🌐 ضرورت بخش بندی بازار
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir
🔹 با افزایش شدید #رقابت تجاری و روند قدرتمند #جهانی_شدن، نقش #مشتری از یک مصرف کننده صرف به یک عنصر چندوجهی با نقش مصرف کننده، کمک تولیدکننده، کمک ایجادکننده ارزش، کمک توسعه دهنده #دانش و #توانایی ها تبدیل شده است که نشان دهنده موقعیت مهم مشتری است.
🔹 در نتیجه، افزایش علاقه به خلق و ارائه #ارزش مورد انتظار به مشتریان و #مدیریت #اثربخش روابط با مشتریان رو به فزونی است. همین تحویل ارزش به #مشتریان منجر به دریافت ارزش از مشتریان به شرکت ها می شود.
🔹 اتخاذ راهبردهای مناسب #ارتباط با مشتری در #بازاریابی رابطه ای موضوعی مهم به شمار می رود. برای ایجاد این راهبردها #بخش_بندی بازار یک ضرورت است. بخش بندی بازار به این منظور انجام می شود که برای هر یک از بخش های بازار راهبردهای مناسبی توسعه داده شود.
🔹 بخش بندی #بازار، فرایندی است که بر اساس آن یک بازار به زیربخش های متمایزی از مشتریانی که نیازها و مشخصات شان یکسان است تقسیم می شود.
🔹 تقسیم بازار سبب می شود که یک بازار نامتجانس به خرده بازارهای متجانس تقسیم شود.
🔹 در کسب و کارهای B2B و B2C بخش بندی بازار برای رسیدن به موفقیت در راهبرد #مشتری مداری یا حفظ مشتری بسیار مهم و ارزشمند است. بخش بندی در B2B بر روی سازمان ها و توزیع کنندگان و در B2C بر روی مشتریان نهایی انجام می شود.
🔹 یک بخش بندی موفق آن است که بتواند نیازها و خواسته های فعلی و بالقوه مشتریان موجود در یک بازار را به خوبی تعریف کرده و مشتریان را بر حسب میزان سودآوری آنها اولویت بندی کند.
🔹 از آنجا که مشتریان هر بخش #نیاز ها و #خواسته های یکسانی دارند، به یک طرح #بازاریابی و یک محصول خاص به شیوه ای مشابه پاسخ می دهند. به بیان ساده تر بخش بندی بازار فرایند گروه بندی یک بازار به بازارها یا زیرمجموعه های کوچک تر است.
🔹 بخش بندی صحیح بازار و توسعه اهدافی که می تواند تعداد مشتریانی را که در بخش مشتریان سودآور قرار دارند افزایش دهد، مهم ترین قسمت #فرایند خلق #ارزش می باشند.
🔹 در واقع بخش بندی بازار برای توسعه راهبرد مشتریان یک ضرورت به شمار می رود. منظور از #راهبرد مشتری (Customer Strategy) این است که کسب و کار مشخص نماید که به چه مشتریانی علاقمند است تا بر روی آنها سرمایه گذاری نماید و به جذب یا نگهداری کدام مشتریان علاقه ای ندارد.
🔹 روش های مختلف بخش بندی توسط Payne و Kim دسته بندی و مرور شده اند که از آن جمله بکارگیری مفهوم #ارزش_زمان_عمر_مشتری (Customer Lifetime Value) است.
🔹 در جمع آوری و #تحلیل داده های یک تولیدکننده بزرگ توسط Venkatesan و Kumar این موضوع جلب توجه نموده است که مشتریانی که به کمک روش های مبتنی بر #CLV انتخاب شده و مورد هدف قرار گرفته اند سود بیشتری نسبت به روش های دیگر نصیب شرکت نموده اند.
🆔 @iiie_ir
⛓ زنجیره تامین
⚙ در مقالات و تحقیقات انجام شده در مورد زنجیره تامین و #مدیریت آن تعاریف مختلفی بسته به رویکرد مورد نیاز ارائه شده است. بر طبق نظر Aitken & Christopher, 2002 منظور از #زنجیره_تامین، شبکه ای از #سازمان هاست که با ارتباطی از بالادست به پایین دست در #فرایند ها و فعالیت هایی درگیرند و از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتری نهایی، تولید #ارزش می کنند.
⚙ به طور وسیع تر، یک #زنجیره_تامین شامل دو یا چند سازمان است که از نظر قانونی از هم جدا بوده و توسط جریان مواد، اطلاعات و جریانات #مالی با هم مرتبط هستند. این سازمان ها می توانند شرکت هایی باشند که مواد اولیه و قطعات، محصولات میانی و نهایی #تولید می کنند و حتی فراهم آورندگان #خدمات تامین و توزیع (#لجستیک) و خود مشتری را نیز در بر می گیرند.
⚙ یک #شبکه فقط روی جریان در داخل یک زنجیره تمرکز نمی کند بلکه شبکه های پیچیده همگرا و واگرای جریان را نیز مدنظر دارد. همچنین Christopher بر این باور است که اصطلاح زنجیره تامین در مورد شرکت های بزرگی اعمال می شود که اغلب در چندین محل و کشور مختلف واقع شده اند.
⚙ #هماهنگ_سازی جریان مواد، اطلاعات و مالی در مورد شرکت های چندملیتی، نیازمند روشی موثر است که دست یابی به آن با وجود پیشرفت های انجام شده هنوز دشوار است. در هر حال، اگر این محل ها قسمتی از یک سازمان بزرگ یا یک سطح از مدیریت فوقانی باشند، #تصمیم_گیری آسان تر خواهد بود.
⚙ در یک زنجیره تامین سه عنصر اصلی مواد، اطلاعات و پول بین سازمان های زنجیره در جریان می باشند و #مدیریت_زنجیره_تامین به مفهوم مدیریت مطلوب این سه عنصر است به طوری که مواد در سریع ترین زمان ممکن با بهترین کیفیت، اطلاعات در کوتاه ترین زمان ممکن با فرمت مناسب و در نهایت عواید مالی و پول به ساده ترین صورت دریافت و انتقال یابد.
⚙ مدیریت زنجیره تامین (#SCM) به شرکت ها در یکپارچه کردن #کسب_و_کار شان توسط تشریک مساعی با دیگر شرکای زنجیره خود کمک می کند تا تقاضای غیرقابل پیش بینی #مشتری نهایی را برآورده سازند. یک زنجیره تامین #یکپارچه می تواند به طور #اثربخش تقاضای مشتری را برآورده کند و او را خشنود سازد.
🆔 @iiie_ir
⚙ در مقالات و تحقیقات انجام شده در مورد زنجیره تامین و #مدیریت آن تعاریف مختلفی بسته به رویکرد مورد نیاز ارائه شده است. بر طبق نظر Aitken & Christopher, 2002 منظور از #زنجیره_تامین، شبکه ای از #سازمان هاست که با ارتباطی از بالادست به پایین دست در #فرایند ها و فعالیت هایی درگیرند و از طریق ارائه محصولات و خدمات به مشتری نهایی، تولید #ارزش می کنند.
⚙ به طور وسیع تر، یک #زنجیره_تامین شامل دو یا چند سازمان است که از نظر قانونی از هم جدا بوده و توسط جریان مواد، اطلاعات و جریانات #مالی با هم مرتبط هستند. این سازمان ها می توانند شرکت هایی باشند که مواد اولیه و قطعات، محصولات میانی و نهایی #تولید می کنند و حتی فراهم آورندگان #خدمات تامین و توزیع (#لجستیک) و خود مشتری را نیز در بر می گیرند.
⚙ یک #شبکه فقط روی جریان در داخل یک زنجیره تمرکز نمی کند بلکه شبکه های پیچیده همگرا و واگرای جریان را نیز مدنظر دارد. همچنین Christopher بر این باور است که اصطلاح زنجیره تامین در مورد شرکت های بزرگی اعمال می شود که اغلب در چندین محل و کشور مختلف واقع شده اند.
⚙ #هماهنگ_سازی جریان مواد، اطلاعات و مالی در مورد شرکت های چندملیتی، نیازمند روشی موثر است که دست یابی به آن با وجود پیشرفت های انجام شده هنوز دشوار است. در هر حال، اگر این محل ها قسمتی از یک سازمان بزرگ یا یک سطح از مدیریت فوقانی باشند، #تصمیم_گیری آسان تر خواهد بود.
⚙ در یک زنجیره تامین سه عنصر اصلی مواد، اطلاعات و پول بین سازمان های زنجیره در جریان می باشند و #مدیریت_زنجیره_تامین به مفهوم مدیریت مطلوب این سه عنصر است به طوری که مواد در سریع ترین زمان ممکن با بهترین کیفیت، اطلاعات در کوتاه ترین زمان ممکن با فرمت مناسب و در نهایت عواید مالی و پول به ساده ترین صورت دریافت و انتقال یابد.
⚙ مدیریت زنجیره تامین (#SCM) به شرکت ها در یکپارچه کردن #کسب_و_کار شان توسط تشریک مساعی با دیگر شرکای زنجیره خود کمک می کند تا تقاضای غیرقابل پیش بینی #مشتری نهایی را برآورده سازند. یک زنجیره تامین #یکپارچه می تواند به طور #اثربخش تقاضای مشتری را برآورده کند و او را خشنود سازد.
🆔 @iiie_ir
☔️ شکل گیری فرصت های حامل #ارزش
▫️ فرصت ها بر مبنای قواعد #پارادیم حاکم قرار دارند. برای درک و تفسیر صحیح فرصت های #کسب_و_کار باید قواعد حاکم را شناخت و این کار مهم و دشواری است که به توجه و تعامل #سازمان با محیط باز می گردد.
▫️ فرصت ها مستمرا در #محیط به وجود می آیند و از بین می روند و درک و تفسیر آنها نیازمند بررسی و فهم محیط سازمان و قواعد حاکم بر آن است.
▫️ سازمان ها باید در بستر برنامه های جاری خود، سازوکارهایی هم برای بررسی و ارزیابی محیط و کشف #فرصت های استراتژیک داشته باشند. این اولین گام در انجام یک حرکت استراتژیک است.
▫️ حرکت های استراتژیک در بستر محیط کسب و کار انجام می گیرد و این امر پیوند جداناپذیری را بین #اثربخشی #استراتژی و شرایط محیط کسب و کار برقرار می سازد.
▫️ #رفتار موفق #مدیران استراتژیک سرشار از توجه به محیط، تشخیص به موقع فرصت ها و جهت گیری در راستای بهره گیری از آنهاست.
🆔 @iiie_ir
▫️ فرصت ها بر مبنای قواعد #پارادیم حاکم قرار دارند. برای درک و تفسیر صحیح فرصت های #کسب_و_کار باید قواعد حاکم را شناخت و این کار مهم و دشواری است که به توجه و تعامل #سازمان با محیط باز می گردد.
▫️ فرصت ها مستمرا در #محیط به وجود می آیند و از بین می روند و درک و تفسیر آنها نیازمند بررسی و فهم محیط سازمان و قواعد حاکم بر آن است.
▫️ سازمان ها باید در بستر برنامه های جاری خود، سازوکارهایی هم برای بررسی و ارزیابی محیط و کشف #فرصت های استراتژیک داشته باشند. این اولین گام در انجام یک حرکت استراتژیک است.
▫️ حرکت های استراتژیک در بستر محیط کسب و کار انجام می گیرد و این امر پیوند جداناپذیری را بین #اثربخشی #استراتژی و شرایط محیط کسب و کار برقرار می سازد.
▫️ #رفتار موفق #مدیران استراتژیک سرشار از توجه به محیط، تشخیص به موقع فرصت ها و جهت گیری در راستای بهره گیری از آنهاست.
🆔 @iiie_ir
🔠 فرایندها اصلی ترین وسیله ارزش آفرینی
🔸 واقعیت اجتناب ناپذیر #جهانی_شدن، سازمان ها با تغییرات شگرف و تحولات بسیار سریع در شرایط محیطی روبرو کرده، که #ذی_نفعان متنوع و با توقعات روزافزون انتظار آنها را می کشد.
🔸 نظام #مدیریت #وظیفه_گرا و تک بعدی متداول، قادر به تعامل مطلوب با #محیط خود در چنین شرایطی نمی باشد و این غیرممکن است که عناصر و بخش های مختلف سازمانی نسبت به انتظارات #مشتریان بی تفاوت بوده ولی در پایان سازمان قادر به برقراری تعامل مطلوب با ذی نفعان امروزی شود.
🔸 در این شرایط دل مشغولی و امید به مدیر قهرمان نوعی اعتیاد فرهنگی به جامانده از گذشته تلقی می شود که باید به جای آن #توانایی و #قابلیت های #رهبری مناسب را ایجاد و نظام مناسبی از #مدیریت که توان کنار آمدن با این شرایط را داشته باشد، طراحی و توسعه داد.
🔸 از آنجا که اجرای #استراتژی ها و رویکردها دشوارتر از طراحی و اتخاذ آنهاست چنانچه سازمان ها واقعا نیازمند ارائه #ارزش متمایز به #مشتری باشند، باید رویکردی را انتخاب کنند که کل منابع، رفتار افراد و عناصر سازمانی را در راستای رسیدن به اهداف مورد انتظار ذی نفعان شکل دهد.
🔸 لازمه چنین رویکردی، عبور از #رفتار وظیفه گرا و تمرکز بر فرایندهایی است که ضمن پیگیری انتظارات مشتری نهایی از منافع سایر ذی نفعان نیز غافل نباشد.
🔸 تنها رویکرد قابل اتکا و شناخته شده دارای این خاصیت، رویکرد #فرایندمحور است. این رویکرد ضمن شناسایی، دسته بندی، سازماندهی و مدیریت کردن فرایندهای اصلی، مرتبا خود را ارتقا داده و با شرایط جدید وفق می دهد.
🔸 اصلی ترین وظیفه مدیریت فرایندمحور، اجرای فرایندهای اصلی و اطمینان از #بهبود_مستمر فرایندهای محوری سازمان است.
🔶 از آنجا که ارزش های مشتری پسند بنیان شرکت های امروزی را تشکیل می دهند و فرایندها اصلی ترین وسیله #ارزش_آفرینی هستند، پس پیروزی #کسب_و_کار، نتیجه فرایندهای کارامد و کارامدی فرایندها در گروی طراحی بی عیب و نقص، مجریان خوب و محیط مناسب برای #فعالیت آنها و پیش نیاز همگی، دیدگاه مدیریت فرایندمحور است.
🆔 @iiie_ir
🔸 واقعیت اجتناب ناپذیر #جهانی_شدن، سازمان ها با تغییرات شگرف و تحولات بسیار سریع در شرایط محیطی روبرو کرده، که #ذی_نفعان متنوع و با توقعات روزافزون انتظار آنها را می کشد.
🔸 نظام #مدیریت #وظیفه_گرا و تک بعدی متداول، قادر به تعامل مطلوب با #محیط خود در چنین شرایطی نمی باشد و این غیرممکن است که عناصر و بخش های مختلف سازمانی نسبت به انتظارات #مشتریان بی تفاوت بوده ولی در پایان سازمان قادر به برقراری تعامل مطلوب با ذی نفعان امروزی شود.
🔸 در این شرایط دل مشغولی و امید به مدیر قهرمان نوعی اعتیاد فرهنگی به جامانده از گذشته تلقی می شود که باید به جای آن #توانایی و #قابلیت های #رهبری مناسب را ایجاد و نظام مناسبی از #مدیریت که توان کنار آمدن با این شرایط را داشته باشد، طراحی و توسعه داد.
🔸 از آنجا که اجرای #استراتژی ها و رویکردها دشوارتر از طراحی و اتخاذ آنهاست چنانچه سازمان ها واقعا نیازمند ارائه #ارزش متمایز به #مشتری باشند، باید رویکردی را انتخاب کنند که کل منابع، رفتار افراد و عناصر سازمانی را در راستای رسیدن به اهداف مورد انتظار ذی نفعان شکل دهد.
🔸 لازمه چنین رویکردی، عبور از #رفتار وظیفه گرا و تمرکز بر فرایندهایی است که ضمن پیگیری انتظارات مشتری نهایی از منافع سایر ذی نفعان نیز غافل نباشد.
🔸 تنها رویکرد قابل اتکا و شناخته شده دارای این خاصیت، رویکرد #فرایندمحور است. این رویکرد ضمن شناسایی، دسته بندی، سازماندهی و مدیریت کردن فرایندهای اصلی، مرتبا خود را ارتقا داده و با شرایط جدید وفق می دهد.
🔸 اصلی ترین وظیفه مدیریت فرایندمحور، اجرای فرایندهای اصلی و اطمینان از #بهبود_مستمر فرایندهای محوری سازمان است.
🔶 از آنجا که ارزش های مشتری پسند بنیان شرکت های امروزی را تشکیل می دهند و فرایندها اصلی ترین وسیله #ارزش_آفرینی هستند، پس پیروزی #کسب_و_کار، نتیجه فرایندهای کارامد و کارامدی فرایندها در گروی طراحی بی عیب و نقص، مجریان خوب و محیط مناسب برای #فعالیت آنها و پیش نیاز همگی، دیدگاه مدیریت فرایندمحور است.
🆔 @iiie_ir
✳️ 9 مولفه #سلامت_سازمانی
1⃣ #جهت_گیری
▫️ به معنای درک آشکار مقصد #سازمان و چگونگی رسیدن به مقصد است؛ به نحوی که برای کلیه #کارکنان سازمان معناردار باشد.
2⃣ #رهبری
▫️ یعنی رهبری تا چه حد الهام بخش کنش ها و #فعالیت های دیگران هستند.
3⃣ #فرهنگ و حال و هوا
▫️ باورهای مشترک و کیفیت تعاملات در درون هر یک از واحدها و بین واحدهای سازمان است.
4⃣ #پاسخگویی
▫️ یعنی افراد تا چه حد از انتظاراتی که از آنها وجود دارد آگاه می شوند، #اختیار لازم را برای برآورده کردن انتظارات مذکور دارند و برای ارائه نتایج قبول مسئولیت می کنند.
5⃣ #هماهنگی و #کنترل
▫️ توانایی ارزیابی #عملکرد و #ریسک سازمانی و پاسخگویی به مشکلات و #فرصت ها به هنگام بروز آنهاست.
6⃣ #قابلیت ها
▫️ به معنای وجود #مهارت های نهادی و استعدادهای مورد نیاز برای اجرای #استراتژی و خلق #مزیت_رقابتی است.
7⃣ #انگیزه
▫️ به معنای وجود اشتیاق است که کارکنان را به کوشش فوق العاده برای ارائه نتایج وا می دارد.
8⃣ گرایش به #محیط بیرونی (#برون_گرایی و قابلیت های برون سازمانی)
▫️ #کیفیت #مشارکت و همراهی با #مشتریان، #تامین_کنندگان، شرکا و سایر #ذی_نفعان خارجی برای خلق و پیشبرد #ارزش است.
9⃣ #نوآوری و #یادگیری
▫️ به معنای جاری بودن #ایده های نوین و کیفیت آنها در سطح سازمان و #توانایی سازمان در وفق دادن خود با شرایط و شکل دادن به خود در صورت نیاز است.
🆔 @iiie_ir
1⃣ #جهت_گیری
▫️ به معنای درک آشکار مقصد #سازمان و چگونگی رسیدن به مقصد است؛ به نحوی که برای کلیه #کارکنان سازمان معناردار باشد.
2⃣ #رهبری
▫️ یعنی رهبری تا چه حد الهام بخش کنش ها و #فعالیت های دیگران هستند.
3⃣ #فرهنگ و حال و هوا
▫️ باورهای مشترک و کیفیت تعاملات در درون هر یک از واحدها و بین واحدهای سازمان است.
4⃣ #پاسخگویی
▫️ یعنی افراد تا چه حد از انتظاراتی که از آنها وجود دارد آگاه می شوند، #اختیار لازم را برای برآورده کردن انتظارات مذکور دارند و برای ارائه نتایج قبول مسئولیت می کنند.
5⃣ #هماهنگی و #کنترل
▫️ توانایی ارزیابی #عملکرد و #ریسک سازمانی و پاسخگویی به مشکلات و #فرصت ها به هنگام بروز آنهاست.
6⃣ #قابلیت ها
▫️ به معنای وجود #مهارت های نهادی و استعدادهای مورد نیاز برای اجرای #استراتژی و خلق #مزیت_رقابتی است.
7⃣ #انگیزه
▫️ به معنای وجود اشتیاق است که کارکنان را به کوشش فوق العاده برای ارائه نتایج وا می دارد.
8⃣ گرایش به #محیط بیرونی (#برون_گرایی و قابلیت های برون سازمانی)
▫️ #کیفیت #مشارکت و همراهی با #مشتریان، #تامین_کنندگان، شرکا و سایر #ذی_نفعان خارجی برای خلق و پیشبرد #ارزش است.
9⃣ #نوآوری و #یادگیری
▫️ به معنای جاری بودن #ایده های نوین و کیفیت آنها در سطح سازمان و #توانایی سازمان در وفق دادن خود با شرایط و شکل دادن به خود در صورت نیاز است.
🆔 @iiie_ir
🌀 فرهنگ
▫️ بزرگ ترین خطر برای درک #فرهنگ این است که آن را بیش از اندازه در ذهن خود ساده کنیم.
▫️ انسان (گاه به درستی) وسوسه می شود بگوید فرهنگ یعنی شیوه کار و بار روزمره، راه و #روش بنگاه، حال و هوای بنگاه، نظام پاداش بنگاه، #ارزش_های_بنیادی بنگاه و تا آخر. اینها همه نمادی از فرهنگ هستند اما بیشتر ظاهری.
▫️ در آن عمقی که فرهنگ اهمیت پیدا می کند به هیچ یک از این نمادها نمی توان نام فرهنگ را چسباند.
▫️ راه بهتر برای اندیشیدن به فرهنگ این است که آن را در چند پرده تو در تو تعریف کنیم، دیگر این که باید توجه خود را به پرده های پوشیده تر فرهنگ معطوف نماییم.
▫️ برای فرهنگ سه پرده می توان قائل شد که به ترتیب از آشکار به نهان می گراید:
🌘 جلوه های ظاهری
🔸 #ساختار و #فرایند های آشکار #سازمان که از روی آنها نمی توان قضاوت کرد
🌗 #ارزش های مورد حمایت
🔸 #اهداف، #استراتژی ها و فلسفه ها (پذیرفته ها)
🌖 باورهای مشترک نهفته
🔸 پندارها، تفکرات، برداشت ها و احساسات ناخودآگاه و مسلم فرض شده (سرچشمه نهایی ارزش ها و اعمال)
▫️ چیزی که واقعا فرهنگ -جوهره فرهنگ- را می سازد، باورهای نهفته ای است که افراد مشترکا آموخته اند و رفتارهای روزمره خود را بر پایه آن تنظیم می کنند.
▫️ نتیجه این آموخته ها همین جمله رایج راه و روش کار در سازمان ما است ولی حتی کارکنان سازمان نیز نمی توانند بی کمک دیگران، باورهایی را که رفتار روزانه شان بر پایه آن است از نو بسازند.
▫️ آنها همین قدر می دانند راه و روش این است و آن را قبول دارند. بدین ترتیب زندگی آنها معنادار و قابل پیش بینی می شود.
▫️ اگر باورها (پرده سوم فرهنگ) را بفهمید به آسانی متوجه می شوید که چگونه آن جلوه های ظاهری (پرده اول فرهنگ) که دیده اید، انجامیده اند. اما عکس این کار دشوار است.
▫️ اگر واقعا می خواهید سازمان را بفهمید باید به طور منظم سازمان را مشاهده و با منابع درونی آن گفتگو کنید تا باورهای نهفته را برای شما بازشکافند.
🆔 @iiie_ir
▫️ بزرگ ترین خطر برای درک #فرهنگ این است که آن را بیش از اندازه در ذهن خود ساده کنیم.
▫️ انسان (گاه به درستی) وسوسه می شود بگوید فرهنگ یعنی شیوه کار و بار روزمره، راه و #روش بنگاه، حال و هوای بنگاه، نظام پاداش بنگاه، #ارزش_های_بنیادی بنگاه و تا آخر. اینها همه نمادی از فرهنگ هستند اما بیشتر ظاهری.
▫️ در آن عمقی که فرهنگ اهمیت پیدا می کند به هیچ یک از این نمادها نمی توان نام فرهنگ را چسباند.
▫️ راه بهتر برای اندیشیدن به فرهنگ این است که آن را در چند پرده تو در تو تعریف کنیم، دیگر این که باید توجه خود را به پرده های پوشیده تر فرهنگ معطوف نماییم.
▫️ برای فرهنگ سه پرده می توان قائل شد که به ترتیب از آشکار به نهان می گراید:
🌘 جلوه های ظاهری
🔸 #ساختار و #فرایند های آشکار #سازمان که از روی آنها نمی توان قضاوت کرد
🌗 #ارزش های مورد حمایت
🔸 #اهداف، #استراتژی ها و فلسفه ها (پذیرفته ها)
🌖 باورهای مشترک نهفته
🔸 پندارها، تفکرات، برداشت ها و احساسات ناخودآگاه و مسلم فرض شده (سرچشمه نهایی ارزش ها و اعمال)
▫️ چیزی که واقعا فرهنگ -جوهره فرهنگ- را می سازد، باورهای نهفته ای است که افراد مشترکا آموخته اند و رفتارهای روزمره خود را بر پایه آن تنظیم می کنند.
▫️ نتیجه این آموخته ها همین جمله رایج راه و روش کار در سازمان ما است ولی حتی کارکنان سازمان نیز نمی توانند بی کمک دیگران، باورهایی را که رفتار روزانه شان بر پایه آن است از نو بسازند.
▫️ آنها همین قدر می دانند راه و روش این است و آن را قبول دارند. بدین ترتیب زندگی آنها معنادار و قابل پیش بینی می شود.
▫️ اگر باورها (پرده سوم فرهنگ) را بفهمید به آسانی متوجه می شوید که چگونه آن جلوه های ظاهری (پرده اول فرهنگ) که دیده اید، انجامیده اند. اما عکس این کار دشوار است.
▫️ اگر واقعا می خواهید سازمان را بفهمید باید به طور منظم سازمان را مشاهده و با منابع درونی آن گفتگو کنید تا باورهای نهفته را برای شما بازشکافند.
🆔 @iiie_ir
🔍 #فرهنگ کجاست؟
🔹 فرهنگ خاصیتی از #گروه است. هرگاه در گروهی #تجربه مشترک کافی گرد آید، فرهنگی در آن جوانه می زند.
🔹 برای لایه های گوناگون جامعه می توان فرهنگ های خاص قائل شد.
▫️ خانواده، #تیم های کوچک و گروه های همکار فرهنگ خود را دارند.
▫️ در #سازمان ها، واحدهای گوناگون، گروه های عملیاتی و سایر بخش هایی که دارای هسته مشترک حرفه ای و تجربی هستند نیز می توان سراغ فرهنگ را گرفت.
▫️ در هر رده ای از سازمان فرهنگ وجود دارد. اگر تاریخچه مشترک کافی وجود داشته باشد برای کل سازمان نیز می توان فرهنگ قائل شد.
▫️ حتی در یک #صنعت خاص به واسطه سابقه مشترک #حرفه_ای حاکم بر آن صنعت به خصوص، می توان فرهنگ دید.
▫️ در مناطق گوناگون و در میان ملت ها نیز به سبب همزبانی، همزیستی قومی، مذهب و تجربیات مشترک می توان به دنبال فرهنگ گشت.
🔹 بنابراین انسان موجودی چندفرهنگی است و بسته به جایگاهش رفتار فرهنگی گوناگونی از خود نشان می دهد.
🔹 اگر فرد، بخش اعظم #زندگی خود را در حرفه و سازمان خاصی بگذراند از بسیاری جهات طبعی پیدا می کند که در سایر افراد آن حرفه یا سازمان مشترک است.
🔹 برای این که بفهمیم فرهنگی وجود دارد یا خیر، باید دنبال سرنخی از تجربیات و سوابق مشترک در میان افراد بگردیم. این مهم است زیرا پندارها، #ارزش ها و رفتار افراد غالبا تنها در چارچوب هویت فرهنگی آنان قابل درک است.
🔹 برای شرح رفتار افراد باید از شخصیت فردی آنها درگذریم و به وابستگی های گروهی آنان و فرهنگ آن گروه ها بپردازیم. به گمان این شعر فارسی به بهترین وجهی این نظر را واگو می کند:
▫️تو اول بگو با کیان زیستی
▫️پس آن گه بگویم که تو کیستی
🆔 @iiie_ir
🔹 فرهنگ خاصیتی از #گروه است. هرگاه در گروهی #تجربه مشترک کافی گرد آید، فرهنگی در آن جوانه می زند.
🔹 برای لایه های گوناگون جامعه می توان فرهنگ های خاص قائل شد.
▫️ خانواده، #تیم های کوچک و گروه های همکار فرهنگ خود را دارند.
▫️ در #سازمان ها، واحدهای گوناگون، گروه های عملیاتی و سایر بخش هایی که دارای هسته مشترک حرفه ای و تجربی هستند نیز می توان سراغ فرهنگ را گرفت.
▫️ در هر رده ای از سازمان فرهنگ وجود دارد. اگر تاریخچه مشترک کافی وجود داشته باشد برای کل سازمان نیز می توان فرهنگ قائل شد.
▫️ حتی در یک #صنعت خاص به واسطه سابقه مشترک #حرفه_ای حاکم بر آن صنعت به خصوص، می توان فرهنگ دید.
▫️ در مناطق گوناگون و در میان ملت ها نیز به سبب همزبانی، همزیستی قومی، مذهب و تجربیات مشترک می توان به دنبال فرهنگ گشت.
🔹 بنابراین انسان موجودی چندفرهنگی است و بسته به جایگاهش رفتار فرهنگی گوناگونی از خود نشان می دهد.
🔹 اگر فرد، بخش اعظم #زندگی خود را در حرفه و سازمان خاصی بگذراند از بسیاری جهات طبعی پیدا می کند که در سایر افراد آن حرفه یا سازمان مشترک است.
🔹 برای این که بفهمیم فرهنگی وجود دارد یا خیر، باید دنبال سرنخی از تجربیات و سوابق مشترک در میان افراد بگردیم. این مهم است زیرا پندارها، #ارزش ها و رفتار افراد غالبا تنها در چارچوب هویت فرهنگی آنان قابل درک است.
🔹 برای شرح رفتار افراد باید از شخصیت فردی آنها درگذریم و به وابستگی های گروهی آنان و فرهنگ آن گروه ها بپردازیم. به گمان این شعر فارسی به بهترین وجهی این نظر را واگو می کند:
▫️تو اول بگو با کیان زیستی
▫️پس آن گه بگویم که تو کیستی
🆔 @iiie_ir
✅ تفکر استراتژیک
♦️ کشف یک #نیاز نهفته به معنای کشف یک #فرصت جدید است و این مفهوم، اساس #نوآوری در #کسب_و_کار به شمار می آید.
♦️ امروزه #زندگی آمیخته با فراورده هایی چون آدامس، بستنی، سشوار، جاروبرقی و تلفن همراه است. هیچ یک از این محصولات که زیربنای کسب و کارهای بزرگی قرار دارد تا یکصد سال پیش وجود نداشته است. نقطه پیدایش هر یک از این ابداعات و فرصت های کسب و کار مربوط به آن، کشف یک نیاز نهفته بوده است.
♦️ منافع اصلی یک نوآوری به کسی تعلق دارد که نیاز نهفته را زودتر از دیگران کشف کند و بهتر از دیگران به آن پاسخ دهد.
♦️ #مزیت_رقابتی تنها در پرتو درک عوامل متمایز و برتر خلق #ارزش برای #مشتری حاصل می شود. باید چیزی را دید که از دیدگاه رقیب پنهان مانده است چیزی که بکارگیری آن برای مشتری جاذبه و #مطلوبیت زیادی ایجاد می کند.
♦️ رویکرد #تفکر_استراتژیک، پاسخگویی به چگونگی کشف نیاز نهفته #بازار و قرارگیری آن به عنوان زیربنای حرکت استراتژیک #سازمان و #موفقیت در #محیط کسب و کار است.
🆔 @iiie_ir
♦️ کشف یک #نیاز نهفته به معنای کشف یک #فرصت جدید است و این مفهوم، اساس #نوآوری در #کسب_و_کار به شمار می آید.
♦️ امروزه #زندگی آمیخته با فراورده هایی چون آدامس، بستنی، سشوار، جاروبرقی و تلفن همراه است. هیچ یک از این محصولات که زیربنای کسب و کارهای بزرگی قرار دارد تا یکصد سال پیش وجود نداشته است. نقطه پیدایش هر یک از این ابداعات و فرصت های کسب و کار مربوط به آن، کشف یک نیاز نهفته بوده است.
♦️ منافع اصلی یک نوآوری به کسی تعلق دارد که نیاز نهفته را زودتر از دیگران کشف کند و بهتر از دیگران به آن پاسخ دهد.
♦️ #مزیت_رقابتی تنها در پرتو درک عوامل متمایز و برتر خلق #ارزش برای #مشتری حاصل می شود. باید چیزی را دید که از دیدگاه رقیب پنهان مانده است چیزی که بکارگیری آن برای مشتری جاذبه و #مطلوبیت زیادی ایجاد می کند.
♦️ رویکرد #تفکر_استراتژیک، پاسخگویی به چگونگی کشف نیاز نهفته #بازار و قرارگیری آن به عنوان زیربنای حرکت استراتژیک #سازمان و #موفقیت در #محیط کسب و کار است.
🆔 @iiie_ir
💢 چرخه شکل گیری تفکر استراتژیک
🔰 شناخت #مطلوبیت های #مشتری، مستلزم بصیرت نسبت به #کسب_و_کار است و این امری است که از روش های معمول تحلیلی حاصل نمی شود.
🔰 استراتژی های نوآورانه از #تحلیل های شست رفته و محاسبات عددی بیرون نمی آید بلکه از بصیرت و شهودهای جدید حاصل می شود.
🔰 این بصیرت کمک می کند تا انسان عوامل #ارزش آفرین در کسب و کار را به درستی تشخیص دهد و بداند چه چیز در عمل جواب می دهد و چه چیز نمی دهد.
🔰 در رویکرد #تفکر_استراتژیک این بصیرت #الگوی_ذهنی مدیران را شکل داده و از این طریق #سازمان را در راستای #چشم_انداز به حرکت در می آورد.
🔰 بصیرت از تعامل با #بازار حاصل می شود و مکانیزم آن چرخه ای است که می توان آن را #چرخه_شکل_گیری_تفکر_استراتژیک دانست.
🔰 براساس #چرخه_شکل_گیری_تفکر_استراتژیک، #سازمان در حین حرکت، از نتایج حاصل از #جهت_گیری خود می آموزد و برمبنای آن، جهت گیری خود را اصلاح می کند. این اصلاح جهت گیری برمبنای درک ابعاد جدید قواعد ارزش آفرین برای #بازار انجام می گیرد و در ایجاد #مزیت_رقابت و #اثربخشی #استراتژی نقش تعیین کننده ای دارد.
🔰 #عملکرد این چرخه در کارکرد کلی آن نهفته است و اجزا به خودی خود یا حتی در مجموع مادامی که از منطق حاکم بر کل #الگو برخوردار نباشد، قادر به ارائه این #کارکرد نیستند. این مساله ای است که برخی از سازمان ها در عمل به آن مبتلا هستند.
🆔 @iiie_ir
🔰 شناخت #مطلوبیت های #مشتری، مستلزم بصیرت نسبت به #کسب_و_کار است و این امری است که از روش های معمول تحلیلی حاصل نمی شود.
🔰 استراتژی های نوآورانه از #تحلیل های شست رفته و محاسبات عددی بیرون نمی آید بلکه از بصیرت و شهودهای جدید حاصل می شود.
🔰 این بصیرت کمک می کند تا انسان عوامل #ارزش آفرین در کسب و کار را به درستی تشخیص دهد و بداند چه چیز در عمل جواب می دهد و چه چیز نمی دهد.
🔰 در رویکرد #تفکر_استراتژیک این بصیرت #الگوی_ذهنی مدیران را شکل داده و از این طریق #سازمان را در راستای #چشم_انداز به حرکت در می آورد.
🔰 بصیرت از تعامل با #بازار حاصل می شود و مکانیزم آن چرخه ای است که می توان آن را #چرخه_شکل_گیری_تفکر_استراتژیک دانست.
🔰 براساس #چرخه_شکل_گیری_تفکر_استراتژیک، #سازمان در حین حرکت، از نتایج حاصل از #جهت_گیری خود می آموزد و برمبنای آن، جهت گیری خود را اصلاح می کند. این اصلاح جهت گیری برمبنای درک ابعاد جدید قواعد ارزش آفرین برای #بازار انجام می گیرد و در ایجاد #مزیت_رقابت و #اثربخشی #استراتژی نقش تعیین کننده ای دارد.
🔰 #عملکرد این چرخه در کارکرد کلی آن نهفته است و اجزا به خودی خود یا حتی در مجموع مادامی که از منطق حاکم بر کل #الگو برخوردار نباشد، قادر به ارائه این #کارکرد نیستند. این مساله ای است که برخی از سازمان ها در عمل به آن مبتلا هستند.
🆔 @iiie_ir