری اجتناب ناپذیر می شود.

✅ #تصمیم_گیری_بهینه در دنیای واقعی مستلزم استفاده از روش علمی و شناخت فرآیند تصمیم گیری است. بنابراین فرآیند تصمیم گیری، تدریجی بودن، چندبعدی بودن و ابعاد گسترده روش نظام گونه ای در تصمیم گیری های فردی، اجتماعی و سازمانی را می نمایاند.

✅ این #الگوریتم مربوط به ادامه دادن یا ندادن کاری است که الان داریم انجام می دهیم. مثل پرخاشگری. در هرموقعیتی بااین سئوالات «بهترین رفتار» را از خود بروز خواهیم داد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ منشور تصمیم (گیری)
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ تصور کنید شرکت شما طی ۱۲ ماه گذشته به سرعت در حال گسترش بوده است. فروش بالغ بر ۵۰ درصد است، اما هزینه ها و سربارها هم افزایش یافته اند، بنابراین #سود_عملیاتی شما کاهش یافته است.

✅ #تصمیم_گیری باید انجام شود و آن هم سریع! اما ابتدا لازم است که گزینه های خود را در نظر بگیرید. ما هر روز تصمیم می گیریم. بعضی تصمیم گیری ها ساده هستند و برخی پیچیده تر. بعضی از تصمیمهای شما آنقدر عادی هستند که بدون توجه و تفکر زیاد در موردشان، آنها را انجام می دهید.

✅ اما برای تصمیمهای چالشی و دشوار، مهارت تصمیم گیری و #حل_مسئله لازم می باشد. انواع تصمیم ها عبارتند از:

1⃣ عدم قطعیت:

بسیاری از #حقایقی که ممکن است ناشناخته باشند.

2⃣ پیچیدگی:

بسیاری از عوامل وابسته به هم می تواند وجود داشته باشد که باید در نظر گرفته شود.


3⃣ عواقب و پیامدهای پر خطر:

تاثیر #تصمیم ممکن است قابل توجه باشد.

4⃣ جایگزین ها:

ممکن است گزینه های متنوعی وجود داشته باشد که هر یک #عدم_قطعیت و عواقب خاص خودشان را دارند.

5⃣ مسائل درون فردی:

می‌بایست پیش بینی کنید که #افراد مختلف، چگونه عکس العمل نشان خواهند داد.

زمانی که تصمیمی می گیرید که شامل موضوعات پیچیده نظیر موارد فوق است، علاوه بر مهارتهای #تصمیم_گیری، نیازمند به کارگیری مهارت حل مسئله هستید. در این شرایط، نیازمند استفاده از فرآیندی قوی و موثر برای بهبود کیفیت تصمیم گیری و دستیابی به نتایج همواره خوب می باشید.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هرم جریان تصمیم گیری در سازمان های سنتی و مدرن

▪بسیاری از #مدیران می‌گویند که در تلاش هستند که به جای مدیر، نقش رهبر را برای تیم خود داشته باشند اما این درحالی است که گفته می‌شود تنها ۲۰ الی ۲۵ درصد از مدیران، صفت “مدیر شایسته” را از کارمندان خود دریافت می‌کنند!

▪واقعیت این است که نجوایِ «اعضای تیم می‌بایست در راستای اهدافی که مدیریت تنظیم کرده است حرکت کنند.» در سر #مدیران_سنتی طنین‌انداز می‌شود و نا امیدکننده‌تر آنکه بسیاری از مدیران امروزی در راستای وزش نسیمی قرار گرفته‌اند که این نجوا را به سوی آن‌ها می‌آورد.

▪گوش سپردن به این طنین دلنشین اعتماد به نفس را به طرز نامتناسبی در افراد بالا می‌برد و نهایتا منجر به این خواهد شد که تصمیمات نادرستی از سوی #مدیریت گرفته شود و شاهد افول نمودار پیشرفت سازمان باشیم، به ویژه اگر سازمان شما به خلاقیت و نوآوری افراد تکیه دارد.

🔴 هرم جریان تفکری سازمان‌های سنتی:

✅ تفکر سازمان سنتی

▪همان طور که در تصویر فوق نیز مشهود است جریان #تصمیم‌_گیری در سازمان‌های سنتی از بالا به سمت پایین است. در عین حال اعضای اجرایی به عنوان ارکان حمایتی سازمان در نظر گرفته می‌شوند.

حال بیایید این هرم را برعکس کنیم؛


🔴 هرم جریان تفکری در سازمان‌های مدرن:

✅ تفکر سازمان مدرن

▪همانطور که در تصویر دیده می‌شود این بار این مدیران هستند که در نقش پشتیبان ظاهر می‌شوند و اعضای تیم حکم مغز سازمان راه خواهند داشت و بنا بر همین نمودار، اکنون دیگر #تصمیمات از سوی شما نمی‌آید (حداقل نه به طور کامل!).

▪اگر مه تعصبات اطراف را اندکی کنار بزنیم، خواهیم دید که خیلی دور از منطق هم نخواهد بود؛ چه کسی مشتریان و محصولات را بیشتر می‌شناسد؟ مدیرعامل؟ اگر سازمان‌های کوچک را جدا کنیم واقعا این امکان برای سازمان‌ها با سایز متوسط و بزرگ وجود ندارد که مدیرعامل بتواند در عین حال که بر #محصول تسلط کافی دارد، نبض مخاطب و مشتری خود را نیز حس کند.

▪تیم #مدیریت_ارشد چطور؟ اگر همین پرسش و پاسخ‌ها را ادامه دهید نهایتا به گروهی خواهید رسید که به صورت مستقیم با مشتری و تولید محصول در ارتباط است و کل سازمان و شما (مدیریت) برای حمایت از آن تیم وجود دارید. و این همان ساختاری است که سازمان‌ها با ساختار مدرن به سمت آن حرکت می‌کنند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ارتباط انواع تصمیم با فعالیت های مدیریتی

✅ از #تصمیم_گیری به عنوان یکی از مهارتهای مدیریتی نام می‌برند و همه‌ی ما دوست داریم مهارت تصمیم گیری را در خود تقویت کنیم.

✅ اما باید به‌خاطر داشته باشیم که همه‌ی #تصمیم‌_ها از یک نوع نیستند و هر کدام ویژگی‌های خود را دارند: روش‌ها و چالش‌ها و فرایند تصمیم‌ها با هم فرق دارد.

✅ قرار نیست همه‌ی انواع سبک های تصمیم گیری برای همه نوع #تصمیم به یک اندازه مفید باشند و توانایی تصمیم گیری شما، در همه‌ی حوزه‌ها یکسان باشد.

✅ چه بسا شما در تصمیم گیری های #مدیریتی قوی باشید و به خوبی عمل کنید، اما در تصمیم‌های زندگی شخصی، ناموفق باشید. یا این‌که در تصمیم گیری فردی بسیار خوب باشید، اما در تصمیم گیری گروهی ضعیف عمل کنید.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ تصمیم گیری در مدیریت

✅ «#تصمیم‌_گیری_در_مدیریت» اصطلاحی است که به فرایند انتخاب بین دو یا چند گزینه پیش‌روی مدیر سازمان گفته می‌شود. این فرایند شامل ارزیابی مزایا و معایب هرکدام از این انتخاب‌ها و سپس انتخاب بهترین گزینه از میان آن‌ها جهت دستیابی به یک نتیجه‌دلخواه است

✅ برای اتخاذ یک #تصمیم مساعد باید بتوان، ارزش هر یک از نتایج احتمالی را که پس از انجام تصمیم او حاصل خواهد شد، پیش بینی کرده و به طور ضمنی این ارزش ها را با نوعی مقیاس کمی مقایسه، و احتمال موفقیت را بررسی نماید، که این کار همیشه ساده نخواهد بود.

1⃣ تعیین هدف
2⃣ مشخص کردن تصمیم
3⃣ جمع آوری اطلاعات برای تصمیم
4⃣ شناسایی گزینه های جایگزین و مناسب
5⃣ سنجیدن شواهد و قرائن ناشی از تصمیم
6⃣ انتخاب راهکار نهایی به عنوان تصمیم اخذ شده
7⃣ اقدام کردن برای اجرایی نمودن مورد انتخاب شده
8⃣ بررسی نتایج و پیامدهای حاصل از تصمیم اتخاذ شده


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه طرح واره (باورهای بنیادین خود)

✅ #باورهای_بنیادین (طرحواره) یا Basic beliefs، از اعتقادات ناخودآگاه در ذهن انسان شکل می‌گیرند که تأثیر بسیاری در رفتار و تصمیم‌گیری‌هایشان دارند. این باورها ممکن است از تجربیات هیجانی گذشته، فرهنگ و تربیت، اعتقادات دینی، افکار و برداشت‌های شخصی و غیره ناشی شوند.

✅ باورهای بنیادین یا #طرحواره، تاثیر بسیار زیادی بر #رفتار_انسان_ها دارند. این باورها می توانند شکل گیری اعتقادات، ارزش ها، و هدف های افراد را مشخص کنند. باورهای بنیادین همچنین می توانند در تصمیم گیری های افراد در مواجه با مسائل مختلف تاثیرگذار باشند.

✅ به عنوان مثال، اگر فردی باور داشته باشد که همه مردم بدی نیستند، می تواند با احترام و مهربانی در برابر دیگران رفتار کند. برعکس، اگر فردی باور داشته باشد که همه با او بد هستند، این باور می تواند باعث حس ترس و انزوا شود. بنابراین، ارزیابی و اصلاح باورهای بنیادین می تواند به بهبود رفتار و #تصمیم_گیری های افراد کمک کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ برنامه های تصمیم گیری مشارکتی

✅ یک اشتباه کلی که مدیران در مرحله استقرار #مدیریت_مشارکتی مرتکب می شوند، آنست که فرض می کنند تنها کاری که باید انجام دهند آنست که کارکنان را دعوت به مشارکت کنند درست مثل مهمانی که به خانه خود دعوت می کنند. در حالیکه مساله پیچیده تر از صرفاً یک دعوت ساده است.

✅ نکته مهم در رابطه با #تصمیم_گیری_مشارکتی آنست که مدیریت ارشد سازمان نمی تواند آنرا پیشنهاد کند و سپس تصمیمات متخذه از طریق مشارکت را به این دلیل که با تصمیم شخصی خود سازگار نمی بیند، کنار بگذارد.

✅ این به مفهوم آن نیست که #مدیر با هر تصمیم یا پیشنهادی که توسط کارکنان ارائه می شود، موافقت کند. بلکه باید در نظر داشته باشد وقتی با پیشنهاد کارکنان مخالفت می کند، چنین مخالفتی باید در فرایند حل مساله صورت گیرد؛

✅ نه آنکه بعنوان مرجع حکمیت ظاهر شود و تصمیمات را وتو کند. باید توجه داشت وقتی کارکنان درباره اهداف سازمانی، ارزش ها و اولویت ها دید روشنی داشته باشند و به اطالعات الزم برای تصمیم گیری دسترسی داشته باشند، کمتر محتمل است #تصمیم هایی اتخاذ کند که غیر موثر باشد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هفت اصل سیستم مدیریت کیفیت

✅ #سیستم_مدیریت_کیفیت ISO 9001 بر اساس هفت اصل ساخته شده است که هر یک از کانون های اساسی برای QMS یک سیستم است. این هفت اصل عبارتند از:

1⃣ #تمرکز_بر_مشتری:

اگر می خواهید محصولات و خدماتی را تأمین کنید که نیازهای مشتری را برآورده می کند، ابتدا باید بر روی این نیازها متمرکز شوید. این مشتری مداری پایه بهبود رضایت مشتری است.

2⃣ #رهبری:

برای موفقیت QMS، مدیریت عالی نیاز به تأمین منابع و بررسی کافی مداوم سیستم دارد. رهبری آگاه و با تدبیر از اصول بنیادین سیستم مدیریت کیفیت تعریف می شود.

3⃣ #مشارکت_افراد:

افرادی که در سازمان شما کار می کنند مهمترین دارایی سازمان هستند و دانش و تجربه آن ها باید در QMS درک شود.

4⃣ #رویکرد_فرایندی:

فرآیند هر فعالیتی است که ورودی می گیرد و خروجی ایجاد می کند. این ورودی ها و خروجی ها همیشه فیزیکی نیستند. برخی از آن ها اطلاعات یا انرژی هستند. هر کاری که ما در یک سازمان انجام می دهیم یک فرآیند است و وقتی می فهمیم که ورودی های یک فرآیند از یک فرآیند متفاوت ناشی می شود، یک سیستم ایجاد می شود و در این تعاملات است که باید مراقبت های ویژه ای داشته باشیم.

5⃣ #بهبود_مستمر:

یک شرکت تنها با تداوم فعالیت در گذر زمان زنده خواهد ماند؛ بنابراین QMS باید در یافتن راه هایی برای انجام بهتر کارها متمرکز شود. اگر از نحوه کارکرد واقعی یک فرآیند اطلاع نداشته باشیم، مدیریت صحیح را نمی توان انجام داد.

6⃣ #تصمیم_گیری_مبتنی_بر_شواهد:

با تصمیم گیری مبتنی بر شواهد می توانیم QMS را بهتر مدیریت و بهبود دهیم. تصمیمات صحیح و به هنگام کیفیت تولید و ارائه خدمت را به شدت افزایش می دهد.

7⃣ #مدیریت_روابط:

برای ایجاد این نتیجه، ما باید رابطه بین خود و تامین کنندگان را مدیریت کنیم. گاهی اوقات تنها راه بهبود محصولات و خدمات ما این است که تأمین کنندگان محصولات و خدمات خود را بهبود بخشند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل ماهیت شناسی پدیده تصمیم هراسی
#دکتر_زهرا_رضایی

✅ بسیاری مواقع از اطرافیان‌مان می‌شنویم که «مدتی ‌است که تصمیم به تعویض و ارتقای ماشینم دارم؛ اما باید چند میلیون تومان پول روی قیمت ماشین فعلی بگذارم تا ماشینی را که بهتر است خریداری کنم. با این وجود نه می‌توانم این تصمیم را فراموش کنم و نه جرات دارم که به صورت قطعی #تصمیم بگیرم. باید به سراغ راه‌حل دیگری بروم».

✅ #تصمیم‌_گیری‌_های_بزرگ هم ممکن است آنقدر برایمان سخت باشند که حتی فکرکردن راجع به آن باعث اضطراب و ناراحتی شدیدی بشود. این وضعیت را با نام فوبیای تصمیم‌گیری می‌شناسیم. این فوبیا باعث ترس غیرمنطقی و شدید از هرگونه تصمیم‌گیری می‌شود و نمی‌گذارد حتی در موقعیت‌های ساده زندگی روزمره هم تصمیم بگیریم.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#تصمیم_هراسی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مراحل مختلف فرایند تصمیم گیری


1⃣ تعریف مسئله یا فرصت(Definition)

معمولا باید یک چالش یا موقعیت خاصی پیش بیاید تا فرآیند تصمیم‌سازی شروع شود. در بسیاری از اوقات تعریف درستی از مسئله یا مشکل نداریم و همین موضوع موجب می‌شود تا تصمیمات درستی نگیریم. مسئله‌یابی یک هنر و تکنیک است که باید مدیران به آن تسلط داشته باشند و با تمارین پیوسته این مهارت را در خود تقویت کنند. حل مشکلات مهمترین وظیفه فرآیند #تصمیم_گیری می‌باشد.

2⃣ تعیین عوامل قابل کنترل یا قابل کنترل (Election)

در #فرآیند_تصمیم_گیری بسیاری از مسائل در کنترل ما هستند امّا مسائلی هم وجود دارند که غیرقابل کنترل می‌باشند. شناسایی عوامل کنترل‌پذیر یا غیرقابل کنترل می‌تواند ریسک تصمیمات را به شدّت کاهش دهد.

3⃣ جمع‌آوری اطلاعات مرتبط (Collection)

امروزه داده‌ها و #اطلاعات می‌توانند نقش مهمی را در تصمیم‌سازی ایفا کنند. جمع‌آوری درست اطلاعات مرتبط با یک مسئله یا فرصت موضوع مهمی می‌باشد. معمولا در سازمان‌های بزرگ از سیستم‌های تصمیم یار برای اجرای بهتر فرآیند تصمیم گیری استفاده می‌شود. قبلا در این پست به نقش اطلاعات در تصمیم گیری پرداخته ایم.

4⃣ شناسایی بهترین گزینه‌ها (Identification)

در هنگامه‌ی تصمیم‌گیری ما با گزینه‌های مختلفی مواجه هستیم. تعیین بهترین گزینه‌ها در فرآیند تصمیم‌گیری اهمیّت بسیاری دارد زیرا که می‌تواند #موفقیت را تضمین کند.

5⃣ توسعه و اجرای تصمیم (Development)

در بسیاری از اوقات ما تصمیماتی را اتخاذ می‌کنیم امّا برای اجرای این #تصمیمات اراده کافی نداریم. پیگیری یک تصمیم و اجرای تمامی فرآیندهای مرتبط با آن از اهمیّت بسیاری برخوردار است. برخی از تصمیمات موقعیت‌های جدیدی را بوجود می‌آورند که نیاز به تصمیم‌سازی‌های جدیدتری دارند.

6⃣ ارزیابی تصمیم (Evaluation)

کسب و کارهای امروز با تغییرات زیادی مواجه می‌شوند بنابراین نیاز است تا تصمیمات به صورت پیوسته مورد ارزیابی قرار گیرند و #تغییرات لازم در آن‌ها بوجود آید. ارزیابی فرآیندهای تصمیم گیری می‌تواند فرصت‌های پنهانی را به مدیران نشان دهد. بهبود و اصلاح پیوسته امور موجب خواهد شد تا کارآیی و بهره‌وری در سازمان‌ها به شکل قابل توجهی بهبود یابد و مدیران با چالش‌هایی مدیریتی کمتری مواجه شوند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ فرایند تصمیم گیری

✅ فکر کنم اهمیت بالای #تصمیم_گیری مورد تائید همه ماست، اما عده کمی از ما به سراغ کسب این #مهارت میرویم. امروزه کتابهای زیادی در مورد تصمیم گیری نوشته شده و حتی در بعضی دانشگاه ها، تصمیم گیری به صورت یک درس آکادمیک آموزش داده می شود. اما متاسفانه مثل خیلی دیگر از مهارتهای مفید، این مهارت نیز در جامعه ما مهجور مانده و به آن پرداخته نشده است. مهارتی که تبحر در آن میتواند تاثیر چشمگیری در رضایت ما از زندگی داشته باشد.

✅ می توانیم #فرایند_تصمیم_گیری را مشابه شکل نشان دهیم. (تصمیم هایی که خودآگاه هستند) ما برای هر تصمیم، مجموعه ای ورودی داریم که بر تصمیم ما تاثیر خواهند گذاشت. علاوه بر این، وزن هر یک از این ورودی ها میتواند متفاوت از سایرین باشد. وزن هر ورودی، در واقع اهمیتی است که ما برای آن ورودی لحاظ میکنیم. مثلا تصور کنید میخواهید در مورد محل منزلتان در تهران تصمیم بگیرید، این تصمیم ورودیهای مختلفی دارد، مثل:

◾نزدیکی به محل کارتان
◾وجود پارک خوب در محله
◾موقعیت محله آن در شهر
◾فاصله آن با مدرسه فرزندتان
◾نزدیکی به محل کار همسرتان
◾بودن یا نبودن در طرح ترافیک
◾ و …

✅ اهمیت هر یک از این ورودی ها برای شما متفاوت است، مثلا شما حاضرید پارکی در محله تان نباشد ولی منزل مورد نظر به محل کارتان نزدیک باشد. یا حاضرید خودتان فاصله دورتری بروید ولی همسرتان راه کوتاه تری تا محل کارش داشته باشد. تصمیم نهایی ما بدون شک تابعی از همین ورودیها و وزن هر یک از آنها خواهد بود. ما اطلاعات دریافتی را با توجه به اهمیت هر کدام در ذهنمان پردازش میکنیم و در نهایت #تصمیم مربوطه را اخذ می کنیم.

✅ به نظر میرسد روال ساده ای است که ما حین #تصمیم_گیری آن را طی میکنیم، اما اگر واقعا به همین سادگی است پس چرا اکثر ما اینقدر در تصمیم گیریهای مان دچار سردرگمی هستیم؟ من یک مثال ساده را بیان کردم، تصمیمهای مهمی دیگری مثل مهاجرت به یک کشور دیگر، ازدواج کردن یا نکردن، تصمیم در مورد ازدواج با یک فرد خاص، تغییر شغل و سایر تصمیمها هستند که ما در برخورد با آنها واقعا دچار مشکل میشویم و دامنه مشکلات در اخذ آن تصمیم به بخشهای مختلف زندگی مان کشیده می شود.

🔴 بخش های مختلف فرایند تصمیم گیری:

2⃣ ورودی ها

✅ اکثر موارد در جمع آوری اطلاعات لازم برای آن تصمیم خاص خوب عمل نمی کنیم. مثلا در موردی مثل انتخاب محل منزل، بجای حدس در مورد مدارس آن محل یا مثلا کیفیت یک محله خاص، بهتر است وارد عمل شویم و اطلاعات میدانی کسب کنیم. بهتر است حتما از مکتوب کردن این موارد بر روی دفترچه شخصی بهره ببریم. مغز ما به دلیل محدودیت هایی که دارد نمی تواند حجم زیادی از اطلاعات را در خود نگه دارد و آنها را به موقع در اختیار ما قرار دهد، پس به آن اعتماد نکنیم و از نوشتن استفاده کنیم. مثلا وقتی قرار است لپتاپ جدیدی بخریم بهتر است ابتدا مواردی که به عنوان پارامترهای متمایز کننده لپتاپ ها مطرح است را بر روی کاغذی بنویسیم و سپس به سراغ جمع آوری اطلاعات لپتاپ های مختلف در خصوص هر یک از آن پارامترها برویم.

2⃣ وزن ورودی ها (اولویت ها)

✅ موضوع دیگری که ضعف در آن باعث ضعف در تصمیم گیری میشود، ندانستن شفاف اولویت های تصمیم است. واقعیت این است که اکثر ما در تصمیم هایمان یک اولویت بندی شفاف راجع به ورودیهای مختلف نداریم. وقتی ندانیم چه چیزی در تصمیم برای ما اهمیت بیشتری دارد، احتمالا تصمیم خوبی هم نخواهیم گرفت.

✅ در این مورد هم بنظرم بهتر است به مغزمان اعتماد نکنیم و با مکتوب کردن ورودیهای مختلف و مقایسه دو به دوی آنها بفهمیم “واقعا” هر یک از آنها چقدر برای ما اهمیت دارند.

3⃣ پردازش اطلاعات و تصمیم گیری

✅ فکر می کنم اگر مراحل ۱ و ۲ را به خوبی طی کرده باشیم، مشکل چندانی در مرحله پردازش اطلاعات نخواهیم داشت. با یک قلم و کاغذ و با دانستن اولویت هایمان و اطلاعات مربوط به آن #تصمیم، این مرحله بسیار ساده خواهد بود. در اکثر موارد با لیست کردن ورودیهای مختلف و مشخص شدن اولویت هرکدام بر روی کاغذ، تصمیم هم مشخص شده است و نیازی به تقلای بیشتر نیست. در این خصوص بنظرم:

✅ حال اینکه اکثر ما گمان می کنیم مشکل اصلی در تصمیم گیری در مرحله پردازش اطلاعات است. فکر میکنم به همین دلیل هم هست که زیاد به سراغ مشورت گرفتن می رویم. در دنیای امروز که حجم #اطلاعات بسیار زیاد شده و با توجه به تنوع موجود، تصمیمهای مختلفی هم پیش روی ما قرار دارد، هیچ کس بهتر از خود ما نمی تواند برایمان تصمیم بگیرد و اگر هم مشاور، مشاور خوبی باشد ما را در فهم بهتر مراحل ۱ و ۲ کمک خواهد کرد و تصمیم نهایی را بر عهده خودمان خواهد گذاشت.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مراحل تصمیم گیری مصرف کننده

✅ #فرایند_تصمیم‌_گیری_مصرف‌_کننده مسیری است که بر اساس آن مردم اطلاعاتی را جمع‌آوری کرده و مورد ارزیابی قرار می‌دهند و از بین کالاها، خدمات، سازمان‌ها، مردم، مکان‌ها و ایده‌های مختلف تصمیمی اتخاذ می‌کنند.

✅ این مسیر شامل فرایند نام‌برده شده و فاکتورهایی می‌شود که بر این فرایند تأثیرگذار است. فرایند تصمیم‌ گیری مصرف‌ کننده از اصول اولیه بازاریابی است که شامل ۵ مرحله اساسی می‌شود. فاکتورهایی که بر فرایند تصمیم‌ گیری مصرف‌ کننده اثرگذار است خصوصیات جمعیت‌شناسی، اجتماعی و روان‌شناختی #مصرف‌_کننده می‌باشند.

🔴 محرک:

یک محرک نشانه یا اصرار مصمم به معنای تحریک کردن یک فرد به انجام یک کار است. یک محرک می‌تواند به‌صورت هر یک از این موارد خودش را نشان دهد: اجتماعی، تجاری، غیرتجاری یا فیزیکی. یک مصرف‌کننده بالقوه ممکن است در برابر یکی یا تمامی این موارد از انواع محرک قرار بگیرد. اگر یک فرد به‌اندازه کافی در این رابطه تحریک‌شده باشد، وی وارد مرحله بعدی در فرایند #تصمیم‌_گیری مصرف‌ کننده می‌شود.

🔴 آگاهی از مشکل:

در طی دوره آگاهی از مشکل، #مصرف‌_کننده تشخیص می‌دهد که کالا، خدمت، سازمان، شخص یا ایده ممکن است یک مشکل در رابطه با یک کمبود علاقه‌ای که به آن توجه نشده است را رفع کند. برخی از مصرف‌کننده‌ها در برابر نشان دادن عکس‌العمل نسبت به علایق موردتوجه قرار نگرفته مردد هستند، چراکه همواره خطرات و ریسک‌هایی متوجه آن‌ها است و قضاوت کردن در رابطه با مزایای حاصل از آن‌ها ممکن است تا حدودی سخت باشد.

🔴 جستجوی اطلاعات:

جستجوی اطلاعات شامل فهرست کردن موارد جایگزین است که مشکل موردنظر را حل می‌کنند و شامل مشخص کردن خصوصیات هر یک از آن‌ها هم می‌شود. جستجو می‌تواند به‌صورت داخلی را خارجی انجام بپذیرد. همچنان که میزان ریسک افزایش پیدا می‌کند، حجم اطلاعاتی که مورد جستجو قرار می‌گیرد هم افزایش پیدا می‌کند. زمانی که جستجو اطلاعات کامل شد، باید در این رابطه #تصمیم بگیریم که آیا علاقه یا کمبود احساس شده که به آن توجهی نداشته‌ایم با هیچ‌یک از این جایگزین قابل‌رفع است یا خیر؟

🔴 ارزیابی موارد جایگزین:

موارد جایگزین بر اساس معیارهای #مصرف‌_کننده و اهمیت نسبی این معیارها مورد ارزیابی و قضاوت قرار می‌گیرند. سپس رتبه‌بندی شده و از بین آن‌ها یک انتخاب انجام می‌پذیرد.

🔴 خرید:

عمل #خرید شامل تبادل پول یا قولی مبنی بر پرداخت برای یک محصول، یا حمایت از مالکیت یک کالای مشخص، عملکرد یک خدمت مشخص و مواردی ازاین‌دست می‌شود. تصمیم‌های خریدی که در این مرحله باقی می‌مانند، حول محور محل خرید، شرایط و در دسترس بودن آن‌ها قرار دارند. اگر موارد فوق همگی قابل‌قبول باشند، مصرف‌کننده موردنظر اقدام به خرید می‌کند.

🔴 رفتار پس از خرید:

پس‌ ا زاین مرحله، خریدار به‌دفعات درگیر رفتار پس از خرید می‌شود. خرید کردن یک‌قلم کالا ممکن است به خرید یک‌قلم کالای دیگر منجر شود. ارزیابی مجدد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که خریدار یا مصرف‌کننده #عملکرد موارد جایگزین انتخاب‌شده را برخلاف استانداردهای عملکرد ارزیابی کند. ناهماهنگی شناختی، موجب شک در این رابطه می‌شود که آیا تصمیم اتخاذشده درست صحیح بوده یا خیر، آیا می‌توان تبعات این تصمیم خرید را از طریق پیگیری، تضمین‌های ارائه‌شده و مواردی ازاین‌دست کاهش داد یا خیر؟

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar