ضرورت اندازه گیری #بهره_وری
اندازه گیری، جز لاینفک و به تعبیر برخی نقطه آغاز #فرایند_علمی_مدیریت بهره وری است اگر بخواهیم بهره وری را در #فرهنگ_سازمانی جلوه گر سازیم، مشروط به اهدف قابل اندازه گیری و ارزیابی عملکرد مدیریت است به عبارتی دیگر، اندازه گیری بهره وری، فراهم آورنده اطلاعاتی است که امکان ارزیابی و قضاوت را پیرامون چگونگی حرکت به سوی هدف (وضع مطلوب) را از نقطه عزیمت و شرایط قبلی (وضع موجود) ایجاد می کند.
#اندازه_گیری_بهره_وری، سازمان را در امر ایجاد ارتباط صحیح بین بهره وری با سایر اهداف استراتژیک سازمان یاری می دهد. برای مثال #بهبود بهره وری ممکن است #ابزار اولیه دست یابی به افزایش سهم سازمان در بازار باشد. وجود یک سیستم مطمئن اندازه گیری بهره وری سازمان را قادر می سازد تا از طریق ایجاد سطوح مورد نظر در بهبود بهره وری (که با دست یابی به یک #هدف_استراتژیک مشخص مرتبط است) به طرح های استراتژیک خود جان تازه ای ببخشد و آنها را متحقق سازد.
اندازه گیری بهره وری در کنار منافع استراتژیک آن کارکردهای تقویت کننده سودمند دیگری را نیز برای سازمان در بردارد. برخی از کارکردهای مفید آن عبارتند از:
🚩 آگاه سازی
🚩 ارزیابی مشکلات (شناسایی #فرصت ها و مقابله با #تهدیدات)
🚩 ایجاد مکانیزمی برای ارائه #بازخور
🚩 ایجاد اطلاعات برای انواع #تصمیم_گیری های مدیریتی
🆔 @iiie_ir

چرخه بهره وری Productivity Cycle
هدف از بهبود بهره وری، به حداکثر رساندن استفاده بهینه از منابع (#مواد_اولیه، #منابع_انسانی، #منابع_مالی، #ماشین_آلات و...) به طریق علمی و توام با افزایش #کیفیت و کاهش هزینه هاست.
راهکار تحقق این امر، پیاده سازی منطقی، علمی و سیستماتیک چرخه بهره وری می باشد. #چرخه_بهره_وری شامل چهار مرحله است که عبارت است از:
✈️ تعیین شاخص های #بهره_وری و #اندازه_گیری آنها
🛫 #ارزیابی و #تحلیل شاخص ها
🛩 #برنامه_ریزی بهبود بهره وری
🛬 انجام فعالیت های #بهبود بهره وری

طراحی و پیاده سازی چرخه بهره وری در محیط های تولیدی و خدماتی ضمن کاهش چشمگیر هزینه ها، زمینه کاهش #قیمت_تمام_شده را نیز فراهم می کند.
🆔 @iiie_ir

📊 تاثیرات #BPM
#مدیریت_فرایند_کسب_و_کار روشی یکپارچه و نظامند برای طراحی، اجرا و پایش فرایندهای #کسب_و_کار است و هدف آن مدیریت #فرایند ها در سازمان و ارائه ابزاری برای بهبود فرایندها در گذر زمان است.

🕐 ارتقای #کارایی و #اثربخشی فرایندهای کلیدی کسب و کارهای مختلف
🕑 افزایش #بهره_وری و #بهبود_مستمر فرایندهای کاری
🕒 کمک به پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان
🕓 شناسایی و حذف فعالیت های فاقد #ارزش_افزوده در سطح فرایندهای کاری
🕔 کاهش هزینه ها و #صرفه_جویی اقتصادی از طریق #خودکارسازی فرایندها
🕕 کاهش چرخه زمانی (Cycle) فرایندهای کاری
🕖 #کاهش_هزینه های عملیات کاری
🕗 کمک به توسعه و بهبود #انعطاف_پذیری در جریان عملیات اجرایی
🕘 تعامل مناسب تر واحدهای سازمانی و در نتیجه اجرای کارامدتر فرایندها
🕙 #اندازه_گیری و پایش مستمر فرایندهای کسب و کار
🕚 همراستایی فرایندهای سازمان با راهبردهای کسب و کار
🆔 @iiie_ir

🌀 روندها در مقابل نتایج
در مدیریت سنتی همواره نتایج مورد توجه بوده و تمام تصمیمات بر مبنای خروجی به دست آمده گرفته می شود و در نتیجه پیشگیری از به وجود آمدن نواقص اتفاق نمی افتد. چرا که #فرایند معیوب همچنان به تولید آن ادامه می دهد.
باید توجه داشت که فرایندها محصولات را به وجود می آورند و اگر درست عمل نمایند به طور یقین محصولات و نتایج نیز درست به عمل خواهد آمد. در یک سازمان در کنار توجه به نتایج و محصولات در جهت مطابقت آنها با نیازهای مشتری، باید #اندازه_گیری عملکرد فرایندها از نظر ایجاد محصول مناسب و مورد نظر اطمینان حاصل شود.
#ویژگی_های_مدیریت_فرایند (1/7)
🆔 @iiie_ir

🌡 اهمیت اندازه گیری خدمات

🔹 در هر #فرایند خدمت، یک تعریف و تشخیص صریح و شفاف از فرایندهای خدمات برای #کنترل و #بهبود کیفیت نیاز می باشد.
🔹 اغلب سازمان های خدماتی دارای مشکلاتی در تعریف اندازه ها می باشند که بتواند درک #مشتری از #کیفیت را دریافت کند و همچنین به طور مناسب #بازخورد منظم به کارکنان خط مقدم (Front Office) را تضمین نماید.
🔹 برای اجرای چارچوب کنترل فرایند آماری #SPC نیازمندیم که #اندازه_گیری ها بر یک پایه منظم صورت بگیرد تا برای فرایند خط مقدم و مشتری آموزنده باشد و توانایی بازخوردی که موجب راه اندازی کارکنان خط مقدم می شود را داشته باشد.
🔹 برای بهبود #کیفیت_خدمت با استفاده از SPC مشخصه عملکردی خدمت در رابطه با این خدمت باید شناسایی و اندازه گیری شود. تصمیم به این که چگونه و چه چیزی اندازه گیری شود باید با دقت اتخاذ شود. اندازه گیری باید یک عنصر اساسی در جلب #رضایت_مشتری از طریق کیفیت خدمت باشد.
🔹 بدون یک اندازه گیری معتبر، ایجاد و #پیاده_سازی #تاکتیک ها و #استراتژی های مناسب برای مدیریت کیفیت خدمات، دشوار خواهد بود.
🔹 معروف ترین و مطرح ترین مقیاس برای کیفیت خدمات SERVQUAL می باشد. از زمان توسعه این مقیاس، محققان مختلفی در زمینه های مختلفی از قبیل کارگزاری اوراق بهادار، بانک ها، شرکت های عمومی، خرده فروشی ها و واحدهای نگهداری و تعمیرات از آن استفاده نموده اند.
🆔 @iiie_ir

🗳 خصوصیات لازم برای یک #اندازه_گیری

#اندازه_گیری درجه تحقق #اهداف مورد نظر را بیان می کنند که میانگینی از وضعیت گذشته بوده و پیش بینی #رشد در مراحل بعدی را امکان پذیر می سازد. اندازه گیری باید خصوصیات زیر را داشته باشند:

📐 مرتبط با #اهداف استراتژیک باشد.
📐 کنترل شده باشد: ممکن است افراد مقادیر سنجش ها را به واسطه فعالیت های در حیطه خود، واقعی نشان ندهند.
📐 سادگی: قواعد محاسبه آنها آسان و قابل فهم باشد.
📐 اطمینان: سنجش ها نبایستی خیلی سخت و به اصطلاح استادکارانه باشند.
📐 امکان پخش: در سطوح مختلف #سازمان قابل تفسیر کردن باشد.
📐 قابل اندازه گیری: بیان آن با ارقام بدون صرف هزینه زیاد ممکن باشد.
🆔 @iiie_ir

🎛 کارت امتیاز متوازن

🔸 امروزه تولیدکنندگانی که محصولات شان #مزیت برای #مشتری خلق نمی کند، حق حیات ندارند.
🔸 اساس فعالیت سازمان، ارائه محصولاتش به مشتری است. نیازها و الزامات فزاینده و متغیر مشتریان، سبک جدیدی از #مدیریت به خصوص در برآورد اثربخشی فعالیت ها، #کنترل #استراتژی تحقق یافته و همچنین تبدیل آن به اهداف و وظایف برای هر بخش سازمان را می طلبد.
🔸 کارت امتیاز متوازن (Balanced Scorecard) ابزاری است که اشکال مختلف محیط های کار سازمانی را در برگرفته و اطلاعاتی دقیق در زمینه هدف مشاهده شده ارائه می کند.
🔸 کارت امتیاز متوازن به صورت ساده، مجموعه ای از معیارهای (نسبت ها) انتخاب شده از چهار محیط است: #مالی، #مشتری، #فرایندهای_داخلی (#عملیات) #یادگیری و #رشد و همچنین ارتباطات آنهاست.
🔸 ابداع کنندگان #کارت_امتیاز_متوازن (Kaplan & Norton)، سیستم های سنتی #اندازه_گیری #اثربخشی را که در سازمان ها بر اساس #سنجش های مالی استفاده می شد را مشاهده کردند و اظهار داشتند که در زمان کنونی این سنجش ها ناکافی است زیرا اثربخشی کلی را نشان نمی دهند.
🔸 کارت امتیاز متوازن ابزاری است که در جهت درک و تحقق استراتژی و سپس #بهبود اثربخشی هدایت می شود.
🔸 کارت امتیاز متوازن مجموعه ای از سنجش هاست که برای اتصال #چشم_انداز و #استراتژی بکار رفته و به صورت اهداف واقعی بیان می گردد و سنجش #فرایند در تحقق استراتژی را سامان می دهد.
🔸 وجوه (معیارها) از چهار منظر تدوین شده اند که هم کاراکتر مالی و هم غیرمالی را شامل می شود که صلاحیت نتایج فعالیت ها و #شبیه_سازی توسعه سازمان را کنترل می کند.
🆔 @iiie_ir

🔀 تحلیل پوششی داده ها

📖 تابع #تولید نشان دهنده رابطه موجود بین منابع تولیدی مورد استفاده یک موسسه تولیدی (ورودی ها) و کالا یا خدمات به دست آمده (خروجی ها) در یک زمان واحد و بدون در نظر گرفتن قیمت ها می باشد.

📖 #بازده به مقیاس مفهومی است بلندمدت که منعکس کننده نسبت افزایش در خروجی به ازای افزایش در میزان ورودی هاست. این نسبت می تواند ثابت، صعودی یا نزولی باشد.

📖 نسبت بازده ثابت به مقیاس وقتی صادق است که افزایش در ورودی به همان نسبت موجب افزایش خروجی شود. بازده صعودی به نسبت مقیاس آن است که میزان خروجی به نسبتی بیش از میزان افزایش در ورودی ها افزایش یابد و در صورتی که میزان افزایش در خروجی کمتر از نسبتی باشد که ورودی ها افزایش داده شوند، بازده نزولی نسبت به مقیاس ایجادشده است.

📖 #کارایی بیانگر این مفهوم است که یک سازمان به چه خوبی از منابع خود در راستای #تولید نسبت به بهترین عملکرد در مقطعی از زمان استفاده کرده است. دو نگرش در هنگام بررسی کارایی مدنظر است: نگرش ورودی محور و خروجی محور.

📖 در #اندازه_گیری کارایی با نگرش تمرکز بر داده (نگرش ورودی محور) به این سوال پاسخ داده می شود که تا چه حد می توان به طور مناسب مقادیر ورودی را کاهش داد بدون این که محصول تولیدشده تغییری یابد (Farrel).

📖 اما در حالت تمرکز بر محصول (نگرش خروجی محور) سوال می شود تا چه حد می توان خروجی نسبی محصول را افزایش داد بدون اینکه مقدار ورودی بکار رفته تغییر کند.

📖 اندازه گیری کارایی به خاطر اهمیت آن در #ارزیابی #عملکرد یک شرکت یا #سازمان همواره مورد توجه محققین قرار داشته است. در سال 1957، Farrel با استفاده از روشی مانند اندازه گیری کارایی در مباحث مهندسی اقدام به اندازه گیری کارایی برای یک واحد تولیدی نمود.

📖 دیدگاه Farrel توسط Charnes, Cooper & Rodes توسعه داده شد و مدلی ارائه کردند که توانایی اندازه گیری کارایی با چندین ورودی و چندین خروجی را داشت (سال 1988). این مدل #تحلیل_پوششی_داده_ها (Data Envelopment Analysis - #DEA) نام گرفت.
🆔 @iiie_ir

💠 اصول فکری و دیدگاه های مهندس صنایع

🔶 #مهندس_صنایع باید در وهله اول خصوصیات رفتاری و دیدگاه های اخلاقی زیر را در کار خود داشته باشد:
🔹 صداقت، امانت و قابلیت اعتماد در #کار و فعالیت
🔹 سعی و کوشش پیوسته
🔹 مراعات محرمانه بودن #اطلاعات کسب شده در طول انجام کار
🔹 ارائه تحلیل های مالی و اطلاعات صحیح، کامل و به موقع و در صورت اشتباه شدن اقدام فوری نسبت به تجدید و تعویض آنها
🔹 نظارت و مراقبت مسوولانه از تمام #منابع و دارایی های سپرده شده
🔹 تبعیت از تمامی قوانین جاری و آیین نامه های اجرایی حاکم

▫️ اساس #مهندسی در هر گرایشی، طراحی مبتنی بر #اندازه_گیری، محاسبه و #تحلیل با استفاده از علوم ریاضی و تجربی شکل می گیرد.

▫️ در نتیجه حرفه مهندسی کاملا دید فنی و ماشینی دارد که موجب محدودیت دیدگاه در ابعاد خاص شده و برخی موضوعات مانند یافتن بهترین روش های مدیریتی و ارتباطات انسانی در دیدگاه محض مهندسی نادیده گرفته می شود.

▫️ #مهندسی_صنایع با داشتن نگرش نظام مند و فراگیر، ارتباط تخصص های مختلف و نهاد مدیریت سازمان را ایجاد نموده و امور #برنامه_ریزی، #سازماندهی، هدایت و #نظارت بر امور اجرایی با #هماهنگی بیشتری دنبال می شود.

▫️ این نگرش استمرار همان سیر تفکر تیلور و هم عصران وی می باشد که با تلاش تک تک آنها مجموعه اصول و نگرش های #مدیریت_علمی موجودیت یافت.

▫️ مدیریت علمی همان نگرش سنتی مهندسی صنایع است. با پیشرفت مدیریت علمی، مهندسی صنایع با تفکری برمبنای علوم ریاضی، فیزیکی، اجتماعی و اقتصادی در عرصه #صنعت و #خدمات ظهور کرد که به معنی ایجاد یک تفکر فراگیر و نظام مند بود.

🔴 نگاه مهندسی صنایع به مسائل (مانند توجه به خروجی و محصول #سیستم، توجه به #مشتری یا نگرش به #بهره_وری #سازمان) برمبنای #اصول_فکری تقریبا یکسانی دنبال می شود:
1⃣ #خلاقیت
2⃣ #تفکر_نظام_مند
3⃣ #رهبری_تیم
4⃣ #مدیریت_زمان
5⃣ #بهره_وری و #بهبود_مستمر
6⃣ #یادگیری و ذهن کنجکاو
🆔 @iiie_ir

🔺 #سلامت_سازمانی شامل 9 مولفه است که به طرق مختلف با یکدیگر ترکیب می شوند تا از 3 خصیصه کلیدی نگهداری و پشتیبانی شود.
❇️ این 9 مولفه با تجزیه به 37 #فن_مدیریتی قابل #اندازه_گیری می شود #OHI
🆔 @iiie_ir

✅ #الگوبرداری (#Benchmarking)

🔸 الگوبرداری، روشی سیستماتیک است که سازمان ها به وسیله آن می توانند #فعالیت های خود را بر اساس بهترین #صنعت یا سازمان #اندازه_گیری و اصلاح کنند.

🔸 این #روش با فراهم سازی چارچوبی برای #سازمان ها که به وسیله آن فعالیت های بهترین صنعت (Best Practice) مشخص شده است و تشخیص وجوه تمایز سازمان موجود با بهترین سازمان، نشان می دهد که چگونه می توان شکاف های موجود را پر کرد.

🔸 الگوبرداری در واقع یک #ابزار موثر برای #بهبود_مستمر در سازمان است و می تواند توسط انواع سازمان های تولیدی و خدماتی بکار گرفته شود.
🆔 @iiie_ir

🔴 تاثیرات #الگوبرداری جهت ارتقای #بهره_وری و کاهش #هزینه

🔻 الگوبرداری کمک خواهد کرد تا فرایندهای تجاری خود را با فرایندهای قابل مقایسه در سازمان های پیشرو #اندازه_گیری پیوسته کرده و با انتخاب بهترین #روش اجرا، آن را با شرایط خاص سازمان برای اجرای #تغییرات تطبیق داد.

1⃣ شناسایی و #پیاده_سازی بهترین #تجربه های ارتقای بهره وری در فرایندهای کاری

2⃣ شناسایی و بکارگیری تجارب موفق در زمینه روش های #کاهش_هزینه و #قیمت_تمام_شده

3⃣ شناسایی و پیاده سازی #روش های برتر برای #بهبود_مستمر #کارایی در سازمان

4⃣ ارتقای بهره وری از طریق ایجاد #اهداف عملیاتی برای توسعه و بهبود در #فرایند های کاری

5⃣ #تدوین معیارهای #اندازه_گیری #عملکرد برای فرایندها شامل #کیفیت، #زمان و #هزینه

6⃣ شناخت و #مستندسای فرایندها و تجزیه و #تحلیل آنها جهت اجرای برنامه های #توسعه و #بهبود

7⃣ ترویج مکانیزم های #یادگیری و آموختن از دیگران
🆔 @iiie_ir

💞 بر قلب ها #مدیریت کنید

🔹 ترتیب دادن یک گردش دسته جمعی و بازی به مهندسین صنایع این #فرصت را می دهد تا #مهارت های منطقی برتر و #توانایی خود در پیوند دادن مردم به #فرایند را به نمایش بگذارند.

🔹 #تیم ها را مشابه آنچه در بالانس خط انجام می دهید، متعادل کنید و مطمئن شوید که همه افراد در بازی شرکت می کنند.

🔹 به عنوان یک #مهندس_صنایع اطمینان پیدا کنید که #روش #موثر و درستی برای #اندازه_گیری وجود دارد.
#مهندس_صنایع_بهتر (29/30)
🆔 @iiie_ir