Цифровые экосистемы
8.76K subscribers
1.75K photos
94 videos
4 files
692 links
Канал Heads and Hands про цифровые экосистемы и супераппы. Помогаем применять опыт мировых лидеров в разработке своего продукта.

Реклама в канале: marketing@headsandhands.ru

Заявки на разработку: hello@handh.ru

Сайт: https://handh.ru
Download Telegram
​​Как развивать экосистему и поддерживать экологию: опыт Uber

🚖 Что случилось. Uber поставил цель — стать мобильной платформой с нулевым выбросом CO₂ .

🤝 Какие сервисы помогут достичь цели.

UberX Share — сервис для совместных поездок. Пользователь разделяет такси с попутчиком и платит меньше, а водитель экономит бензин и снижает выбросы в атмосферу. Подробнее

• Comfort Electric — поездки на электрокарах премиум-класса. Пассажир поедет на Tesla, Mustang или Polestar с водителем, который завершил более 100 заказов. → Подробнее

Lime e-bike or e-scooter — аренда электросамоката или велосипеда, которые развивают скорость до 24 км/ч.

Uber Green — поездки на гибридных машинах, которые потребляют меньше топлива.

📈 Какой эффект получит бизнес.

Укрепит лояльность пользователей. 76% американцев готовы отказаться от услуг бренда, который негативно влияет на окружающую среду.

• Увеличит доход. 62% клиентов выбирают экологичные товары и услуги, даже если они дороже.

Сохранит штат. 86% работников США выбирают компании, которые заботятся об окружающей среде.

#ridetech #uber #UPD
​​Amazon & Uber Eats: новый навык для умной колонки Echo

🔈 Что случилось. Умная колонка от Amazon научилась отслеживать статус заказа в Uber Eats.

🔘 Как включить навык. Пользователь связывает умную колонку и смартфон. Затем при каждом заказе включает в Uber Eats функцию «Отслеживать статус с помощью голосового помощника».

⚙️ Как работает. Владелец умной колонки может получать уведомления двумя способами:

• С помощью светового индикатора колонки. При изменении статуса заказа цвет индикатора изменится с синего на желтый. Пользователь может спросить «Какое у меня уведомление?» и узнать, где находится заказ.

• C помощью голоса. Колонка объявит, когда еда будет готова, передана в доставку и когда курьер подъедет к дому.

😎 Особенность. Uber и Amazon совместно разрабатывали новый навык. Они решили, что пользователь при каждом заказе должен выбирать, хочет ли получать уведомления. По умолчанию навык работать не будет, чтобы избежать спорных ситуаций, например:

• Клиент разместил заказ и забыл, что у него включены звуковые оповещения. А дома спит ребенок.

• Пользователь уехал в путешествие и заказал доставку, а умная колонка оповещает всю семью дома.

🌐 Зачем это. Amazon заметил, что владельцы умных колонок используют только их базовые навыки: включают музыку, ищут ответ на вопрос в интернете, запускают таймер. А 25% новых пользователей отключают голосового ассистента в умных колонках через две недели. Значит, его навыки не решают проблемы пользователей или не соответствуют их интересам.

Amazon запустил коллаборацию с Uber, чтобы упростить жизнь клиентов: теперь им не придется разблокировывать смартфон, чтобы проверить статус заказа.

#foodtech #uber #amazon #UPD
​​Потерять новых пользователей, но нарастить LTV старых: новая стратегия Uber

🚕 Что случилось. Uber обновил условия подписки Uber One.

🔙 Как было раньше. Пользователи оформляли подписку за $99 в год и получали привилегии члена Uber One: скидку 5% на поездки и заказы в Uber Eats, а также бесплатную доставку при заказе готовой еды на $15 или продуктов на $30.

🔜 Как будет теперь. Вместо скидки 5% владельцы подписки будут получать кешбэк 6% баллами экосистемы. Их можно потратить на поездки или еду в Uber Eats.

🌐 Зачем это нужно. Кешбэк внутренними баллами будет вовлекать пользователей в экосистему: чтобы потратить их, клиентам придется заказывать такси или еду через сервисы Uber. Значит, новая стратегия экосистемы — не привлечь новых пользователей, а увеличить LTV старых.

🔮 Почему обновление может не зайти. Когда Uber предложил скидку 5% членам Uber One, число подписчиков выросло в 2 раза. Если эта привилегия пропадет, приток новых клиентов может замедлиться.

Клиентам, которые редко пользуются сервисами Uber, выгоднее было получать скидку, а не кешбэк внутренними баллами. Из-за этого они могут уйти в Lyft, где подписка по-прежнему предлагает 5-процентную скидку на поездки.

#ridetech #uber #UPD
​​Еще больше рекламы в супераппе Uber

📲 Что случилось. Uber добавил видеорекламу в сервисы такси и доставки еды.

⚙️ Как работает. Приложение будет показывать видеоролики, когда пользователь:

• Заказал такси и ожидает водителя.
• Едет в такси.
• Заказал еду и ждет курьера.

🌐 Зачем это. Uber зарабатывает на рекламе в приложении: за последний год база активных рекламодателей выросла на 80%.

Рекламодатели выбирают Uber, потому что суперапп хранит глубокую аналитику по пользователям: он знает, куда клиенты ездят, какую еду заказывают и где отдыхают. Благодаря этому можно сегментировать целевую аудиторию и попадать точно в цель.

👨 Мнение пользователей. Реклама в приложении раздражает. Особенно, если она появляется с громким звуком и доводит пользователя до микроинфаркта.

При этом маркетологи замечают, что у пользователей появился защитний механизм — «баннерная слепота». Это значит, что они либо не видят рекламные блоки, либо намеренно их пропускают. Из-за этого обновление Uber может не сработать: чем меньше переходов по баннерам, тем меньше заработок экосистемы.

#ridetech #uber #UPD
Uber впервые вышел на квартальную прибыль: разбираемся, что стало драйвером роста

🚖 Причина №1. Увеличилось число поездок на такси.

Ежедневно пользователи по всему миру заказывают 25 млн автомобилей в Uber — это на 22% больше, чем год назад. Благодаря этому выручка ridetech-направления выросла на треть.

Число поездок увеличилось по трем причинам:

• UberX Share появился еще в 18 городах США.

Uber Moto пришел в Аргентину: теперь можно вызвать не автомобиль, а мотобайк.

• Добавилась опция предзаказа такси с детским креслом и возможностью провезти животное.

🍟 Причина роста №2. Увеличилось число заказов еды.

Спрос на доставку еды в Uber увеличился, несмотря на рост цен в ресторанах из-за инфляции. Клиенты в среднем заказывают еду 4 раза в месяц и тратят на 8% больше, чем в прошлом году. Поэтому выручка сегмента выросла на 12%.

Число заказов увеличилось по трем причинам:

• Появились коллективные заказы продуктов: теперь можно вместе собирать корзину и автоматически делить счет.

Uber привлек эко-активистов, так как переходит на биоразлагаемую упаковку еды и чаще использует электрокары для доставки.

• Отслеживать доставку стало проще с помощью голосовых уведомлений от колонки Amazon Alexa.

📉 Расти сильнее помешали грузоперевозки.

Выручка грузоперевозок снизилась на треть. Причина — клиенты в США стали реже совершать импульсивные покупки из-за инфляции.

🤔 Что еще случилось за квартал.

• Подписка Uber One теперь работает в Южной Африке, Коста-Рике и Шри-Ланке.

• Появилась учетная запись для подростков. С помощью нее родители в режиме реального времени видят, где находится ребенок во время поездки.

• Партнеры Uber теперь могут заказать видеорекламу в сервисе такси и доставки еды.

#ridetech #uber #UPD
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Полеты на воздушном шаре, катание на санях и лодках: что еще придумал Uber

➡️ Что случилось. Сервис Uber Reserve предлагает забронировать полет на воздушном шаре в Каппадокии.

➡️ Условия. Uber рекомендует бронировать шар заранее: минимум за 12 часов. Полет длиной 1,5 часа стоит €150: в эту сумму также входит трансфер от отеля и обратно.

💬 Зачем это. Экосистема развивает туристические сервисы с 2021 года. Сначала появилось бронирование отелей и билетов на самолеты, поезда, автобусы. А теперь — локальные возможности вроде воздушных шаров в Каппадокии, саней в Лапландии и лодок на Миконосе.

#uber #ridetech #UPD
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Коротко о трех главных обновлениях Uber за март

👬 Совместное использование местоположения в Uber Eats.

Uber знает, что весной и летом жители США любят выбираться на пикники в парки. Кто-то везет еду с собой, а кто-то заказывает Uber Eats на месте.

Стандартная графа «Укажите адрес доставки»‎ в таких случаях не подходит. Например, пользователь указывает Центральный Парк. Но куда именно должен подойти курьер — непонятно.

Теперь, как только курьер подъезжает к парку, он получает геопозицию клиента в режиме реального времени. И доставляет заказ прямо к месту пикника, без звонков с уточнением локации.

💸 Лимиты расходов для подростков.

Теперь пользователи из США могут устанавливать лимиты трат в учетных записях детей. Например, $50 на доставку еды и $30 на такси в месяц. Когда остаток лимита подходит к нулю, родители получат уведомление.

🚖 Статистика «Сокращений выбросов» в сервисе такси.

К
лиенты из США видят объем выбросов CO₂, который они сократили, воспользовавшись эко-тарифами Uber Green и Uber Comfort Electric.

#uber #ridetech #UPD
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Эволюция Uber: от такси с премиум-авто до экосистемы городской мобильности

20 лет назад в Сан-Франциско было отвратительное качество такси. Клиент мог ждать машину вдвое дольше обещанного, после чего узнавал от диспетчера, что за ним так и не приедут.

Трэвис Каланик и Гаррет Кэмп решили сломать систему и основали стартап Uber.

Как Uber стал экосистемой, которая работает в 70 странах и обслуживает 130 млн пользователей — рассказываем за минуту ⚡️

#uber #ridetech #UPD
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Uber Eats и Waymo запустили доставку на беспилотных автомобилях в Финиксе

Теперь после оформления заказа в Uber Eats предлагает опцию — доставить заказ на беспилотном автомобиле. Работает это так:

Пользователь получает уведомление, что беспилотный автомобиль с заказом прибыл.

Открывает багажник автомобиля с помощью кнопки в приложении.

Забирает заказ.

Пользователь может отказаться от такой доставки в пользу стандартной курьерской. Но если решит попробовать, то сэкономит — приложение не спишет сумму чаевых. Средняя экономия — от 10% до 30% от суммы заказа.

#ridetech #uber #UPD
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ночные поездки с Uber становятся безопаснее

Uber узнал, что каждая вторая женщина в США чувствует себя небезопасно во время ночных поездок.

Чтобы помочь им спокойно добраться домой, приложение представило четыре функции:

☑️ RideCheck — функция определяет по GPS, что водитель изменил маршрут, закончил поездку раньше времени или сделал длительную остановку.

Пользователь получит уведомление с вопросом, все ли в порядке. Если нет — сможет вызвать экстренную помощь.

☑️ Share My Trip — пользователь может поделиться текущим местоположением с другом.

☑️ PIN verification — пассажир получает код, который нужно передать водителю перед поездкой. Это поможет убедиться, что он сел в нужную машину.

☑️ Audio Recording — пассажиры могут записывать звук во время поездки и передавать его в службу безопасности как доказательство проишествия.

→ видеопрезентация обновления ←

#uber #ridetech #UPD
Новые сервисы в экосистеме Uber

Разбираем обновления, представленные на ежегодной выставке Go-Get 2024.

Мини-факт: в день анонса этих сервисов акции Uber выросли на 2% 📈

#uber #ridetech #UPD
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Uber Bubbles — тур с шампанским, который можно забронировать через Uber

Uber продолжает развивать туристическое направление, на этот раз — в Париже.

В июле в город приедут 16 млн туристов, чтобы посмотреть Олимпийские игры. Для них Uber станет не только сервисом такси, но и организатором досуга.

🥰 Что такое Uber Bubbles. Это дегустационный тур, который начинается в Париже. Утром туриста забирает автомобиль Tesla. Первая остановка — Эперне, город среди виноградников. Здесь пройдет дегустация шампанского и обед в ресторане.

Далее туриста отвезут посмотреть винные погреба и предложат попробовать игристое Cordon Rouge. А затем доставят обратно в Париж.

😍 Цены и график. Uber Bubbles работает по пятницам и субботам в течение лета. Стоимость поездки — €200 за четырех человек. Забронировать ее можно минимум за сутки и максимум — за 75 дней до даты поездки.

😍 Место в экосистеме. Uber Bubbles станет новым локальным продуктом в туристической ветке Uber. В рамках нее компания уже запустила:

Uber Sleigh — поездки на санях в Лапландии.
Uber Boat — переправа на катере в Миконосе.
Uber Balloon — полеты на воздушных шарах в Каппадокии.

Также во Франции планируется запуск Uber Cruise — круизов по Сене.

#uber #ridetech #UPD
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сourier Pick and Pack — новый сервис в Uber Eats

Пользователи Uber Eats стали заказывать продукты в два раза чаще. Компания увидела в этом возможность и запустила новый сервис — Сourier Pick and Pack.

Что изменилось. Раньше заказ собирали продавцы магазина, а курьеры его только забирали. Теперь обязанность сборки переходит к доставщикам.

В чем смысл. Uber хочет сделать процесс более удобным для клиента. Во время сборки заказа пользователь может связаться с курьером, чтобы дополнить список товаров или подсказать, на что заменить отсутствующий. Также можно попросить фотографию фруктов, например, чтобы оценить их зрелость.

Что думают курьеры. 77% из них против обновления. Есть три причины:

1. Курьеры считают, что так Uber пытается сократить их зарплату: на сбор корзины тратится время, а значит доставок за день будет меньше.

2. Курьеры беспокоятся из-за непрозрачных условий: они оплачивают заказ в магазине самостоятельно и после доставки получают компенсацию. Но что, если клиент отменит заказ?

3. Курьеры боятся штрафов за ошибки в заказе. Раньше эта ответственность лежала на сборщиках.

#uber #foodtech #UPD
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Uber Boat заработает по всей Европе этим летом

🇪🇸 Ибица
Клиенты могут забронировать частную яхту на 8 человек за $1600. 8-часовая поездка сопровождается личным капитаном, бесплатной бутылкой шампанского и фуршетом. Также включены трансферы на яхту и обратно — из любой точки острова.

🇮🇹 Венеция
Туристы могут вызвать катер-лимузин на 6 человек за $120. Он прокатит их по всей Венецианской лагуне.

🇬🇷 Миконос, Афины, Корфу, Санторини
Пользователи могут вызвать катер за $200. Он отвезет их в пляжные клубы, живописные бухты и отдаленные острова.

🇫🇷 Париж
Клиенты могут забронировать Uber Cruise – бесплатную часовую поездку по Сене. Во время прогулки они осмотрят достопримечательности с аудиогидом и выпьют бокал вина. Услуга будет доступна только во время Олимпийских игр.

Uber запускает новые туристические сервисы в ответ на сезонное повышение спроса в Европе. Летом 2023 года спрос на Uber в Греции и Испании вырос на 55%. Больше 6 млн туристов использовали Uber для перемещений по знаковым городам Европы.

#uber #travel #UPD