#تفکر_سیستمی در فروش
#پایگاه_جامع_مدیریار

@modiryar

#چرخه_دمینگ به همراه #بهبود_مستمر

#تفکر_سیستمی باید در همه سطوح سازمان ایجاد شود نه تنها در سطح استراتژیک سازمان بلکه باید در سطوح عملیاتی نیز به اندازه ای که تعادل بین آن وجود دارد ایجاد شود. چرخه دمینگ که شامل برنامه ریزی، اجرا، بررسی و اقدام اصلاحی می شود نمونه ای از تفکر استراتژیک است. زمانی که شما در حال بررسی این امر هستید که بعضی از فرایندهای کاری می توانند روزها، هفته ها و یا حتی ماه ها زمان لازم برای تکمیل شدن نیاز داشته باشند بنابراین مهم است که نظارت فعالانه ای در این زمینه داشته باشیم. در شکل چرخه دمینگ به همراه بهبود مستمر ارائه شده است.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ نمودارهای علت و معلولی

▪️نمودارهای علت و معلولی ابزاری ساده برای نشان دادن ارتباط بین اجزای مختلف یک سیستم هستند. این نمودارها با استفاده از فلش‌هایی نشان می‌دهند که چه عواملی بر یکدیگر اثر می‌گذارند و نوع اثر آنها چگونه است.

▪️همچنین این نمودارها می‌توانند حلقه‌های مثبت و منفی را در سیستم نشان دهند. «حلقه‌های مثبت» منجر به ایجاد «رشد نمایی» می‌شوند و «حلقه‌های منفی» نقش کنترلی دارند و «رفتار هدف‌جو» را در سیستم‌ها به وجود می‌آورند.


#سیستم
#تفکر_سیستمی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ کهن الگوهای سیستمی

▪️«کهن الگوهای سیستمی» بعضی از ساختارها و روش‌های تصمیم‌گیری متداول و چگونگی عملکرد آنها را نشان می‌دهند.

▪️با استفاده از این الگوها می‌توانیم با دیدن نشانه‌های مسایل، به ساختارهای شکل‌دهنده آنها پی ببریم و با اصلاح این ساختارها، موثرترین روش‌ها را برای حل این مسایل به کار ببریم.

▪️توجه به این نکته ضروری است که این الگوها، صرفا مبنای اولیه‌ای برای تشخیص هستند و برای هر مساله،‌ عوامل و روابط دیگری که در آن مساله خاص اثر گذار هستند،‌ باید در نظر گرفته شوند.


#سیستم
#تفکر_سیستمی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ حلقه بارخوردی بسته

▪️«حلقه بارخوردی بسته» ساختار اصلی سازنده سیستم است و نشان می‌دهد که چگونه عملکرد سیستم بر شکل‌گیری«تصمیم» ‌ها و «اقدام» ‌های آینده و در نتیجه بر«رفتار سیستم» در آینده اثر می‌گذارد.

▪️حلقه‌های بازخوردی، اثر تصمیم‌ها و اقدامات بر متغیرهای حالت، و اثر «متغیرهای حالت» و «اطلاعات نشان دهنده وضعیت آنها» بر تصمیم‌ها و اقدام‌ها را نشان می‌دهند. این حلقه‌های بازخوردی شامل«حلقه‌های بازخوردی مثبت» و «حلقه‌های بازخوردی منفی»هستند.


#سیستم
#تفکر_سیستمی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ تعیین قطبیت رابطه: بازخورهای مثبت و منفی

#تفکر_سیستمی زبانی است برای صحبت درباره سیستم های پیچیده و موضوعات با وابستگی متقابل زیاد که مدیران همه روزه با آن مواجه هستند. در این چارچوب، حلقه های علیت مانند جملاتی هستند که با تعیین متغیرهای کلیدی در سیستم ساخته می‌شوند (اسم‌ها)، و روابط علیت بین آن‌ها را از طریق روابط و فلش‌ها نشان می‌دهند (افعال). با رسم حلقه های علت و معلولی و اتصال آن‌ها، می‌توانید داستانی دقیق از یک مشکل یا موضوع خلق کنید.

💢 نمودار حلقه‌های علیت:

یک نمودار حلقه‌های علیت از چهار عنصر اصلی تشکیل شده است:

1⃣ متغیرها
2⃣ روابط بین متغیرها
3⃣ علامت روی روابط (که نشان دهنده نحوه ارتباط متقابل هستند: قطبیت رابطه)
4⃣ علامت حلقه (نشان دهنده نوع رفتاری که سیستم نشان می‌دهد)

با نشان دادن یک مشکل یا موضوع از منظر علیت، می‌توانید از نیروهای ساختاری که رفتار گیج کننده ایجاد می‌کنند، آگاهی یابید.

💢 مثال:

یک تیم منابع انسانی را در نظر بگیرید که مسئول یکپارچه‌سازی رویکرد کیفیت جامع (Total Quality)، در یک سازمان شده است. در ابتدا اشتیاق زیادی در ارتباط با برنامه هست و تقاضا برای آموزش هم بالاست. همچنین موفقیت‌هایی در بسیاری از تیم‌های سازمانی حاصل می‌شود. اما دیده شده که به مرور زمان برنامه‌‌های مدیریت کیفیت جامع؛

#Total_Quality_Management
#TQM

نتایج رو به افولی خلق می‌کنند و علاقه به TQM سست می‌شود.

#سیستم_دینامیک
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ تفکر خطی چیست؟

#تفکر_سیستمی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ تفکر خطی چیست؟

▪️#تفکر_خطی یعنی این‌طور در نظر بگیریم که هر ماجرایی تنها و تنها یک علت دارد. فرقی هم نمی‌کند که این ماجرا، داستان موفقیت باشد یا پیش‌داوری ما از یک اتفاق یا واکنش.

▪️تفکر خطی چیز اشتباهی نیست اما همیشه هم کارساز نیست. چون این شیوه تفکر، درب ذهنمان را می‌بندد و نمی‌گذارد که ما گزینه‌های دیگر را هم در نظر بگیریم. با این تفکر انگار داریم زنجیره‌ای از واکنش‌های پی در پی را دنبال می‌کنیم.

▪️واکنش‌هایی که ایجاد هرکدام به رخ دادن یکی دیگر بستگی دارند. به مثال‌ها توجه کنید:

🔺چرا همه چیز گران شده؟
🔻چون دلار بالا رفته

🔺چرا هوا آلوده است؟
🔻چون ماشین زیاد شده

▪داشتن تفکر خطی در روابط بین آدم‌ها کار اشتباهی است. چون در این شیوه تفکر، ذهن ما می‌گوید: «این دیگران هستند که باید تغییر کنند و تو باید برای پیدا کردن علت ماجرا، جایی بیرون از خودت به دنبال علت یا مقصر بگردی.»

▪تفکر خطی سبب می‌شود که علت رفتار انسان‌ها را به شخصیت آنها ربط بدهیم و بگوییم: «او به حرف آدم توجه نمی‌کند چون خیلی خودشیفته است» یا «گوش دادن به او سخت است چون خیلی به حاشیه می‌رود». این نوع از تفکر، اجازه نمی‌دهد که ما بر کل ماجرا دید داشته باشیم.

💢 #سوء_تفاهم، نتیجه تفکر خطی است:

▪به جرات میتوان گفت، بالای ۵۰ درصد سوءتفاهم‌هایی که در زندگی ما رخ می‌دهد به علت تفکر خطی یکی از دو طرفین گفتگو ایجاد شده است. این نوع تفکر، باعث ایجاد سوءتفاهم و ادامه پیدا کردن آن می‌شود. به دنبال ماجراهای پیچیده نباشد. به چیزهای ساده زندگی فکر کنید.

#تفکر_سیستمی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ تفکر سیستمی

🔴 #تفکر_سیستمی

▪️تفکر سیستمی در این است که همه اعضای(اجزاء) سازمان در پی یادگیری نحوه کار کل سازمان باشند، چرا که ویژگی‌های مهم یک سیستم از تعامل بین اجزا آن بوجود می‌آید نه از فعالیت جداگانه آنها.

▪️تفکر سیستمی پرهیز از تفرق گرایی سیستمی و حرکت به سمت تشکل گرایی سیستمی هدفمند است. این نوع تفکر نیازمند وجود تفکر تحلیلی(بررسی و نگاه جزء به جزء سیستم) و تفکر ترکیبی به صورت مکمل در کنار یکدیگر است.

🔴 #تفکر_تحلیلی

▪️در تفکر تحلیلی، چیزی که می خواهیم بررسی کنیم، بعنوان یک کل تجزیه می شود. ولی در ترکیب، چیزی که می خواهیم بررسی کنیم، بعنوان یک جزء از کلی که آنرا دربرگرفته، بررسی می‌گردد. اولی، حوزه مورد توجه محقق را تقلیل و دومی آنرا گسترش می دهد؛

▪️به عبارت دیگر تحلیل، دانش (knowledge) ایجاد می‌کند و ترکیب درک (understanding) را افزایش می‌دهد. (درک از کل به جزء جریان دارد و دانش از جزء به کل). همچنین در تفکر سیستمی، توصیه می شود که ترکیب قبل از تحلیل انجام شود.

🔴 به نظر می رسد که در تفکر سیستمی بررسی موارد زیر ضروری است:

▪️تعامل کارکردی(Functional interaction) بین اجزاء سیستم
▪️کارکرد تفکیکی هر عضو
▪️تعامل سیستم با محیط (بیشتر در سیستم‌های باز)

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ ریاست ها و سیاست ها
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ شاید یکی از بزرگ ترین معضلات #نظام_اداری کشور عدم وجود تفکر سیستمی، عدم حاکمیت برنامه محوری و استقرار فرد محوری است. چقدر تلخ است زمانی که یک دوره مدیریتی در قالب پایان یافتن عمر یک دولت یا به اتمام رسیدن فعالیت یک دوره از شورای اسلامی شهر فرا می رسد و گروه جدید حاکم می شوند و به جای پیگیری روند عقلانی، منطقی و برنامه ای به صورت اتوبوسی همه مدیران دوره قبل را جابجا می کنند، برنامه ها را تغییر می دهند و حتی به خود زحمت شناسایی قابلیت و ظرفیت افراد قبلی و بررسی مختصری در رابطه با اتفاقاتی که قبل از آن ها در مجموعه رخ داده است را نمی دهند.

✅ خصوصاً این اتفاق زمانی تلخ تر است که گروه جدیدی که در قالب شورای اسلامی شهر و یا دولت روی کار می آیند از نظر #تفکرات_سیاسی و حزبی با گروه قبلی هم مسلک بوده اند ولی این ها هم برای خود آدم های دیگری دارند. این یعنی نفی تخصص گرایی، فقدان برنامه محوری و عدم حاکمیت سامانه مدیریت و تفکر سیستمی در نظام اداری کشور. این گونه اعمال مدیریت کردن و نگاه حزبی، قبیله ای یا آشنا محوری نشان عدم توسعه یافتگی و عدم بلوغ مدیریت است که متأسفانه در کشور ما فراوان وجود دارد و هزینه های سرشاری را به کشور و ملت تحمیل می کند.

✅ #تفکر_سیستمی یک ابزار تشخیصی است که به افراد قبل از اقدام به هر کاری، در ارزیابی مشکلات کمک می‌کند. در حقیقت، این ابزار، یاری‌دهنده افراد پیش از گرفتن تصمیم نهایی برای هر عمل است. این ابزارها، همچنین کمک خواهند کرد تا از سطح پایین دانش خود دور بمانید. چقدر آزار دهنده است وقتی فردی رئیس می شود و خود را ولی نعمت مردم و کارکنان آن مجموعه می پندارد و تمامی امکانات و مواهبی که در قالب آن مسئولیت به صورت امانت به وی تحویل داده شده است را گویی جزیی از اموال شخصی و خانوادگی خود می داند و به صورت کاملاً سلیقه ای و شاید منفعت طلبانه و حق به جانب مورد بهره برداری قرار می دهد و وای به حال آن مجموعه مدیریت و تمامی افرادی می شود که جز دریافت کنندگان خدمات آن هستند.

✅ نظام اداری باید قائم به سامانه، نظم، برنامه، قانون و عقلانیت باشد نه قائم به مقام یا قائم به رئیس. اگر قرار باشد با هر ریاستی کل سیاست ها تغییر نماید دیگر سنگ روی سنگ بنا نمی شود و هیچ برنامه بلند مدت و یا حتی میان مدتی به ثمر نمی رسد و یا مفهومی نخواهد داشت. نباید ریاست ها تعیین کننده ی سیاست ها باشند. در این صورت جایگاه علم، اندیشه، برنامه، سامانه و نظام تشکیلات رسمی اداری خدشه دار می شود و به بیان عامیانه کاری از پیش نخواهد رفت. صلاح و فلاح یک مجموعه اداری که متعلق به مردم و #بیت_المال است بسیار مهم تر از منافع و سلایق شخصی مدیری است که برای دوره ای کوتاه مسئولیتی بر عهده دارد.

✅ #آشنا_گزینی به جای شایسته گزینی، سلیقه محوری به جای برنامه محوری و افراد به جای سامانه ها از مهم ترین آفت های دیدگاه های حداقل نگر، فرد گرا و رییس محور است. فرد محوری پیامد سیاست ورزی است و نتجه سیاست ورزی عدم کارآمدی است که تمامی صلاحیت های سیستم را زیر سئوال می برد و مانع عملکرد بهینه می گردد. باید یک بار برای همیشه این واقعیت را پذیرفت که هیچ جایگاه و مقامی ماندگاری ندارد و هیچ پست و مقامی در نظام اداری کشور متعلق به فرد یا اشخاص خاصی نیست بلکه امانتی است که هر فرد و گروهی آن را در اختیار گرفت باید به بهترین شکل حقش را ادا نماید. ریاست ها نبای واضع سیاست ها باشند بلکه منطق، عقلانیت و مصلحت تعیین کننده هستند.

🔺منبع: #هفته_نامه_نخست،
🔻پنجشنبه ۱۴ اردیبهشت ۱۴۰۲، شماره ۹۶۲

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ معنی فکر و مفهوم تفکر چیست؟

✅ اگر تفکر را به‌مثابه یک فرآیند در نظر بگیریم، ورودی این فرآیند داده‌ها و اطلاعات است و خروجی آن ایده‌ها یا بینش‌ها هستند. در این نوشتار به‌اختصار به معرفی چهار نوع تفکر که #مهارت در به‌کارگیری آن‌ها نقش مهمی در #موفقیت دارند می‌پردازیم.

1⃣ #تفکر_خلاق (Creative Thinking)

▪طبق گفته #استیو_جابز: «خلاقیت چیزی جز ارتباط دادن چیزها به یکدیگر نیست.»
به‌عبارت‌دیگر خلاقیت ایجاد ارتباط بین چیزهای قدیمی (موجود) برای دستیابی به یک ارزش جدید است.

▪در تفکر خلاق نیز داده‌ها، #اطلاعات و مفاهیمی که در دسترس همگان است به نحوی پرورش داده می‌شوند (با ایجاد ارتباط بین آن‌ها) که نتیجه آن ایجاد یک ایده یا بینش جدید و منحصربه‌فرد است.

▪تفکر خلاق با تغییر زاویه دید به مسائل، مشکلات و تهدیدها و تفکر خارج از چارچوب مرسوم و معمول به راه‌حل‌ها و فرصت‌های جدید رشد و #توسعه دست می‌یابد.

2⃣ #تفکر_انتقادی

Critical_thinking#

▪هدف از تفکر انتقادی دست‌یابی به آگاهی قابل‌ اعتماد است. تفکر انتقادی تلاش برای پیراسته داشتن #فرآیند_تفکر از خطاهای ذهنی و شناختی است تا نتیجه و خروجی این فرآیند قابل‌اطمینان باشد.

▪تفکر انتقادی با به‌کارگیری #استدلال و تحلیل موشکافانه و سنجش و ارزیابی اطلاعات، نظرات و ایده‌های جمع‌آوری‌شده، باعث استدلال صحیح و مصون ماندن تصمیمات از مغالطه، جانب‌داری‌ و پذیرش کورکورانه می‌شود.

3⃣ #تفکر_سیستمی

Systemic_Thinking#

▪ریشه کلمه سیستم یک واژه یونانی به معنی "قرار دادن کنار هم و باهم" است. بنابراین:

▪اولین نکته مفهومی که از واژه #سیستم برداشت می‌شود کل‌نگری و دیدن تمام اجزاء یک مجموعه در کنار هم و باهم است.درواقع اولین دستاورد تفکر سیستمی، دست‌یابی به یک تصویر کلی از مجموعه‌ای است که موردبررسی قرار داده‌ایم به همراه شناسایی تمامی اجزا این مجموعه.

▪دومین نکته در مورد تفکر سیستمی کشف و به تصویر کشیدن روابط و اثراتی است که اجزاء تشکیل‌ دهنده مجموعه (سیستم) باهم دارند.

▪سومین نکته: باید در نظر داشت که هریک از اجزاء یک #سیستم، خود می‌تواند به‌عنوان یک سیستم جداگانه (زیرسیستم) مورد مطالعه قرار گیرد.

▪برای مثال کسب‌وکار شما به‌عنوان یک سیستم متشکل از اجزای بسیاری است که خودشان می‌توانند به‌عنوان یک #سیستم مورد واکاوی قرار گیرند و از سوی دیگر خود کسب‌وکار شما یک جزء از یک مجموعه بزرگ‌تر محسوب می‌شود.

▪درک روابط بین کسب‌وکار شما با سیستمی که در آن قرارگرفته از عوامل اصلی موفقیت شما خواهد بود. #تفکر_سیستمی توانایی درک، شناخت و تحلیل روابط این سیستم‌ها (زیرسیستم‌ها و ابرسیستم‌ها) است.

4⃣ #تفکر_استراتژیک

Strategic_Thinking#

▪ریچ هورواث (Rich Horwath) درباره تفکر استراتژیک این‌گونه می‌نویسد: تفکر استراتژیک ایجاد و به‌کارگیری پیوسته بینش‌های کسب‌وکار (business insights) برای دست‌یابی به #مزیت_رقابتی است.

▪تفکر استراتژیک با #برنامه‌_ریزی_استراتژیک تفاوت دارد. برنامه‌ریزی استراتژیک (Strategic planning) هدایت بینش‌های کسب‌وکار جهت ایجاد یک برنامه عمل (action plan) برای دست‌یابی به اهداف کسب‌وکار است. تفکر استراتژیک بخشی از فعالیت‌های عادی روزانه است در حالیکه برنامه‌ریزی استراتژیک یک فعالیت دوره‌ای است (مثلاً سه‌ماهه، شش‌ماهه یا سالانه).

▪تفکر استراتژیک به معنی انجام کاری اضافی در کسب‌وکار نیست بلکه همانند بکارگیری یک عدسی جدید برای نگاه به کسب‌وکار است. شاید بتوان گفت که در حوزه کسب‌وکار هم در تفکر استراتژیک و هم در تفکر خلاق هدف اصلی ایجاد ارزش‌های جدید برای #مشتری است.

▪درواقع در هر دو مفهوم تفکر استراتژیک و تفکر خلاق، #نوآوری یک موضوع کلیدی است. با این توضیح که در تفکر استراتژیک نوآوری باید در راستای دست‌یابی به مزیت رقابتی تعریف شود. به‌عبارت‌دیگر در تفکر استراتژیک، حیطه‌های نوآوری باید از فیلتر استراتژی عبور کنند.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نقشه راه یادگیری تفکر سیستمی

✅ #تفکر_سیستمی یکی از موضوعاتی است که در نظام آموزشی ما از چشم دور مانده و چندان به آن پرداخته نشده است. نظام‌های آموزشی، چه در ایران و چه در سایر نقاط جهان، سوگیری بسیار شدیدی به سمت تفکیک رشته‌ها و نگاه تخصصی به هر حوزه دارند.

✅ ما در مدرسه و #دانشگاه می‌آموزیم که فیزیک را از شیمی، زیست‌شناسی را از روان‌شناسی، جامعه‌شناسی را از اقتصاد، و همهٔ این‌ها را از سیاست جدا کنیم. در خود این رشته‌ها هم زیرمجموعه‌های تخصصی فراوانی به وجود آمده است.

✅ همین رویکرد تخصصی در محیط کار هم ادامه پیدا کرده است. واحد #مارکتینگ، راهکار اکثر مشکلات سازمان را در مارکتینگ خلاصه می‌کند. واحد تولید، معتقد است اگر به اندازهٔ کافی به این واحد توجه کنند، مشکلات اصلی مجموعه حل خواهد شد.

✅ در این میان، اگر یک متخصص برندسازی را هم به عنوان #مشاور از بیرون بیاورید، به شما خواهد گفت که همهٔ این واحد‌ها درست می‌گویند. اما فراموش کرده‌اند که گام اول، توسعهٔ برند است! این نوع نگاه، که گاهی از آن با عنوان نگاه جزیره‌ای نام می‌برند، آفت مدیریت و کسب و کار و سیاست‌گذاری و زندگی فردی ما شده است.

✅ درست است که ما برای فهم بهتر پدیده‌ها، آن‌ها را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم می‌کنیم و آن‌ها را از زوایای مختلف می‌نگریم، اما نباید فراموش کنیم که آن‌چه در #واقعیت، پیش روی ماست، یک پیکرهٔ واحد است.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar