🔀 تکنیک #مدیریت_فرایند_کسب_و_کار Business Process Management
#فرایند ها مجموعه ای از عملیات درون سازمانی بوده که هدف واحدی را برآورده می کنند و از طریق مجموع زیرفرایندهای داخلی به همراه توالی بین زیرفرایندها و یک نقطه شروع و پایان بیان می شوند.
مدیریت فرایندهای کسب و کار #BPM رویکردی به اداره فرایندها در سراسر طول عمر آنهاست. از زمانی که در شکل اولیه ایجاد می شوند تا مراحل مختلف #بهبود_مستمر.
بکارگیری صحیح و به جای این #تکنیک و #ابزار در سطح بنگاه و سطح ملی و بخشی می تواند با تاثیرات خود، منجر به افزایش #بهره_وری و کاهش چشمگیر هزینه ها و نهایتا #کاهش_قیمت_تمام_شده محصولات و خدمات گردد.
🆔 @iiie_ir

📊 تاثیرات #BPM
#مدیریت_فرایند_کسب_و_کار روشی یکپارچه و نظامند برای طراحی، اجرا و پایش فرایندهای #کسب_و_کار است و هدف آن مدیریت #فرایند ها در سازمان و ارائه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذر زمان است.

🕐 ارتقای #کارایی و #اثربخشی فرایندهای کلیدی کسب و کارهای مختلف
🕑 افزایش #بهره_وری و #بهبود_مستمر فرایندهای کاری
🕒 کمک به پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان
🕓 شناسایی و حذف فعالیت های فاقد #ارزش_افزوده در سطح فرایندهای کاری
🕔 کاهش هزینه ها و #صرفه_جویی اقتصادی از طریق #خودکارسازی فرایندها
🕕 کاهش چرخه زمانی (Cycle) فرایندهای کاری
🕖 #کاهش_هزینه های عملیات کاری
🕗 کمک به توسعه و بهبود #انعطاف_پذیری در جریان عملیات اجرایی
🕘 تعامل مناسب تر واحدهای سازمانی و در نتیجه اجرای کارامدتر فرایندها
🕙 #اندازه_گیری و پایش مستمر فرایندهای کسب و کار
🕚 همراستایی فرایندهای سازمان با راهبردهای کسب و کار
🆔 @iiie_ir

🎶 سازمان یادگیرنده: برایند تلاش ها جهت بهسازی و #توسعه_سازمانی

ایده #سازمان_یادگیرنده یکی از مفیدترین ایده ها در جهت حفظ وضع موجود و بهبود سازمان می باشد. سازمان ها #یادگیری را #ابزار ی می‌دانند که به کمک آن می توانند عملکرد را بالا ببرند و خود را بهتر با تغییرات محیط وفق دهند اما برای آن که #سازمان ها به بقای خود ادامه دهند باید #سرعت_یادگیری آنها بیشتر از درجه تغییرات محیطی باشد و این امر اهمیت #یادگیری_سازمانی را بیشتر می کند.
سازمان یادگیرنده برایند تلاش هایی است که تاکنون در حوزه بهسازی و توسعه سازمانی صورت پذیرفته است. مطالعه متون مدیریت نشان می دهد که از دیرباز نقش #آموزش فردی، آموزش گروهی و آموزش سازمانی مورد تاکید بوده و از آن به عنوان موثرترین و قابل اطمینان ترین راهکار #بهبود_مستمر سازمان یاد شده است.
امروزه مفاهیم فوق به صورتی تکامل یافته در مفهوم وسیع و گسترده سازمان یادگیرنده تجلی یافته اند. از سوی دیگر یکی از دلایل عمده شکست سازمانها عدم استفاده مطلوب از #منابع، #فقر_یادگیری می باشد اینکه سازمان دچار ضعف در یادگیری هستند یک مساله تصادفی نیست و به نحو مدیریت آنها بر می گردد.
تحقیقات مختلف نیز رابطه تنگاتنگ توان یادگیری با موفقیت سازمان ها را نشان داده است و با توجه به این امر، یکی از مهم ترین #مهارت های مدیران فراگیری چگونگی یادگیری می باشد.
در نهایت همان طور که یادگیری برای #رشد افراد اساسی است برای سازمان ها نیز اهمیت زیادی دارد و در مجموع در عصر حاضر ارزش و جایگاه هر سازمان را میزان اندوخته دانش مفید و #توان_یادگیری آن سازمان تعیین می کند و بر این اساس موضوع سازمان های یادگیرنده از نظر میزان اهمیت در رده موضوعات مهم قرار می گیرد.
بنابراین با توجه به پیچدگی و پویایی روزافزون عوامل محیطی و تغییرات بسیار سریع آن عوامل، سازمان های سنتی دیگر قادر به هماهنگی با این تغییرات نیستند و اگر نتوانند به طور مستمر خود را با شرایط و متغیر انطباق دهند محکوم به شکست خواهند بود. از این رو مبحث سازمان یادگیرنده به عنوان ابزار برای بقا و هماهنگی با این تغییرات مورد توجه بسیاری از سازمان ها قرار گرفته است.
🆔 @iiie_ir

🎏 استراتژی های برتر #مدیریت در شرکت های جهان تراز

🔺 در فعالیت تحقیقاتی پنج دانشگاه معتبر در ایالات متحده با هدف تعیین وجوه تمایز شرکت های تراز جهانی با سایر شرکت ها و بنگاه های اقتصادی طی چهار سال با شناسایی 182 سازمان جهان تراز با معیارهای از پیش تعیین شده در بخش های مختلف دولتی، غیر دولتی، انتفاعی، غیر انتفاعی، خدماتی و تولیدی، با 344 مدیران ارشد این واحدها مصاحبه و نتایج آن جمع بندی شد.
🔺 مهم ترین عامل تمایز اینگونه شرکت ها وجود دیدگاه استراتژیک در بین مدیران این شرکت ها نسبت به حوزه فعالیت شان است که سپس با #برنامه_ریزی منظم به سوی این #استراتژی ها حرکت می نمایند.
🔺 البته لازم به ذکر است که تمایز رقابتی این #سازمان ها در اجرای برنامه ریزی های اجرایی خود بوده است. در همین راستا بهره گیری از مدیریت اجرایی مبتنی بر #تولید بدون اتلاف (#Lean Production) توانسته است کمک شایانی به این شرکت ها نماید.
🔺 تفکر بدون اتلاف بر یک سری اصول استوار است که اولین آن #ارزش است. در این راه با بررسی هر یک از فرایندها، ارزش افزونی آنها مورد بررسی قرار می گیرد. پس از آن جریان ارزش به عنوان دومین اصل تعریف می شود تا از این طریق کشش خواسته های مشتری هر #فرایند ارزش افزا مشخص شود و در نهایت این که هیچگاه به کمال نخواهیم رسید و در هر شرایطی #بهبود_مستمر حاکم است.
🔺 در نهایت می توان دو فرا اصل توانمندی سازمان برای واکنش به تغییرات سریع و کاهش اتلاف در فرایندها را از جمله شاخص های اصلی شرکت های تراز جهانی دانست و شاخص های کار درست در زمان درست، ایجاد روابط حسنه کاری، تفکر بهبود مستمر و انجام درست کار در اولین بار انجام را به عنوان اصول فرعی آنها برشمرد.
🆔 @iiie_ir

🔃فرایند تفکر

🔸 #تئوری_محدودیت_ها دارای سه شاخه اصلی #لجستیک، #ارزیابی_عملکرد و #فرایند_تفکر (Thinking Process) می باشد.

🔸 هر یک از این شاخه ها خود به شاخه های متعدد دیگری توسعه یافته اند.

🔸 ظهور #فرایند_تفکر، تاثیر قابل توجهی در حل مشکلات و پیشرفت بسیاری از کارخانجات و سازمان ها داشت.

🔸 فرایند تفکر با این نگرش ایجاد شد که در #سازمان ها علاوه بر #محدودیت های فیزیکی، محدودیت های مدیریتی و سیاستی و نیز محدودیت هایی که ناشی از بکارگیری الگوی ناصحیح و ناکارامد است، وجود دارد و شناسایی و رفع آنها در #کارایی و راندمان #سیستم موثر است.

🔸 از دیدگاه برخی #مدیران و صاحب نظران، فرایند تفکر می تواند نقطه شروع مناسبی برای شناسایی این دسته از محدودیت ها باشد.

🔸 نامناسب ترین عمل در #فرایند #بهبود #سیستم این است که تمام تمرکز بر روی فعالیت های مربوط به محدودیت فیزیکی سیستم باشد در حالی که در #فرایند_بهبود، #محدودیت های غیرفیزیکی نقش مهمی ایفا می کنند.

🔸 مبدع تئوری، Goldratt معتقد بود، مدیران برای رویارویی مناسب با این محدودیت نیازمند #تصمیم_گیری و پاسخگویی به سه سوال اساسی و بنیادی زیر می باشند:

1⃣ چه چیز باید تغییر کند؟ (What to change)
2⃣ به چه چیز #تغییر کند؟ (To what to change)
3⃣ این تغییر، چگونه باید اعمال گردد؟ (How to make the change happen)

🔸 بسیاری از اندیشمندان در حوزه فرایند تفکر، براین باورند که پاسخ به این سه پرسش، پیامد کشف و شناسایی محدودیت ها و برطرف کردن یا بکارگیری موثر آنها را به دنبال خواهد داشت.

🔸 فرایند تفکر در واکنش به سوال چه چیز باید تغییر کند؟ تعیین و شناسایی #مساله یا ناسازگاری اساسی (محدودیت) را توصیه می کند.

🔸 پاسخ به سوال به چه چیز باید تغییر کند؟ تدوین یک راه حل کامل به کمک تزریق (Injection) ایجاد تغییر در سیستم را پیشنهاد می کند.

🔸 و در پاسخ به سوال چگونه این تغییر بایستی اعمال گردد؟ جهت بکارگیری و اجرای طرح و راه حل پیشنهادی در مرحله قبل، تهیه نیازمندی های راه حل ارائه شده را توصیه می شود.

🔸 #تئوری_محدودیت_ها نقشه اجرای #تغییر و #مدیریت آن را از مرحله شناخت #مساله تا دست یابی به #هدف تغییر یعنی #بهبود_مستمر ترسیم می کند.

🔸 باید توجه داشت که حتی اگر تغییر و حاصل #فرایند_تغییر کاملا شناسایی و تدوین شده باشد، نحوه اجرای تغییر است که #موفقیت یا شکست تلاش ها را تضمین می کند.

🔸 فرایند تفکر به عنوان شاخه ای از تئوری محدودیت ها می تواند ماهیت #مقاومت (محدودیت سیستم) را شناسایی کند، مزایای آن را مشخص سازد و از این مزایا به نفع تغییر استفاده کند.

🔸 بنابراین تئوری محدودیت ها نه تنها مقاومت را نفی نمی کند بلکه آن را امری طبیعی و لازم در نظر می گیرد و به مدیران کمک می کند تا تغییر را با موفقیت مدیریت کنند.
🆔 @iiie_ir

💢 ماهیت #مهندسی_صنایع

▫️ بی شک #موفقیت در هر شغلی مستلزم اشراف کلی بر جوانب آن است و یکی از نکات مهم در این مبحث، دانستن تعریفی منطقی و صحیح است.

▫️ وظایف #مهندس_صنایع تا اندازه ای شیرین و پرهیجان است که شاید جای این باشد از آن به عنوان یک سرگرمی فرح بخش و در عین حال جدی و پراهمیت یاد نمود اما حیطه فعالیت مهندسی صنایع چیست؟

▫️ برخلاف سایر #مهندسی ها که به ماهیت فنی #فرایند ها می پردازند یک مهندس صنایع می کوشد با دید کلی و نظام مند و با دانش بسیار موثری که در پیشبرد #اهداف #سازمان دارد به مسائلی همچون #بهره_وری در #مدیریت_منابع_انسانی، #روش ها و #فناوری بپردازد.

▫️ در واقع مهندسی صنایع تنها رشته ای است که به عامل انسانی به عنوان یکی از مولفه های اصلی یک #سیستم می نگرد.

▫️ در نتیجه مهندسین صنایع در #تیم های میان رشته ای برای امور #برنامه_ریزی، نصب، #کنترل و #بهبود فعالیت موسسات به خدمت گرفته می شوند.

▫️ این فعالیت ها ممکن است فعالیت های #تولید، #نوآوری در محصولات، ارائه #خدمات، حمل و نقل و جریان اطلاعات سازمانی را شامل شوند.

🔌 در نتیجه فعالیت های مهندسی صنایع همانند پلی است که بین اهداف #مدیریت و #عملکرد عملیاتی سازمان ارتباط برقرار می نماید.

▫️ بنابراین مهندسین صنایع باید بستر لازم برای تعامل تخصص های مختلف و #کارتیمی را به بهترین وجه ایجاد نمایند تا در نتیجه، امور طراحی، برنامه ریزی، اجرا و نظارت بر عملکرد نظام های تولیدی خدماتی به شکل منسجم تری انجام شود.

▫️ در نهایت، انسجام امور به #بهبود_مستمر در جهت سهولت کارها، راحتی کارکنان، کاهش #هزینه ها، ارتقای #کیفیت و جلب رضایت #مشتریان منجر می شود.
🆔 @iiie_ir

🌟 مدل تعالی بنیاد #مدیریت_کیفیت اروپا

🔸 #مدل تعالی سازمانی #EFQM، چارچوبی روشمند برای #ارزیابی_عملکرد #سازمان ها در دو حوزه فرایندها و نتایج حاصل از این فرایندهاست.

🔸 دستاوردهای حاصل از #ارزیابی در این مدل عبارت است از نقاط #قوت سازمان و زمینه های قابل #بهبود.

🔸 مدل #تعالی_سازمانی EFQM دارای 9 #معیار است که پنج معیار آن (رهبری، خط مشی و استراتژی ها، منابع انسانی، شراکت ها و منابع و #فرایند ها)، توانمندسازها و چهار معیار دیگر نتایج هستند (نتایج #مشتریان، نتایج منابع انسانی، نتایج جامعه و نتایج کلیدی #عملکرد).

🔸 معیارهای #توانمندساز آنچه را که یک سازمان انجام می دهد پوشش می دهند و معیارهای نتایج نیز آنچه را که یک سازمان بدست می آورد، پوشش می دهد.

📊 تاثیرات EFQM

1⃣ ارائه مبنایی شفاف برای برنامه ریزی راهبردی و تعیین جایگاه آتی #سازمان
2⃣ ایجاد زبان مشترک و چارچوبی مفهومی برای مدیریت بهبود سازمان
3⃣ توسعه #مهارت های مدیریتی کارکنان در راستای #توسعه و #بهبود_مستمر سازمان
4⃣ #ارزیابی_عملکرد سازمان به روشی منسجم و منطقی در سطوح خرد یا کلان
5⃣ #هماهنگ_سازی اولویت های #بهبود در عملیات عادی و معمول سازمان
6⃣ #مشارکت #کارکنان و مسئولیت پذیری آنها در فعالیت های بهبود سازمان
7⃣ کمک به افزایش سطح #انگیزش کارکنان در راستای مشارکت در برنامه های توسعه و بهبود در سازمان
🆔 @iiie_ir

💠 اصول فکری و دیدگاه های مهندس صنایع

🔶 #مهندس_صنایع باید در وهله اول خصوصیات رفتاری و دیدگاه های اخلاقی زیر را در کار خود داشته باشد:
🔹 صداقت، امانت و قابلیت اعتماد در #کار و فعالیت
🔹 سعی و کوشش پیوسته
🔹 مراعات محرمانه بودن #اطلاعات کسب شده در طول انجام کار
🔹 ارائه تحلیل های مالی و اطلاعات صحیح، کامل و به موقع و در صورت اشتباه شدن اقدام فوری نسبت به تجدید و تعویض آنها
🔹 نظارت و مراقبت مسوولانه از تمام #منابع و دارایی های سپرده شده
🔹 تبعیت از تمامی قوانین جاری و آیین نامه های اجرایی حاکم

▫️ اساس #مهندسی در هر گرایشی، طراحی مبتنی بر #اندازه_گیری، محاسبه و #تحلیل با استفاده از علوم ریاضی و تجربی شکل می گیرد.

▫️ در نتیجه حرفه مهندسی کاملا دید فنی و ماشینی دارد که موجب محدودیت دیدگاه در ابعاد خاص شده و برخی موضوعات مانند یافتن بهترین روش های مدیریتی و ارتباطات انسانی در دیدگاه محض مهندسی نادیده گرفته می شود.

▫️ #مهندسی_صنایع با داشتن نگرش نظام مند و فراگیر، ارتباط تخصص های مختلف و نهاد مدیریت سازمان را ایجاد نموده و امور #برنامه_ریزی، #سازماندهی، هدایت و #نظارت بر امور اجرایی با #هماهنگی بیشتری دنبال می شود.

▫️ این نگرش استمرار همان سیر تفکر تیلور و هم عصران وی می باشد که با تلاش تک تک آنها مجموعه اصول و نگرش های #مدیریت_علمی موجودیت یافت.

▫️ مدیریت علمی همان نگرش سنتی مهندسی صنایع است. با پیشرفت مدیریت علمی، مهندسی صنایع با تفکری برمبنای علوم ریاضی، فیزیکی، اجتماعی و اقتصادی در عرصه #صنعت و #خدمات ظهور کرد که به معنی ایجاد یک تفکر فراگیر و نظام مند بود.

🔴 نگاه مهندسی صنایع به مسائل (مانند توجه به خروجی و محصول #سیستم، توجه به #مشتری یا نگرش به #بهره_وری #سازمان) برمبنای #اصول_فکری تقریبا یکسانی دنبال می شود:
1⃣ #خلاقیت
2⃣ #تفکر_نظام_مند
3⃣ #رهبری_تیم
4⃣ #مدیریت_زمان
5⃣ #بهره_وری و #بهبود_مستمر
6⃣ #یادگیری و ذهن کنجکاو
🆔 @iiie_ir

🔄 #بهره_وری و #بهبود_مستمر

▫️ اعتقاد به ارتقای بهره وری و بهبود مستمر یک اصل با ارزش در #مهندسی_صنایع است. اکتفا به وضعیت فعلی جز در جا زدن نتیجه دیگری نخواهد داشت.

▫️ لذا #مهندس_صنایع با پذیرش این مطلب که سطح #دانش و #مهارت ها یک مقوله نسبی است همواره سعی در افزایش بهره وری و #بهبود وضعیت کاری نموده و سعی می شود همواره امور #اثربخش تر و کاراتر شود.

▫️#نگرش #بهبود مستمر این امکان را می دهد که هر روز به فکر ارتقا هر چند کوچک و محدود باشیم.
#اصول_فکری مهندسی صنایع (5/6)
🆔 @iiie_ir

🔠 فرایندها اصلی ترین وسیله ارزش آفرینی

🔸 واقعیت اجتناب ناپذیر #جهانی_شدن، سازمان ها با تغییرات شگرف و تحولات بسیار سریع در شرایط محیطی روبرو کرده، که #ذی_نفعان متنوع و با توقعات روزافزون انتظار آنها را می کشد.

🔸 نظام #مدیریت #وظیفه_گرا و تک بعدی متداول، قادر به تعامل مطلوب با #محیط خود در چنین شرایطی نمی باشد و این غیرممکن است که عناصر و بخش های مختلف سازمانی نسبت به انتظارات #مشتریان بی تفاوت بوده ولی در پایان سازمان قادر به برقراری تعامل مطلوب با ذی نفعان امروزی شود.

🔸 در این شرایط دل مشغولی و امید به مدیر قهرمان نوعی اعتیاد فرهنگی به جامانده از گذشته تلقی می شود که باید به جای آن #توانایی و #قابلیت های #رهبری مناسب را ایجاد و نظام مناسبی از #مدیریت که توان کنار آمدن با این شرایط را داشته باشد، طراحی و توسعه داد.

🔸 از آنجا که اجرای #استراتژی ها و رویکردها دشوارتر از طراحی و اتخاذ آنهاست چنانچه سازمان ها واقعا نیازمند ارائه #ارزش متمایز به #مشتری باشند، باید رویکردی را انتخاب کنند که کل منابع، رفتار افراد و عناصر سازمانی را در راستای رسیدن به اهداف مورد انتظار ذی نفعان شکل دهد.

🔸 لازمه چنین رویکردی، عبور از #رفتار وظیفه گرا و تمرکز بر فرایندهایی است که ضمن پیگیری انتظارات مشتری نهایی از منافع سایر ذی نفعان نیز غافل نباشد.

🔸 تنها رویکرد قابل اتکا و شناخته شده دارای این خاصیت، رویکرد #فرایندمحور است. این رویکرد ضمن شناسایی، دسته بندی، سازماندهی و مدیریت کردن فرایندهای اصلی، مرتبا خود را ارتقا داده و با شرایط جدید وفق می دهد.

🔸 اصلی ترین وظیفه مدیریت فرایندمحور، اجرای فرایندهای اصلی و اطمینان از #بهبود_مستمر فرایندهای محوری سازمان است.

🔶 از آنجا که ارزش های مشتری پسند بنیان شرکت های امروزی را تشکیل می دهند و فرایندها اصلی ترین وسیله #ارزش_آفرینی هستند، پس پیروزی #کسب_و_کار، نتیجه فرایندهای کارامد و کارامدی فرایندها در گروی طراحی بی عیب و نقص، مجریان خوب و محیط مناسب برای #فعالیت آنها و پیش نیاز همگی، دیدگاه مدیریت فرایندمحور است.
🆔 @iiie_ir

⚔ از سازش بپرهیزید

🔸 #تحقیق_در_عملیات به ما می آموزد که چگونه بین 2 تقاضای متضاد، موقعیت خود را #بهینه کنیم.

🔸 اما اگر شما به #بهبود_مستمر اعتقاد داشته باشید، دچار مشکل می شوید؛ زیرا اگر شما در نقطه بهینه باشید، چگونه #بهبود پیدا خواهید کرد؟ پاسخ این است که از مصالحه و سازش بپرهیزید.

🔸 بیش از آنچه که نقطه بهینه را بپذیرید، فرضیه هایی را که تحت شرایط مورد نیاز ما هستند آزمایش کنید.

🔸 مبارزه با زمینه هایی که به صورت سنتی پذیرفته شده اند، #مدل های قدیمی را درهم می شکند و ما را به سوی جهانی جدید رهنمون می سازد.

🔸 بهترین کار #کیفی را تحت کوتاه ترین #زمان و با کمترین #هزینه انجام دهید و اطمینان حاصل کنید که مشکلات هرگز باز نخواهند گشت.

🔸 وظیفه #مهندس_صنایع است که کمک کند و شرکت را مطمئن سازد که می تواند خود را با شرایط بازار وفق دهد و پاسخگوی #کیفیت محصولاتی باشد که در هر زمان مورد نیاز است.
#مهندس_صنایع_بهتر (1/30)
🆔 @iiie_ir

🔷 #آموزش دهید

🔸 اغلب اوقات توضیح چند دقیقه ای در مورد علت انجام یک #کار سبب می شود تا همان روشی که شما می خواهید بکار رود.

🔸 با توجه به تفاوت افراد، گاهی ممکن است بهتر باشد #گزارش های شما آموزش دهنده باشند تا راوی واقعیت ها.

🔸 سعی کنید به عنوان #مربی و نصیحت گر برای افراد انتخاب شده باشید.

🔸 آموزش دهنده مفاهیم ساده #مهندسی_صنایع باشید.

🔸 به عنوان یک #مهندس_صنایع ماهیت #فعالیت هایی را که #ارزش_افزوده ایجاد می کنند، همچنین مفاهیم حذف ضایعات و #پیاده_سازی #بهبود_مستمر را درک کنید و مبلغ علت ها باشید.

🔸 هر چه بیشتر آموزش دهید. این پیام در #زندگی روزانه شما بیشتر نمود پیدا می کند، مخاطبان شما بیشتر خواهند فهمید و پیام شما را درک خواهند کرد.
#مهندس_صنایع_بهتر (23/30)
🆔 @iiie_ir

✅ #الگوبرداری (#Benchmarking)

🔸 الگوبرداری، روشی سیستماتیک است که سازمان ها به وسیله آن می توانند #فعالیت های خود را بر اساس بهترین #صنعت یا سازمان #اندازه_گیری و اصلاح کنند.

🔸 این #روش با فراهم سازی چارچوبی برای #سازمان ها که به وسیله آن فعالیت های بهترین صنعت (Best Practice) مشخص شده است و تشخیص وجوه تمایز سازمان موجود با بهترین سازمان، نشان می دهد که چگونه می توان شکاف های موجود را پر کرد.

🔸 الگوبرداری در واقع یک #ابزار موثر برای #بهبود_مستمر در سازمان است و می تواند توسط انواع سازمان های تولیدی و خدماتی بکار گرفته شود.
🆔 @iiie_ir