➡️ Планы работодателей #в2024
Результат пульс опроса

Найм персонала, заработные платы, #HR бюджет

Судя по усилиям в найме компании пока не понимают, что в #человекономика сотрудников надо искать так же, как клиентов. Кадровый голод начался, и просто интенсифицировать усилия по поиску недостаточно.

Пересматриваем уровень заработных плат 65%
Подключаем дополнительные источники поиска 63%
Расширяем воронку кандидатов 53%
Подключаем рекрутинговые компании 37%
Усиливаем\внедряем реферальную систему 36%

Компании повышают зарплату на 7-12%, и это хорошо! Но при этом они ввязываются в "красный океан", где конкуренция идет не только между компаниями отрасли, но и компаниями региона, и даже с военными - служба по контракту за регулярные 210+ тысяч в месяц - неплохая альтернатива сезонному месту на фабрике или в АПК.
Как и в #маркетинг , нужно работать с ценностями, а не ценой.

#демография #рыноктруда
@futurin

Как меняется роль
Главный по продуктам

Роль СРО вбирает в себя все больше клиентского сервиса — это тренд и в России, и за границей.

Курируют и отвечают за клиентскую лояльность именно топ-менеджеры с продуктовым опытом. По сути, можно говорить об укрупнении роли СРО до условного Chief Client Officer (ССО), что поднимает роль руководителя продукта еще выше в корпоративной иерархии.

Но есть и негативные тренды в управлении продуктами #в2024 (взгляд из Силиконовой долины https://productlab.ru/blog/2024-prognosis).
1. Власть захватили agile-коучи, которые следят за процессами, а не результатами продукта.
2. Многие продуктовые команды настолько сосредотачиваются на данных, что перестают уделять время общению со своими пользователями и клиентами – что действительно важно, если мы хотим понять, почему данные такие, что часто является ключом к достижению нужных результатов.
3. Руководители не видели, что значит хорошо работающий продукт. Как же они должны вести свои компании к новому способу работы, если они его сами не знают?

Один из подходов заключается в привлечении новых опытных продуктовых лидеров. Но более масштабируемым подходом часто является использование тренеров по продукту для обучения как продуктовых лидеров, так и команд.

#человекономика #hr #продукт #управление
@futurin

НАФИ сделала свой первый трендбук, актуальный для России. Для постоянных читателей @futurin многое известно, но для повышения ясности и цельности мировосприятия хорошо. Если вы искали ответы на эти вопросы, то вот они.

Что происходит сейчас в сферах образования, занятости и предпринимательства.
Простор для импортозамещения при дефиците кадров, привычка покупать онлайн, в обществе растет взаимное доверие, сотрудничество выходит на 1 план.

Как меняются финансовые услуги и потребительское поведение.
Население "приняло" технологии, и в то же время нарастает информационная перегрузка. Рост активности покупателей на фоне экономии денег и сужение горизонта планирования. Омниканальность. Запрос на отечественные бренды, активный рост потребления в регионах, СТМ конкурируют с премиальными брендами. ТЦ и гипермаркеты уступают дискаунтерам и маркетплейсам.

Каковы актуальные тенденции в туристической отрасли.
Усиление миграции, внутренний #туризм, включая оздоровительный, деловой, эко- и автотуризм.

Как развиваются сфера недвижимости, семья и отношения. #демография #социальные. Кто в семье кормилец, рождение детей и рост числа разводов.

Что сегодня меняется в отношении к здоровью и экологии.
Самолечение остается в тренде, а профилактика - не в почете. ЗОЖ откладываем "на завтра". Несмотря на ряд экопрактик, таких как экономия ресурсов, потребляемых в ЖКХ (79%), раздельный сбор мусора (49%), жители России в целом не готовы уделять большого внимания проблемам #экология. Особенно это справедливо для людей старше 45 лет.

И ещё: ностальгия и обращение к традиционным ценностям, уход от индивидуализма к мы-культуре. Потребность в человечности #человекономика

Хорошо, что отчет не только показывает 100 трендов, а дает подсказки, куда двигаться бизнесу и что с ними делать.

@futurin

Человекоцентричность

На днях обсуждали с коллегами разницу между клиенто- и человеко-центричностью.
Если клиент в центре (внимания) - это понятно. Клиент - это деловая роль, участвует в обмене ценностями. Компания ориентируется на его потребности, и под них делает продукты и выстраивает процессы.

А если в центре человек? Человек лишен социальных и функциональных ролей или наоборот, вмещает их все. Человек находится среди других человеков. И почему тогда центр должен быть у этого человека, а не другого?

Короче, пока договорились до таких принципов человекоцентричности:

* Клиентоцентричность – удовлетворяет текущие потребности клиента, а человекоцентричность – помогает человеку решать жизненные ситуации.
* Это подход, при котором важны долгосрочные отношения, взаимное доверие и сотрудничество.
* Люди работают с людьми. Сотрудники компании работают с фокусом на благополучие и интересы людей/клиентов, принимая во внимание эмоции, ошибки мышления и восприятия, контекст коммуникаций
* При человекоцентричности на первое место выходит эмпатия и умение видеть ситуацию комплексно, встать на место другого человека.
* В коммуникациях мы уходим от односторонней “рекламы” в сторону 2-сторонних отношений, вступаем в диалог. #маркетинг

В чем тренд?
У человека нет нужды в продуктах, есть нужда в решении его жизненных вопросов, где компании в разной степени назойливости могут предлагать какие-то свои продукты.
* Компания, если поняла потребность, и у нее нет нужного продукта, может рекомендовать человеку какое-то другое решение.
* Это инвестиция во взаимоотношения без моментальной выгоды. И это заставляет компании становится экспертными участниками #человекономика

Но осталось ощущение недосказанности )
Стоит позвать на эфир обсудить профи? 🔥
Или кто-то из вас готовить выступить как профессионал в такой дискуссии?

@futurin

Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.

9. Зрелая #метавселенная

- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.

- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.

10. Тяжелый люкс в цифре

- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.

- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.

11. Совершенствование омниканальности

- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.

- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.

- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.

12. Новая лояльность

- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.

- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика

- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.

13. Ответственность за перепотребление

- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.

- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.

14. Важность сервиса

- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.

- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.

- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.

15. Умные помощники

- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные

- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.

16. ИИ-куратор контента

- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.

- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.

- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.

17. Безналичное будущее?

- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.

- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.

18. Справедливость на полке

- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.

- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.

- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.

@futurin