Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 22 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи переносится с 13:00 и состоится в 16:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами (будет присутствовать приглашённый специалист из отдела подмен и брака).

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Новая версия десктоп-приложения WB Point

Мы выпустили обновление десктоп-приложения WB Point для работы с товаром. Новая версия включает в себя:

🟣 функционал снятия с примерки,
🟣 озвучку основных процессов (в том числе оценивание ПВЗ и проверка товара),
🟣 дополнительное окно проверки товара при сканировании в возвратную коробку,
🟣 обновление дизайна приёмки и выдачи (возврат будет обновлён позднее).

Как обновить приложение?

После входа в приложение появится модальное окно с кнопкой «Обновить», которую необходимо нажать. После чего дождитесь загрузки и нажмите «Установить» — приложение перезагрузится.
Если вы закроете модальное окно, кнопка «Обновить» будет отображаться в правом верхнем углу.

➡️ Если в данный момент есть клиенты на примерке, пожалуйста, обновите приложение после того, как заказы будут выданы. В ином случае клиент слетит с примерки и нужно будет сканировать код клиента заново.

🔗 Приложение можно скачать по ссылке: https://point-promo.wb.ru/apps

Напоминаем, что в приложении вам доступны инструкции по всему функционалу, которые помогут вам ознакомиться с новой программой. Найти их можно в боковом меню.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

#обновление_приложения

Обработка маркетплейс-коробок

Напоминаем вам о том, что алгоритм работы с маркетплейс-коробками был обновлён 22 апреля.

🔵Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/1144

Что важно знать об алгоритме?

➡️ Коробку с поставкой типа «Маркетплейс» необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку,

➡️ принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP, в присутствии поставщика,

➡️ по завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.

Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/34

Команда WB Point🟣

#инструкция #приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 24 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробный разбор переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

➡️ Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Зачем проверять товар перед получением?

Получая заказы в ПВЗ, многие задаются этим вопросом, а просьба менеджера о проверке товара влечёт совершенно разные реакции, и не всегда они положительные.

Мы разработали памятку для клиентов, которая призвана помочь понять важность и необходимость проверки товара на месте.

➡️ Её необходимо разместить на ресепшене, чтобы клиенты могли легко с ней ознакомиться и убедиться, что просьба менеджера не является его личной инициативой, а соответствует правилам компании.

Пожалуйста, обращайте внимание клиентов на памятку перед выдачей заказа на проверку.

🔗 Скачать памятку вы можете в прикреплённом файле, а также на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/71

Команда WB Point🟣

#выдача

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 27 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Выдача пакетов курьеру WB Delivery

Информируем вас, что с сегодняшнего дня, 27 мая, при выдаче заказа для курьерской доставки необходимо бесплатно предоставить фирменный пакет.

Исключение составляют пакеты-майки — их курьерам выдавать не нужно.

❗️ При выдаче заказа необходимо уточнить количество пакетов*, которое указано у курьера в приложении WB Delivery, и выдать его.

* Если пакеты не будут выданы согласно указанному в приложении количеству, курьером будет отмечено отсутствие пакетов.

Актуальные артикулы для заказа*:
🟣 средний — 209785740, 16020241,
🟣 большой — 107004643.

* В данный момент больших пакетов нет в наличии, позднее они будут доступны к заказу.

➡️ Обратите, пожалуйста, внимание, что продавать небрендированные пакеты, а также продавать пакеты за наличные деньги запрещается.

Команда WB Point🟣

#пакеты

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 29 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point🟣

Приглашение к участию в опросе NPS

Мы заметили, что количество участников опроса NPS (https://t.me/wbpointlearning/1114) сократилось, поэтому хотели бы снова привлечь вас к опросу NPS, так как ваша обратная связь очень важна для нас.

Почему? Ответ прост — опрос помогает нам собирать статистику и таким образом лучше понимать ваши потребности, а также предоставлять лучший сервис.

➡️ Как пройти опрос?

В веб-версии вашего личного кабинета, в верхней части экрана программы, вы можете найти кнопку «Опрос»*. При нажатии на неё вам откроется форма анкеты.

* После прохождения опроса кнопка исчезнет и станет снова активна в следующем месяце.

Мы понимаем, что ваше время ценно: опрос состоит всего из 12 вопросов, а его прохождение занимает не более 5 минут.

Благодарим вас заранее за участие в опросе!

Команда WB Point🟣

Работа с излишками

Иногда к вам могут поступать товары, предназначенные для другого ПВЗ, — излишки.

При обнаружении ошибочно доставленной коробки в присутствии курьера передайте её ему обратно.
В случае, если курьер уже уехал, такую коробку необходимо принять в ПВЗ.

➡️ Как принять поставку с излишками?

1. Отсканируйте товар из коробки.
2. Если товар является излишком, в программе высветится модальное окно, в котором вместо ячейки будет указан комментарий «Товар добавлен в излишки».
3. После этого в веб-версии товар отобразится в разделе «Вернуть» как «Ошибочные доставки»*.
4. Такой товар необходимо оформить как возврат в отдельную коробку, созданную не для возвратов от клиентов**.

* В мобильном приложении товар отобразится в разделе «Вернуть» во вкладке «Ошибки доставки».
В десктоп-приложении товар отобразится в разделе «Возврат» во вкладке «Товары к возврату».

** При оформлении товаров-излишков в десктоп-приложении создавать отдельную коробку не нужно, создайте общую коробку для всех возвратов и положите товары туда.

🔗 Подробнее о формировании возвратной коробки вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35

Команда WB Point🟣

💚 Поможем детям с ДЦП! 💚

Дорогие сотрудники! В честь Дня защиты детей мы предлагаем вам присоединиться к акции по сбору средств на реабилитацию и адресную помощь для подопечных благотворительного фонда «Подарок Ангелу» — детей с церебральным параличом.

Уже 8 лет фонд оказывает патронажную помощь семьям с детьми, у которых есть нарушения опорно-двигательного аппарата. Компания Wildberries давно сотрудничает с фондом и ценит это многолетнее надёжное партнёрство.

Что мы предлагаем?

🟣 К посту мы приложили файл с QR-кодом, через который ваши клиенты смогут осуществить пожертвования.
🟣 Выберите и распечатайте понравившееся вам цветовое решение. Желательно воспользоваться цветным принтером, но если вы располагаете только чёрно-белой печатью, на этот случай также подготовлен ч/б макет.
🟣 Разместите листовку с QR-кодом на ресепшене (например, в тейбл-тенте) или другом видном месте вашего ПВЗ.

Срок проведения акции — с 31 мая по 7 июня включительно.

➡️ В течение этого периода клиентам ваших ПВЗ нужно будет навести камеру телефона на QR-код и перейти на страницу фонда на сайте WB Цифровой, где при желании можно пожертвовать любую сумму. Подробная инструкция есть на листовке.

Команда WB Point🟣

Продолжаем работу в веб-версии и мобильном приложении WB Point

Если у вас возникли проблемы в работе десктоп-приложения, необходимо перейти в мобильное приложение или веб-версию программы WB Point.

➡️ Разделы «Приёмка», «Выдача» и «Возврат» в веб-версии для пользователей Windows также были разблокированы.

Мы обязательно проинформируем вас о том, когда корректная работа десктоп-приложения будет восстановлена и можно будет снова перейти туда.

Команда WB Point🟣

Работа десктоп-приложения восстановлена

✔️ Работа в десктоп-приложении WB Point была успешно восстановлена*. Чтобы вернуться к работе в приложении, закройте его и запустите заново.

* Ошибка с обновлением данных при входе в приложение была устранена.

В пунктах выдачи, где работа с товаром (приёмка, выдача, возврат) в веб-версии программы была отключена, доступ к этому функционалу будет повторно заблокирован с завтрашнего дня, 31 мая.

Подробнее о десктоп-приложении вы можете узнать по ссылке: https://t.me/wbpointlearning/1202

Команда WB Point🟣

Подсказки в мобильном приложении

Напоминаем, что в мобильном приложении WB Point реализованы подсказки в формате сторис.
В них мы регулярно публикуем информацию, на которую стоит обратить внимание, в том числе подводим итоги прошлой недели с акцентом на самое важное.

Например, для сотрудников мы рассказываем о ежедневной работе с товаром, качественном обслуживании и многом другом.

Навигация по сторис:

🟣подсказки расположены в верхней части главного экрана,
🟣 листайте вправо, чтобы перейти к следующей подсказке, или влево, чтобы вернуться к предыдущей,
🟣 выберите заинтересовавшую подсказку и нажмите на правую или левую часть экрана, чтобы перейти к следующей сторис или вернуться на предыдущую,
🟣 пожалуйста, после просмотра оставляйте лайк или дизлайк — это поможет нам собрать вашу обратную связь и понять, была ли информация полезной.

Также много интересного вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru

Команда WB Point🟣

День защиты детей уже на пороге

Уже завтра мы отмечаем День защиты детей. Напоминаем, к этой дате мы приурочили благотворительную акцию по сбору средств на реабилитацию и адресную помощь для подопечных благотворительного фонда «Подарок Ангелу» — детей с церебральным параличом.

К посту (https://t.me/wbpointlearning/1231) мы приложили файл с QR-кодом, через который клиенты по желанию смогут осуществить пожертвования.
🟣 Выберите и распечатайте понравившуюся листовку.
🟣 Разместите листовку с QR-кодом на ресепшене (например, в тейбл-тенте) или другом видном месте вашего ПВЗ.

🩷 В качестве небольшой благодарности каждый, кто примет участие в акции и сделает пожертвование, получит открытку от фонда с рисунками, сделанными его подопечными (см. картинку поста).

Срок проведения акции — с 31 мая по 7 июня включительно. Отвечая на многочисленные вопросы — участие в акции добровольное 😊

🎨 Также напоминаем о нашем небольшом сюрпризе для маленьких посетителей пунктов выдачи — весёлых раскрасках.

🟣 Файл с раскрасками вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/75.
🟣 Расположить их можно, где вам удобно, — в детском уголке (при его наличии) или на ресепшене, а ещё вы можете воспользоваться раскрасками как вложением в пакеты или подарком клиенту с собой.

Команда WB Point🟣

Ошибка при переупаковке товаров

Во время переупаковки товаров в функционале может возникнуть следующая ошибка:

🟣 «Невозможно присвоить товару данный стикер, используйте другой стикер».

➡️ Если вы получили такое сообщение об ошибке, это значит, что стикер товару уже присвоен, и сама вещь уже находится на складе.

Что необходимо сделать?

В этом случае при переупаковке товаров нужно воспользоваться другим рулоном стикеров, а используемые на данный момент стикеры убрать из оборота.

Далее собственнику необходимо создать заявку на брак такой упаковки стикеров в клиентском приложении.

➡️ Мы уже нашли причину, из-за которой возникло дублирование стикеров, и устранили неполадки, поэтому, пожалуйста, ориентируйтесь на данную инструкцию.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Сбой в работе программы 31 мая

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

➡️ Обращаем внимание, что в десктоп-приложении работают разделы приёмки и выдачи товаров.

Команда WB Point🟣

#ошибка

Работа программы восстановлена

Информируем, что все ошибки устранены и программа WB Point работает исправно, как веб-версия, так и мобильное приложение. Раздел возвратов в десктоп-приложении также восстановлен.

Все транзакции за выдачи, проведённые во время сбоя программы, будут начислены на баланс ПВЗ.

Команда WB Point🟣

#баланс #приемка

Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 3 июня, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: обсуждение актуальных новостей и изменений. Рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point🟣

Переупаковка товаров с повреждённым или отсутствующим ШК

В ближайшее время мы реализуем обновление переупаковки, в котором добавится новая функция — переупаковка товаров без стикера.

➡️ Первоначально переупаковка товаров без стикера будет реализована в десктоп-приложении WB Point, позже запуск состоится в веб-версии и мобильном приложении*.

* О дальнейшем запуске мы сообщим вам отдельно в новостном канале.

🔹Как переупаковать товар с повреждённым или отсутствующим ШК в десктоп-приложении?

1. В интерфейсе раздела «Возврат» — «Товары к возврату» выберите товар, у которого отсутствует или повреждён стикер, и нажмите кнопку «ШК повреждён».
2. Отсканируйте стикер возвратной коробки.
3. Отсканируйте баркод* товара.
4. Следуйте инструкции на экране: выберите сейф-пакет и отсканируйте новый стикер.

Если со стикером всё в порядке, перейдите на вкладку коробки и отсканируйте стикер. Далее переупакуйте товар по инструкции на экране.

* Подробнее об актуальных видах стикеров вы можете узнать по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/61

🔹Как переупаковать товар с повреждённым или отсутствующим ШК в веб-версии?

В интерфейсе переупаковки теперь будет возможно указать, что у товара отсутствует или повреждён стикер.

1. В интерфейсе раздела «Товары для переупаковки» нажмите кнопку «Стикер отсутствует». Далее будет представлен список товаров, среди которых необходимо выбрать тот товар, у которого повреждён или отсутствует стикер. При выборе товара из списка на экране появится модальное окно с информацией о товаре, а также активная кнопка для сканирования баркода.
2. Нажмите кнопку «Сканировать баркод».
3. Переупакуйте товар согласно стандартному алгоритму.

Подробнее о переупаковке вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/docs/repackaging.pdf

Команда WB Point🟣