5 ошибок в переговорах: не типичных, но очень частых 😎

1️⃣ Додумывать за других
Как смотрит на проблему наш собеседник нам знать не дано🤷‍♀️ Привычка думать за других может быть показателем зацикленности на своём мнении (единственно верном).
🔵Ваш оппонент, наверняка, может иметь точку зрения, не совпадающую с вашей. И это нормально😉

2️⃣ Действовать только на основе логики
Эмоции - одно из свойств личности каждого из нас и решения могут приниматься на основе эмоций. Живое, в меру эмоциональное общение, всегда воспринимается лучше, чем обилие сухих фактов, цифр и доводов. Ведь взаимодействие людей - не обработка данных.

3️⃣ Не достичь результата
"Да" это или "Нет": отказ - это тоже результат и... прекрасная возможность задуматься над проработкой ситуации или улучшением себя. Мы развиваемся через успех, но гораздо быстрее - через опыт неудач😉

4️⃣ Поддаваться страху
Страх способен загубить все возможности. Переговоры не должны становиться для вас вопросом жизни и смерти. И если относиться к ним легко, а это тренируется 💪 на программе «Сила Коммуникации», то и страха будет меньше.

5️⃣ Спорить во время переговоров
Споры усугубляют противостояние. Даже если вас провоцируют: "А ваши конкуренты лучше" — отстранитесь, закончив спор ещё до его начала. После этого можно применить технику: "Давайте я расскажу, чем мы отличаемся"

В какой ошибке узнали себя? Пишите в комментарии👇🏼

#переговоры

Ловушка сверхобобщений: Как не споткнуться о предрассудки 😵‍💫

🌟Кто-то один-два раза опоздал — «Вы вечно опаздываете!»
🌟Девушка за рулем допустила ошибку, значит женщины не умеют водить, их нельзя пускать за руль.
🌟Негативный опыт с партнёром — «Все мужчины изменяют», «Я никогда не найду свою любовь».

Помните Доктора Хауса с его коронным everybody lies? Так вот это тоже ни что иное, как сверхобобщение.

Такие обобщения упрощают реальность, которая несёт дискомфорт. Человек создаёт ту версию мира, в котором ему было бы удобнее.
Кодовые слова: никогда… всегда… навсегда… ни за что… вечно… все…

Например: «Все женщины не способны прощать»
Т.е. человек уверен, что женщина не способна простить. Тогда появляется установка, что просить прощения у неё бесполезно🤷‍♂️
И тогда ему не нужно:
➡️ рефлексировать и принимать во внимание свою вину
➡️ учиться восстанавливать отношения после ссоры

1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣😀если не отреагировать на сверхобобщение, ярлык «всегда, все» может закрепиться в качестве факта и вашего полного согласия с мышлением собеседника, на которое он будет ссылаться.

Поэтому:
✔️ На фразу «Вы всегда делали так!» лучше отреагировать: «Если быть точным, то только один раз».

✔️ На «Никому нельзя доверять» можно нейтрализовать уточнениями: «Вы никому не доверяли? Даже родителям и своему ребенку?».

✔️ «Мы должны принять это решение!». В качестве контрприема, вы можете спросить: «Кому должны? Что случится, если вы его не примете?».

#коммуникация #переговоры

3️⃣ причины, которые мешают вам вести торг о ЗП:

😀Стеснение и воспитание
Это связано с запретом на отстаивание своей позиции. С детства нам внушали согласия: "Будь хорошей девочкой, не высовывайся" — так родителям было удобно😔

К чему это привело?
Во взрослой жизни заявлять о себе. Как следствие - застревание на административной работе на годы.

😀Неуверенность, страх отказа
Из-за боязни сказать что-то не так, появляется скованность в отстаивании своей точки зрения, проекта или ценности. И это влияет не только на доход.

😀Не знать, что сказать
И поэтому отмалчиваться🤐

При этом мы все ожидаем лидеров, которые:
✅Могут отстаивать бюджет
✅Защищать интересы команды
✅Вести за собой, не взирая на критику

Что говорить и как реагировать на отказ — расскажу в следующих постах👌

А что мешает вам? Умеете ли вы торговаться?

#коммуникация #переговоры

Торги по зарплате: Как говорить?

Дипломатично и без эмоций 🧐

Что говорить?

Нужно всегда иметь план по схеме:
1️⃣Сначала аргументы. Это могут быть ваши достижения, вклад в компанию, рост профессиональных навыков.
2️⃣Потом просьба о другой ЗП.
3️⃣Несколько шагов торга и несколько переговоров.
Учитесь, при этом, выдерживать паузу.

❗️И главное...
Торг на работе — всегда стратегические переговоры. Вы показываете свою дипломатию, а это умение вести переговоры 😎

Согласны?

#коммуникация #переговоры

Ошибки в переговорах ⛔️

Сколько раз в жизни вы проводили переговоры и, возможно, совершали ошибки и упускали возможности из-за этого?

Мастерство придет с практикой, но главное — избегать ошибок и потери нервных клеток, а также возможностей👎

☄️ Поэтому, завтра в 19:00 я проведу прямой эфир, где разберу основные ошибки в коммуникациях и поделюсь идеями, что делать.

Жду всех, кто хочет:
✅ уверенно держаться в коллективе и получать повышение;
✅ улучшить коммуникацию с близкими.

Эфир будет проходить прямо здесь, в Телеграм, в 19:00 по мск

Пишите вопросы в комментарии👇 или в личные сообщения @olga_mediator — отвечу в прямом эфире с сохранением конфиденциальности🫶

#переговоры

Что сказать, если перебивают?

Добавляю еще варианты:

✅ Предложите альтернативу
Например: «Давайте поочередно высказываться, чтобы никого не перебивали»

✅ Обсудите это вне разговора
Если вас постоянно перебивают, можете поговорить об этом вне встречи, индивидуально. Например, сказать: «Мы много раз обсуждали эту проблему. Давайте договоримся быть внимательнее друг к другу.»

✅ Не стесняйтесь открыто разговаривать о таких моментах с вашими близкими или коллегами.
Когда люди знают, что их действия могут мешать, они часто стараются быть более внимательными. Важно помнить, что цель таких бесед - улучшение качества общения, а не критика вашего собеседника 🤜

Лучшие разговоры - это те, в которых каждый может выразить свои мысли и быть услышанным.
🫶

#коммуникация #переговоры

Как справиться с тревогой и волнением перед разговором с руководителем?

🟥Нужно проанализировать причины, ассоциации, аналогии. Понимание глубинного источника позволяет уверенно встать на путь осознания и избавления от страха.

🟥Вне зависимости от внутренних переживаний научиться держаться внешне твердо и убедительно😎 прямая спина, расправленные плечи, готовность открыто смотреть в лицо. Говорить следует уверенно, без суеты.

🟥Обязательно заранее нужно репетировать изложение ключевых идей и аргументов, которые вы донесете на встрече. Также важно репетировать свою реакцию на замечания. Хорошо продуманные цикл беседы, уверенность в позе и словах - неизбежно позитивно повлияют на внутреннее состояние😌 На место тревоги и страха придут профессионализм и уважение к самому себе.

🟥Чтобы снять привычный страх, полезно однажды поспорить с руководителем 😏 Конечно, это вызов. В качестве темы спора лучше, для начала, взять вопрос актуальный, но для начальника не самый важный – в ином случае, спор точно закончится не в вашу пользу. Если ваши доводы будут вески и интересны, вы непременно почувствуете свою силу и страх уже не вернется.

🟥Неформальное общение, легкое и с юмором, сближает, налаживает контакт и рассеивает мучительную робость и неуместную застенчивость.

🟥Мысленно поменяться с руководителем местами, представить себя на его месте – что он чувствует, что видит в вас🤔. Кстати, на практике в переговорах я иногда меняю оппонентов местами. Очень помогает:)

Друзья, по результатам опроса, вижу, что большинство НЕ испытывают тревоги при общении с руководителями. Это замечательно и говорит о вашей уверенности 🫶

Поделитесь, есть ли лайфхаки для комфортного общения?

#коммуникация #переговоры #уверенностьвсебе

🗣 Как уверенно говорить со сложным собеседником?

⭐️Подготовьтесь к разговору.
Чем больше вы знаете по теме, тем увереннее будете чувствовать себя в разговоре💪

⭐️Задавайте вопросы.
Постарайтесь задавать открытые вопросы, которые позволят собеседнику выразить свое мнение подробнее. Это сделает разговор более интересным и продуктивным.

⭐️Не бойтесь высказывать свое мнение.
Если вы уверены в своем мнении, не стесняйтесь выразить его. Ваша уверенность будет заразительной 😉

⭐️ Управляйте эмоциями.
Помните, что сложные собеседники могут вызывать эмоциональные реакции. Постарайтесь сохранять спокойствие (Как? Рассказываю тут) и проявлять уважение к точке зрения другого человека 😌

⭐️Практикуйтесь.
Чем больше вы общаетесь с разными людьми, тем легче вам будет справляться с разнообразными собеседниками.

Если у вас есть сложные ситуации, с которыми вы не можете справиться самостоятельно, обратитесь к профессиональному тренеру по переговорам🫶

✔️Уверенность в разговоре - это навык, который можно развивать.
С практикой вы сможете уверенно общаться даже с самыми сложными собеседниками 💯

Интересно, у вас бывают ситуации, когда уверенность вас покидает? 😕

#коммуникация #переговоры #уверенностьвсебе

Искусство ведения переговоров 💬

Существют⭐️вида деловых переговоров:

📎 Позиционный торг
(Пример на видео👆) — переговоры основаны на отстаивании каждой из сторон своих позиций. Они строятся по принципу конфронтации (кто кого) и больше похожи на спор, чем на глубинный диалог.
Поэтому видео забавно, потому что по сути это должен был быть глубинный диалог👇

📎 Принципиальные переговоры (их ещё называют глубинными) — переговоры, которые основаны на взаимных интересах, а не позициях сторон. И которые строятся по принципу 🔤🔤🔤➖🔤🔤🔤 (выиграл-выиграл, или победа обеих сторон).
У Роджера Фишера и Уильяма Юри есть замечательная книга📖 “Переговоры без поражения. Гарвардский метод” — она посвящена методам ведения таких переговоров.

Особенности и плюсы принципиальных переговоров (interest based):

✔️ Оппоненты (точнее, здесь они партнёры) вместе решают проблему, их задача - достичь цели эффективно и дипломатично, а не пытаться "отгрызть" что-то от интересов второй стороны, заставляя её уступать.

✔️ Партнёры жестки к проблеме, но мягки к человеку. То есть вне зависимости от того, как именно говорит партнёр, его всегда уважают. Мягко к людям, но жёстко к проблеме.

✔️ Избегают возникновения скрытых смыслов и манипуляций.
В отличие от торга, где это часто возникает.

✔️ Партнёры не принимают решения на уровне "кто кого перекричит/передавит/у кого влияние сильнее".

Очевидно, что принципиальные переговоры эффективнее торга. Но переговорщик должен уметь применять оба варианта в зависимости от контекста😉

Подробнее расскажу в подкасте.
Ставьте🔥 если интересно!

#переговоры

5 основных переговорных стратегий 🔍

1️⃣🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎
Применяется для решения вопросов, имеющих относительно не высокую "цену вопроса". Поскольку главный риск такой стратегии — недооценить соперника и в итоге потерять все.
С другой стороны, преимущество такой стратегии — возможность быстро и с минимальными затратами получить все, не учитывая интересы соперника.

❗️ Также, при такой стратегии неважны отношения с другой стороной и выстраивание долгосрочного сотрудничества.

3️⃣🆎🆎🆎🆎
Применяется, когда цена вопроса минимальна, а отношения неважны.
Позволяет экономить время и ресурсы, не отвлекаясь на второстепенные вопросы.

👍Например: «Задира на дороге, не реагирую, у меня другие планы» - это уместный уход, игнор конфликта.

3️⃣🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎
Применяется, когда цена вопроса минимальна, отношения крайне важны (близкие родственники, друзья, начальство, партнеры)
📌Ради сохранения этих отношений бывает целесообразно чем-то поступиться, особенно, если для них это вопрос «жизни и смерти» 🤫

3️⃣🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎
Применяется для достижения быстрых договоренностей в условиях ограниченности времени и других ресурсов. Временные решения.
Главные недостатки:
🟥ущемляются реальные интересы обеих сторон,
🟥ограниченность ресурсов,
🟥могут быть разрушены отношения.

3️⃣🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎🆎
Применяется для самых важных стратегических переговоров, когда цена вопроса велика и нужно сохранение отношений несмотря на конфликт:
контракты,
долгосрочные договоры (в т.ч. семейные, партнерские отношения).

Преимущества:
😀 Позволяет получить максимум возможного для каждой стороны.
😀 Расширять ресурсы, обмениваться ресурсами, использовать ресурсы наиболее эффективно.

❗️Открытое общение, уважительное отношение к друг другу — обязательно взаимная выгода и учет реальных интересов партнера.

Уместно в конфликтах, где еще предстоит регулярное общение (работаем вместе, ведем бизнес, развод и есть дети)

Ставьте ❤️, если было полезно!

#переговоры

Друзья, предлагаю обсудить интересный пример увольнения с подробными комментариями 🎞

Трудно прийти к удовлетворительному результату переговоров, когда обе стороны занимают противоположные позиции.
А анализ интересов участников, вне зависимости от занимаемых позиций позволяет найти решение для обеих сторон 🤜

Посмотрите, как это сделал герой Джорджа Клуни в фильме "Мне бы в небо"

А вам доводилось увольнять сотрудников? Как проходили эти переговоры?

#переговоры

Small Talk (неформальная беседа) 🫂
Беседа на отвлеченные темы часто вызывает затруднения. Но именно неформальная настройка друг на друга используется как необходимый элемент переговоров. В европейских компаниях это must.

Часто возникает вопрос: зачем нужен Small Talk❓

Разговор будто ни о чем серьезном – это фундамент, который формирует доверие перед основным содержанием деловой дискуссии 🧱

🔴 Задача Small Talk: передать вашу энергетику и считать настрой собеседника.

Владеть мастерством неформальной беседы🟰владеть первым впечатлением и управлением отношениями при знакомстве и поддержании бизнес отношений.

А вы часто используете Small Talk?

#коммуникация #переговоры

🔴Что такое челночная дипломатия в переговорах?

Основную идею отражает анекдот ниже.
Однажды у Генри Киссинджера спросили:

— Что такое «челночная дипломатия»?
Киссинджер ответил:
— О! Это универсальный еврейский метод! Поясню на примере:
Вы хотите методом челночной дипломатии выдать дочь Рокфеллера замуж за простого парня из русской деревни.
— Каким образом?
— Очень просто.

Я еду в русскую деревню, нахожу там простого парня и спрашиваю:
— Хочешь жениться на американской еврейке?
— Нахрена?! У нас и своих девчонок полно.
— Да. Но она — дочка миллиардера!
— О! Это меняет дело…

Тогда я еду в Швейцарию, на заседание правления банка и спрашиваю:
— Вы хотите иметь президентом сибирского мужика?
— Фу, — говорят мне в банке.
— А если он, при этом, будет зятем Рокфеллера?
— О! Это конечно меняет дело!

И таки–да, я еду домой к Рокфеллеру и спрашиваю:
— Хотите иметь зятем русского мужика?
— Что вы такое говорите, у нас в семье все — финансисты!
— А он, как раз, — президент правления Швейцарского банка!
— О! Это меняет дело! Сюзи! Пойди сюда. Мистер Киссинджер нашел тебе жениха. Это президент Швейцарского банка!

Сюзи:
— Фи… Все эти финансисты — дохляки или педики!
— Да! Но этот — здоровенный сибирский мужик!
— О–о–о! Это меняет дело!

В приведённом выше примере все остались довольны, получив желаемое😉 И главное – обман не нужен, когда человек умеет вести многоходовые переговоры.

А челночные переговоры ведет переговорщик без личных встреч сторон. В моей практике я их веду, когда стороны в таких эмоциях от ярости, что они не в состоянии сесть за стол переговоров 😡 😒
И такое бывает у руководителей и их подчинённых после многих лет работы вместе!

#переговоры

Гендерные стереотипы, влияющие на поведение в бизнесе ⛔️

1️⃣Эмоциональность vs грубость
По статистике женщины и правда ведут себя на 48% эмоциональнее.
Эмоции у женщин сильнее влияют на качество общения и принятия решений.
Тут для многих подсказка для развития – контроль эмоций на работе 🤫

Но мужчины в 4 раза чаще используют негативные оценки и грубый жаргон. А мат в сообщениях мужчин встречается в среднем в 10 раз чаще, чем у женщин.

📌 В эмоциональности женщин есть и большое преимущество.
Мужчины в отличие от женщин хуже различают как собственные, так и чужие эмоции. Мужчины менее эмпатичны и, когда нужна поддержка, чаще «впадают в ступор».

2️⃣Общество
Еще один перекос из наследия прошлых поколений в том, существует формирование из женщин потенциальных жертв: культ слабости, «принцессы», которая выйдет замуж за кого-то сильного, и как следствие полной зависимости от мужчины.

И при этом культ мужской силы со «здоровой агрессией» в поведении. И даже агрессия у руководителя-мужчины на работе воспринимаются как норма, к которой нужно толерантно относится, но такое поведение не приемлемо для женщин.

❣️У нас, женщин усложнённая полоса препятствий. Но есть путь, по которому идут те, кто использует прекрасные способности, заложенные в женщине самой природой. Ведь женщины прирожденные переговорщики и искусные слушатели, интуитивно чувствующие настрой собеседника. Нужно просто раскрыть свой потенциал. Об это мы говорим со студентами и на подкастах обсуждая женское и мужское лидерство.🫶

#лидерство #переговоры