Настоящее будущее с Антоном Поповым
1.46K subscribers
1.1K photos
187 videos
274 files
1.59K links
Как изменятся клиенты и технологии в 2025?
Вдохновляю умных руководителей, как вы, принимать решения, создающие будущее.
Приходите за анализом трендов, форсайтом, новыми моделями бизнеса.

Более 1000 проектов для клиентов из 30 отраслей. Пишите @apopov
Download Telegram
Antal_Talent_Планы_работодателей_на_2024_год.pdf
1.8 MB
➡️ Планы работодателей #в2024
Результат пульс опроса

Найм персонала, заработные платы, #HR бюджет

Судя по усилиям в найме компании пока не понимают, что в #человекономика сотрудников надо искать так же, как клиентов. Кадровый голод начался, и просто интенсифицировать усилия по поиску недостаточно.

Пересматриваем уровень заработных плат 65%
Подключаем дополнительные источники поиска 63%
Расширяем воронку кандидатов 53%
Подключаем рекрутинговые компании 37%
Усиливаем\внедряем реферальную систему 36%

Компании повышают зарплату на 7-12%, и это хорошо! Но при этом они ввязываются в "красный океан", где конкуренция идет не только между компаниями отрасли, но и компаниями региона, и даже с военными - служба по контракту за регулярные 210+ тысяч в месяц - неплохая альтернатива сезонному месту на фабрике или в АПК.
Как и в #маркетинг , нужно работать с ценностями, а не ценой.

#демография #рыноктруда
@futurin
Так совпало, что для проектирования курса "Мастерство управления проектами" я тоже использовал кейс про то, как ИИ управляет железной дорогой, только российской. Причем со сбором данных с БПЛА, камер и датчиков.

И участники тренинга на основе этого учебного #кейсы отлично справляются с заданиями по разработке целей, анализируют интересы сторон, строят дорожные карты, формируют бюджеты, работают с рисками. И даже используют #ИИ для помощи во всех этих задачах.

Но иногда и от высоких технологий можно отдохнуть, играя в кубики и визуализируя результаты этапов проекта.

3 дня плотной работы для слушателей, которые я с командой проектировал 3 месяца. 😅 И классные конфеты-комплименты для участников #человекономика

@futurin - учим принимать решения в неопределенности и управлять своим будущим
КФР_Индекс СРО_2024.pdf
1.1 MB
Как меняется роль
Главный по продуктам


Роль СРО вбирает в себя все больше клиентского сервиса — это тренд и в России, и за границей.

Курируют и отвечают за клиентскую лояльность именно топ-менеджеры с продуктовым опытом. По сути, можно говорить об укрупнении роли СРО до условного Chief Client Officer (ССО), что поднимает роль руководителя продукта еще выше в корпоративной иерархии.

Но есть и негативные тренды в управлении продуктами #в2024 (взгляд из Силиконовой долины https://productlab.ru/blog/2024-prognosis).
1. Власть захватили agile-коучи, которые следят за процессами, а не результатами продукта.
2. Многие продуктовые команды настолько сосредотачиваются на данных, что перестают уделять время общению со своими пользователями и клиентами – что действительно важно, если мы хотим понять, почему данные такие, что часто является ключом к достижению нужных результатов.
3. Руководители не видели, что значит хорошо работающий продукт. Как же они должны вести свои компании к новому способу работы, если они его сами не знают?

Один из подходов заключается в привлечении новых опытных продуктовых лидеров. Но более масштабируемым подходом часто является использование тренеров по продукту для обучения как продуктовых лидеров, так и команд.

#человекономика #hr #продукт #управление
@futurin
100 трендов 2024_НАФИ.pdf
2.2 MB
НАФИ сделала свой первый трендбук, актуальный для России. Для постоянных читателей @futurin многое известно, но для повышения ясности и цельности мировосприятия хорошо. Если вы искали ответы на эти вопросы, то вот они.

Что происходит сейчас в сферах образования, занятости и предпринимательства.
Простор для импортозамещения при дефиците кадров, привычка покупать онлайн, в обществе растет взаимное доверие, сотрудничество выходит на 1 план.

Как меняются финансовые услуги и потребительское поведение.
Население "приняло" технологии, и в то же время нарастает информационная перегрузка. Рост активности покупателей на фоне экономии денег и сужение горизонта планирования. Омниканальность. Запрос на отечественные бренды, активный рост потребления в регионах, СТМ конкурируют с премиальными брендами. ТЦ и гипермаркеты уступают дискаунтерам и маркетплейсам.

Каковы актуальные тенденции в туристической отрасли.
Усиление миграции, внутренний #туризм, включая оздоровительный, деловой, эко- и автотуризм.

Как развиваются сфера недвижимости, семья и отношения. #демография #социальные. Кто в семье кормилец, рождение детей и рост числа разводов.

Что сегодня меняется в отношении к здоровью и экологии.
Самолечение остается в тренде, а профилактика - не в почете. ЗОЖ откладываем "на завтра". Несмотря на ряд экопрактик, таких как экономия ресурсов, потребляемых в ЖКХ (79%), раздельный сбор мусора (49%), жители России в целом не готовы уделять большого внимания проблемам #экология. Особенно это справедливо для людей старше 45 лет.

И ещё: ностальгия и обращение к традиционным ценностям, уход от индивидуализма к мы-культуре. Потребность в человечности #человекономика

Хорошо, что отчет не только показывает 100 трендов, а дает подсказки, куда двигаться бизнесу и что с ними делать.

@futurin
Продолжаю публиковать примеры - сегодня #стратегия 2024-2028 «Северсталь».
Публичная часть, предпосылки и цели можно посмотреть на 23 страницах

Компания заявляет о цели быть/стать лидером и по издержкам (сократить затраты), и по качеству работы с клиентами, при этом оставаясь лидером по качеству жизни сотрудников (увеличить ФОТ) и исключить смертельные случаи и снизить уровень производственного травматизма. А еще добиться доли рециклинга на уровне 98,5% в 2028 году и развивать технологии (инвестиции в основные средства).

Стратегии крупных компаний - это всегда компромисс многих заинтересованных сторон. Так вот, мне интересно, выполнимы ли эти цели совокупно?

Заявлено #лидерство сразу в 6️⃣ направлениях

1/ Лидер безопасности труда

2/ Лидер экологии: сократить валовые выбросы загрязняющих веществ на 46% в 2028 году (от уровня 2017 года), сократить количество сброшенных в водные объекты загрязняющих веществ на 12% в 2025 году #экология
3/ Лидер качества жизни сотрудников: предоставить конкурентное вознаграждение и соцпакет для сотрудников. #человекономика
4/ Лидер в работе с клиентами: при установлении лидерства в ценовой эффективности целевая доля рынка в РФ в ключевых сегментах должна превысить 20%.
5/ Лидер в цифровых технологиях: повысить производительность труда, уменьшить простои оборудования, ускорить обмен информацией с клиентами и партнерами. #технологии #цифровизация
6/ Лидер по себестоимости: создать существенный отрыв от конкурентов по сквозной себестоимости конвертерного сляба – не менее 15%.

Как считаете, получится быть лидером сразу в 6 направлениях?
#промышленность
@futurin
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Человекоцентричность

На днях обсуждали с коллегами разницу между клиенто- и человеко-центричностью.
Если клиент в центре (внимания) - это понятно. Клиент - это деловая роль, участвует в обмене ценностями. Компания ориентируется на его потребности, и под них делает продукты и выстраивает процессы.

А если в центре человек? Человек лишен социальных и функциональных ролей или наоборот, вмещает их все. Человек находится среди других человеков. И почему тогда центр должен быть у этого человека, а не другого?

Короче, пока договорились до таких принципов человекоцентричности:

* Клиентоцентричность – удовлетворяет текущие потребности клиента, а человекоцентричность – помогает человеку решать жизненные ситуации.
* Это подход, при котором важны долгосрочные отношения, взаимное доверие и сотрудничество.
* Люди работают с людьми. Сотрудники компании работают с фокусом на благополучие и интересы людей/клиентов, принимая во внимание эмоции, ошибки мышления и восприятия, контекст коммуникаций
* При человекоцентричности на первое место выходит эмпатия и умение видеть ситуацию комплексно, встать на место другого человека.
* В коммуникациях мы уходим от односторонней “рекламы” в сторону 2-сторонних отношений, вступаем в диалог. #маркетинг

В чем тренд?
У человека нет нужды в продуктах, есть нужда в решении его жизненных вопросов, где компании в разной степени назойливости могут предлагать какие-то свои продукты.
* Компания, если поняла потребность, и у нее нет нужного продукта, может рекомендовать человеку какое-то другое решение.
* Это инвестиция во взаимоотношения без моментальной выгоды. И это заставляет компании становится экспертными участниками #человекономика

Но осталось ощущение недосказанности )
Стоит позвать на эфир обсудить профи? 🔥
Или кто-то из вас готовить выступить как профессионал в такой дискуссии?

@futurin
Продолжаем смотреть в будущее ритейла вместе с отчетом Tomorrow's Commerce 2024 от VML. Часть2.

9. Зрелая #метавселенная

- Шумиха вокруг метавселенных возникла после ковидных ограничений, но вскоре утихла. Впрочем, сами технологии остались.

- В будущем их можно использовать не в b2c секторе, а в #b2b. Примеры — удаленный тренинг персонала или симуляция разработки продуктов.

10. Тяжелый люкс в цифре

- В #электроннаяторговля пока слабо чувствуется эксклюзивность люксовых брендов. Это бьет по покупательскому опыту любителей роскоши.

- Решение — платформа "не для всех". Доступ на определенные сайты или в разделы можно будет получить только по приглашению.
Это создаст у "избранного" потребителя ощущение исключительности, которое может повысить лояльность и вероятность повторной покупки.

11. Совершенствование омниканальности

- Уже около 94% ритейлеров либо пользуются #омниканальность подходом, либо работают над этим.

- Но 46% все еще испытывают трудности с #d2c-продажами, а 42% видят в маркетплейсах угрозу для своих брендов.

- К тому же 42% не знают, как продавать с помощью social commerce, а 53% — как выбрать площадки для размещения ритейл-медиа.

12. Новая лояльность

- Изначально лояльность клиентов обеспечивалась силой бренда и качеством товара, позже к этим факторам добавился сервис.

- Теперь уже 60% потребителей хотели бы, чтобы компании заботило что-то, кроме продаж. Им нужна некая высокая цель вроде устойчивости или справедливости. #человекономика

- Эта цель не может достигаться в ущерб первых трех факторов лояльности, иначе покупатели не захотят доплачивать за #бренд.

13. Ответственность за перепотребление

- Шопинг может вызывать зависимость, как алкоголь с табаком, и становиться компенсационным механизмом для отвлечения от депрессии.

- Долгосрочный успех может ждать тех продавцов, которые внедрят механизмы предупреждения компульсивного шопинга. Например, паузу между покупками.

14. Важность сервиса

- В 2023 цена оставалась самым важным фактором при покупке. Но остальные в топ-5 касались качества сервиса — описание, доступность и поиск товаров, а также клиентская поддержка.

- Целых 61% потребителей говорят о том, что бренды не соответствуют их ожиданиям от сервиса. А 51% сменили бы место покупки, если бы сервис не оправдал этих ожиданий.

- Конкуренция по цене ограничена законами экономики и физики. А вот повышать качество сервиса, чтобы выделиться на фоне конкурентов, теоретически можно до бесконечности.

15. Умные помощники

- Виртуальные ассистенты не только становятся умнее, но и все чаще обладают Zero UI — интерфейсами без экранов, например, голосовыми. #бесконтактные

- С развитием ИИ устройства будут все лучше понимать голосовые и жестовые команды — самые быстрые и удобные для человека способы коммуникации.

16. ИИ-куратор контента

- Около 60% потребителей хотят, чтобы шопинг сопровождался развлечениями. Для этого ритейлеры и бренды используют цифровой контент.

- Повысить эффективность его создания помогает #ИИ. Но тут возникает проблема: такой контент не всегда соответствует tone of voice бренда.

- На помощь приходят другие ИИ-модели, играющие роль кураторов. Они мониторят контент на предмет соблюдения заранее установленных ограничений и, если надо, правят его.

17. Безналичное будущее?

- Клиенты все реже платят в магазинах наличными, и те адаптируются — внедряют новые технологии, коллаборируются с финтехом и т.д.

- Перед бизнесом стоит три задачи: сохранять возможность оплаты налом, создавать как можно более "дружелюбные к юзеру" технологии безналичной оплаты и, самое главное, заниматься защитой данных.

18. Справедливость на полке

- Все больше потребителей волнует доступность товаров, закрывающих нужды самых разных групп, например, представителей национальных или расовых меньшинств.

- Эти товары необходимо не только поставлять в магазины, но и продвигать с помощью #ритейл медиа, чтобы ЦА могла их найти.

- Таким образом будет выстраиваться долгосрочная лояльность маргинализированных групп населения к бренду.

@futurin
socialist-trends-summer-24.pdf
55.4 MB
📔Socialist: Трендбук 2024

Слышали, что #зумеры уходят на обед и не возвращаются?

Новое поколение работников не готовы тратить жизнь на компанию, в которой не чувствуют своей ценности и глобального смысла. #человекономика
Поэтому они чаще меняют команды и в целом меньше верят в лояльность одному работодателю.

Исследователи из НИУ ВШЭ выяснили, что только для 21% российских зумеров работа - приоритет в жизни. 23-летние "выгорают" через 1.5 лет работы. #рыноктруда

Что с этим делать?
Продвигать #hr-бренд не хуже своих продуктов или услуг. Офиса с печеньками давно не достаточно, важнее — смысл в работе. И это про вдохновляющее #целеполагание

В отношениях с новичками важно помогать не только с профессиональными навыками. Нужно давать место разностороннему развитию спецов внутри команды. Поддерживать их личные хобби и интересы, смотри тренд "коры".

🔘«Коры» - это новая социокультурная реальность.
Яркие, неожиданные, иногда хаотичные. Раньше называлось "субкультурами" + в центр может ставиться человек-трендсеттер. #социальные

🔘Новые площадки для общения - не #соцсети: уставшая от перенасыщения соцсетей брендированными креативами, аудитория уходит на площадки, где есть пространство для личной коммуникации и человеческого креатива. Например, Авито.

Ещё в отчёте:
🔘Идущий к реке идёт обратно (про токсичную осознанность)
🔘Спорт как способ социализации
🔘Галя, у нас рилс залетел #медиа

🔘Локалы и визионеры — будущие амбассадоры
Во времена турбулентности особенно вдохновляют истории тех, кто не боится смотреть в будущее и менять настоящее.
Поэтому внимание привлекают локальные предприниматели и креаторы, которые развивают культуру сообществ — за пределами столиц.

@futurin
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новая социокультурная реальность лета 2024 и другие посты "Настоящего будущего", которыми делились чаще всего в июле
#дайджестмесяца

Благополучие людей
Как внедрить тренды well-beeing
Практическое руководство по созданию и управлению новыми городами, чтобы жителям там было хорошо.
В какие города перевезут сотрудников корпораций?

Туризм и роботы
Обзор отрасли туризма в России 24. И советы гостиницам, как сегментировать номерной фонд. Когда можно будет остановиться в роботизированном smart-отеле в России?

Смыслы слов у наших предков
Что на самом деле означает "старость" и кому оставляли "задницу"? Кстати, в июле 2023 я писал, что к 12023 году не останется ни одного из слов на существующих ныне языках. Лингвистическая эволюция может изменить мир почище генетической.

Инструменты
Техника "Лестница из будущего" в 10 шагах. Как "растянуть" горизонт планирования?
9 уровней рыночной готовности.

+++
Все мы — путешественники во времени, движущиеся в будущее со скоростью 60 минут в час.
Давайте путешествовать вместе - поделитесь @futurin в своем рабочем чатике.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM