📣 Когда коллега даже не пытается слушать

Пару месяцев назад в компании произошел личный конфликт между руководителями отделов маркетинга и продаж. Их неприязнь быстро перешла на рабочие процессы. Руководитель отдела маркетинга гневно отзывалась о действиях коллеги, критиковала решения и позволяла саркастические замечания.

— Анна, в этом месяце ваш отдел опять не выполнит план продаж?

На это Анна старалась сохранять деловую этику, игнорировала или реагировала сдержанно:
— Елена, в моём отделе продаж нехватка персонала. Работу, которую раньше выполняли 10 человек, теперь выполняют 7.

— Анна, вы просто ищите оправдания. Вы и с 10 сотрудниками план не выполняли. Я вообще не понимаю, как вы работаете…

Постоянные несправедливые придирки и колкости выматывали Анну. Из-за конфронтации план по продажам, действительно, начал отставать, а конфликт только нарастал.

❓ Друзья, как думаете, что в такой ситуации Анне делать? Решать ли конфликт самим или обратиться за помощью к гендиректору, который обычно предпочитает не вмешиваться?

#кейс

➡️ Навигация на канале

Привет, друзья!
Рада приветствовать новых подписчиков моего канала.

Меня зовут Ольга Абрамова:
➡️ Я профессиональный медиатор (конфликтолог - переговорщик)
➡️ Преподаватель по коммуникациям и переговорам. Подробнее ТУТ 🔗
➡️ Выпускник Гарвард (🎓Harvard Law School) по медиации и переговорам. Единственный носитель в России метода гарвардской переговорной школы из первоисточника
➡️ 20 лет опыта HR директором Toyota, Syngenta, Coca-Cola
➡️ 15+ лет в качестве Члена Правления в международных командах и руководителя HR директоров России, Украины, стран Европы и Азии
➡️ Моя личная история борьбы 🦾 и обо мне

Я обучаю техникам ведения переговоров и тому, как уверенно выходить из сложных ситуаций в бизнесе

Программа обучения:
⏺ Флагманский курс "ПЕРЕГОВОРНАЯ СМЕЛОСТЬ"
Старт обучения с 04/11/24 онлайн

Это интересно:

🔥 Разбор переговорных стилей: Сергей Лавров, Дональд Трамп, Илон Маск, Ангела Меркель, Андрей Громыко, Александра Коллонтай, Георгий Жуков, Уинстон Черчилль, Маргарет Тэтчер, Опра Уинфри, Одри Хепберн, Борис Джонсон

🔥 Почему Зеленский ввел закон о запрете на переговоры? часть 1, часть 2, часть 3

🔥 Массовое управление сознанием людей на примере Украины Пост 1, Пост 2, Пост 3, Пост 4, Пост 5

🔥 Как вести переговоры с террористами: пост 1, пост 2, пост 3, пост 4

💾4 правила для успеха в переговорах
💾Как обезоружить агрессора в разговоре?
💾15 секунд, чтобы выиграть в переговорах
💾Агрессивный диалог. Как переключить?
💾Особенности переговоров с 🇨🇳китайскими партнерами
💾Как разговаривать с теми, кто в ярости?
💾Как подготовиться к СЛОЖНЫМ переговорам?
💾Как уверенно говорить со сложным собеседником?
💾Подкаст: Как не попасть в ловушки мышления❓
💾5 основных переговорных стратегий
💾Как спорить с человеком со сложным характером?
💾Что ответить манипулятору?
💾Как переключить гневного собеседника?
🎞 Подкаст в мужском шоу "Мужиканто" на тему Женщина-БОСС

Удобный поиск по #️⃣
Нажмите на интересующую тему и откроется подборка постов👇
#обучениеПереговорнаяСмелость
#переговоры
#стильпереговоров
#манипуляции
#ТехникиПереговоров
#подкаст
#уверенностьвсебе
#лидерство
#коммуникация
#эмоции
#собеседование
#конфликты
#прием
#вопросответ
#интересно
#баттлы
#дайджест
#кейс
#отзывы

📌 Инструкция как закрепить канал

Присоединяйтесь, буду рада помочь вам улучшить навыки переговоров 🫶

🎁 Для вас подарок Схема подготовки к переговорам скачивайте по кнопке ниже👇

🌟 Коллаборация с Игорем Рызовым - лидером переговорного образования в России

Это тот момент, когда я знакомлюсь с конкурентом и он становится партнером 🤝

Мы с Игорем до этого момента не были знакомы. И редкий случай - переговоры под видеозапись!

Короткий публичный диалог, ответы на «каверзные» вопросы по теме переговоров и за 5 минут с грамотно выстроенной речью, подачей, эмоциональным присоединением - я получаю предложение от Игоря. Сейчас не только веду практические уроки для его некоторых премиум групп учеников, но и совместно с Игорем запускаю проект по переговорной игре.

А с вами я делюсь багажом накопленных знаний в коммуникации, переговорах и тем, что реально работает и приносит результаты ✅

#кейс

Партнерство с конкурентами? А это вообще законно? 😳

Недавно рассказывала о том, что первая встреча с Игорем Рызовым завершилась для меня неожиданным предложением.

Казалось бы, мы — конкуренты. Но одного короткого разговора хватило, чтобы увидеть точки взаимного интереса.⬇️

Сейчас я — тренер - наставник в группах Игоря Рызова (на видео). Веду игропрактиков, а теперь еще и баттлы для его выпускников.

Это очень интересный опыт работы с сильным игроком на рынке. Для меня это и еще и обучение студентов лучшему из моих программам и программ Игоря.

А во время игры мы тренируем разные элементы переговоров, которые могут произойти в жизни и на работе.

Например: «вам предложили повышение с последующим переездом, а муж/жена против». Как мягко донести собеседнику свою позицию? Или
«вы пришли на встречу к клиенту, а он заранее скептически настроен к предложению». Что делать?

Вариантов для отработки очень много! ⭐️ Это как генеральная репетиция перед очень важным выступлением, от которого зависят отношения с людьми, репутация, сделка. Но мы уже заранее знаем, как выйти победителями.

У нашей коллаборации с Игорем есть еще один весомый плюс, ради которого отчасти я и вступила в партнерство! 🔥Резиденты моего Клуба Выпускников могут бесплатно участвовать в игре со мной несколько раз в месяц!

Какие бы ситуации вам хотелось бы «отрепетировать» или обсудить?

#кейс

#кейс Конфликт между ключевыми ТОП-менеджерами компании

Случаются ситуации, когда нечаянное слово или действие провоцирует жесткое противостояние между коллегами. Люди попадают в эмоциональный "замес", из которого непросто выбраться. И такой конфликт может длиться годами.

К чему это может привести?

➡️ Страдают бизнес-процессы
➡️ Авторитет и адекватность ставится коллегами под сомнение (репутационные риски)
➡️ Раскол в коллективе на 2 враждующих лагеря
➡️ Сплетни, подставы, месть

К тому же, конфликт выматывает эмоционально. Человек может говорить, что ему все равно и выглядеть спокойным, а на самом деле, "мозговая жвачка" не отпускает его даже дома.

🎞 В видео рассказала слушателям конференции об одном из своих кейсов медиации, в котором была реальная угроза всему бизнесу. Генеральный директор не смог разрешить затяжной конфликт между ТОП-менеджерами и пригласил меня.

🔥 - дайте огня и я расскажу о техниках медиации, с помощью которых вывела из конфликта двух женщин.

#конфликты

#кейс Из соперничества в win-win

В одной компании работали два сотрудника, которые постоянно друг с другом конкурировали — Андрей и Илья. При любом удобном случае каждый из них старался выделиться, отличиться и "утереть нос" сопернику. К тому же, оба претендовали на руководящую должность.

Однажды, в компанию пришел новый генеральный директор, который понятия не имел, что Андрей и Илья устроили между собой "гонку" и дал им совместный проект.

— "Работать над проектом я буду по своей стратегии! Твоя идея не рабочая..." — спорили они друг с другом.

Проект встал. Рейтинг коллег в глазах нового гендира начал стремительно падать и он пригрозил увольнением. И пояснил, что если они не умеют работать вместе, значит будут недостойны повышения из-за своей конфликтности.

Гендиру пришлось применить некоторые усилия для того, чтобы коллеги примирились — он объяснил им почему нужно не соперничать, а сотрудничать. А для этого нужно развивать в себе такие личностные качества как:

🟠Зрелость. Это баланс между чуткостью и мужеством. Зрелый человек не только умеет отстаивать свою точку зрения, но и уважает чужие интересы.
🟠Менталитет достаточности и спокойствие. Согласно этой парадигме, в мире всего и на всех хватит и не стоит перетягивать "всё одеяло на себя".
🟠Внимание к собеседнику. Собеседник должен чувствовать, что его не просто слушают, а слышат и понимают. Только в этом случае можно добиться доверия.
🟠Уважение к сопернику/конкуренту и умение с ним находить общий язык.

Что он им еще объяснил?
Современный мир – это мир взаимозависимости. Если выбрать бизнес-стратегию подавления конкурента, то можно только нажить себе врагов, что создаст почву для дальнейшего поражения бизнесе.

Возвращаясь к Андрею и Илье, именно после неоднократного разговора гендира о его ценностях при выборе кандидата он смог их переключить на сотрудничество для дальнейшего наблюдения. Его цель - выбрать потенциального приемника из тех, кто умело проявляет win win.

#кейс ученика
#обучениеПереговорнаяСмелость

Лучшее доказательство уровня преподавания практики переговоров - в истории участника курса "Переговорная смелость" в видео ▶️
Главное - результат в реальной жизни.

Жесткие переговоры идут в конструктивное русло, когда мы знаем, как контролировать эмоции в торге, двигаться по четкой структуре подготовки и ведения переговоров.

В наших реалиях мастерски владеть переключением агрессивного собеседника, говорящего с позиции силы — это искусство. Согласны?

👍

📌 Подборка самых интересных постов за июль по тематикам

Жесткие переговоры:
- Как не потерять САМООБЛАДАНИЕ в критический момент спора?
- Синдром наглости: установка "мне все должны"
- Как ответить агрессору?
- Как ответить на ультиматум в переговорах
- Как превратить оппонента в партнера?
- Противостояние в жестких переговорах: что ответить?

Манипуляции:
- Манипуляция "двойные послания"
- Уловка во время торга — прием "КРАНЧ"
- Техника "Три ДА" — почему не работает?

Техники коммуникации:
- Как дать понять, что вы УВЕРЕНЫ в себе?
- Когда есть несколько секунд, чтобы проявить себя
- Почему неуместные вопросы могут выбить нас из "колеи"?

Медиация:
- Кейс: конфликт между ключевыми ТОП-менеджерами
- Как выводить людей из конфликта: Шаг 1, Шаг 2, Шаг 3

Это интересно:
- Мой кейс: ошибка в торге, которая стоила мне 3 млн руб.
- Почему Шварценеггер снимался бесплатно
- Покушение на Трампа
- Кейс подготовки Президента США Никсона к встрече с Хрущевым в Москве
- Урок невозмутимости от Иосифа Сталина

А еще 👉 #отзывы #кейс #баттлы ДЛЯ СМЕЛЫХ

#дайджест

Мой #кейс Из негативно настроенного оппонента в партнеры

Не так давно у меня были переговоры о сотрудничестве, на которых человек вел себя надменно, демонстрируя высокомерие, по ходу разговора самоутверждаясь. Поведение и фразы оппонента читались как:

➡️ "Ну давай, покажи на что способна..."

И я показала)
Во-первых, я сразу распознала провокацию. А далее уже дело техники: подключила переговорные приемы и дипломатичность.
К слову, в финале переговоров отношение ко мне поменялось кардинальным образом и человек уже сам проявлял интерес к сотрудничеству.

Итог: я получила ряд предложений о выступлении на конференциях в качестве спикера и сейчас еще на стадии переговоров участие в проекте по переговорам в крупной компании (все карты раскрывать я не буду 😁).

Могла ли я изначально поддаться собственным эмоциям и "послать" высокомерного и агрессивно настроенного оппонента? Могла.
Могла жестко осадить? Могла.
Какой бы тогда был итог? Скорее всего — ноль ⭕️

Итак, что делать, когда человек самоутверждается?
Важно: проявление высокомерия - агрессивная форма неуверенности в себе. Тревога самооценки не дает человеку поведения «мудреца» и ему не спокойно, пока он себя не повысит в своих глазах в глазах других людей.
Переключить такого человека можно, когда мы «поглаживаем его Эго».
Как?
Неожиданно: признанием его достоинств. Это успокаивает тех, кто провоцирует других на эмоции.

А что нам важно?
Переключить на конструктив.
Именно дипломатичность и умение правильно пользоваться переговорными техниками - важный стратегический инструмент со сложными собеседниками.

Своих студентов я обучаю тактичности и техникам переключения даже в случае жестких переговоров и негативных эмоций собеседника.

❤️ - спасибо, вдохновляет
🔥 - супер кейс

#кейс ученика

Алексей поделился с нами своими результатами и впечатлениями от обучения на курсе "Переговорная смелость":

— "Курс полезен на 100% и превзошел мои ожидания!"

Что понравилось больше всего?
— "Возможность увидеть себя со стороны, свои ошибки и слабые стороны в ведении переговоров, получить нужные инструменты для правильного построения любых видов переговоров, а также большое количество полезной практики"

Что понравилось/не понравилось на практических занятиях?
— "Всегда чувствовался огромный опыт Ольги и готовность сразу ответить на любой вопрос, профессионализм, и открытость, мне очень понравилось как Ольга делилась своим личным опытом работы, успехов и неудач, сколько разных шишек пришлось набить за карьеру, семейный опыт. На мой взгляд при этом появляется особое доверие к тренеру"😊

Каких результатов, изменений в переговорах вам удалось достичь во время обучения?
— "Стал следить за стилями переговоров собеседника, в зависимости от этого применять свои разные стили, стал уметь общаться и сдерживать эмоции в диалоге с агрессивным собеседником".

Что было самым полезным для вас в обучении и как вы можете это использовать?
— "Таблица подготовки к переговорам, переговоры с доминирующим собеседником, техника условного согласия, многогранник интересов, Гарвардский стиль🔥. Все это буду использовать в своей ежедневной работе".

✔️ Все кейсы и видео материалы публикуются с согласия учеников

#отзывы

📌 Подборка самых интересных постов за август по тематикам

Про переговоры:
- Оправдание или объяснение - в чём разница?
- Типичные фразы человека, который находится в позиции "жертвы"
- Какое главное оружие переговорщика?
- Ошибки в желании убедить
- Слова паразиты – разрушители нашей уверенности

Доминирующий собеседник:
- Почему важно говорить НЕТ доминирующему собеседнику?
- Один из самых сложных типов собеседника "ТАНК"
- Как разговаривать с "ТАНКом"?

Эмоциональный интеллект:
- Как распознать эмоционально незрелого человека?
- Как стать эмоционально зрелым?

Про эмпатию:
- Темная сторона эмпатии
- Риски эмпатичного руководителя
- Как защищаться от чужих эмоций?
- Защита от эмоций в практике врача 🩺

Это интересно:
- Сергей Лавров — мастер острых фраз 🔥
- Мой кейс: из негативно настроенного оппонента в партнеры

❗️Говорим про Украину:
- О стране - профессиональной жертве
- Странная новая традиция украинцев
- Массовое управление сознанием людей и «полезные идиоты»

- Методы влияния на массовое сознание людей на примере Украины: Пост 1, Пост 2, Пост 3, Пост 4

- Украинские «Окна Овертона» в действии — нацизм за 33 года от стадии "неприемлемо" до "нормы" (серия постов - начало ➡️ ЗДЕСЬ)

Еще по теме: Почему Зеленский ввел закон о запрете на переговоры? часть 1, часть 2, часть 3

А еще 👉 #отзывы #кейс

#дайджест

Мой #кейс из негативно настроенного оппонента в партнеры

Не так давно у меня были переговоры о сотрудничестве, на которых человек вел себя надменно, демонстрируя высокомерие, по ходу разговора самоутверждаясь. Поведение и фразы оппонента читались как:

➡️ "Ну давай, покажи на что способна..."

И я показала)
Во-первых, я сразу распознала провокацию. А далее уже дело техники: подключила переговорные приемы и дипломатичность.
К слову, в финале переговоров отношение ко мне поменялось кардинальным образом и человек уже сам проявлял интерес к сотрудничеству.

Итог: я получила ряд предложений о выступлении на конференциях в качестве спикера и предложение о сотрудничестве в нескольких проектах 🙌

Могла ли я изначально поддаться собственным эмоциям и "послать" высокомерного и агрессивно настроенного оппонента? Могла.
Могла жестко осадить? Могла.
Какой бы тогда был итог? Скорее всего — ноль ⭕️

Итак, что делать, когда человек самоутверждается?
Важно: проявление высокомерия - агрессивная форма неуверенности в себе. Тревога самооценки не дает человеку поведения «мудреца» и ему не спокойно, пока он себя не повысит в своих глазах в глазах других людей.

Как переключить такого человека, например, в деловых переговорах?
✅«Поглаживаем его ЭГО» — неожиданное признание его достоинств. Это успокаивает тех, кто провоцирует других на эмоции.

А что нам важно?
Переключить на конструктив.
Именно дипломатичность и умение правильно пользоваться переговорными техниками - важный стратегический инструмент со сложными собеседниками.

Своих студентов я обучаю тактичности и техникам переключения даже в случае жестких переговоров и негативных эмоций собеседника: для такого навыка нужна практика.

❤️ - спасибо, вдохновляет
🔥 - супер кейс

#кейс ученика

Роман поделился с нами своими результатами и впечатлениями от обучения на курсе "Переговорная смелость":

✔️ Курс соответствует моему запросу.
Всё было выше всяких похвал. Спасибо! Всегда с удовольствием рекомендую то, что нравится самому.

🟠Что понравилось больше всего?
Курс позволил найти слабые точки в моих коммуникационных и переговорных навыках. Появилось понимание, как это можно "починить". Много полезной информации.

🟠Каких результатов вам удалось достичь во время обучения?
Появилось понимание структуры, стратегии и тактики ведения переговоров. До прохождения курса в принципе не рассматривал эту сферу с научной/системной точки зрения.

🟠Что было самым полезным для вас в обучении и как вы можете это использовать?
Весь курс был полезен! Многого не знал до прохождения курса, то что знал (думал, что знал), можно скорее описать словом - догадывался.

🟠Что бы вы посоветовали ученикам следующих потоков?
Не бойтесь меняться, смелее идите в практику! Позвольте себе стать и быть другим! Курс дает уникальную возможность совершить ошибку во время переговоров и не иметь после этого негативных последствий, получить ценную обратную связь, а затем еще и исправить эту ошибку.

❕Все кейсы и видео материалы публикуются с согласия учеников.

#отзывы