Подготовили для вас подборку постов за май и теги, по которым их можно найти.
UX
1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии
#UX_uxssr
Экосистемы
1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.
#ecosystems_uxssr
Тренды и трендвотчинг
1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?
#trends_uxssr
ГОЛОСОВОЙ АНОНС
Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.
На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
UX
1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии
#UX_uxssr
Экосистемы
1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.
#ecosystems_uxssr
Тренды и трендвотчинг
1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?
#trends_uxssr
ГОЛОСОВОЙ АНОНС
Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.
На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.
Добавить ивент в Google-календарь.
Ждем вас!
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Сегодня Head of Research в UXSSR Мария Гранкина рассказывает о дневниковых исследованиях и о том, как мы используем их в нашей работе.
Идея записать видео о "дневниках" появилась, когда мы получили обратную связь сразу от нескольких коллег и клиентов о том, что этим методом они пользуются неохотно. Сам по себе подход эффективный, но сопряжен с некоторыми сложностями, главные из которых - время и деньги.
А мы как раз на днях завершили очередное исследование платежных систем и благодаря этому методу получили классные инсайты, которые мы бы не обнаружили во время UX-тестов или интервью. Например, оказалось, что одной из систем пользуется много подростков, потому что она не показывает их траты и заработки родителям. После этого клиент пересмотрел свой продукт и добавил новые фичи специально для молодой аудитории.
В общем, мы за "дневники"! А о других инсайтах этого рисеча можно узнать из видео😊
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
Идея записать видео о "дневниках" появилась, когда мы получили обратную связь сразу от нескольких коллег и клиентов о том, что этим методом они пользуются неохотно. Сам по себе подход эффективный, но сопряжен с некоторыми сложностями, главные из которых - время и деньги.
А мы как раз на днях завершили очередное исследование платежных систем и благодаря этому методу получили классные инсайты, которые мы бы не обнаружили во время UX-тестов или интервью. Например, оказалось, что одной из систем пользуется много подростков, потому что она не показывает их траты и заработки родителям. После этого клиент пересмотрел свой продукт и добавил новые фичи специально для молодой аудитории.
В общем, мы за "дневники"! А о других инсайтах этого рисеча можно узнать из видео😊
Полезного просмотра!
#UX_uxssr
Рассказываем, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map, и как он помогает строить экосистемы.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#ecosystems_uxssr #UX_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#ecosystems_uxssr #UX_uxssr
YouTube
Не CJM, а Human JM. Как фокус на человеке помогает создавать экосистемы.
00:50 – Подготовка к экосистемному подходу
1:34 – Зачем делают CJM
2:10 – Главные CJM-термины
6:06 – CJM на примере Вкусвилла
07:18 – Как построить CJM
8:20 – Чего не хватает в CJM
9:40 – Компоненты HJM
13:20 – Как построить HJM
19:00 – Как HJM связан с бизнес…
1:34 – Зачем делают CJM
2:10 – Главные CJM-термины
6:06 – CJM на примере Вкусвилла
07:18 – Как построить CJM
8:20 – Чего не хватает в CJM
9:40 – Компоненты HJM
13:20 – Как построить HJM
19:00 – Как HJM связан с бизнес…
Подготовили для вас подборку постов за июнь и теги, по которым их можно найти.
Цифровая трансформация
1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК
#digitaltransformation_uxssr
Маркетинг
1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты
#marketing_uxssr
UX
1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях
#UX_uxssr
Рекрутинг
1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map
#ecosystems_uxssr
Цифровая трансформация
1. Пять уровней цифровизации бизнеса для РБК
#digitaltransformation_uxssr
Маркетинг
1. How to сделать анализ фичи конкурента за 3 дня
2. Наш ответ про борьбу с запланированным устареванием для Российской газеты
#marketing_uxssr
UX
1. Образовательная программа UXSSR для Британки
2. Видео о дневниковых исследованиях
#UX_uxssr
Рекрутинг
1. Как проходит отбор респондентов для исследований
2. Бриф на рекрут респондентов
#respondents_uxssr
Экосистемы
1. Видео-интервью об экосистемах с Chief Growth Officer в Mail.ru Group
2. Какие инструменты нужны, чтобы стать частью бизнес-экосистемы
3. Видео о том, чем Human Journey Map отличается от Customer Journey Map
#ecosystems_uxssr
Рассказываем, как User Experience связан с Customer Experience, и в чем они отличаются.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr #marketing_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr #marketing_uxssr
YouTube
Как связаны UX и CX. Как они соотносятся с исследованиями рынка.
00:46 – Что такое клиентоцентричность
01:54 – Бизнес-метрики клиентоцентричности
03:01 – В чем разница между UX и CX
04:30 – Что такое UX
07:20 – Как связаны UX и CX
10:10 – Как соотносятся UX, CX и исследования рынка
12:05 – Роль UX в бизнесе
15:50 – Что…
01:54 – Бизнес-метрики клиентоцентричности
03:01 – В чем разница между UX и CX
04:30 – Что такое UX
07:20 – Как связаны UX и CX
10:10 – Как соотносятся UX, CX и исследования рынка
12:05 – Роль UX в бизнесе
15:50 – Что…
Новое видео про матрицу компетенций и грейды UX-исследователя. Говорим о необходимых навыках для исследователя и его профессиональном росте.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
YouTube
Матрица компетенций и грейды UX-исследователя
00:50 – Грейды исследователя
02:35 – Профессиональные компетенции UX-исследователя
02:50 – Hard skills исследователя
04:15 – Soft skills исследователя
07:17 – Management skills исследователя
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель…
02:35 – Профессиональные компетенции UX-исследователя
02:50 – Hard skills исследователя
04:15 – Soft skills исследователя
07:17 – Management skills исследователя
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель…
Как посчитать, сколько денег вам принесло изменение пользовательского опыта?
Формулы расчета ROI в UX в зависимости от внедренных решений найдете в этом гайде.
Он полезен всем, кому нужно:
📌 Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
📌 Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
📌 Убедить руководство больше вкладываться в UX.
На примере кейсов UXSSR выделили главные подходы и метрики для калькуляции, и даже посчитали ROI от клиентоцентричности.
Полезного прочтения!
#UX_uxssr
Формулы расчета ROI в UX в зависимости от внедренных решений найдете в этом гайде.
Он полезен всем, кому нужно:
📌 Наладить процесс разработки продуктов, основанный на данных.
📌 Проверить свои UX решения, понять, что можно делать лучше.
📌 Убедить руководство больше вкладываться в UX.
На примере кейсов UXSSR выделили главные подходы и метрики для калькуляции, и даже посчитали ROI от клиентоцентричности.
Полезного прочтения!
#UX_uxssr
Хабр
Как посчитать ROI от UX: гайд команды UXSSR
ROI (return of investment) – это возврат вложений, который выражается в соотношении чистой прибыли к вложениям. Это старая концепция, используя которую бизнес считает доходность своих решений. Но если...
Почему люди кидают окурки в бочку с керосином? Почему взрываются резервуары с водой? Еще три "почему" и другие фреймворки для поиска и упаковки инсайтов.
#UX_uxssr
#UX_uxssr
YouTube
От ментальных моделей к фреймворкам
00:31 – Ментальные модели и UX
06:18 – Что такое фреймворк
07:30 – Модели создания фреймворков
07:40 – Модель повторения
10:16 – Обратное дерево принятия решений
13:50 – Модель оценки
15:20 – Модель оценки по шкале
17:10 – Модель «колесо баланса»
19:00 –…
06:18 – Что такое фреймворк
07:30 – Модели создания фреймворков
07:40 – Модель повторения
10:16 – Обратное дерево принятия решений
13:50 – Модель оценки
15:20 – Модель оценки по шкале
17:10 – Модель «колесо баланса»
19:00 –…
Разбор качественных и количественных методов исследований. Отвечаем на вопрос: на что нужно ориентироваться при выборе метода исследования?
#UX_uxssr
#UX_uxssr
YouTube
Выбор метода UX-исследований. Как выбрать метод в зависимости от этапа создания продукта.
00:22 – Классификация методов исследований
1:22 – Методы UX-исследований
8:30 – Как выбрать метод исследований
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель направления «Исследования» в UXSSR.
Подписывайтесь на наш YouTube канал, чтобы…
1:22 – Методы UX-исследований
8:30 – Как выбрать метод исследований
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель направления «Исследования» в UXSSR.
Подписывайтесь на наш YouTube канал, чтобы…
В рамках этого метода рисеча респонденты врут чаще всего, а еще он самый дорогой. Есть ли у дневниковых исследований плюсы? Или только минусы?
#UX_uxssr
#UX_uxssr
YouTube
Дневниковые исследования
00:30 – Что такое дневниковые исследования
00:48 – Особенности метода, для каких задач он используется
02:37 – Дизайн дневниковых исследований
03:46 – Как организовать дневниковое исследование
06:33 – Сложности при проведении дневниковых исследований
09:10…
00:48 – Особенности метода, для каких задач он используется
02:37 – Дизайн дневниковых исследований
03:46 – Как организовать дневниковое исследование
06:33 – Сложности при проведении дневниковых исследований
09:10…
Подборка ресурсов для UX-исследователей. Все источники разложены на 5 уровней профессиональной подготовки - от junior-рисечера до директора департамента.
#UX_uxssr
#UX_uxssr
vc.ru
И джунам, и хэдам: Гайд по ресурсам для UX-исследователей от UXSSR — Маркетинг на vc.ru
Книги, блоги, комьюнити, каналы, подписки и стандарты по UX-исследованиям помогут подтянуть теорию в этой и смежных областях, подсмотреть кейсы других компаний и дополнить профессиональный майндсет. Собирая гайд, наши исследователи из UXSSR разделили все…
❓Как «перехватывать» людей так, чтобы они отвечали на ваши вопросы?
❓Как наблюдать за респондентами во время их работы?
❓Как протестировать пиццу, используя Zoom?
Записывайте!
#UX_uxssr
❓Как наблюдать за респондентами во время их работы?
❓Как протестировать пиццу, используя Zoom?
Записывайте!
#UX_uxssr
YouTube
Этнографические исследования: задачи, методы, особенности.
00:30 – Что такое этнографические исследования
00:58 – Задачи этнографических исследований
02:18 – Методы этнографических исследований и их особенности
07:40 – Кейс UXSSR и DoDo Pizza.
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель направления…
00:58 – Задачи этнографических исследований
02:18 – Методы этнографических исследований и их особенности
07:40 – Кейс UXSSR и DoDo Pizza.
Полезного просмотра!
Рассказывает Мария Гранкина – Руководитель направления…
Структурировали свои знания, собрали опыт топ-экспертов рынка и подготовили большой материал о тестировании physical и phygital устройств.
#UX_uxssr
#UX_uxssr
vc.ru
Как исследовать и тестировать физические и фиджитальные устройства – советы UXSSR и экспертов рынка — Маркетинг на vc.ru
По теме тестирования physical и phygital устройств нет ни одного внятного гайда, поэтому мы в UXSSR решили составить такой материал, вовлечь комьюнити топовых рисечеров, покрыть максимум кейсов и сделать полезно.
Наша коллега поучаствовала в подкасте “Хочу в IT”.
Поговорили о том,
🔸 как строить карьеру исследователя в зависимости от UX-зрелости компании,
🔸 как UX-исследователю с работать продактом
🔸 и влиять на стратегию развития компании.
Яндекс Музыка
Apple Podcasts
#UX_uxssr
Поговорили о том,
🔸 как строить карьеру исследователя в зависимости от UX-зрелости компании,
🔸 как UX-исследователю с работать продактом
🔸 и влиять на стратегию развития компании.
Яндекс Музыка
Apple Podcasts
#UX_uxssr
Яндекс Музыка
UX-исследования. Ксения Стернина из Arrival и Мария Билькова из VK дают советы продактам и начинающим специалистам слушать онлайн…
Слушайте на Яндекс Музыке
28 февраля 18:00 GMT+3 проводим вебинар на площадке РБК PRO
Охватим темы:
1. Зачем бизнесу нужны UX-исследования и как их проводить
2. От прибыли до «счастья клиентов» - что можно считать
3. Формулы расчёта ROI от улучшения User Experience
Для участия нужна подписка на РБК Pro стоимостью 1₽.
#UX_uxssr
Охватим темы:
1. Зачем бизнесу нужны UX-исследования и как их проводить
2. От прибыли до «счастья клиентов» - что можно считать
3. Формулы расчёта ROI от улучшения User Experience
Для участия нужна подписка на РБК Pro стоимостью 1₽.
#UX_uxssr
Исследования и тестирование продуктов на реальных пользователях помогают снизить риски того, что продукт окажется невостребованным. Это особенно актуально для стартапов.
Старший исследователь UXSSR рассказывает о подходе UX-проектирования, который позволяет договориться внутри команды о концепции продукта, понять, нужен ли он пользователям и отполировать пользовательский опыт до желаемого уровня.
#UX_uxssr
Старший исследователь UXSSR рассказывает о подходе UX-проектирования, который позволяет договориться внутри команды о концепции продукта, понять, нужен ли он пользователям и отполировать пользовательский опыт до желаемого уровня.
#UX_uxssr
Startup Jedi | СМИ про стартапы, инвестиции и тенденции венчурного рынка
UX-прототипирование стартапов: с чего начать проектирование стартапа?
Как UX поможет уберечь стартап от провала? Разбираемся вместе со старшим UX-исследователем компании UXSSR, автором Telegram-канала «Лена рекомендует» Леной Потиенко.
Сравниваем инструменты для проведения опросов: Фастуна, Яндекс Взгляд, Анкетолог и Testograf.
https://vc.ru/marketing/493333-kak-oprosy-pomogayut-biznesu-sravnivaem-onlayn-servisy-dostupnye-segodnya-v-rossii
#UX_uxssr
https://vc.ru/marketing/493333-kak-oprosy-pomogayut-biznesu-sravnivaem-onlayn-servisy-dostupnye-segodnya-v-rossii
#UX_uxssr
vc.ru
Как опросы помогают бизнесу: сравниваем онлайн-сервисы, доступные сегодня в России — Маркетинг на vc.ru
Когда горизонт планирования сужается, а цена ошибки возрастает, на ведущие роли выходит грамотная аналитика. Как повысить лояльность, какие креативы лучше подойдут для рекламной кампании, стоит ли заходить в новые ниши – ответы на эти вопросы зачастую можно…
Команда АкБарс выпустила статью об исследовании и проектировании CX, в которую вошли инсайты из докладов на форуме Kazan Digital Week.
Партнер компании UXSSR Ксения Стернина была одним из спикеров форума, где рассказала про мировые тренды финтеха и необанков, модель Direct to customer и проектирование End2End.
Статья также познакомит вас с материалами из выступления гендиректора цифровой бухгалтерии Cifra Анастасии Штыковой; доктора экономических наук и члена Совета Гильдии маркетологов Наталии Каленской и руководителя центра компетенций Customer Experience Lab Ak Bars Digital Никиты Житова.
Приятного прочтения!
#UX_uxssr
Партнер компании UXSSR Ксения Стернина была одним из спикеров форума, где рассказала про мировые тренды финтеха и необанков, модель Direct to customer и проектирование End2End.
Статья также познакомит вас с материалами из выступления гендиректора цифровой бухгалтерии Cifra Анастасии Штыковой; доктора экономических наук и члена Совета Гильдии маркетологов Наталии Каленской и руководителя центра компетенций Customer Experience Lab Ak Bars Digital Никиты Житова.
Приятного прочтения!
#UX_uxssr
Хабр
Исследуем клиентский опыт на практике: печальный CJM, нейротехнологии и гемба
Недавно в Казани прошел международный форум Kazan Digital Week 2022. Было много всего интересного, но нас заинтересовала секция, посвященная изучению клиентского опыта и клиентоцентричности в финтехе....
Разбираем, как работает фреймворк Jobs to be Done на примере дополнительного образования.
Видео подойдет для новичков в исследованиях и профессионалов в смежных профессиях.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
Видео подойдет для новичков в исследованиях и профессионалов в смежных профессиях.
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропускать новые лекции!
#UX_uxssr
YouTube
Теория и практика Jobs to be Done
Фреймворк Jobs to be Done - сфера применимости, ограничения, формат упаковки знаний. На видео группа обучающихся на курсе CDTO применяет фреймворк на практике.
Перед упаковкой данных в фреймворк JTBD критически важно аккуратно собрать эти данные с помощью…
Перед упаковкой данных в фреймворк JTBD критически важно аккуратно собрать эти данные с помощью…
🌎Международная экспансия актуальна не только для стартапов разной стадии развития, но и для крупного бизнеса. Как сохранить бренд идентичность, при этом адаптировать продукт под культурные особенности и уникальный потребительский опыт в новых странах? Раскрываем секреты и делимся пошаговым планом по выходу на новые рынки для российских корпораций на примере нашего клиента - российской FMCG-компании #trends_uxssr #marketing_uxssr #UX_uxssr
UXSSR
Четыре шага к успеху на новых рынках
Экспансия способствует диверсификации бизнеса и снижению рисков, связанных с геополитикой. Позволяет расширить целевую аудиторию, увеличить узнаваемость бренда.