#مدیریت_فرایند ها
فرایندمحوری یکی از ارکان فلسفی #مدیریت_جامع_کیفیت بوده که در آن #فرایند ها محور تمام تحولات و اصلاحات در یک #سیستم تلقی شده و اساس ارتقای #کیفیت را ارتقای عملکرد فرایندها تشکیل می دهد. برخی از #ویژگی_های_مدیریت_فرایند ها به شرح زیر است:

1⃣ روندها در مقابل نتایج
2⃣ پیشگیری در مقابل #بازرسی
3⃣ فرایندها در مقابل گروه ها
4⃣ نگرش فرایندی و #تفکر_سیستمی
5⃣ #نگرش_فرایندی و کیفیت
6⃣ جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
7⃣ نگرش فرایندی و #آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
🆔 @iiie_ir

🔄 فرایندها در مقابل گروه ها
اغلب فرایندها در یک سازمان از گروه های مختلف سازمانی می گذرند. نگرش بخشی با اهمیت دادن به اجرا و وظایف بخش یا گروه خاص مانع تحقق اهداف سازمانی بوده و با جلوه گر ساختن منافع کوتاه مدت، گروهی و بخشی مانع از دستیابی به منافع درازمدت سازمانی می گردد. #نگرش_فرایندی با تاکید به فرایندها، کارکنان را در طول یک #فرایند در کنار هم قرار داده و باعث تشکیل تیم های بین بخشی و شبکه ای گردیده و تلاش های کارکنان را در راستای #اهداف کلیدی سازمان قرار می دهد و به این صورت #کارتیمی را ایجاد و گسترش می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (3/7)
🆔 @iiie_ir

⛓ نگرش فرایندی و تفکر سیستمی
در #نگرش_فرایندی این نکته مورد توجه قرار می گیرد که تمام فرایندها در ارتباط با یکدیگر بوده و از عملکرد هم تاثیر می پذیرند. همچنین اهمیت دروندادها در عملکرد مطلوب #فرایند ها و نیز تاثیر آنها در بروندادهای حاصله مورد بحث قرار می گیرد و تاکید بیشتر بر کارهای تیمی، اهمیت ارتباط را در ایجاد محصولات مناسب یادآور می سازد. این عوامل در مقیاس کوچک منجربه تقویت #تفکر_سیستمی گشته و کارکنان را از دایره تنگ خودبینی و محدود شدن در زندان گروه رها ساخته و در ذهن آنها تفکر سیستمی را تقویت می کند. در واقع #فرایندمحوری تفکر سیستمی را به صورت عملی تمرین می دهد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (4/7)
🆔 @iiie_ir

#نگرش_فرایندی و کیفیت
برای پاسخ به نیاز خاص #مشتری باید فرایندی خاص و دروندادهای آن تامین و اجرا شود تا اثرات آن در مشتری ظاهر گردد. #نگرش_فرایندی این اجزا را در کنار هم نگریسته و درست بودن تمام آنها را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس این نگرش، نباید کیفیت فقط محدود به زمان ارائه خدمت شود در حالی که ممکن است خدمت ارائه شده درست طراحی نشده باشد. #فرایندمحوری با پرداختن به کیفیت در تمام مراحل ما را متوجه مفهوم جامعیت #کیفیت می‌سازد.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (5/7)
🆔 @iiie_ir

🎣 جایگاه جدید #مشتری در #نگرش_فرایندی
در یک سازمان سالم، فرایندها در پاسخ به نیازهای مشتریان در زمینه تامین سلامت آنها طراحی و اجرا می شوند. برای ایجاد #تغییر و اثر مطلوب در یک گیرنده #خدمت خود شخص باید از آگاهی لازم در رابطه با مواقع نیاز به مراقبت خاص برخوردار بوده و برای استفاده از آن در موقع نیاز شخصا مراجعه نموده و به طور کاملا درست خدمت مورد نیاز را دریافت نماید و پس از ترک واحد ارائه دهنده خدمت از دستورات دارویی و غیردارویی داده شده استفاده نموده و در مواقع توصیه شده برای مراقبت مجدد مراجعه نماید تا بتوان از ایجاد اثر مورد نظر در ایشان اطمینان یافت.
این نکته مهم است که کارکنان به این نگرش دست یابند که سلامت یک #فرایند فقط در ارائه خدمت محدود نمی شود و با اطمینان از کیفیت مطلوب در خدمت ارائه شده نمی توان از بهبود یا ارتقای سلامت شخص مطمئن شد. برای ایجاد اثر مطلوب در مشتری باید خود او نیز در روند فرایند مشارکت داده شده و در واقع به عنوان #صاحب_فرایند تلقی گردد و این نکته مشتری را در جایگاه شریک قرار می دهد و نه صرفا یک فرد گیرنده خدمت و در خارج از حیطه عملکرد فرایند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (6/7)
🆔 @iiie_ir

🎯 نگرش فرایندی و آرمان مشترک (دورنمای سازمانی)
#نگرش_فرایندی با اولویت دادن به فرایندها و تشکیل تیم های بین بخشی، تلاش های کارکنان را در راستای اهداف درازمدت سازمانی قرار می دهد و با از بین بردن پراکنده کاری ها و دوباره کاری ها، #کارکنان را همدل و همراه می سازد و زبان مشترکی را در سازمان ایجاد می نماید.
پیتر سنگه داشتن #آرمان_مشترک را یکی از نیازهای اساسی سازمان های پیشرو می داند.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (7/7)
🆔 @iiie_ir

🎧 تامین همه #ذینفعان به طور متوازن

سه نیروی عمده مشتریان، رقبا و تغییرات به صورت مشترک یا جدا از هم، سازمان ها را در شرایطی قرار داده که در چشم مدیران، بسیار هراس انگیز و برای خیلی ها ناآشنا می آید. در این شرایط جدید بر خلاف گذشته رابطه مشتری- فروشنده تغییر جهت داده و #مشتری در جایگاه برتری نسبت به فروشنده قرار گرفته است. هر مشتری خواستار محصولی است که ویژه او طراحی و متناسب با شرایط وی تولید، توزیع، تحویل و پشتیبانی گردد.
علاوه بر آن توزیع کنندگان نیز بر خلاف گذشته، کفه ترازویی سنگین تر از تولیدکننده را به دست آورده و اغلب قادرند چندین محصول رقیب را یکجا عرضه نموده و بدین ترتیب نسبت به تولیدکننده در برابر مشتری از قدرت چانه زنی بسیار بالاتری برخوردار شده اند. در چنین شرایطی سازمان های تولیدی باید #استراتژی های خود را بر ارائه #ارزش متمایز به مشتری استوار کنند زیرا تنها ارضای #مشتری منبع ارزش پایدار برای بنگاه می باشد.
چنین نظام مدیریتی، رشته ای سازمان یافته از دانش را در اطراف خود می طلبد و محتاج مجموعه اجزایی است که بتوانند با هم و در جهت ایجاد ارزش برای مشتری در ارتباط با یکدیگر به صورتی کار کنند تا بنگاه قادر شود به اهدافی که به خاطر آنها تاسیس شده، دست یابد به همین دلیل در اواخر قرن گذشته مدیران به طور فزاینده با مشکلات متعدد روبرو بوده و به دفعات تغییر #نگرش داده اند. در قرن تازه شروع شده بیست و یکم، سازمان ها اجبارا به رویکرد #بازارمحور اقبال کرده و مدیران، سازمان های خود را بیشتر از بیرون می نگرند.
نگرش نگاه از بیرون به درون سبب شده تا شرکت ها، تمام منابع و امکانات خویش را در راستای مزایای رقابتی مورد نیاز بازار، سازماندهی نمایند. این نوع نگاه، ضرورت جدی تغییر رفتار مدیران را پیش آورده و سبب شده، خروجی اصلی سازمان یعنی نیازمندی های همه ذینفعان به طور متوازن به جای فعالیت ها و وظایف درونی در محور توجهات مدیران قرار گیرد.
اصلی ترین تفاوت این رویکرد با رویکردهای قبلی چندبعدی بودن آن است. اگر قبلا در هر مقطع به یکی از ابعاد سازمان توجه بیشتر می شد، امروزه، مشتریان، تامین کنندگان، رقبا، سهامداران، جامعه، فناوری، دولت و غیره که سازمان را احاطه نموده اند، همگی با هم شرایط خود را تحمیل می نمایند و همین دگرگونی های شدید در سطح انتظارات ذی نفعان و تاثیر هرکدام بر بنگاه ها، مدیریت سازمان های امروز را به پیچیدگی خاصی رسانده اند.
🆔 @iiie_ir

🔳 #تفکر_نظام_مند

▫️ نگرش نظام مند و فراگیر برجسته ترین خصوصیت #مهندس_صنایع است و اطلاق مهندسی صنایع و #سیستم ها به این رشته بی ارتباط با این #نگرش نیست.

▫️ نگرش فراگیر موجب می شود مسائل از کل به جز و تعامل اجزا با هم مورد بررسی دقیق قرار گرفته و #مدل کاملی از سیستم های مورد نظر تهیه و مسائل مورد نظر آن به بهترین شکل طرح و بررسی شود.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (2/6)
🆔 @iiie_ir

🔄 #بهره_وری و #بهبود_مستمر

▫️ اعتقاد به ارتقای بهره وری و بهبود مستمر یک اصل با ارزش در #مهندسی_صنایع است. اکتفا به وضعیت فعلی جز در جا زدن نتیجه دیگری نخواهد داشت.

▫️ لذا #مهندس_صنایع با پذیرش این مطلب که سطح #دانش و #مهارت ها یک مقوله نسبی است همواره سعی در افزایش بهره وری و #بهبود وضعیت کاری نموده و سعی می شود همواره امور #اثربخش تر و کاراتر شود.

▫️#نگرش #بهبود مستمر این امکان را می دهد که هر روز به فکر ارتقا هر چند کوچک و محدود باشیم.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (5/6)
🆔 @iiie_ir

👤 مدیر مربی

🔹 بسیار از مفاهیم #مدیریت برگرفته از مدیریت ارتش ها بوده است، سالیان دراز، نقش #مدیر در یک #سازمان را مانند یک فرمانده برای لشکر تحت فرماندهی اش می دیدند.

🔹 با #تغییر #نگرش مدیریت، امروزه دیگر مدیر یک فرمانده، یک کنترل کننده یا یک پلیس نیست بلکه نقش مدیر بیشتر شبیه نقش یک #مربی در یک تیم ورزشی، یک مرشد برای مریدان یا یک معلم برای دانشجویانش می باشد.

🔹 همان طور که شنیدن واژه فرمانده تیم فوتبال به جای مربی تیم فوتبال بسیار عجیب می نماید. امروزه تصور وظیفه فرماندهی برای مدیر یک سازمان نیز دور از ذهن می باشد.

🔹 هر یک از ما در نقش های مختلفی که در زندگی خود ایفا می کنیم می توانیم در نقش یک مربی ظاهر شده و زندگی افرادی را به کلی دگرگون سازیم. باشد که همه مدیرانی تربیت کننده، رشددهنده و تعلیم دهنده بوده، نه یک فرمانده، کنترل کننده یا یک پلیس
🆔 @iiie_ir

⛵️ توان درک

🔻 بقا و #رشد #سازمان ها و همچنین #توسعه آنها نیازمند درک به هنگام #فرصت های محیطی و #تغییرات در #قواعد بازی است.

🔻 سازمان هایی که توان درک قواعد بازی را دارند شانس بیشتری برای بهره مندی از فرصت ها می یابند.

🔻 #فناوری های جدید، #نگرش های نو و #روش های نوین، همه می توانند قواعد موجود را دگرگون ساخته و شرایط کاملا نوین برای بازی بیافرینند.

🔻 در شرایط جدید ببرها می مانند و دایناسورها نابود می شوند. چرخش به موقع در #استراتژی ها کاری است که ببرها انجام می دهند و ادامه استراتژی های موجود و به عبارتی دل بستن به کامیابی های گذشته از ویژگی های دایناسورهاست.

🔻 تشخیص به موقع ضرورت و جهت چرخش، کاری بسیار دشوار است و نیازمند توسعه ظرفیت #تفکر_استراتژیک و درک درست مفهوم استراتژی و چگونگی ایجاد و اجرای آن می باشد.
🆔 @iiie_ir

🔰 تفکر استراتژیک در برابر برنامه ریزی استراتژیک؟

💊 #تفکر و #برنامه_ریزی در کنار هم می توانند نقش مکمل داشته باشند. #تفکر_استراتژیک استراتژی می آفریند و برای تبیین و #پیاده_سازی این استراتژی از #ابزار و #متدولوژی های برنامه ریزی استراتژیک استفاده می شود.

💊 در یک #نگرش جامع تر، نقش برنامه ریزان استراتژیک در کنار متفکران استراتژیک را در قالب #فعالیت هایی نظیر گردآوری و #ساماندهی #داده ها، #مشارکت در پیاده سازی #چشم انداز و #استراتژی مربوط و همراهی در سایر مراحل کار مورد توجه قرار داده می شود ولیکن تاکید می شود استراتژی حاصل تفکر استراتژیک است و نه #عملیات برنامه ریزی.

💊 در یک نگرش تکمیلی دیگر ملاحظه می شود که تفکر استراتژیک یک تصویر بزرگ و #یکپارچه (در عین حال کلی و فاقد دقت) از #محیط #کسب_و_کار را در ذهن ایجاد می کند. در حالی که برنامه ریزی استراتژیک با تمرکز بر جزییات #کار، داده های دقیق برای تبیین و پیاده سازی استراتژی را فراهم می سازد.

💊 تفکر استراتژیک #جهت_گیری مناسب برای سازمان را مشخص می کند و برنامه ریزی استراتژیک به حرکت #سازمان در راستای مشخص شده کمک می کند.

💊 تفکر استراتژیک با سنتز عوامل موثر محیطی و درونی زمینه را برای خلق راهکارهای خلاقانه و بدیع #پاسخگویی به نیاز #بازار فراهم می سازد و برنامه ریزی استراتژیک با #روش های تحلیلی، #اهداف استراتژیک را به برنامه های بلندمدت و کوتاه مدت اجرایی تبدیل و آن را عملیاتی می کند.

💊 شاید با این نگرش بهتر باشد برنامه ریزی استراتژیک، برنامه ریزی استراتژی تلقی شود و به عنوان مجموعه ابزار و متدولوژی های لازم برای تحقق استراتژی (حاصل از تفکر استراتژیک) مورد ملاحظه قرار گیرد.

💊 بدین ترتیب ابعاد تحلیلی استراتژی با ابعاد خلاقانه آن پیوند می خورد و آمیزه ای از #علم و هنر استراتژی شکل می گیرد که این تلفیق یک Dialectic (جدل) ذهنی بین تفکر واگرا (سنتز خلاقانه) و تفکر همگرا (فرایندهای تحلیلی) دانسته می شود.

💊 در عین #خلاق بودن باید خلاقیت را در دنیای واقعی پیاده کرد و در عین بهره گیری از #قدرت سنتز باید از قدرت #تحلیل نیز استفاده کرد. بکارگیری تفکر و برنامه ریزی استراتژیک راه دست یابی به استراتژی های بدیع و خلاقانه در عمل است.

💊 این شیوه نگرش، یک چارچوب اصولی را برای پیوند کاربردی تفکر استراتژیک با برنامه ریزی استراتژیک فراهم می سازد .
🆔 @iiie_ir

📢 آیا اسم تیم در #پرورش آن تاثیر دارد؟

▫️ انتخاب اسم مناسب برای #تیم حائز اهمیت است.

▫️ ممکن است اهمیت تعیین اسم تیم کمی عجیب برسد اما واقعیت این است که اسم تیم، راهنما و نشان خوبی از موضوع و منظور تیم خواهد بود.

▫️ اسم تیم مطالبی در مورد تیم بیان می کند و برداشت و #نگرش افراد تیم، متاثر از اسم تیم است.

▫️ اسم تیم تمامی ذهنیت های صحیح در مورد تیم را تداعی کرده و درکی از آنچه تیم به دنبال آن است ارائه می دهد.

▫️ اغلب مناسب است که #آرمان تیم در نام آن منعکس شود (آرمان تیم بیان کننده چیزی است که تیم باید به آن دست یابد) و لازم است اسم تیم، تصویری از #اهداف تیم را در ذهن تداعی کند.
🆔 @iiie_ir

✂️ #یکپارچگی دانش

🔸 یکی از نکاتی که متاسفانه زیاد هم گفته می شود، این است که
❌ بعضی از دروس تخصصی #مهندسی_صنایع، به تنهایی یک شغل محسوب می شوند و یک مهندس صنایع ممکن است در یک #کارخانه، از یک یا دو درس خود بهره گیرد. ❌

🔸 آنها این نکته را به عنوان یک نقطه #قوت رشته مهندسی صنایع، تبلیغ می کنند! منظور گوینده، دروسی همچون #کنترل #پروژه، کنترل #کیفیت، #ارزیابی #کار و #زمان و ... است.

🔸 فرض ضمنی چنین تفکری، این است که اگر مثلا در زمینه کنترل پروژه فعالیت می کنید، فقط از درس کنترل پروژه استفاده خواهید کرد!

🔸 گویی هر یک از درس ها به منزله یک #ابزار است که شما در هر شغلی که قرار گرفتید، به یکی از آنها نیاز دارید و بقیه را باید در جعبه ابزار خود مخفی نگه دارید تا وقتی که در شغل مربوط به آن قرار بگیرید!

🔸 به این عزیزان باید گفت اگر #دانش مورد استفاده یک #مهندس_صنایع در شغل #کنترل_پروژه به اندازه سه واحد درسی است، پس طبیعی است که سایر مهندسین به سادگی بتوانند با چند ساعت مطالعه و آشنایی با یک #نرم_افزار کنترل پروژه، این دانش را کسب کنند و چون دانش تخصصی رشته خود را نیز دارند، پس کاملاً طبیعی است که از مهندسین صنایع، موفق تر عمل کنند و کارفرمایان نیز چنین فردی را به مهندس صنایعی ترجیح دهند که جز دریافت #اطلاعات از کارکنان پروژه و ترسیم #نمودار #گانت و به روزآوری آن، هنر دیگری ندارد!

🔴 باید جلوی دو اشتباه موجود در چنین تفکری گرفته شود:

❗️ آیا وقتی مثلا در زمینه کنترل کیفیت کار می کنید، به دروس دیگری نظیر کنترل پروژه، #سیستم های اطلاعاتی، حسابداری، اصول #مدیریت و ... نیاز نیست؟
▫️ مگر می شود یک مهندس صنایع در هر زمینه ای که #فعالیت می کند، به دانش #مدیریت_پروژه نیاز نداشته باشد؟ مگر نه این است که هر فعالیت #بهبود ی که می خواهد انجام شود، یک پروژه است و باید به درستی مدیریت شود؟ مگر نه این است که هر پروژه ای باید از نظر کیفیت، مدیریت شود؟ مگر می شود ما در یک #سازمان، کار مهندسی صنایع انجام دهیم، اما #تئوری سازمان به کارمان نیاید؟

‼️ اشتباه دومی که در #نگرش فوق وجود دارد، این است که تصور می شود عمق یک سانتیمتری دانش مهندسین صنایع، در عمل کفایت می کند.
▫️ آیا با دانشی که نوعا در درس سه واحدی کنترل پروژه در دوره #کارشناسی کسب می کنیم، می توان کنترل پروژه موفقی داشت؟
#انتقال_تجربه (6)
🆔 @iiie_ir

🔭 #جاری_سازی_تفکر_سیستمی (4)

🔹 یکی از ابعاد #تفکر_سیستمی، داشتن #نگرش بلندمدت و پرهیز از روزمرگی است.

🔹 برای بسیاری از #مسائل، هم #راه_حل سریع و کوتاه مدت وجود دارد و هم راه حل ریشه ای و بلندمدت.

🔹 راه حل های کوتاه مدت، موقتا وضعیت #سیستم را #بهبود می دهند اما پس از مدتی وضعیت به حالت قبل باز می گردد یا حتی بدتر می شود.

🔹 نباید تنها به راه حل کوتاه مدت اتکا کرد. نمی توان در مقابل سردرد خود، فقط به خوردن قرص مسکن اکتفا کرد؛ شاید یک عمل جراحی نیاز است یا شاید باید سبک #زندگی خود را تغییر دهیم.
🚒 تصور کنید شما به عنوان مسئول ایمنی یک منطقه انتخاب شده اید. یکی از وظایف شما، خاموش کردن آتش سوزی ها است. اما نقش دوم شما رفع یا کاهش عوامل ایجاد آتش سوزی است. باید علاوه بر آتش نشانی، به کاهش عوامل آتش سوزی ها نیز بپردازید. در کوتاه مدت، آتش نشانی لازم است اما در بلندمدت شما را با بهبودی که ایجاد کرده اید، #ارزیابی خواهند کرد.

✈️ می توان یک #سازمان یا (حتی بخشی از آن) را به صورت یک هواپیما تصور کرد که در اختیار #مدیران آن سازمان یا بخش، قرار گرفته است تا آنرا به مقصد برسانند. نقش ابتدایی مدیران، خلبانی این هواپیما است؛ اما نقش ثانویه آنها، بهبود #طراحی آن است.

🔹 وقتی طبق یک سیستم یا #فرایند موجود عمل می کنید، در حال خلبانی هستید. اما وقتی به بهبود سیستم یا فرایند می پردازید، در نقش یک طراح و سازنده هواپیما ظاهر شده اید.

🔹 مدیران و کارشناسان معمولا نقش دوم را فراموش می کنند. انجام #موفقیت آمیز اکثر شغل های #مهندسی_صنایع، مستلزم بهبود طراحی هواپیما است.

▫️ به عنوان مثال فرض کنید شما به عنوان مسئول #کنترل_موجودی و سفارشات قطعات یدکی یک سازمان انتخاب شده اید. کنترل موجودی صدها و حتی هزاران قطعه یدکی را به شما سپرده اند. از یک طرف باید نیازهای فعلی به قطعات یدکی را پاسخ دهید و برای تامین آنها اقدام کنید. از طرف دیگر، باید سیستم #کنترل موجودی را طراحی و راه اندازی کنید. یعنی زمان تامین قطعات را با هماهنگی واحد بازرگانی، محاسبه کنید؛ روشی برای پیش بینی مصرف قطعات طراحی کنید؛ سیاست کنترل موجودی هر قطعه را تعریف کنید و ...

▫️ در سطح سوم، باید تلاش کنید زمان تامین و عدم قطعیت آن را کاهش دهید؛ #نگهداری_و_تعمیرات پیشگیرانه را تشویق کنید تا پیش بینی مصرف قطعات، دقیق تر شود و #عدم_اطمینان آن کاهش یابد.
#انتقال_تجربه
🆔 @iiie_ir

✂️ تفکیک مسائل شخصی از موضوعات کاری

🔸 اگر از فردی خوش تان نمی آید، نباید منافع #سازمان را فدای این احساس شخصی خود کنید.

🔸 متاسفانه گاهی دیده می شود دو نفر که با هم مشکل دارند (و معمولا ریشه این #مشکل، به خاطر #کار نیست بلکه به خاطر لجبازی و کوته بینی است)، #منافع سازمان را فدای این اختلاف خود می کنند.

▫️ آیا عاقلانه نیست پدر و مادری که با هم اختلاف دارند و حتی از هم جدا شده اند، وقتی پای امور مربوط به فرزندان در میان است، احساسات خود را کنار بگذارند و با هم همکاری کنند؟

🔸 حتی اگر فکر می کنید که حق با شما است، اولویت با تعهدات کاری است

▫️ داستان آن دو زنی را به خاطر بیاورید که هر دو ادعای مادری بچه ای را داشتند وقتی پای تقسیم فرزند به میان آمد، مادر واقعی از حق خودش گذشت تا فرزندش زنده بماند.

🔸 منافع سازمان را همچون فرزند خود بدانید و به خاطرش از برخی چیزها صرف نظر کنید.

▫️ در یکی از سازمان ها، دو تا از کارشناس ها با هم مشکل داشتند. بنا به ضرورت و برای مدتی کوتاه، در یکی از #پروژه های شرکت، همکار شدند. متاسفانه، به خاطر این اختلاف شخصی، #فعالیت های پروژه را دچار وقفه کردند!

🔸 #کارتیمی مستلزم #نگرش بلندمدت و اولویت دادن به منافع سازمان است.
#انتقال_تجربه (15)
🆔 @iiie_ir