💬 Как увеличить шансы на успех: важность коммуникации в достижении своих целей

У каждого из нас свои собственные цели, но способы их достижения похожи. К целям нас приводит именно умение общаться. Но это совсем не означает, что каждый раз мы должны любым способом достигать своей цели, не обращая внимание на интересы другого человека.

— Иван Сергеевич, я так долго работаю в компании. А зарплату не повышают. Может, пора?
— В бюджете не предусмотрено.
— Или вы повышаете мне зарплату, или я увольняюсь. Больше так не могу!
(Однобоко: «или так как я хочу, или я ухожу». Путь ультиматума - проигрыш для обоих)

‼️ Суть как раз в том, чтобы научиться общению, которое приведёт к сотрудничеству, а не громкому спору и обиде.

Сегодня стартовал мой интенсив «Мечты и цели»! Первые активности уже в канале, а завтра пройдет зум встреча.
Поговорим о:
✔️ что нас мотивирует, а что ограничивает
✔️какие люди нам нужны и как выстроить с нами отношения

#коммуникация

🫂 Коммуникация при делегировании

Иногда мы слышим: «Если хочешь, чтобы что-то было сделано правильно, сделай это сам» или свой внутренний голос: «Никто не сделает это лучше меня».
Эти убеждения хоть и кажутся логичными на первый взгляд, ограничивают возможности руководителя и его команды.

Коммуникация при делегировании - важный аспект в искусстве лидерства: от того, как, когда и в какой форме дать поручение, будет зависеть его выполнение.

Сначала посмотрим, когда уместно делегировать задачу:

✔️ Конфиденциальность. Есть ли право передать сотруднику сведения по задаче?
✔️ Есть ли в окружении человек с экспертизой, чтобы завершить вашу задачу?
✔️ Текущая задача развивает навыки сотрудника?
✔️ Такая или похожая задача появится в будущем?
✔️ У вас есть время, чтобы объяснить задачу сотруднику?
✔️Если эту операционную задачу передать, у вас освободится время для управления командой, отношениями или стратегией, в целом?

Если вы ответили "ДА" на большинство вопросов, значит, задача попадает в список на делегирование 😉

#лидерство #коммуникация

📌 Четкий алгоритм объяснения подчиненному можно использовать как чек-лист:

1️⃣ Формулирование ЦЕЛИ (зачем это бизнесу или команде) это просто must.

2️⃣ Формулирование ЗАДАЧИ. Что должно быть сделано для достижения результата.

3️⃣ Свобода инициативы при выполнении. Нужно ли согласовывать свои действия и в каких случаях.

4️⃣ Подтверждение исполнителем, что задача понята правильно, совместный анализ сложностей.

5️⃣ Ресурсов: кто из сотрудников владеет информацией и какая нужна орг.помощь.

6️⃣ Обеспечение мотивации исполнителя - что в результате результата.

7️⃣ Обратная связь о результате. Признание достижений.

Какой пункт самый важный на ваш взгляд?

#лидерство #коммуникация

Ах, да, желательно при этом избежать ошибок при делегировании😊 Вот они 👇

❗️ Основные ошибки коммуникации при делегировании:

1️⃣ Неопределенность планов - не зная даты окончания, сотрудник не сможет планировать текущие дела и распределить нагрузку.

2️⃣ Недоступность для обсуждения - иногда сотруднику просто необходимо поделиться своими сомнениями и получить совет. Разумеется, руководитель не должен быть «жилеткой» и выслушивать длинные истории о трудностях, но поддержать в сложной ситуации точно стоит.

3️⃣ Нечеткость указаний - если ключевые моменты, необходимые для выполнения задания, постоянно меняются, а информация об этом поступает к исполнителю практически случайно.

4️⃣ Торопливость - указания, которые даются «на ходу», вызывают порой только замешательство. Для уверенности, что все правильно понято, необходимо отводить достаточно времени на беседу с подчиненным.

5️⃣ Излишняя детализированность - сверхзаботливое отношение к тому, чтобы подробно разъяснить простые и всем понятные вещи, может вызывать не столько желание прислушаться к советам, сколько раздражение. Кроме того, за большим количеством слов может потеряться главное.

Какие сложности у вас возникают при коммуникации с сотрудниками? Поделитесь в комментариях 🙌

#лидерство #коммуникация

💬 Диалог или давление: как говорить с подчинёнными?

Иногда крик и давление для руководителя становится «нормой» в общении с подчинёнными.

🗣️ «У нас каждое утро начинается с крика. Даже через дверь слышно, как начальник из своего кабинета по очереди устраивает всем разнос».

С одной стороны, у крика есть эффект: его слышат :) как звон сирены.🚨 И действуют, понимая тревогу - это может привести к результату. Но если им пользоваться часто, он перестаёт работать. Сотрудники превращаются в запуганных и безынициативных. И начинают чаще ошибаться из-за стресса.

❗️Давление руководства провоцирует нездоровые отношения в коллективе и, конечно, увольнения самых сильных - у них обычно есть альтернатива и потребность в принятии решений, что невозможно с деспотичным боссом. Поэтому от качества коммуникации зависит и обстановка в компании, и развитие бизнеса.

Если хочешь, чтобы задачу выполнили, нужно об этом сказать. От того, как это сделать, будет зависеть результат. Можно жёстко приказать. А можно при помощи диалога поставить задачу, объяснить, обсудить.

Диалог позволяет выслушать мнение всех сторон, а также узнать о проблемах. Для диалога руководитель может подбирать определённую стратегию общения. Например, компромисс или сотрудничество, а не крик - соперничество.

❓ Друзья, бывают ли ситуации, когда уместно использовать и «кнут», и «пряник»?

#лидерство #коммуникация

😊 Что мотивирует подчинённых?

Можно построить большую компанию и отладить процессы, но без вовлечённых сотрудников успеха не будет. Один сотрудник, который чувствует свою ценность, может быть более эффективен, чем несколько, работающих просто «для галочки».

🙌 Мотивация — это тот элемент, который превращает подчинённых в воодушевлённых сотрудников, которых не надо просить, уговаривать, приказывать или убеждать что-то сделать.

Материальная система мотивации способна стимулировать персонал, но не долго. 💰 Дополнительные премии и повышение зарплаты работают не более 3–5 месяцев. После этого сотрудники начинают принимать новые доходы как само собой разумеющееся и перестают выкладываться.

Нематериальная составляющая в рабочем процессе ничуть не меньше и также важна:

— Иван, подпиши заявление на увольнение.
— Ты уходишь, я понимаю, хочешь выше зарплату. Давай я подниму оклад и ты останешься?
— Меня пригласили в другую компанию на руководящую должность. Мне важно получить этот опыт и сменить корпоративную атмосферу.

❗️ Лучше совмещать 2 способа коммуникации: материальную и нематериальную мотивацию. Признание, социальная поддержка, возможность самореализации, хорошее эмоциональное состояние и моральное удовлетворение сотрудников - всё это способствует более успешной и вовлеченной деятельности.

Один из самых сложных вопросов у лидера: как вызвать вдохновение у команды. Какие ваши рабочие инструменты в мотивации?

#лидерство #коммуникация

⚠️ Топ-6 демотивирующих факторов в коллективе

Без должной мотивации сотрудники начинают работать по инерции, отстраненно, без интереса и инициативы - все это говорит о профессиональном выгорании 🔥

Что же провоцирует такое выгорание и демотивирует?

➡️ Низкая заработная плата
— «Как можно ожидать, что я буду работать с энтузиазмом, если моя зарплата уже давно не меняется? Мне что идти просить?»

➡️ Коллектив как «змеиное гнездо»
Несправедливое отношение коллег, интриги за спиной, сплетни, подставы, жалобы руководству, колкости:
— «Подлиза... Ну понятно, почему у нее промоушн на должность финдира... », «увидела ее зп в бухотчетах, за что ей столько платят?! Я должна получать больше нее. Пойду на разборки с боссом» 😁

➡️ Нет перспектив
Если сотрудник нацелен на карьеру, но понимает, что в данной компании расти ему некуда, то интерес к работе снижается.
— «Я хочу расти, а шансов нет! Начальники сидят на своих должностях по 10-20 лет»

➡️ «Перегрузки» на работе, частые дедлайны
Это сказывается на скорости и качестве работы, мотивации, приводит к раздражительности, нарушению сна, утомляемости, снижению концентрации, плохому настроению.

➡️ Стиль менеджмента руководителя
— «Ты меня учить, что ли вздумал?! Меня не интересует твое мнение, делай, как я сказал!»
Далеко не каждый сможет работать с диктатором в атмосфере жёсткой дисциплины и наказаний.

➡️ Слишком скучная работа
Отсутствие разнообразия, новизны или моментов творчества — все это может привести к хронической скуке:
«У нас, как в болоте...».

Задача руководителя вовремя распознать выгорание подчиненных и найти способ мотивации каждого члена команды, ведь немотивированные сотрудники - угроза бизнесу.

Расскажите, как вы справляетесь с демотивацией сотрудников?

#лидерство #коммуникация

📎 Что отличает лидера?

Лидеры способны наладить контакт с любым человеком, будь то клиент компании или обычный сотрудник. Именно поэтому лидерская коммуникация - не просто модное явление в бизнесе, а один из ключевых факторов, определяющих успех и прибыльность компании💰

Настоящий лидер создает вокруг себя комьюнити, которое функционирует как слаженный механизм и приносит дивиденды как ему самому, так и всей команде. При этом каждый сотрудник чувствует свою значимость и причастность к общему делу 🤝

И конечно же, лидер умеет красноречиво доносить свою мысль, слушать, убеждать и вдохновлять.

Что же делать руководителю, который чувствует, что коллектив ему не подвластен?

Меня спрашивают:
— «Ольга, что делать, если мои сотрудники не видят во мне руководителя? У меня негласный саботаж и проще сделать все самой, чем объяснять, а потом выяснять, почему не сделали.»

Умение вести за собой коллектив, быть лидером - это одинаково талант и навык, которыми можно овладеть.
Ощущение собственной силы, которая не в мускулах, а в словах, в управлении собой - это потрясающие ощущения, которые открывают новые возможности в жизни.

Скоро подробнее разберем, как стать руководителем, с которым хотят работать коллеги и подчиненные.

#лидерство #коммуникация

🤔 Как успешному менеджеру стать эффективным руководителем

Сразу встать на позицию руководителя и начать работать по-новому сложно. Например, был менеджером по продажам. А теперь получил руководящую роль.

🗣 «Они же не сделают план без меня! Я тут самый опытный! Придётся мне пока продолжать продавать»

Буквально через пару месяцев у подчинённых снизится мотивация. И руководитель так долго не продержится. Попытка совместить две роли приведёт к быстрому выгоранию и снижению показателей на 20-30%.

🗣 «Руководитель требует выполнить план, напряжен, на нервах, не даёт работать. Буду уходить»

Как новому руководителю стать лидером для своей команды?

🔶 Помогать вести клиентов, например, совместно планировать действия. А совместные встречи дадут первое понимание о зонах роста подчиненных.
🔶 Быть наставником в команде, заниматься работой с клиентами не более 20-30% времени, помогая команде подключаться к сложным продажам.
🔶 «Бить себя по рукам» при желании что-то сделать из старой привычной роли

Какие у вас возникали сложности с подчиненными при получении руководящей должности?

#лидерство #коммуникация

⛔️ Как перестать всё контролировать?

Некоторые руководители хотят держать всё под контролем. Для команды это выглядит так, что босс цепляется к каждой мелочи и никому не доверяют.

— Вдруг Настя забудет проконтролировать отгрузку? Придется самому ехать на склад, — подумал Пётр и...поспешил на склад.

Пётр — руководитель отдела логистики. У него толковая команда. Она могла бы отлично работать, если бы не… Пётр. Клиент иногда ждёт груз лишние сутки, потому что он трижды лично проверяет детали контрактов.

Причина такого поведения — недоверие к своим подчинённым. От этого страдают все: и компания, и клиенты. И, конечно, сотрудники. Они теряют интерес к работе и автономность в работе, ведь руководитель требует отчёт за каждый шаг.

Кстати, про автономность - свобода принимать решения. Гарвард включает это в одну из ключевых потребностей человека в социуме, в отличие от пирамиды Маслоу.

Как перестать контролировать и начать руководить?
➡️ Использовать систему мониторинга CRM или ввести систему отчётов. Осторожно нужно быть с регулярными планёрками для обсуждения результатов. С одной стороны это позволяет знать о работе каждого, но избыточная частота и длительность часто вызывает раздражение.
➡️ Дать больше свободы и самостоятельности зрелому сотруднику. Надо быть рядом и контролировать, как сотрудник выполняет новые задачи или неопытен. Но если Настя провела уже не одну успешную сделку, она "закипит" при контроле.

У вас получается контролировать сотрудников по-разному, в зависимости от их уровня зрелости?

#лидерство #коммуникация

💣 Отношения всё испортят? Стоит ли дружить с подчинёнными

«Сначала я пытался быть всем другом. Пробовал быть максимально открытым и понимающим. Мне казалось, это круто, это новый подход к общению с подчинёнными. Но дошло до того, что мне звонили перед важной встречей с клиентом: «Ну, плиз, разрули сам с клиентом, я не знаю как найти к нему подход».

Далеко не все способны чётко проводить грань между дружбой и работой. Поэтому быстро стираются правила, страдает дисциплина и прекращается выполнение задач. Сотрудники просто «садятся на голову» .
Я наблюдала частые ошибки по созданию в малом и среднем бизнесе семейных ценностей на работе и потом большие сложности с этим...

Как лучше себя вести руководителю?
✔️ При помощи доверительного разговора доносить как правила в отношении дисциплины, так и возможности поддержки. Руководителю нужно держать некоторую дистанцию или быть готовым к ней.

Как вы считаете, какие последствия позиции руководителя к коллективу «моя семья», «мы все на равных» могут быть?

#лидерство #коммуникация

➡️ Навигация на канале

Привет, друзья!
Рада приветствовать новых подписчиков моего канала.

Меня зовут Ольга Абрамова:
➡️ Я профессиональный медиатор (конфликтолог - переговорщик)
➡️ Преподаватель по коммуникациям и переговорам. Подробнее ТУТ 🔗
➡️ Выпускник Гарвард (🎓Harvard Law School) по медиации и переговорам. Единственный носитель в России метода гарвардской переговорной школы
➡️ 20+ лет опыта работы HR-директором Toyota, Syngenta и Coca-Cola
➡️ 15+ лет в качестве Члена Правления в международных командах и руководителя HR директоров России, Украины, стран Европы и Азии

❗️Я обучаю техникам ведения переговоров и тому, как уверенно выходить из сложных ситуаций в бизнесе и семье.

Программы обучения:
⏺ Флагманский курс "ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ"

Мини-курс:
⏺ "Как пройти собеседование"

Это интересно:

🔥 Разбор переговорных стилей: Дональд Трамп, Илон Маск, Ангела Меркель, Андрей Громыко, Александра Коллонтай, Георгий Жуков, Уинстон Черчилль, Маргарет Тэтчер, Опра Уинфри, Одри Хепберн, Борис Джонсон

🔥 Почему Зеленский ввел закон о запрете на переговоры? часть 1, часть 2, часть 3

💾4 правила для успеха в переговорах
💾Как обезоружить агрессора в разговоре?
💾15 секунд, чтобы выиграть в переговорах
💾Агрессивный диалог. Как переключить?
💾Особенности переговоров с 🇨🇳китайскими партнерами
💾Как разговаривать с теми, кто в ярости?
💾Как подготовиться к СЛОЖНЫМ переговорам?
💾Как уверенно говорить со сложным собеседником?
💾Подкаст: Как не попасть в ловушки мышления❓
💾5 основных переговорных стратегий
💾Как спорить с человеком со сложным характером?
💾Что ответить манипулятору?
💾Как переключить гневного собеседника?
🎞 Подкаст в мужском шоу "Мужиканто" на тему Женщина-БОСС

Удобный поиск по #️⃣
Нажмите на интересующую тему и откроется подборка постов👇
#обучениеПереговорнаяСмелость
#переговоры
#стильпереговоров
#манипуляции
#ТехникиПереговоров
#подкаст
#уверенностьвсебе
#лидерство
#коммуникация
#эмоции
#собеседование
#конфликты
#прием
#вопросответ
#интересно
#баттлы
#дайджест
#кейс
#отзывы

📌 Инструкция как закрепить канал

Присоединяйтесь, буду рада помочь вам улучшить навыки переговоров 🫶

🎁 Для вас подарок Схема подготовки к переговорам скачивайте по кнопке ниже👇

🗣 Как общаться с человеком, который всегда прав?

У Эрика Берна в книге есть идея, что КАЖДЫЙ живущий на земле человек глубоко в подсознании имеет три убеждения, которые не истребит ни жизненный опыт, ни понимание действительности:

- что он неотразим
- что он всегда прав
- что он бессмертен

Исследования ученых показали, что люди склонны считать человека с другими убеждениями, как минимум - заблуждающимся, а то и вовсе – не умным. При этом мало кому придёт на ум мысль: а, может, это я ошибаюсь?
Чтобы такая идея посетила голову, мы должны проделать огромную духовную работу.
Скажи мне, что я неправ, и я скажу, кто ты.

Как с такими людьми найти общий язык❓

Вот что я делаю:

Не принимаю на свой счет. Когда кто-то яростно настаивает на своей правоте, возникает ощущение, что он нападает и нужно отбиваться. В такой ситуации лучше признать, что человек хочет быть правым априори. В его нападках нет ничего личного, это обычное поведение эгоцентричного человека. Установка «ничего личного» помогает переключиться и перейти к обсуждению фактов.

Уклоняюсь от конфликта, пока это возможно. Заядлые спорщики – как настоящие «вампиры» тянут энергию. Лучше избежать конфликта, который ведет в никуда. Обычно заканчиваю разговор: «Мне нужно сделать паузу, чтобы обдумать твои слова»

Не ищу виноватых. Обвинения редко заставляют людей взять на себя ответственность. Наоборот, собеседник начинает защищаться или обвинять в ответ, повышая градус спора.

Не отхожу от темы. Не позволяю спорщикам припоминать давние конфликты, старые обиды и проблемы, которые давно решены. Если мой собеседник отклоняется от темы, говорю: «Это не то, что мы сейчас обсуждаем, давай сосредоточимся на главном».

#коммуникация

📌 Если нужно прервать речь человека при ДЕЛОВОЙ встрече:

➡️ Акцент на дедлайн:
«С учетом того, что нужно ускоряться, прошу вас сформулировать основную мысль в одном предложении»

➡️ С помощью подтверждающих фраз дать понять, что вы усвоили сказанное:
«Да, да, я поняла», «это понятно», «я с вами согласна и хочу добавить...».
Можно усилить их действие кивком головы.

➡️ Поймать паузу и закончить фразу за собеседника - сделать тот самый вывод, к которому он все никак не придет:
«Правильно ли я понимаю, что...».
«Да, понимаю, получается, что тогда...»

❤️ - спасибо, возьму на заметку
👍 - отличные идеи, надо записать

#коммуникация