Ответы на самые частые вопросы

👍 Проанализировали вашу обратную связь по основным процессам в пунктах выдачи. Видим, что многие вопросы повторяются у многих сотрудников и агентов. Поэтому подготовили дополнительные памятки с ответами на ваши вопросы - рекомендуем изучить и поделиться ими с коллегами.

Памятки доступны на портале Ozon Learning:
- Самые частые вопросы по приёму перевозок и постингов,
- Самые частые вопросы по выдаче заказов клиентам,
- Самые частые вопросы по приёму возвратов у клиентов,
- Самые частые вопросы по отправке на склад.

#ozon_learning #обучение@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Обновление чата поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Продолжаем развивать чат поддержки в Турбо ПВЗ. Теперь при нажатии на иконку "конверт" в правом верхнем углу откроется не маленькое меню диалога с поддержкой, а полноценный новый раздел системы.

Что изменилось
- Интерфейс раздела - теперь вы видите удобный список чатов вместо нескольких отдельных вкладок,
- Каждый чат помечен плашками - напротив обращений, созданных вами, она будет синей с текстом "МОИ", для всех остальных - серой с текстом "ВСЕ",
- Новое обращение нужно будет создать по иконке "+" над списком чатов,
- Для каждого диалога покажем первые несколько слов из последнего сообщения, а если обращение закрыто - то плашку "Закрыто",
- Для выхода из раздела с чатами поддержки нужно просто открыть любой раздел Турбо ПВЗ в меню слева.

👍 Алгоритм создания обращений остаётся прежнем - вам так же нужно выбрать тематику обращения и далее пойти по кнопкам-подсказкам от чат-бота. Все знакомые кнопки в чатах остаются прежними.

👍 Обновление уже внесено в Инструкцию "Как обращаться в чат поддержки".

Upd. 11:35 (МСК): Временно отключили обновление из-за технической трудности. Дополним пост, когда заново включим.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Маркетинговые материалы по скидкам для клиентов

👍 Скидки для клиентов становятся всё популярнее. Хотим, чтобы у вас была возможность самим рассказать о скидках в ПВЗ и социальных сетях. Подготовили шаблоны для листовок и публикаций.

Требование к печати листовок
Самое главное - листовки должны быть цветными и отпечатанными в типографии.

Как можно использовать
👍 Листовки можно раздавать клиентам вашего ПВЗ, а также через промоутеров. Также подойдут информационные доски и почтовые ящики, однако помните, что такие акции может потребоваться согласовать с местными властями.
👍 Материалы для социальных сетей вы можете использовать в сообществах ВКонтакте и телеграм-каналах ваших пунктов, а также, например, в чате жилых комплексов.

Где найти шаблоны
Материалы доступны по ссылке.

👍👍👍👍👍
Обновление уже внесено в Инструкцию "Предоставление скидок для ПВЗ".

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Вебинар "Ozon, объясни - всё о возвратах"

👍 Через 15 минут начинаем вебинар о процессе возвратов. Ответим на частые вопросы и подсветим важные моменты в работе.

Подключайтесь по ссылке

Не нужно формировать перевозки для отправки на склад

👍 Учли вашу обратную связь и вводим важное изменение в процесс передачи перевозок водителям. Теперь перед передачей перевозки больше не нужно нажимать на кнопку "Сформировать" в перевозке. Перевозка сформируется автоматически после того, как водитель введёт в своё мобильное приложение код, который вы назовёте по кнопке "Код для курьера".

Наполнение перевозки и её передача водителю происходят по стандартному алгоритму:
1️⃣ Наполните перевозку возвратного потока или проверьте, что в перевозку с товарами селлеров добавлено всё необходимое,
2️⃣ Дождитесь приезда водителя и назовите ему код,
3️⃣ Передайте водителю все позиции поштучно и под камерой видеонаблюдения.

👍 После того, как назовёте водителю код, в системе Турбо ПВЗ в правом верхнем углу экрана появится уведомление «Перевозка № ХХХХХХ на проверке у курьера». Не передавайте водителю перевозку до появления уведомления. Если уведомления нет, уточните у водителя, ввёл ли он код - ведь это обязательное действие. Если водитель отказывается ввести код, заполните форму по ссылке.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесли в Инструкцию "Как передать перевозку водителю".

#ozon_learning #отправка@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Связь с вашим менеджером по развитию - через чат поддержки в Турбо ПВЗ

👍 Оптимизируем ваши процессы, чтобы всегда было понятно, куда обращаться за помощью. Теперь менеджеры по развитию (территориальные менеджеры) будут отвечать вам в чате поддержки в Турбо ПВЗ.

👍 Работу по текущим запросам, которые вы уже начали решать с менеджером в почте или мессенджере, закончим там же. Но новое обращение сможем принять только в «Турбо ПВЗ».

👍 На оперативность решения вопросов это изменение не повлияет.

👍 Важно: Специальных тем и кнопок для обращения к менеджеру в чате не будет. Просто выберите корректные тему и подтему обращения, и если этот запрос касается функционала менеджера по развитию, вам ответит именно он.

#ozon_learning #чат_поддержки@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Причины аннуляции в "Отчёте по выдаче"

👍 Добавляем новую информацию в "Отчёт по выдаче". Теперь в нём вы сможете увидеть причину, по которой каждый конкретный экземпляр был аннулирован.

Зачем это нужно
1️⃣ С помощью этой функции вы сможете проверить, правильно ли выбрали причину отказа клиента. Если видите неверно выбранную причину, то самостоятельно отмените операцию и заново аннулируйте товар с корректной причиной.
2️⃣ Также причина аннуляции поможет при наполнении возвратной перевозки — например, посмотрев на неё, вы сможете понять, искать ли недостающую часть товара или отправлять его так, как есть.

👍👍👍👍👍
Обновления уже внесены в Инструкцию "Работа с отчётами в Турбо ПВЗ".

#ozon_learning #турбо_пвз@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

Новогодняя викторина от Ozon Learning

🍪 Новый год - один из самых ожидаемых праздников, и мы решили в этом году подготовить специальную викторину. Вы сможете подвести итоги года вместе с нами, а также получить приятные подарочки от партнёров Ozon.

🎄 Чтобы проверить свою интуицию, заходите в нашего чат-бота и следуйте его указаниям.

#ozon_learning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал

"Тариф" - новая вкладка в "Профиле ПВЗ"

👍 Добавляем информацию о тарифе вашего пункта выдачи в систему Турбо ПВЗ. У вас появится новая вкладка "Тариф" в разделе "Профиль ПВЗ". Это позволит вам всегда держать важную информацию под рукой.

В этой вкладке вы сможете увидеть:
🟣 какая ставка за выдачу заказов клиентам действует для вашего ПВЗ на текущий момент, а также максимальное вознаграждение за выданный товар,
🟣 если для вашего пункта выдачи тариф будет меняться (например, в связи с повышением тарифа для отдельных регионов), во вкладке появится запланированное изменение и его дата начала действия,
🟣 историю изменений тарифов.

👍 Вкладка будет доступна агентам ПВЗ, а также сотрудникам с ролью "Подписание финансовых документов".

👍👍👍👍👍
В ближайшее время внесём дополнение в обучающие материалы.

#ozon_learning #агентам@apvzozonlearning

👍👍👍👍👍

Подпишись и расскажи коллегам
Проголосуй за наш канал