#ویژگی_های_فرهنگ_سازمانی از نگاه رابینز
#پایگاه_جامع_مدیریار

سازمان‌ها هر یک دارای یك #فرهنگ_سازمانی غالب و چندین #خُرده_فرهنگ هستند. فرهنگ غالب، فرهنگی است كه توسط اكثریت افراد سازمان پذیرفته شده است. میزان قدرت فرهنگ سازمانی را می‌توان بر حسب تعداد اعضای متعهد به ارزش های غالب و میزان تعهد اعضا به ارزش ها و هنجارهای غالب سازمان تعیین كرد. به عقیدۀ #رابینز، چنانچه فرهنگ سازمانی از زاویۀ ۱۰ ویژگی مورد توجه قرار گیرد، تصویر كاملی از آن به دست می‌آید. این ویژگی ها عبارت اند از:

➊ #خلاقیت_فردی
➋ #ریسك‌پذیری
➌ #رهبری
➍ #یكپارچگی
➎ #حمایت_مدیریت
➏ #كنترل
➐ #هویت
➑ #سیستم_پاداش
➒ #تحمیل_تعارض
➓ #الگوهای_ارتباطی

@modiryar

🔑 #کلید_برندینگ

🔺#فرآیند_توسعه_برند
🔻#پایگاه_جامع_مدیریار

⓵ #رقابت
گزینه‌های جایگزین مصرف کننده، محصولات مشابه و برندهای رقیب.

⓶ #هدف
برند بهترین انتخاب فرد بر پایه نگرش و ارزش‌های ویژه او باشد.

⓷ #بینش
تمام داده‌ها و اطلاعاتی که درباره مشتری هدف و نیازهایی که در برند به او داده می‌شود.

⓸ #فایده
فواید متمایز کارکروی و احساسی که خرید را ترغیب می‌کند.

⓹ #هویت و #ارزش‌ها
برند چه ارزش‌هایی را باور و بر روی آن پافشاری می‌کند.

⓺ #تمایز
دلیل باورپذیر و قانع کننده برای مشتری هدف جهت انتخاب برند.

⓻ #دلایل_باورپذیری
دلیل و مدرک برای اثبات جایگاه پیشنهاد شده.

⓼ #احساس
جوهر و عصاره برند و تعریف آن در یک ایده و اندیشه روشن

@modiryar

#برندسازی شامل چه مواردی است؟

🔴 #برند_سازی:

▪️ارزش‌ها
▪️لحن صدا
▪️هویت برند
▪️برنامه تبلیغاتی
▪️برندهای شریک
▪️کانال‌های ارتباطی
▪️پروسه‌های کسب و کار
▪️فلسفه خدمات به مشتری
▪️نوع و کیفیت محصول و خدمات
▪️ارتباطات کسب و کاری و اجتماعی

🔴 #هویت_عینی:

▪️لوگو
▪️رنگ‌ها
▪️تایپوگرافی
▪️تصویرسازی
▪️صفحه بندی
▪️استفاده درست از فضا


#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ هویت و انواع آن

▪️#هویت از تعامل انسان با پدیده های مختلف شکل می گیرد. #انسان در روابط خود بر اساس تعلقات و انتخاب هایی که دارد، ماهیت خاصی پیدا می کند که هویت او را شکل می دهد.

▪️#هویت_انسان باید در روابط چهارگانه (رابطه با خود، دیگران، طبیعت و خداوند) بررسی شود و نادیده گرفتن هر یک از این ارتباط ها، باعث دور شدن از شناخت هویت واقعی انسان می شود.

▪️مهم ترین بعد هویت انسان در ارتباط با خداوند شکل می گیرد، ولی متأسفانه این بخش مهم هویت در #سایکولوژی نادیده گرفته شده و باعث انحراف از شناخت انسان شده است.


#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ هویت شهری


#هویت_شهری
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ هویت شهری

✅ #هویت_شهر:

▪️حالتی از اندیشه، انسجامی از عادات و سنن و عواطف و افکار و رفتارهای سازمان یافته ساکنان شهر است که به عنوان جز لاینفک عادات زندگی شهری به فرهنگ شهری منتقل شده اند.

▪️ذهنیت و استنباط ساکنان شهر از زبان خاص و محسوسات و ادراکات شهر است. معنایی است که مردم به محیط انتزاعی شهر می دهند و از آن می گیرند.

▪️مفهومی است استعاره ای برای توصیف کیستی و چیستی ذات و عرض نظام های پدیده شهر. از بعد انسانی، ظرفیت های شهر برای نشان و نمایش دادن شایستگی های انسانی در محیط شهری است.

▪️ هویت شهر واقعیت جاری آن است، اما حقیقت محتوم آن نیست، پتانسیلی قابل اندازه گیری، احراز، ارزیابی و مقایسه است که هرگونه تحول مثبت در آن مستلزم اصلاح محیط اجتماعی شهر است. رشد نظام اجتماعی باعث ارتقاء محیط کالبدی شهرخواهد بود.

✅ چیستی هویت شهری:

▪️ چیستی شهر است.
▪️ مقوله ای کالبدی است.
▪️ ناشی از شکل کلی و فرم شهر است.
▪️ چیزی جز خاطره جمعی افراد ساکن یک شهر نیست و شهر بدون خاطره فاقد هویت است.
▪️نه مقوله ای مادی یا بصری بلکه معنوی و یا احساسی است.
▪️آنچه هویت شهری را به وجود می آورد هماهنگی اجزا و عناصر شهری است که کلیتی هماهنگ پدید می آورد.
▪️ مقوله ای زیبایی شناسانه است. شهر با هویت، شهری با مناظر و مزایای زیباست.
▪️ چیزی نیست مگر فرهنگ شهری در هر مکان و زمان.

✅ ابعاد هویتی شهر:

1⃣ بعد معنایی (وجودی و اکتسابی)

مشاهیر شهر، نام شهر، اخلاق ساکنان، عقاید شهروندان، نژاد ساکنان، نمادها، تقدس، قومیت، روح مکان، خاطرات جمعی، تداعی خاطره، تاریخ شهر، وقایع مهم

2⃣ تجلی کالبدی (مصنوع وطبیعی)

شکل شهر، وسعت شهر، مقیاس شهر، شبکه ارتباطی، بافت، محله نیدی، رنگ و گرافیک، مبلمان شهری، سبک معماری، عناصر ساختاری، شیب زمین، توپوگرافی، پوشش گیاهی، عوارض طبیعی

3⃣ جلوه محتوایی (انسانی و محیطی)

آداب و رسوم، تجمعات، فعالیت هاف تعاملات جمعی، نحوه تردد، نوع اشتغال، شرایط سیاسی، هنر و صنایع، بوی محیط، صدای محیط، اقلیلم آب و هوا

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ مشاهیر شهر
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ هویت شهری یکی از مهم ترین محورهای سند «چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت» است. #هویت از جنس آگاهی، معنا و درک است. لذا می توان گفت که «ساختار نمادین» دارد. ساختار نمادین برای هویت دو نتیجه مهم به دنبال دارد؛ اول اینکه از خصوصیت «بازتابی بودن» هویت خبر می دهد و دوم اینکه سبب می شود هویت را به «امری زبانی» تبدیل سازد. بدین ترتیب هویت از یک طرف موضوع قراردادی و مورد توافق محسوب می گردد و از طرف دیگر امری فرایندی به حساب می آید که مورد درک، تعبیر و تفسیر واقع می شود.
 
✅ در ارتباط با نمادها یکی از مواردی که بر طبق توافقات و قراردادهای نوشته یا نانوشته از شاخص های مهم هویتی محسوب می گردد «مشاهیر شهر» هستند.  وقتی می گوییم مشاهیر یعنی شهیدان، بزرگان، نام آوران، دانشمندان، ادیبان، هنرمندان، ورزشکاران، قهرمانان، عالمان، نویسندگان، سیاست مداران و هر گروه دیگری که به نوعی سبب اعتلای نام، ارزشمندی، هویت و اعتبار بخشی از گستره جغرافیایی (یعنی شهر) می گردند. عده ای #مشاهیر_شهر را بازتاب هویت شهری می دانند.
 
✅ اهمیت این موضوع زمانی بیشتر به چشم می آید که به یاد آوریم بسیار اتفاق افتاده است که در نقاط دور افتاده ای از پهنه جغرافیایی ایران و یا سایر نقاط جهان که هرگز شناخته شده نبوده و شاید مردم اهمیت چندانی برای آن قائل نبوده اند با تولد فردی هویت ساز به نقطه معروفی تبدیل شده است که حتی بعضاً آن فرد در طول تاریخ سبب خوشنامی و شهرت محل سکونت یا تولد خود گردیده است. بهره گیری از عامل هویت ساز #مشاهیر_شهری چند پیامد مهم به دنبال دارد:
 
▪️اول این که آن ها #سرمایه_شهری محسوب شده و تکریم و بزرگداشت آن ها عملی اخلاقی و حسنه می باشد.

▪️دوم اینکه این کار سبب الگوسازی مناسب برای #جوانان و گروه های دیگر انسانی می شود که بر این اساس بتوانند در عرصه ای مهم توفیقاتی را دنبال نمایند.

▪️سوم زنده نگه داشتن نام مشاهیر سبب اعتلای نام شهر در کشور و یا حتی در دنیا می گردد.

▪️چهارم این کار می تواند به عنوان ابزار مهمی برای #مدیریت_استعدادها در اختیار مدیریت باشد که با بهره گیری از آن زمینه شکوفایی قابلیت های بومی و محلی خود را فراهم آورده و از آن ها در جهت پیشرفت و توسعه شهری بهره مند گردند.
 
✅ #مدیریت_شهری برای اعتلای نام مشاهیر خود و بزرگداشت آن ها در عرصه های مختلف کالبدی، محتوایی و در قالب فرایندهای فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و ... زمینه های فراوانی در اختیار دارد. از نامگذاری معابر، خیابان ها، اماکن به نام مشاهیر که ساده ترین اقدام است گرفته تا برگزاری جشنواره های علمی، ادبی، فرهنگی، ساخت المان ها، مجسمه ها، تصاویر دیواری و ... دخالت دادن آن ها در فرایندهای تصمیم سازی و تصمیم گیری مرتبط، تولید مستندات رسانه ای و سایر اقدامات مشابه که این امر مهم را به انجام رساند. مشاهیر شهر سرمایه های شهری هستند که در معنابخشی به شهر پویا و پایا و در حال پیشرفت نقش بنیادین دارند.
 
🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا
🔻یکشنبه ۳ بهمن ۱۴۰۰، شماره ۳۵۸۷

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ نشاط اجتماعی در شهر
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ در عصر حاضر و در شرايطي كه فناوری های مدرن، عرصه‌هاي مختلف زندگي و زيستي انسان ها را درنورديده است توجه به جريان شادي واقعي كه روح آدمي را در كنار جسم او نوازش مي‌دهد اهميتی ویژه يافته است. وقتی تیم ملی فوتبال ایران به #جام_جهانی صعود کرد همانند سایر موفقیت های ملی، مردم سراسر کشور در خیابان ها و معابر عمومی شهرهای مختلف کشور جشن پیروزی گرفتند و به شادمانی پرداختند. با توجه به این که اصولاً ما ایرانی ها مردمان شادی نیستیم و یا این که اگر کسی بخواهد ما را شادمان کند کار ساده ای پیش رو ندارد این گونه اتفاقات می تواند فرصت مناسبی پدید آورد که مدیریت شهری از آن برای ایجاد نشاط اجتماعی بهره گیرد.

✅ در بند #هویت_شهری سند «چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت» شهر با واژگانی همچون «امن، آرامش بخش و نشاط آور» توصیف شده است. به معنای دیگر شهرها همانند موجودی زنده هستند که حیات و حرکت دارند و باید این گونه موارد روحی و رفتاری نیز در بستر حیات آن ها مورد توجه قرار گیرد. ایجاد نشاط عمومی می تواند در عرصه های مختلف کالبدی و محتوایی دنبال گردد. به عنوان مثال «توسعه فضای سبز»، «افزایش هارمونی، آراستگی و زیبایی های محیطی»، «بهره مندی از معماری فاخر اسلامی ایرانی»، «ترویج اخلاق مداری، نوع دوستی و حسن خلق و احترام متقابل»، «تنظیم مناسبات انسانی با سایر عناصر اجتماعی و محیطی شامل دیگر انسان ها، حیوانات و محیط زیست»، و «بهره گیری از مناسبت ها و فرصت های شادی آفرین» از مهم ترین مواردی است که باید در توسعه نشاط اجتماعی در شهرها دنبال شود. شادکامی و نشاط از خصلت ها و ویژگی هایی هستند که در زندگی اجتماعی نقشی مهم و بنیادین دارند.

✅ به صورتی که در قیاس با هر خصلت و روحیه دیگری، بیشترین سهم را در بهبود #روابط_اجتماعی، مناسبات عمومی و بهبود معاشرت ها بر عهده دارند. البته نباید از این نکته غافل شد که مفهوم «نشاط اجتماعی» بسیار فراتر از چیزی است که در این نوشتار بدان پرداخته شده است. به بیان دیگر ایجاد نشاط گسترده ی عمومی شامل عوامل مختلف اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی و زیست محیطی است که به عنوان یکی از رسالت های مهم شهرداری ها باید مورد توجه قرار گیرد. شهروند بانشاط که از زندگی خود در شهر راضی است خود را متعهد به حفظ محیط زیست خود می داند، در فرایندهای اداره شهر مشارکتی فعال دارد، در حفظ و توسعه شهر نقش آفرین است و حقوق مدیریت شهری را به موقع پرداخت می نماید. بر خلاف تصور برخی شریعت ما بر ایجاد نشاط عمومی تأکید دارد و بر اساس احادیث فراوان مومن واقعی فردی است که شادی اش در چهره اش نمایان است. پس باید بکوشیم شهروند، شهرداری و شهری با نشاط داشته باشیم.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۱۴ بهمن ۱۴۰۰، شماره ۳۵۹۷

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ جایگاه بین المللی شهر
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ #کلان‌_شهرها در صورتی که قابلیت قرار گرفتن در مسیر پرشتاب توسعه را پیدا کنند و بتوانند موقعیت و جایگاهی را در عرصه اقتصاد روز دنیا به خود اختصاص ‌دهند خواهند توانست به عنوان یکی از عناصر مؤثر شبکه اقتصاد جهانی، نقش‌آفرینی نمایند. در این حالت ضمن بهره مندی از ویژگی هایی همچون «شهرت و اثرگذاری» یک «کلان‌شهر» به «شهر جهانی» ارتقا می‌یابد. در کارزار رقابت جهانی بین کلان شهرها از هر چند ده شهر (بین کشورهای مختلف) یکی میزان بالاترین سطح فعالیت در میدان اقتصاد جهانی را به دست می آورد و تحت عنوان مکان مرکزی میدان داری و نقش آفرینی می کند و در عمل از شهر جهانی به جهان شهر تغییر وضعیت پیدا می کند. ارتقا پیدا کردن از جایگاه #شهر_جهانی به جهان شهری مقوله ای دشوار است که چالش های فراوانی به همراه دارد. شهرهایی که در دنیا چنین ادعایی دارند باید در عرصه های مختلف به توسعه و بالندگی برسند و بتوانند از منافع اقتصاد جهانی بهره بیشتری کسب نمایند. بر این اساس هر جهان شهر باید از مرحله یک شهر جهانی عبور کند (اما عکس این قاعده وجود ندارد) و نقش متمایزی در عرصه رقابت اقتصادی دنیا برای خود حاصل نماید. البته در این میان تنها بحث های اقتصادی مطرح نیست و عواملی همچون؛

✅ #هویت_شهری، اثرگذاری فرهنگی و اجتماعی، میراث کهن و باستانی و سایر عوامل دیگر نیز می توانند اثرات قابل توجهی داشته باشند. با توجه به گسترش شهرنشینی و توسعه کلان شهرها و افزایش نقش آفرینی آن ها در حکمرانی کشورها امروزه نقش شهرها و مدیریت شهری در اقتصاد بین المللی بسیار پررنگ تر از گذشته شده است. در سند چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت تأثیر گذاری در سطح جهانی و بین المللی مورد تأکید قرار گرفته است. بر این اساس باید ابتدا جایگاه واقعی شهر تعریف و تبیین گردد، زیر ساخت های شهری فراهم شود و سپس حرکت به سمت تحقق مفهوم کامل جهان شهری صورت پذیرد. زيرساخت‌های شهري شامل طيف وسيعي از فعاليت‌هاي ضروري براي عملكرد مؤثر خدمات شهري است که تأثیرات عمده‌ای بر کیفیت زندگی اجتماع محلی، الگوی رشد و چشم‌انداز توسعه اقتصادی دارد. زیر ساخت های شهری که از برجسته ترین و پیشرفته ترین نشانه های بعد مادی #ساختار_شهری دولت محلی جهانی هستند، شامل بخش عمده ای از زیرساخت های مدرن فناوری اطلاعات و ارتباطات، نهادهای فرهنگی و آموزشی با شهرت جهانی، فرودگاه های بزرگ با عملکرد هاب هوایی، شبکه حمل و نقل پیشرفته، زیرساخت های ورزشی حرفه ای تا اثر معماری و هنری با برند جهانی می باشد.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۳ خرداد ۱۴۰۱، شماره ۳۶۷۲

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ نحوه اجرای چهار گام اساسی در نظریه کوه یخ

✅ #مدل_کوه_یخ یک ابزار تفکر سیستمی است که می تواند برای کمک به افراد در درک رابطه بین مشکلات یا رویدادهای قابل توجه و عوامل زمینه ای، مورد استفاده قرار گیرد. درست همانطور که تنها ده درصد از جرم یک کوه یخ در بالای آب قابل مشاهده است، نظریه کوه یخ نیز بر این ایده مبتنی است که معمولاً عوامل بیشتری نسبت به آنچه در ابتدا آشکار است در یک مشکل دخیل هستند.

✅ مدل کوه یخ می تواند برای کمک به افراد در شناسایی علل پنهان مشکلات استفاده شود تا بتوان به آنها رسیدگی کرد. در کسب و کار و تجارت نیز میتوان از نظریه کوه یخ برای حل مشکلات و مسائل مربوط به کسب و کار استفاده کرد. مشکلات را نمی توان با همان ذهنیتی که آنها را ایجاد کرده است، حل کرد" ~ #آلبرت_انیشتین

1⃣ سطح وقایع

✅ #سطح_وقایع سطحی است که ما معمولاً جهان را در آن درک می کنیم. برای مثال، یک روز صبح از خواب بیدار می شویم و متوجه می شویم که سرما خورده ایم. در حالی که مشکلات مشاهده شده در سطح وقایع را اغلب می توان با یک تنظیم مجدد ساده حل کرد، مدل کوه یخ ما را مجبور می کند فرض نکنیم که هر مشکلی را می توان به سادگی با درمان علامت یا تنظیم در سطح رویداد حل کرد.

2⃣ سطح الگوهای رفتاری

✅ اگر درست زیر سطح #رویداد نگاه کنیم، اغلب متوجه الگوها می شویم. اتفاقات مشابهی در طول زمان رخ داده است. ممکن است زمانی که به اندازه کافی استراحت نکرده‌ایم بیشتر سرما می‌خوردیم. بر اساس نظریه کوه یخ، مشاهده الگوها به ما این امکان را می دهد که رویدادها را پیش بینی کنیم.

3⃣ سطح ساختار سیستمی

✅ در زیر سطح #الگوهای_رفتاری، سطح ساختار قرار دارد. وقتی می‌پرسیم “چه چیزی باعث الگویی که مشاهده می‌کنیم چیست؟” پاسخ معمولاً نوعی ساختار است. افزایش استرس در محل کار به دلیل سیاست ارتقای جدید، عادت به بد غذا خوردن در هنگام استرس، یا مکان نامناسب برای نگهداری منابع غذایی سالم، همگی می‌توانند ساختارهایی برای سرماخوردگی ما باشند.

✅ به گفته پروفسور جان گربر، ساختارها می توانند شامل موارد زیر باشند:

▪منابع فیزیکی:
مانند ماشین های خودکار، جاده ها، چراغ های راهنمایی یا زمین.

▪سازمان‌ها:
مانند شرکت‌ها، دولت‌ها و مدارس.

▪سیاست ها:
مانند قوانین، مقررات و ساختارهای مالیاتی.

▪تشریفات:
رفتارهای همیشگی که چنان ریشه دوانده که آگاه نیستند.

4⃣ سطح افکار و باورهای ذهنی

▪#مدل‌_های_ذهنی نگرش‌ها، باورها، اخلاقیات، انتظارات و ارزش‌هایی هستند که به ساختارها اجازه می‌دهند تا به عملکرد خود ادامه دهند.

▪اینها باورهایی هستند که اغلب به طور #ناخودآگاه از جامعه یا خانواده خود یاد می گیریم و احتمالاً از آنها بی اطلاع هستیم.

▪اگر از منظر مدل کوه یخ به مدل‌های ذهنی که می‌توانند در سرماخوردگی ما نقش داشته باشند نگاه کنیم میتوانیم به مواردی از جمله موارد زیر اشاره کنیم:

▪باور به اینکه شغل برای #هویت ما بسیار مهم است، غذای سالم بسیار گران است، یا اینکه استراحت برای افراد بی‌انگیزه است اشاره کنیم.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت چرخه عمر هویت دیجیتال

✅ #هویت_دیجیتال عملاً یک نمایش دیجیتالی از یک موجودیت و معرف آن موجودیت در فضای سایبری است که به صورت آنلاین و با ثبت الکترونیکی خصیصه های موجود در اسناد هویتی ایجاد می شود هویت دیجیتال میتواند به دفعات برای دسترسی امن به طیف گسترده ای ازخدمات دولتی و غیر دولتی مورد استفاده قرار گیرد.

✅ امروزه خصیصه های تشکیل دهنده هویت دیجیتال بسیار فراتر رفته اند و تنوع بسیار زیادی از داده ها نظیر اطلاعات هویتی اشخاص اطلاعات روانشناختی دستگاه ها و تجهیزات افراد، اطلاعات سلامت تراکنشهای انجام شده داراییهای افراد و حتی رفتار و احساسات افراد را شامل می شود که میتوان بر اساس این دادهها افراد را شناسایی کرد. در حال حاضر بسیاری از سایت های #تجارت_الکترونیک از این دادهها برای شناسایی و تمایز بین مشتریان و ارائه خدمات سفارشی سازی شده به ایشان استفاده کنند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اساسی ترین نکات طراحی برند

✅ #استراتژی_برند

#استراتژی_برندینگ (استراتژی توسعه برند) برنامه‌ای برای دستیابی به یک سری اهداف بلندمدت است که در نهایت منجر به انتخاب برند و محصولات توسط مصرف‌کنندگان می‌شود. یک استراتژی برندینگ موفق، شامل مأموریت برند، وعده‌های آن به مشتریان و نحوه ارتباط با آنها است.

✅ #پیام_های_برند

#پیام_برند یا همان شعار برند شما باید کوتاه، جذاب و نشان دهنده ماهیت و ارزش برندتان باشد. در اصل باید تداعی گر داستان برند باشد. پیام کسب و کار شما فقط مربوط به مشتریان شما نیست، برندینگ یک سازمان از درون تیم و همکارانش شروع می‌شود و روی مخاطبان تأثیر می‌گذارد.

✅ #تجربه_مشتری

تجربه مشتری حاصل مجموعه ادراکات احساسی یا منطقی مشتری در طول هرگونه تعامل مستقیم یا غیر مستقیم با یک کسب و کار است.در نتیجه اینکه شما بدانید چقدر در خلق یک تجربه مشتری موثر، عالی و لذت بخش موفق بوده اید به شما نشان خواهد داد که چقدر می توانید به آینده کسب و کار خود امیدوار باشید. بنابراین سنجش تجربه #مشتری قطعاً یکی از مهم ترین اصولی است که برای ارائه یک تجربه مشتری خوب باید به آن توجه کرد. در ادامه با اصول کلیدی خلق یک تجربه مشتری عالی آشنا می شویم.

✅ #طراحی_هویت_بصری

طراحی #هویت_بصری (Visual identity design) فرآیند طراحی عناصری است که هویت بصری یک سازمان را تشکیل می‌دهند به بیان ساده‌تر عناصری که در زمان برقراری ارتباط با یک شرکت برای شما ملموس هستند اجزای هویت بصری آن سازمان و شرکت هستند و ما قصد طراحی این اجزا را داریم.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ عناصر برندینگ

🔴 گام نخست در فرآیند برندینگ آشنایی با برخی مفاهیم کلیدی‌ست که به آن‌ها «عناصر برندینگ» می‌گوییم. این عناصر عبارتنداز:

✅ نام:
#نام_برند بخش مهمی از هویت آن است. این نام باید کوتاه، قابل‌فهم و به‌یادماندنی باشد.

✅ صفت‌ها:
صفت‌های برند واژگانی مثبت، گیرا، و قانع‌کننده هستند که به ویژگی‌ها و خصوصیت‌های #برند اشاره دارند.

✅ تداعیات ذهنی:
آن دسته از مفاهیم و احساساتی هستند که با شنیدن نام برند در #ذهن مخاطب تداعی می‌شوند. این احساسات باید مثبت و متناسب با ارزش‌های کسب‌وکار شما باشند.

✅ هویت:
منظور از #هویت همان تصویر کلی برند در ذهن مخاطب است. هویت برند باید به‌طور مداوم و در تمام نقاط تماس برند با مخاطب حفظ شود.

✅ تجربه برند:
به مجموع تعامل‌های مخاطب با برند گفته می‌شود. هرچقدر این تجربه رضایت‌بخش‌تر باشد، برندسازی کسب‌وکار شما قوی‌تر خواهد بود. به‌کارگیری ابزارهای مختلفی همچون #هوش_مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری می‌تواند در برجسته‌ترشدن برند شما تاثیر به‌سزایی داشته باشد.

✅ تصویر:
#برداشت_ذهنی مخاطب از برند شما است. تصویر برند، ممکن است با هویت برند فرق داشته باشد.

✅ پیام برند:
درواقع خلاصه‌ای از وعده‌های #برند است. این پیام‌ها باید ساده، قابل‌فهم و به‌یادماندنی باشند.

✅ شخصیت:
به ویژگی‌های انسانی و شخصیتی #برند گفته می‌شود که باید با ارزش‌های برند هم‌سو باشند.

✅ صدای برند:
لحن و زبانی است که برند برای ارتباط با #مخاطب استفاده می‌کند. صدای برند باید با شخصیت آن هماهنگ باشد.

✅ جایگاه‌یابی:
جایگاه‌یابی برند همان موقعیت ویژه برند در #ذهن_مخاطب است. این جایگاه‌یابی باید منحصربه‌فرد و متمایز از سایر رقبا باشد.

✅ آگاهی از برند:
میزان آشنایی مخاطب با برند است. هر چه آگاهی از #برند بالاتر باشد به این معناست که مخاطبان بیشتری نیز برند را می‌شناسند.

✅ یادآوری برند:
توانایی مخاطب برای به یادآوردن برند شماست. افزایش میزان یادآوری برند به این معناست که #مخاطبان شما را راحت‌تر و سریع‌تر به یاد می‌آورند.

✅ ارزش برند:
ارزش کلی برند شاخصی‌ست که مشخص می‌کند #مشتریان و مخاطبان چه مقدار پول و هزینه برای محصول‌ها و خدمات شما خواهند پرداخت.

✅ مدیریت:
#مدیریت_برند به فرآیند حفظ و توسعه آن گفته می‌شود. این مدیریت باید به‌طور مستمر و مداوم صورت بگیرد تا برند مستحکم و قدرتمند باقی بماند.

✅ فرهنگ برند:
از مجموعه‌ای از ارزش‌ها و باورهای برند تشکیل می‌شود و باید در تمام نقاط تماس برند با #مخاطب به‌طور مداوم جریان داشته باشد.

✅ وعده:
وعده‌های #برند باید قابل‌دستیابی و متناسب با ارزش‌های آن باشد.

✅ سفیر برند:
فردی‌ست که برند را نمایندگی می‌کند. این فرد باید نشان‌دهنده ارزش‌ها و #فرهنگ_برند باشد.

✅ نقاط تماس برند و مشتری:
موقعیت‌هایی است که برند و #مشتری در آن با یکدیگر تعامل دارند. این تعامل باید به‌طور مداوم بهبود یابد تا تجربه مخاطبان از برند، همیشه مثبت‌ و خوب باشد.

✅ شکاف برند:
به فاصله بین وعده‌های #برند و عملکرد واقعی آن گفته می‌شود. این شکاف‌ها حتماً باید برطرف شوند تا اعتماد مخاطبان از دست نرود.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar