Учётная запись при обращении в поддержку

‼️ Важное напоминание: при обращении в чат или на почту поддержки learning@ozon.ru обязательно указывайте свой логин в системе Турбо ПВЗ. Только так мы сможем найти вашу учётную запись и помочь с вашим запросом.

Всё об обращении в поддержку читайте здесь, а об учётной записи - здесь.

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #чат_поддержки

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

👍 Коллеги из Ozon и партнёры: live news делятся интересными моментами работы в пунктах выдачи

Присылайте свои фотографии и видео тут

😍 Ждём ваши видео и фото

Периодически публикуем в канале добрые и забавные истории, которые происходят в ПВЗ — хотим делиться таким чаще. Создали форму, куда сможете отправить нам видео и фото с пункта. Самые милые и запоминающиеся будем показывать в наших соцсетях.

Какой контент ищем
Делитесь любыми интересными моментами из жизни ПВЗ — например, можно отправить:
🟣 фото красиво украшенного входа в пункт;
🟣 трогательные видео с домашними животными;
🟣 фото с мероприятий в ПВЗ;
🟣 весёлые видео с сотрудниками.

➡️ Материалы собираем через специальную форму — укажите в ней адрес ПВЗ, загрузите файлы и напишите комментарий, если хотите поделиться историей.

Пусть милоты и вдохновения будет больше!

С 8 марта!

👍 Поздравляем наших нежных и сильных, мечтательных и целеустремленных женщин. Пусть ваша жизнь всегда будет наполнена счастьем, а сердца - любовью!

А чтобы получить своё особенное пожелание, включайте видео и делайте скриншот экрана.

👍 С праздником!

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

О выплате Агентского вознаграждения владельцам ПВЗ

Напоминаем, что для его получения вам необходимо подписать отчётные документы в системе Турбо ПВЗ. Для получения вознаграждения за февраль сделайте это до конца сегодняшнего дня - 10 марта. Подробнее о том, как подписать документы, рассказываем здесь.

О заполнении Счёта-фактуры
Если вы:
- плательщик НДС,
- и указали в системе Турбо ПВЗ -> Профиль ПВЗ -> вкладка "Платёжные реквизиты" ставку НДС (любое значение, кроме "Без НДС"),
То предоставить его в системе электронного документооборота нужно обязательно. Подробнее о том, как заполнить Счёт-фактуру, читайте здесь.
Если вам не нужно платить НДС - проверьте, что во вкладке "Платёжные реквизиты" выбрано именно значение "Без НДС".

Когда придёт вознаграждение
- Если вы заключили договор с Ozon до 20 декабря 2022 г. - вознаграждение за февраль выплатим 14 марта.
- Если вы заключили договор с Ozon после 20 декабря 2022 г. - вознаграждение за февраль выплатим 24 марта.
Выплата придёт на ранее указанный вами счёт до 19.00 14 или 24 числа. Точное время зачисления зависит от вашего банка.

Проверить номер указанного вами расчётного счёта можно в системе Турбо ПВЗ -> Профиль ПВЗ -> вкладка "Платёжные реквизиты".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning #агентам

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Где открыть новый пункт выдачи?

👍 Недавно проводили исследование среди агентов, на какие темы вам интересно получать новые обучающие материалы.
Более 70% агентов проголосовали за материал по выбору локаций для открытия новых ПВЗ.

👍 Мы вас услышали и уже подготовили обучение на эту тему. Оно доступно по ссылке - читайте и выбирайте места для новых пунктов выдачи.

#ozon_learning #обучение@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новый статус заявки на возврат в клиентском приложении

👍 Видим, какое недопонимание иногда вызывает статус "Одобрена" в Личном кабинете - как у самого клиента, так и у вас. Ведь после одобрения заявки любой возврат всё равно нужно проверить в пункте выдачи.

Поэтому начинаем тестировать новый статус для клиентов. Теперь у заявки, по которой клиент может сдать товар, будет появляться статус "Отнесите возврат". Также в заявке сообщим клиенту, что товар будет проверяться сотрудником и примется только при соблюдении всех требований.

Сейчас название статуса поменяется примерно у половины клиентов Ozon. У второй половины в Личном кабинете пока сохраняется статус "Одобрена".

👍 Надеемся, что это улучшит ваш опыт работы и общения с клиентами. Будем рады вашей обратной связи по изменению в комментариях.

#ozon_learning #возвраты@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в выдаче заказов

👍 За последнее время поменялись правила выдачи некоторых категорий товаров. Рассказываем обо всех в одной новости.

🔴 Никакие товары в слюде/с пломбой/леской клиент вскрывать для проверки не может - даже если у товара нет плашки "Только осмотр у стойки выдачи". Только забрать без проверки или отказаться от них. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
UPD: речь идёт о товарах, не подпадающих под отдельные категории и не имеющих плашек с информацией о специальных условиях выдачи (например, о ювелирных изделиях).
Подробнее - в инструкции

🔴 Все товары из-за рубежа (Ozon Global) нельзя вскрывать и проверять в пункте выдачи. Тестировали возможность вскрытия и проверки для некоторых из них, сейчас тестирование завершено. У товаров Ozon Global в системе будет плашка "Нельзя вскрывать". Клиент может только забрать товар без проверки или отказаться от него. Если клиент заберёт товар, а потом обнаружит, что с ним что-то не так - он всегда может оформить заявку на его возврат.
Подробнее - в инструкции

#ozon_learning #выдача@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Вебинар «Ozon, объясни: всё о трудоустройстве» уже через 30 минут!

Проводим вебинар для Агентов Ozon. Расскажем, как правильно оформлять постоянных сотрудников и временных помощников, в чём особенности разных договоров и кого нужно уведомлять о приёме на работу. В конце встречи проведём блок вопросов и ответов, поэтому оставляйте все вопросы по теме в чате трансляции.

➡️ Присоединиться к вебинару

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Развиваем раздел "Аналитика" в Турбо ПВЗ

👍 Хотим, чтобы вы видели больше информации о своих пунктах выдачи, чтобы развивать их и поддерживать высокий уровень сервиса. Поэтому продолжаем дополнять раздел "Аналитика" в Турбо ПВЗ.

Теперь в разделе "Аналитика" -> блок "Рейтинг ПВЗ" -> "Оценки" вы сможете:
🟣 Увидеть оценки от клиентов с текстовыми комментариями;
🟣 Отфильтровать только те оценки, где клиенты оставили развернутые отзывы;
🟣 Увидеть сначала новые отзывы - покажем их первыми.

Напоминаем:
🔴 В разделе "Аналитика" можно увидеть оценки и отзывы за последние 6 месяцев.
🔴 Данные обновляются через день. Например, 28 марта вы увидите оценки и отзывы до 26 марта включительно.
🔴 Раздел "Аналитика" по умолчанию доступен владельцам ПВЗ и сотрудникам с доступом "Смотреть раздел аналитики". Предоставить этот доступ в карточке сотрудника может владелец.

Надеемся, что информация будет для вас полезной, и вы сможете ориентироваться на неё для улучшения своей работы и работы пункта.

В инструкциях
Обновления уже внесены в Инструкцию "Аналитика в Турбо ПВЗ".

Обновление в приёме перевозок селлеров Дроп-офф

👍 Сокращаем список отправлений, которые нельзя принимать у селлеров Дроп-офф (FBS).

Как было: если селлер привёз лишнее отправление - излишек (предназначено для вашего ПВЗ, но не числится в перевозке), засыл (не предназначено для вашего ПВЗ), пересорт (вместо одного отправления приехало другое) - то такое отправление нужно было вернуть селлеру и не принимать его на баланс.

Как будет теперь: принять на баланс необходимо все отправления, которые физически привёз селлер - даже излишки, засылы и пересорты. Главное, чтобы на отправлении была наклейка FBS со штрихкодом. Принять такое отправление просто - достаточно отсканировать его штрихкод в разделе "Приём отправлений", вкладка "Приёмка".

Зачем это нужно
👍 Так отправления и товары из них быстрее попадут к своим получателям, вам не понадобится заполнять Акт об отказе в приёме товаров продавца, а селлеру не нужно будет ехать обратно и добавлять отправление в перевозку.

Что по-прежнему нельзя принимать на баланс
🟣 Отправления, которых физически нет - например, недовозы;
🟣 Отправления, которые не соответствуют стандартам упаковки и маркировки, у которых две и более наклейки или вообще нет наклеек.

В инструкциях
👍 Обновили инструкции по приёму перевозок селлеров Дроп-офф и работе с расхождениями при приёме отправлений.

О работе с пустой упаковкой при приёме перевозки

👍 Некоторые из вас уже могли заметить, что в конце рабочего дня пятницы на портале Ozon Learning обновили инструкцию "Пустая упаковка". Этим утром спешим подробно рассказать, что же поменялось.

Как было раньше: вы принимали пустую упаковку на баланс, фиксировали повреждение, фотографировали и отправляли упаковку на склад.

Как теперь: принимать пустую упаковку на баланс не нужно. Перевозка не закроется автоматически - её необходимо будет закрыть с расхождениями вручную. Отправлять пустую упаковку на склад тоже не нужно. Она посчитается утерянной. Дождитесь претензии и оспорьте её с помощью видео приёмки товара.

Обратите внимание
👍 Количество претензий в связи с новым алгоритмом не увеличится. И раньше при приёме на складе пустой упаковки товар из неё считался утерянным, пункт выдачи получал претензию. Но это происходило долгое время спустя, когда найти видеозаписи для оспаривания было уже сложно. Теперь претензия будет приходить быстрее - но и оспорить её будет больше шансов. Вы сможете оперативно найти и прикрепить видео обнаружения пустой упаковки.

Зачем это нужно
👍 Водители имеют право отказаться принимать пустые упаковки. Но даже если водитель заберёт пустую упаковку и привезёт её на склад - товар всё равно посчитают утерянным и пункт выдачи получит претензию. Поэтому убираем для вас лишние действия и оптимизируем процесс работы.

#ozon_learning #прием@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновления в разделе "Отправка"

👍 Сегодня раздел "Отправка" в Турбо ПВЗ станет удобнее - начнём показывать содержимое перевозок и тары (например, тарных ящиков) по времени добавления, а не по типу.

Что поменяется
🟣 В разделе "Отправка" предметы в списках больше не будут группироваться по типу - например, "Отправления", "Сформированные коробки" и т.д.
🟣 Теперь наверху списка добавленных в перевозку/тарный ящик/коробку предметов будет последний предмет, добавленный в перевозку или тару.

Фильтр по типу предмета над списком останется - им можно будет воспользоваться, если вам понадобится отфильтровать отдельно отправления, тарные ящики, коробки.

Зачем это нужно
👍 Вам больше не нужно будет пролистывать длинный список, чтобы найти определённый предмет и проверить, добавили ли вы его в тару или перевозку. Так вы сможете быстрее наполнять перевозки для отправки на склад.

В инструкциях
👍 Инструкции по отправке на склад обновим в ближайшее время.

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

👍 Видим ваши сообщения о том, что в разделе "Отправка" внутри перевозки больше не отражается кнопка "Удалить перевозку". Наши специалисты уже работают над этой ситуацией.

👍 Об исправлении сообщим дополнительно, следите за новостями в канале.

👍 Как и обещали, оповещаем о разрешении ситуации. Кнопка "Удалить перевозку" снова доступна внутри перевозки в разделе "Отправка".

👍 Вы вновь можете воспользоваться ей, чтобы удалить пустые/неактуальные перевозки.

Дайджест: главные обновления марта

Закончился первый месяц весны, самое время вспомнить, какие обновления он принёс.

👍 Приём возвратов
Появился новый статус заявки на возврат в клиентском приложении.

👍 Выдача заказов
Произошли изменения в правилах выдачи заказов из-за рубежа и товаров в слюде или с пломбой.

👍 Приём перевозок
🔴Добавили обновление в приёме перевозок селлеров Дроп-офф,
🔴Обновили правила работы с пустой упаковкой при приёме перевозки.

👍 Обучение
🔴Разобрали, где открыть новый пункт выдачи,
🔴Провели вебинар «Ozon, объясни: всё о трудоустройстве», разместили его запись и опубликовали для владельцев ПВЗ инструкцию «Как оформить трудовые отношения».

👍 Отправка на склад
Обновили раздел «Отправка».

👍 Турбо ПВЗ
🔴Напомнили, как работать с учётными записями в системе Турбо ПВЗ. А ещё о том, как важно сообщать свой логин при обращении в чат поддержки,
🔴Поговорили о выплате Агентского вознаграждения владельцам ПВЗ,
🔴Обновили и дополнили раздел «Аналитика» в Турбо ПВЗ -> блок «Рейтинг ПВЗ» -> «Оценки».

#ozon_learning #дайджест@apvzozonlearning