Мировой прогноз по экосистемам на 2021
Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн
Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.
1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.
Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.
2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.
Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.
3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.
По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉
#ecosystems_uxssr
Поддержка друг друга, сотрудничество, кооперация стали основными и самыми ценными принципами прошедшего года. Экосистемы отражают эти тенденции, они становятся новым бизнес-кодом, в основе которого партнерство вместо культа конкурентных войн
Сейчас перед бизнесом всего мира стоят похожие задачи. Поэтому мы выделили три главные тенденции, подходящие и для России, и для мира в целом.
1. Внедрение бизнес-моделей партнеров из других областей.
Чтобы объединиться в экосистему и добиться единства в решении задач, участники будут перенимать опыт других членов экосистемы и внедрять их бизнес-модели в свои компании.
Например, Spotify стал частью магазина игр Epic Games Store. Epic Games предоставляют удобную структуру оплаты, а Spotify, как крупнейший в мире музыкальный сервис имеет огромную базу пользователей и опыт персонализации музыкальных предпочтений аудитории. Им есть чем поделиться друг с другом.
2. Налаживание операционных процессов внутри экосистемы.
Компании сосредоточатся на операционных задачах, вместо стратегических. Предполагается, что идейно игроки экосистемы уже договорились и осталось наладить задуманные бизнес-процессы.
Например, китайский ритейлер JD. com заключил партнерское соглашении с NVIDIA — производителем видеокарт. Вместе они планируют запустить умных роботов-доставщиков на территории Чаншу, где строится первый умный город. Сейчас компании сосредоточились на отлаживании всех внутренних процессов объединения и уже запустили тестовый продукт на рынок.
3. Конкуренция за позиционирование в экосистемах.
Для компаний, желающих “экосистемиться” сейчас есть два пути. Первый путь – быть центровым игроком и создавать архитектуру экосистемы. Второй путь – стать частью другой экосистемы, развивая компетенции в своей нише.
По данным DELLOITE, большинство компаний согласны, что экосистемы будут иметь большое значение для роста их бизнеса. А экосистемы в сферах жилья, пенсий и мобильности будут очень выгодны экономически. Поэтому, обратите на них внимание 😉
#ecosystems_uxssr
UX-аудит aka юзабилити-аудит aka экспертная оценка – это один из самых старых способов оценить сервис.
Есть несколько определений термина UX-аудит, но наиболее популярное значение вот такое – UX-эксперт проходит по сервису сам и, используя свой мозг или какие-либо эвристики, даёт заключение – что надо улучшить.
Поскольку этот метод самый быстрый и поэтому самый дешевый, его часто практикуют в агентствах.
Вот для чего UX-аудит точно хорошо работает:
1. Собрать гипотезы, чтобы позже проверить их другими способами
2. Обнаружить баги
3. Найти тупики в сценариях
4. Проверить консистентность дизайн-системы
Мы собрали несколько доводов за и против от коллег по индустрии, чтобы вы могли практиковать этот метод осознанно, не ожидая решения всех проблем.
#UX_uxssr
Есть несколько определений термина UX-аудит, но наиболее популярное значение вот такое – UX-эксперт проходит по сервису сам и, используя свой мозг или какие-либо эвристики, даёт заключение – что надо улучшить.
Поскольку этот метод самый быстрый и поэтому самый дешевый, его часто практикуют в агентствах.
Вот для чего UX-аудит точно хорошо работает:
1. Собрать гипотезы, чтобы позже проверить их другими способами
2. Обнаружить баги
3. Найти тупики в сценариях
4. Проверить консистентность дизайн-системы
Мы собрали несколько доводов за и против от коллег по индустрии, чтобы вы могли практиковать этот метод осознанно, не ожидая решения всех проблем.
#UX_uxssr
Срез по цифровизации
По итогам 1 полугодия 2020 г. высоким уровнем цифровизации отличается лишь 8% российского бизнеса. Общий индекс цифровизации – 50 пунктов из 100.
На диаграмме внизу показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России. Рассказываем, как переходить с уровня на уровень:
І. Обучение сотрудников о цифровизации и мотивация руководителя цифровизироваться – запустит процесс.
ІІ. Установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных – поможет перейти с первого уровня на второй.
ІІІ. Корректное описание бизнес-процессов, четкие ТЗ – поднимет со второго на третий.
Для большинства бизнесов третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Чтобы перейти на 4 и 5, нужно подготовить стратегию цифровизации. Иначе в попытке перейти на тот уровень, где big data помогает предугадывать желания пользователей, можно просто слить бюджет.
Вот что мы обычно предлагаем бизнесам, которые хотят провести цифровую трансформацию:
1. Оцениваем уровень цифровизации бизнеса и разрабатываем цифровую стратегию, которая обычно включает в себя:
a. анализ текущего уровня цифровизации;
b. определение приоритетных точек роста (новые цифровые продукты/процессы/каналы взаимодействия с клиентом);
c. построение новых принципов взаимодействия в команде/реализация пилотных проектов
d. дорожную карту.
2. Обучаем команды новым подходам, формируем матрицы компетенций в команде, настраиваем новые современные процессы работы
3. Проектируем бесшовный пользовательский опыт, оцифровываем текущие продукты и разрабатываем новые решения.
Вы знаете, где нас найти 😉
#digitaltransformation_uxssr
По итогам 1 полугодия 2020 г. высоким уровнем цифровизации отличается лишь 8% российского бизнеса. Общий индекс цифровизации – 50 пунктов из 100.
На диаграмме внизу показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России. Рассказываем, как переходить с уровня на уровень:
І. Обучение сотрудников о цифровизации и мотивация руководителя цифровизироваться – запустит процесс.
ІІ. Установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных – поможет перейти с первого уровня на второй.
ІІІ. Корректное описание бизнес-процессов, четкие ТЗ – поднимет со второго на третий.
Для большинства бизнесов третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Чтобы перейти на 4 и 5, нужно подготовить стратегию цифровизации. Иначе в попытке перейти на тот уровень, где big data помогает предугадывать желания пользователей, можно просто слить бюджет.
Вот что мы обычно предлагаем бизнесам, которые хотят провести цифровую трансформацию:
1. Оцениваем уровень цифровизации бизнеса и разрабатываем цифровую стратегию, которая обычно включает в себя:
a. анализ текущего уровня цифровизации;
b. определение приоритетных точек роста (новые цифровые продукты/процессы/каналы взаимодействия с клиентом);
c. построение новых принципов взаимодействия в команде/реализация пилотных проектов
d. дорожную карту.
2. Обучаем команды новым подходам, формируем матрицы компетенций в команде, настраиваем новые современные процессы работы
3. Проектируем бесшовный пользовательский опыт, оцифровываем текущие продукты и разрабатываем новые решения.
Вы знаете, где нас найти 😉
#digitaltransformation_uxssr
Как построить экосистему в 2021?
ПЕРВЫЕ ШАГИ, которые нужно предпринять в 2021, чтобы влиться в экосистемное движение.
✍🏻Давайте по порядку.
1. Оценить ситуацию на рынке и понять необходимость возникновения экосистемы для вашей компании. Для этого нужно определить Топ-3 изменения на рынке, затем – что ваш бизнес может получить от создания экосистемы. Причины изменений помогут увидеть ключевую потребность для компании, которую закроют только экосистемы. Так будет проще спрогнозировать, какие результаты это будет иметь для вас и для всего рынка.
Потом
2. Выявить основные элементы всей архитектуры экосистемы.
Прописать основных игроков вашей индустрии и их роли, наметить шаги партнерства с другими участниками рынка, проверьте точно ли вы понимаете свою ЦА и выделить их потребности, например, изучить отзывы о продуктах конкурентов и выявить их слабые места, проблемы или опасения, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент.
И самое интересное
3. Написать свою достижимую экосистемную стратегию в контексте правовой и IT среды. Составить документ, который описывает все тактические шаги, которые приведут к цели всех участников экосистемы и, что важно, удовлетворят потребности ЦА.
В следующем выпуске (через неделю) разберем эти шаги на примере известной компании.
Создавать экосистемы еще интереснее, чем читать про них. Сделаем это вместе?😉
#ecosystems_uxssr
ПЕРВЫЕ ШАГИ, которые нужно предпринять в 2021, чтобы влиться в экосистемное движение.
✍🏻Давайте по порядку.
1. Оценить ситуацию на рынке и понять необходимость возникновения экосистемы для вашей компании. Для этого нужно определить Топ-3 изменения на рынке, затем – что ваш бизнес может получить от создания экосистемы. Причины изменений помогут увидеть ключевую потребность для компании, которую закроют только экосистемы. Так будет проще спрогнозировать, какие результаты это будет иметь для вас и для всего рынка.
Потом
2. Выявить основные элементы всей архитектуры экосистемы.
Прописать основных игроков вашей индустрии и их роли, наметить шаги партнерства с другими участниками рынка, проверьте точно ли вы понимаете свою ЦА и выделить их потребности, например, изучить отзывы о продуктах конкурентов и выявить их слабые места, проблемы или опасения, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент.
И самое интересное
3. Написать свою достижимую экосистемную стратегию в контексте правовой и IT среды. Составить документ, который описывает все тактические шаги, которые приведут к цели всех участников экосистемы и, что важно, удовлетворят потребности ЦА.
В следующем выпуске (через неделю) разберем эти шаги на примере известной компании.
Создавать экосистемы еще интереснее, чем читать про них. Сделаем это вместе?😉
#ecosystems_uxssr
Решили затестить новый формат контента для пятницы. Совмещаем полезное, интересное и красивое 😊
Начнем с видео от руководителя отдела рекрутинга в UXSSR – Екатерины Плотниковой с рассказом о респондентах с подложными документами.
Энджойте и хороших выходных!
#respondents_uxssr
Начнем с видео от руководителя отдела рекрутинга в UXSSR – Екатерины Плотниковой с рассказом о респондентах с подложными документами.
Энджойте и хороших выходных!
#respondents_uxssr
Полезные ресурсы для трендвотчинга
Анализ трендов – это долгий и занимающий время процесс. От поиска источников до сбора и анализа информации и прогнозирования трендов. Мы хотим упростить для вас первую задачу, поэтому делимся подборкой источников, которые используем сами.
В целом, ресурсы можно разделить на разные категории, например:
- исследования и аналитические отчеты
- подборки новостей, из которых потом можно увидеть тренды
- тренды – ресурсы, где публикуют новости и выводы к ним
- статистика – запросы в поисковиках, обзоры по сферам со статистическими данными
- стартапы – список стартапов и запросы на инвестирование.
Исследования:
1. Исследования компании по отраслям
2. Анализ новостей по сферам бизнеса
3. Инсайты о потребителях от Google
4. Исследования и инсайты
5. Инсайты на разные темы
6. Исследования для России и мира
Новости:
1. Новости и отчеты, прогнозы
2. Альманах новостей про новые товары
3. Новости и дайджесты за неделю
4. Инновации в розничной торговле
5. Технологии, тех-стартапы
6. Интересные новости и кейсы в России
Тренды:
1. Новости, обзоры трендов + академия
2. Альманах трендов и новости к ним
3. Блог трендвотчера
4. Рассылка трендов
Статистика:
1. Запросы и их динамика
2. Статистика по России
3. Выборки из Google Trends
Стартапы:
1. Идеи и запросы по стартапам
2. Запросы по стартапам с предложениями инвестиций
3. Cтартапы в России
Помните, что нельзя посмотреть все тренды в одном месте и сразу же их использовать. Важно не просто сканировать информацию, но и уметь ее обрабатывать и делать выводы.
Мы в UXSSR пользуемся различными методиками по изучению и прогнозированию трендов. Приходите, покажем вам как 😉
#trends_uxssr
Анализ трендов – это долгий и занимающий время процесс. От поиска источников до сбора и анализа информации и прогнозирования трендов. Мы хотим упростить для вас первую задачу, поэтому делимся подборкой источников, которые используем сами.
В целом, ресурсы можно разделить на разные категории, например:
- исследования и аналитические отчеты
- подборки новостей, из которых потом можно увидеть тренды
- тренды – ресурсы, где публикуют новости и выводы к ним
- статистика – запросы в поисковиках, обзоры по сферам со статистическими данными
- стартапы – список стартапов и запросы на инвестирование.
Исследования:
1. Исследования компании по отраслям
2. Анализ новостей по сферам бизнеса
3. Инсайты о потребителях от Google
4. Исследования и инсайты
5. Инсайты на разные темы
6. Исследования для России и мира
Новости:
1. Новости и отчеты, прогнозы
2. Альманах новостей про новые товары
3. Новости и дайджесты за неделю
4. Инновации в розничной торговле
5. Технологии, тех-стартапы
6. Интересные новости и кейсы в России
Тренды:
1. Новости, обзоры трендов + академия
2. Альманах трендов и новости к ним
3. Блог трендвотчера
4. Рассылка трендов
Статистика:
1. Запросы и их динамика
2. Статистика по России
3. Выборки из Google Trends
Стартапы:
1. Идеи и запросы по стартапам
2. Запросы по стартапам с предложениями инвестиций
3. Cтартапы в России
Помните, что нельзя посмотреть все тренды в одном месте и сразу же их использовать. Важно не просто сканировать информацию, но и уметь ее обрабатывать и делать выводы.
Мы в UXSSR пользуемся различными методиками по изучению и прогнозированию трендов. Приходите, покажем вам как 😉
#trends_uxssr
Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR
Рекрутинг респондентов для исследований – это одна из основных задач для бизнеса, которые мы решаем. Хотя это и очень важный этап в исследованиях, о нем не так много информации. Поэтому, мы решили рассказать как происходит процесс поиска и подбора респондентов у нас в агентстве.
В нашей компании есть руководитель отдела рекрута, с которой вы уже успели познакомиться в прошлом видео 😊 Она координирует процесс работы координаторов, а те – работают непосредственно с рекрутерами и клиентами.
Как мы работаем с респондентами:
1. Рекрутеры ищут респондентов, а координаторы отбирают их из предложенных кандидатов и проводят четырехступенчатую внутреннюю проверку, чтобы отсеять "ходоков" и оценить соответствие всем критериям: проверка по нашей внутренней базе, скринер, телефонное интервью, сбор подтверждений соответствия критериям (скриншоты, чеки и т.д.)
2. Каждый респондент обязательно дает Согласие об обработке персональных данных и это у нас происходит автоматически! Без согласия респондент не попадет на исследование.
3. Выплаты респондентам проходят легально с уплатой налогов (предоплаченные карты для онлайн-покупок или средства на счет мобильного телефона) и практически сразу после интервью. Работая с нами, наши клиенты могут не беспокоиться за свою репутацию.
Клиенты могут отправить нам запрос на проект несколькими способами:
- на почту;
- через форму на сайте;
- с помощью звонка;
- через чат-бот в Телеграме, Фейсбуке, Вайбере и ВК.
Мы работаем на удаленке, потому что все находимся в разных городах и даже странах. Это имеет свои преимущества – нам не пришлось перестраиваться из офлайна в онлайн и было легче выстоять в пандемию. Нам проще нанимать сотрудников, потому что можно искать не по географии, а по компетенциям.
Из-за того, что сотрудники живут в разных локациях, они хорошо знают специфику своих регионов. Это помогает нам эффективнее настраивать поиск респондентов на местах. Мы всегда на связи друг для друга и для клиентов.
Как нам это удается?
- у нас четко выстроены процессы работы;
- все действия, связанные с обработкой запросов и реализацией проектов, автоматизированы (работаем в мощной CRM системе);
- четко прописанные инструкции работы для каждого сотрудника;
- разработаны удобные каналы коммуникации с клиентами и налажено общение внутри команды.
Если вам срочно нужны веганы из Бутово, пользующиеся кнопочным телефоном – пишите, найдем 😉
#respondents_uxssr
Рекрутинг респондентов для исследований – это одна из основных задач для бизнеса, которые мы решаем. Хотя это и очень важный этап в исследованиях, о нем не так много информации. Поэтому, мы решили рассказать как происходит процесс поиска и подбора респондентов у нас в агентстве.
В нашей компании есть руководитель отдела рекрута, с которой вы уже успели познакомиться в прошлом видео 😊 Она координирует процесс работы координаторов, а те – работают непосредственно с рекрутерами и клиентами.
Как мы работаем с респондентами:
1. Рекрутеры ищут респондентов, а координаторы отбирают их из предложенных кандидатов и проводят четырехступенчатую внутреннюю проверку, чтобы отсеять "ходоков" и оценить соответствие всем критериям: проверка по нашей внутренней базе, скринер, телефонное интервью, сбор подтверждений соответствия критериям (скриншоты, чеки и т.д.)
2. Каждый респондент обязательно дает Согласие об обработке персональных данных и это у нас происходит автоматически! Без согласия респондент не попадет на исследование.
3. Выплаты респондентам проходят легально с уплатой налогов (предоплаченные карты для онлайн-покупок или средства на счет мобильного телефона) и практически сразу после интервью. Работая с нами, наши клиенты могут не беспокоиться за свою репутацию.
Клиенты могут отправить нам запрос на проект несколькими способами:
- на почту;
- через форму на сайте;
- с помощью звонка;
- через чат-бот в Телеграме, Фейсбуке, Вайбере и ВК.
Мы работаем на удаленке, потому что все находимся в разных городах и даже странах. Это имеет свои преимущества – нам не пришлось перестраиваться из офлайна в онлайн и было легче выстоять в пандемию. Нам проще нанимать сотрудников, потому что можно искать не по географии, а по компетенциям.
Из-за того, что сотрудники живут в разных локациях, они хорошо знают специфику своих регионов. Это помогает нам эффективнее настраивать поиск респондентов на местах. Мы всегда на связи друг для друга и для клиентов.
Как нам это удается?
- у нас четко выстроены процессы работы;
- все действия, связанные с обработкой запросов и реализацией проектов, автоматизированы (работаем в мощной CRM системе);
- четко прописанные инструкции работы для каждого сотрудника;
- разработаны удобные каналы коммуникации с клиентами и налажено общение внутри команды.
Если вам срочно нужны веганы из Бутово, пользующиеся кнопочным телефоном – пишите, найдем 😉
#respondents_uxssr
Nike выпустили функционально новые кроссовки, которые надеваются и снимаются без рук. Звучит вроде просто, но почему никто не додумался до этого раньше?
Все кроссовки выполняют одни и те же функции, большинство из них – выглядят идентично. В последнее время фокус сместился на внешний вид, производители пытались сделать свою обувь максимально привлекательной.
Но, несмотря на заклепки, шнурки и другие декоративные элементы, большинство людей снимают кроссовки одинаково – наступают одной ногой на задник кроссовки на другой ноге, не развязывая их. Утром они либо пытаются влезть в обувь с завязанными шнурками либо развязывают их, одевают и завязывают снова. Но вечером цикл повторяется.
В чем же инновационность кроссовок Nike?
Вместо того чтобы идти против этой человеческой особенности и изобретать велосипед со шнурками, Nike использовали ее, чтобы сделать продукт максимально удобным. Их прорыв в том, что они открыли глаза и увидели как люди носят кроссовки в реальности, а не в идеальном мире, и помогли им с этим.
#UX_uxssr
Все кроссовки выполняют одни и те же функции, большинство из них – выглядят идентично. В последнее время фокус сместился на внешний вид, производители пытались сделать свою обувь максимально привлекательной.
Но, несмотря на заклепки, шнурки и другие декоративные элементы, большинство людей снимают кроссовки одинаково – наступают одной ногой на задник кроссовки на другой ноге, не развязывая их. Утром они либо пытаются влезть в обувь с завязанными шнурками либо развязывают их, одевают и завязывают снова. Но вечером цикл повторяется.
В чем же инновационность кроссовок Nike?
Вместо того чтобы идти против этой человеческой особенности и изобретать велосипед со шнурками, Nike использовали ее, чтобы сделать продукт максимально удобным. Их прорыв в том, что они открыли глаза и увидели как люди носят кроссовки в реальности, а не в идеальном мире, и помогли им с этим.
#UX_uxssr
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А вот и видео новых кроссовок, выглядят они тоже круто🤩
Как строит экосистему Marriott?
В прошлый раз мы обещали рассмотреть 3 шага построения экосистем на примере реальной компании.
Marriott подписали соглашение о партнерстве с Grab, чтобы интегрировать платформу компании в свой портфель услуг и добавить туда доставку еды GrabFood, платежи GrabPay, транспорт Grab и рекламу GrabAds. Клиенты Marriott будут зарабатывать баллы GrabRewards за транзакции на платформе Grab, которые потом можно конвертировать в баллы Marriott Bonvoy и пользоваться предложениями по аренде домов и вилл премиум-класса от Marriott.
Компании будут совместно создавать актуальные и персонализированные маркетинговые кампании для клиентов.
Мы проанализировали их действия и считаем, они действовали таким образом:
Шаг 1. Понять причины создания экосистемы. Бронирование отеля и дальнейшее пребывание в нем – это лишь часть клиентского пути. Но в этом пути лояльный клиент может забронировать другой отель ради новых впечатлений и удобства бронирования или логистики. Поэтому компании хотят выйти на новые рынки и упростить процессы для гостей за счет цифровизации. Одни из причин партнерства тут: расширение базы клиентов и выход на новый рынок Юго-Восточной Азии в сильном статусе.
Шаг 2. Определить основных игроков. В партнерство вошли подразделения от компании Marriott и услуги от Grab, а именно GrabFood, GrabPay и GrabAds и программа лояльности GrabRewards. Один только GrabFood представляет собой 600 ресторанов и баров из портфеля Marriott Int. на шести различных рынках Юго-Восточной Азии.
Разберем ключевые характеристики ЦА для их дальнейшего анализа:
- Азиатская аудитория, предпочитающая высокий уровень комфорта при путешествии, активно пользуется мобильным бронированием (за 3 года доля мобильных бронирований увеличилась на 15%, согласно Phocuswright)
- Также азиатских путешественников особенно мотивирует статус эксперта*.
*В опросе, проведенном Hilton в 2019 году, среди 2300 путешественников из 11 азиатских стран, аж 75% «...стремятся стать “экспертами” в своем кругу общения и первыми открывать для себя новые места».
- Молодые семьи с большей вероятностью увидят преимущества в персонализированном пакете развлечений от отеля. Тут запросы не ограничены – от вариантов путешествий по городу до развлечений в самом номере (это также может быть видео-контент на родном языке).
Шаг 3. Прописать стратегию с описанием преимуществ для клиентов. Клиенты получают возможность оплачивать свои завтраки через GrabPay в отелях Marriott, а также зарабатывать баллы GrabRewards за все транзакции, совершаемые через приложение, и обменивать их на бонусы в отелях Marriott по всему миру (в более чем 100 странах).
Благодаря этому партнерству, Marriott International и Grab стремятся сделать обслуживание премиум-класса более доступным, актуальным и выгодным для своих клиентов и представить его в цифровом формате.
#ecosystems_uxssr
В прошлый раз мы обещали рассмотреть 3 шага построения экосистем на примере реальной компании.
Marriott подписали соглашение о партнерстве с Grab, чтобы интегрировать платформу компании в свой портфель услуг и добавить туда доставку еды GrabFood, платежи GrabPay, транспорт Grab и рекламу GrabAds. Клиенты Marriott будут зарабатывать баллы GrabRewards за транзакции на платформе Grab, которые потом можно конвертировать в баллы Marriott Bonvoy и пользоваться предложениями по аренде домов и вилл премиум-класса от Marriott.
Компании будут совместно создавать актуальные и персонализированные маркетинговые кампании для клиентов.
Мы проанализировали их действия и считаем, они действовали таким образом:
Шаг 1. Понять причины создания экосистемы. Бронирование отеля и дальнейшее пребывание в нем – это лишь часть клиентского пути. Но в этом пути лояльный клиент может забронировать другой отель ради новых впечатлений и удобства бронирования или логистики. Поэтому компании хотят выйти на новые рынки и упростить процессы для гостей за счет цифровизации. Одни из причин партнерства тут: расширение базы клиентов и выход на новый рынок Юго-Восточной Азии в сильном статусе.
Шаг 2. Определить основных игроков. В партнерство вошли подразделения от компании Marriott и услуги от Grab, а именно GrabFood, GrabPay и GrabAds и программа лояльности GrabRewards. Один только GrabFood представляет собой 600 ресторанов и баров из портфеля Marriott Int. на шести различных рынках Юго-Восточной Азии.
Разберем ключевые характеристики ЦА для их дальнейшего анализа:
- Азиатская аудитория, предпочитающая высокий уровень комфорта при путешествии, активно пользуется мобильным бронированием (за 3 года доля мобильных бронирований увеличилась на 15%, согласно Phocuswright)
- Также азиатских путешественников особенно мотивирует статус эксперта*.
*В опросе, проведенном Hilton в 2019 году, среди 2300 путешественников из 11 азиатских стран, аж 75% «...стремятся стать “экспертами” в своем кругу общения и первыми открывать для себя новые места».
- Молодые семьи с большей вероятностью увидят преимущества в персонализированном пакете развлечений от отеля. Тут запросы не ограничены – от вариантов путешествий по городу до развлечений в самом номере (это также может быть видео-контент на родном языке).
Шаг 3. Прописать стратегию с описанием преимуществ для клиентов. Клиенты получают возможность оплачивать свои завтраки через GrabPay в отелях Marriott, а также зарабатывать баллы GrabRewards за все транзакции, совершаемые через приложение, и обменивать их на бонусы в отелях Marriott по всему миру (в более чем 100 странах).
Благодаря этому партнерству, Marriott International и Grab стремятся сделать обслуживание премиум-класса более доступным, актуальным и выгодным для своих клиентов и представить его в цифровом формате.
#ecosystems_uxssr