Потребитель 2022 года – кто он?

Портрет потребителя меняется под влиянием технологий, изоляции и быстро меняющегося мира. Мы предлагаем вам видение 3-ех групп потребителей, которые появятся к 2022 году.
Это будет серия из трех постов, поэтому не пропускайте 🙂

Сначала рассмотрим факторы,которые будут влиять на нашу повседневную жизнь следующие несколько лет.

1. Экологическая тревога – хроническое чувство беспокойства о последствиях глобального потепления. Люди уже меняют свои повседневные привычки. Вегетарианство набирает обороты, потребители отказываются от потребления мяса не только из любви к животным, но и чтобы снизить углеродный слой. Мы покупаем одежду из переработанного сырья, а секонд-хенды переживают новый пик популярности.
2. Финансовая неопределенность, которая еще больше усугубляется экономической нестабильностью и распространенной безработицей, вызванной пандемией коронавируса.

Похоже, что в 2020 году есть больше поводов для гнева и страха, чем для празднования. 24-часовой цикл новостей кормит нас мрачными заголовками, социальные каналы стали антисоциальными, временами кажется, что миру не хватает надежды. Но происходят изменения, и к 2022 году радикальный оптимизм вытеснит негатив и приведет к фокусу на чувствах радости и удовольствия.

А сейчас рассказываем вам про первую группу потребителей будущего – Стабилизаторов. В основном это Поколение X (1963–1983 гг.) и Миллениалы (1983–2003 гг.). Они отдают приоритет стабильности во всех аспектах жизни.

Людей, страдающих от эмоционального выгорания становится все больше (в исследовании Deloitte 77% респондентов заявили, что они испытывали выгорание на текущей работе). А поскольку растущая реакция на выгорание – это оптимизация, мы фокусируемся на том как мы можем оптимизировать нашу карьеру, личную жизнь, тело и время. Например, за последние 5 лет доля взрослого населения России (от 25 до 64 лет), которое продолжает учится самостоятельно, увеличилась с 21% до 37%.

Самосовершенствование это хорошо. Но большая часть общества становится жертвой "оздоровительного синдрома" – нездорового внимания к самосовершенствованию, которое имеет противоположный эффект и приводит к низкой самооценке и чувству неполноценности.

Каково противоядие от чрезмерной оптимизации? В 2022 году потребители будут стремиться к "радикальному принятию" – готовности воспринимать жизнь и себя такими, какие они есть.


Как бизнесам подготовиться к потребителям, которые не уверены в будущем и устали от оптимизации?

📌 Простота имеет значение. Когда исчерпание решений достигает рекордных высот (поиск в Гугле "черного платья" дает миллиарды результатов), то главным фактором, побуждающим людей покупать или рекомендовать продукт, становится простота принятия решений. Создайте в магазине среду, которая избавит от проблемы выбора. Сделайте упаковку товара лаконичной и вынесите самое главное крупным шрифтом. Рассортируйте товар по темам и ограничьте ассортимент. По прогнозам Inmar, продажи в магазинах "ограниченного ассортимента" (Trader Joe's, Aldi и Lidl) – будут расти на 5,6% ежегодно до 2023 года.
📌 Спокойная коммерция. Люди по всему миру ищут продукты, которые предлагают передышку от ежедневного стресса. Популярность приложений для расслабления и осознанности растет. Потребители ищут в повседневных магазинах моменты спокойствия. Финансовые и медицинские учреждения, продуктовые магазины должны принять это и подготовиться: убрать яркие вывески, добавить в интерьер природные материалы и теплые цвета.
📌 Единая коммерция = единые коммуникации. Создайте единый бесшовный клиентский опыт по всем каналам – в магазине, в Интернете и на разных устройствах. Дайте потребителям возможность выбирать какие предложения и скидки он хочет получать. Предоставьте самую необходимую информацию о продукте и не перегружайте вашего клиента.

Когда вы разрабатываете продукт будущего, важно найти не только то, что сделает его популярным, но и людей, которые будут им пользоваться. В следующем посте рассмотрим другую категорию потребителей.

Материал подготовлен с использованием данных WSGN.

#trends_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за апрель и теги, по которым их можно найти.

Маркетинг

1. Запланированное устаревание
2. Что такое теория решения изобретательских задач (часть 1)
3. Как использовать приемы ТРИЗ для решения бизнес-задач (часть 2)
4. Делай деньги как Apple

#marketing_uxssr

UX

1. Итоги голосового чата
2. Сколько нужно респондентов для качественных исследований (видео)
3. Исследование о перинатальных потерях от Добро Mail.ru

#UX_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Словарь трендвотчера на РБК
2. Потребитель 2022 года (часть 1)
3. Кто такие трендвотчеры и почему за ними будущее?

#trends_uxssr

Рекрутинг респондентов

1. Видео о внутренних процессах работы в отделе рекрутинга
2. О чем говорит отсутствие респондентов?

#respondents_uxssr

Экосистемы

1. Дайджест по экосистемам № 3

#ecosystems_uxssr

Потребитель 2022 года (часть 2)

Недавно мы начали рассказывать о потребителях будущего. В первой части говорили про Стабилизаторов – потребителей, которые отдают приоритет стабильности во всех аспектах жизни. В этой же части расскажем про Поселенцев.

📌 Поселенцы стремятся разграничить жизнь и работу
📌 Ведут активную социальную жизнь
📌 У них сильное чувство сообщества

Бизнесы уже идут навстречу таким людям и устанавливают четкие границы, чтобы избежать выгорания работников. Например, компания WeWork в Мумбаи внедрила "право на отключение", поощряя сотрудников не отвечать на электронные письма между 7 вечера и 9 утра.

Этот новый рабочий цикл (меньше рабочих часов + больше времени дома = более высокая производительность труда и больше потребительских расходов) принципиально лучше для людей, планеты и профессионалов.

Поселенцы социально активны и участвуют в жизни своих комьюнити – поддерживают местный бизнес, инвестируют в сообщества и заботятся об экологии в рамках своего места жительства.

Способы вовлечения Поселенцев

Как бизнесам найти подход к людям, которые уделяют приоритетное внимание границам работы и жизни и хотят инвестировать в свои местные сообщества и бизнес?

1. Реализация прошлых коллекций одежды. Индустрия перепродажи не показывает никаких признаков замедления (по прогнозам, рынок перепродажи одежды увеличится более чем вдвое с 24 млрд до 52 млрд долларов к 2024 году).

Как это использовать: вместо того, чтобы гоняться за новыми коллекциями, компании могут открывать специализированные магазины и веб-магазины, заполненные прошлыми коллекциями. Вы сможете привлечь покупателей заботой о природе и снижением расходов не в ущерб качеству.

2. Гипер-локализованная социальная коммерция. Торговля внутри социума будет продолжать расти вместе с поселенцами, которые сосредоточены на поддержке членов сообщества и стимулировании новой экономики. Поселенцы предпочитают покупать непосредственно у своих сверстников и видеть прямое влияние, которое их расходы оказывают на общество.
В России проводилось похожее исследование, которое показало, что 85% опрошенных больше доверяют друзьям и знакомым при покупке и скорее купят нужный товар у них, чем у незнакомых компаний.

Как это использовать: определите платформы, где покупатель может купить внутри социума: у блогеров, или сообщества на ФБ или специализированные локальные сообщества и подумайте, что вы можете им предложить?

3. Города второго уровня имеют значение. В регионах, включая США, Китай, Австралию и Бразилию, города второго уровня (то есть не мегаполисы, а города поменьше) являются новыми городскими чемпионами, которые приобретают экономическое влияние и увеличивают свой вклад в национальный ВВП. Умные компании все меньше сосредоточены на городах первого уровня, поскольку локальные рынки становятся все более насыщенными.

Как это использовать: крупные бренды и розничные торговцы должны стремиться к микрореализации, чтобы оставаться конкурентоспособными с поселенцами, которые предпочитают поддерживать только местные магазины и розничные торговцы.

В последней части мы поговорим о 3-ей категории потребителей – новых оптимистах и особенностях их поведения.

Не переключайтесь!😊

#trends_uxssr

Потребитель 2022 года (часть 3)

В последней части серии о потребителях будущего мы расскажем о третьей группе – Новых оптимистах. Они представляют нескольких поколений: от бумеров (1946-1964 гг. рождения) до поколения Z (1997-2012 гг.). Самая яркая черта Новых оптимистов – это живой аппетит к радости.

Несмотря на неопределенность в мире, Новые оптимисты принимают его таким какой он есть. Это проявляется на работе и в общественной жизни, и это же движет бизнесом, для которого Новые оптимисты – целевая аудитория. Рост эмпирических ресторанов, всплывающих музеев, фестивальной культуры, а также увеличение расходов и посещаемости парков развлечений – все это связано с Новыми оптимистами, празднующими любые свершения в жизни, большие и маленькие.

Способы вовлечения Новых оптимистов

Как бизнесам вовлекать людей, которые живут на бегу, постоянно ищут приключения и везде ожидают радости и праздника?


1. Жизнь в прямом эфире (Live commerce)
Live commerce — это формат продаж в прямом эфире, во время которого ведущий стрима (публичная личность, блогер или инфлюенсер) демонстрирует продукт со всех сторон и рассказывает о его преимуществах в доступной для зрителей форме. Зритель стрима имеет возможность в несколько кликов добавить товар в корзину и купить его, не отключаясь от прямого эфира.
Для Новых оптимистов прямая трансляция – это доминирующий способ покупок. Они предпочитают посмотреть видео-обзор желаемой вещи и купить ее, не отрываясь от стрима.

▶️ Возможность 2022 года
По мере того, как бренды переключаются на прямые трансляции во время пандемии, мы видим долгосрочное влияние на поведение покупателей. Так же как вспышка атипичной пневмонии в 2003 году объясняет рост электронной коммерции в Китае, коронавирус нормализует продажи в прямом эфире. Поэтому ритейлеры должны инвестировать в брендированные торговые мероприятия в прямом эфире, чтобы стимулировать продажи.


2. Покупки AR/VR: от шумихи до удобства
VR/AR – это канал продаж не только для технически подкованной молодежи. Он также привлекает потребителей Gen X, испытывающих нехватку времени, поскольку позволяет им примерять предметы, находясь в пути или не выходя из дома.
Новые оптимисты чувствуют, что покупки в магазине это рутинная работа, и не хотят тратить на это свое драгоценное время.

▶️ Возможность 2022 года
AR/VR технологии позволяют Новым оптимистам тестировать продукты в удобное для них время. Эта группа тяготеет к обратной связи со сверстниками при покупке, поэтому розничные продавцы должны сделать этот опыт доступным для обмена.


3. Эволюция по требованию
Новые оптимисты всегда готовы к приключениям и не любят тратить время на шоппинг. Даже заказ в приложении кажется долгим и сложным для людей, которые живут на ходу. Поэтому им очень важна простота и скорость заказа, будь-то еда в 3 часа ночи или сноуборд для внезапной поездки в горы.

▶️ Возможность 2022 года
Оптимизируйте UX для заказа в приложении – чем меньше шагов, тем выше конверсия. Бренды, ориентированные на гиперлокальные поставки и предоставляющие платформы для группового заказа и доставки, могут рассчитывать на рост рыночной доли.


4. Мощность (и экономия) за счет сообщества
Праздничный менталитет Новых оптимистов означает, что у них есть сильное желание распространять радость, особенно когда речь идет о сбережениях и скидках. Это приводит к возобновлению интереса к совместным покупкам.

▶️ Возможность 2022 года
К 2022 году ритейлеры и бренды, которые придерживаются Нового оптимистического мышления дарения и подарков, будут побеждать с этой группой потребителей. На Фейсбуке уже есть множество торговых групп Amazon, которые делятся недавно приобретенными товарами со скидками и сделками дня.

Первые две части серии по потребителей будущего по ссылке здесь и здесь.

#trends_uxssr

How to самостоятельно создать карту трендов и зачем? Рассказываем об этом в новой статье РБК.

Объясняем:

📌 Что такое карта трендов и зачем она нужна.
📌 Зачем вообще картировать тренды.
📌 Когда карта трендов может навредить, а не помочь.

Чтобы последнего не случилось, вы всегда можете обратиться в UXSSR. Мы поможем вам составить карту трендов в вашей сфере и покажем, в какую сторону лучше развиваться.

#trends_uxssr

Подготовили для вас подборку постов за май и теги, по которым их можно найти.

UX

1. Видео о тенденции к экосистемности, Journey Mapping и создании roadmap на 100 лет.
2. 7 лайфхаков для проведения интервью
3. Видео про проектирование приложений для iPad с учетом физиологии

#UX_uxssr

Экосистемы

1. Видео-лекция по экосистемам – что такое экосистема, типы и цели экосистем.
2. Видео-лекция по экосистемам – бизнес-партнёрства и экосистемные ценности.

#ecosystems_uxssr

Тренды и трендвотчинг

1. Потребитель 2022 года (часть 2)
2. Потребитель 2022 года (часть 3)
3. Как самостоятельно создать карту трендов и зачем?

#trends_uxssr


ГОЛОСОВОЙ АНОНС

Напоминаем, что сегодня в 18.00 МСК Руководитель направления трендов и трендвотчинга в UXSSR Ольга Ерёмина будет курировать чат на тему Потребителей будущего.

На голосовом чате мы разберем их виды и дадим рекомендации, как бизнесам привлекать и что предлагать Потребителям, чтобы завоевать их доверие и лояльность.

Добавить ивент в Google-календарь.

Ждем вас!

Как реагировать на инновации, тренды и хайп – гоняться за ними или игнорировать? По ссылке ответы, как правильно использовать эти феномены для развития бизнеса.

#trends_uxssr

Низкие цены? Хороший товар?

Это не важно, если потребитель не видит в бренде единомышленника. Здесь о том, как формулировать цели компании и транслировать их в мир.

#trends_uxssr

📌16 мегатрендов для создания вечного продукта.
📌Инструменты, которые покажут вам ваш продукт через 50 лет.
📌Тренды для создания прорывных инноваций.

... и другие приемы трендвотчинга.

#trends_uxssr

Для РБК собрали тренды от 2005 до 2050 годов с разбивкой по темах
- человек и его тело
- отношения с другими людьми
- с окружающим миром
- информацией
- и деньгами

Материал вышел на сайте РБК Тренды и в журнале, который можно купить в Азбуке Вкуса и Перекрестке.
#trends_uxssr

🌎Международная экспансия актуальна не только для стартапов разной стадии развития, но и для крупного бизнеса. Как сохранить бренд идентичность, при этом адаптировать продукт под культурные особенности и уникальный потребительский опыт в новых странах? Раскрываем секреты и делимся пошаговым планом по выходу на новые рынки для российских корпораций на примере нашего клиента - российской FMCG-компании #trends_uxssr #marketing_uxssr #UX_uxssr