CLIENT SERVICE FORUM 2024 - IX Ежегодный Всероссийский форум по клиентскому сервису. 19-21 июня
🎙 ‼️ Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.
Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
🎯 Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
🎯 Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь
✅Среди спикеров:
🎤 Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
🎤 Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, ИНВИТРО
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Директор по работе с клиентскими обращениями, РОСБАНК
🎤Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
Льготная регистрация до 21 мая 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🎙 ‼️ Несмотря на повсеместную автоматизацию и попытки внедрения искусственного интеллекта в сфере клиентского сервиса, живые сотрудники по-прежнему выполняют значительную часть работы при взаимодействии с клиентами. И хотя вопросы доступности технологий сильно волнуют бизнес, а сами технологии безусловно необходимы для дальнейшего развития, без мотивированных и вовлеченных сотрудников клиентский сервис просто невозможен.
Как поддерживать и развивать уровень сервиса в условиях ограничений? Что сегодня в приоритете у ваших клиентов? Как мотивировать сотрудников в условиях дефицита кадров? Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня?
🗓19-21 июня обсудим все это и многое другое на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/cs24/home#program
🎯 Тренды в клиентском сервисе: персонализация, омниканальность и системный подход
🎯 Рынок труда сферы client service. Региональный и отраслевой срез. Новые инструменты в подборе и удержании персонала
🎯 Клиентский опыт как способ построить эмоциональную связь и привлечь покупателя, не раздавая скидки и не уходя в отрицательную маржинальность?
🎯 Построение клиентоориентированной корпоративной культуры в компании
🎯 Влияние страновых рисков и ограничений на бизнес. Как поддерживать уровень клиентского сервиса в текущих условиях?
🎯 CX- и UX-исследования внутри компании: организация и интеграция в работу продуктовых команд
🎯 Разработка и внедрение Service Blueprint в компании
🎯 Big Data – сбор и анализ данных в клиентском сервисе. Как превратить данные в деньги? Какие данные собирать и как их использовать?
🎯 Искусственный интеллект — насколько может реально помочь, а насколько это хайп?
🎯 Персонализированный подход к сервису и продажам в B2B. Почему важно знать бизнес-процессы своих заказчиков и разбираться в специфике их деятельности?
🎯 Повышение производительности и качества обслуживания у менеджеров по продажам и клиентских менеджеров. Анализ работы и способы устранения ошибок и временных потерь
✅Среди спикеров:
🎤 Светлана Калинина, Начальник управления по развитию клиентского опыта, РЕНЕССАНС БАНК
🎤 Ольга Королькова, Директор по клиентскому сервису, ИНВИТРО
🎤 Станислав Жуганов, Руководитель центра «Мобильный бизнес B2C», МТС
🎤Наталья Бедретдинова, Директор по работе с клиентскими обращениями, РОСБАНК
🎤Светлана Исаева, Руководитель Клиентской службы, ЦИАН
🎤Вячеслав Владимиров, Руководитель направления развития СХ в розничном бизнесе, АЛЬФА-БАНК
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/cs24/home#pricing
Льготная регистрация до 21 мая 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
InterForum
Все бизнес мероприятия, конференции и форумы в Москве в 2024 году | InterForum
InterForum организатор бизнес форумов и конференций. Мы проводим деловые конференции в Москве по самым актуальным темам бизнеса PR, HR, по маркетингу, закупки, трейд-маркетинг, retail календарь мероприятий на сайте
АНАЛИТИКА. Итоги 2023 в FMCG ритейле – какие каналы и сети выиграли, а кто потерял позиции?
Выступление Алексея Горбатенко, директора группы управления проектами, GFK, в рамках MCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️В 2023 году покупательский оптимизм вырос, увеличилась доля устойчивых покупателей. Несмотря на экономический подъем, повышенная ключевая ставка стимулирует сберегательное поведение населения.
⚙️За счет стратегии экономии взлетели хард-дискаунтеры. В результате такого бурного роста канал начинает дефрагментироваться, в нём появляются подсегменты.
⚙️Рекордные темпы показывают современные дискаунтеры. Классические дискаунтеры значительно отстают от них. Новый современный формат позволяет расширить ЦА за счет «среднестатистического покупателя».
Особенности «Чижика», как жесткого дискаунтера:
▪️новый уровень соотношения цены и качества
▪️современные магазины с товарами высокого качества
▪️на одну категорию одно SKU
▪️доля СТМ 40%
⚙️На рынке продуктов питания обостряется конкуренция между СТМ и лидерами рынка с позиционированием в среднем ценовом сегменте.
⚙️В непродуктовых категориях ярче реализуется стратегия экономии и отдается предпочтение промо и продуктам эконом сегмента.
⚙️Текущая ситуация работает на рост СТМ – уход зарубежных брендов заставил покупателя пересмотреть свой сет марок. Доля СТМ будет расти во всех категориях и в 2024 году.
⚙️E-com стал одним из базовых каналов и его рост будет продолжаться. Сильнее всего в e-commerce выросли маркетплейсы, набирают популярность сервисы экспресс-доставки.
⚙️Вероятен симбиоз хард-дискаунтеров и e-com. Другие тренды все больше будут проникать друг в друга и за счет симбиоза будут рождаться новые производные вектора развития рынка.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/F3ccQknkXnU?si=7FKYQhlMDa7QMKFs
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Алексея Горбатенко, директора группы управления проектами, GFK, в рамках MCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️В 2023 году покупательский оптимизм вырос, увеличилась доля устойчивых покупателей. Несмотря на экономический подъем, повышенная ключевая ставка стимулирует сберегательное поведение населения.
⚙️За счет стратегии экономии взлетели хард-дискаунтеры. В результате такого бурного роста канал начинает дефрагментироваться, в нём появляются подсегменты.
⚙️Рекордные темпы показывают современные дискаунтеры. Классические дискаунтеры значительно отстают от них. Новый современный формат позволяет расширить ЦА за счет «среднестатистического покупателя».
Особенности «Чижика», как жесткого дискаунтера:
▪️новый уровень соотношения цены и качества
▪️современные магазины с товарами высокого качества
▪️на одну категорию одно SKU
▪️доля СТМ 40%
⚙️На рынке продуктов питания обостряется конкуренция между СТМ и лидерами рынка с позиционированием в среднем ценовом сегменте.
⚙️В непродуктовых категориях ярче реализуется стратегия экономии и отдается предпочтение промо и продуктам эконом сегмента.
⚙️Текущая ситуация работает на рост СТМ – уход зарубежных брендов заставил покупателя пересмотреть свой сет марок. Доля СТМ будет расти во всех категориях и в 2024 году.
⚙️E-com стал одним из базовых каналов и его рост будет продолжаться. Сильнее всего в e-commerce выросли маркетплейсы, набирают популярность сервисы экспресс-доставки.
⚙️Вероятен симбиоз хард-дискаунтеров и e-com. Другие тренды все больше будут проникать друг в друга и за счет симбиоза будут рождаться новые производные вектора развития рынка.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/F3ccQknkXnU?si=7FKYQhlMDa7QMKFs
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
КЕЙС. Санкции – это выгодно! Опыт работы с новыми рынками, новыми технологиями и собственными разработками.
Выступление Евгении Молчановой, руководителя направления Инвестиционные и технические закупки, СВЕЗА, в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Последствия санкций:
▪️Разрыв логистических цепочек
▪️Отказ от сотрудничества, отказ от контрактов
▪️Отсутствие оригинального сервиса
▪️Ограничения в банковском секторе, недоступность финансовых инструментов
▪️Разрыв логистических цепочек, рост цен, увеличение сроков поставки
▪️Невозможность поставки запасных частей
▪️Отсутствие экспертизы
▪️Новые возможности и новые точки роста
Результаты переосмысления стратегии:
⚙️Экономия благодаря новым технологиям. Ограничения помогли найти более дешевые оборудование и запчасти, не уступающие по качеству. Санкции помогли найти оригинального производителя товаров ушедших брендов.
⚙️В текущих реалиях иногда оказывается выгоднее купить 10 китайских инструментов за год, чем один европейский.
Что важно учитывать в закупках инструментов:
✔️Доступность инструментов на рынке РФ. Средний срок поставки европейского инструмента – 0,5-1,5 года
✔️Средний срок эксплуатации китайского инструмента значительно ниже
✔️Цены на европейские инструменты выросли в 3 раза. Китайский инструмент дешевле на ~50%
⚙️Новые точки роста на пути устойчивого развития
Предпосылки для собственных разработок:
✔️Недоступность оригинального сервисного обслуживания существующего оборудования. Невозможность модернизации оборудования (закрытые протоколы)
✔️Невозможность поставки нового оборудования в связи с запуском новых продуктов
✔️Установленное оборудование уникально для каждой производственной линии
На пути к успеху важны:
1️⃣Грамотная стратегия, чтобы понимать, на что тратить ресурсы
2️⃣Время и ресурсы
3️⃣Работа со стереотипами заказчиков
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/428S7fPkyhc?si=pxgrsxeQmr4CDbha
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Евгении Молчановой, руководителя направления Инвестиционные и технические закупки, СВЕЗА, в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Последствия санкций:
▪️Разрыв логистических цепочек
▪️Отказ от сотрудничества, отказ от контрактов
▪️Отсутствие оригинального сервиса
▪️Ограничения в банковском секторе, недоступность финансовых инструментов
▪️Разрыв логистических цепочек, рост цен, увеличение сроков поставки
▪️Невозможность поставки запасных частей
▪️Отсутствие экспертизы
▪️Новые возможности и новые точки роста
Результаты переосмысления стратегии:
⚙️Экономия благодаря новым технологиям. Ограничения помогли найти более дешевые оборудование и запчасти, не уступающие по качеству. Санкции помогли найти оригинального производителя товаров ушедших брендов.
⚙️В текущих реалиях иногда оказывается выгоднее купить 10 китайских инструментов за год, чем один европейский.
Что важно учитывать в закупках инструментов:
✔️Доступность инструментов на рынке РФ. Средний срок поставки европейского инструмента – 0,5-1,5 года
✔️Средний срок эксплуатации китайского инструмента значительно ниже
✔️Цены на европейские инструменты выросли в 3 раза. Китайский инструмент дешевле на ~50%
⚙️Новые точки роста на пути устойчивого развития
Предпосылки для собственных разработок:
✔️Недоступность оригинального сервисного обслуживания существующего оборудования. Невозможность модернизации оборудования (закрытые протоколы)
✔️Невозможность поставки нового оборудования в связи с запуском новых продуктов
✔️Установленное оборудование уникально для каждой производственной линии
На пути к успеху важны:
1️⃣Грамотная стратегия, чтобы понимать, на что тратить ресурсы
2️⃣Время и ресурсы
3️⃣Работа со стереотипами заказчиков
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/428S7fPkyhc?si=pxgrsxeQmr4CDbha
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Управление продуктом 2024 - Всероссийский форум профессионалов сферы product management. 30 - 31 мая
🎙 ‼️ В эпоху быстро меняющихся технологий и динамичного рынка управление продуктом становится ключевым элементом успеха для любой компании. От понимания пользовательских потребностей до эффективного планирования и внедрения стратегий развития - навыки менеджера продукта оказывают огромное влияние на конечный результат.
🎯 Но какие именно навыки становятся наиболее востребованными сегодня?
🎯 Какие тенденции и инновации определяют современную практику управления продуктом?
🎯 Какие стратегии и подходы к управлению продуктами наиболее эффективны в российских условиях?
30-31 мая 2024 в рамках Всероссийского форума «Управление продуктом 2024» на эти и многие другие вопросы ответят профессионалы сферы product management из компаний крупного и среднего бизнеса.
Полная программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/up24/home#program
✅Среди спикеров форума:
🎤Игорь Мелех, Head of product, OZON
🎤Дарья Сафошкина, CPO, АЛЬФА-БАНК
🎤Пётр Подымов, Советник генерального директора, ИНГОССТРАХ
🎤Нгуен Хай Иен, Руководитель службы маркетинговых коммуникаций, MAREVEN FOOD CENTRAL (Ролтон)
🎤Максим Козин, Deputy CPO, ЯНДЕКС
🎤Олеся Галактионова, CPO двух продуктовых направлений, ГОСУСЛУГИ.РУ
🎤Андрей Башин, Founder (Ex.VP, CPO, Raiffeisen Bank, Alfa-Bank, МТС), BRAIN BLOOM
🎤Оксана Сибирская, CPO, ex-Sber
🎤Маргарита Седова, Head of HR Product, SKYENG
🎤Никита Ефимов, Директор по продукту, SKILLFACTORY
🎤Андрей Батрименко, Директор центра развития новых продуктов, АКАДЕМИЯ РОСТЕХА
🎤Павел Аксёнов, Экс CPO Самолет Плюс
🎤Дмитрий Федоров, Операционный директор, EF EDUCATION FIRST
🎤Константин Козетов, Менеджер по продукту, LARTA GLASS
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/up24/home#pricing
Льготная регистрация до 30 апреля 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
🎙 ‼️ В эпоху быстро меняющихся технологий и динамичного рынка управление продуктом становится ключевым элементом успеха для любой компании. От понимания пользовательских потребностей до эффективного планирования и внедрения стратегий развития - навыки менеджера продукта оказывают огромное влияние на конечный результат.
🎯 Но какие именно навыки становятся наиболее востребованными сегодня?
🎯 Какие тенденции и инновации определяют современную практику управления продуктом?
🎯 Какие стратегии и подходы к управлению продуктами наиболее эффективны в российских условиях?
30-31 мая 2024 в рамках Всероссийского форума «Управление продуктом 2024» на эти и многие другие вопросы ответят профессионалы сферы product management из компаний крупного и среднего бизнеса.
Полная программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/up24/home#program
✅Среди спикеров форума:
🎤Игорь Мелех, Head of product, OZON
🎤Дарья Сафошкина, CPO, АЛЬФА-БАНК
🎤Пётр Подымов, Советник генерального директора, ИНГОССТРАХ
🎤Нгуен Хай Иен, Руководитель службы маркетинговых коммуникаций, MAREVEN FOOD CENTRAL (Ролтон)
🎤Максим Козин, Deputy CPO, ЯНДЕКС
🎤Олеся Галактионова, CPO двух продуктовых направлений, ГОСУСЛУГИ.РУ
🎤Андрей Башин, Founder (Ex.VP, CPO, Raiffeisen Bank, Alfa-Bank, МТС), BRAIN BLOOM
🎤Оксана Сибирская, CPO, ex-Sber
🎤Маргарита Седова, Head of HR Product, SKYENG
🎤Никита Ефимов, Директор по продукту, SKILLFACTORY
🎤Андрей Батрименко, Директор центра развития новых продуктов, АКАДЕМИЯ РОСТЕХА
🎤Павел Аксёнов, Экс CPO Самолет Плюс
🎤Дмитрий Федоров, Операционный директор, EF EDUCATION FIRST
🎤Константин Козетов, Менеджер по продукту, LARTA GLASS
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/up24/home#pricing
Льготная регистрация до 30 апреля 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#productmanagment #управлениепродуктом #pm #interforum #interforums
InterForum
Все бизнес мероприятия, конференции и форумы в Москве в 2024 году | InterForum
InterForum организатор бизнес форумов и конференций. Мы проводим деловые конференции в Москве по самым актуальным темам бизнеса PR, HR, по маркетингу, закупки, трейд-маркетинг, retail календарь мероприятий на сайте
АНАЛИТИКА. Экономические тенденции 2024 года
Выступление Антона Фуфачева, аналитика Центра экономического прогнозирования, ГАЗПРОМБАНК, в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Изменения во внешней экономике:
⚙️Почти половина импорта в 2023 году была привезена из Китая. Экспорт направляется не только в Китай, но и в Индию и страны ближнего востока.
⚙️Доллары и евро стали заменяться валютами дружественных стран (в первую очередь юань).
⚙️Продажи валюты банком России останутся значимым фактором поддержки курса рубля как минимум до 2 квартала 2024 г.
Внутриэкономическая ситуация:
⚙️В 2023 г. ВВП вырос выше ожиданий
⚙️Экономика стремительно росла во многом благодаря отраслям, ориентированным на внутренний рынок.
⚙️Загружались производственные мощности, которые были разгружены в период спада в 2022 году.
⚙️В конце 2023 года экономика столкнулась с физическим ограничением, рост замедлился.
Что будет влиять на развитие экономики в 2024 году:
▪️Рубль сохранит волатильность. Проблемы офшоризации валютной выручки, низкой ликвидности внутреннего валютного рынка, оттока капитала сохранят актуальность на фоне действия ограничений со стороны недружественных стран.
▪️Ключевая ставка будет высокой. Смягчение бюджетной политики и снижение доступных ресурсов в экономике (проинфляционные риски) станут факторами сохранения более жесткой политики Банка России.
▪️Рост экономики замедлится. Период восстановительного роста экономики вероятно завершился в 2023 г. Физические ограничения: дефицит труда, логистическая инфраструктура и высокая стоимость финансовых ресурсов ограничат темпы роста в 2024 г.
▪️Издержки продолжат расти. Усложнение логистических цепочек, финансовых расчетов, дефицит кадров, снижение доступности финансовых ресурсов, рост налоговой нагрузки ― факторы роста издержек российских предприятий.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/94KfGLoayCM?si=NwNGib_ZW3qYsjaF
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Антона Фуфачева, аналитика Центра экономического прогнозирования, ГАЗПРОМБАНК, в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Изменения во внешней экономике:
⚙️Почти половина импорта в 2023 году была привезена из Китая. Экспорт направляется не только в Китай, но и в Индию и страны ближнего востока.
⚙️Доллары и евро стали заменяться валютами дружественных стран (в первую очередь юань).
⚙️Продажи валюты банком России останутся значимым фактором поддержки курса рубля как минимум до 2 квартала 2024 г.
Внутриэкономическая ситуация:
⚙️В 2023 г. ВВП вырос выше ожиданий
⚙️Экономика стремительно росла во многом благодаря отраслям, ориентированным на внутренний рынок.
⚙️Загружались производственные мощности, которые были разгружены в период спада в 2022 году.
⚙️В конце 2023 года экономика столкнулась с физическим ограничением, рост замедлился.
Что будет влиять на развитие экономики в 2024 году:
▪️Рубль сохранит волатильность. Проблемы офшоризации валютной выручки, низкой ликвидности внутреннего валютного рынка, оттока капитала сохранят актуальность на фоне действия ограничений со стороны недружественных стран.
▪️Ключевая ставка будет высокой. Смягчение бюджетной политики и снижение доступных ресурсов в экономике (проинфляционные риски) станут факторами сохранения более жесткой политики Банка России.
▪️Рост экономики замедлится. Период восстановительного роста экономики вероятно завершился в 2023 г. Физические ограничения: дефицит труда, логистическая инфраструктура и высокая стоимость финансовых ресурсов ограничат темпы роста в 2024 г.
▪️Издержки продолжат расти. Усложнение логистических цепочек, финансовых расчетов, дефицит кадров, снижение доступности финансовых ресурсов, рост налоговой нагрузки ― факторы роста издержек российских предприятий.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/94KfGLoayCM?si=NwNGib_ZW3qYsjaF
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. Промо активности без больших бюджетов.
Выступление Гузель Шариповой, руководителя трейд-маркетинга, и Сергея Орешкина, руководителя партнерского маркетинга компании ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса.
Ссылка на выступление в конце поста❗️
Экономия бюджета за счет инноваций и креативности:
✔️ Построение искренних отношений с целевой аудиторией.
✔️ Новые лояльные клиенты через блогеров и социальные сети.
✔️ Активное взаимодействие с аудиторией.
✔️ Адаптация маркетинговых стратегий под потребности и интересы аудитории.
✔️ Достижение целевых KPI через малобюджетные маркетинговые кампании.
✔️ Акции с минимальным бюджетом – "Черная пятница" и другие.
✔️ Совместные маркетинговые кампании с поставщиками и брендами.
✔️ Рост охватов за счет видео форматов.
✔️ Узнаваемость за счет формы, стиля и типографики.
✔️ Креативный подход к организации стримов и шоу.
Практические советы по бюджетно-эффективным маркетинговым стратегиям:
⚙️ Деление рекламного бюджета между несколькими поставщиками в рамках одного инструмента.
⚙️ Сотрудничество с несколькими брендами для синергетического эффекта.
⚙️ Партнерство с другими компаниями через бартер.
⚙️ Организация конкурсов с компаниями с похожей ЦА.
⚙️ Клиентоориентированный подход при помощи блогеров.
⚙️ Работа с целевой аудиторией через ценности
⚙️ Поддержание долгосрочных партнерских отношений с блогерами
⚙️ Увеличение продаж через собственные стримы и шоу.
⚙️ Брендирование и спонсирования сторонних шоу.
Как вдохновить команду на эффективную работу в трейд-маркетинге при ограниченных ресурсах:
💡 Использование простых и понятных бизнес-метрик.
💡 Работа в кросс-функциональных командах для повышения вовлеченности.
💡 Поддержание в сотрудниках энергии и амбициозности.
💡 Общие цели и мотивация.
💡 Установка на творчество и инновации.
💡 Ускоренное внедрение новых идей и подходов.
💡 Отслеживание результатов и анализ эффективности действий команды.
Ссылка на выступление https://youtu.be/9_9_5MGXv_w?si=AqnCHXB1CYRg7kdX
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Гузель Шариповой, руководителя трейд-маркетинга, и Сергея Орешкина, руководителя партнерского маркетинга компании ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса.
Ссылка на выступление в конце поста❗️
Экономия бюджета за счет инноваций и креативности:
✔️ Построение искренних отношений с целевой аудиторией.
✔️ Новые лояльные клиенты через блогеров и социальные сети.
✔️ Активное взаимодействие с аудиторией.
✔️ Адаптация маркетинговых стратегий под потребности и интересы аудитории.
✔️ Достижение целевых KPI через малобюджетные маркетинговые кампании.
✔️ Акции с минимальным бюджетом – "Черная пятница" и другие.
✔️ Совместные маркетинговые кампании с поставщиками и брендами.
✔️ Рост охватов за счет видео форматов.
✔️ Узнаваемость за счет формы, стиля и типографики.
✔️ Креативный подход к организации стримов и шоу.
Практические советы по бюджетно-эффективным маркетинговым стратегиям:
⚙️ Деление рекламного бюджета между несколькими поставщиками в рамках одного инструмента.
⚙️ Сотрудничество с несколькими брендами для синергетического эффекта.
⚙️ Партнерство с другими компаниями через бартер.
⚙️ Организация конкурсов с компаниями с похожей ЦА.
⚙️ Клиентоориентированный подход при помощи блогеров.
⚙️ Работа с целевой аудиторией через ценности
⚙️ Поддержание долгосрочных партнерских отношений с блогерами
⚙️ Увеличение продаж через собственные стримы и шоу.
⚙️ Брендирование и спонсирования сторонних шоу.
Как вдохновить команду на эффективную работу в трейд-маркетинге при ограниченных ресурсах:
💡 Использование простых и понятных бизнес-метрик.
💡 Работа в кросс-функциональных командах для повышения вовлеченности.
💡 Поддержание в сотрудниках энергии и амбициозности.
💡 Общие цели и мотивация.
💡 Установка на творчество и инновации.
💡 Ускоренное внедрение новых идей и подходов.
💡 Отслеживание результатов и анализ эффективности действий команды.
Ссылка на выступление https://youtu.be/9_9_5MGXv_w?si=AqnCHXB1CYRg7kdX
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024 - IV Всероссийский форум по проектному управлению. 26-28 июня
🎙 ‼️ Изменение внешних условий, появление все новых ограничений и рисков, необходимость быстрой адаптации, ограниченные ресурсы и сроки, сложности с планированием – вот лишь некоторые из вызовов, с которыми столкнулись менеджеры проектов в последние несколько лет. Прибавим к этому нехватку квалифицированных кадров по многим направлениям, и картина становится просто умопомрачительной.
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 100 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Мария Беляева, Заместитель руководителя Проектного офиса ИТ, НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации, СИБУР
🎤 Алексей Жериков, Руководитель офиса трансформации в блоке финансов, ОЗОН
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации, РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Анна Телицына, Руководитель проектного офиса, РУСКЛИМАТ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов, продюсер HR бизнес-событий, ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель направления по улучшению процессов ИТ-развития, НЛМК
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
Льготная регистрация до 27 мая 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙 ‼️ Изменение внешних условий, появление все новых ограничений и рисков, необходимость быстрой адаптации, ограниченные ресурсы и сроки, сложности с планированием – вот лишь некоторые из вызовов, с которыми столкнулись менеджеры проектов в последние несколько лет. Прибавим к этому нехватку квалифицированных кадров по многим направлениям, и картина становится просто умопомрачительной.
🎯 Как мотивировать себя и команду в новой реальности?
🎯 Как управлять рисками и принимать решения в ситуации неопределённости?
🎯 Какие инструменты и методы проектного управления наиболее эффективны в создавшихся условиях?
🎯 Как эффективно взаимодействовать с вендорами и решать проблемы кастомной разработки при импортозамещении ПО?
🎯 Как оценивать и измерять результаты проектов, чтобы убедиться в эффективности собственных подходов?
🗓26–28 июня более 100 профессионалов проектного управления вновь соберутся на IV Всероссийском форуме по проектному управлению «PROJECT MANAGEMENT FORUM 2024» для поиска ответов на эти и многие другие вопросы, обмена опытом и всестороннего обсуждения текущей ситуации, а также выработки оптимальной стратегии дальнейшей работы.
⚡️Полная программа форума на сайте https://interforums.ru/pm24/home#program
✅Среди спикеров:
🎤 Мария Беляева, Заместитель руководителя Проектного офиса ИТ, НОРИЛЬСКИЙ НИКЕЛЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации, СИБУР
🎤 Алексей Жериков, Руководитель офиса трансформации в блоке финансов, ОЗОН
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации, РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Анна Телицына, Руководитель проектного офиса, РУСКЛИМАТ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов, продюсер HR бизнес-событий, ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель направления по улучшению процессов ИТ-развития, НЛМК
Условия участия и регистрация https://interforums.ru/pm24/home#pricing
Льготная регистрация до 27 мая 2024.
➡️https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
InterForum
Все бизнес мероприятия, конференции и форумы в Москве в 2024 году | InterForum
InterForum организатор бизнес форумов и конференций. Мы проводим деловые конференции в Москве по самым актуальным темам бизнеса PR, HR, по маркетингу, закупки, трейд-маркетинг, retail календарь мероприятий на сайте
КЕЙС. Уже не просто торговая площадка. Продажи на маркетплейсах, как неотъемлемая часть маркетинговой активности. Какие механики самые эффективные?
Выступление Людмилы Саушкиной, руководителя отдела торгового маркетинга и категорийного менеджмента BWT BARRIER RUS, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️ Компания БАРЬЕР – один из лидеров в категории водоочистки. Это мультиформатная категория, благодаря чему бренд присутствует во всех каналах продаж, в том числе, и на большинстве российских маркетплейсов. Для продаж на маркетплейсах БАРЬЕР использует разнообразные маркетинговые механики.
⚙️ С марта по декабрь 2023 года прошла крупномасштабная рекламная кампания – “Лаборатория будущего”, большая часть бюджета которой была направлена на маркетплейсы.
Показатели CTR по разным инструментам Озон в период рекламной кампании 2023 года:
✔️ Баннер на главной – CTR 1,7%.
✔️ Баннер на лендинге promo – CTR 1,1%.
✔️ Баннер в карточках товара (шторка) релевантных категории – CTR 1,7%.
✔️ Баннер в карточках товара (шторка) прямых конкурентов – CTR 1,89%.
✔️ Бустинг и трафареты – CTR 1,41%.
✔️ Брендовая полка – CTR 0,98%.
✔️ Карточка Compact Osmo на лендинге Global promo – CTR 2,7%.
✔️ Push-шторка в мобильном приложении – CTR 3,75%.
Баннер, размещенный на главной странице Озон, дал самые большие охваты – 28 миллионов показов, что является впечатляющим результатом. И хотя это самый дорогой рекламный инструмент для селлеров на Озон, в товарной категории “Дом и сад” он показал отличные результаты.
Структура используемых инструментов на Озон:
⚙️ Awareness. Баннерная реклама.
⚙️ Consideration. Онлайн-мерчендайзинг.
⚙️ Conversion. Контент, промо предложения.
⚙️ Retention. Триггерная рассылка push-уведомления.
Ссылка на выступление https://youtu.be/QLPQt6SyZO0?si=yN40vdQgZdxWolg0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Выступление Людмилы Саушкиной, руководителя отдела торгового маркетинга и категорийного менеджмента BWT BARRIER RUS, на VII Всероссийском форуме по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️ Компания БАРЬЕР – один из лидеров в категории водоочистки. Это мультиформатная категория, благодаря чему бренд присутствует во всех каналах продаж, в том числе, и на большинстве российских маркетплейсов. Для продаж на маркетплейсах БАРЬЕР использует разнообразные маркетинговые механики.
⚙️ С марта по декабрь 2023 года прошла крупномасштабная рекламная кампания – “Лаборатория будущего”, большая часть бюджета которой была направлена на маркетплейсы.
Показатели CTR по разным инструментам Озон в период рекламной кампании 2023 года:
✔️ Баннер на главной – CTR 1,7%.
✔️ Баннер на лендинге promo – CTR 1,1%.
✔️ Баннер в карточках товара (шторка) релевантных категории – CTR 1,7%.
✔️ Баннер в карточках товара (шторка) прямых конкурентов – CTR 1,89%.
✔️ Бустинг и трафареты – CTR 1,41%.
✔️ Брендовая полка – CTR 0,98%.
✔️ Карточка Compact Osmo на лендинге Global promo – CTR 2,7%.
✔️ Push-шторка в мобильном приложении – CTR 3,75%.
Баннер, размещенный на главной странице Озон, дал самые большие охваты – 28 миллионов показов, что является впечатляющим результатом. И хотя это самый дорогой рекламный инструмент для селлеров на Озон, в товарной категории “Дом и сад” он показал отличные результаты.
Структура используемых инструментов на Озон:
⚙️ Awareness. Баннерная реклама.
⚙️ Consideration. Онлайн-мерчендайзинг.
⚙️ Conversion. Контент, промо предложения.
⚙️ Retention. Триггерная рассылка push-уведомления.
Ссылка на выступление https://youtu.be/QLPQt6SyZO0?si=yN40vdQgZdxWolg0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
КЕЙС. Технологии управления контентом, опыт Росатома: как цифровой пресс-центр меняет коммуникации в атомной отрасли?
Выступление Юлии Гилёвой, главного редактора газеты “СТРАНА РОСАТОМ” и Сергея Фомина, основателя и директора компании DAM-системы PICVARIO, на VIII ежегодном форуме профессионалов сферы PR. Москва, 14-16 февраля 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ Атомная отрасль является одной из самых сложных и ответственных в мире. К управлению контентом в этой сфере предъявляются особые требования. Опыт работы с контентом на объектах Росатома уникален и интересен для всего профессионального сообщества.
В чем сложность управления контентом в атомной отрасли?
⚙️ Большой массив данных, которым необходимо управлять.
⚙️ Строгие требования к безопасности и долгий процесс согласования.
⚙️ Отрасль подвержена строгому законодательному регулированию.
⚙️ Сложность смыслов и технических процессов.
⚙️ Умение оперативно реагировать на изменения – в технологиях и нормативных требованиях.
⚙️ Соблюдения стандартов качества. В отрасли высокие стандарты качества, которые должны соблюдаться и при управлении контентом.
Зачем и для кого создан цифровой медиацентр атомной отрасли?
✅ Медиацентр создан для распространения верифицированной информации об атомной отрасли среди СМИ и внутренних потребителей. Единая точка входа для внешних пользователей – сайт Атом Медиа.
✅ Медиацентр позволяет управлять содержанием контента в информационном пространстве. Формирует и развивает сообщество дружественных СМИ. Помогает в отраслевых коммуникациях.
Атом Медиа создан на базе корпоративной платформы для работы с медиа-контентом picvario.
Оценка эффективности проекта
🎯 Ускорились производственные процессы.
🎯 Произошла экономия ресурсов.
🎯 Улучшился контроль юридических рисков.
🎯 Укрепился имидж редакции как компетентной команды.
За 7 месяцев 2023 года: более 121 тыс. просмотров и 16,3 тыс. скачиваний. Для узкоспециализированного контента это отличный результат.
Ссылка на выступление https://youtu.be/f-io_X_VXR0?si=0-4n999tBN5iqMTy
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums
Выступление Юлии Гилёвой, главного редактора газеты “СТРАНА РОСАТОМ” и Сергея Фомина, основателя и директора компании DAM-системы PICVARIO, на VIII ежегодном форуме профессионалов сферы PR. Москва, 14-16 февраля 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
✅ Атомная отрасль является одной из самых сложных и ответственных в мире. К управлению контентом в этой сфере предъявляются особые требования. Опыт работы с контентом на объектах Росатома уникален и интересен для всего профессионального сообщества.
В чем сложность управления контентом в атомной отрасли?
⚙️ Большой массив данных, которым необходимо управлять.
⚙️ Строгие требования к безопасности и долгий процесс согласования.
⚙️ Отрасль подвержена строгому законодательному регулированию.
⚙️ Сложность смыслов и технических процессов.
⚙️ Умение оперативно реагировать на изменения – в технологиях и нормативных требованиях.
⚙️ Соблюдения стандартов качества. В отрасли высокие стандарты качества, которые должны соблюдаться и при управлении контентом.
Зачем и для кого создан цифровой медиацентр атомной отрасли?
✅ Медиацентр создан для распространения верифицированной информации об атомной отрасли среди СМИ и внутренних потребителей. Единая точка входа для внешних пользователей – сайт Атом Медиа.
✅ Медиацентр позволяет управлять содержанием контента в информационном пространстве. Формирует и развивает сообщество дружественных СМИ. Помогает в отраслевых коммуникациях.
Атом Медиа создан на базе корпоративной платформы для работы с медиа-контентом picvario.
Оценка эффективности проекта
🎯 Ускорились производственные процессы.
🎯 Произошла экономия ресурсов.
🎯 Улучшился контроль юридических рисков.
🎯 Укрепился имидж редакции как компетентной команды.
За 7 месяцев 2023 года: более 121 тыс. просмотров и 16,3 тыс. скачиваний. Для узкоспециализированного контента это отличный результат.
Ссылка на выступление https://youtu.be/f-io_X_VXR0?si=0-4n999tBN5iqMTy
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #внешниесвязи #publicrelations #prforum #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. Поставка товаров и оборудования в условиях санкций в 2024 году
Выступление Дмитрия Воронина, руководителя центра производственного аутсорсинга VM PARTNERS, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Особенности поставок товаров двойного назначения.
✅ В 2024 году необходимо быть готовым к изменениям и искать новые решения для обеспечения стабильности поставок в обход санкций. Сложности с оплатой и взаимными расчетами, прежде всего в Китае, могут стать основной проблемой для компаний, осуществляющих поставки товаров двойного назначения. В этих условиях требуется:
⚙️Искать альтернативные схемы оплаты, такие как использование финансовых агентов или открытие счетов в третьих странах
⚙️ Упрощать процессы поставок.
⚙️ Активней использовать зоны свободной торговли.
Легендирование сделок.
Скрытие конечного потребителя товаров и оборудования становится непременным условиям для повышения вероятности торговой сделки. Для этого необходимо:
🎯 Скрытие ТН ВЭД кодов, но с учетом того, что у банков существуют системы по проверке коносаментов.
🎯 По договоренности с китайским производителем или через распределительный центр проводить обезличивание товаров – «no name» или ребрендинг.
🎯 Замена кодов ТН ВЭД по прибытию на таможенный пост в России.
Через какие банки лучше производить оплату?
При выборе банка необходимо учитывать, что ситуация меняется каждую неделю.
Пока еще ряд банков стран СНГ проводят оплату для российских контрагентов, но это окно уже почти закрылось. Например, Казахстан осуществляет платежи только с условием прохождения груза через страну.
Большое число отказов начало поступать от банков ОАЭ, Кипра и Турции.
Относительно надежно платежи проходят с Индией, Таиландом и некоторыми другими буферными странами.
Что решает регистрация юрлица в Китае?
✅ Китайцы охотнее работают с теми компаниями, которые присутствуют в стране. В настоящих условиях быстрый поиск банка, готового работать с российскими контрагентами, лучше осуществлять при личном присутствии в Китае и в ходе прямых переговоров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/s8YX-38ijw0?si=3WxHtqZILl9qZ34l
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Дмитрия Воронина, руководителя центра производственного аутсорсинга VM PARTNERS, на VII ежегодном всероссийском форуме директоров по закупкам VPROC 2024.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Особенности поставок товаров двойного назначения.
✅ В 2024 году необходимо быть готовым к изменениям и искать новые решения для обеспечения стабильности поставок в обход санкций. Сложности с оплатой и взаимными расчетами, прежде всего в Китае, могут стать основной проблемой для компаний, осуществляющих поставки товаров двойного назначения. В этих условиях требуется:
⚙️Искать альтернативные схемы оплаты, такие как использование финансовых агентов или открытие счетов в третьих странах
⚙️ Упрощать процессы поставок.
⚙️ Активней использовать зоны свободной торговли.
Легендирование сделок.
Скрытие конечного потребителя товаров и оборудования становится непременным условиям для повышения вероятности торговой сделки. Для этого необходимо:
🎯 Скрытие ТН ВЭД кодов, но с учетом того, что у банков существуют системы по проверке коносаментов.
🎯 По договоренности с китайским производителем или через распределительный центр проводить обезличивание товаров – «no name» или ребрендинг.
🎯 Замена кодов ТН ВЭД по прибытию на таможенный пост в России.
Через какие банки лучше производить оплату?
При выборе банка необходимо учитывать, что ситуация меняется каждую неделю.
Пока еще ряд банков стран СНГ проводят оплату для российских контрагентов, но это окно уже почти закрылось. Например, Казахстан осуществляет платежи только с условием прохождения груза через страну.
Большое число отказов начало поступать от банков ОАЭ, Кипра и Турции.
Относительно надежно платежи проходят с Индией, Таиландом и некоторыми другими буферными странами.
Что решает регистрация юрлица в Китае?
✅ Китайцы охотнее работают с теми компаниями, которые присутствуют в стране. В настоящих условиях быстрый поиск банка, готового работать с российскими контрагентами, лучше осуществлять при личном присутствии в Китае и в ходе прямых переговоров.
Ссылка на выступление: https://youtu.be/s8YX-38ijw0?si=3WxHtqZILl9qZ34l
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums