🚕 Как развивается Grab — ridetech-суперапп c 46 млн пользователей

Grab запустился в Малайзии в 2012 году как сервис такси и назывался MyTeksi. И решение развивать такси в Юго-Восточной Азии было логичным. Поездка по городу там — как сложнейший квест из-за плотного трафика, непростых точек посадки и запутанной логистики.

📈 Развитие супераппа

В первые годы Grab активно подключал водителей к платформе: один из основателей, Энтони Тан, сам ездил по городам, угощал таксистов кофе и пивом, чтобы рассказать о сервисе и понять, что для них важно. Логика была простой: есть водители — будут и заказы.

До 2018 года Grab приходилось конкурировать с Uber за рынок Юго-Восточной Азии. Затем Uber продал бизнес Grab в обмен за 26% акций и место в совете директоров. После этой сделки Grab стал главным сервисом такси в регионе.

В 2019 году Grab вырос в суперапп: теперь в нем можно не только вызвать такси, но и заказать еду, отправить посылки, оплатить покупки, оформить страховку, взять кредит, перевести деньги и так далее.

👀 В этом посте расскажем о том, что интересного появилось за последнее время.

🚦 Первая фича — Advance Booking

В январе 2026 Grab начал не просто показывать доступные машины, а заранее предупреждать, если через какое-то время заказать такси будет сложнее.

➡️ Так Grab помогает избежать ситуации, когда поездка нужна через полчаса, а машин рядом уже нет (еще бы добавили инфу, как будет меняться цена эхе-хе).

📍 Вторая — Video Guides

Эту фичу запустили в ноябре 2025. Пользователь вызывает такси, машина приезжает, но из-за путаницы на улицах непонятно, где она стоит.

➡️ И тут в интерфейсе появляется видео-гид, который показывает, как дойти до точки посадки. То есть, не нужно звонить водителю или тратить время на то, чтобы открывать Google Maps (или другую карту), потому что она уже запустилась в Grab. Яндекс, возьмите на заметку.

📲 Третья — Partner Apps

В 2025 году Grab начал добавлять в приложение сторонние партнерские сервисы. Например, внутри супераппа можно оформить eSIM для поездки за границу, забронировать междугородные автобусы и паромы или смотреть фильмы и играть в игры.

➡️ Получается, Grab становится суперпупераппом, с открытой экосистемой.

❓Что дальше

А это уже тема для следующего поста про Grab.

Сейчас суперапп усиливается не только с пользовательской стороны. Grab развивают AI Merchant Assistant как помощника для бизнеса, Stash Financial — чтобы идти глубже в инвестиции, и Tap to Pay on iPhone — чтобы продавцы могли принимать оплату прямо через iPhone без отдельного терминала.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Новый кейс у нас в Heads: для ОВК Терм сделали сайт, мобильное приложение и сервис логистики

ОВК Терм продает оборудование для водоснабжения, отопления и сантехники на Юге России.

Основные клиенты компании — монтажники и дилерские магазины — годами оформляли заказы по телефону и почти не пользовались онлайн-каналами. Это сдерживало рост, мешало выходить в новые регионы, подключать новых B2B-партнеров и масштабировать продажи.

Мы помогли ОВК Терм перестроить эту модель продаж. Разработали интернет-магазин, мобильное приложение и отдельный сервис логистики.

Что сделали:

— магазин, который подстраивается под пользователя и его роль;

— персональные цены в каталоге;

— конструктор смет для монтажников;

— отдельный режим и программа лояльности для магазинов и закупщиков.

Отдельно под запуск онлайн-канала собрали сервис логистики, который строит оптимальный маршрут доставки, если товар едет с нескольких складов.

Уже в первые два месяца после запуска сайт и приложение увеличили число заказов так, что команде ОВК Терм пришлось корректировать внутренние процессы, чтобы менеджеры успевали все обрабатывать.

➡️ Посмотреть кейс можно здесь: https://handh.ru/ovk-term

📞 Лайфстайл-сервисы наконец дошли и до ВТБ

Раньше ВТБ фокусировался в основном на банковских сервисах, а теперь еще и на повседневных задачах пользователей — от покупок до поездок и семейных сервисов (почти как Сбер — у нас есть подробный обзор).

В обновленном приложении ВТБ появились разделы:

⚫️ Живи с ВТБ — там можно планировать поездки и досуг: купить авиабилеты, забронировать отель или жилье, а еще заказать товары — от техники до одежды, косметики и продуктов. И потом все это можно оплатить через ВТБ Pay.

⚫️ Расти с ВТБ — здесь персональные предложения, бонусы и специальные условия от банка. Например, дополнительные категории кешбэка, предложения для накоплений и бонусы за рекомендации.

⚫️ Приумножай с семьей и близкими — для пользователей Семейного банка ВТБ. Здесь можно следить и управлять счетами и балансами близких.

⚫️ Почувствуй заботу — про поддержку и безопасность: можно связаться с банком, заказать справку или наличные, настроить защиту от мошенников и биометрию.

Зачем развивать лайфстайл-сервисы

Сравним фин итоги 2025 ВТБ и Т-Банка: у первого число ежемесячно активных пользователей приложения — 27 млн человек, а второго — 34 млн.

Возможно, месячная аудитория у приложения Т-Банка выше как раз-таки благодаря лайфстайл-сервисам (которые он, вообще-то, развивает аж с 2019 года). Клиенты Т-Банка заходят в приложение не только чтобы сделать перевод или оплатить ЖКУ, но и чтобы заказать продукты из супермаркета, купить билет в театр или на Мальдивы. Но это — предположение.

➡️А вот факт, основанный на цифрах: в 2025 году Т-Банк заработал почти 20% доходов как раз на лайфстайл-сервисах. Получается, ВТБ недополучал аналогичные доходы годами.

© Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем