Обучающие подсказки в программе
Уважаемые менеджеры!
Мы добавили новую подсказку в раздел «Принять» — «Приём товара с браком».
В любой момент вы можете ознакомиться с интерактивной инструкцией по основным этапам работы с бракованным товаром.
В ближайшее время инструкции будут добавлены и в остальные разделы программы.
Напоминаем, что памятка по браку находится в разделе «Инструкция для ПВЗ» в программе.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#инструкция #брак #приемка
Уважаемые менеджеры!
Мы добавили новую подсказку в раздел «Принять» — «Приём товара с браком».
В любой момент вы можете ознакомиться с интерактивной инструкцией по основным этапам работы с бракованным товаром.
В ближайшее время инструкции будут добавлены и в остальные разделы программы.
Напоминаем, что памятка по браку находится в разделе «Инструкция для ПВЗ» в программе.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Информбюро https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#инструкция #брак #приемка
Изменение интерфейса программы при масштабировании
Уважаемые менеджеры!
Обращаем ваше внимание, что QR-код для проставления отметки брака и кнопка приёмки по баркоду скрываются при изменении масштаба экрана.
🟣 При мелком масштабе экрана QR-код и кнопка для сканирования баркода отображаются стандартно, в верхней части экрана раздела "Принять".
🟣 При крупном масштабе экрана — QR-код и кнопка баркода будут скрыты для удобства работы в программе. Чтобы отсканировать QR-код брака или баркод, нажмите на значок сканера в правом верхнем углу экрана. При нажатии откроется стандартное окно с кодом для отметки брака и кнопкой для сканирования баркода.
🟣 Для изменения масштаба экрана вы можете воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl+"+" (Ctrl плюс) и Ctrl+"–" (Ctrl минус) или зажатием клавиши Ctrl и прокруткой колесика компьютерной мыши.
Дальнейшие действия по отметке брака остаются прежними:
- отсканируйте QR-код для проставления отметки брака;
- отсканируйте ШК бракованного товара;
- отсканируйте ШК повторно для подтверждения отметки брака;
- добавить комментарий и фото бракованного товара можно будет уже при добавлении товара в возвратную коробку.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#приемка #брак
Уважаемые менеджеры!
Обращаем ваше внимание, что QR-код для проставления отметки брака и кнопка приёмки по баркоду скрываются при изменении масштаба экрана.
🟣 При мелком масштабе экрана QR-код и кнопка для сканирования баркода отображаются стандартно, в верхней части экрана раздела "Принять".
🟣 При крупном масштабе экрана — QR-код и кнопка баркода будут скрыты для удобства работы в программе. Чтобы отсканировать QR-код брака или баркод, нажмите на значок сканера в правом верхнем углу экрана. При нажатии откроется стандартное окно с кодом для отметки брака и кнопкой для сканирования баркода.
🟣 Для изменения масштаба экрана вы можете воспользоваться сочетанием клавиш Ctrl+"+" (Ctrl плюс) и Ctrl+"–" (Ctrl минус) или зажатием клавиши Ctrl и прокруткой колесика компьютерной мыши.
Дальнейшие действия по отметке брака остаются прежними:
- отсканируйте QR-код для проставления отметки брака;
- отсканируйте ШК бракованного товара;
- отсканируйте ШК повторно для подтверждения отметки брака;
- добавить комментарий и фото бракованного товара можно будет уже при добавлении товара в возвратную коробку.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#приемка #брак
Работа с подменами
Уважаемые менеджеры!
Благодарим вас за обратную связь, которую вы предоставляете нам как на конференциях, так и в чате менеджеров ППВЗ. Нам важно понять, с какими трудностями вы сталкиваетесь при работе с подменами.
Далее мы проведём опрос, в котором нужно отметить актуальные для вас варианты (можно выбрать несколько пунктов). Дополнить варианты вы можете в комментариях.
Команда WB Point🟣
#тикеты #брак
Уважаемые менеджеры!
Благодарим вас за обратную связь, которую вы предоставляете нам как на конференциях, так и в чате менеджеров ППВЗ. Нам важно понять, с какими трудностями вы сталкиваетесь при работе с подменами.
Далее мы проведём опрос, в котором нужно отметить актуальные для вас варианты (можно выбрать несколько пунктов). Дополнить варианты вы можете в комментариях.
Команда WB Point🟣
#тикеты #брак
Отметка брака
Уважаемые менеджеры!
Важно понимать, что заказывая товар на нашей Торговой площадке, клиент ожидает получить его в том виде, который указан в карточке товара.
В нашей программе реализован такой функционал, как проставление отметки брака. Функционал важен тем, что при проставлении корректной отметки брака, дефектный товар не попадёт в руки покупателю, а значит его лояльность не будет снижена.
Мы периодически обновляем методичку для работы, в частности, вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак (или наоборот — важно не отмечать).
Для выявления возможных проблем с функционалом проставления отметок брака, а также их исправления, просим вас далее пройти опрос. Отметьте актуальные для вас варианты, а если ваш вариант отсутствует, пожалуйста, напишите его в комментарии.
Команда WB Point🟣
#брак
Уважаемые менеджеры!
Важно понимать, что заказывая товар на нашей Торговой площадке, клиент ожидает получить его в том виде, который указан в карточке товара.
В нашей программе реализован такой функционал, как проставление отметки брака. Функционал важен тем, что при проставлении корректной отметки брака, дефектный товар не попадёт в руки покупателю, а значит его лояльность не будет снижена.
Мы периодически обновляем методичку для работы, в частности, вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак (или наоборот — важно не отмечать).
Для выявления возможных проблем с функционалом проставления отметок брака, а также их исправления, просим вас далее пройти опрос. Отметьте актуальные для вас варианты, а если ваш вариант отсутствует, пожалуйста, напишите его в комментарии.
Команда WB Point🟣
#брак
Подмена товара
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
Если вы обнаружили подмену товара при приёмке или при выдаче заказа, пожалуйста, проставьте отметку о браке с указанием комментария и приложите фотографии товара.
Обращаем ваше внимание, что в случае подмен отметка о браке не гарантирует отсутствие удержания денежных средств. Если в процессе приема товара на СЦ будет обнаружено несоответствие содержимого товара, то на ПВЗ будет автоматически выставлено удержание. Эта процедура необходима для дополнительной проверки работы пункта выдачи и предотвращения мошенничества со стороны сотрудников.
Оспорить некорректные удержания вы можете в течение 7 дней, предоставив специалистам необходимую информацию через функционал тикетов: в личном кабинете в разделе «Подмены» напротив удержанных товаров появляется кнопка «Оспорить».
Для оспаривания необходимо загрузить видео всех этапов работы с товаром:
- приемка на ПВЗ,
- отказ клиента от товара на выдаче,
- формирование возвратной коробки,
- забор возвратной коробки курьером.
При успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи.
При возникновении вопросов по работе с товаром вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #тикеты #подмены #инструкция
Возврат товара по одобренной заявке
Уважаемые менеджеры!
Мы всегда прислушиваемся к вашей обратной связи в вопросах доработки функционала программы.
Для вашего удобства были внесены изменения в возврат товара по одобренной заявке на брак. Если клиент возвращает товар с дефектом из дома, вы сможете увидеть текст заявки и приложенные к ней фотографии, нажав на кнопку "Заявка клиента".
Надеемся, новый функционал упростит процесс работы с бракованными товарами.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #брак #возврат
Уважаемые менеджеры!
Мы всегда прислушиваемся к вашей обратной связи в вопросах доработки функционала программы.
Для вашего удобства были внесены изменения в возврат товара по одобренной заявке на брак. Если клиент возвращает товар с дефектом из дома, вы сможете увидеть текст заявки и приложенные к ней фотографии, нажав на кнопку "Заявка клиента".
Надеемся, новый функционал упростит процесс работы с бракованными товарами.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #брак #возврат
Брак и подмены
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Уважаемые менеджеры!
При работе на ПВЗ компетентному сотруднику важно понимать, как работать с товаром в тех или иных случаях. Корректная обработка товаров с браком и подмен один из основных этапов работы на пункте выдачи.
🟣 Брак
Если при приёмке или выдаче товара был обнаружен брак, необходимо проставить отметку о браке в программе, чтобы товар не попал в руки следующего покупателя.
В соответствии с пунктом 8.2.1 настоящего Договора-оферты денежные средства в размере 20% от стоимости товара списываются по коллективной ответственности в случае, если отметка на бракованном товаре не была проставлена. Удержание за брак не подлежит оспариванию.
🟣 Подмены
Если на складе обнаруживают подмену товара, на ПВЗ автоматически выставляется удержание, которое можно оспорить при помощи функционала тикетов.
Оспорить удержание вы можете в течение 7 дней в разделе "Подмены", нажав на кнопку "Оспорить" в строке с описанием товара:
- для принятия тикета в работу необходимо приложить видео всех этапов работы с товаром (приемка, отказ клиента, формирование возвратной коробки, забор коробки курьером)
- если в тикете менеджер запросит дополнительную информацию, у вас есть 72 часа на её предоставление до автоматического закрытия тикета
- повторно создать тикет по товару невозможно, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны при оспаривании
- при успешном оспаривании удержанные средства будут возвращены на баланс пункта выдачи
Напоминаем, что тикеты рассматриваются нашими специалистами в порядке очереди, пожалуйста, ожидайте.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point 🟣
#брак #подмены #инструкция
Стикер и ШК товара
Уважаемые менеджеры!
Часто возникают ситуации, когда на товаре наклеен стикер, а не ШК товара, которые нельзя визуально отличить друг от друга. Важно знать разницу в двух случаях:
1) при добавлении товара в возвратную коробку
Если добавлять товар по стикеру, а не по ШК, программа может запросить номер телефона клиента
2) при проверке наличия отметки о браке в поиске ШК
Если ввести в поиск стикер, а не ШК, отметка о браке не отобразится
Уточнить ШК товара можно следующим образом:
- введите номер или отсканируйте товар в разделе "Поиск ШК"
- скопируйте номер из графы "ШК" из результата поиска (ШК может отличаться или совпадать со стикером)
🟣 Для добавления товара в возвратную коробку перейдите в раздел "Вернуть", выберите любую открытую возвратную коробку и нажмите "Ввести код вручную", после чего вставьте полученный ШК
🟣 Для проверки отметки о браке вставьте полученный ШК в "Поиск ШК". Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака"
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак #возврат
Уважаемые менеджеры!
Часто возникают ситуации, когда на товаре наклеен стикер, а не ШК товара, которые нельзя визуально отличить друг от друга. Важно знать разницу в двух случаях:
1) при добавлении товара в возвратную коробку
Если добавлять товар по стикеру, а не по ШК, программа может запросить номер телефона клиента
2) при проверке наличия отметки о браке в поиске ШК
Если ввести в поиск стикер, а не ШК, отметка о браке не отобразится
Уточнить ШК товара можно следующим образом:
- введите номер или отсканируйте товар в разделе "Поиск ШК"
- скопируйте номер из графы "ШК" из результата поиска (ШК может отличаться или совпадать со стикером)
🟣 Для добавления товара в возвратную коробку перейдите в раздел "Вернуть", выберите любую открытую возвратную коробку и нажмите "Ввести код вручную", после чего вставьте полученный ШК
🟣 Для проверки отметки о браке вставьте полученный ШК в "Поиск ШК". Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака"
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак #возврат
Фотографии для отметки брака
Уважаемые менеджеры!
Важно помнить, что корректная информация при проставлении отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности.
Какие фотографии товара нужно прикладывать при проставлении отметки?
1) фото товара целиком (нужно для опознавания товара)
2) фото дефекта крупным планом, можно с разных ракурсов, чтобы была видна причина отметки
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак
Уважаемые менеджеры!
Важно помнить, что корректная информация при проставлении отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности.
Какие фотографии товара нужно прикладывать при проставлении отметки?
1) фото товара целиком (нужно для опознавания товара)
2) фото дефекта крупным планом, можно с разных ракурсов, чтобы была видна причина отметки
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак
Отметка о браке
Уважаемые менеджеры!
Ранее мы добавили в программу функционал неполной отметки о браке: у вас есть возможность поставить отметку о браке при приемке и при выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Обращаем ваше внимание, что функционал неполной отметки о браке сейчас доступен только в ПК-версии программы. Если вы ставите отметку без фото или комментария с компьютера, то и добавлять товар в возвратную коробку необходимо в ПК-версии. В мобильной версии программы отметка проставляется только во время приемки и выдачи с добавлением фото и комментария.
Как только функционал будет обновлен в мобильной версии, мы вам сообщим.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак
Уважаемые менеджеры!
Ранее мы добавили в программу функционал неполной отметки о браке: у вас есть возможность поставить отметку о браке при приемке и при выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Обращаем ваше внимание, что функционал неполной отметки о браке сейчас доступен только в ПК-версии программы. Если вы ставите отметку без фото или комментария с компьютера, то и добавлять товар в возвратную коробку необходимо в ПК-версии. В мобильной версии программы отметка проставляется только во время приемки и выдачи с добавлением фото и комментария.
Как только функционал будет обновлен в мобильной версии, мы вам сообщим.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак
Проверка отметки о браке по ШК, стикеру и баркоду товара
Уважаемые менеджеры!
Рады сообщить, что нами был доработан раздел "Поиск ШК". Теперь вы можете проверить наличие отметки о браке не только по ШК, но и по стикеру или по баркоду товара. Обновление «Поиска ШК» позволит сэкономить время при проверке отметки о браке, так как вам больше не нужно проверять какой стикер наклеен на товар.
Для проверки наличия отметки о браке введите номер со стикера или баркод товара или отсканируйте товар в «Поиск ШК». Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака" с комментарием и приложенными фотографиями.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #новый_функционал
Уважаемые менеджеры!
Рады сообщить, что нами был доработан раздел "Поиск ШК". Теперь вы можете проверить наличие отметки о браке не только по ШК, но и по стикеру или по баркоду товара. Обновление «Поиска ШК» позволит сэкономить время при проверке отметки о браке, так как вам больше не нужно проверять какой стикер наклеен на товар.
Для проверки наличия отметки о браке введите номер со стикера или баркод товара или отсканируйте товар в «Поиск ШК». Если отметка о браке была проставлена, она отобразится во вкладке "Информация об отметке брака" с комментарием и приложенными фотографиями.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#брак #новый_функционал
Виды брака
Уважаемые менеджеры!
Мы постоянно обновляем методичку для работы, а также вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак.
Обратите внимание, если бренд на вшивной бирке отличается от бренда в карточке товара, необходимо проставить отметку о браке. Соответствующие изменения будут внесены в методичку и в инструкции на портале обучения в ближайшее время.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Уважаемые менеджеры!
Мы постоянно обновляем методичку для работы, а также вносим актуальные изменения в список возможных дефектов, которые нужно отмечать как брак.
Обратите внимание, если бренд на вшивной бирке отличается от бренда в карточке товара, необходимо проставить отметку о браке. Соответствующие изменения будут внесены в методичку и в инструкции на портале обучения в ближайшее время.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к Помощнику https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Исправление инструкции по видам брака
Обновление инструкции по видам брака, о котором мы сообщали 25 октября, было некорректным — исправляемся.
Мы убрали из инструкции информацию о том, что отличие бренда на вшивной бирке от указанного в карточке товара является браком. Ставить отметку о браке необходимо только при визуальном несоответствии товара его изображению в карточке и в случаях, указанных в инструкции по видам брака.
Соответствующие изменения уже внесены в инструкции на портале обучения и приведены на фото.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к помощнику: https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Обновление инструкции по видам брака, о котором мы сообщали 25 октября, было некорректным — исправляемся.
Мы убрали из инструкции информацию о том, что отличие бренда на вшивной бирке от указанного в карточке товара является браком. Ставить отметку о браке необходимо только при визуальном несоответствии товара его изображению в карточке и в случаях, указанных в инструкции по видам брака.
Соответствующие изменения уже внесены в инструкции на портале обучения и приведены на фото.
При возникновении вопросов вы всегда можете обратиться к помощнику: https://point.wb.ru/search
Команда WB Point🟣
#инструкция #брак
Товары с неполной отметкой о браке
Мы дополнили функционал неполной отметки о браке на товаре, чтобы вы могли отслеживать количество таких отметок и заполнять форму в удобное для вас время.
Напоминаем, что при приемке и при выдаче товаров у вас есть возможность поставить неполную отметку о браке, не заполняя поле для комментария и не прикладывая фото. Форма для отметки брака появится повторно при добавлении товара в возвратную коробку, где уже нужно обязательно указать недостающую информацию.
🟣 Для вашего удобства мы добавили в программу возможность посмотреть список товаров с неполной отметкой о браке и дозаполнить форму в любое время:
1) для этого нажмите на красную иконку в правом верхнем углу экрана
2) вам откроется список товаров с неполными отметками о браке
3) при нажатии на кнопку "Отметить как брак" вы сможете дозаполнить форму по товару – добавить комментарий и фото
🟣 Если на ПВЗ нет товаров с неполной отметкой о браке, вы увидите соответствующее сообщение при нажатии на иконку.
🟣 Обращаем ваше внимание, что список товаров пока не синхронизируется с мобильным приложением. Этот функционал будет реализован в ближайшее время.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #брак
Мы дополнили функционал неполной отметки о браке на товаре, чтобы вы могли отслеживать количество таких отметок и заполнять форму в удобное для вас время.
Напоминаем, что при приемке и при выдаче товаров у вас есть возможность поставить неполную отметку о браке, не заполняя поле для комментария и не прикладывая фото. Форма для отметки брака появится повторно при добавлении товара в возвратную коробку, где уже нужно обязательно указать недостающую информацию.
🟣 Для вашего удобства мы добавили в программу возможность посмотреть список товаров с неполной отметкой о браке и дозаполнить форму в любое время:
1) для этого нажмите на красную иконку в правом верхнем углу экрана
2) вам откроется список товаров с неполными отметками о браке
3) при нажатии на кнопку "Отметить как брак" вы сможете дозаполнить форму по товару – добавить комментарий и фото
🟣 Если на ПВЗ нет товаров с неполной отметкой о браке, вы увидите соответствующее сообщение при нажатии на иконку.
🟣 Обращаем ваше внимание, что список товаров пока не синхронизируется с мобильным приложением. Этот функционал будет реализован в ближайшее время.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #брак
Обновление памятки по видам брака
Мы стараемся своевременно обновлять полезные материалы для работы на ПВЗ, а также всегда прислушиваемся к вашей обратной связи.
🟣 Ввиду ваших многочисленных вопросов и сообщений, список дефектов, которые нужно или не нужно отмечать как брак, был скорректирован.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним на фото или на портале обучения.
❕ Отметка о браке на товаре-подмене не означает, что оспаривать подмену будет не нужно. Оспаривание подмены происходит стандартно и в случае проставления отметки.
📌 Проставление отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности, а также списания стоимости обратной транспортировки у клиента.
🟣 Напоминаем, что отметку о браке можно проставить как при приёмке товара, так и при выдаче товара клиенту.
Также в программе реализован функционал неполной отметки о браке — для экономии времени вы можете поставить отметку о браке при приёмке или выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Подробную информацию об отметке о браке вы можете найти здесь https://point-learning.wb.ru/media/19
Команда WB Point🟣
#брак #инструкция
Мы стараемся своевременно обновлять полезные материалы для работы на ПВЗ, а также всегда прислушиваемся к вашей обратной связи.
🟣 Ввиду ваших многочисленных вопросов и сообщений, список дефектов, которые нужно или не нужно отмечать как брак, был скорректирован.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ним на фото или на портале обучения.
❕ Отметка о браке на товаре-подмене не означает, что оспаривать подмену будет не нужно. Оспаривание подмены происходит стандартно и в случае проставления отметки.
📌 Проставление отметки брака помогает избежать удержаний за брак по коллективной ответственности, а также списания стоимости обратной транспортировки у клиента.
🟣 Напоминаем, что отметку о браке можно проставить как при приёмке товара, так и при выдаче товара клиенту.
Также в программе реализован функционал неполной отметки о браке — для экономии времени вы можете поставить отметку о браке при приёмке или выдаче товара, не добавляя фото и комментарий сразу, и приложить их уже при добавлении товара в возвратную коробку.
Подробную информацию об отметке о браке вы можете найти здесь https://point-learning.wb.ru/media/19
Команда WB Point🟣
#брак #инструкция
Виды брака товара.pdf
4.1 MB
Обновление памятки по видам брака
В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".
Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.
Рекомендуем ознакомиться с ней.
📌 Cкачать памятку для печати вы можете по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/kind_of_defect.pdf
Команда WB Point🟣
#брак
В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".
Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.
Рекомендуем ознакомиться с ней.
Команда WB Point
#брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Виды брака.pdf
2.1 MB
Обновление памятки по видам брака
Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.
➡️ Теперь браком вида «Загрязнение» считаются пятна любого размера:
- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.
Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.
Команда WB Point🟣
#брак
Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.
- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.
Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.
Команда WB Point
#брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обновляем функционал отметки о браке
Обращаем ваше внимание, что мы обновляем функционал отметки о браке.
🟣 Что изменится?
Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка (см. фото).
С полным списком дефектов вы можете ознакомиться на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/74
➡️ В случае неполной отметки о браке при приёмке или выдаче товара вы прописываете комментарий, после чего выбираете тип брака из списка, а при добавлении в возвратную коробку прикрепляете фотографии обнаруженного дефекта.
❗️ Все три поля формы (тип брака, комментарий, прикрепление файлов) являются обязательными для создания отметки о браке.
При создании формы вы можете не заполнять все поля сразу, а дополнить их позже в удобное время. Чтобы создать отметку, вам нужно прописать комментарий или выбрать тип брака.
Позже при сканировании товара в возвратную коробку необходимо заполнить все остальные поля формы.
Надеемся, что новый функционал будет полезен для вас.
Команда WB Point🟣
#новый_функционал #брак
Обращаем ваше внимание, что мы обновляем функционал отметки о браке.
Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка (см. фото).
С полным списком дефектов вы можете ознакомиться на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/74
При создании формы вы можете не заполнять все поля сразу, а дополнить их позже в удобное время. Чтобы создать отметку, вам нужно прописать комментарий или выбрать тип брака.
Позже при сканировании товара в возвратную коробку необходимо заполнить все остальные поля формы.
Надеемся, что новый функционал будет полезен для вас.
Команда WB Point
#новый_функционал #брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обновление десктоп-приложения WB Point
Обращаем ваше внимание, что к скачиванию уже доступна новая версия 1.0.25 десктоп-приложения WB Point.
Что нового?
➡️ Был доработан функционал отметки о браке: теперь оставленная отметка при приёмке или выдаче товара будет отображаться и в мобильном приложении при сканировании товара в возвратную коробку.
Если вы добавляете бракованный товар в возвратную коробку через десктоп-приложение, сначала появляется окно для проверки товара, а уже после — окно для заполнения отметки о браке. Чтобы заполнить отметку, нажмите на кнопку «Добавить товар».
🔵 Обращаем ваше внимание, что при заполнении формы отметки о браке в десктоп-приложении необходимо выбрать подходящий тип брака. Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1212
В дальнейшем отображение окна для заполнения отметки будет доработано таким образом, что оно будет появляться до проверки товара.
Как обновить приложение?
После входа в приложение нажмите на кнопку «Обновить» в появившемся модальном окне.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить», приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу экрана.
🔗 Если у вас возникла проблема с обновлением из приложения, установить новую версию можно напрямую с промосайта: https://point-promo.wb.ru/apps.
Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202
Команда WB Point🟣
#обновление_приложения #брак
Обращаем ваше внимание, что к скачиванию уже доступна новая версия 1.0.25 десктоп-приложения WB Point.
Что нового?
Если вы добавляете бракованный товар в возвратную коробку через десктоп-приложение, сначала появляется окно для проверки товара, а уже после — окно для заполнения отметки о браке. Чтобы заполнить отметку, нажмите на кнопку «Добавить товар».
В дальнейшем отображение окна для заполнения отметки будет доработано таким образом, что оно будет появляться до проверки товара.
Как обновить приложение?
После входа в приложение нажмите на кнопку «Обновить» в появившемся модальном окне.
После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить», приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу экрана.
Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202
Команда WB Point
#обновление_приложения #брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Обновление отметки о браке
Напоминаем вам о том, что функционал отметки о браке был обновлён. Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка.
➡️ В десктоп-приложении и в мобильном приложении (версии 3.40.2) также необходимо выбирать подходящий тип брака при создании отметки.
Все поля формы отправки брака являются обязательными. Однако вы можете не заполнять всё сразу, а дополнить позже при сканировании товара в возвратную коробку.
Много полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
Команда WB Point🟣
#брак
Напоминаем вам о том, что функционал отметки о браке был обновлён. Теперь в форме отправки бракованного товара помимо комментария необходимо выбрать подходящий тип брака из выпадающего списка.
Все поля формы отправки брака являются обязательными. Однако вы можете не заполнять всё сразу, а дополнить позже при сканировании товара в возвратную коробку.
Много полезной информации по работе в ПВЗ вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/
Команда WB Point
#брак
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM