X5 Retail Group запустила агрегатор сервисов экспресс-доставки «Около» 🏘
Пока что покупатели все так же будут оформлять заказы в разных приложениях, а доставлять покупки будут курьеры «Около» в брендированной форме.
На первом этапе к сервису будут подключены торговые сети X5 Retail Group: Пятерочка и Перекресток.
Платформа позволит оптимизировать процессы, обеспечивать единые стандарты качества услуг, создать новые возможности роста и продвижения. У каждого курьера будет приложение, где он будет отмечать статус заказа.
Операционная модель сервиса построена на партнёрстве с малыми локальными компаниями, которые специализируются на экспресс-доставке в разных городах России, в частности с опытом работы в категории продуктов питания и готовой еды, и привлекаются для исполнения заказов сервисов Х5.
🏡 Сейчас локальные доставки пользуются огромным спросом. Во-первых, в связи с самоизоляцией, во-вторых, клиенты предпочитают не ждать несколько дней, чтобы им привезли продукты. Конечно, выигрывают сервисы, которые могут доставить необходимые продукты в течение 30 минут, как например Самокат или Яндекс.Лавка. Отлично, что X5 поняли эту тенденцию. А имея такую распределенную сеть, выстроенную федеральную логистику и сильную закупочную силу — есть все шансы стать лидером и в этой нише.
#foodtech
Пока что покупатели все так же будут оформлять заказы в разных приложениях, а доставлять покупки будут курьеры «Около» в брендированной форме.
На первом этапе к сервису будут подключены торговые сети X5 Retail Group: Пятерочка и Перекресток.
Платформа позволит оптимизировать процессы, обеспечивать единые стандарты качества услуг, создать новые возможности роста и продвижения. У каждого курьера будет приложение, где он будет отмечать статус заказа.
Операционная модель сервиса построена на партнёрстве с малыми локальными компаниями, которые специализируются на экспресс-доставке в разных городах России, в частности с опытом работы в категории продуктов питания и готовой еды, и привлекаются для исполнения заказов сервисов Х5.
🏡 Сейчас локальные доставки пользуются огромным спросом. Во-первых, в связи с самоизоляцией, во-вторых, клиенты предпочитают не ждать несколько дней, чтобы им привезли продукты. Конечно, выигрывают сервисы, которые могут доставить необходимые продукты в течение 30 минут, как например Самокат или Яндекс.Лавка. Отлично, что X5 поняли эту тенденцию. А имея такую распределенную сеть, выстроенную федеральную логистику и сильную закупочную силу — есть все шансы стать лидером и в этой нише.
#foodtech
Amazon & Uber Eats: новый навык для умной колонки Echo
🔈 Что случилось. Умная колонка от Amazon научилась отслеживать статус заказа в Uber Eats.
🔘 Как включить навык. Пользователь связывает умную колонку и смартфон. Затем при каждом заказе включает в Uber Eats функцию «Отслеживать статус с помощью голосового помощника».
⚙️ Как работает. Владелец умной колонки может получать уведомления двумя способами:
• С помощью светового индикатора колонки. При изменении статуса заказа цвет индикатора изменится с синего на желтый. Пользователь может спросить «Какое у меня уведомление?» и узнать, где находится заказ.
• C помощью голоса. Колонка объявит, когда еда будет готова, передана в доставку и когда курьер подъедет к дому.
😎 Особенность. Uber и Amazon совместно разрабатывали новый навык. Они решили, что пользователь при каждом заказе должен выбирать, хочет ли получать уведомления. По умолчанию навык работать не будет, чтобы избежать спорных ситуаций, например:
• Клиент разместил заказ и забыл, что у него включены звуковые оповещения. А дома спит ребенок.
• Пользователь уехал в путешествие и заказал доставку, а умная колонка оповещает всю семью дома.
🌐 Зачем это. Amazon заметил, что владельцы умных колонок используют только их базовые навыки: включают музыку, ищут ответ на вопрос в интернете, запускают таймер. А 25% новых пользователей отключают голосового ассистента в умных колонках через две недели. Значит, его навыки не решают проблемы пользователей или не соответствуют их интересам.
Amazon запустил коллаборацию с Uber, чтобы упростить жизнь клиентов: теперь им не придется разблокировывать смартфон, чтобы проверить статус заказа.
#foodtech #uber #amazon #UPD
🔈 Что случилось. Умная колонка от Amazon научилась отслеживать статус заказа в Uber Eats.
🔘 Как включить навык. Пользователь связывает умную колонку и смартфон. Затем при каждом заказе включает в Uber Eats функцию «Отслеживать статус с помощью голосового помощника».
⚙️ Как работает. Владелец умной колонки может получать уведомления двумя способами:
• С помощью светового индикатора колонки. При изменении статуса заказа цвет индикатора изменится с синего на желтый. Пользователь может спросить «Какое у меня уведомление?» и узнать, где находится заказ.
• C помощью голоса. Колонка объявит, когда еда будет готова, передана в доставку и когда курьер подъедет к дому.
😎 Особенность. Uber и Amazon совместно разрабатывали новый навык. Они решили, что пользователь при каждом заказе должен выбирать, хочет ли получать уведомления. По умолчанию навык работать не будет, чтобы избежать спорных ситуаций, например:
• Клиент разместил заказ и забыл, что у него включены звуковые оповещения. А дома спит ребенок.
• Пользователь уехал в путешествие и заказал доставку, а умная колонка оповещает всю семью дома.
🌐 Зачем это. Amazon заметил, что владельцы умных колонок используют только их базовые навыки: включают музыку, ищут ответ на вопрос в интернете, запускают таймер. А 25% новых пользователей отключают голосового ассистента в умных колонках через две недели. Значит, его навыки не решают проблемы пользователей или не соответствуют их интересам.
Amazon запустил коллаборацию с Uber, чтобы упростить жизнь клиентов: теперь им не придется разблокировывать смартфон, чтобы проверить статус заказа.
#foodtech #uber #amazon #UPD
Как крупнейшая ресторанная группа Казахстана становится экосистемой: опыт abr+
🍸 Что случилось. abr+ поделилась с нами планами по развитию лайфстайл-экосистемы.
🌐 Что входит в экосистему сейчас.
• Приложение для гостей abr+, в котором можно заказать доставку еды, оплатить счет в ресторане по QR-коду, оставить отзыв и чаевые, накопить бонусы, а также заказать цветы, домашний декор, косметику и speciality-кофе от партнеров.
• Платформа abr cloud, которая помогает ресторанам сети и ее партнерам управлять бизнес-процессами.
• Приложение abr courier, которое назначает курьерам заказы на доставку и передает их геопозицию клиентам.
🔮 Что будет дальше. Экосистема планирует развивать лайфстайл-суперапп с функцией подписки, в котором можно будет найти все: билеты в кино, продукты с доставкой из супермаркета, рестораны и цветы. При этом ключевым продуктом останется food-commerce, а лайфстайл-сервисы будут мотивировать клиентов заходить в abr+ чаще.
Также в приложении будет и развлекательный контент: abr+ запускают бренд-медиа, в котором разбирают новые направления в гастрономии, искусстве и урбанистике.
💡 Комментарий Heads and Hands. Лайфстайл-сервисы действительно повышают число контактов с клиентом, жизненный цикл клиента и его расходы. Главное — на этапе проектирования экосистемы определить реальные сопутствующие задачи пользователя и показать, какую выгоду он получит от их решения в экосистеме.
#foodtech #abr #intro
🍸 Что случилось. abr+ поделилась с нами планами по развитию лайфстайл-экосистемы.
🌐 Что входит в экосистему сейчас.
• Приложение для гостей abr+, в котором можно заказать доставку еды, оплатить счет в ресторане по QR-коду, оставить отзыв и чаевые, накопить бонусы, а также заказать цветы, домашний декор, косметику и speciality-кофе от партнеров.
• Платформа abr cloud, которая помогает ресторанам сети и ее партнерам управлять бизнес-процессами.
• Приложение abr courier, которое назначает курьерам заказы на доставку и передает их геопозицию клиентам.
🔮 Что будет дальше. Экосистема планирует развивать лайфстайл-суперапп с функцией подписки, в котором можно будет найти все: билеты в кино, продукты с доставкой из супермаркета, рестораны и цветы. При этом ключевым продуктом останется food-commerce, а лайфстайл-сервисы будут мотивировать клиентов заходить в abr+ чаще.
Также в приложении будет и развлекательный контент: abr+ запускают бренд-медиа, в котором разбирают новые направления в гастрономии, искусстве и урбанистике.
💡 Комментарий Heads and Hands. Лайфстайл-сервисы действительно повышают число контактов с клиентом, жизненный цикл клиента и его расходы. Главное — на этапе проектирования экосистемы определить реальные сопутствующие задачи пользователя и показать, какую выгоду он получит от их решения в экосистеме.
#foodtech #abr #intro
Зачем экосистемы выпускают свои финтех-сервисы: опыт Swiggy
🇮🇳 Что это. Swiggy — индийский стартап, который развивает лайфстайл-экосистему.
💳 Что сделал. Запустил кредитную карту, которая дает 3 преимущества: кешбэк 10% за траты в приложении Swiggy, 5% за покупки у партнеров и подписку на бесплатную доставку.
🌐 Что еще есть в приложении. Доставка продуктов и готовой еды, бронирование ресторанов, отправка посылок и социальная сеть: в ней пользователи снимают вертикальные обзоры на свои покупки, делятся рекомендациями и ссылками на товары.
💡 Зачем это. CFO Swiggy сказал, что запуск кредитной карты — ответ на поведение клиентов: они охотнее тратят деньги, если получают вознаграждение за покупку. Но скорее всего, это попытка противостоять конкуренту Zomato — второй по величине платформе доставки из Индии.
В статье мы разобрали опыт компаний, которые тоже запустили свои платежные сервисы, но в России.
#foodtech #swiggy #intro
🇮🇳 Что это. Swiggy — индийский стартап, который развивает лайфстайл-экосистему.
💳 Что сделал. Запустил кредитную карту, которая дает 3 преимущества: кешбэк 10% за траты в приложении Swiggy, 5% за покупки у партнеров и подписку на бесплатную доставку.
🌐 Что еще есть в приложении. Доставка продуктов и готовой еды, бронирование ресторанов, отправка посылок и социальная сеть: в ней пользователи снимают вертикальные обзоры на свои покупки, делятся рекомендациями и ссылками на товары.
💡 Зачем это. CFO Swiggy сказал, что запуск кредитной карты — ответ на поведение клиентов: они охотнее тратят деньги, если получают вознаграждение за покупку. Но скорее всего, это попытка противостоять конкуренту Zomato — второй по величине платформе доставки из Индии.
В статье мы разобрали опыт компаний, которые тоже запустили свои платежные сервисы, но в России.
#foodtech #swiggy #intro
Бесконтактная оплата по имени от Starbucks
☕️ Что случилось. Starbucks тестирует бесконтактную оплату для клиентов из США, которые заказывают кофе из окна автомобиля.
💁 Как работает со стороны клиента. Автовладелец заказывает кофе и проезжает к окошку оплаты. Называет свое имя и видит, что плата автоматически списалась с привязанной к аккаунту карты.
⚙️ Как работает со стороны Starbucks. Система отслеживает геолокацию клиентов, зарегистрированных в программе лояльности. Видит, что в диапазоне 10 метров находятся Анна, Кейси, Ребекка и Майк.
Работник Starbucks спрашивает имя покупателя. Так, это подъехала Анна. Выбирает ее аккаунт на планшете и проводит оплату.
🌐 Зачем это. Чтобы ускорить очередь за кофе по утрам: теперь покупателю не нужно доставать смартфон, а сотруднику кофейни — сканировать экран. Чем быстрее движется очередь, тем больше клиентов можно обслужить.
А еще Starbucks мотивирует клиентов вступать в программу лояльности — без нее оплатить кофе бесконтактно не получится.
😯 Еще интересные идеи для бесконтактной оплаты.
→ Оплата по ладони от Amazon
→ Оплата улыбкой от Сбера и X5 Group
→ Оплата ювелирным изделием от Тинькофф
#foodtech #starbucks #UPD
💁 Как работает со стороны клиента. Автовладелец заказывает кофе и проезжает к окошку оплаты. Называет свое имя и видит, что плата автоматически списалась с привязанной к аккаунту карты.
⚙️ Как работает со стороны Starbucks. Система отслеживает геолокацию клиентов, зарегистрированных в программе лояльности. Видит, что в диапазоне 10 метров находятся Анна, Кейси, Ребекка и Майк.
Работник Starbucks спрашивает имя покупателя. Так, это подъехала Анна. Выбирает ее аккаунт на планшете и проводит оплату.
🌐 Зачем это. Чтобы ускорить очередь за кофе по утрам: теперь покупателю не нужно доставать смартфон, а сотруднику кофейни — сканировать экран. Чем быстрее движется очередь, тем больше клиентов можно обслужить.
А еще Starbucks мотивирует клиентов вступать в программу лояльности — без нее оплатить кофе бесконтактно не получится.
😯 Еще интересные идеи для бесконтактной оплаты.
#foodtech #starbucks #UPD
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сбор корзины в один клик: проект Instacart & New York Times Cooking
🛍 Кто. Instacart — сервис доставки и самовывоза продуктов.
💡 Что сделал. Начал сотрудничать с платформой рецептов New York Times Cooking.
Под каждым рецептом блюда в NYT Cooking появилась кнопка Shop with Instacart. Она направляет пользователя в корзину Instacart, где уже лежат все необходимые ингредиенты. Соль, масло или мука предлагаются опционально — обычно они и так есть на кухне. Продукты доставят за 30 минут.
Программы лояльности сервисов тоже объединились:
• Подписчики Instacart+ получают год бесплатного доступа к New York Times Сooking.
• Подписчики New York Times Cooking получат Instacart+ со скидкой 50%.
✍️ Опыт других. Такую же механику использовала экосистема X5 Group. В 2021 году она запустила медиа о еде Food.ru, где собраны рецепты блюд. Покупатели могли выбрать рецепт и в один клик купить все ингредиенты в Пятерочке.
За год после запуска MAU Food.ru вырос до 11 млн человек.
#instacart #foodtech #UPD
🛍 Кто. Instacart — сервис доставки и самовывоза продуктов.
💡 Что сделал. Начал сотрудничать с платформой рецептов New York Times Cooking.
Под каждым рецептом блюда в NYT Cooking появилась кнопка Shop with Instacart. Она направляет пользователя в корзину Instacart, где уже лежат все необходимые ингредиенты. Соль, масло или мука предлагаются опционально — обычно они и так есть на кухне. Продукты доставят за 30 минут.
Программы лояльности сервисов тоже объединились:
• Подписчики Instacart+ получают год бесплатного доступа к New York Times Сooking.
• Подписчики New York Times Cooking получат Instacart+ со скидкой 50%.
✍️ Опыт других. Такую же механику использовала экосистема X5 Group. В 2021 году она запустила медиа о еде Food.ru, где собраны рецепты блюд. Покупатели могли выбрать рецепт и в один клик купить все ингредиенты в Пятерочке.
За год после запуска MAU Food.ru вырос до 11 млн человек.
#instacart #foodtech #UPD
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сourier Pick and Pack — новый сервис в Uber Eats
Пользователи Uber Eats стали заказывать продукты в два раза чаще. Компания увидела в этом возможность и запустила новый сервис — Сourier Pick and Pack.
Что изменилось. Раньше заказ собирали продавцы магазина, а курьеры его только забирали. Теперь обязанность сборки переходит к доставщикам.
В чем смысл. Uber хочет сделать процесс более удобным для клиента. Во время сборки заказа пользователь может связаться с курьером, чтобы дополнить список товаров или подсказать, на что заменить отсутствующий. Также можно попросить фотографию фруктов, например, чтобы оценить их зрелость.
Что думают курьеры. 77% из них против обновления. Есть три причины:
1. Курьеры считают, что так Uber пытается сократить их зарплату: на сбор корзины тратится время, а значит доставок за день будет меньше.
2. Курьеры беспокоятся из-за непрозрачных условий: они оплачивают заказ в магазине самостоятельно и после доставки получают компенсацию. Но что, если клиент отменит заказ?
3. Курьеры боятся штрафов за ошибки в заказе. Раньше эта ответственность лежала на сборщиках.
#uber #foodtech #UPD
Пользователи Uber Eats стали заказывать продукты в два раза чаще. Компания увидела в этом возможность и запустила новый сервис — Сourier Pick and Pack.
Что изменилось. Раньше заказ собирали продавцы магазина, а курьеры его только забирали. Теперь обязанность сборки переходит к доставщикам.
В чем смысл. Uber хочет сделать процесс более удобным для клиента. Во время сборки заказа пользователь может связаться с курьером, чтобы дополнить список товаров или подсказать, на что заменить отсутствующий. Также можно попросить фотографию фруктов, например, чтобы оценить их зрелость.
Что думают курьеры. 77% из них против обновления. Есть три причины:
1. Курьеры считают, что так Uber пытается сократить их зарплату: на сбор корзины тратится время, а значит доставок за день будет меньше.
2. Курьеры беспокоятся из-за непрозрачных условий: они оплачивают заказ в магазине самостоятельно и после доставки получают компенсацию. Но что, если клиент отменит заказ?
3. Курьеры боятся штрафов за ошибки в заказе. Раньше эта ответственность лежала на сборщиках.
#uber #foodtech #UPD